ESCUELA SUPERIOR DE

COMERCIO Y ADMINISTRACIN
UNIDAD SANTO TOMAS

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

PRACTICA No.2
LA EMPRESA Y SU TICA
EQUIPO: 3 GRUPO: 1BLM3
INTEGRANTES: Acosta Arcega Beyda
Monserrat
Domnguez Romero Mizuet
Len Ortiz Cristina
Pulido Chvez Diana Laura
Silva Gonzlez Erick Ulises
Solares Lammen Nishme

PROFRA: Lpez Morales Mara de Lourdes

FECHA: 03/JUNIO/2015

COMO SE ORGANIZ EL EQUIPO

Fuimos a la empresa a entrevistar a uno de los directivos, el cual no
nos present su plataforma empresarial ya que no cuenta con ella, de
acuerdo a la descripcin de sus actividades fue que planteamos los
valores con los que trabajo la empresa.
Posteriormente analizamos en equipo los diferentes puntos de vista y
planteamos la tica de la empresa de forma emprica.
Cada integrante del equipo ayudo al proceso del cuerpo del trabajo ,
as como la presentacin del mismo.

PRCTICA No.2

LA EMPRESA Y TICA
OBJETIVO

Analizar la importancia de la tica y responsabilidad

social en la empresa Los ventanales y su conclusin.
*Analizar si la empresa cuenta con una plataforma empresarial.
*Conocer su tica y esta se aplica a las actividades que realiza la empresa, y
si es promovida por los directivos.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Saln de eventos Los Ventanales
Surgi en el ao del 2013, por el deseo de superacin y
necesidad de parte de los socios de dicha empresa y obtener un negocio propio.
Actualmente cuenta con edificio de tres pisos y la terraza, estos espacios son
ocupados para sus eventos. Esta empresa est dedicada a brindar la comodidad y
animacin de cualquier tipo de eventos.
Ubicacin: Calzada de los Misterios esq. Con la calle Schuman S/N Col. Vallejo
Delegacin Gustavo A. Madero. C.P. 07870.
Caractersticas
Tienen eventos todos los fines de semana, son muy pocos los fines de semana
que no tengan trabajo.
Competencia: A su alrededor aproximadamente hay 4 salones cercanos y ellos
son una empresa reciente a solo 3 aos de inauguracin, pero se creen con el
nivel de servicio, calidad y trabajo para seguir con sus actividades y competir.

Al inaugurar el saln proporcionaron cambios en esa regin, aunque eran por

razn de apertura; colocaron alumbrado y reas verdes favoreciendo a esa zona
en particular, adems de la estricta limpieza que se debe de encontrar en el
exterior del saln porque antes de su inauguracin el terreno se encontraba en
psimas condiciones de salubridad. Adems de colocar cmaras de seguridad
Cuentan con 5 socios mixtos y 40 empleados.
Sus medios de seguridad son:

Sealamientos y salidas de emergencia

Anti-derrapantes ubicados en lugares especficos del saln
Detectores de humo
Cmaras de seguridad

Son una empresa registrada y cuenta con permisos y revisiones de

Salubridad
Servicios bsicos (agua, luz, gas, etc.,)
Proteccin civil
Planta de luz
Seguridad en el elevador y mantenimiento continuo

Los eventos tienen que realizarse con 6 meses de anticipacin. Y su capacidad

mxima es de 300 personas.
Cuentan con servicios de:

Diversos Alimentos
Msica (Dgs, o grupos musicales y efectos de luces variadas entre otras)
Meseros (entre otros con un total de 40 empleados)
Valet Parking
Contratacin de vigilancia adicional en cada evento
Costos de $350.00 por persona

Distribucin de los salones

ENTRAD
A
PRINCIP

VESTIDO
COCINABAO
R
S

ENTRAD
A DE
ESTACIO
NAMIEN
TO

ELEVADO
R

ESCENARIO Y
ENTRETENIMIEN
TO

ESTACIONAMIE
NTO

La empresa los ventanales no cuenta con una plataforma empresarial, ya que su

tipo de administracin es de forma emprica.
Por lo tanto su misin y visin la tienen definida implcitamente al igual que sus
valores porque no los establecen como tal si no que ms bien los llevan como una
prctica.
En cuanto a su descripcin de la misma encontramos como valores:
1) Responsabilidad; Realizan su trabajo en tiempo y forma dndole la debida
importancia al servicio que ofrecen para el cliente y con su grupo de trabajo
2) Honestidad; Manejan un trato directo y estable con sus clientes en cuanto al
servicio, as como de jefes a empleados y de empleado a empleado
3) Profesionalismo; Siempre buscan estar a la vanguardia, ofreciendo un buen
servicio al cliente y buen trato para los trabajadores
4) Trabajo en Equipo; Tienen una buena comunicacin y coordinacin tanto como
de jefe a empleado, viceversa y entre ellos mismo como trabajadores

5) Empata; Necesaria ya que tiene como funcin brindar buen servicio al cliente,
como prestadores de un servicio tienen que complacerlo.
6) Tolerancia; Por igual para tener en cuenta que existen diversos tipos de
clientes, y saber cmo sobrellevarlos.
Cada valor, es importante para la empresa ya que vemos que si lo aplican en cada
actividad que realiza el personal en general, desde directivos hasta personal de
intendencia.

ANLISIS
Compromiso directivo
Los directivos de la empresa Los ventanales de acuerdo a sus expectativas
imparten sus valores de acuerdo a la empata que tienen con sus clientes y su
personal, con el fin de lograr un servicio de calidad motivando a cada integrante de
su empresa.
Toman en cuenta lo que solicita el cliente y a su vez genera ese lazo de
comunicacin entre sus empleados para lograr esa satisfaccin y servicio de
calidad.
Desempeando su trabajo con los valores ya antes mencionados.
Comunicacin entre directivos y personal en cuanto a los valores.
Para hacer que una empresa se mantenga en el mercado es de vital importancia
tener una buena comunicacin, cmo lograr esto y en que nos va a beneficiar
como empresa?
Primero, hay que resaltar que una buena comunicacin siempre ser la mejor
manera para evitar o solucionar ciertos conflictos dentro de una empresa.
Apreciar los valores y estndares ticos del personal es de gran importancia ya
que, si estos valores estn en cierto conflicto con los de otras personas en
su organizacin, los empleados muy probablemente se marcharan para buscar
un ambiente de trabajo ms acorde con su personalidad.
La empresa de eventos Los ventanales trata de mantener una buena
comunicacin entre los directivos y los empleados, por medio del respeto, as
como la honestidad y la responsabilidad como valores fundamentales para hacer
posible una convivencia y comunicacin eficaz.

Tratando as de brindar una comunicacin libre, en donde todo el personal se

siente apoyado, respetado y apreciado, haciendo que estos utilicen sus puntos
fuertes de manera ms productiva y as la empresa tenga la oportunidad de
crecer.
INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL
Los empleados de Los ventanales se acoplan en totalidad a los valores de la
empresa y tienen que expresarlo en sus actividades durante el ejercicio de su
trabajo.
En s, los valores se llevan implcitamente en todas las actividades desde los jefes
inmediatos hasta los mismos trabajadores, porque existen con esa finalidad.

En la responsabilidad los trabajadores tienen ese mbito de estar en constancia

con sus actividades no faltar a ellos.
Son honestos entre ellos y con sus jefes al reportar cualquier problema u
objetos extraviados, y tener una buena comunicacin de confianza entre ellos.
Profesionalismo, al tener una disciplina cuando realizan su trabajo, y hacerlo de
la mejor manera y de forma en s, profesional.
Trabajo en equipo, porque todos trabajan en cooperacin, sin choques
personales entre ellos o con sus superiores.
Empata, que es la personalidad que adquieren en el trato de los clientes, de
forma agradable y servicial.
Y tolerancia, tambin necesaria para trabajar y seguir teniendo esa forma
agradable de atender a los clientes, aceptando las actitudes que pueden tomar
estos al tratar con los trabajadores.

La aplicacin de estos valores es esencial para llevar a cabo un buen trabajo, y

seguir siendo un saln que brinde los mejores servicios y tratos para el pblico en
general o aquellos que lo necesiten y adquieran. Son llevados a cabo
inconscientemente por los valores propios de cada quien y los consientes por la
exigibilidad de la misma empresa para de hacer su trabajo.