MAESTRIA EN PLANEAMIENTO Y GERENCIA EDUCATIVA

PRIMER TRIMESTRE 2015 / MODALIDAD VIRTUAL

Dra. Flor de Mara Quezada

Nombre:
Marvin Pal Lpez Mndez

CURSO
Calidad Educativa II
2015

Monografa: Calidad educativa ISO 9001

12 de junio va portal

Tema:

Pgina

INTRODUCCIN........................................................................................................... 1
NORMAS ISO EN EDUCACIN....................................................................................... 2
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS................3
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000....................................................................4
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN..........................................................................5
GESTIN DE LOS RECURSOS...................................................................................... 7
REALIZACIN DEL PRODUCTO..................................................................................... 8
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA................................................................................. 12
GLOSARIO DE TRMINOS:.......................................................................................... 13
CONCLUSIONES:........................................................................................................ 14
WEB GRAFA.............................................................................................................. 15

INTRODUCCIN

Estas normas Internacional son capaces de orientar para ayudar a manejar de la

mejor manera una empresa y para ayudar a conseguir el xito sostenido para
cualquier organizacin en su entorno, exigente y en constante cambio, mediante un
enfoque de gestin de la calidad.
El xito de una organizacin se logra por su capacidad para satisfacer las
necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo
plazo y de un modo equilibrado.
Esta Norma Internacional promueve la
autoevaluacin como una herramienta importante para la revisin del nivel de trabajo
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de la organizacin, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestin, recursos

y procesos, para identificar reas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto
para la mejora, como para la innovacin.
Trata las directrices, necesidades y las expectativas de todas las empresas
interesadas por certificarse y proporciona orientacin para la mejora sistemtica y
continua del desempeo global de la organizacin.

NORMAS ISO EN EDUCACIN

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
La norma ISO 9001:2000 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos:
Cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Un proceso es una actividad que utiliza recursos y que se gestiona para permitir que
los elementos de entrada se transformen en resultados

Opcionalmente puede aplicarse a todos los procesos la metodologa PHVA (PDCA):

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados

de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y medicin de los productos respecto a

las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto e informar sobre los
resultados.

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los

procesos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

Las organizaciones educativas deberan definir sus procesos, de carcter
multidisciplinar, como:
Proceso estratgico para definir el papel de la organizacin en el entorno
socioeconmico.
Mantenimiento del ambiente de trabajo.
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 Desarrollo, revisin y puesta al da de los planes de formacin.

Admisin y seleccin de las solicitudes del alumnado.
Seguimiento y evaluacin de la formacin del estudiante.
Evaluacin final para otorgar un ttulo acadmico u otra forma de
reconocimiento.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000

1.- Sistema de gestin de la calidad.

2.- Responsabilidad de la direccin.

3.- Gestin de recursos.

4.- Realizacin del servicio.

5.- Medicin seguimiento y mejora.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Requisitos generales en la organizacin educativa (O.E.):
Las organizaciones educativas deberan definir y gestionar aquellos
procesos incluidos en el diseo del producto educativo, su desarrollo y en
los procesos de prestacin del mismo, los procedimientos para la
implementacin y la medicin de resultados;
las condiciones para la aprobacin del producto educativo en el momento
de su prestacin, y
la mejora continua de estos procesos y la provisin de recursos.

Un SGC en el producto educativo debera entenderse en trminos de:

plan de estudios,
sistema de procesos de aprendizaje,
estructura organizativa,
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 responsabilidades,
procesos y recursos que caractericen la calidad.

El control del producto educativo puede ejercerse durante los siguientes procesos:
el anlisis de la viabilidad del producto educativo.
el diseo del producto educativo.
el desarrollo del producto educativo.
la prestacin del servicio del producto educativo.
la evaluacin del producto educativo.
el desarrollo de los docentes por parte de la organizacin, y el
funcionamiento de bibliotecas, talleres o laboratorios
Procesos en el SGC

Proceso de Direccin: Gestin del Centro, relaciones Institucionales,...

Proceso Educativo: Diseo Plan de estudios, desarrollo, revisin, normativa

regional o nacional, recursos, tipologa del alumnado, aulas, programacin...

Proceso Administrativo: Gestin de matrculas, Procesos Auxiliares: Biblioteca,

Comedor, Servicios Mdicos,...

Procesos propios del SGC: Control de Documentacin, Auditaras, Revisin del

Sistema, Mejora Continua, Satisfaccin del Cliente.

Requisitos de la documentacin
Manual de la calidad.
Control de los documentos en la O.E..
Control de los registros en la O.E..

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Compromiso de la direccin en la O.E.:

 La alta direccin debera identificar los factores que satisfacen las

necesidades y expectativas del cliente.
La alta direccin debera garantizar que los programas y procesos
educativos cumplen con los requisitos legales y reglamentarios para su
homologacin, acreditacin o certificacin.
La alta direccin debera identificar y mostrar su compromiso para alcanzar
el desarrollo y la mejora continua del SGC.

Enfoque al cliente en la O.E.:

La alta direccin debera identificar las necesidades y expectativas de sus
clientes para esforzarse en lograr su satisfaccin.

Los requisitos de los clientes deberan definirse y documentarse en el plan de estudios

y los planes anuales (p.e. PAC), incluyendo los resultados del aprendizaje e indicadores
de desempeo

Poltica de la calidad en la O.E.:

La poltica de la calidad debera documentarse;
debera ser coherente con los principios profesionales, reglas y
disposiciones de la Administracin educativa;
La alta direccin debera asegurarse que la organizacin entiende,
implementa y mantiene la poltica de la calidad;
debera hacer uso de la poltica de la calidad para guiar y liderar la toma
de decisiones del personal involucrado en la mejora continua.

Planificacin:
5.4.1. Objetivos de la calidad: debera ser medibles y pertinentes a las
actividades del SGC y alineados con la poltica de calidad de la
organizacin;

deberan estar integrados en los objetivos globales de la

organizacin.

5.4.2. Planificacin del SGC en la O.E.: debera constar de las actividades

y recursos necesarios para lograr los objetivos de la O.E..

Responsabilidad, autoridad y comunicacin:

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 Responsabilidad y autoridad:

debera atribuirse al personal de la organizacin la responsabilidad

y autoridad que le permita contribuir al logro de los objetivos de
calidad y establecer su participacin, motivacin y compromiso.

Representante de la direccin en la O.E.:

La organizacin debera asignar a una o varias personas la

responsabilidad de asegurarse de que los requisitos de la Norma
ISO 9001:2000 se cumplen de manera continua.

Comunicacin interna en la O.E.:

La alta direccin debera asegurarse de que hay procesos de

comunicacin verticales y horizontales para compartir la
informacin relacionada con la eficacia del SGC

Revisin por la direccin del sector educativo:

Generalidades:

La alta direccin debera revisar peridicamente el SGC para

evaluar la eficacia en el cumplimiento de los requisitos y establecer
acciones correctivas y preventivas para las no conformidades.

Informacin para la revisin de la O.E.:

La informacin de entrada para evaluar la eficacia del SGC debera

tener en cuenta a los clientes, comparaciones con otras
organizaciones, seguimiento de los egresados y propuestas de
mejora/cambios.

Resultados de la revisin en la O.E.:

La alta direccin tras revisar el SGC debera establecer mejora en

los procesos de la organizacin, revisar o redisear sus procesos.

GESTIN DE LOS RECURSOS

Provisin de recursos en la O.E.:
La organizacin debera establecer mecanismos para identificar las
necesidades de recursos para el desempeo de los procesos de
enseanza-aprendizaje;

 garantizar su disponibilidad para un funcionamiento eficaz del SGC;

facilitar recursos para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.

Recursos humanos en la O.E.:

Generalidades:

La O.E. debera planificar un Sistema de Personal para mejorar la

competencia del personal docente y de apoyo.

Competencia, toma de conciencia y formacin en la O.E.:

La alta direccin debera facilitar al personal docente y de apoyo

informacin sobre cmo su competencia, toma de conciencia y
formacin estn alineados con sus responsabilidades, autoridad y
actividades.

Infraestructura en la O.E.
La O.E. debera establecer mecanismos para identificar la infraestructura y
el equipamiento especfico necesarios para lograr la conformidad con los
requisitos del producto educativo;
debera definir las responsabilidades y autoridad para llevar a cabo las
actividades de contratacin, compra, recepcin, almacenamiento,
salvaguarda, instalacin, uso y mantenimiento;
debera establecer programas para la planificacin, provisin y
mantenimiento de la infraestructura necesaria, y para analizar los riesgos
asociados a la seguridad y salud laboral de las personas.

Ambiente de trabajo:
Un plan de formacin debera exigir que las condiciones para el
aprendizaje incluyan:

Aulas, oficinas, laboratorios, residencias y espacios comunes

seguros, sin riesgos para la salud y sin distracciones.

Los servicios de apoyo deberan reforzar el aprendizaje y no

interferir en el proceso educativo.

 Las organizaciones educativas deberan tener en cuenta el ambiente de

aprendizaje y las condiciones de los entornos de aprendizaje fuera de las
instalaciones educativas.

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Planificacin de la realizacin del producto en la O.E.:
Las organizaciones educativas deberan planificar, como mnimo, las
diferentes etapas de las actividades de:

diseo, desarrollo, prestacin del servicio educativo y servicios de

apoyo, la asignacin de recursos, los criterios de evaluacin y los
procedimientos de mejora para lograr los resultados alcanzados.

La organizacin debera planificar los recursos necesarios para todos los

procesos.

Procesos relacionados con el cliente

Las organizaciones educativas proporcionan un servicio que es intangible,
no almacenable y que se consume durante la prestacin del propio
servicio.
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto en la O.E.:

Se presentan como el comportamiento necesario para que se

cumplan las expectativas acadmicas, profesionales y de la
sociedad.

Diseo y desarrollo
Planificacin del diseo y desarrollo en la O.E.:
La organizacin debera considerar el ingreso en el siguiente curso
como el nivel de salida del presente curso o el nivel de
competencia, con vistas al diseo y desarrollo del plan de estudios.
La alta direccin debera tener en cuenta el diseo y desarrollo de
la educacin para beneficio de los estudiantes y otros clientes.
Las actividades de control del diseo deberan ser apropiadas al
propsito y duracin de producto educativo.
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 Los procedimientos deberan garantizar que el material didctico

adecuado se ajusta a los requisitos de la formacin.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo en la O.E.:
Resultados de la eficacia de la metodologa didctica.
Certificacin, licencias o requisitos profesionales.
Datos sobre el anlisis de la capacidad de aprendizaje del
estudiante.
Competencia necesaria de los docentes.
Requisitos previos para los cursos.
Nivel de dificultad de los objetivos.
Resultados del diseo y desarrollo:
Habilidades y conocimientos que se han de adquirir.
Evaluacin del desempeo.
Estrategias de formacin adecuadas.
Medios fiables para la presentacin del resultado educativo.

Revisin del diseo y desarrollo de la O.E.

Todos los diseos de formacin deberan contar con un proceso de
revisin que compruebe los resultados del diseo y desarrollo
frente a los requisitos correspondientes.
El proceso de diseo debera evaluarse y revisarse desde los
resultados educativos deseados.
Deberan estar documentos los procesos de desarrollo del diseo y
generarse un informe de dicho desarrollo.
Deberan estar identificados los criterios para la aceptacin, desde
el p. de v. de la disposicin para su uso del producto educativo,

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 Verificacin del diseo y desarrollo de la O.E.:

Debera realizarse en una o varias etapas, segn el plan de diseo

y desarrollo;

internamente o por especialistas externos.

Validacin del diseo y desarrollo en la O.E.:

Se lleva a cabo para garantizar que el plan de estudios resultante

satisface las necesidades del producto planificado.

Debera realizarse en las etapas finales del diseo, mediante

pruebas piloto y certificacin.

Control de los cambios del diseo y desarrollo en la O.E.:

Deberan identificarse, documentarse, autorizarse y comunicarse

las revisiones que peridicamente se realicen de los planes de
formacin.

La revisin de cualquier tema debera incluir la evaluacin de su

efecto en todo el plan de estudios, y deberan mantenerse los
registros.

Produccin y prestacin del servicio:

- Control de la produccin y de la prestacin del servicio en la O.E.:
La alta direccin en colaboracin con el personal docente, debera
identificar los temas y asuntos globales de contenido que se han de
ensear, los mtodos didcticos generalmente aceptados, y
establecer medidas para determinar los objetivos de aprendizaje.
La organizacin debera garantizar el control de los siguientes
procesos:

Seleccionar y matricular estudiantes.

Disear planes
materias.

Distribuir cargas de docencia.

Facilitar manuales de prcticas de laboratorios y

talleres.
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de

formacin

sobre

diferentes

Asignar los recursos necesarios para llevar a cabo la

formacin fuera del centro educativo.

Desarrollar el material para los cursos.

Establecer mtodos para verificar el rendimiento

acadmico.

Asignar espacios para clases, laboratorios, talleres,

bibliotecas y otros espacios similares.

Realizar tutoras y asesorar sobre las oportunidades

profesionales.

Si fuera necesario dar apoyo a los estudiantes, la

organizacin debera indicar cmo se dar y se realizar el
seguimiento;

debera evaluar la aptitud, el conocimiento, las destrezas y la

capacidad de los nuevos estudiantes.

debera establecer una base de datos para identificar la

formacin real facilitada.

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Orientacin general en las O.E.
La O.E. debera establecer un proceso para recabar informacin
adecuada, incluyendo la identificacin de las fuentes de informacin; los
datos
deberan
utilizarse
para
garantizar
el
proceso
de
enseanza/aprendizaje.
El proceso de medicin debera dividirse en los siguientes pasos:

decidir qu mediciones interesa controlar;

observar y realizar mediciones cualitativas y/o cuantitativas; y

convertir la informacin en conocimiento.

Seguimiento y medicin:
Satisfaccin del cliente en la O.E.:
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La O.E. debera tener mtodos fiables para controlar y medir la

satisfaccin del cliente.

Los indicadores de tendencia de la satisfaccin del cliente deberan

estar documentados y apoyados en evidencias objetivas.

La organizacin debera comunicar los resultados de la satisfaccin

del cliente a las partes interesadas con la frecuencia adecuada.

Mejora:
Mejora continua en la O.E.:

La O.E. debera proponerse, de manera continua, mejorar la

eficacia de su SGC y de los productos educativos, permitiendo a
todo el personal identificar y establecer proyectos de mejora dentro
de su mbito.

Los mtodos adecuados para identificar la mejora potencial se

basan en los mtodos de anlisis de la calidad que utilizan la
informacin recogida de:

evaluaciones internas;

el logro de los objetivos de la calidad;

los resultados del desempeo;

la informacin de entrada de los clientes y otras partes

interesadas.

Deberan tomarse acciones correctivas para eliminar las no

conformidades:

producto educativo no conforme:

no consecucin de los objetivos educativos

desviaciones de los programas educativos y de los planes

de formacin del personal,

alta tasa de abandono de alumnos, etc.

GLOSARIO DE TRMINOS:
Organizacin: unidad a la que se aplica la Norma.
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Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.

Parte interesada: Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito

de una organizacin.

Proceso educativo: El que tiene como resultado el producto educativo.

Producto educativo: Producto o servicio relacionado con la educacin.

O.E.: Organizacin que proporciona un producto educativo.

Docente: Persona que transmite un producto educativo a los alumnos.

CONCLUSIONES:
Para que una institucin educativa logre certificarse con el ISO 9001:200 es
necesario que trabaje constantemente en la calidad de todos sus procesos,
desde los que al parecer son insignificantes hasta los ms complejos.
Es un buen punto de referencia para que toda institucin se interese por hacer
de mejor manera cada actividad y as tomar en cuenta que si se quiere conseguir
el xito se debe ser contino y perseverante en alcanzar la calidad educativa.

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WEB GRAFA
http://www.qcaquality.com.ar/gestion-de-calidad-en-la-educacion-iso-9001.html
personal.us.es/egarji/normas_iso_en_educacion.ppt

http://www.rieoei.org/deloslectores/945Yzaguirre.PDF

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