1.

Objetivos

2.

Introduccin

3.

8 principios de gestin de la calidad

4.

Estructura de la norma ISO 9001:2008

1. OBJETIVOS

REFORZAR EL CONOCIMIENTO DE LOS 8

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD.
REFORZAR LOS REQUISITOS
NORMA ISO 9001:2008.

DE

REFORZAR
LOS
INCREMENTAR
CONOCIMIENTO DEL
MANEJO
QUALTRAX.

J.M.O.G 2014

LA
EL
DEL

2. Introduccin
Qu es ISO?
No es la sigla del nombre de la organizacin
(International Organization for Standarization), si no
que viene de la palbra griega isos que significa igual;
como en isbara, issceles, isotrmico, etc.

Pg. 5, 6, 12, 14 y 15
J.M.O.G 2014

2. Introduccin

La norma ISO 9001:2008 se centra en la eficacia y no certifica productos

si no PROCESOS.
J.M.O.G 2014

3. 8 Principios de gestin de la calidad

J.M.O.G 2014

1 Principio: Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen

de sus clientes, por lo tanto
deben
comprender
sus
necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus
expectativas.

Pg. 40
J.M.O.G 2014

2 Principio: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse en el logro de los objetivos de la
organizacin.

J.M.O.G 2014

3Principio: Activa participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

Pg. 23, 25 y 26
J.M.O.G 2014

4 Enfoque de procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
Dueo del proceso: Es
responsable de controlar los
PCs que puedan afectar la
calidad del producto o servicio.

Pg. 23, 25

5 Enfoque del sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Si no tengo los procesos identificados entonces no los puedo gestionar y si no los
puedo gestionar no los puedo controlar y si no los puedo controlar no los puedo
medir.

Pg. 20

6 Mejora contnua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe de
ser un objetivo permanente de esta.

J.M.O.G 2014

Pg. 24

7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la
informacin previa.

Medicin de los procesos

J.M.O.G 2014

8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

J.M.O.G 2014

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

1. Objetivo y campo de
aplicacin

1.1 Generalidades

1.2 Aplicacin: Todos los

requisitos de esta Norma
Internacional son genricos
y se pretende que sean
aplicables a todas
las
organizaciones
sin
importar su tipo, tamao y
producto suministrado.
Exclusin en el captulo 7
(7.5.4
Propiedad
del
cliente).

2. Referencias normativas
ISO 9000:2005, Sistemas de gestin
de la calidad Fundamentos y
vocabulario

3. Trminos y definiciones

Aclara que en la norma el trmino

"producto", ste puede significar
tambin "servicio.

La norma nos dice qu debemos cumplir pero no nos dice el cmo. La norma nos
permite un alcance para la certificacin.
Pg. 12

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

4. Sistema de gestin de calidad

4.2.1 Generalidades
4.1 Requisitos generales
4.2.2 Manual de Calidad
4.2 Requisitos de la documentacin

4.2.3 Control de documentos

4.2.4 Control de los registros

J.M.O.G 2014

Pg. 31, 33-36

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

4.2.3 Control de documentos

Procedimiento Documentado para controlar:

Aprobacin, revisin y
actualizacin

Documentos obsoletos

Identificacin de
cambios y estado
vigente

Documentos de origen
externo y distribucin
J.M.O.G 2014

Disponibilidad

Legibilidad

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

4.2.4 Control de los registros

Procedimiento Documentado para controlar:

Identificacin

Recuperacin

Legibilidad

Disposicin
Proteccin

Almacenamiento

Tiempo de retencin

J.M.O.G 2014

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

5. Responsabilidad de la direccin

5. 1 Compromiso de la direccin

5.3 Poltica de calidad

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.4 Planificacin

5.4.1 Objetivos
de calidad

5.2 Enfoque al cliente

5.4.2 Planificacin
del sistema de
gestin de la calidad

5.5.1 Responsabilidad y
autoridad

5.5.2 Representante de la
direccin

5.5.3 Comunicacin interna

5.6 Revisin por la direccin

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Informacin de entrada para la revisin

J.M.O.G 2014

5.6.3 Resultados de la revisin

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

6. Gestin de los recursos

6. 1 Provisin de recursos

6. 2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competencia, formacin y

toma de conciencia

6. 3 Infraestructura

6. 4 Ambiente de trabajo

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el cliente

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto

7. Realizacin del producto

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo
7.4.1 Proceso de compras

7.4 Compras

7.4.2 Informacin de las compras

7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5.1 Control de la produccin y prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y la prestacin del servicio

7.5 Produccin y prestacin del servicio

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin

J.M.O.G 2014

AJEPER Huachipa se excluy de este punto

3. Estructura de la Norma ISO 9001: 2008

8. Medicin, anlisis y mejora

8. 1 Generalidades

8. 2 Seguimiento y
medicin

8. 3 Control del
producto no
conforme

8. 4 Anlisis de datos

8.2.1 Satisfaccin del

cliente

8. 5 Mejora

8.5.1 Mejora contnua

8.2.2 Auditoria interna

8.5.2 Accin correctiva

8.2.3 Seguimiento y
medicin de los
procesos

8.5.2 Accin preventiva

8.2.4 Seguimiento y
medicin del producto

No puedo mejorar nada que no controlo

Pg. 37

LOGRAMOS LOS OBJETIVOS?

La presentacin se enviar a los

correos para su estudio.
Para saberlo tendremos
evaluacin de salida.

Duracin de la
Mximo 20 min.

una

evaluacin:

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