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HABILIDADES COMUNICATIVAS

Flga, Mgt LORENA CABEZAS

Diploma en Audiologa clnica


UCH

Gua Ges Hipoacusia 65 aos y ms


2013
En Rehabilitacin recomienda ( Sociedad
Britnica de audiologa, 2012):
1. Identificar necesidades individuales.
2. Elaboracin conjunta de metas.
3. Elaboracin conjunta de un plan

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Programa desarrollado por Hickson, Worral y
Scarinc, 2007).
Es un programa que entrega herramientas para
solucionar problemas de comunicacin frente a
situaciones de escucha difciles.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Contempla los siguientes mdulos:
1. Conversacin en presencia de ruido de fondo:
ejercita el requerimiento de clarificacin.
2. Conversacin en el hogar: Utilizacin de
estrategias de comunicacin.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Contempla los siguientes mdulos:
3.- Comunicacin con hablantes difciles:
Utilizacin de estrategias de comunicacin.
4.- Escuchar otras fuentes de sonido: utilizacin
de dispositivos de asistencia.
5.- Escuchar sistemas de anuncios pblicos:
Utilizacin de lectura de habla.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Quines deben participar en el programa?
Los participantes deben tener 50 aos o ms y
vivir en la comunidad
Los participantes deben estar dispuestos a
funcionar en situaciones grupales de manera
efectiva.
ACE est diseado para aquellos que se ajustan a
la ayuda para escuchar y aquellos que escogen
no usar ayuda para escuchar.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Quines deben participar en el programa?
Los participantes deben estar dispuestos a
atender el total de 5 sesiones.
Es importante estimular la participacin de
familiares o parejas.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa

REQUIERE DE FACILITADORES DE GRUPO

Los facilitadores deben ser profesionales de la salud


que trabajen en la comunidad.
Los facilitadores deben tener destrezas
comunicativas bien desarrolladas. Deben ser
amistosos, imparciales y cuidadosos.
Los facilitadores deben tener experiencia en trabajo
con adultos mayores.
Los facilitadores deben ser buenos oyentes. Estn
para conducir la discusin del grupo, no
necesariamente para guiar al grupo.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa

ANLISIS DE NECESIDADES COMUNICATIVAS


Los objetivos de esta sesin son:
Dar la bienvenida a los participantes y permitirles
conocer a otras personas del grupo.
Explorar las dificultades comunicativas que los
participantes experimentan en su vida diaria .
Identificar y priorizar sus necesidades comunicativas
para que estas puedan ser el foco de las sesiones
restantes.
Para los participantes, identificar los objetivos del
programa ACE.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Cules son los objetivos del programa
ACE?
Reducir las dificultades auditivas
experimentadas en la vida diaria.
Mejorar las habilidades comunicativas.
Mejorar la calidad de vida y bienestar de los
participantes

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa

Cules son las caractersticas del programa


ACE?
Es un programa para grupos entre seis y diez
personas.
Se estimula a familiares y amigos a asistir.
Sesiones grupales son conducidas por un
profesional de la salud.
Consiste de cinco sesiones de dos horas por semana
durante cinco semanas.
Est diseado para aquellos que necesiten ayuda
para escuchar y para aquellos que escogen no usar
ayuda para escuchar.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Qu est involucrado en las sesiones?

La actividad comunicativa en s misma


Las fuentes de dificultad en la actividad
Posibles soluciones
Ejercicios prcticos

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
CONVERSACIN CON RUIDO DE FONDO
Los objetivos de esta sesin son:
Trabajar a travs del proceso problema-solucin
aplicado a un ejemplo de situacin de conversacin con
ruido de fondo.
Identificar habilidades componentes necesarias para
mejor comunicacin con ruido
Practicar la habilidad principal de cmo pedir para que
las cosas sean dichas ms claras (pedir aclaracin)
Trabajar a travs del proceso problema-solucin
aplicado a una situacin nica para cada participante

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
CONVERSACIN CON RUIDO DE FONDO
Actividades
Actividad 6: Ejemplo de una situacin ruidosa
Actividad 7: Hoja de actividad sobre conversacin
con ruido de fondo
Actividad 8: Estrategias para controlar el ruido de
fondo
Actividad 9: Ejercicio de habilidades de aclaracin
(x2 copias)
Actividad 10: Ejercicio en casa sobre conversacin
con ruido de fondo
Actividad 11: Mejorar las habilidades comunicativas
de adultos mayores con discapacidad auditiva
Actividad 12: Hoja de retroalimentacin:
Conversacin con ruido de fondo.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
ESTRATEGIAS PARA CONTROLAR EL RUIDO
AMBIENTE
Reducir la distancia entre usted y la persona con
quien se est comunicando.
Pedirle a su interlocutor que hable un poco ms
fuerte.
Pedirle a su interlocutor usar un micrfono
remoto o un sistema FM que est conectado a
una ayuda para escuchar o un parlante.
Usar un sistema de amplificacin inalmbrico.
Ir a conversar a un lugar ms silencioso.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
ESTRATEGIAS PARA CONTROLAR EL RUIDO
AMBIENTE
La resonancia puede reducirse al cubrir
superficies duras con materiales suaves porosos
que absorben sonido, como:
Cortinas de gnero en muros o ventanas.
Tapetes de goma o alfombra en pisos duros (este
efecto es doble capa esto reduce el impacto de
ruido desde pasos a sillas, y tambin reduce la
resonancia de ruidos que los golpean).

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
MEJORANDO LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS DE
ADULTOS MAYORES CON DISCAPACIDAD AUDITIVA
Tcticas reparadoras pedir a la otra persona repetir o decir la frase
de otra manera.
Tcticas correctivas pedir a la otra persona hablar ms lento o
mirarlo/la a usted mientras habla.
Tcticas anticipatorias pensar de manera adelantada las palabras
que probablemente se usen en esa situacin, por ejemplo, pedir una
pauta de reunin antes de una reunin

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
MEJORANDO LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS DE
ADULTOS MAYORES CON DISCAPACIDAD AUDITIVA
Tcticas reparadoras pedir a la otra persona repetir o decir la frase
de otra manera.
Tcticas correctivas pedir a la otra persona hablar ms lento o
mirarlo/la a usted mientras habla.
Tcticas anticipatorias pensar de manera adelantada las palabras
que probablemente se usen en esa situacin, por ejemplo, pedir una
pauta de reunin antes de una reunin

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
COMUNICACIN EN EL HOGAR
Los objetivos de esta sesin son:
Trabajar el proceso problema-solucin aplicado a un
ejemplo de situacin de conversacin en ambiente
cerrado
Identificar habilidades componentes necesarias para
la mejor comunicacin en ambiente cerrado
Practicar la habilidad importante de pedir a los otros
hablar de tal manera que usted pueda escucharlos
(usando estrategias comunicativas)
Trabajar el proceso problema-solucin aplicado a
una situacin nica de cada participante.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
COMUNICACIN EN EL HOGAR ejemplos
de situaciones.
Usted est sentado en la sala de estar viendo
televisin cuando escuchar que la otra persona
dice algo desde la habitacin contigua. Usted no
sabe lo que dijo. Qu puede hacer?
Usted est en el dormitorio cuando escucha que
la otra persona habla desde otra habitacin
ubicada en la parte frontal de la casa. Usted no
escuch lo que dijo. Qu puede hacer?

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
COMUNICACIN CON HABLANTES
DIFCILES
Estar dispuesto a admitir que tiene un problema
auditivo.
Estar dispuesto a explicar el problema a otras
personas.
Poder sugerir maneras de mejorar la
comunicacin.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
COMUNICACIN CON HABLANTES
DIFCILES
Pida al hablante hablar un poco ms lento.
Pida hable con la boca vaca. Usted quiere ser
asertivo al hacer esto, no agresivo.
Mientras ms conoce a alguien, ms se
acostumbrar al estilo particular de habla.
Hay veces en que es prctico evitar ciertos
hablantes.
Pedir a la persona que hable con naturalidad.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Estrategias reparadoras
Pedir repeticin Por ejemplo, Por favor
disclpeme, pude haber entendido mal
Pedir parafrasear por ejemplo cuntame un
poco ms sobre eso. Esto le dar a menudo ms
informacin para entender lo que se ha dicho.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
Enfrentar la situacin grupal
Alguien que sea indicador para decirle cuando el tema
ha cambiado y cul es el tema nuevo.
Si usted es familiar con el grupo de personas, tal vez
puede pedir a los miembros del grupo sealar
levantando un dedo antes de hablar. Esto har ms fcil
seguir el cambio de hablantes.
Sentarse en la mesa a la cabecera o al pie. Esta posicin
permite la mejor visin.
Si usted se une a la conversacin grupal luego de haber
comenzado, puede preguntar De qu estamos
hablando? para agarrar el tema de conversacin.
Tratar de hacer funcionar lo que puede cambiarse en el
ambiente auditivo.

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
ESCUCHANDO OTRAS SEALES
Usted est en casa de un amigo y hay un montn de
personas hablando al mismo tiempo. Una persona
que acaba de ser presentada a usted sigue tratando
de hablarle en la habitacin. Todo lo que escucha
usted es habla entre dientes. Qu puede hacer?
Usted generalmente se junta con esta persona en la
oficina de correos y ella siempre se detiene para
conversar. Usted lucha para entenderla porque ella
tiene una voz suave y habla muy rpido. Qu puede
hacer?

Programa ACE
Educacin sobre comunicacin activa
LECTURA DE HABLA
Incluye:

Expresiones faciales
Gestos
Lenguaje corporal
Obtener pistas de la situacin
Conocimiento sobre el lenguaje

Muchas gracias por escuchar