I.

Proceso: ciclo corto

1. Quin?
Reed Hastings fundador y CEO de Netflixs empresa con sede en Los Gatos,
California. Pionera en el alquiler de DVDs
2. Dnde?
En Enero del 2007 Hastings convoc a una junta con su equipo directivo en la
habitacin King Kong en su sede Corporativa.
3. Qu situacin o problema?
Netflix que por mucho tiempo se mantuvo en el mercado del alquiler de DVDs
debido a la influencia de nuevas tendencias tecnolgicas, tena que prepararse
para incursionar en un nuevo mercado VOD (Video-on-demand), a partir de la
demanda ms exigente en las necesidades del mercado.
4. Por qu surgi el problema?
El problema surge puesto que se tienen que implementar nuevas estrategias o
adoptar nuevas medidas en la empresa para que puedan competir en un
mercado innovador streaming, considerando el significante nmero de
competidores que estaban dispuestos a enfrentarse a la nueva tendencia.
5. Cundo?
Cuando Netflixs se da cuenta de que la tecnologa y los servicios de internet
son opciones ms sencillas y eficaces para llegar a sus clientes. Por lo anterior
decide introducir nueva tecnologa con la finalidad de que sus suscriptores
tuvieran ms fcil acceso a pelculas.
6. Cubo de dificultad (principales variables que lo describen)
De 1 a 3, donde 1 es
ms sencillo

CUBO DE DIFICULTAD

Dimensin
analtica
Dimensin
conceptual

Dimensin
presentacin

de

Actualizacin o cambios en
los mtodos de realizacin
del negocio
Servicios innovadores
DVD,VOD

Venta
de
servicio
de
entretenimiento a travs de
video en lnea o renta de

Qu tantos elementos
incluye para el anlisis
Qu teoras, conceptos
o
tcnicas
se
requieren,
son
conocidas?
Qu tan bien est
presentada
y
organizada
la

pelculas.
II. Proceso: ciclo largo

informacin

A. Definicin de los asuntos y problemas

IMPORTANCIA
Baja
Alta
I

URGENCIA

Baja

Alta

III

Tiempos de devolucin
Diversificacin y calidad
Disponibilidad
limitada
en
el
alquiler de pelculas
Escaso inventario de pelculas
recientes.
Movimiento de pelculas
Adaptabilidad
Inversin

Problemas inmediatos
1. Los tiempos de devolucin de las
pelculas
2. Escaso inventario de pelculas nuevas o
recientes
3. Disponibilidad en el alquiler de pelculas
es limitado
4. Movimiento de pelculas existentes en
inventario y que no tenan tanta publicidad
que genera aumento de los costos de
almacenamiento.
5. Diversificacin de productos y calidad
provista en el servicio y productos.

1. 6. Adaptabilidad a los cambios en las

necesidades del consumidor y adaptacin
de stos a los nuevos productos.
7. Inversin

Cuestiones de fondo
1. Dependencia del USPS
2. Altos costos de inventario
3.
Implementacin
de
diversos
centros de distribucin
4. Publicidad a travs del sistema de
NETFLIX

5. Crecimiento constante de TI y
necesidades renovadas en cuanto a
los requerimientos en las necesidades
de la industria.
6.
Presencia
de
una
fuerte
competencia y crecimiento rpido.
7. Presencia de piratera y pelculas
gratis.

B. Anlisis de la informacin
Identificacin de Problemas y Necesidades
PROBLEMA
Tiempos
devolucin
Inventario

NECESIDADES
de Menor flujo de pelculas en trnsito
La no dependencia del servicio de correo postal
Disponibilidad de pelculas, no solo con ttulos recientes

Disponibilidad de Diversificar la distribucin a travs de centros ubicados en

alquiler
diferentes lugares del pas
Movimiento
pelculas

de Incrementar la publicidad de pelculas para propiciar su alquiler

Adaptabilidad

Adecuarse a nuevas necesidades de mercado y tendencias de

TI
Alineacin de recursos informticos actuales a las nuevas
tecnologas
Alineacin de procesos de negocio a las nuevas TI
Nuevo procesos de desarrollo y logstica
Ajuste del modelo de negocios
Gestin al cambio
Administracin de costos de cambio
Control de riesgo de implementacin de nueva tecnologa
Control de compatibilidad con otro dispositivos
Identificacin de las tendencias del consumo del mercado y el
comportamiento del consumidor basado en sus necesidades
especiales.

Inversin

Destinar recurso para la implementacin de nuevas tecnologas

y poder competir con los rivales actuales y tendencias del
mercado
El pago de los registros de propiedad intelectual de los CD
S/ DVD o los derechos de autor.
Desarrollo del Capital humano apto para la creacin y
mantenimiento de las TICS

Diversificacin y Mejorar la variedad de estrenos del catlogo

calidad
Considerar siempre estar a la vanguardia de los bondades
nuevas de TI como es la alta definicin y 3-D

Anlisis FODA
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Primero en entrar al mercado de

alquiler de pelculas en lnea
Recomendaciones personalizadas a los
clientes
Marca reconocida por su capacidad de
innovacin en los productos y servicios.
Visin empresarial de la gerencia del
negocio
Conocimiento
de la competencia y
anlisis de las debilidades de sta.
Adaptabilidad al modelo de negocio de
acuerdo a las necesidades
del
mercado.

Continuar
adaptndose
a
nuevas
tecnologas que surjan.
Alianzas con empresas productoras de
pelculas y videos.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Dependencia alta de USPS

Slo puede llegar a usuarios de
internet.
Falta de control sobre tiempo de
regreso de las pelculas.
Amarrados a un gran inventario de DVD
s y de centros de distribucin.
Los permisos de los derechos de
autor de los CD/ DVD.
Los tiempos de entrega en los pedidos
postales.

Competencia de grandes empresas que

ya estn bien posicionadas en la
industria.

Incremento de la necesidad de los

clientes de descargar pelculas desde
internet y poder visualizarlas en
diferentes dispositivos

Cambios muy rpidos en tecnologa.

Piratera
y
intelectual.

abuso

de

propiedad

C. Generacin de alternativas
1. Disear un proceso optimizado para la entrega y devolucin de pelculas
2. Mantener perfiles de los suscriptores actualizados en base a sus gustos y
generar mecanismos para recuperar a los que cancelan sus contratos.
3. Optimizar el sistema de recomendaciones de NETFLIX
4. Generar el avance tecnolgico de la empresa en base a las innovaciones
tecnolgicas del medio.
5. Buscar mecanismos para incrementar su inventario de pelculas demandadas.
6. Facilitar los procesos de inscripcin y cancelacin del servicio.
7. Ampliar su sistema de recomendaciones a proveedores de cable
8. Abrir un negocio independiente del actual, basado en video en lnea.
9. Crear alguna propuesta de valor en base a un reconocimiento de cliente
frecuente consentido para incentivar el uso y renta de los productos

10.

Buscar generar una alianza estratgica con algn proveedor para generar
crecimiento vertical hacia adelante en el proceso on-line.

D. Factores y Criterios de decisin

1. Utilizacin del USPS y rutas de camiones para entrega en los centros de
distribucin.
2. Generar promociones para la captacin, recuperacin o mantenimiento de los
suscriptores
3. Mejoramiento de la plataforma NETFLIX para captar los gustos de los
suscriptores (perfil del cliente) para hacer ms efectivas las recomendaciones del
sistema al suscriptor y permanencia de los perfiles inclusive si se hacia la
cancelacin del servicio.
4. Identificacin y uso de nuevas tecnologas favorables para el negocio.
5. Realizacin de convenios con estudios de grabacin para el abastecimiento de
pelculas ms demandadas por los suscriptores.
E. Anlisis y evaluacin de alternativas
ALTERNATIVA

PROS

CONTRAS

PONDERACIN

Disear un proceso
optimizado para la
entrega y devolucin
de pelculas

Mejoran los tiempos

de
entrega
y
disponibilidad de las
pelculas

Costos
por
la
generacin
de
rutas de entrega y
centros
de
distribucin

0.5

Mantener perfiles de
los
suscriptores
actualizados en base
a
sus
gustos
y
generar mecanismos
para recuperar a los
que
cancelan
sus
contratos.

Mejora en el sistema
de recomendaciones
segn los gustos del
suscriptor

Cargas al sistema

0.5

Optimizar el sistema Mantiene cautiva la

de recomendaciones preferencia
del
de NETFLIX
suscriptor
y
su
agrado
Generar el avance
tecnolgico
de
la
empresa en base a
las
innovaciones
tecnolgicas
del

Cargas al sistema y 0.10

la
infraestructura
de hardware.

Vdeo en lnea
Resistencia a la
Ventaja competitiva nueva tecnologa
frente a los dems Costos de inversin
actores

0.10

medio.
Buscar mecanismos Disponibilidad
de
para incrementar su pelculas recientes
inventario
de
pelculas
demandadas.

Incremento en los
costos
del
inventario

0.10

Facilitar los procesos

de
inscripcin
y
cancelacin
del
servicio.

Adscripcin
y
recuperacin
de
suscriptores sin la
presencia
de
procesos engorrosos.

Generacin
cancelaciones
masivas

0.10

Ampliar su sistema
de recomendaciones
a proveedores de
cable

No tener el problema
de conexin con la
TV
Baja
inversin
de
recursos para hacer
la transicin
Acceso a clientes de
los proveedores de
cable
Acceso
a
la
infraestructura de los
proveedores de cable

Limitacin y riesgo
al asociarse con un
competidor
Riesgo en contratos
y relaciones con los
proveedores
de
cable

0.15

Abrir
un
negocio
independiente
del
actual, basado en
video en lnea.

Responder
a
la
tendencia
del
mercado
y
necesidades
del
cliente
Facilitar
la
personalizacin
e
interaccin con el
cliente
Responder
a
la
demanda actual del
mercado

Altos
costos
de
cambio
Riesgos
al
implementar
nuevas tecnologas
Riesgo
de
aceptacin
del
cambio de modelo
de negocio
Mantenerse en el
gusto
de
los
consumidores
y
clientes de Netflix

0.10

Costo de inversin
Riesgo de no
plantear

0.10

de

Diversificar su oferta
de servicios
Crear
propuesta
en base

alguna
de valor
a
un

Ganar
nuevos
clientes
Mantener
la

reconocimiento
de preferencia
cliente
frecuente clientes actuales
consentido
para
incentivar
el uso y
renta
de
los
productos
Buscar generar una
alianza
estratgica
con algn proveedor
para
generar
crecimiento vertical
hacia adelante en el
proceso on-line.

de

adecuadamente la
propuesta de valor
para el cliente

Fortalecimiento de la
empresa
en
la
industria
Mantener
una
posicin estratgica
competitiva

Establecer
correctamente
la
alianza estratgica
La
incorrecta
seleccin
del
proveedor

0.15

F. Alternativa favorita
1.
Mantener perfiles de suscriptores
2.
Negocio independiente de video en lnea
3.
Propuesta de valor a cliente frecuente
4.
Alianza estratgica con una integracin vertical hacia delante en el
proceso on-line
G. Plan de accin y ejecucin
1.
Iniciar con un modelo hbrido en el cul se ofrezcan los dos servicios:
renta de dvd por correo y VOD. Esto llevndolo por unos aos para de manera
paulatina hacer el cambio, teniendo despus de un tiempo slo el servicio de
VOD. Dando al cliente la dos tipos de cuotas dependiendo del tipo de
suscripcin.
2.
No invertir ms en la adquisicin de pelculas fsicas y mejor destinar
recursos para iniciar una alianza estratgica con algn proveedor y poder
reproducir pelculas en lnea.
3.
A los actuales suscriptores promocionar el servicio VOD a travs del
portal web y en base al perfil de suscriptores.
4.
El cambiar de un tipo de servicio a otro (renta de dvd por correo y
VOD) debe ser tan fcil para el cliente como la cancelacin de la suscripcin.
5.
Ofrecer al cliente una gran variedad de contenido (pelculas, series,
videojuegos, etc.)
6.
Adecuarse a las nuevas tecnologas y plataformas, segn las
necesidades del cliente y las tendencias de la industria, adaptando los sistemas
y sitio web de la empresa a smartphones, tablets, tvs, etc).
Equipo Verde Integrantes:

Vzquez Lpez Andrea

Prez Hernndez Ivette
Livano Morales Jahicela
Lpez Frnandez Erandi
De la Cruz Dorantes Carlos Romn