Marketing e Turismo Um estudo de caso aplicado na cidade de

Ponta Grossa PR

Leandro Baptista (Universidade Estadual de Ponta Grossa) leandrokyo@hotmail.com

Resumo
Diariamente h atividades de cunho empresarial, sejam elas reunies, congressos, rodadas de negcio,
etc. Em vista desta demanda, o turismo regional pode ser favorecido ao captar esses clientes para si.
Com isso, aes de marketing so necessrias para ampliar a possibilidade de captao desse pblico,
movimentando todo o trade e oferecendo oportunidades de desenvolvimento econmico. Atravs de
um estudo de caso desenvolvido na cidade de Ponta Grossa PR foi diagnosticada a demanda real e
assim, analisadas as estratgias de marketing envolvidas com a atividade.
Palavras-chave: Turismo de negcios, Marketing turstico, Desenvolvimento econmico.

1. Introduo
O turismo atualmente uma das atividades que mais crescem no mundo, trazendo consigo um
amlgama de possibilidades para seus clientes. Pode-se notar a complexidade da atividade
quando nota-se que,
A cada ano que passa, torna-se maior o fluxo de correntes tursticas em todas as
direes. Essas correntes so movidas por diversos fatores, tais como: lazer, frias,
viagens comerciais, congressos, feiras, exposies, excurses religiosas ou
esportivas, treinamento e atualizao profissional (PELIZZER, 2005, p. 4).

Dentre os segmentos, o turismo de negcios vem se destacando no cenrio nacional e

internacional devido a algumas peculiaridades impostas ao realizar esta atividade. Este tipo de
turismo o que emprega o maior nmero de pessoas, alm de ser um dos segmentos que mais
gera divisas ao turismo mundial, ou seja, analisando-o economicamente nota-se claramente
que tem fundamental importncia para a manuteno e promoo do turismo.
Com essa notria percepo de rendimentos que a atividade pode gerar, um planejamento de
marketing adequado faz-se necessrio para incrementar a demanda da destinao, agregando
assim valores da atividade turstica aos equipamentos de infra-estrutura bsicos
disponibilizados pelo municpio.
Devido a certa dificuldade em se encontrar documentos relacionados ao turismo de negcios,
pretende-se com este artigo ampliar a possibilidade de debates a respeito de sua conceituao
e planejamento, alm de analisar a situao atual enfrentada pelo turismo de negcios no
contexto regional dos Campos Gerais, dando nfase ao municpio de Ponta Grossa PR, cujo
principal segmento de turistas est focado nesses clientes.

2. Fundamentao terica: conceitos do segmento

O turismo de negcios encontra dificuldades em sua contextualizao devido ao fato de
muitos autores discordarem a respeito de sua tipologia. Em decorrncia disto, pode-se
classific-lo tambm como empresarial, conceituando-o como:
Deslocamentos de executivos e homens de negcios, portanto turistas potenciais,
que afluem aos grandes centros empresariais e cosmopolitas a fim de efetuarem
transaes e atividades profissionais, comerciais e industriais, empregando seu
tempo livre no consumo de recreao e entretenimento tpicos desses grandes
centros, incluindo-se tambm a freqncia a restaurantes com gastronomia tpica e
internacional (BENI, 2004, p. 431).

A razo pela qual o turismo de negcios considerado como um segmento da atividade por
alguns autores e outros no, est ligado contradio no que se refere desde os primrdios
contextuais do turismo, onde, at aproximadamente a dcada de 70 estudiosos salientavam ser
uma atividade da qual no se poderia obter lucros. As discusses sobre sua incorporao ao
setor de turismo comeam a surgir nessa poca, e como resultado dessas discusses, pode-se
entender turismo como:
O deslocamento de pessoas de seu local de residncia habitual por perodos
determinados e no motivados por razes de exerccio profissional constante. Uma
pessoa que reside em um municpio e se desloca para outro diariamente para exercer
sua profisso no estar fazendo turismo. J um profissional que esporadicamente
viaja para participar de um congresso ou para fechar um negcio em outra
localidade que no a de sua residncia estar fazendo turismo (IGNARRA, 1999, p.
25).

Desta forma, adotar-se- esta definio de turismo, devido abrangncia do segmento de

negcios e sua preocupao com o tempo de viagem. Esta questo pode ser entendida que
uma vez o turista viajando por um tempo igual ou superior a um ano, por exemplo,
caracteriza-se como imigrante no pas de destino.
Outras definies tentam diferenciar o que o turismo de negcios, que se confunde muito
com o turismo de eventos, uma vez que, o primeiro jamais acontecer sem a presena do
segundo, estando ligados diretamente para que seja possvel. Um congresso, por exemplo, que
um evento que atrai executivos de diferentes origens com a finalidade de aprender novas
tecnologias ou compr-las, caracteriza-se tambm como turismo de negcios.
Pode-se dizer tambm que o turismo de negcios caracteriza-se por alguns componentes
essenciais, como conferncias, exibies em feiras de comrcio, corporaes, eventos,
encontros e viagem individual de negcios. Uma sigla comumente utilizada o MICE
(Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) que corresponde s principais
categorias de eventos relacionados ao turismo de negcios, sendo respectivamente: Reunies,
Incentivos, Convenes e Exibies. O turista desse segmento classificado como um
viajante cujo objetivo principal uma atividade ligada ao seu trabalho, negcio ou rea de
interesse.

Tendo em vista as singularidades impostas por este segmento do turismo, percebe-se que para
o sucesso de seu fomento h a necessidade de infra-estrutura bsica e turstica adequadas na
destinao, para que se enquadre nas atuais exigncias das empresas.
3. Marketing aplicado ao turismo
As pessoas podem ser encorajadas a gastar mais ao experimentar as variadas ofertas das
destinaes visitadas, utilizando os recursos do turismo como um todo, destacando-se: reas
de lazer, centros gastronmicos e o uso de atrativos culturais.
A maioria dos pases do mundo que esto envolvidos com o turismo de negcios tem alguma
extenso, seja como destino turstico ou fonte de mercado (demanda). Este tipo de turismo
uma importante indstria de exportao e geralmente considerado como um dos mais
importantes no segmento do turismo por causa dos altos gastos provenientes dos turistas.
Normalmente so as empresas que pagam as despesas de viagem, logo o turista no evitar
em ficar em grandes hotis, utilizar bilhetes areos na classe executiva, escolher lugares
sofisticados para sua alimentao, entre outros.
Um plano de marketing turstico que seja elaborado seguindo os princpios norteadores de
sustentabilidade e competitividade poder auxiliar de maneira eficaz na venda de novos
destinos para esta demanda. Pode-se conceituar e demonstrar a importncia do marketing, em:
Conceitua-se marketing como uma orientao da administrao baseada no
entendimento de que a tarefa primordial da organizao determinar as
necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a organizao para
promover as satisfaes desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus
concorrentes (KOTLER, 1996, p. 42).

Neste sentido, deve-se entender organizao como os rgos de incentivo ao turismo de uma
regio que ir receber os visitantes, estes que iro ento procurar satisfazer as exigncias de
seu cliente (empresa) para que ento consiga atra-lo e fideliz-lo.
De uma maneira ampla, podem-se identificar particularidades de um destino nas duas esferas
administrativas, dando nfase desde localidades pequenas, com planos de marketing
municipal e regional at grandes estudos em nvel internacional. Esse estudo deve considerar
as necessidades dos clientes e os lucros esperados pelas empresas de turismo da localidade.
Pode-se notar a importncia da parceria entre a esfera pblica e privada, ao salientar:
Adaptao sistemtica e coordenada da poltica das empresas de turismo, assim
como da poltica turstica privada e do Estado, sobre o plano local, regional,
nacional e internacional, visando plena satisfao das necessidades, obtendo-se
com isso um lucro apropriado. (KRIPPENDORF, 1971, apud VAZ, 1999, p. 18).

Entende-se assim, que o esforo para a captao desse mercado deve ser realizado em parceria
entre as duas esferas apresentadas. Cabe a iniciativa pblica, a estruturao de acessos,
sinalizao, segurana, investimentos em planejamento e marketing, entre outros; enquanto as
organizaes privadas (trade turstico) devem concentrar suas estratgias em investimentos
que traro melhorias e desenvolvero equipamentos como: restaurantes internacionais, hotis
de categoria superior, entretenimento noturno de qualidade, etc.; com o intuito de dar um
melhor suporte para a atividade.

4. Desenvolvimento econmico
No ano de 1984, o governo federal j via no turismo de negcios um mercado promissor. Por
isso a Resoluo do Conselho Nacional de Turismo n 14/84 dava condies para a realizao
de eventos com esse fim, inclusive com apoio tcnico e financeiro da EMBRATUR, quando
cabia a este rgo o fomento da atividade no pas. Desta maneira o turismo de negcios
atingiu os nveis de crescimento vistos nos dias de hoje, trazendo aproximadamente R$ 26
bilhes ao pas, segundo estimativa da Ubrafe.
Sendo um dos maiores responsveis pela gerao de divisas no turismo brasileiro, o turismo
de negcios vive uma fase de franco crescimento. Segundo dados do Ministrio do Turismo,
este segmento ocupa o 2 lugar das motivaes de viagens e esse tipo de turista deixa em
torno de U$ 112,3 por dia. Caracterizado por viagens geralmente de curta durao e
provocadas por motivos profissionais, o turismo de negcios torna-se um chamariz muitos
empresrios e executivos. Essas viagens permitem a esse tipo de turistas estabelecerem novos
contatos, firmar parcerias e conhecer novas tecnologias.
De acordo com o Anurio Estatstico da Associao Brasileira da Indstria de Hotis - ABIHRJ de 2006, o turismo de negcios foi o principal motivo de venda de estadias dos hotis do
Rio de Janeiro. Em todos os meses do ano este segmento de turismo apontado como o
principal motivador de venda de room nights.
Porm, o turismo de negcios assim como outras segmentaes do setor, necessita que
algumas adaptaes sejam realizadas nos equipamentos e servios disponibilizados. O
diferencial aqui se encontra em fornecer ao turista avanos tecnolgicos de ponta, como
internet de alta velocidade e sem fio, tradutores simultneos, Business Center, entre outros; e
no campo dos servios, os recursos tursticos devem oferecer profissionais altamente
capacitados, atenciosos e preocupados com o bem estar de seu cliente.
Com esse panorama nacional, observa-se que com o apoio da iniciativa pblica e privada, a
segmento de negcios quebrar ano a ano os ndices de crescimento, salvo anos de recesso
em especial. Assim este tipo de turismo revela sua importncia no contexto nacional j que
direta ou indiretamente movimenta as mais diversas reas da economia, desde a
comercializao de produtos artesanais, engenharia at a exportao de tecnologia.
5. Turismo de negcios em Ponta Grossa PR
O municpio de Ponta Grossa, localizada a 110 km de Curitiba, capital do Estado, apresenta
potencialidade turstica para os segmentos de: reas naturais, cultural, eventos, alm do
turismo de negcios j diagnosticado. H um elevado nmero de atrativos em cada um desses
segmentos, porm a falta de investimentos dos proprietrios principalmente no que se refere
ao acervo cultural acabam desfavorecendo a atividade e inibindo um aproveitamento melhor
desses atrativos.
Com as reas naturais pouco pode ser feito pela iniciativa pblica alm de melhorias no
acesso e sinalizao. As localidades com potencialidade presentes para este tipo de turismo
encontram-se em poder de terceiros, no podendo assim, serem destinados recursos
municipais para o melhoramento da qualidade desses atrativos. Apesar dos esforos da
academia e de aes de sensibilizao promovidas atravs de palestras, os proprietrios no se
dispem favorveis investir em seus recursos.

Porm o turismo de negcios est presente constantemente na cidade, demanda esta que so
atradas devido s empresas instaladas na regio e tambm por conta do municpio sediar
alguns eventos de destaque. Nos ltimos anos pode-se constatar esta demanda atravs da
comparao entre os Boletins de Ocupao Hoteleira (BOH), durante os meses ociosos e os
meses em que ocorrem eventos. O movimento de turistas que vm para eventos fica em
segundo lugar e os de lazer ocupam apenas a terceira colocao.
A cidade conta com diversos hotis, destacando-se entre eles quatro principais, sendo dois
desses administrados por redes e outros dois com administrao independente. Os clientes
desses espaos so em sua maioria, executivos e/ou colaboradores das empresas instaladas na
regio, apontando assim, clientes reais que se deslocam at o municpio, utilizando os poucos
recursos da atividade turstica que a cidade possui.
A qualidade da infra-estrutura bsica na regio central cumpre seu papel, mas a infra-estrutura
de apoio atividade ainda deve ser desenvolvida com mais afinco pelos gestores municipais
do turismo. Os equipamentos tursticos promovidos pela iniciativa privada so de boa
qualidade, altamente competitiva entre as cidades que integram a regio dos Campos Gerais,
mas de difcil alcance se comparada capital Curitiba.
Dentre os espaos disponibilizados na cidade, destacam-se: Casa Velha Buffet e Eventos, mais
recente centro de eventos; Philadelphia Convention Center, anexo ao Hotel Slaviero
Executive Ponta Grossa e o Centro de Eventos Cidade de Ponta Grossa, que o maior espao
de eventos na cidade, administrado pela Secretaria de Indstria, Comrcio e Turismo.
Com isso possvel entender que a cidade apresenta certa estrutura para abrigar esta
demanda, porm, ao tocar em quesitos como opes de lazer e uma oferta de espaos
gastronmicos os turistas acabam no sabendo o que fazer e optam por permanecer em seus
hotis, ao esta que no incentiva o turista a deixar mais dinheiro na cidade.
Esta deficincia pode ser sanada com aplicao de estratgias de promoo turstica definidas
por um plano conciso de marketing, este que deve ser elaborado em parceria com principais
envolvidos na atividade, sendo eles: Prefeitura Municipal, Conselho Municipal de Turismo
(COMTUR), Convention & Visitors Bureau (C&VB) e o todo o trade (hotis, restaurantes,
pousadas, agncias, etc.). Os objetivos da promoo so:
Fixar o produto na mente do consumidor; criar uma mensagem nica, consistente,
compreensvel e crvel sobre o produto; construir uma imagem de marca
diferenciada e sustentvel na mente do consumidor; oferecer informaes e
incentivos para o consumidor adquirir o produto ou servio da empresa (LIMEIRA,
2003, p. 272).

Entende-se assim, que a estratgia de promoo de um produto turstico deve ter cuidados ao
repassar seus conceitos para que a construo do imaginrio no seja feita de forma errnea,
ou esteretipos podem ser criados e afetar negativamente uma destinao. Alm de criar uma
expectativa em torno daquele espao, influenciando a compra de determinado destino.
As aes de marketing do municpio que so desenvolvidas pelo C&VB, so realizadas
separadamente cada uma, a estratgia para captao de eventos est sendo feita ao designar
embaixadores da cidade em outros municpios, para visitar sedes de diversas reas do
conhecimento, com a inteno de mostr-los nossos recursos para a realizao de seus
eventos. Para os turistas de lazer est sendo trabalhado um showcase. Este produto ser

composto de material impresso e visual, com vdeo sobre os atrativos de lazer da cidade,
conforme Sr. Daniel Vagner, atual presidente deste rgo.
O presidente ainda ressalta a unio entre empresrios do setor turstico, referindo-se at
mesmo pela consolidao do Convention. Segundo Daniel, hoje os representantes desses
estabelecimentos tm um espao para discutir e propor melhorias para o turismo, deixando a
concorrncia leal e favorecendo a todos.
Estas aes de marketing certamente podero trazer bons resultados ao serem implementadas.
O material que ser disponibilizado ao favor do aumento da demanda por atrativos de lazer
deve conter alm de material publicitrio, tambm informaes sobre como ou onde realizar
reservas, nmeros de telefones teis ao turista em caso de emergncia, entre outros. Deve-se
ter cuidado quanto distribuio deste para evitar prejuzos, uma vez que foi ressaltado
elevado custo de produo, por se tratar de boa qualidade, pelo presidente do C&VB.
H tambm a necessidade de que os habitantes da cidade sejam sensibilizados, valorizem seu
patrimnio e percebam que o turismo, traz investimentos e melhorias para a comunidade
local, como melhorias em hospitais. Assim que no haver uma repulsa por parte destes
contra os visitantes, uma vez que estes estaro participando da atividade, que traz empregos
diretos e indiretos.
6. Consideraes finais
Apesar de a cidade contar com uma estrutura administrativa para o turismo bastante ampla,
aes de execuo rpida com expectativa de retornos a curto prazo no aparentam estar
sendo providenciadas.
Como diagnosticado o movimento de turismo na cidade, o plano de marketing municipal
deve estar constantemente sendo atualizado com novas informaes, para que sejam apuradas
as novas tendncias e para que a gesto saiba onde melhor investir seus recursos na
divulgao de seus atrativos em veculos corretos, evitando assim perda de tempo e de
recursos financeiros.
A insero de profissionais da rea do turismo na Secretaria de Indstria, Comrcio e Turismo
tambm uma maneira de que alavanque o turismo, uma vez que estes esto aptos a planejar
a atividade com sustentabilidade e podem contribuir que melhorias sejam providenciadas de
maneira mais rpida com projetos aprovados pelo governo federal.
A iniciativa privada mostra seu interesse com o turismo, quando so analisadas as opes de
espaos para realizao de eventos, hotis e restaurantes de categoria superior. Mas ao tratar
de opes para entretenimento e lazer, a cidade no mostra muitos recursos, fato este que
um ponto negativo para o movimento do setor. Desta maneira, a probabilidade de captao de
eventos de grande porte, os quais utilizam estes recursos, e que geralmente ocorrem na
capital, fica comprometida.
Portanto, ao abordar o marketing turstico, nota-se um uso inadequado desta importante
ferramenta, onde uma das principais falhas demonstradas a falta de comunicao entre os
componentes do planejamento juntamente com o pblico, ou seja, os turistas. A aplicao de
pesquisas, que esto comeando a ser realizadas, com estes podero apontar as principais
deficincias da regio, para orientar atitudes ou mudanas de postura da iniciativa pblica e

novos investimentos privados sejam construdos. Estas aes podero j demonstrar um

aumento da demanda a curto prazo, e ento embasaro os princpios norteadores que
apontaro aes para o incremento do fluxo e da atividade turstica.
Percebe-se que atitudes positivas esto sendo desenvolvidas em parcerias tanto das empresas
quanto da gesto municipal, e h um dilogo construtivo entre as esferas administrativas,
porm seus resultados ainda no se apresentam de maneira esperada. Com uma percepo
mais apurada sobre os mantenedores do turismo, construo de um ideal positivo junto
comunidade local, pesquisas e estudos, certamente o setor tende a melhorar e crescer
economicamente, agregando melhores servios e criando novos espaos de lazer para os
habitantes.
Referncias
Anurio
Estatstico
da
Hotelaria
Fluminense
2006
ABIH-RJ.
www.riodejaneirohotel.com.br/estatisticas/anuario2006.doc. Acesso em 03/07/2008.

Disponvel

em:

BENI, Mrio Carlos. Anlise Estrutural do Turismo. 10. ed. So Paulo: Senac So Paulo, 2004.
O
turismo
de
negcio
explora
a
vocao
da
regio.
http://www.tribunadoplanalto.com.br/modules.php?name=News&file=article&sid=5430.
03/07/2008.

Disponvel
Acesso

em:
em:

IGNARRA, Luiz Renato. Fundamentos do turismo. So Paulo: Pioneira, 1999.

KOTLER, Philip. Marketing. So Paulo: Atlas, 1996.
LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. Administrao de comunicaes de marketing. IN: DIAS, Srgio Roberto
(org.). Gesto de marketing. So Paulo: Saraiva, 2003.
PELIZZER, Hilrio ngelo. Turismo de Negcios: qualidade na gesto de viagens empresariais. So Paulo:
Thomson, 2005.
Turista
internacional
quer
voltar
ao
Brasil.
Disponvel
em:
http://www.informesergipe.com.br/pagina_data.php?sec=9&&aano=2006&mmes=7. Acesso em: 03/07/2008.
VAZ, Gil Nuno. Marketing Turstico receptivo e emissivo: um roteiro estratgico para projetos
mercadolgicos pblicos e privados. So Paulo: Pioneira, 1999.