Escuela de Administracin y Negocios

Nombres:

Carolina Maturana Contreras

Andrea Zamorano Correa
Alejandro Candia
Alejandro Gacita
Pablo Toro

Carrera:

Ingeniera Administracin RR.HH.

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Introduccin
El presente informe detalla la investigacin realizada a la empresa de Retail SMU
S.A. enfocada en su empresa comercializadora UNIMARC S.A, el cual da a
conocer el propsito de su existencia con la declaracin de la Visin y Misin de la
empresa, el cual, en forma resumida, entrega las intenciones que la empresa
persigue todo ello acompaado con un factor potente que es la base de toda
empresa, Valores Organizacionales.

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1.-Crear y definir tanto la Misin, como la Visin y luego los valores

organizacionales.

Visin

La visin de Supermercados Unimarc es trabajar diariamente por

consolidarse

como

el

mercaderista

preferido

por

la

familia

chilena.

Desarrollndose de forma competitiva y rentable; ofreciendo en primer lugar la

mejor experiencia de servicio al cliente.

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Misin

Supermercados Unimarc posee un enfoque de supermercados cercano, de

vecindario: cmodo y rpido,

que ofrece variedad de productos, siempre

acompaado de calidad y servicio al cliente.

Supermercados Unimarc, se enfoca en cubrir las necesidades de sus clientes,
por lo cual se ubica en el vecindario, cercano a la familia chilena. Convirtindose
en una nueva alternativa de supermercados; aliados de la duea de casa, capaz
de ofrecer precios bajos y alternativas de calidad para alimentar a su seres ms
queridos, siempre enmarcados en la calidad y servicio al cliente.

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Valores Corporativos

Considerando que los valores corporativos son elementos de la cultura

empresarial,

propios de la compaa, dados de sus condiciones, entorno,

competencia y cliente.

Las empresas tienen por si mismas que las hacen

diferentes a sus competidores, Unimarc define los siguientes valores para guiar su
accionar:

1.- Pasin por el Cliente: El cliente es el motor de

nuestra compaa, encontrndose en el lugar
N1, siendo este quien define nuestro accionar.
2.-

Calidad:

Debemos

trabajar con

altos

estndares, ofreciendo siempre los mejores productos a nuestros clientes.

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3.- Servicio al Cliente: Atender al cliente entregando a l la mejor experiencia de
servicio que ha recibido.
4.- Responsabilidad con el medio ambiente:

Es una prioridad de Unimarc

siempre entregar las mejores alternativas y productos, que no daen y respeten

nuestro ambiente, para convivir de forma responsable y armnica.
5.- Innovacin: Siempre entregar las mejores alternativas y productos a nuestros
clientes, que nos permitan adelantarnos a las necesidades que puede presentar a
familia chilena.
6.- Crecimiento: Si nuestros clientes crecen demandando y exigiendo atlos
estarnades, nuestro objetivo ser ofrecer servicios de primera clase, tanto en
nuestros procesos como en nuestros productos finales.

7.- Calidez Relacionarse con cordialidad y preocupacin hacia nuestro entorno.

8.- Compromiso: Comprometernos con los clientes y ofrecer precios bajos,

permitiendo mejorar la calidad de atencin y satisfaccin.

9.- Orden : Administrar los recursos de la informacin, manteniendo un ambiente

limpio, ordenado y amigable a nuestros clientes.
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Conclusiones
SMU con su marca comercial Uimarc, a transmitido a traves del tiempo su
cercania con los clientes y proveedores locales, el cual lo cataloga como un
supermercadista tipo vecino, cercano, comodo y con valores propios que el cliente
identifica.
La Vision descrita en el presente informe, refleja lo que la empresa quiere ser, cual
es su fin, y traspasar esta Vision a nuestros clientes, ya que ellos son el factor
necesario para que la empresa logre sus objetivos, los invita a desarrollar
emociones y con ello lograr una excelente experiencia de compra en sus
establecimientos.
La Mision, se enfoca directamente en satisfacer las necesadiades de los clientes,
estar siempre con ellos y tener alternativas y variedad en las compras,
manteniendo calidad y precios bajos. Dado lo anterior, los diferentes grupos de
negocio de la empresa, deben aportar en forma motivada su granito de arena, con
el fin de apuntar y lograr los objetivos propuestos.
Todo lo anterior, se basa en pilares fundamentales que cada empresa posee, pero
no siempre son declarados. En esta instancia, fueron informados varios valores,
los cuales la empresa pretende que se comporten sus colaboradores y/o
empleados, conductas necesarias para lograr el xito y que van de la mano con
las crrencias iniciales de la compaa.