UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

MANEJO DEL CONFLICTO

Doctorando:
Sarmiento, Eliezer

C.I. 7.412.957

Seminario Avanzado Resolucin de

Conflictos Organizacionales
Facilitadora: Dra. Yarihtza Alvarado

Barquisimeto, junio 2015

MANEJO DEL CONFLICTO

Actualmente vivimos en un mundo altamente vulnerable a malos

entendidos, malas interpretaciones y malas intenciones acerca de lo que
comunicamos y hacemos con nuestro comportamiento ya sea en lo social,
poltico, econmico o familiar. Debido a esto, abordaremos los medios para
resolver conflictos y conoceremos la complejidad de los mismos para poder
buscar la mejor opcin de cmo manejar situaciones conflictivas y obtener la
suficiente capacidad para solucionar conflictos.
Primeramente podemos decir que un conflicto es un enfrentamiento de
posiciones o desacuerdos que surgen dentro de la sociedad debido a que el
comportamiento de una de las partes perjudica el logro o alcance de
objetivos, propsitos o metas de la otra parte (pueden ser intereses,
necesidades, valores, entre otros).
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones
interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y
externa dado que todo est en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como
personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligndonos a realizar
ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.
Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con l.
Pero anular la empata para asumir una posicin de dureza puede conducir a
posturas polarizadas y a callejones sin salida.(Goleman).
Al aceptar y entender que los conflictos estn siempre vinculados a
nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cmo
manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no est exenta de situaciones
conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas
2

con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones

negativas y resolviendo los conflictos a travs de estrategias y tcticas
apropiadas.
Es necesario destacar que una buena capacidad de solucionar
conflictos nos permite actuar y responder sabiamente con sentido comn,
legal y justicia por la paz, llevndonos a meditar y prevenir malos resultados
o consecuencias adversas causadas por desacuerdos, descontentos o los
mismos malos entendidos que generan incomodidad social desestabilizando
las relaciones dentro de la sociedad. De hecho a criterio propio destruye las
relaciones, causa desunin al generar divisin dentro de una sociedad.
En relacin a lo anterior las principales causas de un conflicto son:
Problemas de comunicacin, desconfianza entre la gente, imposicin de
criterios propios, puntos de vista contrarios, choques de personalidad y sobre
todo una alta incapacidad de llegar a un acuerdo.
A veces suele confundirse entre Problema y Conflicto, sustancialmente
son fenmenos parecidos y proporcionalmente relacionados pero en medio
de similitudes podemos encontrar diferencias y una de ellas es que cuando
hablamos de Problema nos enfatizamos en una dificultad que hay que
superar mientras que si hablamos de conflicto nos referimos propiamente a
un enfrentamiento a superar ya sea por dos o tres partes o por varios grupos
en conflicto.
Podemos encontrar cuatro resumidas fases en un conflicto, la Fase
Inicial (se presenta una situacin conflictiva latente); la Fase de Toma de
Conciencia del Conflicto (se manifiesta e identifica el problema y aqu debe
asimilarse el conflicto, debe surgir la intencin de solucionarlo) ; la Fase de
Manejo del Conflicto (se analiza la complejidad del problema y sus
consecuencias, se buscan soluciones positivas y medios pacficos o en el
peor de los casos soluciones negativas (mayor confrontacin y violencia).

La Fase Final (se tomara la solucin para acercar las partes

enfrentadas por medio de la prctica y por ende se evalan resultados). De
lo anterior, considero que la tercera fase es muy determinante en un conflicto
(para buscar una solucin a futuro) debido a que deben verse las futuras
consecuencias, repercusiones o beneficios q traer el conflicto si este sigue
avanzando.
Es fundamental conocer los distintos medios con que podemos contar
al momento de resolver un conflicto; y estos son: Decisin en forma Privada
por ambas partes; Decisin en forma privada por una tercera parte; Decisin
por una tercera parte con autoridad legal y el otro medio es la Decisin
extralegal coercitiva. Debido a la falta o poco conocimiento de lo anterior, se
toman malas decisiones que en la mayora de los casos empeoran, agudizan
y vuelven ms tensa la situacin.
Cuando hablamos de Complejidad de Conflicto podemos decir que va
desde la evitacin del conflicto, negociacin, mediacin o hasta llegar a la
violencia. En primer se evita el conflicto porque se considera que el problema
no es suficientemente importante o porque no puede cambiar la situacin. En
segundo lugar cuando es inevitable el conflicto se discute de manera informal
ya que es una forma en que la mayor parte de nuestros desacuerdos tienen
solucin sin pasar a ms porque quedan ms o menos satisfechas ambas
partes.
Adems otra forma de lograr acuerdos sin llegar a extremos de
violencia o situaciones an ms tensas es la Negociacin, por medio de esta
las partes en conflicto renuncian a intereses individuales con el fin de llegar a
algn acuerdo siempre y cuando se respeten los derechos propios y ajenos.
Caso similar a la negociacin es la Fase de Mediacin que es la intervencin
de una tercera parte (persona) que es imparcial, aceptada por ambas partes
y sin poder de decisin sobre las mismas porque es un facilitador de
mediacin para una futura negociacin y solucin del conflicto.
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Sin embargo, cuando el conflicto es dentro de una organizacin existe

una decisin administrativa con el fin de poner solucin al problema, se
considera que esta tercera parte no necesariamente es imparcial pero si
tiene la potestad de decidir sobre el conflicto. Cabe decir que el Arbitraje
(tercera parte neutral e imparcial que toma decisin por las partes) se da
cuando las partes no pueden llegar a un acuerdo salomnico que ponga fin
al conflicto ya que la decisin arbitraria es de forma vinculante o de carcter
obligatorio.
Desde el punto de vista Judicial la complejidad de conflicto suele estar
determinada por la intervencin de una tercera parte con autoridad
institucional y reconocimiento social (Juez o Jurado neutro e imparcial), las
partes defienden sus posiciones por medio de abogados y que el fin del
conflicto se ve resuelto por una decisin judicial enmarcada en intereses y
argumentos de las partes con respeto de normas y valores sociales.
Personalmente la fase anterior es una buena forma de solucin de
conflictos sobre todo cuando una de las partes se cree mayor que la otra o
abusa de los derechos, deficiencias o desventajas que pueda tener la otra
(menor) en donde si la decisin final beneficia realmente a la menor pues
esta tiene un alto carcter de respeto y acato obligado por cualquiera de las
partes poniendo en cierta parte y modo fin al conflicto.
Por otra parte cuando el conflicto es de grande envergadura y dentro de
poblaciones extensas el proceso a recurrir es un proceso legislativo (debido
a que este se resuelve por medio de las leyes constitucionales de la
repblica basado segn el caso que amerite el conflicto).
Podemos decir que una accin no violenta es buena forma de lograr
resolver conflictos debido a que (si se tiene la razn) logra forzar a la otra
parte a adoptar la posicin que se desea sin el uso de violencia y con el
mnimo dao psicolgico posible; de manera contraria al medio anterior
cuando se quiere que la otra parte adopte la posicin deseada se recurre a la
5

violencia a coste de lograr una concesin obligada, por medio de utilizacin

de poder y fuerza con el fin de hacer suficiente dao a la otra parte (fsico o
psicolgico).
Finalmente como mencionamos al inicio todos estamos vulnerables a
los conflictos, estos siempre estarn presentes en nuestra vida social,
familiar, laboral, comunitaria y acadmica tambin debido a la presencia de
estos en todos los campos y cualquier parte de la sociedad es imprescindible
saber conocerlos, manejarlos y solucionarlos de la mejor forma pacfica y
positiva en busca del bienestar de todos los involucrados y con mucha ms
razn los que no estn involucrados en la situacin.
Conclusivamente podemos decir que los conflictos no desaparecern
sino que ms bien debemos saber manejarlos con los medios y formas que
los abordemos. El tema de los conflictos, los medios para tratarlos y las
formas de resolverlos es un tema que debera difundirse con ms intensidad
en la sociedad debido a que influye en mejorar el convivir social, es un tema
que si se trata con cautela, se maneja, domina y se desarrollan todas sus
caractersticas y aspectos seguramente reduciramos los ndices de violencia
domstica y social segn los casos especficos.