Jorge Gamonal

Ximena Montero

Cristian Vasquez

Netflix, es un servicio en lnea de alquiler de pelculas por suscripcin, fue ideado

inicialmente por Hastings luego que l descubri en su closet una copia de la
pelcula Apolo 13, que haba alquilado y no devuelto a tiempo. Luego de pagar 40
dlares por el atraso, comenz a considerar formas alternativas para ofrecer un
servicio de pelculas para el hogar que satisficiera mejor a los clientes. El negocio
que surgi de la frustracin de Reed fue una empresa de alquiler que empleaba el
servicio postal de Estados Unidos para entregar las pelculas o a sus suscriptores.
Para fines del ao 2006, los suscriptores podan utilizar el sitio web de Netflix para
escoger entre ms de 70,000 ttulos diferentes, mantenidos en ms de 55 millones
de pelculas. A travs de sus 44 centros de distribucin a lo largo del pas, Netflix
poda entregar las pelculas a ms del 90% de sus 6,6 millones de suscriptores en
un da laborable. El principal plan de suscripcin de Netflix ofreca alquileres
mensuales ilimitados, lo que permita a los clientes disponer de hasta tres pelculas a
la vez por una tarifa mensual de 17.99 dlares. Para el ao que termino el 31 de
diciembre de 2006, Netflix haba logrado ingresos cercanos a los 1,000 millones de
dlares, generando un flujo de caja neto de 64 millones de dlares.
Hoy en da el modelo de negocios se basa en enviar pelculas va internet de forma
legal, esta empresa est muy bien posicionada con el 70% del mercado actual.
1.- Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo
de pelculas? Haga un anlisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta.
Amenaza de entrada de nuevos competidores
En la industria de entretenimiento tecnologico, la entrada de nuevos competidores es
muy latente porque existe un alto porcentaje de clientes que usan estos medios para
acceder a peliculas. Pero esta entrada se ve frenada por algunas barreras como:
pirateria, altos costos en los derechos de autor y de transmicion de peliculas y
series, la tecnologias actuales y futuras, entre otras barreras.
Poder de negociacin de los proveedores
Los proveedores tienen un alto poder de negociacin, puesto controlan los precios y
la calidad de productos y servicios.
Poder de negociacin de los consumidores
Los consumidores influyen en la rentabilidad de estas empresas puesto que escojen
a aquella que tenga menores costos lo que induce al sector a una constante
competencia de precios.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Allta cantidad de productos sustitutos en la actualidad para este tipo de empresa,
como Youtube, Amazon, entre otros.
Rivalidad entre competidores
Esta industria posee mltiples empresas participando en ella en la actualidad, es
constante que se observen batallas de descuentos o precios para atraer a los
consumidores.

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Esta rivalidad se puede considerar fuerte en el aspecto de la batalla por la

participacin del mercado y de precios.
Cuadro resumen de las 5 fuerzas de Porter
Amenaza de entrada de nuevos competidores BAJA
Poder de negociacin de los proveedores
ALTA
Poder de negociacin de los consumidores
ALTA
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
ALTA
Rivalidad entre competidores
ALTA
El poder de negociacin de los compradores es mayor cuando los costos de
cambiar a marcas competidoras o sustitutos son relativamente bajos. Los
compradores que pueden cambiar de marca con facilidad o se abastecen de varios
vendedores tienen ms poder de negociacin que los compradores con altos costos
de este tipo. Los costos de cambio limitan la rentabilidad de la industria, en el fondo,
porque ponen un techo a lo que los productores pueden elevar el precio o reducir la
calidad antes de perder clientes.
El poder del comprador se incrementa cuando los bienes de la industria estn
estandarizados o su diferenciacin es dbil. En estas circunstancias, los
compradores deciden con base en el precio, lo que intensifica la competencia de
precios entre vendedores. Cuando los productos estn diferenciados, las opciones
de los compradores estn ms limitadas y se enfocan menos en obtener precios
bajos, lo que indica baja calidad.
Los compradores tienen ms poder cuando son grandes y pocos en relacin con el
nmero de vendedores. Mientras menor sea la cantidad de compradores, ms
tendrn que competir los vendedores por la clientela y menos fcil les ser hallar
otros clientes cuando los pierden ante un competidor. La perspectiva de perder a un
cliente que no se reemplaza con facilidad a menudo provoca que el vendedor est
ms dispuesto a hacer concesiones de una u otra clase. Mientras mayor sea el
comprador, ms importante sern las operaciones para el vendedor y ms estar
dispuesto a hacer concesiones.
El poder del comprador se incrementa si su demanda es dbil y los vendedores se
esfuerzan en asegurar ms ventas de sus productos. Una demanda dbil o a la baja
crea un mercado de compradores, en que los cazadores de gangas pueden
presionar para obtener mejores condiciones y un trato especial; en caso contrario,
una demanda fuerte o en crecimiento crea un mercado de vendedores y traslada el
poder de negociacin a los vendedores.
Los compradores ganan poder si estn bien informados de los productos, precios y
costos del vendedor. Mientras ms informacin tengan los compradores, mayor
poder de negociacin tendrn. La abundante disponibilidad de la informacin de un
producto en internet da ms poder de negociacin a los individuos. Los
consumidores comparan precios y caractersticas de paquetes vacacionales en
internet, comprar segn los mejores intereses de crditos hipotecarios y hallar los
mejores precios en artculos caros, como cmaras digitales. Los cazadores de
gangas pueden investigar en internet y con esa informacin negocian un trato mejor
de los minoristas locales; este mtodo se est popularizando en las compras de
vehculos nuevos y usados

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2.- Que fuerzas impulsan el cambio en la industria del arriendo de pelculas?

El impacto combinado de dichas fuerzas impulsoras tendrn un efecto
favorable o desfavorable en trminos de sus efectos sobre la intensidad
competitiva y la rentabilidad futura de la industria?
Aunque muchos tipos de cambio ambiental afectan a las industrias en una forma u
otra, es importante enfocarse en los agentes de cambio ms poderosos, los que
Tienen la mayor influencia para remodelar el panorama de la industria y modificar las
condiciones de competencia. Muchos impulsores de cambio se originan en el anillo
exterior del ambiente externo de la empresa, pero otros se originan en el ambiente
ms inmediato de la industria y su competencia. Aunque algunos impulsores de
cambios son exclusivos y especficos de la situacin particular de una industria, tales
como:

El uso ms frecuente de TV por internet, en donde las personas pueden

descargar directamente las pelculas de la red hacia sus pantallas de TV
siempre y cuando tenga tecnologa Wi-Fi y por supuesto una conexin
a internet.
Tecnologa cada vez ms avanzada en las pantallas de TV. La llamada
tecnologa del futuro en 4K y hasta 8K que incrementar sustancialmente la
resolucin de pantallas al pasar de los 2 millones de mega pixeles de la
tecnologa actual a ms de 8 millones de mega pixeles, muy cercano a la
tecnologa cinematogrfica utilizada en la industria cinematogrfica.
El uso cada vez ms frecuente de dispositivos mviles (smart phones, tablet,
etc.) con los cuales se puede tener acceso a las pelculas.
Cambios en los hbitos de consumo, con una sociedad ms sedentaria, el rito
de vida tan acelerado, el pasar ms tiempo en los lugares de trabajo y el
pasar ms tiempo en el trfico por el aumento de la poblacin, la gente
prefiere rentar una pelcula por internet y quedarse en casa para no volver a
lidiar con el trfico. La inseguridad en las calles tambin juega un papel
importante para la gente prefiera rentar pelculas.
La posibilidad de poder rentar los estrenos poco tiempo despus de la
premiere en los cines.
La necesidad de relajarse, tener un momento de placer, entretenimiento y
distraccin para dejar a un lado lo laboral y pasar un buen rato con familia o
amigos. Tener un momento de escape al adentrarse en una historia de
pelcula, simplemente relajarse y disfrutar de esos momentos de placer

Estas fuerzas impulsoras tendrn un efecto favorable en la intensidad competitiva,

visto desde la perspectiva del cliente ya que los competidores tendrn que
desarrollar un mejor servicio para poder atraer y mantener a sus clientes as como
tendrn que estar a la vanguardia en tecnologa lo que ayudar tambin a que los
clientes puedan tener acceso a ello con mejores precios. El riesgo en la industria se
incrementar ya que, por la inversin requerida para el desarrollo de tecnologa, la
mejora en los dispositivos y en la banda ancha (u otra tecnologa de internet) se
tendr una mayor competencia en intensidad tecnolgica y pocas compaas podrn
seguir compitiendo en el mercado. La rentabilidad futura ser menos atractiva
debido a que se deben dar mejoras sustanciales con mayor frecuencia en el servicio
que ofrece la industria, se deben mejorar las redes de internet y, dado el uso

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extensivo de dispositivos mviles, se tendr que ofrecer el servicio a los suscriptores

en cualquier lugar del mundo que lo solicite; todo lo anterior requiere una mayor
inversin en investigacin y desarrollo, mejores contratos y licencias con los
proveedores as como mayores gastos en mercadotecnia.
3.- Cmo es el mapa de grupos estratgicos de la industria? Cuan atractiva
es la posicin de Netflix en el mapa? Porque?
Para definir el grupo estratgico el principal activo identificado son las pelculas y/o
series ofrecidas por este servicio, por tanto, empresas de arriendo de pelculas,
como por ejemplo Blockbuster, conformaran parte de este grupo, pero con el
tiempo, stos ltimos han perdido participacin en el mercado por el libre acceso a
internet y descargar de pelculas online a un menor precio e incluso gratis.
El segmento de este negocio est dentro de los clientes que utilizan el clave o
descargan pelculas por diversas pginas que ofrece internet, principalmente est
dirigido a personas que gustan utilizar su tiempo en ver pelculas, con el tiempo se
podra decir que ha cambiado, ya que NETFLIX est ampliando el servicio que
ofrece, llegando ahora ultimo a tener disponible telenovelas, el cual est dirigido
mayoritariamente a mujeres que disfrutan de esta.
Los principales competidores para Netflix corresponden a pginas por internet que
no requieren de suscripcin para descargar pelculas y series en lnea, como por
ejemplo: www.somosmovies.com, www.sdd-fanatico.org, www.tucinecom.com,
www.portalnet.cl
MAPA ESTRATEGICO

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4.- Qu factores claves determinaran el xito de la compaa en la industria

del arriendo de pelculas en los prximos 3 a 5 aos?
Los factores claves de esta compaa son:

Los factores son:

a) Extensa coleccin de ttulos: Es el factor ms importante porque los clientes
quieren tener una gran variedad de opciones de donde elegir, si no se tiene esa
gran variedad los suscriptores reconocern que la empresa es atractiva.
NETFLIX tiene la mayor calificacin porque efectivamente tiene la mayor
cantidad de ttulos disponibles, BB estaba restringido al nmero de DVDs y los
estrenos se rentaban rpido, para el caso de VOD, comnmente los
proveedores de cable no ofrecen tantas opciones de pago por evento.
b) Bajo costo de suscripcin: Los clientes siempre queremos el menor costo con
los mejores productos sobre todo los clientes que buscan la comodidad y los
fanticos que quieren descargar la mayor cantidad de pelculas al menor costo
as como las veces que las necesiten. La memebresa y renta de BB era de
menor costo por eso su mayor calificacin. Los pagos por evento son muy caros.
c) Tecnologa de vanguardia: Estamos en la era de la tecnologa en donde
queremos hacer ms cosas en el menor tiempo, al menor costo. Queremos que
la experiencia de ver pelculas sea cada vez mejor, con mayor nitidez, pantallas
cada vez ms grandes, etc. NETFLIX ha invertido una gran cantidad de dinero
para desarrollar nueva tecnologa como la 4K y el servicio nube para que las
descargas sean ms rpidas y se asegure la estrategia de watch instantly.
d) Plataforma amigable de seleccin. El uso de algoritmos para realizar las
recomendaciones a los suscriptores ha asegurado que cada vez que los clientes
entren a su pgina realicen una descarga, el sistema de recomendaciones
desarrollado por NETFLIX as como la facilidad y lo amigable de su plataforma

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hace que tenga una buena calificacin. Para el servicio VOD tambin todo es
amigable ya que a travs del control remoto podemos hacer la seleccin de la
programacin, sin embargo eso est prximo a desaparecer.
e) Mercadotecnia: Estamos en la era de la mercadotecnia holstica en la que no
solo basta satisfacer las necesidades de los clientes sino ofrecerle una mejor
experiencia, la mercadotecnia de experiencias, que viva las historias, que se
sienta dentro de ellas y ya no slo la tecnologa 3D y 4D es suficiente ahora se
est desarrollando la tecnologa 4K, en la cual NETFLIX lleva la delantera por
mucho.

Definitivamente NETFLIX est mejor posicionada que las dems empresas y esto se
ve reflejado en el crecimiento en su base de suscriptores que para el 2014 ya suman
los 48 millones alrededor del mundo, slo por debajo de HBO.
5.- Cul es la estrategia de Netflix? Cul de las cinco estrategias
competitivas genricas vistas en el Captulo 5, se aproxima mas con la postura
estratgica que ha adoptado Netflix? Qu tipo de ventaja estratgica esta
tratando de obtener Netflix?
Netflix posee una estrategia de varias vas (multi estrategia) para crear una base
siempre creciente de suscriptores, la cual incluye:
Ofrecer a los suscriptores una amplia seleccin de ttulos de DVD.
Adquirir nuevos contenidos mediante la creacin y el mantenimiento de
relaciones, benficas para las dos partes, con proveedores de entretenimiento
por video.
Facilitar a los suscriptores la identificacin de pelculas que seguramente les va
a gustar.
Ofrecer a los suscriptores la opcin de ver contenido transferido a sus aparatos
o de recibir DVD por correo entregados con rapidez.
Gastar mucho en marketing para atraer a suscriptores y crear una conciencia
generalizada de la marca y el servicio de Netflix. La empresa utiliza canales de
marketing para atraer a suscriptores, entre ellos la publicidad en lnea (listas de
bsqueda pagadas, anuncios en banners, texto en sitios populares como AOL y
Yahoo y correos electrnicos solicitados), las estaciones de radio, la televisin
estadounidense y la regional, correo directo y anuncios impresos.
Trasladar gradualmente a los suscriptores a la transferencia de videos, en lugar
de utilizar la entrega por correo, a medida que aumente la popularidad de
contenidos transferidos por internet.

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Netflix desarroll un software de su propiedad que le permiti ofrecer a los

suscriptores, cada vez que visitaban su sitio web, informacin detallada de cada
ttulo de su coleccin, as como recomendaciones personalizadas sobre las
pelculas. La informacin relativa a cada ttulo inclua tiempo de duracin,
clasificacin, elenco y crditos, formato de pantalla, avances de la pelcula, sinopsis
de la trama y reseas escritas por editores de Netflix, por terceros y por suscriptores.
Tambin utilizaba las calificaciones de los suscriptores para determinar cules ttulos
presentar en lugares ms prominentes en el sitio web de la compaa, para generar
listas de ttulos similares y para seleccionar los avances promocionales que el
suscriptor vera cuando utilizara la opcin de Avances. La gerencia de Netflix crea
que ms de 50% de los ttulos seleccionados por los suscriptores se deban a las
recomendaciones generadas por su software.
La estrategia de Netflix utilizan referidos, ya que la empresa busca las
recomendaciones de los suscriptores a sus amigos y familiares basndose en un
sistema de medios sociales y otorgando a que conozcan su servicio por medio de
las demostraciones, que en este caso sera el mes de prueba, que ofrece la
compaa, adems utilizo una estrategia de penetracin en el mercado captando
clientes de la competencia y buscando nuevos clientes, en mi punto de vista el
crecimiento de Netflix se deriv en ofrecer un servicio de buena calidad a un precio
justo y conocer ms de fondo las necesidades inmediatas del consumidor y con esto
ofrecer ventajas superiores a lo ofrecido por los competidores.
Dentro de las ventajas competitivas podemos reconocer 5 estrategias. Netflix se
orienta en al menos una para llevar su modelo de negocio al xito. Dado lo anterior
podemos identificar su estrategia como ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION
Como cuenta con varios participantes en su cuadrante del mapa estratgico, Netflix
debe incorporar caractersticas de diferenciacin que hagan que los compradores
prefieran los productos o servicios de la compaa por sobre la competencia. Por
otro lado el xito de su estrategia fue logrado a travs de formas que agregaron
valor hacia sus clientes finales y que as mismo sus competidores directos no
pudieron igualar.
Por otro lado la ventaja competitiva de Netflix se basa en un servicio de bajo costo,
de fcil acceso y a travs de cualquier equipo con acceso a internet, libre de
cualquier spot publicitario, libre de contratos por lo tanto la desvinculacin del
servicio puede ser en cualquier momento. Todo lo anterior lleva a Netflix a contar con
un modelo de negocio exitoso.
Finalmente las metas de Hastings para Netflix eran muy simples: crear el mejor
servicio del mundo en el campo de las pelculas por internet, brindar sus servicios a
una creciente base de suscriptores y, cada ao, obtener mayores ganancias por
accin. l mismo cre la estrategia y el modelo de negocios de la compaa basado
en las suscripciones, creativo pero sencillo, los cuales catapultaron a Netflix y la
convirtieron en el servicio de suscripcin para entretenimiento en lnea ms grande
del mundo, revolucionando la forma en que muchas personas rentaban pelculas.

Jorge Gamonal

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6.- Que refleja un anlisis FODA de Netflix acerca de la atractividad general de

su situacin?
FORTALEZAS
F1: Sistema propio de recomendaciones
y calificacin.
F2: Flujos de caja positivos.
F3: Reconocimiento de marca.
F4: Alta participacin en el mercado.
DEBILIDADES
D1: Falta de base de clientes
D2: Altos costos por derechos de autor.
D3: Estancamiento de ingresos
D4: Incertidumbre sobre el ritmo de
crecimiento de las tecnologas.

Balance Interno
BI
= MF - MD
-0.2
= 1.5 - 1.7
Las debilidades superan
levemente a las fortalezas

OPORTUNIDADES
O1: Dar licencia a proveedores de cable.
O2: Subcontratar la entrega a las
compaas de cable.
O3: Incursionar en el mercado de
suscriptores de cable.
O4: Tecnologa con crecimiento
acelerado.
AMENAZAS
A1: Dificultades tecnologas de los
usuarios.
A2: Varios competidores en el mercado
A3: Expandir el mercado puede
canibalizar el actual negocio.
A4: Existencia de piratera.

Balance Externo
BE
= MO - MD
-0.22 = -0.3 - -0.08
Las oportunidades superan
las debilidades

Equilibrio Interno - Externo

EAO = BI
+ BE
/
-0.21 = -0.2
+ -0.22 /
Esta organizacin avanza con
discrecin

2
2

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Cristian Vasquez

7.- Cul es su evaluacin del desempeo operacional y financiero basado en

los datos de las figuras 2,3 y 4? Qu aspectos positivos y negativos ve en el
desempeo de Netflix? Use los ratios financieros de la tabla 4.1 del capitulo 4
como gua en la confeccin de los clculos necesarios para arribar a una
respuesta analtica en su evaluacin del desempeo financiero reciente de
Netflix.
Ratio

Calculo

Anlisis

2005

2006

2007

2008

2009

Margen
Utilidad Bruta

0.32

0.37

0.35

0.33

0.35

Margen
Utilidad
Operativa
Margen
Utilidad Neta

0.69

0.69

0.73

0.76

0.76

0.06

0.05

0.06

0.06

0.07

Rendimiento
sobre activos

0.13

0.11

0.13

0.15

0.17

Tasa actual

1.77

2.22

2.07

1.66

1.84

Capital de
trabajo

106.1

235

223.5

142.9

190.1

Netflix posee un adecuado porcentaje de ingresos

disponibles para cubrir los gastos de operacin,
adems la tendencia de este ndice es al alza.
Netflix gana aproximadamente 70 unidades
monetarias antes de pagar intereses, se observa una
tendencia al alza en este ndice financiero
Netflix gano en el ltimo ao 7 unidades monetarias
despus de pagar impuesto por cada unidad
monetaria gastada en la operacin, tiene tendencia al
alza
Netflix posee un adecuado rendimiento sobre la
inversin inicial y se observa claramente una
tendencia al alza
Netflix posee una adecuada capacidad de pago y esta
capacidad va al alza
Netflix posee bastante efectivo disponible para realizar
operaciones cotidianas, y cada vez es mayor esta
porcion

En general se observa que Netflix ha ido creciendo paulatinamente durante los aos,
y eso le ha permitido mantenerse dentro del mercado, posee una adecuada
informacin financiera que le permite expandir sus fronteras actuales.
Cuadro Comparativo de Ratios Netflix y Blocbuster
Ratio
Margen
utilidad bruta
Margen
utilidad
operativa
Margen
utilidad neta
Rendimiento
sobre activos
Tasa actual
Capital de
trabajo

Netflix
2009
0.35

Blockbuster
Anlisis
2009
Blockbuster posee ms ingresos disponibles que
0.52

0.76

-0.06

0.07

-0.07

0.17

-1.75

1.84

1.00

190.1

-1.068.8

Netflix en este ao
Netflix tiene ganancias antes de impuestos,
Blockbuster tiene perdidas en el mismo tem

Netflix posee ganancias en cambio Blockbuster

posee prdidas netas
El rendimiento de Netflix es adecuado, su
competencia directa est perdiendo rendimiento
Netflix posee mayor capacidad de pago que
Blockbuster
Netflix tiene efectivo para operaciones, en cambio
Blockbuster no posee (saldo negativo)

En esta comparacin se observa que Netflix es una compaa mucho ms slida

financieramente que su competencia directa, y que Blockbuster tiene una delicada
situacin financiera pues los ratios antes expuesto revelan nmeros negativos en su
gran mayora.

Jorge Gamonal

Ximena Montero

Cristian Vasquez

8.- Cmo se compara la fortaleza competitiva de Netflix con la de Blockbuster

y la de otros proveedores de VOD (Video on demand)? Haga un anlisis
ponderado de fortalezas competitivas usando el mtodo presentado en la tabla
4.4 del capitulo 4 para apoyar su respuesta. Tiene Netflix una ventaja
competitiva sustentable sobre Blockbuster? Porque si o porque no?
El alto crecimiento de VOD ha logrado permitirle a Netflix una fuga de usuarios ya
que el formato de VOD es distinto, econmico, rpido, cmodo, etc. El cliente
siempre buscara soluciones ms cmodo para su beneficio por lo tanto Netflix tras el
crecimiento de VOD estara decayendo.
Tras lo anterior no hay que dejar de lado el xito de NETFLIX que este se debe a la
flexibilidad que entrega cada uno de sus usuarios, el problema persiste por el auge y
crecimiento de VOD, por lo tanto el beneficio de descargar productos directamente,
los usuarios lo tomar como un atributo diferenciador logrando de esta manera una
disminucin considerable del uso y fidelizacin de NETFLIX.
Tras lo anterior el modelo de negocio de Netflix necesitara un ajuste para no perder
clientes debido a este inconveniente de mercado. Netflix logra entender que es lo
que buscan los clientes y se adapt a las nuevas necesidades del mercado
cambiando su estrategia a los requerimientos actuales. Cosa distinta paso con
Blockbuster en donde la compaa de alquiler de pelculas no se dio cuenta que su
mercado estaba cambiando, que haba nuevas tendencias de consumo que llevaba
a sus usuarios a otra poca y hacia el futuro. Los consumidores descubrieron una
nueva forma de acceder al entretenimiento descargando el contenido gratuito a
travs de otras plataformas como NETFLIX. Ello les consuma tiempo de bsqueda
de pelculas en su idioma, pero que fuera gratuito era demasiado atractivo, adems
le daba un sentido de poder al consumidor que nunca haba tenido. No dependa de
ninguna marca para elegir qu quera ver y a qu hora.
Finalmente NETFLIX tiene una ventaja competitiva sobre BLOCKBUSTER por
adaptarse al mercado que se vena acercando a paso agigantados y en donde la
televisin dej de ser el medio en donde se poda disfrutar una pelcula. Quiz
Blockbuster pens que la multiplicacin de mviles no tena nada que ver con su
negocio, pues telecomunicaciones y entretenimiento son industrias diferentes pero la
historia nos ha demostrado que ya son uno mismo y en donde Netflix supo
aprovechar y mejorar, adaptar e implementar una nueva estrategia comercial.
Netflix

Jorge Gamonal

Ximena Montero

Cristian Vasquez

La cadena de valor de NETFLIX se fue consolidando al aumentar el nmero de

licencias con los principales estudios cinematogrficos y cadenas de televisin, as
como la inversin que cada ao realiza en investigacin y desarrollo para ofrecerle al
cliente tecnologa ms avanzada y una plataforma amigable para que cada vez que
ingrese a su sistema haga una seleccin. Para el caso de BB le apost a seguir
ofreciendo al cliente puntos de renta y venta de DVD pero definitivamente ya no era
lo que el mercado necesitaba tanto, aunado a sus problemas de endeudamiento y a
falta de liquidez de la compaa ya no pudo mantener su estructura tan grande de
6,500 tiendas alrededor del mundo y menos su estrategia de las mquinas
expendedoras, fue lo que el cliente ya no valor de la compaa.
Definitivamente la empresa ms rentable es NETFLIX, ya que ha mantenido su
liquidez a lo largo de varios aos y ha readquirido acciones para mantenerse sana,
adems no ha sido necesario un gran endeudamiento y ha mantenido sus
inversiones en mercadotecnia, investigacin y desarrollo as como en la bsqueda
de nuevas tecnologas de vanguardia para ofrecer al cliente mejores opciones de
entretenimiento.

9.- Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administracin de

Netflix? Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administracin de
Blockbuster?
Los problemas principales son:
Netflix

Blockbuster

Ser ms atractivo para que en el

momento de verdad del cliente que
quiere relajarse y pasar un buen
momento con familia y amigos se decida
por NETFLIX antes que ir a las salas de
cine, ver la programacin normal de TV,
leer una revista o simplemente tomar un
bao relajante.

Adelantarse a los cambios de estilo de

vida de los suscriptores y hbitos de
compra y consumo para ofrecer
opciones que puedan ir ms all del
entretenimiento

Mayor

inversin

en

bsqueda

de Tratar de controlar la piratera

Jorge Gamonal

Ximena Montero

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tecnologa ms avanzada, ofrecer una

ventaja al cliente para diferenciar el
servicio ms que el producto a travs de
la innovacin
Desarrollo de aplicaciones para hacer
ms amigable su plataforma as como el
uso en la mayor cantidad de dispositivos
mviles.

10.- Que recomendaciones le hara al CEO de Netflix Reed Hastings? Como

mnimo, su recomendacin debera responder como enfrentar cada una de los
temas prioritarios identificados en la pregunta 9.
1) Lanzar Una fuerte campaa publicitaria en las redes sociales, televisin o avisos
en peridicos y revistas para hacer ms conocida la marca, si bien es cierto la
recomendacin de boca en boca tanto entre familiares y amigos ha funcionado bien
como en el caso de Google, en el caso de Netflix este est dirigido a un segmento
de la poblacin que gusta de ver pelculas como forma de entretencin, pero no
necesariamente un buen porcentaje de stos una la internet como forma de
conseguirlas, es ms desconocen tal potencial como biblioteca virtual de gran
tamao.2) Desarrollar un sistema distinto de suscripcin, quizs a travs de la gratuidades,
esto lo tornara ms atractivo, el sistema de prueba por un mes gratis hace que el
cliente cree constantemente cuentas distintas para acceder al mes de gratuidad, por
lo que no lo veo tan efectivo como forma de promocin.3) Bajar los costos de las pelculas y compensar con un mayor ingreso con
publicidad pagada, as como se hace en las salas de cine cada vez que se va a
presentar una pelcula.4) Implementar plataformas de bajada de Software por ejemplo desde Google Play
para equipos mviles, iphone, tables y otros, puede esta tecnologa de mviles
interesantes para el mercado de Netflix, ya que los mviles son ms econmicos
que los Smart-TV y tambin se pueden usar como puente o anclaje y conectar a
travs de un cable HMI a un televisor LCD o Plasma Corriente.
11.- Que recomendaciones le hara al CEO de Blockbuster James Keyes?
Como mnimo su recomendacin debera responder como enfrentar cada una
de los temas prioritarios identificados en la pregunta 9.
1) Al igual que lo han logrado otros formatos de presentacin de tienda, quizs
Blockbuster puede presentar dentro de sus locales a sus clientes una experiencia de
compra, exhibir por ejemplo los triler en pequeas salas de cine adecuadas para
ello, para incentivar la compra o el arriendo de sus pelculas,
2) Este segmento de mercado est dirigido a personas a quienes gusta disfrutar de
una pelcula en la tranquilidad de su casa, en ese sentido puede ser una alternativa
hacer que el cliente no se mueva de casa, revisar un simple catalogo por internet, de
fcil lectura, llamar a la tienda y solicitar el despacho, incluso acompaando el

Jorge Gamonal

Ximena Montero

Cristian Vasquez

pedido con pop corn y gaseosas, tal como se tratara de una experiencia de cine en
su casa.3) La piratera es muy difcil de controlar, pero muy a menudo las pelculas piratas
son de muy mala calidad en cuanto a imagen y sonido, los discos que se usan en
piratera son tambin de muy mala calidad e incluso algunos pueden llegar a daar
los equipos reproductores. Quizs Blockbuster puede hacer una contra campaa
para desmotivar el uso de las pelculas piratas basado en estos argumentos
4) La piratera tambin constituye en la mayora de los pases un delito, agregar al
comienzo de cada video un pequeo comercial, atractivo de escuchar, creativo en lo
posible, que eduque a la poblacin de que se trata de un delito no menos grave y as
tambin desmotivar el uso de piratera.
.