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INTENCIN
DIMENSIN
INTENCIN
SISTEMAS INTERNOS Y
ACTIVITADES:
Estrategias y Sistemas
SISTEMAS INTERNOS Y
ACTIVITADES:
Politicas y Cumplimiento
PRODUCTOS Y RESULTADOS:
Logro de metas sociales
ndares de Desempeo Social fue creado por el MIX para reunir informacin sobre los 22 indicado
e Desempeo Social (Social Performance Task Force- SPTF por sus siglas en ingls) . El d
los estndares de desempeo social; 2. informe sobre estndares de desempeo social Parte
II; 4. cuadro para la medicin de pobreza; y 5. glosario. La primera parte del informe contiene 13 ind
e la IMF, los productos y servicios ofrecidos, la responsabilidad social hacia los clientes y el personal,
que estn principalmente enfocados en la evaluacin de la pobreza, el alcance laboral, responsabili
ucacin de los nios. Finalmente, los indicadores de medicin de pobreza contienen 3 indicadores de n
a eficacia de los sistemas internos y de las actividades en alcanzar estos objetivos, productos relacion
los clientes. La IMF puede aadir alguna otra informacin relacionada a cada indicador en la columna
aquellos indicadores que son ms difciles de conceptualizar y adaptar a una definicin estndar. Los
e accederse a su definicin presionando sobre el hipervnculo correspondiente.
INTENCIN
SISTEMAS INTERNOS Y
ACTIVITADES
ESTNDARD
Misin y metas sociales
PRODUCTOS
Gobernabilidad
Evaluacin de Pobreza
Alcance geogrfico
Alcance a clientes
Empleo
por el MIX para reunir informacin sobre los 22 indicadores principales seleccionados por
nce Task Force- SPTF por sus siglas en ingls) . El documento se divide en 5 partes: 1.
informe sobre estndares de desempeo social Parte I; 3. informe sobre estndares de
y 5. glosario. La primera parte del informe contiene 13 indicadores que estn principalmente
s, la responsabilidad social hacia los clientes y el personal, y el alcance a los clientes. La Parte
a evaluacin de la pobreza, el alcance laboral, responsabilidad social hacia la comunidad y el
dores de medicin de pobreza contienen 3 indicadores de niveles de pobreza. El marco incluye
actividades en alcanzar estos objetivos, productos relacionados y xito en afectar los cambios
tra informacin relacionada a cada indicador en la columna de comentarios. Finalmente, se ha
de conceptualizar y adaptar a una definicin estndar. Los indicadores vinculados al glosario
bre el hipervnculo correspondiente.
PRODUCTOS
RESULTADOS
IMPACTO
O SOCIAL
IMPACTO
UBICACIN EN EL INFORME
Parte I
Parte I
Parte I
Parte I
Parte I
Parte I
Parte I
Parte II
Part I
Parte I
Parte I
Parte II
Parte II
Parte I
Parte I
Parte I
Parte II
Parte II
Parte II
Medida de la pobreza
Medida de la pobreza
Medida de la pobreza
RESPUESTAS
Nombre de la IMF:
b
c
PERU
Estatus legal:
96784
g
h
86339
111104
96672
(ii)
a
b
c
d
ACERCA DE USTED
Nombre de la persona(s) que responde(n) la encuesta:
Ttulo de la persona(s):
Direccin de la Oficina (Calle, Ciudad y Cdigo Postal):
Correo electrnico:
Nmero telefnico:
PROPSITO
b
c
08/08/1988
31/12/2009
"Servir a los emprendedores mediante el microcredito, a las futuras generaciones y medio ambiente mediante la educacin
Estamos orientados a los microempresarios, futuras generaciones y al medio
en ahorro financiero y preservacin del medio ambiente; todo ello como herramientas bsicas para luchar contra la pobreza y ambiente. Marcas ganadoras para la industria microfinanciera implicar, ordenar
lograr el desarrollo social y medio ambiental"
el sector, velar por la transparencia financiera, incentivar nuevos y mayores
negocios, acompaar a los empresarios de las PYME y MYPE en el desarrollo
emprendedor y proporcionar mejor calidad de vida. Todo esto supone reducir la
pobreza, generar nuevos puestos de trabajo, formalizar a las pequeas
empresas, contribuir con aportes al fisco mediante los tributos, y facilitar el
acceso a una educacin y salud digna.
2009
Clientes pobres:
Gobernanza
En crditos:
Basicamente, nuestros clientes se encuentran en NSE C, D y E, se encuentran en zonas urbanos
marginales, mercados, bodegas y centros comerciales. Sus crditos estan orientados a
financiamiento del negocio y al consumo.
En depsitos:
Nos focalizamos a toda la poblacin en general, se presta especial atencin a los microahorros
(Generamos una cultura de ahorro en la poblacin)
Microempresas
Pequeas empresas
Empresas medianas
Empresas grandes
Inclusin financiera
Reduccin de la pobreza
Generacin de empleo
Desarrollo de nuevas empresas
Crecimiento de empresas ya existentes
Mejora de la educacin de adultos
Oportunidades para los jvenes
Escolarizacin de nios
Mejora de la salud
Igualdad de gnero y empoderamiento de las mujeres
Agua y saneamiento
Vivienda
Remesas, vehculares (Mantenimiento de vehculo, Conversin a gas)
Otros (especifique):
f
g
ESTRATEGIAS Y SISTEMAS
Gama de productos y servicios (financieros y no financieros)
7
0
3
a
Personas en el 50% inferior de las que viven bajo el umbral de pobreza establecido por el gobierno
Personas que viven con menos de 1 dlar al da (umbral de pobreza internacional)
Otros (especifique):
Personas que viven por debajo del umbral de pobreza establecido por el gobierno nacional
Personas que viven con menos de 2 dlares al da (umbral de pobreza internacional)
Otros (especifique):
Mujeres
Adolescentes y jvenes (menos de 18 aos)
Pueblos indgenas y minoras tnicas
Clientes que viven en reas rurales
Clientes que viven en reas urbanas/semi urbanas
Sin objetivo especfico/toda la poblacin
Otros (especifique):
Cul es el nivel de pobreza de los clientes a los que se dirige su institucin? (Marque
todos los que correspondan):
COMENTARIOS
Denominacin Comercial: Caja Huancayo S.A.
Contamos con un comit que revisa regularmente los temas de desempeo social
Organizamos visitas al personal y clientes para que el Consejo de Administracin observe cmo se
Nos aseguramos de que los temas de desempeo social se entiendan como componentes de los pl
Otros (especifique):
Crdito:
Ahorro:
Seguros:
S, mediante asociacin
Seguros de proteccin de pagos (desgravamen)
Seguros de vida
Seguros de vivienda
Seguros agropecuarios
Seguros de salud
Seguros para el lugar de trabajo
Otros (especifique):
Obligatorio
Elija una
Tarjeta de crdito/dbito
Tarjetas de telfonos mviles
Servicio de facilitacin de ahorros
Servicio de transferencias/remesas
Pagos por medio de cheques
Otros (especifique):
Cules son las metodologas de prstamo de su institucin? (Marque todos los que correspondan):
Prstamos individuales
Prstamos a grupo solidario
Banco comunal
Otros (especifique):
Si su institucin no ofrece servicios financieros, no responda a esta
pregunta. En caso contrario; Qu tipo de servicios ofrece? (Marque
todos los que correspondan):
Se tiene programado ingresar a otorgar crditos a grupos solidarios y Banca Comunal (Actividad
implementada para el ao 2010)
Otros (especifique):
Educacin:
Servicios de salud:
Empoderamiento de la mujer:
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu
Procedimientos/Operaciones especficas
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu
S
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu
Los incentivos de los Asesores de Negocios estan relacionados con la captacin de clientes
nuevos, la desercin de clientes y la calidad de cartera manjeda por niveles.
Existe un Comit de calidad y Gestin Estratgica (CCGE) que es el encargado de evaluar los
resultados del Programa de Responsabilidad Social dentro del PEI. Asimsimo, a la Oficina de
Marketing (Parte del CCGE) dentro del POI se le evala el cumplimiento de actividades incluidas
en el Programa de Responsabilidad Social.
A nivel de agencias, se viene implementando un Sistema de Recompensas por Gestin Integral en
rganos Desconcentrados, donde no solo se evaluar indicadores financieros (Saldo de
Colocaciones, Calidad de Cartera, Rentabilidad de Cartera), sino tambin no financieros (N de
Clientes, Satisfaccin de Clientes, Resultados de Cliente Incognita y otros)
Otros (especifique):
Gerentes de alto nivel
Gerentes de nivel intermedio
Oficiales de crditos
Personal de apoyo administrativo (sistemas, contabilidad, administracin)
Por alcance de metas mensuales (Saldo, Calidad de Cartera, N Clientes Nuevos, Clientes
desertores) los asesores de negocios y administradores de agencias perciben incentivos.
Por cumplimiento de metas institucionales (Saldo y Calidad de Cartera) todo el personal de Caja
Huancayo percibe incentivos. Frecuencia Trimestral.
Actualmente (Ao 2010), la Caja Huancayo otorga incentivos a sus colaboradores de reas
administrativas por cumplimiento de Planes Operativos (Ej. Marketing maneja actividades de
Responsabilidad Social dentro de su Plan Operativo)
Otros (especifique):
6
Frecuentemente se vienen desarrollando estudios de mercado que nos permiten ver el nivel de
demanda insatisfecha de zonas donde Caja Huancayo pretende ingresar y/o para el lanzamiento
de nuevos productos, as como estudios en mercados actuales donde nos interesa saber como
nos perciben los clientes tanto en los productos y servicios financieros brindados como la
contribucin social y que necesidades an no son satisfechas por las empresas del Sistema
Financiero.
Actualmente (2010), tambin se vienen realizando estudios para conocer los motivos de
desercin de clientes que dejaron de trabajar con Caja Huancayo. As como la actualizacin de la
Base de datos de Clientes a fin de cumplir con la propuesta de valor (Brindar productos y
servicios a la medida, simples y con acompaamiento)
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu
calcular
la
tasa
de
75,604
86,339
25259
19%
We are not sure why the MIX
and MCRIl used the average
in the denminator.
Statictacally the
denominator should be the
beginning period to
accurately measure the
Si ha ocurrido algn tipo de acontecimiento externo a la institucin que change from beginninng of
haya podido afectar a la tasa de abandono, descrbalo aqu:
the period to the end.
Tasa de abandono:
La Caja Huancayo, a travs de diferentes medios recibe comentarios de clientes salientes, entre
estos: Promotores de Negocios, Asesores de Negocios que asumen carteras por rotacin u otros
motivos y realizan programas de visitas a clientes que cancelaron sus cuentas, Call Center a
travs de las llamadas a clientes para promocin de productos. Actualmente (2010) se vienen
desarrollando encuestas cuatrimestrales a Clientes Desertores a fin de conocer los motivos por
los que dejaron de trabajar con Caja Huancayo.
Regularmente
POLICAS Y CUMPLIMIENTO
8
El proceso de aprobacin de los prstamos evala la capacidad de pago del prestatario incluyendo el endeudamiento excesivo. La aprobacin del
prstamo no se relaciona exclusivamente en las garantas del prestatario.
Objetivos de productividad y sistemas de incentivos valoran la calidad de la cartera de forma tan elevada como otros factores, como el
reembolso o crecimiento de clientes. El crecimiento se recompensa slo si la calidad de la cartera es alta.
El cliente recibir toda la informacin sobre precios, plazos y condiciones de todos los productos financieros antes del acuerdo, incluyendo
los intereses, primas de seguro, saldos mnimos, todas las comisiones, multas, productos ligados, comisiones de terceros.
El personal est capacitado para comunicarse de forma efectiva con todos los clientes, asegurndose de que entienden el producto, trminos
del contrato, sus derechos y obligaciones. Las tcnicas de comunicacin tratarn las limitaciones en cuanto a la alfabetizacin (p.e. leer los
contratos en voz alta, materiales en idiomas locles).
La institucin financiera no carga a los clientes por su propia ineficiencia, como se demuestra con una comparacin de los ratios de eficiencia y
rentabilidad de competidores similares.
Las prcticas de cobro de deuda aceptables e inaceptables estn perfectametne descritas en un cdigo tico, libro de reglas del personal o
manual de cobro de la deuda.
La cultura corporativa de la institucin y el rea de recursos humanos premian los altos estndares de comportamiento tico.
otras
Los clientes conocen la forma de utilizar su informacin. El personal explica cmo se utilizarn los datos y solicita permiso para su uso.
MFTransparency est recopilando esta informacin, por lo que deberamos borrar esta pregunta. MIX conseguir una lista de las IMFs que han
proporcionado informacin sobre el TIE directamente de MFTransparency de forma peridica
49.40%
Existe un mecanismo para tratar las quejas de los clientes, con recursos humanos dedicados y activamente utilizado.
77%
648
e
f
g
3
4
292
Nmero (por favor llene cada columna con los nmeros del periodo de
referencia presente):
Porcentaje:
Su institucin monitorea la satisfaccin del personal?
Nmero de mujeres
empleadas
Mujeres gerentes de
alto nivel
303
47%
0%
25%
30%
S
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu
Evaluacin de expectativas y/o satisfaccin de los empleados como parte de la evaluacin del pers
Encuestas sistemticas regulares de expectativas y/o satisfaccin de los empleados
Sistema establecido para las quejas del personal
Entrevistas con el personal
Otros (especifique):
666
599
262
41.4%
Nmero de clientes
158,979
104,897
Porcentaje:
b
0%
54,082
34%
66%
Tiene su institucin puntos de servicio regulares en reas donde no hay otras IMFs o sucursales bancarias?
9
1854
30 Agencias, 02 Oficinas Especiales, 02 Oficinas en Convenio con el Banco de la Nacin y 15
Oficinas Informativas
49
18%
35141
b
c
41%
1%
48240
50%
d Porcentaje de ahorradores voluntarios que son mujeres:
13 Alcance a clientes por metodologa de prstamos y alcance a otros clientes (como indicado en la pregunta 1e bajo el epgrade de PROPSITO)
86,339
Porcentaje:
Si puede, seale el porcentaje de clientes que han salido de crditos
grupales durante el periodo de referencia:
Si procede, nmero de clientes indgenas o provenientes de minoras
tnicas:
Porcentaje de clientes indgenas o de minoras tnicas:
100%
0%
Prestatarios activos
que reciben prstamos
en grupo
0
0%
0
0%
Evaluacin de la pobreza
RESPUESTAS
COMENTARIOS
Si su institucin no mide el nivel de pobreza de sus nuevos clientes, ignore esta pregunta. De lo contrario, qu mtodos utiliza para medir el nivel de pobreza de estos clientes? (Marque todos los que correspondan):
ndice de vivienda
Clasificacin participativa de riqueza (PWR)
Evaluacin financiera
ndice de seguridad alimentaria
Gasto domstico per cpita
Renta domstica per cpita
ndice de aproximacin de pobreza propio
Otros ( especifique):
No se aplica
Si no realiza el
No contamos con un indicador de nivel de pobreza de nuestros clientes pero si
seguimiento de esta contamos con informacin de nivel de ingresos por cliente, carga familiar, situacin de
informacin, explique negocio y/o vivienda, etc.
por qu:
No se aplica
POLTICAS Y CUMPLIMIENTO
15
Tiene
sus
institucin
una
poltica
de
responsabilidad social hacia la comunidad?
(Marque todos los que correspondan):
16
La Responsabilidad Social se incluye como un Valor Institucional dentro del Plan Estratgico que tiene un
horizonte del 2009 - 2013. Dentro de esta se realizan actividades como:
1.- Apoyar a las comunidades locales en caso de emergencias (Desastres Naturales, etc.)
2.- Apoyar a las comunidades para el desarrollo economico y social,a travs de:
- Campaas de Friaje
- Campaas de Salud (Prevencin de Enfermedades a nivel de la Zona de influencia)
- Educacin Financiera (En Colegios y Comunidades)
- Campaas Medio Ambientales (Reforestacin en las zonas de infuencia con el apoyo de Colegios y
Comunidades)
- Campaas de difusin de valores en las zonas de influencia
- Indirectamente, a travs del reparto de utilidades a la Municipalidad de la Provincia de Huancayo la Caja
contribuye en el desarrollo de la provincia en mencin.
Las actividades Medio Ambientales, no necesariamente estan relacionadas con el financiamiento, nuestra
orientacin a la poblacin en general (Clientes y publico en general de la zona de influencia)
1.- Crear Conciencia entre los estudiantes y poblacin en general, respecto a preservacin del medio
ambiente,impulsando en ellos la reforestaracin y el Cuidado del medio Ambiente,por ello se realizan diversas
actividades tales como:
- Talleres de Sensibilizacin en los diferentes Colegios de la Zona de Influencia,
- Participacin en la marcha por la "HORA DEL PLANETA"
18
Porcentaje:
Ha realizado algn estudio sobre qu efectividad
tienen los productos y servicios no financieros
que proporciona sobre su mercado objetivo? Si es
as, y si quiere informar sobre ello, puede escribir
aqu un breve resumen (no dude en incluir
enlaces a documentos relacionados y/o enviar
documentos al MIX, si quiere que aparezcan el la
blibioteca de MIX Market):
0%
0%
0%
0%
Nuevas empresas
Personas
trabajando como
autnomas
(incluyendo
miembros de la
familia) en
empresas
financiadas
Empresas financiadas
19
Trabajadores
Trabajadores
autnomos a tiempo contratados a tiempo
completo
completo
#DIV/0!
Trabajadores
autnomos a
tiempo parcial
Trabajadores contratados a
tiempo parcial
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
Nios/as que asisten a la escuela. Esta informacin es relevante para pases donde la asistencia a la escuela es inferior al 90% en primaria y secundaria
Elija una
Hijas de clientes
que asisten a la
escuela secundaria
#DIV/0!
Hijos de clientes en Hijos de clientes que
edad escolar
asisten a la escuela
(primaria-secundaria)
primaria
#DIV/0!
Hijos de clientes
que asisten a la
escuela secundaria
#DIV/0!
Hijos de clientes en edad de
asistir a la escuela primaria y no
estn matriculadas en la escuela
primaria
#DIV/0!
#DIV/0!
Porcentaje:
Asistencia a la escuela de hijos de clientes
#DIV/0!
Hijas de clientes
Hijas de clientes en edad de
Indique aqu los datos para los clientes ms Hijas de clientes en Hijas de clientes que
edad escolar
asisten a la escuela
que asisten a la
asistir a la escuela primaria y no
antiguos (ms de 3 aos con la IMF): Asistencia a
(primaria-secundaria)
primaria
escuela secundaria estn matriculadas en la escuela
la escuela de hijas de clientes
primaria
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
Hijos de clientes
Hijos de clientes en edad de
Indique aqu los datos para los clientes ms Hijos de clientes en Hijos de clientes que
edad escolar
asisten a la escuela
que asisten a la
asistir a la escuela primaria y no
antiguos (ms de 3 aos con la IMF): Asistencia a
(primaria-secundaria)
primaria
escuela secundaria estn matriculadas en la escuela
la escuela de hijos de clientes
primaria
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
MEDIDA DE POBREZA
20
21
22
Umbral de pobreza
nacional
US $ 1 al da (umbral de pobreza
internacional)
Umbral de pobreza
nacional
US $ 1 al da (umbral de pobreza
internacional)
Si es otro (especifique):
US $ 2 al da (umbral de pobreza
internacional)
Otro
US $ 2 al da (umbral de pobreza
internacional)
Otro
GLOSARIO
Indicador
Ahorros
reas rurales
reas semi-urbanas
reas urbanas
Clculo de la tasa de inters
Clientes
Crditos
Depositantes voluntarios
Educacin
Empoderamiento de la mujer
Empresas
Estatus legal
Metodologa de prstamos
Misin
Nivel de pobreza
Prestatarios activos
Seguros
Servicios de salud
Servicios financieros
Definicin
1. Cuenta corriente: una cuenta que permite al dueo girar cheques contra sus depsitos. 2. Cuenta de ahorros
voluntarios: una cuenta usada para depositar dinero y ganar inters sobre los depsitos en el transcurso del tiempo. 3.
Cuenta de ahorros obligatorio: depsitos obligatorios para disponer de dinero en efectivo 4. Depsito a plazo:
depsito que el cliente no puede retirar hasta una fecha determinada, la misma que se acord en el momento del
depsito. 5. Cuentas de ahorros para propsitos especiales: una cuenta de ahorro que permite que individuos
particulares acumulen dinero para un propsito especial y que ganen intereses sobre la cantidad depositada.
La IMF adopta polticas en favor de la presencia del personal femenino. Entre stas polticas tenemos: 1. Igualdad de
oportunidades: la IMF apoya activamente el reclutamiento de hombres y mujeres, la IMF trabaja en la comunidad para
romper las barreras de discriminacin laboral hacia el sector femenino. 2. Cuotas: cuotas para mujeres que implica que
stas deben conformar un cierto nmero o porcentaje del personal en diferentes niveles de la institucin. 3. Horario de
trabajo adaptado a las limitaciones familiares: la posibilidad que el personal femenino tenga oportunidades de un
trabajo permanente a tiempo parcial con un sueldo decente. 4. Polticas de permisos de maternidad y paternidad:
permisos de maternidad pagados y protecciones para las mujeres embarazadas contra la discriminacin laboral. 5.
Polticas especficas que apoyan la movilidad de la mujer cuando hace trabajo de campo: ayuda para superar el
problema de una movilidad limitada cuando las mujeres hacen trabajo de campo y deben desplazarse para visitar clientes
o llegar al lugar de trabajo.
Un rea rural es una localidad donde la mayora de las actividades econmicas estn basadas principalmente en la
actividad agrcola o ganadera. Estas localidades tambin se caracterizan, en trminos generales, por ser poblaciones
ubicadas fuera de pueblos y ciudades, como en aldeas. Esta definicin incluye agricultura comercial tanto como
agricultura para la subsistencia. Tambin incluye las explotaciones pesqueras y de ganado.
reas residenciales en las afueras de un pueblo o de una ciudad con una economa no agrcola.
reas que conforman una ciudad o pueblo con mayor densidad poblacional en comparacin a las reas que la rodean,
donde la mayora de la gente no depende de la agricultura como principal actividad econmica.
Existen varios metodos para calcular la tasa de inters de un prstamo. Las mas comunes son: 1. Mtodo del saldo
decreciente: el inters es cargado sobre el monto del saldo del prstamo que el deudor tiene pendiente de pago. 2.
Mtodo fijo (plano): el inters es calculado sobre el monto inicial del prstamo y no considera el plan de pagos que haya
realizado el deudor.
Individuos con crdito o cuentas de ahorro (excluyendo las remesas u otras transacciones financieras). Instituciones
bancarias quienes slo mantienen datos de cuenta (ahorros y crdito) necesitan evitar doble contabilidad.
1. Prstamos a microempresas: prstamos que tienen el propsito de proveer fondos a una microempresa (5
empleados o menos). 2. Prstamos a pequeas y medianas empresas: prstamos que tienen el propsito de proveer
fondos a empresas pequeas y/o empresas medianas (ms que 5 empleados y menos que 250 empleados). 3.
Prstamos agropecuarios: destinados a actividades ligadas a la agricultura/ganadera 4. Lnea de crdito: una
autorizacin de prstamo preestablecida emitida por una institucin financiera y para un individuo o negocio. La lnea se
extiende en base de la capacidad de pago del cliente. 5. Prstamos educativos: prstamos que tienen el propsito de
proveer fondos para la educacin de cualquier miembro del hogar. 6. Prstamos para la vivienda: prstamos que
proveen fondos para la compra o mejora de una casa. 7. Prstamos para necesidades domsticas urgentes:
prstamos principalmente destinado a financiar necesidades de consumo y otras necesidades domsticas.
Nmero total de individuos que mantienen cuentas de ahorros o depsitos en la IMF de forma voluntaria. Este nmero no
incluye a individuos que tienen que mantener una cuenta de ahorros o depsitos para poder acceder a un prstamo.
Tampoco incluye depsitos que estn bajo el control de otra institucin. Solo incluye las cuentas de ahorros y/o depsitos
que estn bajo el control de la misma IMF.
1. Formacin financiera bsica: entrenamiento en el cual los principales temas se relacionan con la planificacin
financiera, ahorros, inversiones, prstamos, presupuestos, tasas de inters, etc. 2. Educacin bsica en
salud/nutricin: clases en temas tales como lactancia materna, salud de los nios y nutricin, planificacin familiar,
salud reproductiva, etc. 3. Educacin para nios y jvenes: programas de educacin y estrategias dirigidas a jvenes y
nios. 4. Proteccin y salud en el lugar de trabajo: capacitacin dirigida a informar a los empresarios a nivel local
sobre las formas de garantizar en el centro de labores las condiciones de seguridad y salud de sus trabajadores.
La IMF identifica limitaciones que las mujeres encuentran en la sociedad y busca, a traves de la provision de productos
microfinancieros y otros servicios adaptados a las necesidades de las mujeres, cuestionar y cambiar las desigualdades de
gnero en la familia, el mercado y la comunidad. La IMF monitorea las actividades empresariales de sus clientas para
asegurar que mantengan control de sus prstamos y sus negocios y para evitar que entreguen el control de stas a sus
esposos o a otro hombre del hogar. Algunos servicios no financieros que se enfoquen en el empoderamiento de la mujer
incluyen: 1. Capacitacin de negocios para fortalecer las oportunidades de mercado de las mujeres:
capacitacin especfica para promover el emprendimiento de las mujeres. Adems de la tenedura de libros bsicos y
habilidades en gestin de negocios, puede incluir gua en equilibrio de las responsabilidades familia-trabajo, dinmicas de
grupo y liderazgo (en el caso de prstamos grupales) 2. Entrenamiento en el liderazgo para la mujer: capacitacin
dirigida a incrementar la confianza de la mujer para trabajar productivamente, fortalecer su sentido de autoempoderamiento relacionado al control sobre su libertad de movimiento y toma de decisiones. 3. Capacitacin en
derechos y responsabilidades como lderes en modelos participativos: desarrolla la capacidad de liderazgo entre
miembros de grupo para promover la rotacin de roles de liderazgo. 4. Educacin en los derechos de la mujer y
capacitacin en conciencia de gnero (para hombres y mujeres): provee un foro para el dilogo en temas polticos
y sociales, tales como los derechos de la mujer y asuntos concernientes a roles de gnero en la comunidad y toma de
conciencia para eliminar toda forma de violencia y discriminacin contra las mujeres. 5. Apoyo psicolgico/ legal para
vctimas de violencia: provee apoyo psicolgico y asesoria legal a mujeres vctimas de violencia.
1.Banco: un intermediario financiero autorizado, regulado por una agencia supervisora bancaria estatal. Puede proveer
una variedad de servicios financieros tales como: depsitos, prstamos, servicios de pago y transferencia de dinero.
2.Banco rural: institucin bancaria que capta a los clientes que viven y trabajan en reas no urbanas y que estn
generalmente involucrados en actividades relacionadas con la agricultura. 3. Institucin financiera no bancaria: una
institucin que proporciona servicios similares a los de un banco pero est registrada en una categora diferente. La
distincin en el registro puede depender de menores requisitos de capital, limitaciones en los servicios financieros
ofrecidos o supervision de una agencia estatal diferente. En algunos paises esto corresponde a una categora especial
creada para las instituciones de microfinanzas. 4.ONG: una organizacin registrada sin fines de lucro por razones fiscales
o por otros aspectos legales. Sus servicios financieros son generalmente ms limitados y no incluyen depsitos. Por lo
general, estas instituciones no son reguladas por una agencia de supervisin bancaria. 5.Cooperativa/unin de credito:
un intermediario financiero sin fines de lucro conformado por socios. Puede ofrecer una gama de servicios financieros que
incluyen prstamos y depsitos para el beneficio de los mismos. Aunque no se encuentre regulada por una agencia del
estado, puede estar supervisada por un consejo regional o nacional de cooperativas.
1. ndice de progreso fuera de la pobreza (PPI por sus siglas en ingls) CGAP FORD Grameen: el ndice est
compuesto de 10 indicadores no financieros y fciles de recolectar, tales como el tamao de la familia, el nmero de hijos
(que asisten a la escuela), tipo de vivienda y activos, enlazados a un puntaje probabilstico de pobreza, de acuerdo a
diferentes lneas de pobreza. Cada ndice es especfico a las caractersticas particulares de su pas ya que cada uno est
basado en una reciente encuesta nacional de vivienda que cubre gastos o ingresos. 2. IRIS/USAID Herramienta de
evaluacin de pobreza (PAT por sus siglas en ingls): tambin basada en recientes encuestas nacionales de
vivienda que cubren el gasto o el ingreso, el PAT es un cuestionario de 15 a 18 indicadores especficos para cada pas que
estn referidos a diferentes lneas de pobreza (Inicialmente diseado para reportar sobre el porcentaje de clientes que son
"muy pobres" de acuerdo a la definicin legislativa de "extrema pobreza" para el pas de referencia) 3. Gasto domstico
per cpita: suma de todos los gastos domsticos del hogar (para consumo o no consumo) dividida entre el nmero de
miembros que viven en ella. 4. Ingreso domstico per cpita: ingreso agregado de todos los ingresos en el hogar
provenientes del trabajo, capital y transferencias del gobierno, efectivo y en especie, dividido entre el nmero de
miembros que viven en la vivienda. 5. ndice de vivienda: ste indice utiliza la estructura del hogar, el material
empleado para construir la casa, nmero de habitaciones, presencia de agua corriente y bao para diferenciar entre los
niveles econmicos de los hogares e identificar aquellos que son pobres. 6. Clasificacin participativa de la riqueza
(PWR por sus siglas en ingls): depende del criterio de las comunidades quienes por si mismas llevan a cabo
valoraciones dentro de ellas para definir a quienes consideran pobres y quienes se encuentran relativamente mejor. PWR
permite que las propias comunidades definan que es lo que constituye pobreza y bienestar, permitindoles clasificar a los
hogares de acuerdo a dichos niveles relativos de pobreza. 7. Investigacin de ingresos: utiliza una encuesta
simplificada del hogar para determinar sus niveles de pobreza. Se utiliza un pequeo nmero de indicadores facilmente
verificables. Luego, una calificacin compuesta es obtenida para clasificar los hogares. Los indicadores empleados estn
usualmente basados en activos (posesin de tierras y de ganado, propiedad de radio, television, etc), sin embargo pueden
ser incluso sociales. 8. ndice de seguridad alimentaria: es una encuesta cuantitativa para averiguar la estabilidad y
acceso a alimentos en cada pas y las consecuencias nutricionales que resultan por la inseguridad alimentaria. 9. ndice
de aproximacion de pobreza propio: cualquier otro ndice de pobreza utilizado por su institucin.
1. Prstamos individuales: un prstamo emitido a un prestatario individual que tiene la nica responsabilidad de
pagarlo. 2. Grupo solidario: un prstamo grupal con un grupo de aproximadamente 3 a 10 personas de la misma
comunidad en el cual los miembros de grupo toman responsabilidad colectiva para pagar el prstamo. 3.Banco comunal:
como en los grupos solidarios, los pagos del prstamo son garantizados por la membresa colectiva pero en los bancos
comunales los grupos son ms grandes, incluyendo a aproximadamente 20 a 30 personas (normalmente mujeres).
Una expresin formal y puesta por escrito de la misin de una organizacin que define porqu existe y qu hace y para
quin.
1.Clientes Muy Pobres: clientes que viven bajo la lnea de pobreza extrema. Lneas de pobreza extrema comunes
incluyen: (i) personas que estn en la mitad mas baja (50%) de las personas que viven por debajo de la lnea de pobreza
establecida por el gobierno local, o (ii) personas que viven con menos de US $ 1 de gastos por da por persona
(tecnicamente US$ 1.08 al da, expresada en precios del ao 1993 en paridad del poder adquisitivo -PPP por sus siglas en
ingls-) o con menos de US $ 1.25 al da, expresada en precios del ao 2005. 2.Clientes Pobres: clientes que viven bajo
la lnea de pobreza. Lneas de pobreza comunes incluyen (i) personas viviendo por debajo de la lnea de pobreza
establecida por el gobierno local, o (ii) personas que viven con menos que US $ 2 al da, en precios del ao 1993. 3.
Clientes de Bajos Ingresos: clientes que viven por encima de la lnea de pobreza pero debajo del ingreso nacional
promedio. Para una actualizacin acerca de las lneas de pobreza visite: http://www.povertytools.org/
Nmero de personas beneficiarias de un prstamo o primariamente responsables de devolver alguna porcin de la cartera
bruta. Individuos que tienen mltiples prstamos con una IMF deben ser contados como un slo prestatario.
Servicios que incluyen las sucursales de la IMF y agencias de banca mvil y servicios de envo que operan al menos un da
a la semana. Se considera que un rea no tiene otra IMF o ningun sucursal bancaria cuando las oficinas de servicio son
ubicados a mas de 50 kilmetros de distancia (o ms de 2 horas de viaje).
Porcentaje de empleados/trabajadores de una IMF los cuales no continan laborando durante el ltimo ao de reporte, se
calcula como: Nmero de Empleados a tiempo completo y medio tiempo que no continan en el centro de labores en el
periodo de reporte / Nmero promedio de trabajadores a tiempo completo y medio tiempo en el periodo de reporte.
1. Seguro de proteccin de pagos (Desgravamen): seguro de vida dirigido al prestatario con crditos vigentes. Si el
prestatario fallece antes del pago de su deuda, la pliza cubrir el pago del saldo deudor. 2. Seguro de vida: seguro que
garantiza una suma especfica de dinero al beneficiario en caso de fallecimiento del asegurado o al asegurado en caso
viva ms all de una edad determinada. 3. Seguro de vivienda: seguro a la propiedad que cubre las prdidas de la
propiedad asegurada, su contenido, o las prdidas de otras posesiones personales del propietario. 4. Seguro
agropecuario: la cobertura del seguro est dirigida hacia prdidas o daos en los cultivos y prdidas de animales criados
para consumo familiar o comercial, especialmente los criados en granjas. 5. Seguro de salud: seguro contra prdidas o
dao corporal. 6. Seguro para el lugar de trabajo: cubre los gastos mdicos y los salarios no remunerados a
consecuencia de lesiones en el centro laboral.
1. Servicios mdicos bsicos: enfermera bsica, apoyo mdico bsico, y servicios de vacunacin. 2. Servicios
especiales para nios y mujeres: servicios tales como exmenes ginecolgicos (papanicolau), examen de mamas,
pruebas para enfermedades de transmisin sexual y atencin pre/post-natal para mujeres embarazadas.