.

INFORME aplicacin de La Brjula de Competitividad

trabajo de Investigacin Titulado: Factores Crticos de
xito y su influencia en el desarrollo turstico
competitivo: caso Comunidad de los Uros-Puno periodo
2008-2009,

INDICE
1. Antecedentes
2. Objetivo y resultados esperados del taller
3. Agenda del taller
4. Desarrollo del taller
4.1 Bienvenida y nivelacin de expectativas
4.2 Introduccin a la metodologa
4.3 Presentacin del ejemplo y definicin del objeto
4.4 Mapeo de actores
4.5 Definicin del objetivo DEL para LOS UROS
4.6 Identificacin de Factores Crticos de xito
4.7 Definicin de indicadores
4.8 Definicin de actividades estratgicas

1. Antecedentes
Es el Departamento de Puno la cuna de una de las culturas vivas ms
representativas y hegemnicas de nuestro territorio ,hablamos de la Comunidad de los
UROS , habitantes cuyo grupo tnico diferente de los aymaras y de los quechuas, han
permanecido en el territorio desde pocas anteriores a los incas, encontrndose estos
como descendientes directos de una de las culturas ms antiguas del continente, una
particularidad de esta comunidad que se encuentra ubicada al norte de la Baha de
Puno, a 6 kilmetros del Puerto Lacustre, a una altitud de 3,812 metros sobre el nivel
del mar (el lago ms alto del mundo), es su georeferencia tan atractiva, al vivir en islas
flotantes construidas sobre bloques de races de las totoras, las que al entrar en
descomposicin producen gases, que al quedar atrapados en la maraa de races
ayudan a la flotacin.
La actividad econmica preponderante es el turismo alrededor del cual se
articulan actividades tradicionales como la pesca artesanal, artesana textil, caza de
aves silvestres, recoleccin de huevos de pato, construccin y conduccin de balsas de
totora entre otros.
Actualmente se vienen generando pequeos cambios econmicos favorables
producto de diversas actividades emprendedoras y una capacidad de adaptacin a los
requerimientos del entorno bastante positivas, sin embargo este despegue debe ser
apoyado con mayor ahnco con una perspectiva, mas holstica que permita a los
pobladores un desarrollo de capacidades, una articulacin optima a los agentes
involucrados y por ende una mejor calidad de vida.
3

La actividad llevada a cabo, forma parte

El primer taller cont con la presencia de 9

de un inters por la investigacin de

participantes

mecanismos que aporten realmente al

representativas del Gobierno Regional, la

proceso de Desarrollo econmico de las

Municipalidad Provincial de Puno, la Dircetur y

comunidades y sectores econmicos,

operadores de turismo 1 reportera de cadena

integrndose dentro de una tesis de

internacional, docentes universitarios, con todos

maestra.

ellos se realiz, el da 21 de abril del 2010 en la

Dada la singularidad del territorio y la

Municipalidad Provincial de Puno.

dificultad para integrar en un mismo

El Segundo taller tuvo lugar en la isla conocida

taller a autoridades de la ciudad de Puno

con el nombre de la Isla del Alcalde Comunidad

y a la poblacin de los Uros,

de los Uros ciudad de Puno se cont con la

principalmente

poca

presencia de 22 participantes dentro de ellos, el

disponibilidad de tiempo de los

alcalde y los regidores de la Isla, los presidentes

participantes, la herramienta Brjula de

de cada Isla equipo de REMURPE, interesados de

Competitividad, fue conducida en 2

la Academia y se realiz el da 04 de mayo del

talleres de similar presentacin y

2010, concentrndose los esfuerzos tanto en la

objetivos

(determinar una visin

transferencia de la metodologa como en la

integradora y factores crticos de xito de

bsqueda de factores crticos que impulsen su

la comunidad en relacin al enunciado

territorio a travs de la herramienta Brjula de

de la visin).

Competitividad.

por

la

incluidas

autoridades

2. Objetivo Y Resultados Esperados Del Taller

2.1 Objetivo

2.2 Resultados Esperados:

Para el desarrollo del taller se esperaron lograr los siguientes resultados:
Al finalizar el taller las y los participantes habrn:

3. Agenda del taller

Para lograr los objetivos, se concert la siguiente agenda con los participantes:

Programa del Seminario-Taller Municipalidad Provincial Puno

Da

Hora
4:00 -4:30
4:30- 5:00
5:00 - 5:30

Mircoles
21 de Abril
2010

05:30 - 6:10
6:10 - 7:00
7:00 - 7:30
7:30 - 8:30
8:30 - 9:00
9:00 - 9:25

Actividad /Metodologa
Bienvenida y presentacin de taller: Objetivos, programa y
metodologa. Nivelacin de expectativas
Explicacin de la herramienta: Brjula de la Competitividad historia
y antecedentes, fases
Paso 1: Quines somos nosotros, quines son ellos? - Trabajo grupal
- Presentacin en plenaria
Paso 2: Definicin de un objetivo consensuado para la mancomunidad
ejemplar
Paso 3: Identificacin de Factores de xito (en funcin al Objetivo
principal consensuado de manera ejemplar)
Insumo conceptual: Introduccin al cuadro de mando integral y
clasificacin de factores crticos Preguntas y debate en plenaria
Clasificacin de factores crticos y formulacin de indicadores
estratgicos
Identificacin de actividades clave para la mancomunidad en funcin
de los factores crticos
Evaluacin final y cierre de taller

Programa del Seminario-Taller Comunidad UROS

Da

Hora

Actividad /Metodologa

Bienvenida y presentacin de taller: Objetivos, programa y

metodologa. Nivelacin de expectativas
Explicacin de la herramienta: Brjula de la Competitividad historia
11:30 -12:00
y antecedentes, fases
Paso 1: Quines somos nosotros, quines son ellos? - Trabajo grupal
12:00 - 12:30
- Presentacin en plenaria
Paso 2: Definicin de un objetivo consensuado para la mancomunidad
12:30 - 1:10
ejemplar
Paso 3: Identificacin de Factores de xito (en funcin al Objetivo
1:10 - 2:00
principal consensuado de manera ejemplar)
11:00 - 11:30

Martes 04
de Mayo
2010

2:00 - 2:30
2:30 - 3:30
3:30 - 4:00
4:00 - 4:25

Insumo conceptual: Introduccin al cuadro de mando integral y

clasificacin de factores crticos Preguntas y debate en plenaria
Clasificacin de factores crticos y formulacin de indicadores
estratgicos
Identificacin de actividades clave para la mancomunidad en funcin
de los factores crticos
Evaluacin final y cierre de taller

4. Desarrollo Del Taller

4.1. Bienvenida Y Nivelacin De Expectativas
4.1.1 Taller Municipalidad Puno
Una vez reunidos los agentes externos involucrados e interesados en el
Desarrollo de la Comunidad Uros, se les dio las palabras de bienvenida por parte
de las investigadoras, Licenciada Paula Arohuanca Perca y la Licenciada
Vernica Anda Flores, ante los participantes, Gerente de Desarrollo y Promocin
Local, una corresponsal de cadena internacional, Rita Suaa administradora de
la isla emprendedora Kantati Cristina y 2 operadores de turismo pertenecientes a
las agencias de Kontiki Tours.
Cada participante llen tres tarjetas indicando:
Nombre
Institucin y Lugar
Qu espero del taller?
Fue importante el hecho de uniformizar objetivos de los participantes, debido
principalmente a la necesidad de homogeneizar criterios a favor de un objetivo
comn el desarrollo de la Comunidad Uros.
Se consolidaron las expectativas alrededor de 2 temas:
Mejorar la calidad de vida de los habitantes de la comunidad.
Articular esfuerzos mancomunados por el desarrollo de la Comunidad;
Una vez realizada la nivelacin de expectativas se da inicio al taller.

4.1.2 Taller Comunidad Los Uros

La reunin fue programada a las 9 de la maana sin embargo por inconvenientes
con la llegada de las autoridades principales se postergo hasta promediar las 11:00
del da, se aprovecho la reunin mensual de presidentes de Islas para llevar a cabo
la herramienta con los tomadores de decisin de cada rea incluida la participacin
del alcalde y regidores, se dio la introduccin con una pequea dinmica que
facilitara la comunicacin e integrara las expectativas de los participantes en un
objetivo comn, cada

participante se presento e indico la isla a la que perteneca

y la cantidad de poblacin a la que representaba a la vez que manifestaron estar

muy a gusto con la participacin.
Los temas en comn como expectativa de los participantes se dieron en relacin a
mejorar su acceso a servicios bsicos y el desarrollo de sus hijos como
preocupacin permanente.
Una vez realizada la nivelacin de expectativas se da inicio al taller.

4.2 Introduccion A La Metodologa

Se dio inicio con la descripcin de los objetivos esperados del taller, adems de la
visualizacin grfica de la Brjula, lo que permite obtener una visin global de la
herramienta y del proceso.

4.3 Presentacin del Objeto

Una correcta aplicacin de la metodologa comprende la delimitacin clara del
Objeto y sus lmites, lo que permita en los participantes enfocar sus puntos de
vista adecuadamente.

Uros con una poblacin total de 1350

pobladores

11462.15 Has

una

extensin

de

dividida en dos

sectores: sector Chulluni (tierra firme)

con una extensin de 78.25 Has y el
sector lago con una extensin de
11383.50 Has, polticamente dividida
en dos sectores y 50 sub sectores,
considerndose actualmente 47 islas,
siendo su vocacin productiva dada
sus

caractersticas

particulares

georeferenciales y del modus vivendi

el turismo.
.

10

4.4 Mapeo de Actores

Este mapeo involucra la apreciacin personal y global de la incidencia de diversos
actores en su territorio, o la participacin que han tenido y debieran tener
actualmente.
.

Al haber llevado el presente taller en dos sesiones una con autoridades de la

Municipalidad de Puno y otra en la Isla misma las conclusiones del mapeo son las
siguientes:
Comunidad UROS

Municipalidad Provincial Puno

La percepcin generalizada de

Se

los participantes (habitantes de

relacionadas

la comunidad) sobre el trabajo

turstica, tanto estatales como particulares,

de ciertas organizaciones y

sin embargo se enfatizo en que su

ciertos actores, denoto un dbil

participacin en relacin a sus objetivos

o nulo acercamiento de estos a

institucionales era nula, las autoridades de

la comunidad, en algunos casos

la MPP tuvieron una percepcin positiva de

y en otros particulares indicios

la articulacin con la Comunidad.

describieron

de conflictos lo que debera ser

trabajado en el menor tiempo
posible

fin

de

evitar

convulsiones territoriales en las

relaciones comunidad estado.
.

11

al

bastantes
trabajo

entidades
promocin

Mari
na

Se considero como actores externos

Encontraron nula la participacin de las

relevantes de influencia positiva en la

Universidades en especial de las carreras de

Comunidad hasta el momento a:

turismo por el re direccionamiento errneo

Municipalidad Provincial de Puno,

hacia otros corredores tursticos y el no

Proyecto

Titicaca,

acercamiento a la capacitacin de la

Marina de Guerra, en corta medida a

poblacin que debera ser un rea principal

Gestur Puno.

de la misin universitaria (la extensin

La poblacin considero a actores

acadmica).

externos de influencia negativa al

El organismo que carece de la confianza de

Ministerio de Turismo, IE Per, ALT.

los pobladores y representa en estos

Dentro actores privados de influencia

momentos un punto crtico negativo que

negativa

atenta contra la autonoma de la comunidad

Especial Lago

se

mencion

casi

mayoritariamente a los Operadores

es la Reserva Nacional del Titicaca.

Tursticos Locales y Nacionales y los

De esta forma se armo un mapa de actores

hoteles de mayor renombre al no

con

permitir ampliar la estada turstica de

organizaciones

los visitantes extranjeros por ms de

consecuencia de la no participacin de estos

un da.

agentes con la comunidad Uros

dificultad

12

para

determinar

involucradas,

esto

las
a

4.5 Objetivo
La definicin del objetivo tuvo en los dos
talleres un claro posicionamiento y
nfasis en el turismo, salvo ciertos
postulados referentes a estrategias o de
objetivo familiar, se utiliz un brainstorm
o lluvia de ideas, que potencio la calidad
del objetivo al resumir en un solo
enunciado que incluyera las aspiraciones
mas resaltantes y factibles sobre las
cuales

trabajar,

esto

permiti

posteriormente visualizar un horizonte

ms claro y evitar desviaciones.

OBJET
IVO
13

Recopilando un concepto inclusivo a

Tomamos esta definicin que nos

diferentes reas entendemos que los

permiti presentar esta parte del taller

factores crticos son la sntesis de

ante los agentes invitados, de una

puntos clave de reas determinantes

manera

en

obtienen

importancia, sus caractersticas, y su

resultados satisfactorios se asegura

forma de enunciar dentro de cada

un desempeo exitoso para un

perspectiva,

individuo un departamento o una

necesidad

organizacin.

obtener

las

cuales

si

Mac

se

Arturo

Murillo

Delphos:

clara

indicando

enfatizando
de

en

priorizarlos

reas

particulares

su

la
para
de

desarrollo.

http://www.deinsa.com/cmi/documentos/
Los_factores_criticos_del_exito.pdf
Se indic a su vez que los factores no
son

estticos

temporales

sino
y

cambiantes,
responden

directamente al logro del objetivo, y

su no cumplimiento podra generar
resultados

poco

comprometiendo

satisfactorios,
seriamente

la

supervivencia del rea o comunidad,

que su formulacin lleva un conjunto
ordenado de actividades siendo las
de base las correspondientes a la
perspectiva de conocimientos (el
saber), para que una vez cumplidas
las mismas se de inicio a los procesos
(el hacer), de manera que sea cree la
malla para hacer factible la relacin
con externos y clientes (el relacionar)
logrando resultados econmicos (el

14 .
mejorar)

Nota
Se indic a su vez que los factores no
son

estticos

sino

cambiantes,

temporales y responden directamente al

logro del objetivo, y su no cumplimiento
podra

generar

resultados

satisfactorios,

poco

comprometiendo

seriamente la supervivencia del rea o

comunidad; de hay que su formulacin
lleva

un

conjunto

ordenado

de

actividades siendo las de base las

correspondientes a la perspectiva de
conocimientos (el saber), para que una
vez cumplidas las mismas se de inicio a
los procesos (el hacer), de manera que
sea cree la malla para hacer factible la
relacin con externos y clientes (el
relacionar)

logrando

resultados

econmicos (el mejorar) .

Una vez detallada la explicacin y generado el ambiente que despierte el inters
por la lluvias de factores de xito, se procedi a desarrollar cada perspectiva
poniendo a disposicin de los invitados material suficiente que los lleve a describir
segn su propia experiencia cuales consideran son factores de xito para cada
perspectiva.
Los aportes se fueron colocando en la malla desarrollada de modo que sea de
acceso a todos los participantes, y permitan evaluar las opiniones de los dems.

15

Las

ideas

desplegadas

fueron

colocndose una a una incentivando la

generacin de ms de un factor por
participante y ubicando una sobre otra
las repetitivas as evitando el problema
de duplicidad al momento de la
evaluacin
teniendo

de
las

factores
mismas

crticos,
bastante

repeticin en su enunciado, lo que

indica que las aspiraciones y puntos de
vista son compartidos tanto por la
poblacin como las autoridades y los
agentes externos.

16

Se presenta los resultados obtenidos en cada

taller, enfatizando en que ambos aportes fueron
de gran utilidad y calidad en su formulacin, lo que
gener un exhaustivo anlisis en su evaluacin
para puntuar aquellos factores crticos de cada
perspectiva:
Los participantes reconocieron el orden de cada
perspectiva interiorizando en la necesidad de
formular estrategias validas en la perspectiva de
conocimientos por ser la base que sostiene el
inicio de su desarrollo

17

Los resultados del trabajo dinmico y participativo de las autoridades (Alcalde,

regidores, presidentes de Islas) y pobladores de los Uros, quienes con el
conocimiento que les dan los aos de vivir, convivir y sopesar u observar su realidad,
describen de esta forma sus factores de xito:
PERSPECTIVA DE RESULTADOS
FINANCIEROS

PERSPECTIVA DE CLIENTES
EXTERNOS

Fortalecimiento cultural,

Formacin de alianzas estratgicas y

articular actividades con instituciones
estatales y no estatales

Incremento de puestos de trabajo

Interactuar ms activamente con grandes

agencias de viajes

El compromiso de la instituciones

Hacer contratos con operadores tursticos

formales

Sostenibilidad de los negociosempresas

Trabajar activamente con entidades

internacionales y hacer ms marketing.

Incremento del arribo de turistas.

Disminucin del nivel de migracin

PERSPECTIVA DE
CONOCIMIENTO

PERSPECTIVA DE PROCESOS

Turismo, calidad de servicio

Garantizar un servicio de calidad, calidad de atencin, con la

demostracin de capacidades aprendidas.

Desarrollo de capacidades de las

autoridades en gestin

Diferenciarnos en los servicios que brindamos y crear

nuevos. Ejemplo Crucero en balsas de totora.

Capacitacin para mejorarla calidad de

artesana- prendas y en gestin negocios.

Adoptar una cultura de atencin con una sonrisa y

demostrar estar unidos.

Desarrollar habilidades en idiomas,

gastronoma, marketing

Fortalecer ms la promocin, y posicionar la Isla,

enfocando el turismo vivencial.

Fortalecer la identidad cultural, la

unidad y la vivencias.

Mejorar los productos ofrecidos.

El manejo de informacin virtual

Tener mejor infraestructura. Ejejmplo: embarcaciones

Sensibilizarse acerca de la importancia de conservar el

ambiente, recursos naturales, flora y fauna.

Sobre la educacin de los hijos

(profesionales) para el desarrollo.

18

La priorizacin de factores crticos brind los siguientes resultados por cada perspectiva

Increment
o en el
arribo de
turistas.
Increment

PERSPEC
TIVA DE
RESULTA
DOS
FINANCIE

PERSPEC
TIVA DE
CLIENTES
EXTERNO
S

PERSPECTI
VA DE
CONOCIMI
ENTO

PERSPECTI
VA DE
PROCESOS

Preservaci
n de la
Identidad
cultural,
tradiciones,

Alianzas
estratgi
cas con
el
Gobierno

Promoci
n
nacional e
internacio
nal, para

19

Una vez determinados los factores crticos de

xito la importancia radica en la dinamizacin y
sistematizacin de los mismos a travs de
actividades y programas mediante un proceso

que

considera

tcticas

que

para

ser

pragmatizadas plantea indicadores y metas

que permitan cuantificar el desempeo ejecutado
dentro de periodos programados respecto a sus
factores claves.
Se trabajo por cuestin de tiempos la evaluacin
de indicadores de la primera perspectiva
*conocimientos*, permitiendo el conocimiento de
la herramienta pero bajo el compromiso de
terminar la medicin de todos los procesos y la
entrega de la herramienta completa.

20

o de F.C.E. fue trabajado

erno Regional, la Dircetur

facilidad y disposicin de

os de conceptualizacin

es de la Comunidad las

para desarrollar la malla

21

Se introdujeron las tarjetas elaboradas en una hoja de calculo:

22

23

Clientes ->

Alianzas estrategicas con

el Gobierno Regional,
Local, operadores
turisticos y actores
privados a traves de
programas y proyectos
relacionados a la
actividad turistica.

Desarrollo de alianzas y
articulaciones directas con
operadores turisticos
nacionales e
internacionales.

Articulacion al cluster
internacional de turismo
vivencial.
Atraccion de la inversion
para capacitacion y
promocion segn las
necesidades de la
Comunidad.

FACTORES
CRITICOS
DE XITO

Alianzas estrategicas con el Gobierno Regional, Local, operadores turisticos

y actores privados a traves de programas y proyectos relacionados a la

Factores de xito

Objetivos
Estratgicos

Estrategias

Consolidar la mesa
temtica para el
desarrollo turstico de
la comunidad de los
uros, con la
participacin activa y
comprometida de
todos los agentes
involucrados en el
sector.

Incrementar y
articular alianzas
estratgicas con los
actores involucrados,
operadores
tursticos, en
condiciones de
Impulsar activamente
igualdad de
oportunidades para la participacion de
la cadena turstica reporteros turisticos
de cadenas
nacionales e
internacionales para
la promocion del
turismo vivencial en
ambitos
Delimitar objetivos de
desarrollo comunes
entre operadores y
pobladores a traves
de integracion,
negociacion y
articulacion
productiva
permanente bajo el
principio de
equidad.

TACTICAS

INDICADORES

META

Cuantico

Analizar y definir los roles

institucionales de cada sector para Cuaderno de roles por sector
delimitar su participacion en pro involucrado en la actividad.
del desarrollo de la comunidad.

162

Cursar invitaciones ante las areas

institucionales tanto privadas y
gubernamentales para fomentar el
inicio de mesas de trabajo por la
promocion turistica delos Uros

162

162

162

10000

108

Numero de contactos
internacionales articulados.

162

Lograr la promocion internacional Numero de documentales

a traves de la filmacion del modus realizados en medios
vivendi de la poblacion.
nacionales y/o extranjeros.

108

Numero de operadores
participantes.

10

108

Numero de acuerdos
formalmente establecidos.

108

Actividades producto de los

acuerdos establecidos

108

Nmero de agentes
involucrados externos
(gubernamental y no
gubernamental)participantes en
la mesa tematica

Mesa tematica
Formalizar e institucionalizar la
institucionalizada
mesa de trabajo por la promocion
turistica vivencial de los Uros
Reuniones programadas
realizadas
Participar permanentemente en las
acciones de influencia civil
gubernamental referidas al
presupuesto participativo y otras
que generen influencia en el
desarrollo de la comunidad.
Contactar firmas nacionales y/o
extranjeras de difusin para la
promocion del turismo vivencial de
la comunidad.

Convocar a reuniones de
coordinacin para definir los
objetivos base y ejes de
desarrollo

24

Ingreso por Presupuesto

participativo

Financiera

Participacion activa y
comprometida de las
instituciones externas con
el desarrollo local de la
comunidad.

Incremento del arribo de

turistas

Incremento de la
competitividad a nivel de
servicios.

Incremento del arribo de turistas

Revaloracion Cultural y
Fortalecimiento
Organizacional

FACTORES
CRITICOS
DE XITO

Incremento de la competitividad a nivel de servicios.

Factores de xito

Objetivos
Estratgicos

Consolidar los Uros

como 1er destino
turstico vivencial en
la actividad turstica
a travs de la
diversificacin de sus
mercados, productos
y destinos.

Estrategias

Generar un Plan
Estrategico de
Desarrollo Economico
Local que permita
definir las estrategias
para la consolidacion
de la comunidad Uros
como el 1er destino
turstico vivencial.

TACTICAS

Sensibilizar respecto a la
importancia de contar con
actitudes de voluntad y
compromiso para llevar a cabo
iniciativas o propuestas de
cambios positivos .

Coordinar y organizar jornadas de

trabajo con agentes involucrados
para desarrollar el plan
estratgico.

Elaboracion del Plan Estrategico

deDesarrollo Economico Local

INDICADORES

META

Cuantico

Numero de participantes
sensibilizados.

162

Nmero de participantes
involucrados en la formulacion
del plan de Desarrollo
Economico.

10

108

Avance porcentual del Plan de

Desarrollo Economico

50%

162

Plan de Desarrollo Economico

Local elaborado

108

Existencia de ejes de
desarrollo turstico de la
comunidad.

162

Numero de servicios de
restaurant

100%

108

100%

162

162

162

10

162

162

243

243

Numero de servicios de
Incrementar los servicios ofertados hoteleria
a nivel de hoteleria y restaurant
Mejorar la base
Ingresos economicos por isla
productiva a nivel de
producto de servicios de
infraestructura
restaurant
Fomentar la
ofertada desde el
Ingresos economicos por isla
competitividad de servicio de transporte
producto de servicios de
las empresas del hasta los servicios de
hoteleria
sector de forma que hoteleria y restaurant.
Porcentual de islas
brinden un servicio
involucradas en servicios de
de calidad
hoteleria respecto al total.
internacional.
Incrementar el numero de
Porcentual de islas
trabajadores en la linea de
involucradas en servicios de
servicios.
restaurant respecto al total.
Numero de puestos de trabajo
Fortalecer los
eslabonamientos de
la cadena turistica a
nivel bidireccional.

Formalizacion de acuerdos de
Acuerdos firmados de
integracion y cooperacion multiple integracion institucional.

25

Capacidades de las
autoridades en gestin

Aprendizaje y Conocimientos

Mejora de la calidad de
artesana- prendas.

Habilidades
Empresariales con enfasis
en la Integracion.

Habilidades en servicios
turisticos con adaptacion
al cliente.

Preservacion de la
Identidad cultural,
tradiciones, vivencias y la
unidad organizacional.
Desarrollo manteniendo el
equlibrio entre las
actividades economicas y
el ambiente.
Habilidades tecnico
profesionales de los
jovenes habitantes de las
islas.

Cultura de atencin con

una sonrisa y muestras de
union.

FACTORES
CRITICOS DE
XITO

Preservacion de la Identidad
Habilidades en servicios turisticos con adaptacion al
cultural, tradiciones, vivencias y la
cliente.
unidad organizacional.

Factores de xito

RESPONSABLES

Ancianos, jvenes y
autoridades de la
Comunidad.

MONTO
NECESARIO

250

PLAZO

COMO SABRE QUE

INICIE

2 meses

Establecimiento de
personas con quienesse
trabajar

INC/ DIRCETUR /
GOBIERNO
REGIONAL/
MUNICIPALIDAD

1000

1 mes

Coordinacin para
primerencuentro cultural

presidentes de ISLA.

2000

6 meses

Participacin de jvenes
en
actividadesprogramadas

2 meses

Contacto con ponentes

1 mes

Reunin decoordinacin
para establecer
convenios

1000

Investigador

1200

Investigador/
Municipalidad.

250

Investigadores/
Municipalidad
Provincial Puno

400

1 mes

Contacto con interesados

para realizar la rpiemra
facilitacin para
desarrollar iniciativas
productivas.

Hoteleria/
restaurants turisticos /
Municipalidad UROS

500

3 meses

Establecer un contacto
para realizar una
pasanta.

26

Incidencia en la Gestion
Municipal a traves del
presupuesto participativo
en funcin de proyectos
de Desarrollo Local.

Emprendimientos con alta

diferenciacin.

Promocin nacional e
internacional, para
posicionar el territorio
enfocando el turismo
vivencial
Calidad de la oferta
turistica en servicios.

Facilidad de acceso a los

Uros

Promocin nacional e
internacional, para posicionar
el territorio enfocando el

Relacin calidad-precio
de los principales
servicios ofertados

Calidad de la oferta turistica

en servicios.

Procesos

Factores de xito

FACTORES
CRITICOS DE
XITO

MONTO
NECESARIO

RESPONSABLES

Universidades

2000

PLAZO

COMO SABRE QUE

INICIE

3 meses

Realizacin delmaterial
audiovisual

1 mes

Realizacin de lapgina
web

100
20
Investigador
20

MINCETUR/ Municipio
Uros

100

2 meses

Coordinacin con el
MINCETUR

Regidores/ Jovenes
Lideres.

100

1 mes

Registro delinventario

Pobladores con
emprendimientos
productivos/
PROJOVEN/ CID/
INCUPUNO.

5500

4 meses

Presentacin de un plan
denegocio en un
concurso

Pobladores con
emprendimientos
productivos.

4000

6meses

Primer emprendimiento

1 semana

Conocimiento de las
prcticas turssticas
vivenciales a travs de
personas identificadas
para trabajar.

Regidores/ Jovenes
Lideres/ investigador

27

200

Clientes ->

Alianzas estrategicas con

el Gobierno Regional,
Local, operadores
turisticos y actores
privados a traves de
programas y proyectos
relacionados a la
actividad turistica.

Desarrollo de alianzas y
articulaciones directas con
operadores turisticos
nacionales e
internacionales.

Articulacion al cluster
internacional de turismo
vivencial.
Atraccion de la inversion
para capacitacion y
promocion segn las
necesidades de la
Comunidad.

FACTORES
CRITICOS DE
XITO

Alianzas estrategicas con el Gobierno Regional, Local, operadores turisticos

y actores privados a traves de programas y proyectos relacionados a la
actividad turistica.

Factores de xito

MONTO
NECESARIO

RESPONSABLES

Investigador

120

PLAZO

COMO SABRE QUE

INICIE

1 mes

Registro en el cuaderno
de roles

DIRCETUR/Municipio
de los UROS

30

4 meses

Confirmacin de
participantes en la mesa
temtica porlapromocin
turstica vivencial de los
uros.

DIRCETUR / Municipio
de los UROS

300

2meses

Primera reunin

Regidores
Comunidad UROS

30

1 ao

Ingreso

Municipalidad
Provincial Puno/
Investigador.

60

2 meses

Un contacto internacional

Municipalidad
Provincial Puno/
Investigador /
DIRCETUR/ i PERU

500

2 meses

Filmacin deldocumental

2 meses

Primera reunin
decoordinacin

20

100
Investigador

400

28

Financiera

Participacion activa y
comprometida de las
instituciones externas con
el desarrollo local de la
comunidad.

Incremento del arribo de

turistas

Incremento de la
competitividad a nivel de
servicios.

Incremento del arribo de turistas

Revaloracion Cultural y
Fortalecimiento
Organizacional

FACTORES
CRITICOS DE
XITO

Incremento de la competitividad a nivel de

servicios.

Factores de xito

MONTO
NECESARIO

RESPONSABLES

REMURPE /
Investigadora /
Autoridades locales.

REMURPE /
Investigadora /
Autoridades locales.

180

600

PLAZO

COMO SABRE QUE

INICIE

1 mes

Al contar con el material

1 mes

Con las primeras

reuniones donde se
evidencie un avance del
Plan de Desarrollo

REMURPE /
Investigadora /
Autoridades locales.

800

6 meses

Con las primeras

reuniones donde se
evidencie un avance del
Plan de Desarrollo y el
establecimiento de
losejes de desarrollo

Jovenes lideres de la
comunidad.

50

1 semana

Visita a las Islas y trabajo

organizado de los
joveneslideres

Presidentes de Isla.

2000

2 meses

Una modificacin en una

de las Islas

Jefes de Familia./
Autoridades locales.

5000

1 ao

Oferta de un nuevo
servicio a nivel de
hotelera o restaurant

Autoridades locales /
DIRCETUR

250

2 meses

Contacto confirmado
para una integracin
institucional, (DIRCETUR)

29

ANEXOS

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31

32

33