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MODA
El nuevo consumidor
busca experiencias
y nuevas formas de
interaccin con las
empresas que le ofrecen
productos y servicios,
expresando adems
tanto lo que necesita
como lo que no le gusta.
Y en este contexto
los medios sociales,
fundamentalmente las
redes sociales como
Facebook y Twitter, son
bsicas, sobre todo para
la industria de la moda.
Lara Espinosa
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D
La clave es que el
usuario pasa a ser
el centro
LA EVOLUCIN HACIA LOS MEDIOS
SOCIALES
Tradicionalmente, la comunicacin de las empresas
con sus clientes era limitada y muchas veces
unidireccional (anuncios, notas de prensa, cartelera,
etc.). Por eso, la llegada de Internet supuso un
cambio radical en la manera de relacionarse, tanto
en sociedad como empresarialmente, pues se ha
convertido en el primer medio que da soporte a
grupos y conversaciones a la vez.
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Facebook: principal red social generalista del
mundo, cuyo objetivo es facilitar y potenciar las
relaciones personales entre los usuarios.
LinkedIn: red social de tipo profesional, que se
centra en las relaciones profesionales de los usuarios.
Blog: sitio web en el que escriben una o varias
personas sobre cualquier temtica, como si de un
diario se tratara.
Twitter: red de microblogging, pues solo se pueden escribir 140 caracteres.
YouTube: galera de vdeos publicados regularmente por distintos autores.
Instagram y Pinterest: redes sociales basadas en la
imagen, pues se sustentan en la comparticin de
estas, fundamentalmente fotografas.
DISEO DE MODa
L
as empresas de moda
estn aprovechando las
mltiples posibilidades
que ofrecen las redes
sociales para compartir
contenidos multimedia,
pero tambin como
herramienta de
comunicacin y de
interaccin con sus
clientes.
Las conversaciones
y recomendaciones
sobre productos y
servicios que tiene
lugar en la web
social ocupan ms
del 25% del trfico
de Internet
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esttico de sus contenidos y el inters que casi todo
el mundo tiene por su aspecto exterior. Pero en este
nuevo contexto de la inmediatez, de la velocidad
y el cambio constante, las empresas en general,
no solo las de moda, deben planificar, incluso ms
que antes, su estrategia, la cual se deber centrar
en potenciar la relacin con el cliente.
Ante el hecho de que el cliente es el centro
de la estrategia, las empresas deberan ofrecer
compromiso, experiencia de marca, excelencia,
sencillez y cercana. Los social media se tornan
en el entorno clave para darse a conocer, pues es
donde se encuentran los nuevos consumidores,
compartiendo los contenidos de su inters en
sus redes.
La imagen y cultura
corporativa slida de la
empresa de moda facilita la
diferenciacin de esta con
respecto a sus competidores
y ofrece un plus en la
fidelizacin de los clientes.
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA DE MODA
EN MEDIOS SOCIALES
La moda es uno de los temas ms representados
actualmente en la web, sobre todo por lo visual y
Cada red social aporta unas ventajas desde el punto de vista de cuatro parmetros de los medios sociales:
Comunicacin con el cliente: Facebook, Twitter y YouTube ofrecen buena y fluida comunicacin con el cliente,
cada una con sus particularidades, mientras Instagram, Pinterest o LinkedIn no estn diseadas para este propsito.
Exposicin de marca: Facebook, Twitter y YouTube tienen una ptima exposicin de marca por el nmero de
usuarios activos que presentan, seguidas de Instagram y Pinterest por su carcter visual.
Image.net
Trfico hacia el contenido de la marca: Facebook y Twitter son las que mejor dirigen a los usuarios a sitios de
la marca donde pueden convertirse en clientes potenciales; las sigue Pinterest, que permite redirigir el trfico a
blogs y webs, mientras que YouTube no tiene esa capacidad.
SEO (Search Engine Optimization u Optimizacin para Buscadores): el posicionamiento en buscadores es fundamental para que una marca destaque con respecto a las dems; en este aspecto destaca YouTube (propiedad del
principal buscador, Google), siendo este aspecto un punto dbil tanto de Facebook como de Twitter.
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DISEO DE MODa
POSICIONAMIENTO EN LA WEB
El posicionamiento en buscadores es una herramienta
bsica, y gratuita, de la promocin web cuyo objetivo
es atraer potenciales clientes a un sitio web. Un
buscador es una extensa base de datos a la que
se puede tener acceso mediante sus mtodos de
bsqueda, lo que permite localizar la informacin
que se desea encontrar; Google es el principal
buscador del mundo.
En este sentido, cabe destacar que ms del 80%
de los usuarios busca informacin en Internet
antes de adquirir un producto o servicio; y solo el
20% confiesa llegar a la segunda pgina. Por ello,
aparecer en un buscador significa realmente estar
en las primeras pginas.
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conseguir que sus marcas aparezcan en la primera
pgina de buscadores, fundamentalmente Google.
La mejor forma de conseguirlo es planificar su
estrategia de contenidos, fundamentalmente de
enlaces a las distintas redes sociales de la marca.
Las marcas tiene mucha competencia en general y
en el uso de palabras clave tambin, por eso estar
enlazado al blog, Facebook, Twitter de la marca
as como al de otras marcas o personas influyentes
en estos mbitos, facilitar el posicionamiento de
la empresa en las bsquedas.
os robots de Google
exploran Internet y, cada vez
que encuentran en una web
un enlace hacia otro site, lo
interpretan como un voto
hacia la web enlazada. Esto es
as porque Google supone que
si una web hace referencia a
otra es porque el contenido
de la segunda tiene inters y
calidad. Este es el principio de
la popularidad o PageRank:
cuantas ms webs enlacen a
la pgina en cuestin, mayor
relevancia adquirir esta en
el PageRank y mayor ser el
valor asignado
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Facebook
Para que los usuarios se sientan cmodos e
interacten en Facebook, el lenguaje ha de ser
en primera persona e informal, sin tecnicismos, y
redactar de forma que se fomente la participacin.
Por ejemplo, la comunicacin procedente de la
marca debe ser sincera y cercana, y hay que evitar
ignorar lo que dice un usuario, ser maleducado e
irrespetuoso, hablar nicamente de la marca, enviar
el mismo mensaje a varias personas o esperar que
hablen bien de la empresa sin dar nada a cambio.
Para que un post sea atractivo en Facebook, debe
contar con un buen titular, un contenido breve (de
DISEO DE MODa
En el sector de la
ropa y la moda la
interaccin en los
posts aumenta de
manera constante
conforme
pasa la semana,
alcanzando su
pico los jueves,
cuando las ratios
de interaccin
son del 13% por
encima de la
media. Adems, los
sbados muestran
una interaccin
por encima de la
media
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ASOS, una de las compaas de moda online
que mejor lo hace en medios sociales y que ms
socializa la experiencia de compra, ha creado en su
pgina web una comunidad en la que los usuarios
pueden registrarse y subir sus looks, vdeos o crear
combinaciones de ropa con productos de la tienda
online. Las actualizaciones pueden recibir Me
gusta y comentarios de los seguidores, al igual
que en redes sociales generalistas. Por supuesto,
en dicha web se encuentran los enlaces al blog de
la marca, a Twitter, Facebook, Pinterest, Google+,
YouTube, Instagram y Tumblr (plataforma de
microblogging que permite a sus usuarios publicar
textos, imgenes, vdeos, enlaces, citas y audio).
Adems de todo esto, en Facebook se pueden
realizar actividades para atraer ms fans, como
publicidad, juegos, concursos, descuentos,
promociones, personalizar la red El sector de
la moda da mucho juego en ese sentido y, sobre
todo, eventos online y offline. Los entornos offline
y online se complementan y retroalimentan. La
tienda online no canibaliza a la tienda offline sino
que sirve de apoyo y promocin de la misma. Por
ejemplo, Desigual promociona sus Family&Friends
Fiestas, que celebra en algunas de sus tiendas, a
travs de los medios sociales.
Twitter
Twitter es una red social basada en el microblogging,
pues los mensajes o tweets, han de ocupar solamente
140 caracteres. En casi siete aos, Twitter se ha
convertido en la red con ms repercusin meditica
de todas. En la actualidad se envan diariamente en
todo el mundo alrededor de 340 millones de tuits.
Un usuario de Twitter tiene de media 126 seguidores
o followers, mientras que las marcas tienen de
media 14.709 seguidores, siendo la que mayor
nmero de seguidores presenta YouTube, con
alrededor de 22 millones de followers.
Para una empresa, Twitter es interesante porque
supone una plataforma de comunicacin con
los usuarios y/o consumidores y la marca gana
en exposicin y todo ello en tiempo real. Esto
permite interactuar rpidamente con el usuario y
ofrecerle informacin o atajar dudas o problemas.
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ASOS ENLAZA
PERFECTAMENTE
CON TODOS LOS
RECURSOS ONLINE
EXISTENTES
Otra caracterstica de Twitter en cuanto a comunicacin
es la rapidez de difusin de los mensajes, la viralidad
de los mismos. El contacto con la comunidad es
inmediato y directo. Esto, a las marcas, les permite
dialogar, informar, recomendar, responder, solucionar,
facilitar informacin sobre servicios, novedades,
eventos, promociones, etc. Y en este dilogo, se recibe
un feedback tambin inmediato de los usuarios. Si
la comunicacin en Twitter se hace correctamente,
habr una mayor y mejor difusin de la marca.
Igualmente, es posible reducir la distancia emocional
con los clientes; la escucha activa de los clientes y
la posibilidad de integrar Twitter con los canales
de comunicacin de la empresa hacen de esta red
social una herramienta que facilita el desarrollo de
la huella digital de la empresa en Internet.
As, como en Facebook lo fundamental es la
conversacin y compartir con los usuarios, en
Twitter ocurre lo mismo. Hay que dedicar tiempo a
conversar, aclarar, informar, responder Pero la
conversacin ha de ser con un lenguaje cercano,
directo y concreto; conviene focalizarse en un
tema del que se sea experto, de esta forma la
imagen de la marca quedar unida a ello y se ser
referencia del mismo. Desde el principio, hay que
DISEO DE MODa
No se puede dejar a nadie sin respuesta. Se puede
comenzar contestando los retuits dando simplemente
las gracias y siguiendo a esa persona. Para poder
atender as a los seguidores, hay que tuitear al
menos una vez cada da, para no dar la impresin
de que no hay nadie atendiendo dicha cuenta y, en
consecuencia, dicha marca. Lo mejor es combinar
informacin de la empresa, con informacin del
mercado y con preguntas abiertas para generar
discusin sobre estas.
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