Como montar um

provedor de acesso
internet

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor Tcnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Lauri Tadeu Corra Martins

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br

Apresentao

1. Apresentao
Tem a funo de conectar um computador pessoal ou de uma empresa internet. As
informaes so transferidas atravs de um circuito fornecido pela Embratel.
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?O negcio de
provedor de acesso internet est relacionado ao acesso e conectividade rede
mundial de computadores, representando um importante recurso para a mudana de
hbitos e comportamentos da sociedade moderna. Um dos maiores fenmenos da
atualidade a internet, a rede que interliga computadores em todo o mundo, tem
contribudo para o acesso rpido e em tempo real a um mundo inimaginvel de
entretenimento, informaes, vdeos, e contatos. O provedor de acesso internet tem
a funo de conectar um computador pessoal ou de uma empresa internet,
permitindo a navegao na rede World Wide Web (WWW) e acesso a servios como o
envio e recebimento de email. As informaes so transferidas atravs de um circuito
tronco fornecido pela Embratel que se conecta internet. O provedor contrata junto
Embratel circuitos troncos. Cada circuito de 64 kbps adequado para cinco circuitos
discados de 14,4 kbps. Para que o acesso seja veloz recomendado que seja
contratado um circuito de telefone para cada dez assinantes. Considerando esses
parmetros, s vivel a montagem da estrutura desse negcio com no mnimo 50
clientes. Quanto mais clientes a empresa conseguir mais fcil ser a amortizao dos
custos do investimento e tambm a contratao de circuitos mais velozes, o que reduz
o custo por usurio. um mercado muito concorrido com a participao das empresas
de telefonia que dominam 90% do mercado de internet atualmente. Os principais
provedores de acesso internet so: UOL, Terra, POP (provedor da internet da GVT),
Brasil Telecom. A tecnologia de negcios na internet cria oportunidades e novas
alternativas com velocidade extrema. O empreendedor pode optar por uma ampla
gama de variaes no negcio, tais como: rede sem fio, ser provedor de contedo,
hospedagem de comrcio eletrnico, etc. So mercados que esto em fase de grande
crescimento, mas exigem maiores investimentos em equipamentos e programas. Outra
opo interessante focar em determinados nichos como: intranet corporativa,
condomnios, empresas, etc. Este documento no substitui o plano de negcio. Para
elaborao do plano consulte o SEBRAE mais prximo.

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A banda larga no Brasil oferecida por diferentes provedores e operadores. Estima-se

que atualmente existem cerca de 1.000 empresas que trabalham com banda larga. A
penetrao desse servio no Brasil alcana 6,7% dos domiclios. Na Coria do Sul
de 25% dos domiclios e em Israel de 16,5%. Segundo a Associao Brasileira de
Usurios de Acesso Rpido ABUSAR, a partir da pesquisa do IBOPE Nielsen Online,
apurou-se que em maio de 2009 34,5 milhes de usurios acessaram a internet na
residncia ou local de trabalho. Com acesso banda larga foram 28, 324 milhes de
usurios residenciais em fevereiro de 2009. A quantidade de domnios foi de 1,725
milhes em junho de 2009. um mercado com grande potencial de crescimento.

3. Localizao
A localizao de provedor de acesso internet no fator importante para o sucesso
do negcio. Os contatos so realizados na sua maioria atravs do site, por e-mail, ou
por telefone.

Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

2. Mercado

4. Exigncias Legais e Especficas

necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos
seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvar de
funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se
enquadra ( obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio
da constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econmica
Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; - Corpo
de Bombeiros Militar. Alm do cumprimento das exigncias anteriores, necessrio
pesquisar na Prefeitura Municipal se a Lei de Zoneamento permite a instalao de
provedor de acesso internet. Qualquer empresa pode ser provedora de acesso
internet, desde que legalmente constituda, sem necessidade de autorizao especifica
de qualquer rgo regulador. O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

5. Estrutura
A estrutura de um provedor de acesso internet bastante simples, composta
basicamente por uma rea de atendimento que realizar as vendas, uma rea tcnica
onde sero instalados os servidores e desenvolvidos os servios, alm de um pequeno

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Pessoal / Equipamentos

escritrio para administrao.

6. Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento. Para um
provedor de acesso internet de pequeno porte pode-se comear com quatro
empregados, sendo: - um programador; - um administrador de rede; - dois atendentes.
O treinamento dos funcionrios deve ter como objetivo o desenvolvimento das
seguintes competncias: - clareza e objetividade, para orientar o cliente na escolha do
pacote que melhor atenda as suas necessidades; - conhecimento da atividade e
capacidade para tornar a linguagem tcnica compreensvel e se fazer compreender
pelo cliente. O empreendedor dever participar de seminrios, congressos e cursos
direcionados ao seu ramo de negcio, para manter-se atualizado e sintonizado com as
tendncias do setor. Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos
Trabalhadores no Comrcio, Sindicato dos Trabalhadores em Processamento de
Dados e verificar se os profissionais de TI possuem organizao trabalhista no
municpio, ou no estado de instalao do negcio. Utilizar as convenes coletivas de
trabalhadores como balizadoras dos salrios e orientadoras das relaes trabalhistas,
evitando, assim, conseqncias desagradveis. O Sebrae da localidade poder ser
consultado para aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e o treinamento
adequado.

7. Equipamentos
So necessrios os seguintes mveis e equipamentos: Mobilirio para a rea
administrativa: - microcomputador completo 1 R$ 1.600,00 - impressora 1 R$
350,00 - telefone 2 R$ 100,00 - mesas 2 R$ 500,00 - cadeiras 6 R$ 720,00 armrio para o escritrio 1 R$ 500,00 Total mobilirio: R$ 3.770,00 Equipamentos: linhas telefnicas 5 R$ 500,00 - link Embratel 1 R$ 1.500,00 - modem 5 R$
2.500,00 - servidor de aplicaes 1 R$ 8.000,00 - servidor reserva 1 R$ 8.000,00 computador monitoramento 1 R$ 2.500,00 - servidores de terminais 5 R$ 10.000,00
- pacote de softwares 1 R$ 5.000,00 - roteador de acesso com interface para redes
Ethernet 1 R$ 2.300,00 - placa multiserial com 15 portas 1 R$ 550,00 - scanner de
mesa 1 R$ 110,00 - impressora jato de tinta 1 R$ 210,00 - modem externo 15 R$
1.350,00 - banca de madeira para computadores 1 R$ 230,00 - prateleira para
roteador, placa multiserial e modems externos 1 - R$ 140,00 - mesas 2 R$ 500,00 cadeira giratria 2 R$ 240,00 - armrio de ao com duas portas 1 R$ 290,00 arquivo de ao 1 R$ 350,00 - ar condicionado 12.000 BTUs 1 R$ 550,00 Total dos
equipamentos: R$ 44.820,00

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A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a

demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.Trata-se de empresa prestadora de servios, no utilizando-se de
mercadorias ou insumos para produo dos seus produtos. Para a definio do mix de
servios a ser oferecido, o empresrio dever considerar o pblico-alvo escolhido,
observar os concorrentes, ouvir permanentemente seus clientes e ir fazendo
adaptaes ao longo do tempo.

Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo

8. Matria Prima/Mercadoria

9. Organizao do Processo Produtivo

Os processos produtivos de um provedor de acesso internet so divididos em:
Atendimento ao cliente o primeiro contato com o cliente, geralmente se d por
telefone e e-mail, ou atravs de preenchimento de cadastro no site da loja.
responsvel pelas vendas. O atendimento na empresa realizado apenas para
solicitaes pontuais. Administrao destina-se s atividades de relacionamento com
fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle
financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do desempenho do negcio e
outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do
empreendimento. rea tcnica de produo responsvel pela gerao do servio
vendido ao cliente e desenvolvimento de novas solues. Suporte ao cliente destinase ao atendimento e orientao remota aos clientes. realizada pelos atendentes
atravs do telefone ou email. uma etapa muito importante do processo produtivo,
porque se o cliente compra o pacote, mas por algum motivo no consegue o acesso na

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10. Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos
negcios. Para uma produtividade adequada devem ser adquiridos sistemas que
integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro
de clientes e fornecedores, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes,
cadastro de mveis e equipamentos, controle de contas a pagar e a receber,
fornecedores, folha de pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Deve-se
procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma pequena empresa.

Automao / Canais de Distribuio / Investimento

qualidade desejada, todo o processo poder ficar comprometido.

11. Canais de Distribuio

O principal canal de distribuio o site do provedor de acesso internet e o contato
realizado por telefone e email.

12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento
fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis,
utenslios, instalaes, reformas etc.; - investimentos pr-operacionais so todos os
gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da
empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; - capital de giro o
capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela
atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento
de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de
contador, despesas de manuteno e outros. Para uma atividade de provedor de
acesso internet o empreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 79.590,00
para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - Mobilirio para a rea
administrativa R$ 3.770,00; - Construo e reforma de instalaes R$ 10.000,00 equipamentos R$ 44.820,00 - despesas de registro da empresa, honorrios
profissionais, taxas etc.- R$ 3.000,00 - capital de giro para suportar o negcio nos
primeiros meses de atividade R$ 18.000,00.

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Capital de Giro / Custos

13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. No caso de um provedor de acesso internet, o empresrio deve reservar
em torno de 30% do total do investimento inicial para o capital de giro. O desafio da
gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a seguir: variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - obsolescncia de
equipamentos e necessidade constante de atualizao de softwares. - baixo volume de
vendas.

14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:

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Diversificao/Agregao de Valor

aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matriaprima e insumos consumidos no processo de comercializao. O cuidado na
administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda
de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder
ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a
reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as
despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado
final do negcio. Abaixo apresenta-se uma estimativa de custos fixos mensais tpicos
de um provedor de acesso internet: 1. aluguel R$ 1.500,00; 2. aluguel de link de 64
kbps R$ 950,00 3. aluguel de 10 linhas telefnicas R$ 360,00 4. gua, luz, telefone,
internet R$ 1.220,00; 5. salrios, comisses e encargos R$ 8.200,00; 6. taxas,
contribuies e despesas afins R$ 250,00; 7. transporte R$ 620,00; 8. refeies
R$ 990,00 9. seguros R$ 280,00; 10. assessoria contbil 600,00; 11. publicidade e
propaganda R$ 1500,00; 12. segurana R$ 280,00; 13. limpeza, higiene e
manuteno R$ 820,00.

15. Diversificao/Agregao de Valor

A diversificao se d pela oferta dos mais variados itens que possibilitam um
atendimento s expectativas e necessidades do cliente. A diversificao fator
importante nesse negcio. A formao do mix de produtos muito importante na
definio dos itens a serem agregados. Algumas sugestes de produtos e servios que
podem ser agregados: - manuteno de equipamentos; - armazenamento de arquivos,
fotografias e documentos pessoais; - desenvolvimento de web-sites; - hospedagem de
blogs; - envio de email marketing; - aluguel e venda de equipamentos; - baixa de
arquivos atravs de servidores de transferncia de arquivos; - hospedagem de
computadores de clientes; - servios de informao especializada; - Outros produtos
conforme o perfil da clientela a ser atendida. necessrio estar atento para as novas
tendncias. A televiso, atravs dos seus programas, cria novos padres de qualidade
nessa rea, define tendncias e alavanca o mercado estimulando o consumo.
importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto
sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar
ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para
identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos
servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os
atuais clientes, alm de cativar novos. O empreendedor deve manter-se sempre
atualizado com as novas tendncias, novas tcnicas, novos mtodos, atravs da
leitura de colunas de jornais e revistas especializadas, programas de televiso ou
atravs da Internet.

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Os meios para divulgao de provedor de acesso internet variam de acordo com o

porte e o pblico-alvo escolhido. A mala direta atravs do email marketing um
sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de clientes, obtido de
forma rpida e sem maiores custos, por meio do banco de dados dos visitantes do site,
ou uma relao de conhecidos do proprietrio, ou da compra de listagens vendidas no
mercado por empresas de marketing direto. A utilizao do telefone um meio de
contato importante. A divulgao da empresa em sites de busca, portais de grande
alcance e mecanismos de buscas em geral fator fundamental para a empresa deste
ramo. Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios
em jornais de grande circulao, revistas e outdoor. Se for de interesse do
empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado
para desenvolver campanha especfica.

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

16. Divulgao

17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de PROVEDOR DE ACESSO INTERNET, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 6190-6/01 como as
atividades que possibilitam o acesso direto de usurios s informaes armazenadas
em computadores, produzidas ou compiladas por terceiros, atravs de redes de
telecomunicaes tais como, os provedores de acesso internet, poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,
por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

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Eventos / Entidades em Geral

esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida

pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua
atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n
94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ),
Neste caso, este segmento no pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001.
Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser
muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
World Web Expo Forum Evento anual Local: So Paulo-SP.
www.convergeeventos.com.br/ Web Expo Forum Evento anual Local: So Paulo - SP
www.webexpofurm.com.br

19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas: ABRANET Associao Brasileira
dos Provedores de Acesso, Servios e Informaes da Rede Internet
www.site.abranet.org.br ANATEL Agencia Nacional de Telecomunicaes
www.anatel.org.br Procurar na localidade: Associao Comercial. Alguns
Fornecedores / Fabricantes DM Eletrnica Ltda Rua Aimbere, 920, Perdizes So
Paulo-SP (11) 3873-1144 www.dme.com.br LanWorks Comrcio e Servios Ltda Rua
Cristiano Angeli, 405, conj 7, SBC So Paulo-SP CEP 09810-555 (11) 43351-5550
www.lanworks.com.br Dell www.dell.com.br Amicon (11)3691-7639
www.amicon.com.br Obs.: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de

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20. Normas Tcnicas

Normas Tcnicas / Glossrio

internet, que podero estar localizados mais prximos ao local de instalao do

negcio.

As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes

referncias para o mercado. As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de
qualidade, de desempenho, de segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso
ou mesmo na sua destinao final), mas tambm podem estabelecer procedimentos,
padronizar formas, dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e
glossrios, definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como os
mtodos de ensaio. As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ABNT. A NBR ISO/IEC 17799 Tecnologia da Informao
Tcnicas de Segurana Cdigo de prtica para a gesto de segurana da informao
estabelece diretrizes e princpios gerais para iniciar, implementar, manter e melhorar
a gesto da segurana da informao em uma organizao, aplicvel provedores
de acesso internet.

21. Glossrio
Banda larga meio de conexo de computadores para acesso internet de maneira
contnua e permanente com alta velocidade para download. Qualquer conexo acima
da velocidade padro dos modems analgicos. Em ingls chamada de broadband.
Domnios na internet domnio a denominao que se fornece a um site para
localizar e identificar conjuntos de computadores na internet. Os domnios foram
criados para servir qualquer entidade legalmente estabelecida no Brasil como pessoa
jurdica (instituies) ou fsica (profissionais liberais e pessoas fsicas) que possuam
um contato em territrio nacional. Firewall um dispositivo fsico ou software que fica
controlando a segurana do provedor, impossibilitando o acesso no autorizado de
pessoas na rede, limitando o trfego de entrada e sada, autenticando os usurios,
registrando as informaes sobre trfego e produzindo relatrios. Gateway
computador conectado a mais de uma rede fsica, responsvel pela transmisso de
dados entre tais redes. Hubs so dispositivos que centralizam as conexes
distribuindo os sinais eltricos entre os vrios equipamentos que compem as redes.
Rede sem fio ou wireless refere-se a uma rede de computadores sem a necessidade
de cabos, sejam eles telefnicos, coaxiais, ou pticos, por meio de equipamentos que
usam radiofreqncia (comunicao via ondas de rdio) ou comunicao via
infravermelho. Servidor um computador configurado para fornecer servios a uma
rede. Servidor de Aplicaes o equipamento onde residem os programas
responsveis pelos servios oferecidos aos usurios. Podem ser utilizados desde um
nico microcomputador at vrios equipamentos com os servios distribudos entre
eles, em funo do porte do provedor. WWW World Wide Web um sistema de
busca e obtenes onde os caminhos de navegao no so baseados nos ttulos dos

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22. Dicas de Negcio

Dicas de Negcio / Caractersticas

documentos e sim embutidos nesses documentos, a chamada navegao por

hipertexto. A WWW cria a imagem de uma teia que interliga documentos atravs da
internet, da seu nome World Wide Web que traduzido do ingls significa teia de
alcance mundial. Os documentos que compem a web podem conter tambm
imagens e recursos de multimdia denominado de hipermdia.

- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios

que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou
seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e
interessados pelo cliente. - Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda,
como: remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos
produtos ofertados, contato telefnico lembrando eventos e promoes. - A presena
do proprietrio em tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento. O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um
negcio que requer inovao e adaptao constantes, em face das novas tendncias
que surgem dia-a-dia.

23. Caractersticas
O empreendedor envolvido com atividades relacionadas provedores de acesso
internet precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do setor.
aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse
ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio. - Pesquisar e
observar permanentemente o mercado em que est instalado, promovendo ajustes e
adaptaes no negcio. - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias. - Acompanhar o desempenho dos concorrentes. - Saber administrar todas
as reas internas da empresa. - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes
satisfeitos. - Ter viso clara de onde quer chegar. - Planejar e acompanhar o
desempenho da empresa. - Ser persistente e no desistir dos seus objetivos. - Manter
o foco definido para a atividade empresarial. - Ter coragem para assumir riscos
calculados. - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas. - Ter grande
capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las.
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais do provedor de acesso internet.

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Bibliografia / URL

24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do
Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira.
Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo:
Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed
Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura
Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do
novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. REDE NACIONAL DE
PESQUISA - RNP. Guia do Empreendedor Internet Brasil verso 1.0. Centro de
Informaes internet Brasil,1996. Disponvel em
http://www.rnp.br/_arquivo/documentos/rpu0013d.pdf acesso em 01/07/2009. SILVA,
Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-provedor-deacesso-%C3%A0-internet

Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br

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Bibliografia / URL

Sumrio
1. Apresentao .........................................................................................
2. Mercado .................................................................................................
3. Localizao ............................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ............................................................
5. Estrutura ................................................................................................
6. Pessoal ..................................................................................................
7. Equipamentos ........................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria ......................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo .....................................................
10. Automao ...........................................................................................
11. Canais de Distribuio .........................................................................
12. Investimento .........................................................................................
13. Capital de Giro .....................................................................................
14. Custos ..................................................................................................
15. Diversificao/Agregao de Valor ......................................................
16. Divulgao ...........................................................................................
17. Informaes Fiscais e Tributrias ........................................................
18. Eventos ................................................................................................

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19. Entidades em Geral .............................................................................

20. Normas Tcnicas .................................................................................
21. Glossrio ..............................................................................................
22. Dicas de Negcio .................................................................................
23. Caractersticas .....................................................................................
24. Bibliografia ...........................................................................................
25. URL ......................................................................................................

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