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PRESENTACIN
Desde el principio de la humanidad, las mediciones siempre han estado presentes en
todo sentido, por ejemplo, el nmero de distancias recorridas, los alimentos digeridos,
los niveles de salud o acadmico. Pero si estas medidas se transfieren al mbito
empresarial, adquieren suma importancia, ya que el monitoreo constante de los
procesos hace ms efectiva la gestin, as como permite evaluar si los objetivos que
se han trazado desde el inicio se cumple en materia de eficiencia, eficacia,
productividad, rentabilidad y competitividad.
Por tal motivo, en esta semana de estudio se abordarn conceptos bsicos del
mundo de Indicadores de Gestin, y observar cmo todas las actividades
empresariales se pueden medir y enfocarse hacia la toma de decisiones.

Resultado de aprendizaje: Conocer el significado de medicin y su importancia


dentro de las organizaciones.

TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIN ....................................................................................................... 2
NDICE DE FIGURAS ................................................................................................ 4
1. QU ES MEDIR? ................................................................................................. 5
2. IMPORTANCIA DE LA MEDICIN DENTRO DE LAS EMPRESAS ...................... 6
3. QU MEDIR EN LAS EMPRESAS? .................................................................... 8
3.1. Con qu Instrumentos Medir? ......................................................................... 11
4. POR QU SE EVITAN LAS MEDICIONES? ...................................................... 11
5. CONSECUENCIAS DE UNA MEDICIN INADECUADA.................................... 13
6. ATRIBUTOS DE UNA BUENA MEDICIN .......................................................... 13
7. TIPOS DE MEDICIN .......................................................................................... 15
GLOSARIO ............................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFA......................................................................................................... 18
WEBGRAFA ............................................................................................................ 19
IMGENES............................................................................................................... 20
CRDITOS ............................................................................................................... 21

NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Proceso Administrativo empresarial ............................................................ 8
Figura 2. Aspectos tangibles e intangibles de una empresa ...................................... 9
Figura 3. Ejemplos de Activos tangibles e intangibles .............................................. 10
Figura 4. Atributos de una buena medicin .............................................................. 14
Figura 5. Tipos de medicin ..................................................................................... 15

1. QU ES MEDIR?
Cuando puedes medir aquello de lo que ests hablando y expresarlo en nmeros, puede decirse
que sabes algo acerca de ello; pero, cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo
con nmeros, tu conocimiento es muy deficiente y poco satisfactorio.
Lord Kelvin

Imagen 1. La medicin es uno de los procesos ms


polmicos dentro de una empresa.

Una definicin sencilla de Medicin indica que es con lo que se puede determinar
una cantidad, comparndola con otra. A nivel empresarial, se puede decir que la
medicin es el medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar
cules son sus fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su
produccin, enfocado en la mejora continua de toda la empresa de manera armnica
y activa (Koontz H. Weihrich H, 1992).

2. IMPORTANCIA DE LA MEDICIN DENTRO DE LAS


EMPRESAS

Imagen 2. Medir es buscar oportunidades de mejorar la organizacin,


por ello es necesario que todos participen en el desarrollo e
implementacin de las mismas.

Actualmente las empresas enfrentan desafos que las obliga a mejorar da tras da,
entre ellos estn los diferentes tratados comerciales, la cada de las barreras
comerciales, los cambios polticos y culturales, que hacen de la economa an ms
globalizada. A lo anterior, se le suma los cambios tecnolgicos, lo cual acelera el ritmo
de cambio, y por ende las actividades empresariales. Es por eso que las empresas
deben estar preparadas para afrontar y adaptarse a los nuevos retos, ponindose al
da tecnolgicamente, capacitndose y adoptando una nueva forma de ver el mundo
y su comercio.
Es decir, que las empresas deben satisfacer constantemente y plenamente a los
consumidores a travs de sus productos y servicios, y es all donde la innovacin, la
calidad y el bajo costo, son los principales objetivos que debe lograr para mantenerse
en un mercado cada da ms competitivo. Pero para que una empresa pueda lograrlo,
se hace necesario tener gerentes capaces de medir y de interpretar los resultados de
esa medicin para tomar decisiones adecuadas, adems de establecer un clima de
confianza entre todos sus miembros y tener la total conviccin de que todas las
barreras que se llegasen a presentar, sern superadas.
As mismo, es indispensable que la medicin se realice en un ambiente laboral sano
donde se pueda garantizar la confiabilidad del proceso, es decir, se necesita de
personas que trabajen unidas por un fin comn y el bienestar de la empresa.
Por lo tanto, la medicin debe desarrollarse de manera participativa, ya que el
proceso de la toma de decisiones se realiza en todos los niveles de la empresa, y
as lograr el mejoramiento continuo.

Entonces, la medicin tiene los siguientes objetivos principales:

Conocer oportunamente las oportunidades de mejorar los procesos de la


empresa.
Analizar los acontecimientos de manera cuantitativa.
Planificar con mayor autenticidad, seguridad y certeza.
Conocer el grado de competitividad del producto o servicio en el mercado.
Corregir los procesos que se encuentren fuera de control dentro de la empresa.

Pero para conocer un proceso, es necesario hacer una serie de actividades, que
permitan hacer una revisin permanente de sus condiciones, causas, potencialidades
y tendencias y medir su variabilidad. Entre estas actividades estn:

Evaluar
Planificar
Prevenir
Disear
Corregir
Innovar
Mantener

Por lo anterior, se puede decir que el xito de la empresa se mide de acuerdo al


cumplimento del Proceso Administrativo, el cual consiste en todas las actividades
que el gerente de la empresa debe realizar para aprovechar todos los recursos con
los que cuenta, entre ellos, los humanos, materiales y tcnicos.
El Proceso Administrativo, adems de ser cclico tambin es interactivo y dinmico,
como lo muestra el siguiente grfico:

Figura 1. Proceso Administrativo empresarial


Fuente: Adaptado de Grandes Pymes (2013)

3. QU MEDIR EN LAS EMPRESAS?


La decisin sobre qu medir en la empresa recae sobre la gerencia, ya que sta debe
proporcionar el sistema a utilizar y la retroalimentacin adecuada, para luego
determinar qu aspectos son los ms importantes para la empresa.
La empresa puede medir aspectos tangibles e intangibles:

Figura 2. Aspectos tangibles e intangibles de una empresa


Fuente: SENA

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Figura 3. Ejemplos de Activos tangibles e intangibles


Fuente: Adaptada de Facultad de Economa y empresa de la Universidad de
Zaragoza

Cabe anotar, que la medicin la puede realizar tanto el trabajador del nivel operativo
como el gerente. Aunque este proceso lo puede hacer el trabajador de forma
voluntaria, debido a que le servir para conocer cmo se est desempeando y cmo
puede mejorar.
Sin embargo, para evaluar los resultados se necesita tiempo, ya que se debe
revisar y analizar cada uno de los datos arrojados con el fin de tomar los correctivos
que se consideren necesarios.

Imagen 3. La medicin en las empresas es fundamental


para identificar aspectos por mejorar o potencializar.

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3.1. Con qu Instrumentos Medir?

La medicin no necesariamente se refiere a escalas reconocidas y tradicionales,


segn Carlos Andrs Murcia (2013), sino tambin se pueden expresar resultados
mediante escalas propias que permitan comparaciones y conocer grados de avance.
Por ejemplo, para medir la insatisfaccin del cliente se puede utilizar una medicin,
mediante preguntas referentes al acto de comprar.
Sin embargo, cuando se construyen escalas e instrumentos propios para medir se
debe cuidar que se mantenga la coherencia entre las mediciones y que la escala de
medicin est relacionada con el hecho a medir.
Por lo tanto, un sistema de medicin que proporcione permanentemente
informacin sobre la gestin empresarial, posibilitar la asignacin adecuada de los
recursos financieros, fsicos y humanos, adems de brindar confianza y seguridad en
el buen desempeo del talento humano que se involucre en su implementacin.

4. POR QU SE EVITAN LAS MEDICIONES?


La medicin en las empresas muchas veces es tomada como un mecanismo de
fiscalizacin y penalizacin, provocando que los trabajadores no reconozcan la
oportunidad de mejoramiento y correccin de todos aquellos aspectos que influyen
negativamente en su desarrollo.
Pero existen otras razones por las cuales muchas organizaciones tienden a evitar
la medicin, las cuales son:
1. La falta de capacitacin en las empresas
Ni los empresarios ni las instituciones educativas capacitan al personal para que
desarrollen habilidades para medir, establecer y calcular indicadores representativos
de los procesos de la empresa.
Es por eso que es necesario que los gerentes propicien un ambiente participativo
en donde se muestre que la medicin hace parte de la toma de decisiones
empresariales y es vital para superar todas aquellas barreras que tenga que enfrentar
la organizacin.
2. El mal uso de la medicin en las empresas
En algunas empresas, los indicadores de gestin han sido utilizados slo para hallar
culpables y no como una forma de lograr el mejoramiento continuo.

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Por lo tanto, el gerente es responsable de que las decisiones que se tomen a partir
de los resultados arrojados por los instrumentos de medicin, destaquen las reas de
oportunidad y mejora de la empresa, ms no los culpables de los resultados obtenidos
a nivel empresarial.
3. La necesidad de la medicin en las empresas
Generalmente se piensa que la medicin no es necesaria si las cosas se estn
haciendo bien, se est mejorando continuamente o se tenga una cultura de calidad y
de buen servicio. Sin embargo, tarde o temprano este estilo de gerencia reconoce que
no se puede mejorar sin un adecuado proceso de medicin.
Incluso hoy en da, los trabajadores desean ser evaluados y de esta manera
conocer en qu aspectos deben mejorar. Pero esto slo es posible si la empresa
desarrolla una serie de procesos que les permita a los trabajadores medirse y superar
su desempeo. Del mismo modo, permitir que los procesos tambin puedan ser
medidos, y de esta manera conocer cules representan una oportunidad y cules
deben ser corregidos.

Imagen 4. Es importante que las empresas diseen


indicadores con el fin de tomar buenas decisiones.

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5. CONSECUENCIAS DE UNA MEDICIN INADECUADA


La mayora de las empresas tienen sistemas de medicin que no cuentan con la
informacin que realmente necesita para su buen funcionamiento o no arrojan datos
valiosos para la toma de decisiones. Por lo tanto, es importante que la empresa
elabore un buen sistema de medicin para asegurar que va en el sentido correcto.
Otro aspecto a tener en cuenta, es que no se puede exceder el uso de la medicin
ya que puede perjudicar la normal ejecucin de las actividades empresariales, es por
eso que las empresas deben tener los indicadores suficientes que permitan reconocer
seales de alertas de aspectos fundamentales para la toma de decisiones.
Pero si la medicin es inadecuada o no es suficiente, la empresa entra en crisis.
Los siguientes casos muestran algunas consecuencias por hacer una mala medicin:

Caso 1: Empresa apaga fuegos

Juan gerencia una empresa, en la cual todo es de inmediatez. En sta existe una
situacin permanente de apaga fuegos; es decir que no hay tiempo para disear
estrategias o herramientas de medicin y mucho menos de controlar procesos; por
ello la empresa siempre est propensa a estar en crisis (Kahuazango).

Caso 2: Empresa lo urgente primero

Juan acaba de llegar como gerente de una empresa y encontr muchos problemas,
pero no tiene tiempo para conocer los controles de medicin que se han implementado
a lo largo de los aos del trabajo de calidad y le dice a sus empleados: paren las
mediciones. Lo importante es vender y producir resultados, no importa que no se mida
la productividad, debemos hacer lo urgente, apagar las emergencias y aplicar el
servicio al cliente slo en casos de reclamos y de urgencias (Kahuazango).
Por consiguiente, la empresa debe verse como un todo y no como un grupo de
reas de trabajo, ya que al final lo ms importante es conocer la capacidad de la
empresa para resolver los problemas que se le presenten.

6. ATRIBUTOS DE UNA BUENA MEDICIN


Segn Manuel Rodrguez (2000) una buena medicin debe ser coherente con lo que
se est midiendo, adems de ser transparente y entendible el proceso de tomar los
datos, para luego evaluarlos y analizarlos. Si se cumplen esos requisitos, la medicin
va a adquirir las siguientes caractersticas, que son fundamentales para que sea una
buena medicin:

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Figura 4. Atributos de una buena medicin


Fuente: SENA

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7. TIPOS DE MEDICIN
Los instrumentos de medicin, generalmente se basan en alguna norma o estndares
establecidos, que pueden ser los siguientes:

Figura 5. Tipos de medicin


Fuente: SENA

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Imagen 5. Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que
sirve como modelo, gua o patrn base, con el que se efecta la medicin.

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GLOSARIO
Ambiente Laboral: Est asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno
laboral. Es decir, que el ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancias
que inciden en la actividad dentro de una oficina, una fbrica, etc.
As como las caractersticas generales de los locales, instalaciones, equipos,
productos y dems tiles existentes en el centro de trabajo.
Calidad: La calidad est relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y
las expectativas. As como tambin se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas y cumplir requisitos.
Competitividad: Significa la capacidad que tienen las empresas para disear,
desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional, para
competir con empresas de otros pases (Alic, 1997).
Confiabilidad: Se puede definir como la probabilidad en que un producto realizar su
funcin prevista sin incidentes, por un periodo de tiempo especfico y bajo ciertas
condiciones.
Cultura Organizacional: Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes,
hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin, dentro y entre los
grupos existentes en todas las organizaciones.
Debilidades: Son los problemas presentes, que desarrollando una estrategia
adecuada, pueden y deben eliminarse.
Fortalezas: Son todos aquellos elementos positivos que diferencian a una empresa
de la competencia.

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BIBLIOGRAFA
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica Dane. (2012). Gua para
diseo, construccin e interpretacin de indicadores. Colombia
Rodrguez S. Manuel. (2000). Cmo alcanzar la efectividad organizacional. Editorial
Grijalbo. S.A. Mxico.

19

WEBGRAFA
Gonzlez, F. (2004). Auditora del mantenimiento e indicadores de gestin.
http://books.google.com.co/books?id=o0cH7Nwkm3YC&printsec=copyright&hl=es&s
ource=gbs_pub_info_r#v=onepage&q&f=false
Prez, D., Reyes, Y. y Rivero, P. (2007). Calidad y productividad.
http://productividad2.blogspot.com/2007/07/la-medicin-en-la-empresa.html
Kahuazango,
M.
(s.a.)
Conceptos
de
http://www.monografias.com/trabajos95/conceptos-medicion/conceptosmedicion.shtml

medicin.

20

IMGENES
Imagen
1.
(s.n.)
La
Medicin.
Tomada
http://186.32.3.2:8080/exceltec/images/noticias/medicion-rendimiento.jpg

de

Imagen
2.
(s.n.)
La
importancia
de
la
medicin.
http://lafabricadeltiempo.es/consultoria/medicion-del-desempeno/

de

Tomada

Imagen 3. (s.n.). La medicin en las empresas. Tomada de http://www.dionfinanse.pl/pl


Imagen 4. (s.n.) La necesidad de medicin en las empresas. Tomada de
http://www.timeworks.ie/services-33.html
Imagen 5. SENA. (2014). Tipos de medicin.

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CRDITOS
Lderes del Proyecto
Carlos Fernando Cometa Horta
Juan Pablo Vale Echeverry
Lder de Lnea
Julin Andrs Mora Gmez
Experta Temtica
Sandra Milena Montoya Lpez
Asesora Pedaggica
Yiced Pulido Cabezas
Editora
Luisa Fernanda Boada Tllez
Equipo de Diseo
Lina Marcela Garca Lpez
Dalys Ortegn Caicedo
Nazly Mara Victoria Daz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodrguez
Liam Pamela Hermida Garca
Equipo de Programacin
Luis Fernando Amrtegui Garca
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrs Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernndez
Edilson Laverde Molina