AGRADECIMIENTO:

Agradezco a

INTRODUCCION:

Hoy en da los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los

pases y las empresas son la cantidad y la calidad de sus lderes.
Todo esto es brindado por un proceso llamado COACHING, que se oye
complicado pero es sencillo de aplicar y brinda beneficios ventajosos a
cualquier empresa que lo quiera aplicar para lograr el liderazgo dentro de su
campo.
El coaching concentra escenarios y actores que compiten en un juego para
ganar. En el campo de juego se vivirn experiencias, que son el resultado del
esfuerzo de cada jugador y la articulacin del equipo con el propsito del
triunfo. Todo esto ser dirigido por un coach que ser un aporte nico de
liderazgo personal; el aprovechamiento del talento personal ser la
importancia de cada jugador, la cual marcara la diferencia, es decir, sern los
protagonistas.
A lo largo de este trabajo se desarrollara de una forma ms terica lo antes
expuesto, se dar una definicin ms sencilla de la palabra COACHING, as
como sus antecedentes, saber de dnde proviene y quien fue el primero en
aplicar esta revolucionaria forma de buscar liderazgo. Se explicara las
caractersticas, elementos del Coaching, destacando a su vez la figura principal
de este proceso como lo es el coach, dando a entender su definicin, funcin,
caractersticas, roles, conducta, etc.
En fin se tratara de convencer que el COACHING es un sistema integral acerca
de "como se hace" en la direccin y movilizacin hacia el xito de equipos
ganadores en la competicin mundial.

INDICE:
1. DEFINICION DE COACHING 4
1.1.
DEFINICION DEL COACHING EMPRESARIAL .4
2. DEFINICION DEL COACH.4
2.2. CARACTERISTICAS DEL COACH.4-5
2.3. FUNCIONES DEL COACH..
2.4. CONDUCTA DEL COACH
3.
4.
5.
6.
7.

ELEMENTOS DEL COACHING

BENEFICIOS DEL COACHING
INSTRUMENTOS DEL COACHING EMPRESARIAL
IMPORTANCIA DEL COACHING EMPRESARIAL

1. DEFINICION DEL COACHING:

Es un mtodo que consiste en acompaar, instruir y entrenar a una
persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta
o de desarrollar habilidades especficas.
La persona que realiza el proceso de coaching recibe el nombre
de coach (capacitador), mientras que la persona que lo recibe se
denomina coachee (capacitado, o persona en entrenamiento)

1.1.

DEFINICION DEL COACHING EMPRESARIAL:

En el entorno empresarial El coaching es un conjunto de esfuerzos y

tcnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organizacin,
mediante el cual el coach o capacitador y la persona o grupo implicados
en dicho proceso buscan el camino ms eficaz para alcanzar los
objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. Entre sus
tcnicas puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y
prcticas supervisadas.

2. DEFINICION DEL COACH:

En pocas palabras se podra decir que un coach es un tipo de gua,
maestro, entrenador.
En esencia, cualquier persona puede ser un coach en una empresa, lo
que vara es la posicin de esta persona, el tipo de relacin con el
personal y el carisma, entre otras; es decir, no se tiene un perfil ideal de
coach.

2.2. CARACTERISTICAS DEL COACH:

Positivo

Su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de

productividad y brindar coaching a sus empleados para que logren un
rendimiento ptimo.

Entusiasta

Su actitud es contagiosa, ya que infunde energa positiva en cada

encuentro.

Confiable

El coach confa en que sus empleados pueden realizar correctamente

la labor asignada.

Directo

Utiliza comunicacin efectiva, especfica y concreta.

Orientado a la meta

Fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas.

Experto

Atrae respeto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie.

Observador

Es consciente de aquellos aspectos que no se expresan con las palabras

sino con los gestos.

Respetuoso

Trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende
a conocerlos y tratarlos mejor.

Paciente

No insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asign.

Claro

Se asegura de que sus empleados comprenden lo que les explica.

Seguro

Mantiene siempre una presencia fuerte.

Fuente: Marcia Montero Rojo

2.3.
-

FUNCIONES DEL COACH:

Liderazgo visionario inspirador.

Seleccionador de talentos.
Entrenados de equipos.
Acompaamiento de coachee en el campo.
Consultor del desempeo individual de los coachees.
Motivador y mentor de desarrollo de carrera.
Gestor del trabajo en equipo.
Estrategia innovador.

2.4. CONDUCTA DEL COACH

Para que los valores citados anteriormente sean operacionalizados, el coach
debe traducirlos en conductas especficas. Estas conductas estn referidas a
las siguientes habilidades:
-

ATENCIN: Este trmino se refiere a lo que hacen los coachs para

transmitir que estn escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales
en esta actividad. Los aspectos no verbales incluyen conductas como:
Dar la cara a la otra persona, Mantener contacto visual, Gestos de
asentimiento, Evitar conductas distractoras tales como ver papeles,
interrumpir, etc. Los aspectos verbales incluyen palabras y expresiones
de asentamiento. La habilidad principal que subyace es la de escuchar
sin evaluar inmediatamente lo que la otra persona est planteando.
Significa tratar de comprender lo que la otra persona esta comunicando,
en vez de evaluar si lo que dice es correcto o incorrecto o de si usted
esta de acuerdo o no. Cuando se hace un juicio prematuro, se
interrumpe el desarrollo de la informacin y se comunica una falta de
respecto por la otra persona, lo cual destruye la naturaleza de una
conversacin de coaching.

INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser capaz de

desarrollar la suficiente informacin para lograr resultados positivos. Los
coachs pueden ayudar a otros, a resolver problemas, sabiendo la forma
en que esas otras personas entienden el problema, lo que han hecho
para resolverlo y la forma en que piensan que puede ser resuelto.

REFLEJAR: Una tercera conducta que ayuda al coach a obtener

informacin es reflejar. De esta forma se comunica que se est
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escuchando, que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que

no se est juzgando y que se desea que la otra persona proporcione
informacin que considere importante. Reflejar significa expresar lo que
se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra persona
ha expresado.
-

AFIRMAR: Esta herramienta se focaliza en el resultado final del

coaching; la mejora contina del aprendizaje. Expresa la creencia del
coach sobre el deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el
sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la
mejora continua. El realizar afirmaciones durante una interaccin de
coaching puede dirigir la atencin hacia dos grupos de competencias
demostradas por la persona, como aquellas competencias que la
persona ha demostrado en el trabajo y aquellas competencias que la
persona demuestra durante una interaccin de coaching.

DISCIPLINA: La ltima herramienta crtica es esta, consiste en la

habilidad para utilizar las otras cuatro, a fin de crear las caractersticas
esenciales de una reunin de coach. Esto significa: Asumir la
responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por
el resultado de la interaccin de coaching. En otras palabras: "si resulto,
tuve responsabilidad en ello". Comprender y estar comprometido a crear
las condiciones esenciales de coaching durante cada interaccin como
coach. Comprender y estar comprometido a desarrollar la forma bsica
de conversacin durante cada seccin de coach.

3. ELEMENTOS DEL COACHING:

-

VALORES: Desean ser competentes y compartir un desempeo

superior. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos
conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante.
RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y
que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo,
ya sea individual o grupal.
DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de
lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo
suficientemente disciplinado como para crear las condiciones
esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades crticas y
manejar adecuadamente una conversacin de coaching.
ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching
reales, se requiere de entrenamientos. No basta
el conocimiento intuitivo o la simple memorizacin de ideas y

conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo

conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.

4. BENEFICIOS DEL COACHING:

-

Mejora del rendimiento del personal en el desempeo de sus

laborales.
Desarrolla el potencial de la gente, ubicndolos en cargos en los
cuales puedan desempearse mejor o tengan posibilidades de
mayor desarrollo.
Mejora las relaciones directivo-colaborador.
Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.
Facilita la motivacin y el entusiasmo de la gente.
Aumenta el compromiso de la gente frente a su organizacin.
Produce un incremento en valores corporativos y en especial en
valores humanos.
Fortalece el clima laboral, volvindolo ms clido, amigable,
participativo y confiable.
Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en s
mismo.

5. INSTRUMENTOS DEL COACHING EMPRESARIAL:

Para lograr sus dos objetivos, empresarial y personal, el coaching
empieza desde la seleccin de las personas, en particular mandos y
ejecutivos, que se seleccionan no tanto por lo que saben sino por lo que
son. Se estudian criterios de personalidad y se les pone en situacin
para observar propiedades como la capacidad de comunicacin, las
aptitudes frente a la presin o ante el riesgo, la capacidad natural de
liderazgo, a trabajar en equipo, etc.
El coaching est enfocado en permitir que las personas den lo mejor de
s mismas y por eso utiliza la formacin, tanto en habilidades concretas
-como la direccin de un equipo o la atencin al cliente- como el
desarrollo personal a travs de la comunicacin, de la auto confianza o
de la reduccin del estrs emocional.
Las personas no solemos dejar de hacer las cosas porque no sabemos
hacerlas, sino porque no nos apetecen o porque existe algn freno que
nos lo impide. Por eso el factor motivacin es fundamental para lograr
resultados. La motivacin, como la fe, mueve montaas. El coaching
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justifica aqu su nombre (entrenamiento) analizando los frenos a la

motivacin provocando una nueva situacin basada en la motivacin
personal y grupal.
Y el coaching sabe que un equipo necesita una organizacin en la que
cada uno conoce y asume los objetivos comunes; implica una disciplina
libremente consentida a los procedimientos y normas necesarias para la
eficacia del conjunto. Y como nadie lucha tanto por una organizacin
como cuando ha contribuido a crearla, el coaching ayuda a los miembros
del grupo a definirla, estructurarla y a ponerla en marcha.

6. IMPORTANCIA DEL COACHING EMPRESARIAL:

-

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y

eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin
precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas
humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la
creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles
alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
En el mundo de hoy no tenemos lmites tcnicos, sino que tenemos
lmites paradigmticos.
Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos
limitan, por lo que no somos capaces de observar por qu tenemos los
mismos problemas en forma recurrente.
En las compaas en las que trabajamos el tema del cambio, no
buscamos slo mejorar, sino transformar la cultura realmente y cambiar
las conversaciones que la gente tiene para que no se quede atrapada en
las historias que hacen que se siga haciendo siempre lo mismo. Es
comn ver en las organizaciones, como seres humanos que la
componen, que cuando no consiguen el resultado que quieren, arman
una "historia" que justifique no producir los resultados.
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El coaching est muy focalizado en los resultados, pero para los coaches
lo que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los
resultados. El poder en una relacin de coaching no est en
la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visin de la gente. Los
coaches le dan poder a la gente.

7. COMPETENCIAS DE COACHING EMPRESARIAL

Dentro del Coaching empresarial encontramos varias competencias que nos
servirn para lograr los resultados esperados, implica coordinar y liderar la
accin en forma coherente con lo previamente planificado y organizado: siendo
como una va para alcanzar resultados deseados.
Competencias emocionales.- Sirve para poder generar estados de nimos y
emociones que dinamicen a las personas a realizar acciones necesarias para
poder alcanzar los resultados planificados, demostrando alegra pese a las
dificultades que puedan ocurrir. Para que el gerente pueda lograrlo necesita
interpretar lo que siente y lograr que otros tambin lo logren.
Competencias corporales.- Un gerente como coach debe saber manejar la
situacin por lo que necesita saber relajarse, centrarse y mostrar a otros como
mostrarse, mostrar a otros como ir a un mismo ritmo, que sus objetivos estn
relacionados para as sentir que estn realizando un trabajo en equipo.
Competencias comunicacionales.- Es cuando los gerentes han integrado con
destreza sus competencias lingsticas con las emocionales y corporales
permitindole:
-

Lograr comunicar valores, visin, misin, estrategias y planes.

Dar a conocer detalladamente, el contexto, lo perseguido y lo
planificado.
Hacer comprender todo lo que conlleva.
Compartir emocionalmente la satisfaccin de lograr lo deseado.
Lograr comprometer a todos y cada uno, en el logro exitoso y sostenido
de lo deseado, pese a las dificultades y la eventual escasez de recursos,
con:
Un alto grado de cumplimiento, ya que lo deseado genera confianza en
todos y cada uno.

Competencias en la coordinacin de acciones.- Al estar planificadas y

organizadas facilita el proceso, para:
Detectar anticipadamente las necesidades e inquietudes a satisfacer.
Decidir cules necesidades e inquietudes, y cundo, requeriran ser
satisfechas,
Contextualizar lo que se desea y lograr que nos ofrezcan lo que vamos a pedir,
sin pedirlo.

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 Pedir oportunamente a ellos la satisfaccin de nuestras necesidades,

especificando las condiciones de satisfaccin requeridas.
Negociar efectivamente las condiciones, posposiciones, negativas, etc. que
ellos planteen para llevar a cabo las acciones requeridas.
Comprometer efectivamente el mutuo cumplimiento de todo lo convenido.
Para monitorear peridicamente el grado de avance.
Renegociar efectivamente y en consecuencia con los resultados que se
vayan obteniendo- la asuncin de las responsabilidades en caso de abandono,
cancelacin, revocacin, atraso, etc.
Recibir amablemente lo que se entregue.
Agradecer sinceramente lo que se haya recibido
Evaluar el grado de satisfaccin y luego detectar y decidir los ajustes
necesarios para satisfacer las condiciones previas
Retroalimentar contextualmente a los responsables, reiniciando as un
nuevo ciclo de coordinacin de acciones.
Un buen dominio de la coordinacin de acciones permite al gerente como
coach un constante aprendizaje estratgico o aprendizaje de doble lazo a
travs de ciclos sucesivos de ensayo y error.
Confrontar ciertas opiniones y apreciar abiertamente lo que sucede le permite
al gerente poner a valer de manera distintiva y efectiva sus esfuerzos para
lograr incremento efectivo de las posibilidades de lograr lo que se quiere
lograr, por medio de la organizacin a cargo.
La importancia de la gobernabilidad -objetivo, denominado ahora nuevo control
gerencial deriva de la necesidad de los lderes de lograr ms gobernabilidad,
pese a las circunstancias que se presenten y al grado de sofisticacin de los
sistemas de planificacin y control de la gestin (los medios).
El poder no es una cosa que se otorga o se compra, es un juicio acerca de la
mayor o menor capacidad de accin autnoma de un ente.
Competencias lingsticas.- Es importante para que el gerente como coach
maneje destrezas, ya que al ser aceptadas se convierten en promesas que se
cumplirn, pero afectando el desempeo, la confianza.
Detrs de cada acto lingstico hay un compromiso social de cumplimiento o
incumplimiento har que se configure la imagen pblica.
Todo se deber desarrollar con un intenso intercambio conversacional,
implicando disear y efectuar conversaciones que permitan lograr cosas con
palabras.
El gerente como coach debe dominar el diseo de varios tipos de
conversaciones, y ser muy verstil en cuando a las modalidades del habla a
11

utilizar en cada caso una escucha interactiva.

El manejo de estas modalidades es fundamental en relacin al arte tpico del
coaching, para que el coach logre que el coachee se d cuenta en que se
encuentre inmerso.
El lenguaje no es pasivo ni inocente, permite crear y cambiar situaciones,
maneras de ser, realidades, etc.
Competencias en liderazgo transformador.- el gerente adquiere para poder
generar un mayor grado de compromiso, participacin, lealtad, etc., con un
menos grado de estrs, pese a las contingencias, conflictos.
Hacer que la organizacin cambie de manera participativa y en concordancia
con su status implica aprender a:
Ejercer influencia idealizada: Provocando identificacin y superar en su rol
de modelos respetados con capacidades, persistencia y determinacin
extraordinaria, que asuman riesgos y actan en forma consistente y
correctamente.
Generar motivacin inspiradora: Planteando desafos que estimulen el
espritu de equipo, haciendo que se sientan comprometidos a metas y
situaciones futuras, generando expectativas.
Lograr estimulacin intelectual: Expandiendo las habilidades y promoviendo
creatividad, innovacin, bsqueda de soluciones aunque resulten opiniones
opuestas, dejando de lado lo antiguo y seguir por caminos nuevos, sin crtica
alguna.
Prestar consideracin individualizada: prestando atencin a las necesidades
de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como gua y coach,
delegando y creando oportunidades de aprendizaje, reconociendo y aceptando
las diferencias individuales de necesidades y deseos, haciendo que las
personas no se sientan chequeadas.
El liderazgo transformador es el nico que permite medir el grado en que
mejore el desempeo y el grado de satisfaccin de lderes, en la prctica
mundial se dice que los grandes lderes utilizan en diferentes situaciones,
diferentes mezclas de todos los lideres.
Pasos para ser un coaching gerencial
El ejecutivo o gerente -para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir
maestra en aquellos aspectos que ms all de sus competencias tcnicas y
gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo
transformador de grupos humanos:
liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y
emocionalmente interrelacionados, con redes conversacionales -verbales y no
verbales.
Un gerente, candidato a lder transformador, requiere aprender a ejercer
influencia idealizada, generar motivacin ,el gerente para actuar como coach
12

en un contexto de liderazgo transformador- no le basta con incrementar sus

competencias puramente lingsticas o cognitivas sino que requiere dominar
competencias emocionales y corporales que le faciliten a l y a los grupos a
cargo
La felicidad -a diferencia de cualquier otra finalidad humana- es un fin final:
nunca es un medio para otro fin, De all la necesidad de lograr claridad y
tranquilidad, valenta e ingenio.
El lder estratgico dispone hoy de ms y mejores herramientas,
instrumentos, tcnicas, conceptos, sistemas y filosofas gerenciales, ms
adaptables a diferentes entornos y situaciones.
Predomina el enfoque de Gerencia Estratgica que pretende hacer de los
gerentes estratgicos gerentes ms exitosos: son ms exitosos los que ms
frecuentemente logran los objetivos que se plantean.
Un gerente que quiera actuar como coach, pero que no disponga de
competencias organizacionales, estratgicas y de liderazgo adecuadas o
suficientes, no podr hacerle ver al coachee todo lo que sera deseable y que
hara viable su avance hacia la situacin deseada: probablemente basar su
actividad de coaching en la superacin y desarrollo personal del coachee, sin
esperanza alguna de hacerlo salir victorioso en el complejo -y a veces cruel e
inmisericorde- campo de batalla organizacional... es posible que incluso
algunos coaches sin experiencia en negocios anulen las bienvenidas
inquietudes competitivas .

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