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Cmo abordar la aventura digital

Los directores temen lanzar las empresas a las redes sociales. Estos son los pasos
CARMEN SNCHEZ-SILVA
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23 FEB 2014 - 01:01 CET

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La transformacin digital de la empresa

espaola se retrasa, pese a que
Espaa sea uno de los pases
europeos con mayor penetracin de
Internet y telfonos mviles. Y este
retraso tiene mucho que ver con la
dificultad de sus directivos para
afrontarla. Los directivos tienen miedo,
son reacios al mundo digital y, a
menudo, cuando se dan cuenta de la
necesidad ya es demasiado tarde,
opina Joana Snchez, presidenta de
Inesdi Digital Business School y
cofundadora de womenalia.com.
Desde Inesdi hemos comprobado que
Convencer e implicar a los empleados es la parte ms compleja del proceso. / TANIA CASTRO
si un proceso de este tipo se trabaja
con el departamento de marketingno tiene el mismo impacto que si lo aborda el consejero
delegado de la empresa junto a la direccin de recursos humanos, contina. Los
responsables de las organizaciones suelen temer el cambio digital para el que los empleados
ya estn preparados porque son ms jvenes y acostumbran a usar las nuevas tecnologas,
tienen curiosidad y experimentan, agrega Oswaldo Lorenzo, profesor de Deusto Business
School.
Ambas instituciones han unido sus fuerzas para lanzar un programa ejecutivo de ocho
semanas de duracin y un precio de 5.900 euros sobre la transformacin digital para
convencer a los dirigentes de las empresas de que han de poner al cliente al frente de sus
estrategias y ser transparentes, sostiene Lorenzo, lo que implica cambiar la cultura de la
compaa, los perfiles de los trabajadores y los roles que ejercen, la cultura de la
transparencia, del compartir, rompe la verticalidad de las organizaciones, agrega.
Por eso, lo primero que debe hacer una compaa para afrontar el salto al mundo digital es
ensear a los mximos responsables a desarrollar su perfil en redes sociales como Faceboock
o Twitter. Despus debe implantar plataformas internas o corporativas para que las plantillas se
comuniquen entre s antes de lanzarse al exterior, a entablar conversaciones con los clientes,
explica Snchez.
La empresa de mascotas Affinity Peat Care afront su aventura en
Internet con un ao de formacin interna y el lanzamiento de una red
social corporativa para la plantilla. Tras lo cual se cre un comit digital en el que se
incorporaron representantes de todas las reas de la compaa. Una vez abordado el proceso
de cambio interno, se hizo frente al externo, creando una CRM, una pgina de empresa o web
mucho ms interactiva que la anterior, donde se da un peso especial a las redes sociales, para
que los clientes puedan comunicarse directamente con la empresa. Ese ha sido el modelo de
Diset, que ha renovado su oferta de juegos infantiles despus de que las madres se lo
comunicaran mediante las redes sociales.

http://economia.elpais.com/economia/2014/02/21/actualidad/1393000549_014529.html 26/08/2014

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El Grupo Vips abord un procedimiento parecido, con la creacin de un comit digital, una
plataforma colaborativa interna y el desarrollo de los parmetros de medicin de resultados
(KPI) concretos. Lanzaron el club del empleado y experimentaron dentro de los restaurantes.
Los turnos y horarios de trabajo de los centros empezaron a gestionarse a travs de una
plataforma digital que ha transformado inmediatamente la forma de funcionar de los
empleados, dice Lorenzo. Desde entonces comparten por esta va sus calendarios laborales y
los modifican de acuerdo con sus intereses.
Para Nacho Pinedo, consejero delegado de ISDI e Internet Academy, la hoja de ruta para la
transformacin digital de una compaa pasa por cuatro etapas. La primera es el
reconocimiento de que el mundo ha cambiado y de que la empresa tiene que cambiar. La
segunda es decidir si generar o no un modelo de negocio en el entorno de Internet, Starbucks
es una cafetera del entono digital, pero eso no quiere decir que venda caf en la Red, explica.
El tercer paso, y ms importante, es cambiar la organizacin hacia el nuevo mbito y, por
ltimo, la ejecucin del plan de digitalizacin que, segn De Pinedo, ha de llevarse a cabo
abandonando el procedimiento tradicional; se debe utilizar el de Internet, donde lo que prima
no es buscar la perfeccin, sino hacer cosas lo suficientemente buenas en el menor tiempo
posible, monitorizar los resultados y cambiar lo que sea necesario lo antes que se pueda,
explica.
Los expertos consultados coinciden en que los sectores que en Espaa estn ms adelantados
en su transformacin digital son banca-seguros, retail y viajes-turismo. Muchas empresas han
decidido, al afrontar el proceso, que iban a centrar su expansin internacional en el
e-commerce o que iban a cubrir su servicio de atencin al cliente a travs de las redes
sociales, como Vueling o Banco Sabadell, indican Snchez y Lorenzo. Otras han usado estos
canales para conectar con emprendedores, como es el caso de Repsol. Zara, ING y Meli son
buenos ejemplos de transformacin hacia el entorno de Internet, indica De Pinedo.
Un dominio que, en los prximos dos aos generar un milln de puestos de trabajo, segn el
profesor de Deusto Business School, para quien pocas empresas estn contratando personal
fuera del mundo digital y eso que el 82% de ellas no saben qu tipo de profesionales necesitan
para desplegar su estrategia en la Red, segn la encuesta realizada por Inesdi, que revela que
el 70% de las ofertas laborales que lanza el entorno de Internet van dirigidas a profesionales
del social media y del marketing digital.
Las profesiones tecnolgicas e informticas se situaron entre las cinco ms demandadas de
2013, segn el portal laboral Infoempleo, que considera que siguen ganando relevancia y,
dentro de ellas, la de programador web ocupa la novena posicin en un ranking de ms de
novecientos oficios. Cada vez se necesitan ms perfiles especializados como el de analista
web, administrador de sistemas o de bases de datos, desarrollador de videojuegos,
responsable SEO o de seguridad en la Red, opina Jon Uriarte, cofundador de la startup
Ticketbis.com.

EDICIONES EL PAS S.L.

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