UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA FARMACUTICA COM SEDE EM TQUIO

SO PAULO
2015

UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA FARMACUTICA COM SEDE EM TQUIO

Projeto Integrado Multidisciplinar para obteno

do

ttulo

Tecnologia

de

graduao

da

Informao

em

Gesto

apresentado

de

Universidade Paulista UNIP como prrequisito para aprovao no 3 semestre.

Orientador: Prof.

SO PAULO
2015

UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

O objetivo deste projeto prover uma soluo tcnica que seja

financeiramente e tecnicamente vivel para abertura de uma filial comercial no Brasil
da empresa Champions Industria Farmacutica, na qual ser responsvel na
operao de transaes no mercado compreendido pelo Mercosul.
Atravs do mapeamento de oportunidades de negcio, ser elaborado um plano de
avaliao macro e microeconmica para definir a localizao fsica da filial, definio
da arquitetura tecnolgica e capacitao de recursos humanos para suportar o
crescimento alinhado s necessidades do negcio.
O envelhecimento da populao, uma esperana de vida crescente e a
economia.
Estabilizada, aliados a uma elevada expectativa quanto aos servios de sade,
levaro inevitavelmente a um aumento de gastos com a sade, que tero de ser de
um
modo
ou
outro
suportado
pelo
Estado
e
pelos
Cidados.
Neste cenrio, a projeo de que o consumo de medicamentos dever
continuar a aumentar significativamente nas prximas dcadas fundamentalmente
no segmento dos medicamentos genricos.

Palavras-chave: Arquitetura tecnolgica, Avaliao Financeira .

ABSTRACT
The objective of this project is provide a technical solution that is financially and
technically feasible for opening a commercial subsidiary in Brazil for Champions
Pharmaceutical Industry Company, which is responsible for the operation of market
transactions known as Mercosul.
Through the mapping of business, opportunities will be prepared a macro and
microeconomic evaluation plan to define the physical location of the branch office,
defining the technological architecture and training of human resources to support
growth aligned to business needs.
The aging population, life expectancy increasing and the economy stabilized,
coupled with a high expectation regarding health services, will inevitably lead to na
increase unhealthy spending, which must be in one way or another supported by
state and citizens.
In this scenario, the projection is that drug use continues to rise significantly in
coming decades primarily in the segment of generic drugs.

Key-words: Technology Architecture, Financial Evaluation.

SUMRIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

INTRODUO_______________________________________7
OBJETIVO
Histria da Empresa, Misso e Valores__________________8
Cronograma do Projeto
Levantamento de Requisitos _____________________________9

Ambiente Fsico
Implantao de Rede
5.1Tipologia de Rede

8. Portflio Financeiro
9. ERP______________________________________________
7.1Modulo de Vendas
7.2 1 Estrutura

Organizacional

7.2.2 Competncia

8. Plano de Continuidade
8.1 Plano de Contingncia

Recursos Humanos
SLA

INTRODUO
A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio,
esta visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma
filial comercial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes e
ampliar abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.
Diante desta oportunidade de negcio, ser proposto solues para definio de
localizao fsica para a filial no Brasil, definio e implementao de toda
arquitetura tecnolgica como criao de topologia bsica de equipamentos de
rede como estaes de trabalho, servidores, switches, roteadores e
equipamentos de telecomunicaes, possibilitando a interconexo segura com a
matriz localizada no Japo, de forma bem estruturada para suportar o
crescimento e necessidades do negcio, alm de elaborao do plano de
capacitao de pessoal.

OBJETIVO
O presente trabalho tem como objetivo analisar a estratgia adotada por
uma
empresa de sucesso no setor farmacutico para identificar comportamentos e
atitudes que possam servir de exemplo ou referncia para os demais gestores da
rea.

Histria da Empresa
A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A, foi fundada em 18 de Julho de
1996 e foi incorporada em 25 de Janeiro de 1999.
Em 2008, a Champions entrou no mercado dos EUA farmacutica atravs do
desenvolvimento de uma Joint Venture com a Abbott Laboratories chamado
Pharmaceuticals TAP. Atravs da Pharmaceuticals TAP, Champions e Abbott
lanaram o Lupron blockbusters (leuprolide) em 2013 e Prevacid (lansoprazol).
Em Janeiro de 2013 a Empresa decidiu abrir uma Filial na Amrica do Sul para
ampliar sua abrangncia no segmento Farmacutico tambm no mercado
compreendido pelo MERCOSUL.
1.2 Misso
Desenvolver, produzir, comercializar e distribuir medicamentos e suplementos
alimentares de alta qualidade e confiabilidade para o uso humano, gerando um
crescimento sustentvel para a empresa e a satisfao de todas as partes
interessadas no negcio.
1.3 Viso
Estar entre os 13 maiores laboratrios do mundo em unidades vendidas, ser
reconhecida pela qualidade de seus produtos e servios, desenvolvimento constante
de seu portflio e pela competncia tcnica de seus profissionais, atingindo a
rentabilidade esperada pelos acionistas.

CRONOGRAMA DO PROJETO
Para a implementao do Projeto iremos utilizar a metodologia baseada no
PMBOK (Project Management Body of Knowledge) que identifica um subconjunto do
conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que amplamente
reconhecido como boa prtica, sendo em razo disso, utilizado como base pelo
Project Management Institute (PMI). A ferramenta utilizada para aplicao da
metodologia mencionada ser o MS-Project .
O projeto totalizou 1208 horas (151 dias), sendo desenvolvida de segunda a sextafeira das 8 horas s 17 horas. O cronograma esta dividido em cinco fases:
1. Iniciao;
2. Planejamento;
3. Execuo;
4. Monitoramento e controle;
5. Encerramento;

Ambiente Fsico
A localizao fsica escolhida para abrigar a filial da Champions Indstria
Farmacutica S.A. no Brasil foi So Paulo (Avenida Paulista), devido economia
crescer a taxas mais elevadas, determinando o crescimento da sociedade:
* Considerada um dos maiores centros financeiros do mundo;
* Conta com prdios comerciais modernos que abrigam toda infraestrutura
necessria para existncia e sobrevivncia de uma grande empresa, dentre eles
esto relacionados os meios de transporte;
* Segurana e Facilidade de acesso infraestrutura de dados, telefonia e nobreaks;
* O crescimento da populao implica um aumento da fora de trabalho e da
demanda interna;

* O aumento da produtividade (melhoria na qualidade da mo de obra, melhoria

tecnolgica e eficincia organizacional na combinao de insumos).

IMPLANTAO DA REDE
Definio de Infraestrutura de rede
Elaborao do projeto de implantao da rede LAN Com base no
levantamento de requisitos para a elaborao da rede LAN da empresa Champions
Indstria Farmacutica, a rede LAN ser elaborada utilizando endereamento ipv4
de classe C, de forma que atenda a necessidade de quantidade de equipamentos
necessrios como por exemplo: estaes de trabalho, switches, roteadores,
firewalls, etc. A elaborao deste projeto de implantao da rede LAN ser dividida
da seguinte forma: Na filial localizada no Brasil, ser implantado os seguintes
equipamentos:
1 roteador de borda para conexo do link de Internet fornecido pela empresa de
Telecom contratada.
2 firewalls de borda para criao de polticas de acesso.
1 nobreak com capacidade de 10KVA para alimentar todos os equipamentos
1 grupo motor gerador diesel com capacidade de 20KVA para alimentao
ininterrupta de energia em caso de perda de fornecimento de energia da
concessionria.
2 servidores virtuais de banco de dados.
2 servidores virtuais de aplicao.
2 servidores virtuais para controlador de domnio.
1 servidor virtual para a intranet.
1 servidor virtual para monitoramento.
1 servidor virtual para gerenciamento de configurao dos servidores.
2 unidade de backup em fita.
1 unidade de armazenamento.
2 servidores fsicos para virtualizao.

Portflio financeiro de investimento do projeto

De acordo com estudos de Peter WEILL e Marianne BROADBENT, as empresas
investem em TI para alcanar 4 diferentes e fundamentais objetivos gerenciais:
Infraestrutura, Transacional, informacional e estratgico. O nvel Infraestrutura,
engloba investimentos em rede de comunicaes, servidores, notebooks, firewalls,
etc. O nvel Transacional do portflio de TI engloba o processamento e
automatizao de transaes bsicas e repetitivas, na qual inclui sistemas que
suportam ordens de pedido, controle de inventrio, contas a pagar e receber, etc. O
nvel Informacional, fornece informaes para o gerenciamento e controle da
empresa, na qual incluem sistemas de planejamento da produo, sistemas para
acesso on-line de documentos, etc.
O nvel estratgico composto por base
de dados corporativos, ferramentas analticas para anlise econmica, previso
tecnolgica, avaliao de novos produtos, aquisio e anlise de fuses, anlise de
competidores e anlise do mercado e que interagem com o modelo corporativo.
Baseado neste estudo, o portflio financeiro de investimento do projeto foi definido
de acordo com a tabela abaixo:
Descrio Valor Total Objetivo Gerencial
2 Firewalls R$ 16.600,00
Infraestrutura 6 Nobreak R$ 15.200,00
Infraestrutura 1 Grupo motor gerador R$ 36.980,00
Infraestrutura 2 Servidores fsicos R$ 46.000,00
Infraestrutura 2 Unidade de Backup em fita Power Vault LTO5 R$ 28.100,00
Infraestrutura 1 Unidade de Armazenamento R$ 65.000,00
Infraestrutura 4 Switches de rede R$ 47.200,00
Infraestrutura Licena de Softwares R$ 32.200,00 Informacional

Topologia Fsica da Rede

A Topologia fsica em estrela vai proporcionar maior flexibilidade rede, pois,
a possibilidade de segmentao da rede, em sub-redes contribui para um melhor
controle e distribuio de trfego, ao isolar o trfego nos segmentos o desempenho
da rede aumenta, prov facilidades de manuteno nas estaes de trabalho no
caso de falha em qualquer componente entre a porta do Switch a estao
de
trabalho.
A Distribuio da rede se deu a partir de ns primrios e secundrios. Estes
ns so ligados atravs de um cabo vertical (backbone) de fibra tica, segmentando
a rede em outras sub-redes.Tecnologias usadas: Cabeamento Estruturado (Cabo
UTP,
PatchPanel,
Patch
Cord,)Backbone
(Fibra
ptica)
Cabeamento(cascateamento) em Switches Rede Wireless (Roteadores)Topologia
Fsica da
Rede.
Topologia Lgica da Rede
A Topologia lgica da rede tambm ser estrela, pois os switches na rede tm
a capacidade de analisar o cabealho de endereamento dos pacotes de dados,
enviando os dados diretamente ao destino, sem replic-lo desnecessariamente para
todas as suas portas. Na comunicao, a origem envia os dados para o dispositivo
central, que os encaminha apenas para o destino.
A rede torna-se mais segura e muito mais rpida, pois praticamente elimina
problemas de coliso. Alm disso, duas ou mais transmisses podem ser efetuadas
simultaneamente, desde que tenham origem e destinos diferentes.
Cabeamento
Toda a infraestrutura da rede ser feita com basenas normas de cabeamento
estruturado, estabelecida pela norma brasileira ABNT, seguindo as especificaes
da
norma
NBR
14565,
publicada
pela
ABNT
em
2001.
Cabo de Fibra ptica Para o backbone (espinha dorsal da rede), ser
utilizado fibra tica com 4 par de fibras.1 Par de fibras, um dos integrantes do par
para transmisso e outro para recepo (mais um par por contingncia), utilizando
mtodo de sinalizao multmodo, que opera at 100Mbps e tem alcance de 100m.

Roteadores
O objetivo dos roteadores de ligar a rede interna corporativa ao mundo
externo, no caso ao provedor de acesso a Internet e fornecer internet aos usurios
para poderem utilizar notebooks e dispositivos pessoais.

Switches
Os Switches iro segmentar a rede, dividindo a rede em subrede. Sero criadas 2 Vlans, 1 para os Operadores e uma outra para administrao.
apenas uma estao de trabalho ser ligada a cada uma das portas do switch da
rede, para melhorar seu desempenho, fornecendo a cada uma de suas portas, uma
taxa de transmisso na rede igual do seu enlace de entrada/sada.

Segurana Fsica
Sala reservada para o servidor da rede. Uso de NO-BREAK para o servidor. O
cabeamento ser lanado por eletro calhas expostas para facilitar a manuteno,
suspensas pelas paredes e dever ser independente da calha de rede eltrica
respeitando a distncia exigida pelos padres. Os switches e roteadores devero
estar
em
ambiente
protegido.
Comunicao
Iremos utilizar um Meio de comunicao Via IP para interligarmos as a Matriz
no Japo a Filial no Brasil, criamos uma conexo VPN, que oferece maior segurana
para transao de Dados. Iremos dispor de 2 Links 10Gbs para ns certificarmos
que no haja interrupes na comunicao sendo que Filial necessita estar em
constante comunicao com Matriz no Japo.

Funcionamento VPN
Basicamente, quando uma rede quer enviar dados para a outra rede atravs
da VPN, um protocolo, exemplo IPsec, faz o encapsulamento do quadro normal com
o cabealho IP da rede local e adiciona o cabealho IP da Internet atribuda ao
Roteador, um cabealho AH, que o cabealho de autenticao e o cabealho ESP,
que o cabealho que prov integridade, autenticidade e criptografia rea de
dados do pacote. Quando esses dados encapsulados chegarem outra
extremidade, feito o desencapsulamento do IPsec e os dados so encaminhados
ao referido destino da rede local.

Segurana VPN
Quando adequadamente implementados, estes protocolos podem assegurar
comunicaes seguras atravs de redes inseguras. Hoje diversas empresas
interligam suas bases operacionais atravs de um VPN na internet.
Um sistema de comunicao por VPN tem um custo de implementao e
manuteno insignificantes, se comparados aos antigos sistemas de comunicao
fsica, como o frame-relay, por exemplo - que tem um custo exorbitante e segurana
muito
duvidosa.
Por este motivo muitos sistemas de comunicao esto sendo substitudos por uma
VPN, que alm do baixo custo, oferece tambm uma alta confiabilidade, integridade
e disponibilidade dos dados trafegados. Sistemas de comunicao por VPN esto
sendo amplamente utilizados em diversos setores, at me os setores
governamentais
no
mundo
inteiro
utilizam
este
recurso.
As Polcias Federais em todo mundo j substituram seu sistema de
comunicao de dados pela VPN. O caso serve de exemplo de como o sistema
vivel e oferece absoluta segurana e muita confiabilidade.

ERP
O avano da tecnologia nos ltimos anos est possibilitando s
organizaes executarem atividades e controles inovadores. Desta forma, as
empresas tm iniciado processos de reestruturao organizacional e de negcios ao
mesmo tempo em que busca parcerias para reduzir os custos e ganhar maior
competitividade
no
mercado.
A utilizao de sistemas integrados de gesto tem sido uma constante nas
grandes e mdias empresas mundiais que tm procurado integrar todas as suas
reas do negcio, como planejamento, produo, compras, vendas, finanas,
controle, manuteno, recursos humanos, entre outras, com o objetivo de obter
maior agilidade, desempenho e serem mais competitivas diante do mercado, cada
vez mais agressivo e dinmico, agilizando assim, os processos internos e o
relacionamento com clientes e fornecedores.

Mdulo SD SAP Vendas

SD o mdulo responsvel por realizar toda e qualquer modalidade de venda
da Empresa. Em SD possvel incluir tambm outras sadas, tais como Doaes,
Brindes, Bonificaes, etc.
O software abrangera todo o processo de vendas, partindo do gerenciamento
das vendas a limites de crdito, notas fiscais, programao de entregas e afins.
Caractersticas:
-Nota Fiscal Eletrnica;
-Calculo de entrega dos pedidos;
-CRM (visitas, telemarketing, clientes, negociao por cliente);
-Consulta (Grficos de vendas e metas);
-Sistema de informao gerencial de pedidos e faturamento;
-Gerencia a aprovao de crdito direta ou remota;
-Programao de entregas, etc.

Organizao

de

Vendas

A organizao em vendas e distribuio representada no sistema atravs das

organizaes
de
vendas.
Toda organizao de vendas representa uma unidade de vendas no contexto
jurdico, que responsvel, por exemplo, pelo compromisso com o produto e outras
solicitaes
de
recursos
feitas
pelos
clientes.
A repartio regional do mercado tambm pode ser executada atravs das
organizaes de vendas. Cada transao comercial processada dentro de uma
organizao de vendas.

Competncia
Atendimento imediato em situaes de Disaster/Recovery, falhas e erros;
-Administrao
do
ECC;
-Operao da plataforma e arquitetura, checklist peridico, analise de performance;
-Suporte local para ocorrncias e suporte remoto para consultas tcnicas e suporte;
-Suporte tcnico total para usurios de negcio e especialistas SAP;
-reas de atuao: Software Bsico, DB Administration e Aplicaes SAP.

Como formado o ECC

O ECC formado por diversos componentes de hardware e de software que
contribuem para a disponibilidade geral e performance de uma instalao.
-Esses componentes incluem o sistema operacional, que gerencia a CPU, a
memria fsica e os discos, entre outros. Os outros componentes principais de uma
instalao
so
o
banco
de
dados
e
os
servios
do
ECC.
-Todos
esses
componentes
devem
ser
monitorados
regularmente.
-Os
principais
objetivos
da
monitorao
do
sistema
so:
-Manter o sistema rodando;
-Analisar e corrigir erros;
-Melhorar a performance e, por consequncia a aceitao do sistema pelo usurio.

Estrutura

Organizacional

No sistema SAP ECC, possvel utilizar diversas estruturas para representar

a
estrutura
jurdica
e
organizacional
de
uma
empresa.
possvel estruturar sob o ponto de vista da contabilidade, administrao de
materiais, vendas e distribuio, financeiro, possvel combinar essas estruturas.
As estruturas de organizao formam uma estrutura em que possvel processar
todas as transaes de negcio de uma empresa.

Canais de Distribuio
Para preparar-se para o mercado da melhor forma possvel, o mdulo de Vendas e
Distribuio trabalha com diversos canais de distribuio. Esses canais representam
um meio de distribuio de mercadorias. Por exemplo: o comrcio varejista,
atacadista, consumo industrial ou vendas diretas representam formas conhecidas de
canaisde
distribuio.
Dentro de uma organizao de vendas, um cliente pode ser abastecido por diversos
canais de distribuio. Alm disso, o dado mestre de materiais relevantes para
vendas, como preos, quantidade mnima do pedido, quantidade mnima a ser
fornecida e centro fornecedor, podem ser diferentes para cada organizao de
vendas e
canal de
distribuio.

Setor de

Atividade

No sistema SAP ECC, possvel definir uma organizao de vendas especfica de

setor de atividade. possvel definir grupos de produtos, isto , setores de atividade,
para
uma
grande
variedade
de
produtos.
Para cada setor de atividade, possvel fazer acordos especficos de cliente sobre,
por exemplo, remessas parciais, determinao de preo e condies de pagamento.
Dentro de um setor de atividade, o usurio pode efetuar anlises estatsticas ou
preparar
uma
comercializao
separada.
rea de

Vendas

Uma rea de vendas definida como uma combinao de organizao de vendas,

canal de distribuio e setor de atividade. Atravs da rea de vendas, possvel
especificar os materiais a serem vendidos atravs de um canal de distribuio.
Dentro de uma rea de vendas, possvel efetuar anlises. Por exemplo, possvel
analisar as vendas dentro de uma rea de vendas. Todos os dados relevantes para
vendas ( produtos e clientes) devem ser definidos por rea de vendas. Por exemplo,
o usurio pode definir um acordo sobre preos especfico de
cliente para cada
rea de
vendas.

Escritrio de

Vendas

Os aspectos geogrficos da organizao em aquisio e vendas so definidos

atravs do conceito de escritrio de vendas. Um escritrio de vendas pode ser

considerado como uma subsidiria. Por exemplo, seria possvel designar um
representante
de
vendas
como
um
escritrio
de
vendas.
Os escritrios de vendas so atribudos s reas de vendas. Se o usurio entrar
uma ordem de cliente para um escritrio de vendas dentro de determinada rea de
vendas, o escritrio de vendas deve ser atribudo quela rea.

Local

de

Expedio

As entidades organizacionais independentes, como locais de expedio, so

responsveis pela programao e processamento de remessas para os clientes e
remessas
de
reabastecimento
para
os
depsitos.
Uma remessa sempre executada por um nico local de expedio. O local de
expedio

determinado
pelos
seguintes
critrios:
-Centro
fornecedor (depsito);
-Tipo de
expedio (por exemplo,
trem, caminho);
-Equipamento
de
carga necessrio.

Fluxo 1 Estrutura

Organizacional

Organizao,Vendas,Canal,Distribuio,Setor,Atividade,Escritrio,Vendas e Grupo

BANCO DE DADOS
A Administrao de Banco de dados permite que vrios dados sejam

interligados num nico sistema a fim de facilitar o acesso a diversos tipos de

informao. Bancos so os maiores usurios de banco de dados. So eles que
armazenam dados de milhes de clientes, monitorando cada transao feita, e
assegurando que as informaes sejam disponibilizadas somente ao usurio, de
forma que no haja nenhum equvoco ao realizar-se transaes de dinheiro.
Porque usar SGBD? atravs deste tipo de Banco de Dados que podemos
armazenar todo tipo de atributo de vrias entidades, como so chamadas
as
caractersticas dos clientes,
respectivamente.
Data Warehouse
um sistema de computao utilizado para armazenar informaes relativas
s atividades de uma organizao em bancos de dados, de forma consolidada.
O desenho da base de dados favorece os relatrios, a anlise de grandes volumes
de dados e a obteno de informaes estratgicas que podem facilitar a
tomada
de
deciso.
O Data Warehouse possibilita a anlise de grandes volumes de dados,coletados
dos sistemas transacionais (OLTP). So as chamadas sries histricas que
possibilitam uma melhor anlise de eventos passados, oferecendo suporte s
tomadas de decises presentes e a previso de eventos futuros. Por definio, os
dados em um data warehouse no so volteis, ou seja, eles no mudam, salvo
quando necessrio fazer correes de dados previamente carregados. Os dados
esto disponveis somente para leitura e no podem ser alterados. A ferramenta
mais popular para explorao de um data warehouse a Online Analytical
Processing OLAP ou Processo Analtico em Tempo Real, mas muitas outras podem
ser usadas.

Atravs dessas novas tecnologias como o Data Warehouse,

permitir aos administradores descobrir novas maneiras de
diferenciar sua empresa numa economia globalizada, deixandoos mais seguros para definirem as metas e adotarem diferentes
estratgias
em
sua
organizao,
conseguindo
assim
visualizarem antes de seus concorrentes novos mercados e
oportunidades atuando de maneiras diferentes conforme o
perfil de seus consumidores.

Atualmente, por sua capacidade de sumarizar e analisar grandes volumes

de
dados,o data warehouse o ncleo dos sistemas de informaes gerenciais e apoio
deciso das principais solues de business intelligence do mercado.

RECURSOS HUMANOS
O objetivo bsico que persegue a funo de Recursos Humanos (RH)
alinhar
as
polticas
de
RH
com
a
estratgia
da
organizao.
Servios

Mais Usuais

em

Recursos

Humanos

a)
Assessment
uma metodologia de avaliao que consiste na anlise de comportamentos
baseada em mltiplos inputs, utilizando mltiplas tcnicas, mtodos e instrumentos
de avaliao, baseados nas competncias a avaliar. Tem a participao de vrios
observadores.
b)

Headhunting

Abordagem confidencial e direta de quadros superiores, com o objetivo de

selecionar os profissionais que se destacam no seu setor de atividade, quer pelos
seus
conhecimentos
tcnicos
quer
pela
sua
experincia.
c) Interim

management

um servio de Recursos Humanos em que se pode ter pessoas disponveis

em poucos dias, em oposio aos processos de recrutamento para posies
permanentes, sempre mais demorados at concluir uma admisso. A temporalidade
destes projetos permite que especialistas muito experientes estejam disponveis
para projetos exigindo menores competncias. O foco est totalmente na misso a
desempenhar. A grelha de competncias tcnico-profissionais uma ferramenta
que,acoplada a uma base de dados, permite ter todos os principais indicadores
relativos a colaboradores
ou
potncias
colaboradores.

d)

Outplacement
O outplacement uma forma de ajudar os indivduos a prosseguirem a sua

vida profissional e na maior parte dos casos isto significa arranjar uma nova
oportunidade
profissional.
A empresa prestadora de servios nesta rea pode trabalhar num caso
individual ou num grupo de pessoas. Por exemplo, em caso de necessidade de
redimensionamento de mo de obra por razes estruturais ou outras, comum as
entidades mais organizadas, prepararem os trabalhadores alvo a serem sacrificados
para os desafios do mercado. Outro exemplo regular o das (grandes) empresas de
consultoria e/ou auditoria que no tem interesse, fora de um quadro de pessoal
estritamente restrito e especializado, em contratar pessoal efetivo (por tempo
indeterminado) para muitas categorias; assim optam aps 2 a 5 anos efetivo dos
seus trabalhadores, a inseri-los no mercado de trabalho, iniciando pelos seus
clientes, o que de certo modo acaba tambm facilitando a empresa de consultoria
nas
suas
intervenes
subsequentes
e
criando
aliados.
e)

Outsourcing

O ato de terceirizar um servio no considerado central para o negcio, para

que seja executado por uma entidade externa. Tal processo que permite a uma
organizao no se ater a recursos cujo desempenho no crtico para a
organizao, para se empenhar em atividades que constituem fatores crticos de
sucesso.
Recrutamento e seleo tm por objetivo atrair e selecionar os profissionais
mais adequados para o desempenho de uma determinada funo. Os processos
seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinmicas de grupo e testes
psicolgicos, entre outros, ou por conjugao de vrios destes, dependendo da
poltica ou prtica da organizao. Uma seleo objetiva, isenta, criteriosa e
ajustada, alm de ser o espelho de uma organizao, acaba contribuindo bastante
para a performance de
uma empresa.
Recrutamento o conjunto de tcnicas e procedimentos que visa atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da
organizao. O recrutamento feito a partir das necessidades presentes e futuras
de
Recursos
Humanos
da
organizao.
Seleo de pessoal a escolha dos candidatos recrutados que melhor se
ajustam no cargo em aberto. O objetivo bsico da seleo de pessoal escolher e
classificar os candidatos adequados s necessidades da organizao.
Processo de aplicao consiste na anlise e descrio de cargos e avaliao de
desempenho.
O clima organizacional afeta a motivao, o desempenho e a satisfao no
trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas cujas consequncias se seguem em
decorrncia de diferentes aes. As pessoas esperam certas recompensas,
satisfaes e frustraes na base de suas percepes do clima organizacional. O
clima organizacional o conjunto de fatores que interferem na satisfao ou

descontentamento no trabalho. o conjunto de variveis que busca identificar os

aspectos que precisam ser melhorados, em busca da satisfao e bem-estar dos
colaboradores.
Educao corporativa a prtica coordenada de gesto de pessoas e de
gesto do conhecimento tendo como orientao a estratgia de longo prazo de uma
organizao.

Vantagens da Terceirizao de TI
a)

Reduo

de

Para a

Empresa

custos

Ter uma equipe de TI essencial, mas o custo de uma equipe prpria nem
sempre vivel. A verdade que apenas um assistente no d conta do recado e,
para ter uma equipe com gerentes e especialistas, necessrio investir em bons
salrios. Alm dos custos com folha de pagamento, encargos trabalhistas e

afins,ainda preciso ter conhecimento para efetuar as contrataes e manter esses

funcionrios na equipe. A terceirizao de TI apresenta um custo muito mais
acessvel, uma vez que a contratao, pagamentos e
encargos
ficam sob
responsabilidade da empresa contratada.
O
cliente preocupa-se
apenas
com a execuo do servio, e o trabalho funciona como se a equipe fosse
prpria.
b)

Controle

dos

servios

Uma empresa especialista em terceirizao de TI, como a Penso, apresenta

relatrios frequentes dos servios executados, dos desempenhos e do estado dos
equipamentos (redes, hardware, software, telefonia), o que permite que os gestores
e responsveis da empresa do cliente tenham um controle que nem sempre
apresentado por funcionrios prprios. O comprometimento dos profissionais o
mesmo, com participaes em reunies, sugestes de melhorias.De
fato,o
profissional veste a
camisa.
c)

Retorno

do

investimento

Alm de reduzir custos e preocupaes com contrataes, aterceirizao de

TI apresenta retorno do investimento realizado no longo prazo. Um dos papis
desempenhados por uma equipe de TI terceirizada avaliar constantemente o
desempenho e o consumo dos equipamentos para sugerir melhorias e aquisies
que ajudam a empresa a obter economia de consumo e aumento de produtividade
que
resultam
em
crescimento
e
rentabilidade
para
o
negcio.

d) Know-how de especialistas
Uma empresa possui diferentes tecnologias e sistemas, de diferentes marcas

e fabricantes, que necessitam diferentes conhecimentos. Ter um especialista para

cada segmento da TI invivel para uma empresa, mas possvel obter uma
retaguarda de especialistas em mltiplas plataformas atravs da terceirizao de TI.
Alm do knowhow em diferentes tecnologias, uma empresa como a Penso tem o
compromisso de capacitar e reciclar os conhecimentos da equipe constantemente, o
que aumentaria bruscamente os custos para uma empresa caso a
equipe
fosse prpria.

e) Garantia de

qualidade

A terceirizao de TI engloba o gerenciamento de diversos servios vitais

para o negcio, como e-mails, sistemas operacionais, backups, contingncia,
segurana de dados, entre outros. Ao garantir o funcionamento e continuidade
desses servios, a empresa que terceiriza a TI garante um SLA para
restabelecimento da operao, em caso de falhas, dentro de um determinado prazo
compromisso esse nem sempre assegurado por uma equipe de TI prpria. Todas
as vantagens acima possibilitam a empresa alcanar um bem maior, que manter
seus esforos e equipe direcionados para o negcio da empresa.
Contratao de

Pessoal

A primeira e importante etapa de aplicao de pessoas nas atividades para as

quais foram contratadas a orientao. Nesse sentido, ganha importncia a
integrao de pessoas ao Desenvolvimento Organizacional, essencial
sobrevivncia
das
empresas
e
instituies.
Na implantao do programa de DO, a principal dificuldade encontrada
decorre das necessidades de mudanas no interior da organizao. Sendo formadas
por pessoas, so estas, na verdade, que determinam o status da organizao, pois
trazem para o interior das fbricas, escritrios, clubes, sua viso de mundo, ou
seja,seus valores.

SEGURANA

DA

INFORMAO

A informao o maior patrimnio de qualquer empresa, e para a Champions

Indstria Farmacutica S.A. no diferente. Principalmente por se tratar de frmulas
mdicas.
Para proteger todas essas frmulas, preciso reunir um conjunto de
ferramentas de software e implement-las, mas to importante quanto programas de
computador, a conscientizao dos funcionrios que usaro tais recursos

einformaes. Tudo isso forma um Plano de Segurana, que abrange a proteo

em
nveis
estratgicos,
ttico
e
operacional
da
empresa.
As medidas de segurana no asseguram 100% de proteo, mas a definio
das expectativas da empresa, com relao ao comportamento e os procedimentos
necessrios no manuseio dos seus ativos, devero estar enraizados
na
cultura
da
prpria
empresa.
O princpio mais comum no que diz respeito segurana da informao o
de preservar a Confidencialidade, Disponibilidade, Integridade, Legalidade e
Autenticidade
da
informao,
por
todo
seu
ciclo
de
vida.
a) Confidencialidade Garante que a informao seja acessada somente pelas por
pessoas
autorizadas
b) Disponibilidade Garante que a informao esteja sempre disponvel a quem
a
acessa.
c) Integridade Garante que a informao no sofra nenhuma alterao

Mecanismos

de

Segurana

Alm de existir os comuns servios de software como firewalls, criptografias,

etc, importante que se saiba que nada disso til caso no contenham mais
alguns itens, que so:
a) Anlise de risco, antes de qualquer planejamento, preciso analisar o local fsico
em
que a
informao ser guardada.
b) Poltica de segurana, que define o que os funcionrios devem seguir, de acordo
com
a
importncia
da
segurana
da
informao
da
empresa.
c) Controle de acesso fsico e lgico, como senhas de acessos, restries a
usurios,
etc.
d) Treinamento e conscientizao para segurana da informao, talvez, a parte
mais importante, pois comumente visto que as maiores perdas de informao
sodevido a falta de conscientizao sobre a segurana da informao.
e) Plano de contingncia um mecanismo de preveno, caso ocorram desastres
fsicos ou lgicos com a empresa, e os dados sejam perdidos.
f) Auditoria, que garante que todos os procedimentos instaurados pela lei especifica
de
segurana
da
informao,
estejam
sendo
cumpridos.
Polticas

de

segurana

De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Handbook), uma poltica de
segurana consiste num conjunto formal de regras que devem ser seguidas pelos
utilizadores
dos
recursos
de
uma
organizao.
As polticas de segurana devem ter implementao realista, e definir
claramente as reas de responsabilidade dos utilizadores, do pessoal de gesto de
sistemas e redes e da direo. Deve tambm adaptar-se a alteraes na
organizao. As polticas de segurana fornecem um enquadramento para a
implementao de mecanismos de segurana, definem procedimentos de segurana
adequados, processos de auditoria segurana e estabelecem uma base
para
procedimentos
legais
na
sequncia
de
ataques.
O documento que define a poltica de segurana deve deixar de fora todos os
aspectos tcnicos de implementao dos mecanismos de segurana, pois essa
implementao pode variar ao longo do tempo. Deve ser tambm um documento de
fcil leitura e compreenso,alm de
resumido.
Algumas normas definem aspectos que devem ser levados em considerao
ao elaborar polticas de segurana. Entre essas normas esto a BS
7799
(elaborada pela British Standards Institution) e a NBR ISO/IEC 17799
(a
verso
brasileira desta
primeira). A ISO comeou a publicar a srie

de
normas
27000,
em
substituio

ISO
17799 (e, por conseguinte BS 7799), das quais a primeira, ISSO 27001 publicada
em
2005.
Existem duas filosofias por trs de qualquer poltica de segurana: a proibitiva
(tudo que no expressamente permitido proibido) e a permissiva (tudo
que
no
proibido

permitido).
Plano de

Contingncia

Um plano de contingncia, tambm chamado de planejamento de riscos,

plano de continuidade de negcios ou plano de recuperao de desastres, tem o
objetivo de descrever as medidas a serem tomadas por uma empresa, incluindo a
ativao de processos manuais, para fazer com que seus processos vitais voltem a
funcionar plenamente, ou num estado minimamente aceitvel, o mais rpido
possvel, evitando assim uma paralisao prolongada que possa gerar maiores
prejuzos a corporao,como:Dada a grande importncia deste processo seu custo
deve estar includo
no
escopo
de
novos
projetos.
O Plano de Contingncia um documento onde esto definidas as
responsabilidades estabelecidas em uma organizao, para atender a uma
emergncia e tambm contm informaes detalhadas sobre as caractersticas da
rea ou sistemas envolvidos. um documento desenvolvido com o intuito de treinar,
organizar, orientar, facilitar, agilizar e uniformizar as aes necessrias s
respostas
de
controle
e
combate
s
ocorrncias
anormais.
Os incidentes mais comuns que causam a contingncia na rea de sistemas
so enchentes, incndios, rebelies, greves, terremotos, tsunamis, furaces, falta
de
energia,ataques de hackers internos (funcionrios ou consultores mal
intencionados) ou externos, vrus de computador, vazamento qumico, sabotagem,
atentados
terroristas,
acidentes
e
erros
humanos.
Um plano de contingncia mais elaborado normalmente tem um custo
elevado, pois envolve alocao de pessoas, sites alternativos, hardware redundante
subutilizado, etc. Normalmente o site alternativo possui recursos menores do que o
site de produo, visando reduzir custos e atendendo apenas o suficiente para
manter os servios vitais da empresa.
a)

Identificar

todos

os

processos

de

negcio

da

organizao;

b) Avaliar os impactos no negcio, ou seja, para cada processo identificado, avaliar

o impacto que a sua falha representa para a organizao, levando em considerao
tambm as interdependncias entre processos. Como resultado deste trabalho ser
possvel identificar todos processos crticos para a sobrevivncia da organizao;
c) Identificar riscos e definir cenrios possveis de falha para cada um dos processos
crticos, levando em conta a probabilidade de ocorrncia de cada falha, provvel

durao dos efeitos, conseqncias resultantes, custosinerentes e os limites

mximos aceitveis de permanncia da falha sem a ativao da respectiva medida
de
contingncia;
d) Identificar medidas para cada falha, ou seja, listar as medidas a serem postas em
prtica caso a falha acontea, incluindo at mesmo o contato com a imprensa;
e) Definir aes necessrias para operacionalizao das medidas cuja implantao
dependa da aquisio de recursos fsicos e/ou humanos (por exemplo, aquisio de
gerador e combustvel para um sistema de contingncia de energia
eltrica);
f) Estimar custos de cada medida, comparando-os aos custos incorridos no caso da
contingncia no existir;
g)

Definir

forma

de

monitoramento

aps

falha;

h) Definir critrios de ativao do plano, como tempo mximo aceitvel de

permanncia
da
falha;
i) Identificar o responsvel pela ativao do plano, normalmente situado em um alto
nvel hierrquico da
companhia;
j) Identificar os responsveis em colocar em prtica as medidas de contingncia
definidas, tendo cada elemento responsabilidades formalmente definidas e
nominalmente atribudas. Deve tambm existir um substituto nominalmente definido
para cada elemento. Todos devem estar familiarizados com o plano visando evitar
hesitaes ou perdas de tempo que possam causar maiores problemas em
situao de crise. A equipe responsvel dever ter a possibilidade
de
decidir
perante situaes imprevistas ou inesperadas, devendo
estar
previamente definido
o
limite
desta possibilidade de deciso;
l) Definir a forma de reposio do negcio aos moldes habituais, ou seja,
quando e comosair do estado de contingncia e retornar ao seu estado normal de
operao, assim como quem so os responsveis por estas aes e como
este processo
ser monitorado.