DuocUC

Vicerrectora Acadmica
Programa Instruccional de Asignatura
SSH1101

SOPORTE EN HARDWARE

8 crditos

72 horas

Requisitos: No tiene

Fecha Actualizacin: 16-MAR-12

ESCUELA DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES

CARRERA:INGENIERA EN INFORMTICA- ANALISTA PROGRAMADOR COMPUTACIONAL- INGENIERA EN GESTIN DE
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

1. IDENTIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ASOCIADAS A LA ASIGNATURA
Manejar Hardware y Software en un entorno empresarial de forma de mantener la continuidad operativa de los usuarios
Asignaturas y niveles asociados: FDD1101(1) - SSO1101(2) - SSH1101(2)

UNIDADES DE COMPETENCIA ASOCIADAS A LA ASIGNATURA

Manejar Hardware y Software en un entorno empresarial de forma de mantener la continuidad operativa de los usuarios

Evalua los cambios tcnicos y mejoras necesarias en el sistema y/o aplicaciones para proporcionar criterios de decisin en la
organizacin
Realiza instalacin de hardware de base de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la organizacin
Realiza asistencia a los usuarios para resolver los problemas que se presenten durante la operacin de los sistemas

2. EVALUACIN FINAL DE LA ASIGNATURA

EVIDENCIAS

El componente de hardware identificado corresponde a la situacin planteada.

La funcionalidad del componente de hardware identificado corresponde a la situacin planteada.

Los valores de las propiedades de los componentes de hardware analizados corresponden a la situacin planteada.

El hardware de conectividad identificado corresponde a la situacin planteada.

La funcionalidad del hardware de conectividad identificado corresponde a la situacin planteada.

Los valores de las propiedades del hardware de conectividad analizados corresponden a la situacin planteada.

La buena prctica identificada corresponde a la situacin planteada.

El ciclo de setting identificado de un componente cumple con la situacin planteada.

El tipo de problema del componente de hardware es identificado de acuerdo al error presentado.

El sntoma identificado corresponde al problema presentado.

La solucin presentada corresponde al problema planteado.

Los perifricos son diagnosticados correctamente con herramientas especficas segn especificaciones tcnicas del fabricante.

Los dispositivos de hardware base son diagnosticados rigurosamente segn las especificaciones del fabricante.

Los requisitos identificados para la instalacin de un sistema operativo de MICROSOFT corresponden a la situacin planteada

INSTRUMENTO

Lista de cotejo

SITUACION EVALUATIVA

Identificar componentes de hardware segn la situacin planteada

Armar un computador de acuerdo a procedimientos estandarizados

Corregir errores en un Sistema computacional monousuario segn la situacin planteada

Registrar la intervencin al equipo a travs de documentos estandarizados

HORAS: 4

3. UNIDADES DE APRENDIZAJE

Unidad de Aprendizaje
1
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:

Recursos, Ensamblado y configuracin de Hardware

Horas:

42

Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia

Aprendizaje Esperado

Realiza instalacin de hardware de base de acuerdo a las

necesidades y requerimientos de la organizacin

Describe los componentes de Hardware principales en PCs de

escritorio
Describe un sistema computacional para entorno monousuario
Ensambla una computadora correctamente de acuerdo a
procedimientos estandarizados de la industria
Identifica dispositivos de entrada, salida y almacenamiento en un
sistema computacional bsico
Identifica el hardware asociado en redes de computadores
bsicas
Identifica los componentes principales en computadores y
dispositivos porttiles
Identifica los estndares y protocolos principales utilizados en
equipos de hardware de red
Realiza prcticas seguras y usa de forma eficiente las
herramientas de Hardware y Software en laboratorio

CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS
1. Sistema computacional bsico

ACTITUDES

Gabinetes
Fuentes de Poder
Placas Madres
Buses
Slot de expansin
Slot de expansin
CPUs
Sistemas de refrigeracin
Memorias ROM
Memorias RAM
Tarjetas de Expansin
Unidades de almacenamiento
Unidades pticas
Cables internos
Puertos y cables externos
Dispositivos de entrada y salida
Monitores y Proyectores
Recursos del sistema

2. Computadores personales y dispositivos porttiles

HABILIDADES

Laptops
Telnos Inteligentes y PDA's

3. Procedimientos de Laboratorio seguro y uso de herramientas

Armar un PC de acuerdo a procedimientos estandarizados

Utilizar manuales tcnicos de equipos de hardware de acuerdo a Proactivo
especificaciones del fabricante
Metdico
Usar herramietas para manejo de equipos de Hardware de
Ordenado
acuerdo a la situacin planteada

Lineamientos bsicos de seguridad

Descargas Electrostticas y variaciones de energa
Elementos de proteccin para equipos electrnicos
Herramientas de Mano
Herramientas de Software

4. Armado de una computadora

Procedimiento de Ensamblado

Configuracin de BIOS

Interpretacin de manuales de tcnicos de

elementos de hardware

5. Impresoras y Scanners

Tecnologas de Impresin
Tecnologas de Scanners

6. Hardware de Red

Concepto, Tipos, Topologas, Arquitecturas

Conceptos y Tecnologas de Networking
Hubs
Switch
Routers
Access Point
NIC's
Tecnologas de Transmisin de datos

7. Estandares y protocolos comunes

Modelos OSI y TCP/IP

Protocolos principales

8. Conceptos esenciales en la interpretacin de manuales de

HW

Estndares de conectores
Identificacin de caractersticas

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Criterios de Evaluacin
Los componentes de hardware identificados estn de acuerdo a la situacin planteada
EVIDENCIAS
Los componentes de red identificados estn de acuerdo a la situacin planteada

Las herramientas de mano identificadas corresponden a la situacin plateada

La seleccin de componentes de Hardware est de acuerdo a la situacin planteada
Evidencia
Conocimientos fundamentales consistente en:
Hardware de equipos de escritorio
Hardware de equipos porttiles y mviles
Conceptos bsicos Redes de computadores
Hardware de Red
Estndares y protocolos comunes

Pruebas escritas de respuestas de alternativa tipo CISCO

Hardware Bsico (25%)

INSTRUMENTO

Redes y protocolos (15%)

40

RELEVANCIA

Unidad de Aprendizaje
2
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:

Solucin de problemas de Hardware y Soporte remoto

Horas:

14

Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia

Aprendizaje Esperado

Realiza asistencia a los usuarios para resolver los problemas que se

presenten durante la operacin de los sistemas

Determina el orgen de un problema de hardware en

estaciones monousuario
Identifica la secuencia de arranque en un PC de
escritorio
Reconoce la importancia del mantenimiento
preventivo en una organizacin
Reemplaza piezas en mal estado en un PC de
escritorio
Sugiere componentes para realizar un upgrade de un
sistema monousuario

CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

1. Resolucin de problemas en un PC

Detectar problemas de Hardware en equipos de escritorio

Solucionar de manera metdica un problema de hardaware

Proactivo
Metdico

Procedimiento estndar de resolucin de

problemas

2. Soporte Remoto

Habilidades de comunicacin en soporte

remoto

en equipos de escritorio
Reemplazar partes hardware defectuosas en un equipo de
escritorio
Detectar problemas de voltaje de una fuente de poder en
equipos de escritorio
Atender de manera efectiva los requerimientos de usuarios
remotos segn la situacin planteada
Utilizar lenguaje tcnico de acuerdo al tipo de usuario
remoto
Transferir a lenguaje tcnico el problema presentado por un
usuario remoto

Deductivo
Escucha activa
Dispuesto a atender
requrimientos

Script de Atencin: transferencia y espera

de llamadas
Tcnicas de Atencin a clientes
Comunicacin escrita en la red
(Netiquette)

3. Call Centers y Mesas de Ayuda

Estaciones de trabajo
Manejo del tiempo
Acuerdos a nivel de servicio (SLA)
Aspectos ticos

4. Software de atencin remota

Trackers y bases de datos de conocimiento

Software de manejo remoto

5. Responsabilidad Tcnicos de TI

Tcnicos de Nivel 1 y 2

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Criterios de Evaluacin
Los componentes de hardware identificados estn de acuerdo a la situacin planteada
El problema de hardware descrito corresponde a la situacin planteada
La solucin al problema se implementa de forma metdica siguiendo procedmientos estandarizados
La utilizacin de herramientas de mano para armado de hardware est de acuerdo a las normativas establecidas
EVIDENCIAS
El reemplazo de partes defectuosas corresponde al problema presentado
La atencin de usuarios remotos es adecuada segn el caso y caractersticas del problema
Evidencia
De proceso consistente en:

Correccin de problemas en un equipo

Reemplazo adecuado de piezas defectuosas
Resolucin efectiva de problemas de usuarios remotos
Registro de atencin remota

Lista de cotejo (20%) para Solucin de problemas de Hardware

INSTRUMENTO

Escala de valoracin (20%) para Role Playing de atencin remota a clientes utilizando Script de atencin generado por el
alumno.

RELEVANCIA

40

Unidad de Aprendizaje
3
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:

Evaluacin y Gestin de sistemas computacionales

Horas:

12

Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia

Aprendizaje Esperado

Evalua los cambios tcnicos y mejoras necesarias en el sistema y/o

aplicaciones para proporcionar criterios de decisin en la organizacin

Construye hoja de vida de un equipo segn la

situacin planteada.
Escoge plataformas de Hardware de acuerdo a la
situacin planteada
Implementa planes bsicos de mantenimiento
preventivo en una organizacin
Implementa procedimientos de uso de equipos
computacionales en una organizacin

CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

Construir documentos de mantenimiento preventivo de acuerdo a la

situacin planteada
Registrar de forma adecuada el mantenimiento preventivo de un
equipo segn documentos estandar
Reconocer amenazas para los sistemas computacionales en en tornos
productivos
Trabajar segn normativa de seguridad de la organizacin
Seleccionar el hardware adecuado segn requerimientos de software

1. Mantenimiento Preventivo

Tipos de mantenimiento
Mantenimiento de Hardware
Mantenimiento de Software
Organizacon y registro de mantenimiento
preventivo

2. Seguridad

Proactivo
Metdico
Organizado
Puntual

Tipos de amenazas
Procedimientos de Seguridad
Proteccin de equipos
Proteccin de datos

3. Evaluacin de Plataformas de hardware

Tcnicas de seleccin adecuada de Hardware

Requerimientos de sistema

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Criterios de Evaluacin
Los tipo de amenaza que compromete el sistema computacional corresponde a la situacin plateada
La planificacin de mantenimiento preventivo corresponde a la situacin planteada
El registro de mantenimiento se adecua a los estndares utilizados
EVIDENCIAS

Evidencia
De producto consistente en:
Identificacin de amenzas en sistemas computacionales
Generacin y llenado adecuado de hojas de registro de mantenimiento
Planificacin de mantenimiento bsico segn situacin planteada

INSTRUMENTO

Escala de Valoracin (20%)

RELEVANCIA

20

4. DESARROLLO DEL CURSO

DESCRIPCIN GENERAL DEL MTODO DE ENSEANZA
La clases se realizarn a travs de 4 horas prcticas.
Las clases tericas debern contar con apoyo de material audiovisual que permita cubrir los tpicos de la asignatura, de preferencia utilizar el
material oficial del curriculum Cisco IT Essential PC HW & SW en su versin ms actualizada. Adems se recomienda utilizar componentes de
HW en mal estado para que los alumnos aprendan a manipular, interactuar e identificar las distintas caractersticas de stos.
Los conocimientos tericos debern ser reforzados por actividades prcticas que situen al alumno en el contexto organizacional a travs de lluvia
de ideas, mtodo de las 4 etapas, representacin de roles y elaboracin de proyectos, incorporando reforzamiento positivo y negativo para el logro
de las actitudes esperadas de los alumnos.

RECURSOS BIBLIOGRFICOS

BIBLIOGRAFA OBLIGATORIA

HP IT Essentials I: PC Hardware and Software companion

Jos Mara Martin Martin-Pozuelo

Datos de Publicacin:Indianapolis : Cisco Press, 2005

Descripcin:xxxii, 1068 p. : il. + CD-Rom

No. de Pedido:004.67 C579e 2005

Instalacin y Desintalacin de Software y Hardware : : gua de laboratorio

Hernn Corts P.

Datos de Publicacin:Valparaso : Instituto Profesional DuocUC. Escuela de Ingeniera, 2009

Fundamentos de tecnologa de la informacin : Hardware y software para PC

David Anfinson

Datos de Publicacin:Madrid : Pearson, 2009

Descripcin:678 p. : il. + CD-Rom

No. de Pedido:004.67 A579f 2009

Construccin, mantenimiento y reparacin del PC

Paul McFedries

Datos de Publicacin:Madrid.: Anaya Multimedia, 2009

Descripcin:576 p. il.

No. de Pedido:005.16 M478c 2009

Acelera tu PC

Michael Miller

Datos de Publicacin:Madrid : Anaya multimedia , 2010

Descripcin:352 p. : il.

No. de Pedido:004.24 M649a 2010

BIBLIOGRAFA RECOMENDADA

Manual imprescindible de Windows 7

Pedro Dans lvarez de Sotomayor

Datos de Publicacin:Madrid : Anaya Multimedia, 2009Descripcin:448 p. : il.

No. de Pedido:005.43 W D191m 2009

Manual avanzado de : Windows 7

Jos Mara Delgado Cabrera

Datos de Publicacin:Madrid : Anaya Multimedia, 2010Descripcin:478p. il.

No. de Pedido:005.43 D352m 2010

Arquitectura de computadoras : : de los microprocesadores a las supercomputadoras

Behrooz Parhami

Datos de Publicacin:Mxico, D.F. : McGraw-Hill, 2007Descripcin:558 p. : il.

No. de Pedido:004.22 P229a

RECURSOS DE IMPLEMENTACIN E INFRAESTRUCTURA

Taller de Hardware

Caractersticas por alumno

1 Placa Madre para AMD o INTEL (Alternativas: MSI, AsRock, Asus, o similares en calidad)

1 CPU AMD o INTEL

2 Mdulos de memoria RAM 1 GB cada uno

1 Disco Duro 160 GB mnimo

1 Gabinete con fuente de poder compatible

1 Tarjeta de Video PCI Express x16

1 DVD-RW

1 Mouse

1 Teclado PS - 2

1 Monitor LCD

1 Cable de Poder

Drivers del Equipo

Piezas derfectuosas en la mismas cantidades que las operativas

Software

Software de diagnstico y operacin remota: Ultra VNC, Everest, Software de Mesa de ayuda disponible en sede (recomendado INES)

Packet Tracer 5.0

Laboratorios virtuales de armado de PC y Laptos de

Virtual BOX

CD para instalacin de Windows XP, y 7 Profesional

RECURSOS DOCENTES
Perfil Docente
Profesin (Ttulo)

Ingeniero en Informtica

Aos de experiencia laboral 4

Infraestructura a nivel avanzado
Soporte en Hardware
Conocimientos tericos
relevantes
Soporte en Software

Redes a nivel bsico

Gestin de recursos informticos a nivel intermedio
Atencin remota a nivel intermedio

Observacin
Perfil Ayudante

El profesor deber estar habilitado como Instructor de Cisco Netacademy en el curriculum IT Essential, o poseer
certificacin que acredite conocimientos similares.