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ACHETER EN TOUTE CONFIANCE SUR INTERNET

Voici une liste de conseils qui vous permettront de réaliser vos achats sur Internet plus sereinement.

1. N'achetez pas n'importe où !


Mieux vaut toujours privilégier les commerçant à bonne notoriété, ce qui vous évitera les surprises. En cas
d'enseigne peu connue, vérifiez les informations sur la société, l'existence d'une adresse, d'un numéro
d'inscription au registre du commerce et d'un numéro de téléphone valable. L'existence d'un label ou d'une
charte de confiance sur le site est un gage supplémentaire de sécurité (FIA-Net, Fevad,...).
 Allez faire un tour sur www.fia-net.com pour voir l’évaluation des sites marchands
2. Ne vous précipitez pas pour commander !
Prenez votre temps avant d'acheter : Ouvrez plusieurs sites concurrents afin de comparer les prix. Méfiez-vous
des comparateurs qui ne sont pas toujours objectifs et à vocation commerciale.
 Allez faire un tour sur www.leguide.com pour faire des comparaisons de prix
Consultez la fiche détaillée des produits, vérifiez leur disponibilité ainsi que les délais de livraison. Tout doit
être clair et précis.
 Voir le site de la FNAC (www.fnac.com) ou de la Redoute (www.laredoute.fr) comme exemple
Un conseil : Téléphonez au marchands (si la ligne n'est pas surtaxée) ou envoyez lui un mail en demandant la
disponibilité du produit, les délais d'expédition, les garanties, la date d'encaissement du règlement.
Sans réponse de sa part, changez d'enseigne.
Enfin, vérifiez la devise d'achat (préférez toujours l'euro pour éviter les frais bancaires inutiles), l'expression du
prix (hors taxes ou toutes taxes comprises), le montant des frais de port et le débit immédiat ou à la livraison de
votre paiement, ce qui peut souvent faire la différence d'un site à l'autre.
3. Clauses de garantie, SAV et conditions de vente
Avant de confirmer votre commande, assurez vous de bien avoir pris connaissance de la durée et modalités de
la garantie du produit, du fonctionnement du Service Après-vente (numéro de téléphone surtaxé...) et des
conditions générales de vente (modalités de retour, numéro de retour préalable...)

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4. Payez uniquement via un service sécurisé !

Vous devez, avant de faire un achat en ligne, vous inscrire en indiquant vos coordonnées (pour la livraison) et
une adresse email valide (pour confirmer l’inscription).
Attention au moment de l’inscription de cocher/décocher les cases permettant de recevoir des offres
commerciales du site et/ou d’autres sites ainsi que la lettre d’information. (selon les sites)

Lors du paiement, assurez-vous que vous vous trouvez bien dans une zone sécurisée :
Adresse de la page internent commençant par https:// (en haut dans la barre adresse de votre explorateur), Petit
cadenas jaune fermé dans la barre en bas de votre navigateur (en plaçant votre souris dessus, la mention
SSL doit apparaître).

Votre numéro de carte bancaire sera alors cryptée et invisible par quiconque. Il faut savoir que le risque de
paiement par carte par Internet est le même que dans un magasin en ville.
Enfin, ne faites pas vos achats en ligne de n'importe quel ordinateur, car selon la configuration de celui-ci, vos
informations pourraient être conservées sur le disque et utilisées ultérieurement à votre insu.
Préférez donc votre machine.
En règle générale, aucune entreprise sérieuse ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires et codes
confidentielles par mail. Ne les communiquez jamais par courrier électronique.

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5. Conservez le détails de votre commande


Gardez précieusement tous les mails de confirmation de commande et d'échanges avec le commerçant. Il
permettront de vérifier l'exactitude de la livraison, et serviront de preuves en cas de litige.
6. Attention aux erreurs de saisie
Avant de valider votre commande, assurez-vous que vous n'avez pas fait d'erreurs de saisie, notamment dans
votre adresse mail et votre adresse de livraison. Cela évitera les erreurs de livraison et les pertes de temps.
7. Suivez le bon déroulement de la livraison
Les marchands sérieux mettent à votre disposition une interface client permettant de suivre votre commande et
sa livraison, d'autres vous informent du suivi par mail. En tous les cas, le vendeur dispose de 30 jours à partir de
la date de commande pour vous livrer le produit. Au delà, il doit annuler la commande et vous rembourser dans
les 30 jours.
8. Vérifiez le contenu des colis
Tout colis non conforme doit être refusé. Ainsi, il sera renvoyé directement à son expéditeur à ses frais. L'idéal
est d'ouvrir le colis devant le transporteur avant de l'accepter. Faites toutes les réserves au livreur le cas échéant.
En tous les cas, il faudra émettre vos réserves dans les 48 heures au marchand par téléphone et mail, voire lettre
recommandée (voir conditions générales de vente) et conserver tous ces justificatifs en cas de litige futur. Si le
produit n'est pas conforme, contactez le vendeur et procédez au renvoi à ses frais.
9. Surveillez vos extraits de comptes bancaires
Contrôlez régulièrement vos extraits de compte afin de vous assurer qu'il n'existe pas de sommes non justifiées.
Dans le cas contraire, et après avoir fait toutes les recherches, contactez votre banquier et faites opposition à ces
montants dans les 70 jours et la banque devra vous rembourser intégralement.
Certaines cartes bancaires offrent des avantages plus étendus ; renseignez vous auprès de votre banque
10. Vos droits et recours en cas de litige

Vos principaux droits sont les suivants :

- Remplacement ou remboursement des produits non conforme


(si déclaration dans les 48 heures de la réception). Frais de retour à la charge du vendeur.

- Droit de rétractation de 7 jours en cas d'insatisfaction. Mais attention, le produit doit souvent rester dans son
emballage d'origine (voir les conditions générales de vente)

- Annulation et remboursement (dans les 30 jours) de la commande si produit non livré dans les 30 jours

- Remboursement par la banque en cas de montant frauduleux (opérations CB uniquement) dans les 70 jours à
partir de la date du débit. Contactez votre banque pour voir les modalités.

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Des réponses aux questions sur l’achat par Internet

Connectez-vous sur : www.foruminternet.org >> Internet et vous >> sur la droite Fiches Pratiques, cliquez
sur Consommateurs
ou directement en tapant l’adresse suivante
http://www.foruminternet.org/particuliers/fiches-pratiques/consommateurs/

Voir le guide 2009 « Achat en ligne, suivez le guide… »

Adresses utiles pour exercer vos droits et recours

- CNIL informatique et libertés


21 rue Saint-Guillaume
75340 Paris cedex 07
http://www.cnil.fr

- 60 millions de consommateurs
80 rue Lecourbe
75015 PARIS
http://www.conso.net

- Direction générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes


8 rue Froissart
75003 PARIS
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF

- Défense consommateur
26 allée de la Pastourelle
85100 LES SABLES D’OLONNE
http://www.defense-consommateur.org/

- Raleur.com
102 avenue des Champs Elysées
75008 PARIS
http://www.raleur.com

Cet atelier a été réalisé avec les ressources suivantes :

www.achat-gagnant.net
www.foruminternet.org

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