RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE EL SERVICIO DE
TELECOMUNICACIONES EN CALIFORNIA:
PREGUNTAS SOBRE EL SERVICIO TELEFNICO BSICO
Qu diferencia hay entre servicio telefnico residencial (con cable, o tradicional,
o terrestre) y el servicio telefnico celular (inalmbrico)?
Servicio telefnico con cable quiere decir que el telfono est conectado a las
instalaciones de la compaa de telfonos a travs de un cable. Esto incluye a los
telfonos porttiles e inalmbricos porque su base se conecta a las instalaciones.
El servicio inalmbrico incluye telfonos celulares y otros aparatos que usan ondas de
radio para transmitir mensajes de voz y de otros tipos a las instalaciones de la
compaa.
Es una misma compaa la que me provee servicio telefnico residencial tanto
local como de larga distancia?
En la mayora de los casos, usted puede tener una compaa para su servicio de
mediana distancia (toll-call) y una compaa diferente para su servicio de larga
distancia. Adems, cualquier tipo de compaa (servicio local o larga distancia) puede
proveerle el servicio de mediana distancia (tambin conocido como intraLATA).
Cul es la diferencia entre el servicio local y el servicio de larga distancia?
El servicio local incluye llamadas telefnicas que se hacen dentro de un rea pequea
(generalmente hasta 16 millas), cerca de su casa. Su directorio telefnico local de
pginas blancas debe contener informacin sobre su rea local especfica de llamadas.
El servicio de larga distancia incluye llamadas que se hacen entre distancias mayores,
frecuentemente son llamadas de una parte a otra dentro del estado, que cruzan las
lneas estatales o que van de un pas a otro.
Hay un tercer tipo de servicio conocido como mediana distancia (local toll o
interconexin local o intraLATA). Son llamadas que se hacen por fuera de su rea de
servicio local, pero no tan lejos como las llamadas de larga distancia. Estas llamadas
se hacen dentro de un rea geogrfica conocida como LATA. Usted decide si quiere
que el servicio intraLATA se lo provea su proveedor de servicio local o su proveedor de
larga distancia. Su proveedor de servicio local debe poder ayudarle a identificar su rea
de llamadas de mediana distancia (intraLATA).

Puedo escoger el proveedor del servicio telefnico local?

Consumidores y negocios frecuentemente pueden escoger su proveedor para los
servicios telefnicos local, intraLATA y de larga distancia. Adems de las compaas de
telfonos residenciales, tambin hay compaas de Cable (servicios mltiples),
compaas telefnicas competitivas y compaas de telefona va Internet, que ofrecen
servicio telefnico inalmbrico por todo el estado de California. Los consumidores
tienen muchas formas de buscar alternativas en base a sus necesidades.
Cada compaa tiene un nmero de servicio al cliente para que llamen los
consumidores y muchas tienen sitios Web en donde usted puede encontrar detalles
sobre precios y servicios. Algunas compaas pueden ofrecer planes de paquetes o
de promocin que contiene varios servicios, que por estar combinados, se encuentran
a un precio menor que si se comprara cada servicio individualmente. La clave es
escoger el plan que mejor se ajuste a SUS necesidades. Usted puede comparar los
precios de algunas compaas telefnicas en los sitios Web independientes en Internet.
Qu informacin debo recibir del operador antes de hacer o aceptar llamadas
por cobrar?
Las llamadas por cobrar cuando alguien le llama y usted paga la llamada pueden
ser muy costosas. Si es necesario hacer una llamada por cobrar, tanto la persona que
llama como la que recibe la llamada deben preguntar cunto costar la llamada y cul
es la compaa que va a hacer el cobro. No hay lmite de precio de lo que se les puede
cobrar a los consumidores en las llamadas por cobrar. Tambin puede esperar el aviso
grabado automtico para saber cules son las tarifas y el nombre de la compaa que
le va a cobrar. Se recomienda a los consumidores que pidan que la llamada por cobrar
sea su propia compaa de larga distancia quien la conecte, siempre que les sea
posible.
Hay alguna forma de hacer contacto con un operador humano cuando se llama
a una compaa de servicio telefnico residencial o celular?
Hablando en trminos generales, la capacidad de contactar a un operador humano
depende de los procedimientos de la compaa de telfonos. Sin embargo, la mayora
de compaas usan sistemas automatizados. Se le recomienda a los consumidores que
escuchen todos los avisos de los sistemas automatizados antes de hacer una
seleccin.
Por qu hay tantos cdigos de rea nuevos?
California tiene que usar ms cdigos de rea para tener nmeros suficientes para
satisfacer la alta demanda de consumidores de aparatos de telecomunicaciones que
necesitan tener un nmero telefnico propio, y de las compaas que compiten para
proveer el servicio de telefona local. En la dcada de 1990 cuando los 13 cdigos de
rea de California aumentaron a 25, la CPUC tuvo que asignarle bloques de 10.000

nmeros a cada compaa de telfonos por cada comunidad a la que le prestara

servicio, sin importar cuntos clientes tuviera la compaa. Pero desde que la CPUC
recibi la aprobacin para expedir bloques de nmeros ms pequeos, al estado slo
le han agregado otros dos cdigos de rea.
Ninguna persona de la compaa de telfonos se present a una cita de
reparacin o instalacin Qu puedo hacer?
Las compaas deben usar un margen de 4 horas para presentarse a reparar o
instalarle el servicio. Si no se presenta ninguna persona de la compaa dentro de ese
margen de 4 horas, usted puede presentar una queja en la corte para reclamos
menores solicitando el pago de salarios cados u otros gastos comprobables que tuvo
debido al incumplimiento de la cita. La cantidad mxima que usted puede solicitar es
$600. Sin embargo, si usted no est en casa a la hora de la cita acordada y la
compaa no puede tener acceso al equipo requerido, usted no puede presentar
ninguna queja. Si la compaa hizo todo lo posible para informarle que el tcnico no
poda cumplir la cita o si se presenta una tormenta u otra crisis que est ms all del
alcance de la compaa, usted no tiene motivo para presentar una queja. Si la
compaa tiene que reprogramar una cita debido a que no pudo enviar a nadie a la cita,
la siguiente cita debe tener un margen de dos horas.
Qu opciones de bloqueo de identificador de llamadas hay disponibles?
El identificador de llamadas le permite a la gente conocer el nmero de quien est
llamando antes de responder el telfono. Sin embargo, la persona o el negocio que
est haciendo la llamada puede bloquear su nmero para que no sea mostrado. Hay
dos opciones de bloqueo del identificador de llamadas sin ningn costo para usted. El
Bloqueo Selectivo o Por cada llamada le permite escoger cundo bloquear su
nmero, marcando *67 antes de hacer la llamada. El Bloqueo Completo (o por lnea)
evita que su nmero sea transmitido en todas las llamadas. Si usted activ el bloqueo
completo en su telfono inalmbrico (marcando *65), entonces puede desactivarlo para
todas las llamadas marcando *85 o desactivarlo slo por cada llamada, marcando *82
ms el nmero que va a desbloquear. Usted debe saber que el Bloqueo por lnea no
bloquear las llamadas hechas a nmeros gratuitos (800, 888, 877. etc.), nmeros 900
y 976 y a los servicios del 911.
Puedo bloquear el acceso a los servicios de informacin telefnica de llamadas
patrocinadas (pay-per-call) de los nmeros 900 y 976?
Usted puede bloquear el acceso a las lneas de informacin de llamadas patrocinadas
(pay-per-call). Puede haber un pequeo cobro mensual por agregar este servicio a su
lnea, al igual que un pequeo cobro de instalacin por hacer el cambio. Adems,
algunas compaas telefnicas no proveen acceso a los nmeros 900 y 976. Contacte
a su compaa de telefona local para obtener ms informacin.

Puedo bloquear llamadas como las de terceras partes o llamadas por cobrar,
para que no sean cobradas en mi factura telefnica?
Usted tiene la opcin de bloquear estos tipos de llamadas para que no sean facturadas
en su recibo telefnico. Contacte a su compaa de telefona local para obtener ms
informacin.
A mis llamadas telefnicas les aplican impuestos?
S. Los impuestos para los servicios de telecomunicaciones del gobierno federal, de los
gobiernos estatales y los impuestos locales de las ciudades y municipalidades. Puede
haber recargos y cuotas adicionales. Para obtener ms informacin sobre los
impuestos. Haga clic aqu
[insertar enlace: http://www.cpuc.ca.gov/static/telco/consumer+information/surcharges.htm]
Cules son mis opciones de ser incluido en los listados del directorio de
pginas blancas residenciales?
Usted tiene la opcin de aparecer listado nicamente por el nombre o por el nombre
con la direccin. Los servicios opcionales que ofrece su compaa de telefona local
pueden incluir:
Servicio no-listado, que es cuando el nmero est disponible en el servicio de
Asistencia del directorio, pero no aparece impreso en los directorios. Se puede aplicar
un recargo mensual.
Servicio no-listado especial, que es cuando no est disponible en el servicio de
Asistencia del directorio, ni aparece impreso en los directorios. Se puede aplicar un
recargo mensual. Contacte a su compaa de telefona local para obtener ms
informacin.

PREGUNTAS SOBRE FACTURAS DISPUTADAS Y CMO

CONTACTAR A LA CPUC PARA PRESENTAR UNA QUEJA
POR SU SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
Cmo registro una queja sobre el servicio residencial o celular?
Contacte a la Oficina de Asuntos del Consumidor de la CPUC al 800-649-7570, use el
formulario de quejas online disponible en Internet en www.calphoneinfo.com o escriba a
la Sucursal de Asuntos del Consumidor de la CPUC: CAB, 505 Van Ness Ave., San
Francisco, CA 94102. Para obtener ms informacin sobre cmo presentar una queja,
haga clic aqu [insertar enlace hacia la pgina de quejas de la CPUC
http://www.cpuc.ca.gov/static/forms/complaints/index.htm].
Si disputo un cobro de cualquier factura, de todos modos tengo que pagarlo?

Si usted disputa la facturacin de los servicios, o las llamadas hechas dentro del estado
de California, no tiene que pagar los cobros disputados mientras la compaa de
telefona con cable est investigando su caso. Si no puede resolver el problema con la
compaa de telefona residencial y decide presentar una queja ante la CPUC, puede
depositar la cantidad disputada en la CPUC para evitar que le desconecten el servicio.
Debo enviar la cantidad disputada a la CPUC o a la FCC?
Si est disputando los cobros del servicio mensual o de las llamadas originadas y
terminadas dentro del estado de California, y presenta una queja ante la CPUC, puede
enviar la cantidad en cuestin a la CPUC para evitar que le desconecten el servicio.
La compaa de telfonos me puede cobrar recargos por pago retrasado?
S. Usted debe pagar su factura telefnica cuando le llegue la factura. Sin embargo, las
polticas de recargos por pago retrasado varan de una compaa a otra. Algunas
compaas telefnicas le cobrarn una cuota por retraso si no han recibido el pago
completo de su parte; por lo general, de 15 a 22 das despus de haberle enviado la
factura por correo. Otras compaas de telfonos slo pueden cobrarle el 1.5%
mensual (es decir, 18% anual) sobre el saldo pendiente. Adems, si usted se retrasa
varias veces en un mismo ao, usted puede estar sujeto(a) a una desconexin. La
poltica de pagos retrasados para el servicio celular puede variar dependiendo de su
plan o contrato de llamadas. Llame a la compaa de telfonos para comprobar qu
poltica de pagos retrasados se aplica especficamente a su servicio telefnico.
Si no puedo pagar mi factura, Cundo puede desconectarme el servicio la
compaa de telfonos?
Hay reglas que debe seguir una compaa de telfonos que le ofrece el servicio de voz
bsico local, antes de poder desconectarle el servicio. Algunas compaas de telfonos
no pueden desconectarle el servicio de voz bsico local por no pagar otros servicios
como el de larga distancia, acceso a Internet, llamada en espera o servicios
inalmbricos. Pero est poltica se aplica principalmente a las compaas de telefona
local como Verizon y AT&T. Sin embargo, si usted no realiza un pago y est en mora
por la factura completa, la compaa de telfonos puede desconectarle el servicio local
una vez le haya dado el aviso adecuado. Otras compaas de telfonos, entre las que
se incluyen su compaa de telefona inalmbrica o algunas compaas de voz va
Internet (VoIP), pueden desconectar su servicio de voz por no haber pagado alguna
parte de su factura. Pregntele a su compaa cul es la poltica vigente.
Por supuesto, cualquier compaa de telfonos puede desconectar los servicios, como
los servicios de mediana distancia, cuya factura usted no haya pagado. La mayora de
las compaas de telfonos le darn algn tipo de perodo de gracia o aviso antes de
desconectarle el servicio. La norma en la industria es darle aproximadamente un aviso
de 7 das antes de desconectar el servicio. La mayora de las compaas no le

desconectarn el servicio en un da en el que estn cerradas sus oficinas de servicio al

cliente. Incluso si a usted le desconectan todos los servicios por no haber pagado, a las
compaas de telfonos les pueden exigir que dejen la lnea telefnica en su lugar de
tal manera que desde esa lnea telefnica se pueda llamar al 911 en casos de
emergencia. Los telfonos inalmbricos slo necesitan tener las bateras cargadas para
llamar al 911.
Puedo hacer que me reconecten el servicio telefnico?
S, una vez haya pagado su factura y haya pedido que le reconecten el servicio; sin
embargo, puede haber un cobro de reconexin y tambin le pueden exigir que pague
un depsito.
Puedo arreglar las cosas para pagar mi factura usando un plan de pago alterno?
Usted puede solicitarle a la compaa de telfonos que haga un arreglo con usted para
distribuir en pagos por plazos o en un plan de pago alterno, las cantidades vencidas
que usted adeuda. Aunque la mayora de las compaas estn dispuestas a llegar a un
arreglo con usted, no estn obligadas a hacerlo.
Cundo me puede cobrar un depsito la compaa de telfonos?
La mayora de las compaas exigen una solicitud de nuevo servicio que incluye
preguntas para determinar su mrito para recibir crdito. Cada compaa de telfonos
tendr una poltica o proceso diferente para decidir si cobra un depsito. En general,
las compaas observan su historial de pagos previos de facturas telefnicas y tambin
su historial general de crdito. Algunas compaas telefnicas pueden solicitar un
informe de crdito.
Si a usted le exigen que pague un depsito, tenga en cuenta que la compaa
generalmente pagar una pequea cantidad por el inters sobre el depsito,
especialmente si retienen el depsito durante un ao o ms. Si hay un depsito en mi
cuenta, cuando se desconecta el servicio, la compaa usar el depsito para pagar
cualquier cobro de la factura y le devolvern lo que resta del depsito. Cuando usted ha
pagado sus facturas a tiempo y no le han hecho ninguna desconexin durante un ao,
algunas compaas le devolvern el depsito. Si usted slo se inscribi en el servicio
de voz, local, bsico, el depsito se puede limitar a dos veces la factura mensual
estimada o habitual (excluyendo impuestos, cuota de instalacin y otros cobros varios).
Si se inscribi en otros servicios como larga distancia, banda ancha y telefona
inalmbrica, entonces el depsito puede ser ms alto. A los suscriptores del servicio
universal o ULTS no se les puede cobrar depsito.

PREGUNTAS SOBRE EL SERVICIO DE TELEFONA CELULAR

Qu son los planes de llamadas celulares?

La mayora de las compaas de telefona celular ofrecen varios planes de llamadas

que incluyen cierto nmero de minutos mensuales (que frecuentemente se les llama
buckets [fondo o canasta]) por una cuota mensual. Por ejemplo, un plan puede incluir
500 minutos por $35 al mes. Si usted habla ms de 500 minutos en un mes, le pueden
cobrar por cada minuto que exceda el plan de 500 minutos. Los minutos que no se
usen se vencen cada mes; sin embargo, algunas compaas le permitirn usar los
minutos en el mes siguiente. Compruebe con su compaa qu poltica tiene para los
minutos no usados al final del mes.
Para mayor informacin sobre cmo escoger el servicio inalmbrico, vaya a: Diez
consejos sobre cmo adquirir servicios de telefona inalmbrica. [insertar enlace]
Tengo oportunidad de probar el servicio y cancelarlo sin pagar una cuota por
cancelarlo antes de tiempo?
S. La mayora de las compaas de telefona inalmbrica ofrecen un periodo de tiempo
a los clientes que firman contratos para que usen el servicio y el telfono para ver si
satisface sus necesidades. Durante ese de perodo de devolucin, habitualmente de 14
a 30 das, los consumidores pueden cancelar el servicio sin incurrir en una cuota de
cancelacin antes de tiempo. Si usted cancela el servicio despus del periodo de
devolucin, por lo general, le cobrarn una cuota de terminacin antes de tiempo que
puede ser hasta de $200 o ms. Asegrese de entender cmo funciona la cuota de
cancelacin y qu debe hacer para asegurarse de que no le cobren una multa de
terminacin antes de vencimiento de contrato.
Puedo usar mi bucket (fondo) de minutos en cualquier momento?
Dependiendo del plan que usted escoja, puede tener restricciones para poder usar su
fondo de minutos sin pagar cuotas extra. Las compaas de telefona inalmbrica
frecuentemente se remiten a horas pico (generalmente durante las horas laborales
entre semana) y las horas no-pico o noches y fines de semana (generalmente en las
noches, muy temprano en la maana y los fines de semana). Algunas compaas
tambin proveen minutos a cualquier hora que se pueden usar en cualquier momento
del da o la noche. Asegrese de comprobar con su compaa de telefona inalmbrica
sobre las restricciones para usar sus minutos. Las llamadas hechas durante ciertas
horas pico del da frecuentemente cuestan ms. Las llamadas hechas durante las
horas no-pico frecuentemente cuestan menos.
Quin paga las llamadas que recibo?
En la mayora de las compaas de telefona celular, los clientes pagan tanto las
llamadas que hacen como las que reciben en sus telfonos celulares. Los minutos de
las llamadas hechas o recibidas sern descontados del fondo de minutos del plan de
ese mes. Algunas compaas no cobran si usted llama o recibe una llamada de alguien
que usa la misma compaa de telefona celular.

Dnde puedo usar mi telfono inalmbrico?

La cobertura se refiere al rea geogrfica donde los usuarios de telfonos celulares
pueden usar sus telfonos. El rea de cobertura de cada compaa de telefona celular
es diferente, por lo tanto, debe asegurarse si la cobertura de una compaa en
particular es adecuada para sus necesidades. Igualmente, usted no debe esperar
poder usar su telfono en todos clase de lugares. La cobertura puede variar
dependiendo de muchos factores como la ubicacin, el clima, el terreno o el nmero de
personas que estn usando la red en un momento particular. Durante el perodo de
prueba que le da la compaa, asegrese de revisar las reas de cobertura que usted
necesita.
Siempre podr usar mi telfono celular dentro de mi rea de cobertura?
Las llamadas de telefona inalmbrica dependen de la capacidad de un telfono celular
para enviar y recibir ondas de radio y si demasiadas personas llaman dentro de la
misma rea, la red inalmbrica puede no ser capaz de manejar todo el trfico. Otras
veces, la red puede manejar el trfico pero la seal se puede bloquear debido a la
interferencia con el clima, electricidad, colinas, tneles o elevadores. Durante el periodo
de prueba, los clientes deben asegurarse de probar el servicio inalmbrico en varias de
las ubicaciones que usualmente usan.
Qu es el roaming?
Roaming es la capacidad de hacer y recibir llamadas usando la red de otra compaa
de telefona inalmbrica. Algunas veces su telfono puede usar el roaming en su propia
rea de llamadas si hay demasiado trfico telefnico en esa rea. Para asegurarse de
que puede usar su telfono en la mayora de lugares posible, las compaas hacen
acuerdos de roaming entre s para ayudarse a manejar las llamadas en reas en las
que su compaa puede no estar ofreciendo servicio. Sin embargo, puede haber un
cobro adicional por hacer o recibir llamadas cuando usted usa el roaming. Contacte a
su compaa para determinar si su fondo mensual de minutos incluye roaming o si
tendr algn costo adicional.
Puedo hacer llamadas internacionales desde mi telfono inalmbrico?
Hay dos tipos de llamadas internacionales que se pueden hacer desde los telfonos
celulares. Muchas compaas de telefona inalmbrica le dan a sus clientes la
capacidad para hacer llamadas internacionales desde los Estados Unidos (larga
distancia internacional) o para usar sus telfonos cuando viajan al exterior (roaming
internacional). Contacte a su compaa o visite su sitio Web para obtener ms
informacin sobre los servicios y las tarifas que se le pueden aplicar a las llamadas
internacionales. Usted debe saber que la capacidad para hacer llamadas
internacionales tambin depende del tipo de telfono que usted tiene.
Cunto me costar hacer llamadas de larga distancia desde mi telfono celular?

Los planes de llamadas varan. La forma en que se cobren las llamadas de larga
distancia en su plan de telefona inalmbrica probablemente ser diferente a la forma
en que usted est acostumbrado para su telfono residencial. Revise su plan de
llamadas para determinar si las llamadas de larga distancia estn incluidas o si le harn
un cobro extra por cada minuto de sus llamadas de larga distancia.
Qu es una llamada de celular a celular?
Las llamadas de celular a celular se refieren a hacer y recibir llamadas desde y hacia
otro(s) cliente(s) de la misma compaa de telefona inalmbrica. Asegrese de revisar
con su compaa cmo se cobran las llamadas de celular a celular para su plan de
llamadas.
Qu es la portabilidad del nmero local celular?
La Portabilidad del nmero local celular o WLNP (por sus siglas en ingls) le permite
mantener su nmero telefnico actual si usted cambia de compaa de telefona
inalmbrica dentro de la misma rea geogrfica. Compruebe si tiene algn contrato con
su compaa actual. De ser as, usted puede tener que pagar una cuota de cancelacin
antes de tiempo para cancelar el servicio antes de que expire el contrato. Es importante
que no desconecte su servicio actual hasta que haya establecido un nuevo servicio
con su nueva compaa de telefona celular.
Qu debo hacer si pierdo o me roban mi telfono celular?
Contacte a su compaa inmediatamente si sospecha que su telfono se le ha perdido
o se lo han robado. Su compaa puede suspender su servicio de telefona inalmbrica
para protegerle a usted contra cobros no autorizados por llamadas hechas mientras el
telfono no estaba en su posesin. Hasta el momento en que usted reporte que le
robaron o que perdi su telfono, usted puede ser responsable por las llamadas o
cobros facturados a ese telfono.
A mis llamadas de telefona celular les aplican impuestos?
S. Los impuestos para los servicios de telecomunicaciones del gobierno federal, de los
gobiernos estatales y los impuestos locales de las ciudades y municipalidades. Puede
haber recargos y cuotas adicionales.
Yo ya tengo un telfono celular con otra compaa. Puedo activar mi telfono
actual si me cambio de compaa?
Los telfonos disponibles en cada compaa de telefona celular slo pueden funcionar
con su respectiva red. Si usted decide cambiar de compaa, usted puede necesitar
comprar un nuevo telfono. Para comprar un telfono celular usted debe esperar hasta
que haya escogido la compaa de telefona inalmbrica.

Puedo marcar al 911 desde mi telfono celular?

S, se puede marcar al 911 desde un telfono celular si las bateras estn cargadas, as
el telfono tenga o no una cuenta activa con una compaa de telefona celular. Un
cliente no puede tener la certeza de que los operadores de emergencia recibirn la
ubicacin del cliente a partir de una llamada hecha desde un telfono celular. Por
consiguiente, es importante que los clientes sigan los pasos bsicos cuando llamen al
911 desde sus telfonos celulares:
1. Dgale al operador de emergencias la ubicacin de la emergencia
inmediatamente.
2. Dle al operador de emergencias el nmero de su telfono inalmbrico para
que el operador pueda devolverle la llamada en caso de que se interrumpa la
llamada.
3. Si usted tiene un telfono inalmbrico que no est activado y se interrumpe
su llamada de emergencia, usted debe volver a llamar al operador del 911
porque l/ella no tiene el nmero de su telfono y no podr contactarle o
encontrar su ubicacin.
Cmo puedo escoger el telfono inalmbrico ms adecuado para m?
Usted puede comparar los telfonos as como compara los planes de servicio de
telefona celular. Una vez usted ha decidido qu compaa va a usar, visite la tienda de
la compaa y pida que le expliquen las caractersticas de los telfonos u obsrvelos en
Internet o en las revistas para clientes. Tenga en cuenta que el precio que usted pagar
por cada telfono variar dependiendo de qu tipo de plan de servicio celular usted
escogi. Con frecuencia, usted puede obtener un descuento mayor sobre un telfono si
tambin firma un contrato de servicio de telefona inalmbrica por un trmino mayor.
Usted puede comprar un telfono al precio completo al menudeo sin un contrato a largo
plazo o puede evitar contratos usando planes prepagados o conforme su consumo.
Cmo me libro en mi factura de telefona inalmbrica de los cobros por
ringtones (tonos), suscripciones o descargas de la Internet que yo no ped?
Usted puede comprar ahora tonos (ringtones), juegos u otros productos llamados
descargas a travs de Internet, desde su telfono celular. Algunas compaas venden
suscripciones para obtener nuevas descargas todas las semanas o todos los meses. Si
usted no pide un tono o alguna otra descarga, usted no est obligado a pagarla. Es
importante que sepa que los tonos y otros productos de la telefona celular se pueden
comprar usando su telfono celular y que si usted o un miembro de su familia us su
telfono para ordenar un tono u otro servicio, usted ha aprobado la compra. Si usted no
hizo esa compra, contacte a su compaa de telefona celular y avseles que est
disputando el cobro. La compaa investigar su caso y le notificar los hallazgos
dentro de 30 das. Usted no tiene que pagar el cobro mientras est pendiente la

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investigacin de la compaa de telfonos. Si lo desea, tambin puede contactar a la

compaa que le vendi el tono o la descarga y pedirle que retiren el cobro de su
factura. Lleve un registro del nombre de la persona y la de la compaa con la que
habl acerca de este problema y revise su factura para ver si los cobros incorrectos
fueron retirados en su siguiente factura.
Puedo bloquear el acceso a Internet en mi telfono celular en cualquier
momento, incluso en el momento mismo en que lo compre?
Pdale a su compaa de telefona celular que vea si puede bloquearle el uso de su
telfono para comprar productos como tonos, juegos u otras descargas de Internet.
Cada compaa tiene diferentes redes y procedimientos para manejar estos tipos de
productos, pero algunas pueden ajustar su telfono para que no se puedan hacer
dichas compras a travs de l.
Qu son los mensajes de texto y cmo se cobran en mi factura?
Los mensajes de texto (tambin llamados SMS o Servicio de mensajes breves) son
mensajes que se escriben en su telfono y se envan a otros telfonos celulares. A
usted se le cobrar cada mensaje que enve desde su telfono o que reciba en l.
Contacte a su compaa de telefona inalmbrica para averiguar cules son los planes
de llamadas, paquetes y precios para los mensajes de textos.
Hay planes para publicar los nmeros de telfonos celulares en un directorio?
Aunque los legisladores, tanto federales como estatales, estn considerando si
permiten un directorio 411 para los nmeros de celulares, en este momento no se han
publicado directorios para los servicios inalmbricos.

PREGUNTAS SOBRE EL SERVICIO UNIVERSAL

Qu es el servicio universal y cmo se financia?
Una de las metas de las polticas de telecomunicaciones de los Estados Unidos y de
California ha sido tratar de lograr un servicio universal. Esto quiere decir proveer
acceso a un servicio telfono al alcance de todas las personas de la nacin, incluso de
clientes que tiene recursos limitados, que estn discapacitados o que viven en reas
rurales donde el nmero pequeo de clientes dispersos a travs de grandes distancias
hace que sea costoso proveer el servicio telefnico. Los programas para lograr esta
meta se hacen con el apoyo de los recargos del servicio telefnico.
Qu es el cobro del Servicio universal federal (USF, por sus siglas en ingls)?
El servicio universal federal, USF, fue creado por el gobierno federal para ayudar a
garantizar un servicio de telecomunicaciones bsico y asequible para todos los

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consumidores de la nacin, especialmente para quienes viven en comunidades rurales

de altos costos y para los consumidores de recursos limitados. Adicionalmente, el USF
provee servicios de telecomunicaciones con descuentos a las escuelas, bibliotecas e
instalaciones de servicios mdicos en rea rurales. A todos los proveedores de
telecomunicaciones se les exige que paguen por el USF y sus contribuciones pueden
ser recuperadas de los clientes. Si desea ms informacin sobre los cobros o servicios
federales, visite el sitio Web de la Comisin Federal de Comunicaciones en
www.fcc.gov.
Qu son los recargos para la cuota del Servicio universal de California?
Los recargos para la cuota del Servicio Universal de California recaudan fondos para
compensar ciertos costos necesarios para proveer el servicio a comunidades rurales y
a las que resulta difcil prestarle el servicio, para pagar el servicio de re-transmisin
para los sordos y personas con dificultades auditivas y para compensar los costos de
proveer descuentos a consumidores de bajos ingresos. A todas las compaas se les
exige que recauden dichos recargos entre sus consumidores y que los enven al fondo
adecuado. Usted puede obtener ms informacin sobre los programas de
telecomunicaciones para personas de recursos limitados de California y puede
averiguar si califica para dichos programas, haciendo clic aqu
[insertar enlace: www.cpuc.ca.gov/static/telco/public+programs/ults.htm].

PREGUNTAS SOBRE CMO CONSERVAR SU NMERO

TELEFNICO CUANDO CAMBIA DE COMPAA DE
TELFONOS (TAMBIN SE LE LLAMA PORTABILIDAD DEL
NMERO LOCAL O LNP)
Qu pasos debo seguir para conservar mi nmero cuando me cambie de
compaa?
Contacte a la compaa de telfonos a la cual usted desea cambiarse y pregunte qu
pasos necesita seguir. Es importante que haga esto antes de cancelar su servicio
anterior.
Puedo transferir el nmero telefnico de mi casa a mi telfono celular y
viceversa?
S, en la mayora de los casos. Hable con la compaa a la cual desea cambiarse antes
de encargar el cambio de su nmero telefnico.
Puedo conservar mi nmero si me mudo a otra ciudad?
No, a menos que se mude dentro de la misma rea geogrfica local en donde tiene

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asignado su nmero actualmente. Incluso dentro del mismo cdigo telefnico de rea,
usted puede estar por fuera de los lmites del rea en donde tiene el nmero asignado.
Qu pasa si tengo un contrato con mi compaa actual de telefona celular?
Si usted tiene un contrato con su compaa actual, a usted le pueden pedir que respete
todo el trmino de su contrato actual antes de cambiarse a una nueva compaa o le
cobrarn la cuota de terminacin que est especificada en su contrato con su actual
compaa de telefona inalmbrica.

PREGUNTAS SOBRE EL REGISTRO NO LLAMADAS (DONOT-CALL) Y CMO FUNCIONA

Por qu debera registrar mi nmero telefnico en el Registro nacional de nollamadas?
El Registro nacional do-not-call, que slo funciona para nmeros telefnicos
personales, le da a usted la oportunidad de restringir las llamadas de telemercadeo que
pueda recibir. El Registro nacional no-llamadas lo maneja la Comisin Federal del
Comercio (FTC, por sus siglas en ingls), la agencia de proteccin de los consumidores
de la nacin. Una vez usted registra su nmero telefnico, las compaas de
telemercadeo que estn cubiertas por el Registro nacional no-llamadas tienen un
mximo de 31 das a partir de la fecha en que usted se registre, para dejar de hacerle
llamadas.
Si me registr por telfono Recibir una confirmacin?
No, pero usted puede verificar que su nmero aparezca en el registro que est en la
Internet en www.donotcall.gov o puede llamar a la lnea gratuita del registro (1-888-3821222) y seguir las indicaciones para verificar que su nmero est en el registro.
Yo recib una llamada telefnica de alguien que me ofrece incluir mi nombre en el
Registro nacional no-llamadas Debo dejar que lo haga?
No. la FTC no permite que compaas privadas o terceras partes registren a los
consumidores en el Registro nacional no-llamadas. Los sitios Web o las solicitudes
telefnicas que dicen que pueden o que registrarn el nombre o el nmero telefnico
de un consumidor en el Registro nacional no-llamadas especialmente quienes
cobran una cuota con toda seguridad, son estafadores. Los consumidores se pueden
registrar directamente o a travs de ciertos gobiernos estatales, pero nunca a travs de
compaas privadas. El Registro nacional no-llamadas es un servicio gratuito del
gobierno federal para los consumidores.
Puedo registrar el nmero de mi celular en el Registro nacional no-llamadas?

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S, usted puede incluir el nmero de su telfono celular personal en el Registro nacional

no-llamadas. No existe una fecha lmite para registrar el nmero telefnico de su casa
o de su celular en el Registro.
Qu pasa si yo registro ms de un nmero a la vez a travs de la Internet?
Usted recibir un correo electrnico por cada nmero que registre a travs de Internet.
Usted tiene que abrir cada correo electrnico y hacer clic en el enlace de cada correo
durante las 72 horas siguientes al momento en que registr dichos nmeros.
Puedo registrar el nmero telefnico de mi negocio o un nmero de fax?
El Registro nacional no-llamadas es nicamente para nmeros telefnicos
personales. El Registro nacional no-llamadas no cubre las llamadas y faxes que se
hacen de un negocio a otro negocio.
Por cunto tiempo permanecer registrado mi nmero telefnico?
Su nmero telefnico permanecer registrado en el Registro durante cinco (5) aos a
partir de la fecha en que usted lo registre (a menos que usted escoja retirarlo del
Registro o que su nmero telefnico sea desconectado). Cuando usted se registra a
travs de la Internet, si lo desea puede imprimir la pgina Web donde se verifica que su
registro fue aceptado.
Qu pasa si desconectan mi nmero telefnico y luego lo reconectan?
Si desconectan su nmero telefnico y luego lo reconectan, es posible que usted
necesite volver a registrarlo. Adems, hay acciones que pueden realizar usted o su
compaa de telfonos y que podran hacer que su nmero telefnico registrado vuelva
a quedar no registrado incluso si no se ha interrumpido su servicio (como cambiar su
plan de llamadas u otros servicios, o cambiar el nombre para la facturacin en la
cuenta). Para verificar que su nmero est en el Registro, vaya a www.donotcall.gov o
llame al 1-888-382-1222 (TTY 1-866-290-4236). Cada vez que usted se registre
nuevamente, las compaas de telemercadeo tendrn 31 das para retirar su nmero
de las listas de llamadas.
Si cambian mi cdigo de rea Tengo que volver a registrar mi nmero?
Si las compaas de telfonos cambian el cdigo de rea de tres dgitos del nmero
telefnico de su casa o celular, usted no tiene que volver a registrar dicho nmero en el
Registro nacional do-not-call. El nmero con su nuevo cdigo de rea ser registrado
durante un periodo de 90 das cuando estn funcionando el cdigo de rea nuevo y el
anterior.

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PREGUNTAS SOBRE TARJETAS DE LLAMADAS

PREPAGADAS:
Qu son las tarjetas de telefona prepagada?
Las tarjetas de telefona prepagada se usan para hacer llamadas telefnicas de larga
distancia. Las tarjetas telefnicas son prepagadas por el consumidor y le ofrecen la
opcin de hacer llamadas de larga distancia nacionales o internacionales
descontndole a la tarjeta prepagada el pago en lugar de facturarlo en una cuenta
telefnica. Las llamadas se hacen marcando al nmero 1-800 e ingresando el Nmero
de Identificacin Personal (PIN) que est impreso en la reverso de la tarjeta. Los
clientes normalmente compran tarjetas telefnicas por una cantidad especfica de
dlares.
Cuando se hacen las llamadas, los minutos que se usan se deducen automticamente
del saldo de la tarjeta, que queda registrado en la misma tarjeta o en un computador
central a travs del cual se dirigen las llamadas de larga distancia. Algunas tarjetas
tambin son recargables, lo que permite al usuario agregar ms tiempo de llamadas
marcando un nmero gratuito o accediendo al sitio Web y pagando con una tarjeta de
crdito.
Usted debe encontrar la siguiente informacin en la tarjeta o en su envoltura: Cada
tarjeta debe tener un nmero gratuito de servicio al cliente. Si la tarjeta tiene una fecha
de expiracin, debe aparecer ah. Se debe incluir una explicacin de la tarifa por cada
minuto de uso. Muchas tarjetas prepagadas tambin redondean la duracin de cada
llamada hasta el minuto siguiente o de acuerdo con otro incremento de tiempo.
Tambin puede haber una variedad de costos y cuotas no evidentes, y deben aparecer
en la tarjeta. Por ejemplo, algunas tarjetas descuentan automticamente cierto tiempo
cada semana o cada mes an cuando usted no haga ninguna llamada.
Las tarjetas de telefona prepagada se venden en muchos lugares, como tiendas de
artculos varios, licoreras, tiendas de descuentos, supermercados, tiendas
departamentales y mercados y tiendas pequeas. Tambin se pueden comprar a
travs de la Internet. Si la tarjeta no funciona, devulvala inmediatamente a la tienda
para que le hagan el reembolso. Si tiene algn otro problema, llame al nmero gratuito
de servicio al cliente. Si no puede resolver el problema con la compaa de tarjetas
telefnicas, contacte a la Sucursal de asuntos del consumidor de la CPUC al 800-6497570 o use el formulario de quejas disponible en la Internet en www.calphoneinfo.com.

INFORMACIN PARA CLIENTES CORPORATIVOS

Cmo se aplica la informacin de este sitio Web a los clientes corporativos?
Gran parte de la informacin que hay en este sitio Web es informacin general que
puede ser til para los clientes residenciales y corporativos. Por ejemplo la hoja
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informativa Diez consejos sobre cmo adquirir el servicio de telefona inalmbrica

contiene mucha informacin til para todos. Tambin puede encontrar que los enlaces
provistos son recursos muy tiles y que la Oficina de Asuntos del Consumidor de la
CPUC ayudar a cualquier persona o negocio que no haya podido resolver una disputa
con las compaas de telfonos. Sin embargo, usted debe contactar a la compaa de
telfonos directamente si tiene preguntas o preocupaciones sobre sus contratos,
servicios y tarifas.
La mayora de compaas de telefona celular tienen tarifas y servicios establecidos
para los clientes corporativos pequeos (que pueden ser clientes con 10 o menos
lneas telefnicas). El proceso para ordenar servicios de telefona inalmbrica para
clientes corporativos medianos y grandes, por lo general, implica firmar un contrato y
puede dar origen a facturas personalizadas y soporte al cliente. La mayora de las
compaas de telefona inalmbrica exigen contratos para todos los servicios que
ofrecen y tambin pueden personalizar los servicios.
Muchas compaas de telefona celular que prestan servicios a clientes corporativos
medianos y grandes asignan un coordinador de proyectos que supervisa la inspeccin
de las instalaciones existentes y se encarga de las actividades de transferencia de los
servicios existentes al nuevo proveedor de servicios. Una vez se ha instalado el
servicio, las compaas proveen un representante de la cuenta o un equipo para que
maneje las solicitudes de servicios adicionales o para que resuelva cualquier problema.
Muchas compaas ofrecen informacin sobre las cuentas a travs de la Internet y
opciones para el pago de las facturas. Como los servicios de telecomunicaciones
inalmbricas ordenados por clientes corporativos medianos y grandes generalmente
son sofisticados y complejos, los informes de la facturacin de las compaas de
telfonos se concentran en proveerles Administradores de telecomunicaciones a los
negocios con informacin sobre los servicios ordenados, en donde se muestra cunto
est gastando su negocio en telecomunicaciones y les ayudan a manejar sus facturas
telefnicas.

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