[

EL SOPORTE
TCNICO EN LA
ESCUELA

En este captulo encontrars:

En qu consiste la funcin proactiva del grupo de
soporte tcnico dentro de la escuela?
Cules son los diferentes tipos de inconvenientes que
pueden aparecer al utilizar tu PC?
En qu consisten los problemas de usuario?
Cules son los posibles problemas de red?
Cmo solucionar problemas del Hardware?

Cmo resolver emergentes sencillos

presentados por Windows y que estn relacionados
con conexiones o configuraciones de la PC?

Al finalizar este captulo

podrs:

1] Reconocer la
necesidad de capacitarte
para realizar el soporte
tcnico de las PCs de tu
escuela.

2] Identificar los distintos

tipos de imprevistos que
pueden ocurrir en las PCs.

3] Reconocer problemas
vinculados al usuario, a
las redes, al hardware y al
sistema operativo.

4] Encontrar el modo
de resolver eventuales
inconvenientes de
manera rpida y sencilla.

72

72

INTRODUCCIN AL CAPTULO
Consolidar un grupo de soporte tcnico en la escuela es un paso fundamental en este camino que has
emprendido.
En el captulo anterior te presentamos todos los aspectos referidos al nuevo sistema operativo
Windows 7.
Entendiste cmo funciona el sistema operativo dentro de la PC, aprendiste a instalarlo, configurarlo y aprovechar todas sus caractersticas en funcin de tus necesidades y las de tu escuela.
Ahora es momento de que puedas brindar a la escuela un Soporte Tcnico Proactivo, y esto significa:
anticiparse a los posibles errores que puedan surgir, estar preparado para prevenir o solucionar cualquier
eventualidad y tener una respuesta eficaz en caso de que aparezcan inconvenientes.
En este captulo te presentaremos los principales problemas con los que posiblemente recurran en busca de
ayuda las personas en la escuela, para que puedas comenzar a organizarte junto a tus compaeros y a planificar las tareas propias del mantenimiento preventivo.
Ms adelante en los captulos que siguen- encontrars desarrollados con mayor profundidad muchos de los
temas que aqu presentamos. Por ejemplo: en el captulo 6, podrs aprender especficamente sobre el mantenimiento necesario para el sistema operativo Windows 7, o en el captulo 7, profundizar en tus conocimientos
exclusivamente sobre las redes Como podrs ver queda mucho por recorrer! Adntrate, pues, en este
captulo y comienza a organizar el equipo de Soporte Tcnico en tu escuela.

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

73
73

24. Escucha a Eduardo Galeano leyendo sus historias

Soporte
tcnico
en la
escuela

MAPA CONCEPTUAL DEL

CAPTULO

S
POSIBLE
S
A
M
E
PROBL

Tipos de
as y
problem
rtes y
de sopo
e
qu deb
e
s
r
hace

E
SOPORT
IV
T O
PREVEN

de
Creacin
e
d
s
ta
n
cue
os de
p
ti
,
s
o
ri
usua
de
cuentas
o de
s
u
,
usuarios as.

contrase

del
Usuario

al HW,
Soporte
cin de
configura es de
cion
actualiza
dores,
la
o
tr
n
co
de
z
limpie a
os.
iv
it
s
dispo

del HW
in de
Planificac
acciones
as
preventiv

del
Sistema
o
Operativ

des
Propieda
d
de re y
.
conexin

d
de la Re

04

r anti
Actualiza ntos
ar pu
virus, cre
racin
de restau del
ca
ti

autom
a.
m
te
is
s

74

74

TAREAS DE UN GRUPO DE SOPORTE TCNICO

Cuando se utiliza un sistema operativo
pueden aparecer dificultades que, como
parte del equipo de soporte tcnico, debers estar preparado para reparar. Pero,
adems, existe una gran cantidad de ocasiones en las que podrs evitar que esos

Sabas que
ms del 80% de los
problemas que pueden
presentarse en una PC, son
consecuencia de la ausencia
de mantenimiento del
equipo?
errores ocurran, simplemente realizando una configuracin correcta.
Por ello, para que
puedas anticiparte, te
mostraremos cules son los tipos de
problemas ms frecuentes que podrs
encontrar en el uso
cotidiano de la PC.

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

75
75

25. Bloggear puede ser ms fcil con Windows Live Writer

Tipos de problema
Por una parte, encontrars los Problemas del Usuario. Esto sucede cuando se
ejecutan tareas de forma incorrecta o se
comete una equivocacin en la funcin seleccionada. Son los casos en que ves que
la PC no responde, o pierdes de vista una
aplicacin, programa o archivo que estabas
utilizando, o la respuesta a una funcin que
has elegido no es la esperada.
Por otra parte, estn los Problemas del
HW, o sea las complicaciones con cables
o aparatos daados o mal conectados,
que dificultan la entrada o salida de informacin. Estas fallas muchas veces se
relacionan con falta de actualizaciones
respecto de los drivers o controladores,
pero como vers ms adelante, con Windows 7 estos procedimientos se hacen
ms sencillos.

dedicaremos un captulo completo y se

relacionan con:
El resguardo de la informacin almacenada,
La proteccin al sistema de todo tipo
de software daino,
Y el uso del Centro de Actividades
como recurso para buscar soluciones a los
problemas que puedan surgir.
Por ltimo, te presentaremos los Problemas de Red que consisten, entre otros,
en instalar impresoras, configurar opciones de Internet, habilitar un firewall o establecer niveles de seguridad. Sobre estas
cuestiones tambin podrs profundizar en
las siguientes pginas.

Encontrars tambin los Problemas

propios del Sistema Operativo a los que

04

76

76

PROBLEMAS DE USUARIO
Comencemos, entonces, por presentar algunas medidas relacionadas con
los usuarios que pueden facilitarte las
tareas como miembro del grupo de
soporte tcnico.

Creacin de cuentas de usuarios

Una recomendacin permanente tiene
que ver con establecer diferentes tipos
de usuarios dentro de una misma PC.
Se aconseja configurar diferentes cuentas con el fin de diferenciar un usuario que no posee credenciales de
Administrador de uno que accede a
estas opciones.
Al ser Administrador, un usuario tiene
acceso a ciertas operaciones que, de
no tener estas credenciales, no podra
ejecutar, tales como habilitar o desha-

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

bilitar el Firewall, instalar o desinstalar

una aplicacin o ejecutar una consola,
entre otras.

Usuarios
En el uso cotidiano de
la palabra, llamamos
usuario a toda persona
que utiliza un recurso
informtico, ya sea un
programa o cualquier
dispositivo de Hardware.
Pero en lo que respecta
a la creacin de Cuentas
de USUARIO, hablamos
de usuarios cuando nos
referimos a una identidad
con la cual interactuar con
la PC. Esta identidad posee
permisos, derechos y
capacidades de ingresar a
diversos lugares y ejecutar
ciertas aplicaciones de
acuerdo a como se haya
definido.

En el captulo 8 encontrars
ms informacin sobre el
comportamiento del Control
de Cuentas de Usuario, pero
mientras tanto puedes leer
algunas preguntas frecuentes
en la web:
http://windows.microsoft.
com/es-XL/windows7/Useraccounts-frequently-askedquestions

Administrador
En lo que refiere a las
Cuentas de Usuario, el
Administrador es aquel que
puede realizar cambios en
una PC que afectarn a
otros usuarios del equipo.

77
77

26. Arma unas atractivas foto-notas

Adems, limitar el uso del usuario Administrador, contribuye a la prevencin de

los virus y el spyware, puesto que los
programas malintencionados pueden sacar
provecho de las credenciales y realizar
operaciones malignas en tu PC.

Un atajo!
Para poder ejecutar acciones como
administradores en Windows 7
tienes que posicionar el mouse sobre
el icono de acceso directo de la
aplicacin con la que quieras trabajar
y hacer clic con el botn derecho.
Se desplegar el Men Contextual y
debers seleccionar la opcin Ejecutar
como Administrador. Un aviso te
solicitar ingresar las credenciales
de Administrador para validar tu
identidad y la aplicacin se ejecutar
correctamente, sin necesidad de
reiniciar la sesin.

El control de cuentas de usuario es una funcin nueva que protege al sistema operativo. Es
recomendable que siempre est encendida. Para verificar el estado, debes escribir control
de cuentas de usuario en el Men Inicio de Windows 7. Una vez que ingreses, observa si la
funcin se encuentra activada.

04

As estars
siempre
listo para
ayudar a
tus amigos
de manera
sencilla y
rpida!

78

78

PROBLEMAS DE HARDWARE
Una de las caractersticas principales de
Windows 7 es la capacidad de solucionar
problemas de una manera simple y sencilla incluso en lo referido a configuracin
de dispositivos, a diferencia de lo que
ocurra con sistemas operativos ms antiguos, en los que debas instalar controladores especficos para cualquier nuevo
perifrico que deseabas conectar.

conectar a Internet y los descargar

de manera rpida y simple, informndonos apenas los haya instalado y est listo
para ser utilizado.

Configuracin de dispositivos
nuevos
En Windows 7 la instalacin y configuracin de dispositivos USB es mucho
ms simple.
Simplemente debes conectar el dispositivo y Windows se encargar de
instalarlo. En caso que se necesiten
controladores adicionales, el sistema se

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

Otro tema importante sobre el cual debes

poner atencin es mantener Windows
y sus aplicaciones actualizadas. Los
fabricantes de software publican actualizaciones para que sus productos tengan
nuevas funcionalidades y estn prepa-

rados para afrontar nuevos riesgos de

seguridad.
Windows 7 posee un componente llamado Windows Update que permite que tu
Sistema Operativo, y muchas aplicaciones, se mantengan al da con las actualizaciones.
Es recomendable que ajustes
la configuracin de Windows
Update en tu equipo para que
se mantenga actualizado.
Para hacerlo, debes escribir
Windows Update
en el Menu Inicio y
una vez que ingresas en la parte
izquierda
vers la
opcin

79
79

27. Aprende sobre Culturas Precolombinas

Cambiar configuracin. Una vez ah

adentro podrs elegir las diversas opciones
disponibles.
Tambin, en lo que refiere a la configuracin del Hardware, es importante que
sepas que puedes solucionar problemas referidos con los estilos visuales
o la configuracin de sonido desde
la sesin de cualquier usuario,
escribiendo transparencias
o problemas de sonido
respectivamente
en el buscador
de Inicio.

Problemas con el
sonido?
Sale entrecortado o
distorsionado?

Recuerda
Si optas por desactivar las
actualizaciones automticas,
tendrs que tener la rutina
peridica de realizar el
proceso de actualizacin de
manera manual.

04

Si el audio de tu PC sale entrecortado

o distorsionado, debes asegurarte que
los altavoces estn bien conectados
al equipo. Muchas veces, estos problemas ocurren cuando los cables de
los parlantes no se encuentran en el
conector correcto: debes chequear que
se encuentren en el conector de salida
de lnea. Si no sabes distinguir este
conector de los otros, prueba enchufndolos a los distintos conectores de la
tarjeta de sonido, hasta que oigas bien
el audio de tu PC.

80

80

Limpieza y cuidado del

Hardware
Algo que en muchas ocasiones se subestima, pero que es tan importante como
cualquier paso mencionado, es mantener
la PC en buenas condiciones de limpieza y
estado fsico.
El mejor mtodo de limpieza que te recomendamos es el uso de limpiadores en
aerosol que no posean CFC, puesto que
te permiten eliminar las partculas de una
manera ecolgica y mantener tu PC libre
de todo resto de suciedad sin daar la
Capa de Ozono.
Otra recomendacin a tener en cuenta
tiene que ver con el modo de mantener tu
PC protegida frente a posibles cambios en
la tensin del suministro elctrico. Muchas
veces, suele ocurrir que cortes inesperados de electricidad, o bajas y subas de
tensin de manera repentina, provocan
daos en la PC tales como: quemadura
de fuentes, sistemas operativos daados,

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

etc. Una manera de protegerlos es utilizar

los estabilizadores de tensin que, si bien
no impedirn los cortes en la energa te
ayudarn a estabilizar los niveles de energa que ingresan a la PC.
Por ltimo, vale destacar la importancia
general de mantener actualizados los
componentes del Hardware de manera de
poder optimizar el funcionamiento de diferentes software y aplicaciones en la PC.

Consejo!
Para mantener la limpieza de las
mquinas en la escuela puedes armar
carteles junto a tus compaeros para
ser cuidadosos al utilizar la PC y as
prevenir posibles accidentes como
una gaseosa volcada sobre el teclado,
migas de galletas o dulces que daen
el mouse, etc.

Encuentra maneras creativas

de invitar a tus compaeros a
cuidar de manera preventiva
los equipos de tu escuela!

enera
t
n
a
M
piez
m
i
l
la

81
81

28. Aula virtual: cursos gratuitos para docentes

Una excusa para repasar!

Ordena la secuencia de pasos para buscar informacin sobre las propiedades de tu PC y
luego chequea el estado de los equipos de tu escuela en lo que refiere a la memoria RAM
y al procesador Qu componentes piensas que ser necesario actualizar?

04

82

82

PROBLEMAS DEL SISTEMA OPERATIVO

A lo largo de este captulo seguramente
notaste la importancia y la efectividad del
Men Inicio de Windows 7 como herramienta para el funcionamiento y el uso
del Sistema Operativo.
Pero puede ocurrir que desees resultados
ms precisos, y para esto podrs realizar la
operacin reparar el ndice.

Indizacin
Para efectuar esta tarea debers escribir
Indizacin en el Men Inicio, hacer clic
en Opciones Avanzadas y all en Reconstruir dentro de Solucin de Problemas. Ten en cuenta que el tiempo que
lleve este proceso depender del volumen de informacin que tengas almacenada en tu PC.

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

Tambin es importante que conozcas otra

herramienta til en el ajuste de dificultades relacionadas con el Sistema Operativo. Cuando el equipo se encuentra con
algn inconveniente, Windows 7 posee
una herramienta de recuperacin llamada
Restaurar Sistema que vuelve la configuracin del sistema a un estado anterior,
en donde el error no exista.

83
83

29. Construye tu domin y tralo!

Qu es el modo seguro?
Cuando necesitas solucionar
problemas causados por
alguna aplicacin o un
controlador, por ejemplo,
resulta til iniciar la PC en
el Modo Seguro. De esta
manera, Windows 7 arranca
con un conjunto limitado de
archivos y controladores y los
programas de inicio no son
ejecutados. Estando en Modo
Seguro, podrs resolver los
eventuales errores, quitando
el programa que genera
problemas o volviendo a
un punto anterior mediante
la herramienta Restaurar
sistema.

Para ello debes entrar en el Modo Seguro,

presionando reiteradas veces la tecla F8
durante la secuencia de arranque de la PC.
En el caso que Windows detecte algn
error, ingresar a este Modo de manera
automtica.

Ejecutar aplicaciones no
compatibles con el sistema
De vez en cuando, puedes encontrarte
con aplicaciones que no sean compatibles
con Windows 7. Pero Windows 7 hace
fcil lo difcil, de modo que el proceso es
casi transparente para ti, esto es, para el
usuario final.
Luego del mensaje de error que te informa de esta situacin, el sistema te
consultar si quieres Ejecutar la aplicacin con las opciones recomendadas.
Si haces clic afirmativamente, Windows
7 intentar instalar la aplicacin solicitada en el modo de compatibilidad, es
decir, buscar algn modo alternativo
de instalacin que haga posible su
funcionamiento.
Si quieres activar esta opcin de manera
manual, debes hacer clic derecho sobre
el icono de acceso directo de la aplicacin
y elegir la opcin Propiedades.

04

84

84

Una vez que ingresas en esa pantalla

debes hacer clic en la solapa de
Compatibilidad.
En ese momento podrs elegir correr esa
aplicacin utilizando el modo de compatibilidad basado en las versiones anteriores
de Windows.

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

Si al realizar estos cambios de

configuracin en el modo de
compatibilidad, te encuentras
con el problema de no poder
ejecutar la aplicacin, consulta
el sitio web del fabricante del
programa para comprobar si
existe una actualizacin para la
aplicacin que deseas utilizar.

85
85

30. Una coleccin pedaggica para nuestra biblioteca virtual

PROBLEMAS DE RED
Otros de los temas importantes a la hora
de darle soporte a Windows 7, tiene que
ver con las conexiones de red.
Ocasionalmente puede ocurrirte que intentes conectarte a alguna red y no puedas hacerlo o que se te corte la conexin
una vez establecida la misma.
En ese momento, Windows 7 te ayudar a solucionarlo.
Debes escribir Problema de Red en el
Men Inicio inteligente de Windows 7
y aparecer la opcin Encuentre y solucione los problemas de red y conexin.
Debes hacer clic en Siguiente y entonces, Windows 7 te ofrecer algunas
opciones para que puedas solucionar
cualquier inconveniente relacionado
con la conectividad.

Encuentra ms informacin
sobre este tema en el captulo
dedicado a las Redes!

04

86

86

Conoce quin se ocupa de cada problema en este

equipo de soporte tcnico
Estos son los miembros del equipo:

Estos son los tipos de problemas que cada

uno resuelve:

MARTN
JESSENIA
LEO
ALMA

Problemas de USUARIO
Problemas de HARDWARE
Problemas de SISTEMA OPERATIVO
Problemas de RED

Estas son las pistas

Ninguna de las mujeres sabe demasiado sobre los componentes fsicos de la PC.
Los varones Martn y Leo- tienen 21 y 17 aos, respectivamente.
03 El integrante de menor edad es un apasionado de las redes y pidi ocuparse de ese tipo de
problemas en el equipo de soporte tcnico.
04 Una de las mujeres es profesora y tiene 26 aos.
05 Jessenia no ha configurado las cuentas de usuario de las PCs del laboratorio de informtica.
06 Los que tienen ms de 20 aos no se dedican a los problemas de Red.
07 Alma es alumna de la escuela y es 2 aos menor que Leo.
08 Martn an no ha aprendido a restringir los permisos de las cuentas de usuario.
01
02

EDAD
MARTN
JESSENIA
LEO
ALMA

USUARIO

TIPO DE PROBLEMA
HARDWARE
SISTEMA OPERATIVO

21

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

RED

Importante!
Siempre recuerda que el Centro
de Actividades de Windows 7
ser el lugar al cual recurrir para
poder solucionar los problemas
y consultar el estado de salud
de tu PC.
Para ingresar slo debes escribir
Centro de Actividades en el
Men Inicio de Windows 7 y all
encontrars toda la informacin
que necesitas.

87
87

31. Semblio: una nueva forma de crear contenido interactivo

Consejo Verde
Una de las estrategias actuales para mitigar los efectos del cambio climtico y proteger el
Medio Ambiente, consiste en la implementacin de medidas para el ahorro de energa.
Aunque se trate de un desafo global a gran escala, es importante reconocer que todo puede empezar desde las pequeas actitudes que tomamos a diario. Entonces, con la simple
accin de apagar un equipo que no se est utilizando, estamos dando un paso en pos del
ahorro energtico.
Como parte del equipo de soporte tcnico de tu escuela, puedes convertirte en un referente
tanto para los estudiantes como para los docentes tambin en lo que respecta al cuidado
del nuestro entorno natural. Para ello, aqu encontrars algunas estrategias a transmitirle a
la comunidad educativa, para que entre todos puedan sumarse al desafo ambiental.
- Induce a tus compaeros a apagar las PCs cuando terminen de usarlas o cuando sepan
que no van a ser utilizadas por un periodo prolongado por otras personas.
- Dile a los profesores que eviten encender todos los equipos del laboratorio de
informtica si saben que el mismo no estar lleno durante la clase.
- Haz que las personas apaguen el monitor de la PC si no se usar por
un perodo considerable de tiempo.
Puedes hacer carteles con estas sugerencias que acompaen a las
indicaciones para el cuidado de los equipos Brndales consejos
verdes a tus compaeros y sorprndelos!

04

A rerse de nosotros mismos!

88

88

Realiza los siguientes ejercicios y comienza a darle forma al equipo de soporte tcnico en tu escuela
A. Qu tareas corresponden al equipo de soporte tcnico? Haz un listado de las tareas que creas imprescindibles para promover el buen funcionamiento de las PCs
en tu escuela.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
B. Realiza una pequea investigacin a travs de encuestas para indagar con qu problemas suelen encontrarse los usuarios de las PCs de tu escuela. Cuando tengas la
informacin, clasifica los distintos inconvenientes segn las categoras de problemas que aprendiste en el captulo.
INCONVENIENTE/ERROR

TIPO DE PROBLEMA

C. Organiza el grupo de soporte tcnico en tu escuela. Anota los nombres de quienes se encargarn de los diferentes problemas de los equipos.
PROBLEMAS DE USUARIO

PROBLEMAS DE HARDWARE

PROBLEMAS DEL SISTEMA OPERATIVO

PROBLEMAS DE RED

D. Revisa los temas centrales de soporte tcnico y dirgete al ndice para averiguar en qu captulos podrs ahondar en los diferentes problemas a resolver.
Por ejemplo:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Problemas
de red en el captulo 7 sobre Redes .
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Captulo 4: El soporte tcnico en la escuela

89
89

32. Agrega una cuenta regresiva en tu sitio

Autoevaluacin
Corrobora tu aprendizaje a travs del siguiente cuestionario
1. Qu significa que el soporte tcnico

b. Administrador

8. El polvillo y la suciedad pueden afectar

sea proactivo?

c. Usuario de soporte

el desempeo de los componentes del

a. Que acta una vez que los problemas se

hardware

suscitan

5. Cmo se llama el componente de Win-

a. Verdadero

b. Que se anticipa a los problemas que pudie-

dows 7 encargado de mantener el equipo

b. Falso

ran surgir

actualizado?

c. Indistinto

c. Que se realiza de manera manual

a. Windows Update

2. Cuando nos encontramos frente a un

b. Windows Installer

9. Qu sucede si una aplicacin no es

c. Actualizacin continua

compatible con Windows 7?

problema vinculado al cableado del equi-

a. Debo desestimar la instalacin de la misma

po, hablamos de un problema de

6. Qu elemento puede utilizarse para

en mi PC

a. Usuario

proteger a los equipos de los golpes de

b. Windows 7 me ayuda a buscar su modo de

b. Hardware

tensin elctrica?

compatibilidad ejecutndola con las opciones

c. Software

a. Router

recomendadas

b. Estabilizador de tensin

c. Ninguna es correcta

3. A qu tipo de problema corresponde el

c. Concentrador

resguardo de la informacin de la PC?

10. En qu modo debo iniciar Windows 7

a. Problemas del sistema operativo

7. Cuando experimentas errores en tu co-

cuando deseo volver a un punto de restau-

b. Problemas del usuario

nexin a Internet, qu debes escribir en el

racin ante un eventual error?

c. Problemas de redes

Men Inicio para intentar solucionarlos?

a. Modo seguro

a. Problemas de conexin

b. Modo normal

4. Cmo se denomina al tipo de usuario

b. Problemas de Internet

c. Modo a prueba de fallos

que cuenta con todos los permisos para

c. Problemas de red

operar en la PC?
a. Usuario nico

04