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Sumrio
INTRODUO.......................................................................................................... 1
1.2.Organizao a Ser Trabalhada e Sua Localizao.............................................4
1.3.Servio e Diferencial......................................................................................... 4
1.4.Contato Equipe Empresa..................................................................................5
2.Informaes do Processo Logsticos....................................................................5
2.1.Informaes de Recebimento de clientes de Telecomunicao, Redes e LCDs e
Petrolferas............................................................................................................. 6
2.2.Multas Contratuais........................................................................................... 7
2.3.Parceria............................................................................................................ 7
3. Custos Logsticos: Conceitos e Custos de Armazenagem e Movimentao...............................7
3.1.Custos de Armazenagem........................................................................................... 7
3.2.Custo de Estoque.................................................................................................... 8
3.3.Custos de transportes............................................................................................... 8
3.4. Custos com seguro.................................................................................................. 8
3.5. Conceitos Importantes Sobre a Embalagem...................................................................9
3.6.Tabelas de Custo De Embalagem................................................................................. 9
REFERENCIAS E FONTES BIBLIOGRFICAS..............................................................10

INTRODUO

Nos tempos de hoje muito importante saber sobre o real custo logstico de uma
empresa, sem essa informao muitas empresas passam por grandes dificuldades e coloca em
risco at sua subsistncia ou estar comprometendo boa parte seu faturamento e caminhando as
escuras em qualquer tomada de deciso.
Esta atividade h descrio do nvel de servio da empresa, sua misso, viso e
valores. O segmento empresarial, diferencial de servio, descrio dos processos logsticos,
suas parcerias, clientes e especificao de custos fixos e variveis e operaes de modais e
demais informaes relacionadas ao custo logstico que ajudara na tomada de decises futuras
de um gestor.

1.Logstica integrada

Com base nas pesquisas nos link e livros que compreende a dinmica desse trabalho,
para haver uma real administrao eficiente necessrios compreender e ter as informaes
do custos que envolve dentro de toda organizao a ser trabalhada, que atravs da logstica
efetiva possamos maximizar os lucros e reduzir os custos, tais ele em operaes ou em outros
meios, mas para isso devemos compreender os itens que compem os custos logsticos tais ele
como exemplo: impostos e taxas, transportes de acordo com o seu modal, custos
administrativos e de embalagens.
E frente as informaes detalhadas aos custos logsticos, na parte de finanas o Gestor
deve ter o conhecimento em utilizar adequadamente os conceitos: Ponto de Equilbrio,
Margem de contribuio e formao de preo de venda
A logstica est constantemente em ao, primando pela compresso do tempo que
um fator crtico de sucesso na busca de vantagem competitiva, pois no para em nenhum
momento: durante 24 horas dirias, nos dias da semana, com nvel de exigncia cada vez
maior por parte dos clientes. um macro processo desde o abastecimento de materiais, todo
apoio logstico produo at a distribuio de produtos acabados, bem como o chamado ps
venda de uma empresa, seja o seu segmento.
Os custos logsticos representam um tipo de custo muito significativo dentro das
empresas que so identificados nos estoques, inventrio, embalagem, fluxo de informaes,
movimentao, aspectos legais, planejamento operacional, armazenagem e servio ao cliente,
at suprimentos, transportes e planejamento estratgico. A ABML estima que o custo logstico
em uma empresa pode equivaler a 19% do seu faturamento. Assim de grande importncia a
saber identificar os custos logsticos que pode significar a subsistncia da organizao.
Necessidade de adoo pelas companhias de uma abordagem integrada para o
gerenciamento de informaes dos custos, da produo at a distribuio, desencadeou
mudanas nos sistemas convencionais da contabilidade de custos, deixando para trs sua
metodologia tradicional, com o objetivo de identificao dos custos de produo at sua

distribuiofinal.
Os problemas surgidos em nveis operacionais resultantes do gerenciamento logstico,
advm dos impactos diretos e indiretos de decises especficas. Frequentemente, acontece que
na tomada de uma deciso numa determinada rea, podem ocorrer resultados imprevistos em
outras reas, influenciando os padres de pedido dos clientes e provocando custos adicionais.
O mais importante o conhecimento do tomador de deciso sobre a informao
disponibilizada. preciso saber o que est sendo considerado no modelo e conhecer suas
limitaes.
O gerenciamento de custos logsticos caminha junto de com o objetivo a ser almejado.
Assim possvel desenvolver um sistema para atender apenas uma atividade, um conjunto de
atividades ou at mesmo todas atividades logsticas da empresa. No entanto, importante
perceber que o aumento do escopo pode repercutir na falta de foco. Da a necessidade de
direcionar o sistema para o tipo de controle ou decises para se apoiar.
No Brasil os grandes empecilhos produtividade e consequente reduo de custos
logsticos esto na infraestrutura do pas, principalmente de transportes, porturia e
alfandegria, e os impostos em cascata, que inviabilizam muitas solues logsticas.
1.2.Organizao a Ser Trabalhada e Sua Localizao
TEL-NT estabelecida no Brasil desde 2004.Ela uma empresa de grande porte com
presena global: Brasil, Argentina, Canad, Colmbia, Iowa, Mxico, Texas, Holanda,
Taiwan. A empresa est estrategicamente localizada no endereo Rua, Antnio Felamingo n
162, Valinhos/ SP, A 90KM de So Paulo e 18KM do aeroporto Internacional Viracopos.
Ela atua na rea de reparos no ramo de telecomunicaes multivendor, ou seja de
vrios fornecedores e redes. Seus principais clientes so: Tim, Oi, Claro, Telefonica, Net, Sky,
Genband, Nextel.
Na rea de reparo de eletrnicos e multitecnologia clientes: Tekelec, Cisco, Dell, e na
rea de eletrnicos para recreao a Microsoft, com o produto e acessrios Xbox, sendo o
nico reparador e assistncia tcnica do Brasil, ou seja todos os Xbox ou acessrios do Brasil
se apresentar algum defeito ou quebra ser enviado para Tel-NT.E na rea de reparos
petrolfera a empresa tem como principal cliente a empresa Petrobras.

1.3.Servio e Diferencial
A TEL-NT Iqor, oferece o servio de reparos aumentando a vida til dedes e
equipamentos de mltiplas tecnologias com qualidade e garantia para o cliente possa reduzir
seus custos que tem como intuito e consequentemente viabiliza ao cliente aumentar a
lucratividade e que possa viabilizar maiores recurso em sua organizao tais ela voltada ao
ramo de eletrnicos ou telecomunicaes ou petrolferas. O seu diferencial alm de reparar
multi-tecnologias e ser umas das lderes na prestao de servio em reparos, possui um dos
maiores laboratrios de reparos da Amrica Latina.
1.4.Contato Equipe Empresa
A informao fornecida pela TEL-NT para elaborao do trabalho do aluno e
integrante do grupo Renato Alves De Arajo do 3 ano de Logstica. Atuante no setor de
Logstica com maior influncia na empresa na rea de recebimento e sistema integrado, que
estar designado a colaborar com maiores informaes da empresa.
2.Informaes do Processo Logsticos
No processo de entrada de materiais para reparo na TEL-NT a principal razo social
que remessa para conserto, que de acordo com o cliente ou projeto a pequenas diferenas
nos processos que sero destacados e descritos.
De uma forma geral o cliente dos demais derivados projetos com contrato com a
empresa de remessa pra conserto envia o seu material a ser reparado no modal logstico
rodovirio de uma transportadora terceirizada por ela mesma, e envia o seu material a TELNT IQOR e passando a rea de recebimento da empresa, que inicialmente feita a anlise de
conformidade de como o material chegou caso haja avarias no material e tirado fotos da
embalagem e da unidade danificada que serviro de provas sobre maiores custos nos reparos e
imediatamente e aberto um contato direto ao cliente, ele pode optar se for vivel a ele em
reparar com maiores custos ou se as peas sero devolvidas ao fisco de origem e assim ele
pode acionar o seu seguro. E assim posteriormente feita a conferencia Fsico x Fiscal logo

aps feito um estoque temporrio e dando sequncia iniciada uma das etapas do processo
de entrada ao sistema integrado e seguindo o modelo FIFO(first in, first out), inicia-se a coleta
das informaes das unidades entre elas os Part Numbers que nada mais que a identidade do
produto, em seguida o cdigo de barra ou serial que sero alimentadas em uma planilha
eletrnica e depois de terminado a coleta dessas informaes, armazenado em um pallet com
plstico bolha, e se houver necessidade aplicado filme stretch para melhor
acondicionamento e preservao do material a ser reparado, e se tratando materiais sensveis a
eletroesttica como placas eletrnicas e outros necessrio usar EPIS como luvas e pulseiras
eletroestticas, e a acomodao desse material so especiais de embalagens de plstico
blindado ESD para melhor manuseio, por serem sensveis ao toque e evitando a eletroesttica
que possa danificar algum componente. Depois desse processo feito o recebimento via
sistema integrado e no caso o sistema integrado que a empresa utiliza o sistema SL
(Solution Logistics), que depois de feita a entrada gerada uma etiqueta que so fixas nas
unidades a ser reparada com informaes do produto e o cdigo do sistema integrado e um
nmero de protocolo que junto com as notas enviado a equipe administrativa de finanas e
enfim depois desse processo as unidades j esto prontas para ser enviada ao setor do
laboratrio de reparo da empresa que de acordo com o fornecedor ou cliente tem um prazo
pr-estabelecido para ser reparado, caso haja algum reparo especial que foge da compreenso
dos tcnicos esse material enviado para uma empresa terceirizada e acaba agregando
maiores custos mas com intuito de entregar rapidamente no prazo para que no gere maiores
custos se tratando em multas caso ela seja reparada fora do prazo, depois de reparada junto a
unidade gerado um laudo da pea com fotos anexado a pea alocada na rea de expedio
que posteriormente feito uma nova coleta de informaes e conferencia que ser enviada
ao faturamento para elaborao da nota fiscal de sada e depois alocada em estoque
temporrio aguardando a NF de sada com destino ao cliente.
2.1.Informaes de Recebimento de clientes de Telecomunicao, Redes e LCDs e
Petrolferas
Clientes: Tim, Claro, Genband, Telefnica e Petrobras. Depois de recebido o lote de
unidades tem no mximo 5 dias para dar entrada no sistema, e 25 dias para concluir o reparo e
alocar na rea da expedio, para emisso de nota fiscal de sada.
Clientes: Oi, Vivo, fornecedor NOKIA e NEXTEL e outros. Depois de recebido o lote
de unidades tem 48horas para dar entrada e fazer o aceite no sistema do cliente, e para

concluir o recebimento no sistema integrado, 20 dias para concluir o reparo, com exceo a
prioridades de urgncia.
Cliente: NET fornecedor Cisco e SKY prazo de 2 a 3 meses com lote acima 2500
decodificadores e de acordo com o modelo e necessidade do cliente.
Cliente: DELL reparos de LCD 48horas para dar entrada no sistema 25 dias para
reparar o lote dirio com excees a prioridades urgentes.
Cliente: Microsoft XBOX cliente do Brasil envia atravs da Empresa Correios com as
informaes sugerida pelo site da Microsoft e depois de recebido pela Tel-Nt Iqor e
processado feito um aceite enviado um aceite com protocolo para a Microsoft que em
sequncia envia um link no e-mail sobre o real problema do produto e recomendaes e
informa que o produto a ser reparado tem o prazo de 14 a 21 dias com garantia. Obs.: Caso
haja problemas recorrente o cliente pode solicitar reembolso de um produto novo.
2.2.Multas Contratuais
Caso haja atraso na entrega do material a ser reparado a uma multa com grande valor
agregado no contrato de cada cliente, que pode variar de 900 reais por dia por podendo chegar
at 5000 a multa diria.
2.3.Parceria
A TEL-NT ela subsidiada pela TELMAR TECHNOLOGIES, ou seja uma
organizao que investe recursos financeiros como incentivo para seu funcionamento e
investimento a rea da tecnologia. E tem parceria com a IQOR que um provedor de servios
terceirizados para produtos e servios com 32 mil funcionrios em17 pases, e tem tambm
parceria com maiores marcas conhecida mundialmente para produto ps venda e solues de
suporte ao cliente.

3. Custos Logsticos: Conceitos e Custos de Armazenagem e Movimentao

3.1.Custos de Armazenagem
So aqueles aplicados nas estruturas e condies necessrias para que a empresa possa
guardar seus produtos adequadamente. Podemos citar como exemplo aluguel de
armazenagem, aquisies de paletes, custo com pessoal de armazenagem, etc. Os custos de
armazenagem so gerados pela produo que no e vendida, assim ira impactar negativamente
o resultado. O armazenamento consome espao, demanda movimentao dentro da fbrica,
pode danificar o material, e torn-lo obsoleto, gerando custo de manuteno do capital.
3.2.Custo de Estoque
So aqueles gerados a partir da necessidade de estocar os materiais. Investir em
estoque custa dinheiro, empata capital e enfatiza a questo do custo de oportunidade, que nada
mais e do que o valor que a empresa perde imobilizando o capital em estoque em vez de
aplicar no mercado financeiro, ganhando a remunerao dos juros. Alm disso os estoques
podem prejudicar o fluxo da produo. A deciso de manter estoques pode ocultar problemas,
dificultar o controle, ocultar os desequilbrios existentes na capacidade das instalaes,
minimizando assim as possibilidades de melhora. Existem tambm outros custos com
estoques como as perdas e roubos, a prpria depreciao dos materiais, etc.
3.3.Custos de transportes
Geralmente, os custos de transportes alcanam cifras considerveis. Em quase todas as
empresas, esse custo incide de 1 a 2% sobre o faturamento total; de acordo com os produtos
ou clientes; s vezes, chega-se a 7%. Esse custo geralmente da origem s despesas com frete
que est includa no preo. Toda a despesa relacionada movimentao de materiais fora da
empresa podem ser consideradas custos com transportes. Enquadram-se aqui os custos com a
depreciao dos veculos, pneus, combustveis, manuteno, etc. importante tambm que se
diga que os custos de transportes representam 59% dos custos logsticos, seguido pelos custos
gerais (juros, impostos, obsolescncia, depreciao, seguros), com 28%, e outros custos
(armazenagem, despacho, administrao), cerca de 13% do custo.

3.4. Custos com seguro

Normalmente a carga a ser transportada para o seu cliente tem um seguro para garantir
a segurana no caso se acontecer algum acidente ou roubo durante o seu transporte.
Colocamos ai os principais custos gerados durante o percurso logstico mais fora esses
custos existem outros como embalagens do produto, inventario, estrutura fsica do armazm,
os colaboradores, manuseios com os equipamentos entre outros, que sempre temos que pensar
que pode ser que alguma coisa gere um custo a mais na entrega da mercadoria.
3.5. Conceitos Importantes Sobre a Embalagem
O papel da embalagem tem vrios objetivos, primeiramente preservar, exibir e vender
e proteger, tem a caracterstica de mltipla utilidade. Ao mesmo tempo que envolve e
acondiciona o material ou produto ela serve com uma apresentao e nela est anexadas as
informaes se ela sensvel ou no, informaes do produto informa quantidade, peso e
dimenso, capacidade de empilhamento mximo, enfim alm de proteger deve conter todas as
informaes pertinentes necessrias e possibilita o marketing do produto mas para isso ela
tem que ser bem elaborada e planejada caso contrrio ela pode inviabilizar e danificar o
produto enfim pode condenar e levar ao fracasso o produto ou material atravs do invlucro
Uns dos objetivos da logstica movimentar bens sem danifica-los, as embalagens e os
dispositivos de movimentao (pallets, racks empilhadeiras etc.) na logstica tem como
principal objetivos facilitar o manuseio e a movimentao dos produtos, ou equipamentos,
uma boa embalagem vai ajudar a proteger o produto e prover o valor de reutilizao para o
usurio.

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3.6.Tabelas de Custo De Embalagem

CUSTO
UNITARIO
R$ 1,92

ATIVIDADE

TIPO DE EMBALAGEM

EMBALAGEM FINAL DELL

CX DE PAPELO LCD

EMBALAGEM FINAL DELL

CX DE PAPELO LCD 2

R$ 5,41

EMBALAGEM FINAL DELL

GUARNIO INF.

R$ 6,32

EMBALAGEM FINAL DELL

GUARNIO SUP.

R$ 7,54

EMBALAGEM FINAL DELL

EMBALAGEM EPE ESD

R$ 3,56

EMBALAGEM FINAL DO
EMBALAGEM FINAL
MICROSOFT
EMBALAGEM FINAL
MICROSOFT

CX DE PAPELO

R$ 1,52

CX KIT ACESSRIOS

R$ 1,73

CX KINECT

R$ 1,29

MANUSEIO E PROTEO
MANUSEIO E PROTEO
EMBALAGEM DE MANUSEIO

PLASTICO BOLHA 150CM X

100M
FILME STRETCH 4KG 50CM DE
LARG.
EMBALAGEM ESD BLINDADA

R$ 70,00
R$ 30,00
R$ 0,59

Esses custos so incorporados ao estoque de matria- prima quando esto

associados a obteno de materiais pela logstica de abastecimento e considerados custos
indiretos de fabricao quando associados as operaes na logstica de distribuio. As
embalagens retornveis que requerem investimentos significativos, muitas vezes so
contabilizados no ativo imobilizado e aparecem no balano patrimonial, gerado custos de
oportunidade sem esses ativos.
Os usurios da embalagem no sistema logstico podem considera-la
varivel as cadeias de abastecimento ou distribuio, pois dependem
movimentado/transportado ou, tambm ser considerada como custo direto aos
custeio a serem analisados, tais como, por exemplo cadeia, cliente ou canal de
quando possvel identific-la ao referido objeto.

como custo
do volume
objetivos de
distribuio,

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REFERENCIAS E FONTES BIBLIOGRFICAS

http://media.telmarnt.com/2014/iQor/IQOOR_COMPLETA_AQUISICAO_DA_JABIL_AFT
ERMARKET_SERVICES.pdf.Acesso em: 02 abr. 2015. 23:00
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAi5MAB/embalagem. Acesso em: 02 abr. 2015.
23:20
http://www.tel-nt.com.br/. Acesso em: 02 abr. 2015. 23:10
https://docs.google.com/open?id=0B7S4Pp3KDYaHa2NBbnppR3FHMWc. Acesso em: 28
mar. 2015 13:25
https://docs.google.com/open?id=0B7S4Pp3KDYaHM3FDUlBqQ01oYWs. Acesso em: 28
mar. 2015. 23:10
Logistica De Carga no Brasil ( autor : Jorge Rebelo)
http://siteresources.worldbank.org/BRAZILINPOREXTN/Resources/38171661323121030855/JorgeRebelo.pdf?resourceurlname=JorgeRebelo.pdf. Acesso em: 29 mar.
2015 16:00
Logstica Descomplicada (autor : Leandro Callegari Coelho)
http://www.logisticadescomplicada.com/sobre/. Acesso em: 29 mar. 2015 14:10
PLT 853 GESTO DE CUSTOS LOGISTICOS( autor :Ana Cristina Faria, Maria De Fatima
Grameiro Da Costa ).Editora: ATLAS.
REVISTA TEC.HOJE (autor : Juliano Henrique Nogueira)
Tecnologistica (autor : Carlos Eduardo Cugnasca)

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