Question 1

Notas: 1
O sucesso de toda negociao est baseado no conhecimento. Dessa forma,
precisamos conhecer profundamente quem so as pessoas e o que elas
entendem como importante. Todos ns temos um conjunto de valores bsicos e
afetivos, que variam de pessoa para pessoa, respeitados seus conhecimentos
e cultura. Em uma negociao devemos:
Escolher uma resposta.
a. Respeitar os valores bsicos de uma pessoa, desprezando os valores
emotivos que so irrelevantes na negociao.
b. Tomar cuidado para no ferir os valores bsicos e, medida que a
conhecemos, descobrir seus valores emotivos que motivam as pessoas a
procurarem as outras.
c. Focar no problema, evidenciando que os valores bsicos e emotivos
das pessoas no devem interferir na negociao.
d. Conduzir a negociao considerando apenas os valores emotivos, pois
as pessoas so influenciadas apelas pela emoo do momento.
Correto
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Question 2
Notas: 1
Entre as 6 etapas fundamentais para o processo de planejamento de uma
negociao, temos:
Escolher uma resposta.
a. Entender seu estilo de negociao
b. Cuidar dos relacionamentos
c. Aprimorar seu poder de influncia
d. Todas as alternativas anteriores
Correto
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Question 3
Notas: 1
Todos ns temos uma aptido natural para negociar. Existem basicamente 5
estilos de negociao:
Escolher uma resposta.
a. Dominador, transigentes, prestativos, competidores e solucionadores de
problemas;
b. Os que evitam conflitos, transigentes, prestativos, competidores e
solucionadores de problemas.
c. Os que evitam conflitos, transigentes, amigos, competidores e
solucionadores de problemas;

d. Os que evitam conflitos, transigentes, dominador, competidores e

solucionadores de problemas;
Correto
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Question 4
Notas: 1
Todos podem ganhar a frase que resume o perfil do estilo de negociador:
Escolher uma resposta.
a. Solucionadores de Problemas
b. Transigentes
c. Prestativos
d. Competidores
Correto
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Question 5
Notas: 1
Identificar dvidas reais e superao de resistncias; Preparar-se para
responder objees com dados e informaes, no com opinies; so
abordagens de uma das 7 etapas de negociao. Qual esta etapa?
Escolher uma resposta.
a. Abertura
b. Explorao
c. Clarificao
d. Ao Final
Correto
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Question 6
Notas: 1
Influncia :
Escolher uma resposta.
a. a qualidade natural que algumas pessoas possuem de motivar e alterar
comportamentos de outras, muitas vezes inconscientemente, pois
geralmente nascem com esta caracterstica.
b. a qualidade natural que algumas pessoas possuem de motivar e alterar
a opinio de outras, de forma consciente e calculada para adquirir
vantagens competitivas.
c. a capacidade que se adquire com muito treinamento e que implica em
induzir a mudana de cultura de outras pessoas para gerar a aceitao de
novas idias voltadas aos interesses comuns.
d. a qualidade que algumas pessoas adquirem com treinamento de
motivar e alterar idias de outras.

Correto
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Question 7
Notas: 1
A habilidade de influenciar pode ser desenvolvida a partir da assimilao
genuna de importantes conceitos e princpios que devem ser absorvidos no
seu prprio comportamento e, a partir da mudana de atitude perante os
outros, passar a influenci-los positivamente, provocando mudanas em seu
comportamento. Absorver estes conceitos ao nosso comportamento significa
fazer com eles se reflitam em nossas atitudes, tais como:
Escolher uma resposta.
a. Dar ateno, ouvir de fato e interessar-se verdadeiramente pelas
pessoas.
b. Evitar criticar e condenar quem quer que seja.
c. Reconhecer seus erros e desculpar-se.
d. Todas as alternativas anteriores.
Correto
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Question 8
Notas: 1
A informao simples envia mensagens sobre a existncia do produto, a
persuaso adapta estas mensagens aos fatores motivacionais do cliente. No
processo de comunicao, para persuadir algum, deve-se:
Escolher uma resposta.
a. enviar a mensagem certa, eliminando rudos para que o interlocutor seja
persuadido por ela.
b. enviar a mensagem certa, da maneira correta, atingindo assim qualquer
interlocutor.
c. enviar a mensagem certa no tempo certo ao interlocutor certo e,
principalmente, da maneira certa.
d. enviar a mensagem certa ao interlocutor certo, que a aceitar
independente da maneira que foi apresentada.
Correto
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Question 9
Notas: 1
Como tcnicas de persuaso podemos citar:
Escolher uma resposta.
a. Retrica e Antecipar-se
b. Manter sua naturalidade e personalidade
c. Evitar exageros e assuntos polmicos

d. Todas as alternativas anteriores

Correto
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Question 10
Notas: 1
Ser honesto e defender o seu ponto de vista em uma negociao significa:
Escolher uma resposta.
a. Demonstrar por que seu produto ou servio to importante para ele e
por que ele no pode deixar de adquiri-lo, convencendo-o de sua real
importncia e benefcios. No entanto, deve-se omitir os pontos a melhorar
de seu produto ou servio ou em que ele no seria to efetivo para seu
cliente, pois omitir no mentir.
b. Demonstrar por que seu produto ou servio to importante para ele e
por que ele no pode deixar de adquiri-lo, convencendo-o de sua real
importncia e benefcios. No entanto, deve-se mencionar os pontos a
melhorar de seu produto ou servio ou em que ele no seria to efetivo
para seu cliente, destacando apenas os pontos que tenham importncia
para seu cliente e demonstre como eles podem ser facilmente
contornados ou superados.
c. Demonstrar por que seu produto ou servio to importante para ele e
por que ele no pode deixar de adquiri-lo, convencendo-o de sua real
importncia e benefcios. No entanto, deve-se ressaltar tambm todos os
pontos negativos para mostrar o quanto honesto com seu cliente e para
que ele fique ciente do que est adquirindo.
d. Nenhuma das anteriores.
Correto
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