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Instituto Superior Politécnico

Gaya
Escola Superior de Ciência e
Tecnologia

Informática de Gestão
Marketing
2009/2010

Análise geral do marketing da empresa


Sage Portugal

Joel Ricardo
César Pinto

Docente: José Duarte da Rocha Santos


XX De XXXXXX de 2010
Instituto Superior Politécnico Gaya

Agradecimentos
Fazemos por agradecer á Senhora Doutora Joana Catro, Brand
Manager da Sage Portugal por todo o apoio dispensado na constante
elaboração deste trabalho.
Agradecesse também a todo o público em geral que contribuiu
com ideias e argumentos para a estruturação e composição deste
trabalho.

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Índice

Introdução.....................................................................................................................v
Conhecer a empresa................................................................................................6
O Grupo Sage....................................................................................................................6
A Sage Portugal.................................................................................................................6
Algum marketing...............................................................................................................7
O Produto......................................................................................................................7
Gama de Produto...............................................................................................................8
Mercados & suas quotas....................................................................................................9
Os Produtos.......................................................................................................................9
 Entry Level................................................................................................................9
• FactuPlus.................................................................................................................10
• ContaPlus.................................................................................................................11
• PessoalPlus..............................................................................................................11
• Website Creator.......................................................................................................12
• Loja Virtual.............................................................................................................13
 SME.........................................................................................................................14
• Gestexper.................................................................................................................14
• Linha 50...................................................................................................................16
• Next.........................................................................................................................19
• Linha 100.................................................................................................................21
• GesPOS....................................................................................................................22
• Construção...............................................................................................................23
• Serviços SME..........................................................................................................24
• Segmentação de mercado Gama SME....................................................................25
 Mid-Market & XRT................................................................................................25
• Posicionamento........................................................................................................26
• Distribuição e divulgação........................................................................................27
Os Consumidores.....................................................................................................28
Da Sage Portugal.............................................................................................................28
 Perfil do Cliente Sage..............................................................................................28
Da Unidade de Negócio SME.........................................................................................28
Processo de decisão para a escolha da gama SME..........................................................29
A Marca........................................................................................................................29
O Preço.........................................................................................................................30
Conclusão....................................................................................................................31
Referências.................................................................................................................32
Anexos..........................................................................................................................33

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Introdução

O marketing é um factor importante para qualquer empresa


que queira prosperar no mercado actual. Cada vez mais o marketing
é usado pelas empresas como a mais potente arma de manobra no
mercado em que estas estão inseridas.
Em contexto neste trabalho, estará a empresa Sage Portugal.
Em volto desta empresa será abordado o seu produto, a sua inserção
no mercado, as suas orientações, os consumidores alvo, e muito
mais.
No estudo do produto, será contemplada a linha SME da Sage
Portugal, uma linha que tem vindo a ser elaborada para incidir no
público-alvo das PME.
Com a apresentação deste trabalho, pretende-se que o
marketing em geral da empresa seja bem compreendido e que o
marketing da linha SME fique aprofundado.

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Conhecer a empresa

O Grupo Sage

Fundada em 1981, o Grupo Sage é líder mundial em comércio e


desenvolvimento de software de gestão para pequenas e médias
empresas (PME). Embora o património do grupo esteja nas, a Sage
também disponibiliza software para grandes empresas num modelo
restrito de comércio.
Cotado na bolsa de Londres desde 1989, o Grupo integra o
FSTE1 100 e apresenta-se como uma das empresas mais capitalizadas
em UK2.
O Grupo Sage dispõe, em todo o mundo, mais de 5.8 milhões de
clientes que utilizam os seus produtos e 14.500 funcionários que
garantem a manutenção, o desenvolvimento contínuo e estabilidade
dos produtos e da empresa.
Com mais de 25 anos de experiencia, a Sage insere-se no
mercado do software, comercializando produtos que permitem
facilitar e melhorar o processo de negócio das empresas em geral,
satisfazendo assim o aspecto da comodidade e versatilidade.

A Sage Portugal

Integrada no Grupo Sage, a Sage Portugal conta com o apoio de


150 colaboradores, uma carteira com mais de 80.000 clientes e uma
rede de 1000 parceiros que disponibilizam, publicitam e
comercializam os seus produtos.
Ao longo dos anos, a Sage Portugal destacou-se como uma forte
colaboradora do grupo fazendo a aquisição de muitas empresas de
1 Financial Times Stock Exchange
2 United Kingdom

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nome, tais como a Infologia, a SP, Gestexper, a Adonix, o Orçam 3, a


Escripóvoa4 e a XRT.
A Sage não só comercializa produtos de gestão como também
dá estabilidade às empresas.

Algum marketing

Segundo Joana Castro, Brand Manager da Sage Portugal o


marketing segue regras de identidade específicas e criadas pela
própria empresa para que todo o marketing praticado para promover
produtos seja homogéneo e coerente.
Apostam essencialmente em marketing Below The Line, um
marketing que é aplicado de acordo com as campanhas que serão
publicadas, ou seja, é escolhido o meio de publicação que mais
convém.

O Produto
A Sage Portugal disponibiliza não só produtos de gestão virados
para todo o tipo de empresa, como também para apoiar os seus
produtos, disponibiliza serviços de ajuda ao consumidor e serviço
técnico
O produto da Sage é em todo ele software de gestão e apoio á
gestão de empresas que necessitem de manobrar um grande volume
de informação. Disponibilizado para todas as empresas que queiram
uma gestão de informação eficiente e rápida, os produtos
comercializados pela Sage prometem facilidade no trabalho e
prosperidade dentro da empresa.

3 Com soluções para construção civil e obras públicas


4 Com soluções para o mercado do retalho

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Para vender o seu produto, a Sage diariamente trabalha nos


seus produtos para manterem a integridade, fiabilidade e promessa
que o mercado precisa. Anualmente, o produto desta grande empresa
de software é actualizado em função dos requisitos dos utilizadores,
tentando oferecer todas as funcionalidades que fazem falta no
contemporâneo.
Sabendo que nos tempos que correm o tempo é dinheiro,
podemos afirmar que estes softwares de gestão são cada vez mais
utilizados pelas empresas activas no mercado á procura futuro.

Gama de Produto

Os produtos da Sage, como era de esperar encontram-se


divididos em gamas, gamas estas que estão cada uma direccionada
para uma unidade de negócio diferente. As gamas de produto que a
Sage disponibiliza são como um dimensionamento de mercado actual.

• Divisão de produtos por gama

Como se pode observar, a Sage divide os seus produtos por


mercado. Para o mercado das Micro-Empresas, existe á disposição

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dos clientes todos os produtos necessários para entrar no mercado de


forma organizada e facilitada. Ao contrário de alguns concorrentes, a
Sage goza de uma organização de excelência em relação á
disponibilização dos seus produtos. Cada produto tem a sua função e
o cliente tem a vantagem de poder integrar os produtos de acordo
com a época de aquisição. Muitos problemas dos concorrentes da
Sage é que disponibilizam funcionalidades que muitas empresas não
utilizam para tentar abranger o máximo de negócios possível.
Apesar de um software com muitas funcionalidades ser bom em
termos de expansibilidade, tem a desvantagem de ser mais pesado e
mais lento em relação aos softwares que são elaborados por módulos
como os da Sage. Com este método, a Sage não só disponibiliza um
produto fiável e agradável, como também fideliza os seus clientes na
aquisição de novos módulos que terão obrigatoriamente ser da Sage.

Mercados & suas quotas

Quanto a mercados, a Sage não disponibilizou informação


relevante de análise para este trabalho, no entanto pela percepção
actual nota-se que a Sage devido á sua enorme gama de produtos
posiciona-se relativamente bem no mercado do software de gestão.
Por exemplo o GesRest é um software que está implementado
em médias e grandes superfícies de restauração. Por percepção
pessoal consegue-se deduzir que bastante mercado nacional
pertence á Sage Portugal.

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Os Produtos

 Entry Level

Todos os produtos desta gama gozam de publicidade igual e


distribuição também igual. Pode-se notar nas imagens abaixo que
a embalagem destes produtos segue os mesmos padrões e
requisitos de apresentação. Uma imagem cuidada e profissional
transmite a todos os consumidores a clara direcção do produto.
É possível notar que em todas as embalagens do produto são
demonstradas pessoas com ar de satisfação e apreciação. Assim a
Sage transmite mesmo aos consumidores que não compram o
produto uma imagem de confiança e prosperidade não só no meio
profissional como também no meio pessoal.
As cores utilizadas foram cuidadosamente escolhidas de
acordo com o tipo de programa que se utiliza. Por exemplo um
azul no FactuPlus transmite estabilidade de negócio enquanto um
amarelo na PessoalPlus transmite alegria no trabalho.
Nos tempos que correm, a redução de custos é cada vez
mais importante, mas a Sage em qualquer venda que faça não
dispensa da embalagem de papelão. Quer seja uma venda por
internet ou venda directa, o produto é sempre entregue ao cliente
lacrado e dentro da respectiva embalagem.
A distribuição desta gama de produtos é feita através de
agentes autorizados e através do site www.lojasp.com. Permitindo
assim uma compra descomplexada, sem contratos e permitindo a
redução do preço.

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• FactuPlus

Software direccionado para micro-empresas e


empresários em nome individual. Disponibiliza um completo
leque de funcionalidade de gestão e facturação. Distingue-se
pelo seu atraente aspecto, facilidade de aspecto e eficiente
trabalho.

• Fonte: www.lojasp.com

• ContaPlus

Como todas as empresas necessitam de contabilidade,


também a Sage disponibiliza um software de complemento á
contabilidade de micro-empresas. Disponível para todos os
tipos de contabilidade praticada pelas empresas, este
software distingue-se pela sua facilidade de tratamento da
informação. Ciente que muitas destas empresas são
constituídas por um ou dois funcionários, a Sage promove
este e os outros produtos da gama Entry Level como
produtos de utilização geral, ou seja, produtos que não
necessitam de pessoas especializadas para o seu
funcionamento.

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• Fonte: www.lojasp.com

• PessoalPlus

Este software está direccionado para as empresas


possuidoras de bastantes funcionários. Ferramenta eficaz na
gestão dos funcionários, esta proporciona num reduzido
espaço de tempo a manutenção dos vencimentos, cadastros,
documentação, etc de todos os funcionários da empresa.
Pelas descrições deste produto parece que não é muito
necessário para uma empresa, visto que tudo o que este
programa proporciona pode-se fazer manualmente, mas a
Sage pensou nisso e deu a volta á situação com uma simples
pergunta. No site www.lojasp.com, tem a pergunta “Sabe
quanto gasta por ano para lhe fazerem a Gestão de Pessoal
da sua empresa?”, pergunta esta que é pertinente, que faz
os consumidores pensar, contabilizar e comprar.

• Fonte: www.lojasp.com

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• Website Creator

E porque todas as empresas devem ter um site, nem


que seja só de divulgação, a Sage disponibiliza uma
ferramenta onde permite a qualquer empresa/pessoa criar
um site em poucas horas.
É com flexibilidade e facilidade que o produto é
apresentado. Anuncia-se também como um produto que não
necessita de conhecimentos de internet para ser trabalhado.
Verifica-se que com estas qualidades a Sage pretende
abranger mesmo todas as unidades de negócio, quer das
mais rústicas às mais evoluídas, na aquisição do seu
produto.

• Fonte: www.lojasp.com

• Loja Virtual

Como actualmente o e-commerce5 está em grande


força, também a Sage disponibiliza uma loja virtual para que
as empresas possam comercializar com actuais clientes e
angariar novos clientes. Com a possibilidade de integrar em

5 Uso de equipamento electrónico e digital para efectuar transacções de comércio. A internet é o meio
mais utilizado para o e-commerce

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qualquer site, a Sage proporciona um produto simples, fácil


de utilizar e lucrativo.

• Fonte: www.lojasp.com

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 SME

A unidade de negócio SME é o resultado da fusão de várias


empresas líderes do mercado nacional tais como a Infologia e a
Escripóvoa. A união destas empresas permitiu a criação de
soluções totalmente integradas no tratamento de informação,
principalmente vocacionadas para as PME.

• Gestexper

Este software é um ERP6 de fácil trabalhar e amplo a


todas as áreas de negócio. Composto por diversos
programas, este software proporciona uma total gestão
empresarial e mantém toda a informação nele contido em
perfeita segurança. Apresentando-se como um software
destinado às pequenas e médias empresas, o Gestexper
incorpora qualidades como:

6 Enterprise Resource Planning

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 Integridade dos dados – Contempla ferramentas de


diagnostico e de organização que mantém os dados bem
organizados.

 Ambiente amigável – Une o utilizador e o programa


através da facilidade de trabalho e intuição dos
comandos.

 Documentos e Relatórios em Chrystal Reports – Permite a


criação de documentos próprios oferecendo assim uma
assinatura á empresa em questão.

 Ajuda integrada – Porque às vezes os manuais não


chegam, as aplicações Gestexper disponibilizam também
ajuda on-line e campo a campo para resolver pontuais
dificuldades.

 Integração com Office e exportação para PDF – Está


disponível, a exportação dos documentos gerados para os
tipos de ficheiros do Office e para PDF tentando assim
facilitar a análise dos mesmos.

 Comunicação – E porque a comunicação entre os clientes


e as empresas é um factor de negócio fundamental, este
ERP integra um sistema de envio de SMS7 de alertas ou
informações.

7 Mensagens de telemovel

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 Criação e validação do ficheiro Saft-PT8 – Possui também


uma ferramenta de análise de ficheiros Saft-PT e de
cruzamento de informação entre a facturação e a
contabilidade.

• Fonte: www.sage.pt

Este produto disponibilizado pela Sage, é


comercializado através de agentes comerciais que não só
comercializam o produto como também asseguram a sua
implementação nos seus clientes. A sua divulgação
encontra-se espalhada como Brochuras, por locais de
especialidade e através da internet por divulgação
electrónica.
A divulgação deste produto é feita como uma
ferramenta de confiança e de profissionalismo. É mais uma
vez usado o argumento de facilidade para cativar clientes e
associado á facilidade está a imagem de segurança.

8 Ficheiro obrigatório em todos os softwares para comunicação com as finanças

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• Linha 50

Com esta linha de produtos, a Sage Portugal tenta


alcançar os clientes que não só querem uma facilidade em
trabalhar a sua informação como também querem a
possibilidade de parametrização, tentando aproximar este
programa às realidades por que a sua empresa passa.
Com um forte relacionamento de comunicação ente
facturação, contabilidade e contas corrente aliados á partilha
de informação entre a gestão de pessoal e o imobilizado com
a contabilidade, os clientes cujas empresas que estejam
relacionadas ou dependentes de entidades externas, são
com esta linha da Sage abrangidos também.

• Fonte: www.sage.pt

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A Sage para cativar clientes para esta linha, apresenta


o produto como um produto extremamente moderno e
arrojado. Apresenta o produto como um produto sempre
actualizado as necessidades das empresas e atento aos
requisitos fiscais e do estado.
Muitos dos tópicos apresentados pela Sage para
promover o seu produto são:

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 Evolução – Argumento apresentado logo no topo para que


a leitura do prospecto seja bem recebido. Quando um
cliente interessado lê bem de qualquer que seja o produto
fica atento a ele ou a produtos relacionados.

 Sistema Integrado – Este sistema integrado é muito


importante porque como já foi dito anteriormente é um
método vantajoso para o cliente que tem tudo o que
precisa numa só aplicação e favorece a Sage na aquisição
de novos módulos para interligar com os já existentes.

 Instalação simples e completa – Mais uma vez é


apresentada a facilidade de tratamento do produto como
uma vantagem na sua aquisição por parte dos clientes.

 Segurança – E porque o que as empresas têm de mais


importante é a sua informação, a Sage promove este seu
produto como uma ferramenta esteve e segura para o
diário tratamento de informação.

 Ambiente Ergonómico – Todos as pessoas são diferentes


certo? Assim como as empresas. O ambiente de trabalho
deste software é configurável de acordo com os
utilizadores que o utilizam permitido assim atalhos para
as ferramentas de que mais utilizam.

 Ajuda campo a campo configurável – Para as pessoas que


necessitam de ajuda ou informação, é disponibilizada
uma ferramenta de ajuda campo a campo para ser usada
por qualquer utilizador (versatilidade da ferramenta -
“todos a podem utilizar”).

 Documentos e relatórios em Crystal Reports – Seja qual


for a empresa, pode ter uma imagem única e
inconfundível.

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 Integração com Microsoft Office e exportação para PDF –


Com a integração de entre muitas vantagens, pode ser
economizado muito papel e tempo em impressões e
digitalizações desnecessárias.

 Arquivo Digital – Uma ferramenta muito interessante que


é disponibilizada neste pacote da Sage. No arquivo de
papel é necessário utilizar agrafos para construir um
arquivo, mas com esta aplicação é possível construir um
arquivo com somente click’s de rato. Possibilidade de
agrupar documentos digitais, é uma vantagem destacada
na promoção deste produto pela Sage.

• Next

Talvez o software mais bem publicitado pela Sage


Portugal da gama SME. Este software designa-se por Next
por ser um software que “acompanha” o negócio gerado
pelos seus clientes. Disponibilizado em três conjuntos, Base,
Prime e Vision, é apresentado e publicitado como um
software ERP que se adapta aos seus clientes.
O marketing praticado a este produto, quase que
convida os clientes a adquirir a versão base, pois como todo
ele é feito por módulos, os seus clientes podem a qualquer
altura evoluir o seu software, tirando o máximo de proveito
do ERP Next.
Aliado a toda a sua modelidade está a comunicação
com o exterior. A internet e a intranet não são barreiras para
este software, bem pelo contrário, o Next permite
mobilidade com módulos específicos adquiridos em qualquer
altura (vantagem interessante que interessa a empresas
com pessoal a laborar fora da empresa).

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• Fonte: www.sage.pt

Tais como os produtos anteriores, este transmite


também um conjunto de vantagens que são mostradas aos
clientes que tentam cativar o cliente.
Assim como principais características:

 Adaptabilidade – Com uma parametrização ainda mais


avançada este software permite a sua total modificação e
adaptação a qualquer empresa.

 Suporte de dados – Estrutura de dados sem tamanho, ou


seja, o cliente pode criar toda a informação que quiser
que não tem qualquer limite de utilização. A expressão
“sem limite” dá muito bem a entender o que a frase
pretende exprimir.

 Seguranca de dados – Com a possibilidade de gravar


dados infinitamente, era necessário existir uma
segurança no tratamento da informação gerada.

 Internet / Intranet – Tópico destinado a promover módulos


de expansão específicos, transmite a sensação de
vantagem num possível investimento.

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 Informação sempre disponível – Complemento ao tópico


anterior. Nos dias que correm é uma vantagem
importante a portabilidade de informação.

• Linha 100

Para aqueles clientes complexos a Sage também tem


resposta. A Linha 100 é apresentada como um ERP com
resposta para tudo.

• Fonte: www.sage.pt

Elaborado para satisfazer os clientes mais específicos,


este produto é apresentado como uma especialidade no que
toca a este tipo de produto.
Com uma imagem extremamente profissional, pode-se
dizer que o grupo de clientes alvo são clientes de dimensão
razoável e com orçamentos também eles razoáveis.
Ao contrário dos produtos anteriores, os tópicos de
apresentação da Linha 100 não são a comunicação nem a
interface com o utilizador mas sim:

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 Performance – Os clientes mais específicos também


precisam de mais rapidez, eficiência e eficácia.

 Envergadura – Este software pode ter uma envergadura


tão grande quanto o cliente necessite, devido á sua
avançada parametrização e modulação.

 Automatização – A par da rapidez está a automação,


adereço cada vez mais importante no mercado de
comércio e indústria.

OBS: É possível notar que os quatro produtos


anteriores da linha SME são idênticos. Ter um
produto com capacidade para abranger preços
e dimensões empresariais é bastante difícil,
então a Sage em vez de fazer “marketing de
massas” e disponibilizar produtos para o
consumidor médio, disponibiliza quatro
produtos com propósitos parecidos e
segmentações de mercado diferentes.

• GesPOS

Talvez o mais conhecido e mais abrangente produto da


Sage Portugal, o GesPOS é um software destinado a todas as
PME de gestão comercial standard e optimizado para as
empresas de retalho e restauração.
Este software é apresentado com o testemunho de
27000 utilizadores que actualmente utilizam o programa.

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Com quatro versões, o GesPos Comercial, GesRest,


GesFisco, GesVideo, ele abrange mais de dez sectores de
actividade. São eles:

 Boutiques
 Sapatarias
 Supermercados
 Perfurarias
 Talhos
 Avenças
 Papelarias / Quiosques
 Lojas de desporto
 Lavandarias
 Oficinas
 …

Com a capacidade de abranger bastantes áreas de


negócio este produto posiciona-se de entre os produtos mais
bem vistos da Sage.

É praticado somente neste produto um


marketing de massas próprio onde é
pretendida a atenção do consumidor médio a
longo prazo.

• Construção

O mais recente produto da gama SME, o Construção


tem a característica capacidade de modelação e uma
organização funcional única e especialmente desenvolvida
para a área da construção civil e obras públicas.

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Apresentado como um software com potencial elevado


e de fácil adaptação, o Construção é publicitado como uma
ferramenta eficaz adaptado a todas as exigências da
construção civil.
Em constante desenvolvimento, este software cada
vez mais está preparado para todos os tipos de construção e
obras.

• Fonte: www.sage.pt

• Serviços SME

Complemento da contratação do software e acréscimo


ao custo, o serviço SME é único em todos os produtos SME.
É publicitado tanto por brochura como por exposição
verbal pelo comercial ou agente. Tem como público-alvo
somente clientes SME e implicitamente clientes Sage.

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12. Fonte: www.sage.pt

• Segmentação de mercado Gama SME

Porque a Sage pretende abranger o máximo de


clientes possível, as suas aplicações dividem-se em três
classes.

13. Segmentação

Como é perceptível, a classe genérica de utilização de


software está aqui representada. A Sage conseguiu englobar
possíveis cientes que nem querem um software muito
especifico nem muito genérico, ou seja, como a própria Sage
anuncia, “o software a medida de todas as empresas”.

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 Mid-Market & XRT

A abranger as médias e grandes empresas, a Sage


Portugal disponibiliza produtos vocacionados às exigências
do dia a dia.
Esta gama é apresentada como uma gama de
excelência e elevado profissionalismo na aplicação de boas
práticas de gestão empresarial.
Tem pouca divulgação e toda a divulgação existente
apela á curiosidade do possível cliente. É transmitida a
possibilidade de teste e acompanhamento presencial
necessária para efectuar uma boa decisão de compra.
Produtos disponíveis:

 Sage ERP X3
 Sage WMS X3
 Sage HRM X3
 Sage XRT

Com parceiros como a DRM e a Neoris a Sage XRT está


certificada pela Microsoft com o Microsoft Gold Certified
Partner ao mais alto nível de profissionalismo e dedicação. È
também sócia da gigante e líder de mercado SAP com os
certificados de integração:

• Produtos da XRT: XRT Business Exchange 10.5,


XRT Connect 1.6
• Categorias de Certificação : Banking, EDI,
Electronic Banking, Electronic Data Interchange
• SAP Interface: FI-EDI 4.0 – Financial EDI Interface
4.0

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• SAP Níveis de liberdade – SAP R/3 4.0, SAP R/3


4.5, SAP R/3 4.6

• Posicionamento

Os produtos das gamas acima referidas a nível de


facilidade e ergonomia posicionam-se em distintos sítios. Uns
mais fáceis, outros mais ergonómicos mas todos se
enquadram na filosofia de produto que a Sage Portugal
defende.

14. Posicionamento

• Distribuição e divulgação

Segundo Joana Castro, Brand Manager da Sage


Portugal, todos os produtos são disponibilizados em Portugal
Continental através de agentes autorizados responsáveis

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não só pela comercialização do produto como também pela


sua assistência e implementação.
A distribuição dos produtos Sage depende do produto
em questão. A linha de produtos Entry-Level dispõe de uma
distribuição mais ampla. Divulgados e comercializados
directamente por agentes ou parceiros como a Worte, Fnac e
Staples, esta gama encontra-se mais publicitada no mercado
mas micro e pequenas empresas.
Já as gamas SME e MidMarket encontram-se divulgadas
via site online e são comercializadas directamente com
funcionários Sage.

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Os Consumidores

Da Sage Portugal

Comercializando a Sage produtos de gestão, os clientes alvos


são sempre empresas. Sendo empresas, os consumidores deste tipo
de produtos não escolhem emocionalmente ou emotivamente, mas
sim por grau de necessidade equilibrando os gastos, a eficiência e a
eficácia que o produto irá proporcionar. Quem compra estes produtos
pensa sempre nos lucros que irá obter ou na rapidez de trabalho que
este irá oferecer.

 Perfil do Cliente Sage

 Empresário
 Possuidor de empresa
 Necessidade de automatização
 Necessidade e facilidade de tratamento da informação
empresarial
 Necessidade de realização empresarial
 Necessidade de benefício empresarial (Lucro)

Da Unidade de Negócio SME

Os consumidores alvos são as PME que sentem necessidade de


actualização ou de facilidade no tratamento da sua informação. Mais
uma vez a Sage se localiza numa secção onde a prioridade é a

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necessidade da empresa e o tratamento da informação que nela


circula. Quer os produtos, quer os serviços da SME, estão construídos
para a total versatilidade do negócio. Assim as empresas que optam
por esta linha de produtos, são também aquelas empresas que estão
em constante mutação e evolução.

Processo de decisão para a escolha da gama SME

Os produtos comercializados pela Sage Portugal, devido ao seu


valor monetário e afins são produtos que levam um processo de
decisão por vezes demorado e complexo.
Para escolher um produto da gama SME, o consumidor, sendo
empresário, pode sem qualquer custo solicitar o auxílio de um
comercial Sage e assim escolher a melhor solução para o seu
negócio. O método do acompanhamento presencial é uma estratégia
de venda que a Sage utiliza para cativar os seus clientes. Estando ou
não o cliente dentro da área das tecnologias, o comercial deve ter em
atenção as necessidades do cliente e proporcionar uma solução
estável e dinâmica para que a satisfação do cliente seja cumprida.
A Sage fideliza os seus clientes prometendo soluções de
crescimento para os negócios e uma vez cumprida esta promessa o
cliente está fidelizado.

A Marca
Cotada na bolsa de Londres e integrando o FSTE 100, a marca
umbrela9 Sage devido á sua experiencia de mercado e boa visão de
negócio, transmite aos seus clientes uma maior segurança na
aquisição dos seus produtos. Este factor faz-se reflectir não só no
marketing que é praticado pela empresa como também reflecte-se no
preço, qualidade e confiança transmitida pelos seus produtos.
9 Marca utilizada para identificar varias classe de produtos. (ex.Sage software e Sage serviços)

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A Sage disponibiliza a todos os seus produtos uma “Marca-


Gama”, ou seja, cada produto tem uma designação única seguido do
nome Sage. Por exemplo Sage Factuplus.
Sem dúvida a marca é um factor muito importante na aquisição
de um produto pois transmite profissionalismo e experiencia na área.

O Preço
Quanto ao preço, a Sage não pratica nem um preço baixo nem
um preço exageradamente alto. A Sage mantém o preço dos seus
produtos ligeiramente acima da média e assim transmite melhor
imagem em relação aos restantes concorrentes que disponibilizam
produtos idênticos.
Tendo em atenção que a Sage é uma empresa multi-nacional, o
preço praticado suporta custos de negociação e manutenção, peso da
marca e claro o lucro obtido.
Não foram conseguidas as parcelas que constituem o custo,
mas foi divulgado que só o peso da marca era 5% a 7% do preço
praticado para qualquer produto em ocasiões normais. (Castro, Joana,
comunicação pessoal, 2010)

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Conclusão

Constituir uma empresa é agora mais simples e prático. Com os


passos anteriormente referidos bem cumpridos, é possível iniciar uma
actividade em muito pouco tempo. É também de salientar que nem
todos os pactos sociais estão abrangidos pela “empresa na hora”.
Sendo assim pode-se que com a escolha da firma, a escolha do pacto,
o valor do capital social e da presença dos sócios se abre uma
empresa imediatamente.

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Referências

1. http://www.sage.pt/Default.aspx?
action=ArticleViewer&target=410&code=3&m=428
2. http://www.sage.pt/Default.aspx?
action=ArticleViewer&target=409&code=3&m=428
3. www.lojasp.com
4. http://pt.wikipedia.org/wiki/Comércio_eletrônico
5. http://www.sage.pt/Default.aspx?
action=ArticleViewer&target=418&code=3&m=444
6. Marketing Digital na Versão 2.0
7. http://www.sage.pt/Default.aspx?
action=ArticleViewer&target=941&code=3&m=468
8. http://www.sage.pt/Default.aspx?
action=ArticleViewer&target=443&m=468

Pág. 32
Instituto Superior Politécnico Gaya

1.
Anexos
Boa Tarde Joel,

As directrizes para desenvolvimento de qualquer material online ou off-line (brochuras,


panfletos, outdoors, banners, Web, merchandising, caixas de produto, etc) rege-se por
um Manual de Identidade do Grupo Sage. A palete de Cores que utilizamos, os
elementos gráficos, o tipo de imagens, a tipografia, etc, estão todos consagrados neste
Manual de Identidade garantindo que todo o Grupo Sage transmite a Marca de forma
coerente e homogénea.

Apostamos essencialmente em publicidade Below the Line sendo que, dependendo do


que queremos publicitar e das campanhas em vigor seleccionamos o meio em que nos
interessa anunciar.

As brochuras SME são distribuídas em feiras ou eventos em que participamos ou


organizamos ou que um Parceiro nosso organiza ou participa, bem como, são
disponibilizadas a novos parceiros.

Relativamente a clientes por linha de produtos SME pode consultar essa informação no
nosso site em http://www.sage.pt/Default.aspx?
action=ArticleViewer&target=455&m=444
De qualquer forma, a Linha 50, a Linha 100, a Linha Gestexper e a Linha Next são
adaptadas a qualquer PME; Sage GesPOS é a solução destinada a empresas de
Comércio a Retalho e Restauração; Sage Construção está adaptada a empresas de
Construção Civil e obras públicas;

Atentamente,
Joana.

-----Original Message-----
From: Joel Ricardo [mailto:joel.c.ricardo@gmail.com]
Sent: segunda-feira, 25 de Janeiro de 2010 22:43
To: Castro, Joana
Subject: REF: RE: Proposta de estudo de marketing

Bom dia Joana,

Desde já agradeço toda a ajuda dispensada. Tenho mais algumas


perguntas sobre a vossa empresa e sobre os vossos produtos.

Falando propriamente em marketing que padrões seguem para


elaborar o aspecto da Sage PORTUGAL?

Que sítios são escolhidos para implementar publicidade da


Sage? E que tipo de publicidade e aplicada? (por exemplo sei
que produzem broshuras para publicitár a gama SME mas não sei
onde são distribuídos)

Relativamente aos produtos SME, é possível indicar a que tipo


de empresas se destina cada linha? É que no site não estão
muito bem definidas.

Cumprimentos, Joel

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914757347

-- msg. original --
Assunto: RE: Proposta de estudo de marketing
De: "Castro, Joana" <Joana.Castro@sage.pt>
Data: 19/01/2010 16:20

Boa Tarde Joel,

Parece-me uma opção interessante abordar a Unidade de Negócio


SME cujas Linhas de Produtos estão adaptadas às necessidades
das pequenas e médias empresas, que caracterizam o tecido
empresarial português. De facto, esta UN surgiu, aliás como
as restantes, da aquisição de várias empresas tais como a
Infologia, a Gestexper e a Escripóvoa.

Todas as nossas linhas de produtos são disponibilizadas


através de uma rede de parceiros, agentes de distribuição,
com cobertura nacional (continente e ilhas), que não só
distribuem os nossos produtos, como asseguram a implementação
dos mesmos.

No caso da Unidade de Negócio Entry Level, as soluções,


dedicadas às Micro Empresas e ENI's, chegam ao consumidor
final através da nossa loja online (www.lojasp.com
<http://www.lojasp.com> ) ou através de parceiros ou de lojas
como a FNAC ou a Worten, entre outras grandes superfícies.

Os clientes Sage, em geral, procuram soluções de gestão, da


mais simples, através da nossa Unidade Negocio Entry Level à
mais complexa, tratando-se de ERPs, para Médias e Grandes
Empresas. No caso dos clientes SME procuram uma solução de
gestão adaptada às especificidades das pequenas e médias
empresas, na área de contabilidade, facturação, gestão de
pessoal, entre outras, dependendo das suas necessidades
específicas. Procuram-nos Gabinetes de Contabilidade,
empresas dedicadas à construção civil, restauração, retalho,
entre outros, que pretendem soluções para a gestão eficaz do
seu negócio. Procuram soluções versáteis e tecnologicamente
avançadas que lhes garantam total segurança no investimento
efectuado e garantia de optimização dos processos de gestão
empresarial.

Qualquer dúvida não hesite em contactar.

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Atentamente,

Joana Castro.

From: Joel Ricardo [mailto:joel.c.ricardo@gmail.com]


Sent: domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:04
To: Castro, Joana
Cc: Machado, Sara
Subject: RE: Proposta de estudo de markting

Boa tarde Joana,

Vou dar inicio então ao relatório do


projecto.

Já comecei por descrever o Grupo Sage e a


Sage Portugal e agora vou partir para o marketing
propriamente dito. Escolhi a linha SME para abordar no
trabalho, visto que é uma linha que surgiu da aquisição de
empresas penso eu...(Certo?)

Sendo assim já tenho algumas duvidas que


gostaria que me esclarecesse se possível.

Como disponibilizam os produtos Sage para


Micro empresas? (o Factuplus por exemplo)

Como disponibilizam os produtos da linha SME?


(venda em lojas? Agentes autorizados? Bancas de publicidade?
Usam vendedores?)

O que procuram os clientes SME?

Desde já agradeço toda a colaboração e


disponibilidade e caso alguma pergunta não possa ser
respondida seja qual for o motivo não há problema.

Pág. 35
Instituto Superior Politécnico Gaya

Cumprimentos, Joel.

www.joelricardo.pt.vu

914 757 347

joel.ricardo@gamesandfun.pt

joel_coreia_ricardo@hotmail.com

joel.c.ricardo@gmail.com

De: Castro, Joana [mailto:Joana.Castro@sage.pt]


Enviada: segunda-feira, 9 de Novembro de 2009 11:17
Para: Joel Ricardo
Cc: Machado, Sara
Assunto: RE: Proposta de estudo de markting

Bom Dia Joel,

Estamos dispostos a colaborar na realização do seu projecto.

Ponha-nos a par de tudo o que vá precisando.

Bom Trabalho.

Atentamente,

Joana Castro.

From: Joel Ricardo [mailto:joel.c.ricardo@gmail.com]


Sent: domingo, 8 de Novembro de 2009 19:12
To: Castro, Joana
Subject: RE: Proposta de estudo de markting

Pág. 36
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Boa noite Joana,

Caso me foque em estudar a "Sage", tenho de


decidir se vou estudar o marketing da empresa toda ou seja
dos módulos todos de software que têm, ou se vou estudar só
alguns. Era isto que queria dizer.

Saliento que com o estudo será apresentado e


divulgado no meio académico (Pós-Laboral).

Só precisarei da vossa autorização para a


elaboração do trabalho e talvez de uma reunião para reunir
material (pode não ser necessário).

Fico então a aguardar uma resposta.

Com os melhores cumprimentos,

Joel Correia Ricardo

914 757 347

joel.ricardo@gamesandfun.pt

joel_coreia_ricardo@hotmail.com

joel.c.ricardo@gmail.com

De: Castro, Joana [mailto:Joana.Castro@sage.pt]


Enviada: quinta-feira, 5 de Novembro de 2009 17:26
Para: joel.c.ricardo@gmail.com
Assunto: RE: Proposta de estudo de markting

Boa Tarde Joel,

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Recebemos o seu email e gostaríamos de o poder ajudar, no


entanto, precisamos que nos explique concretamente o que
precisa no âmbito do seu projecto. Temo não ter percebido o
que quer dizer com "levantamento (total ou parcial) do
marketing".

Atentamente,

Joana Castro.

Joana Castro
Brand Manager

M +351 96 201 8265


D +351 22 120 2448
F +351 22 120 2490
joana.castro@sage.pt <mailto:joana.castro@sage.pt> -
www.sage.pt <http://www.sage.pt>

P Antes de imprimir, pense na sua responsabilidade com o Meio


Ambiente.

<http://www.sncpt.com/roadshow>

From: Joel Ricardo [mailto:joel.c.ricardo@gmail.com]


Sent: segunda-feira, 2 de Novembro de 2009 15:00
To: Cardoso, Marco
Cc: jaam@ispgaya.pt
Subject: Proposta de estudo de markting

Boa tarde,

Venho da parte do Prof. José Augusto Monteiro


para discutir um assunto académico. Chamo-me Joel Ricardo,

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frequento o curso de informática de gestão no Ispgaya, e


procuro uma empresa de software para desenvolver um projecto
no âmbito da disciplina de markting. O projecto consiste em
simplesmente fazer o levantamento (total ou parcial) do
markting de uma empresa inserida no mercado informático.

Gostaria se possível que, caso não seja do


seu departamento, encaminhar ou comunicar este email á pessoa
indicada.

Desde já agradeço pelo tempo dispendido.

Cumprimentos, Joel.

914 757 347

joel.ricardo@gamesandfun.pt

joel_coreia_ricardo@hotmail.com

joel.c.ricardo@gmail.com

<<image001.gif>>
<<image002.gif>>

Pág. 39
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1.

Este trabalho é exclusivamente para uso académico e


focalizado para a disciplina de Marketing.

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