INDICE

INTRODUCCION..................................................................................................1
BASE DE DATOS:................................................................................................1
QU ES UNA BASE DE DATOS?..................................................................1
CALIDAD DE LA BASE DE DATOS:.................................................................2
SISTEMAS DE GESTION DE BASE DE DATOS (DBMS)..................................3
QU SON LOS SISTEMAS DE GESTIN DE BASE DE DATOS?..............3
CARACTERSTICAS DE LOS SGBD...............................................................4
LOS NUEVOS INSTRUMENTOS DE MANEJO DE INFORMACIN:.............4
LOS PROBLEMAS CON EL USO DE BASES DE DATOS:.................................5
CONCLUSIONES.................................................................................................5

INTRODUCCION

BASE DE DATOS:
QU ES UNA BASE DE DATOS?

Se le llama base de datos a los bancos de informacin que contienen datos

relativos a diversas temticas y categorizados de distinta manera, pero que
comparten entre s algn tipo de vnculo o relacin que busca ordenarlos y
clasificarlos en conjunto.
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a
un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En
este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta
en su mayora por documentos y textos impresos en papel e indexados para su
consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la
informtica y la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato
digital, siendo este un componente electrnico, y por ende se ha desarrollado y
se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de
datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos,
abreviado DBMS, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los
datos de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos DBMS, as
como su utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la
informtica.

Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e instituciones

pblicas; Tambin son ampliamente utilizadas en entornos cientficos con el
objeto de almacenar la informacin experimental.
Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos
de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios pases. En Per est
La Direccin de Registro Nacional de Proteccin de Datos Personales es una
unidad orgnica que depende de la Direccin General de Proteccin de Datos
Personales, responsable del registro en el que las entidades pblicas y
privadas inscribirn sus bancos de datos personales
Por lo general, la base de datos contiene:

Informacin de clientes
Informacin de transacciones (pedido, cambios, devoluciones)
Informacin de productos
Informacin sobre medios de pago
Medios de compra (correo, telfono, internet, tienda, distribuidor)
Informacin sobre comunicaciones y promociones: origen y tipo.
Informacin geodemogrfica: direccin, edad, sexo, estado civil,
profesin.

En ningn caso tenemos que desaprovechar la oportunidad de obtener

informacin adicional, tanto de intencin (no estoy interesado en este
momento, lo cual implica que existe una posibilidad de conversin en un
momento futuro) como de situacin, consiguiendo informacin demogrfica o
pictogrfica, y ayudando a la empresa para satisfacer las necesidades de forma
ms eficaz. De ah la importancia de los cuestionarios encuestas que permiten
conocer a fondo a nuestro cliente: lo que desean, lo que les gusta y lo que no

les gusta de nosotros, nuestros puntos fuertes y dbiles. Esta informacin

servir de marco a nuestra estrategia futura.
CALIDAD DE LA BASE DE DATOS:

La calidad de la informacin de la base de datos ha de cuidarse de forma

especial por la aplicacin directa que tiene sobre los resultados obtenidos. La
calidad se asegura durante una serie de fases o procesos que vamos a ver
inmediatamente: introduccin, de duplicacin y actualizacin.
INTRODUCCIN: La introduccin de datos ha de hacerse de forma correcta,
con total exactitud, para que la informacin no contenga errores que puedan
destruir la fuerza de la personalizacin de los mensajes, que impidan que estos
lleguen al destinatario o que afecten negativamente a los resultados y
conclusiones posteriores.
NORMALIZACIN: de la informacin, construyendo un fichero de nombres y
apellidos que contengan la prctica totalidad asignados a nmeros que los
identifiquen.
DEDUPLICACIN: En una siguiente fase, se ha de realizar un proceso
peridico y sistemtico de deduplicacin, con la fusin y eliminacin de
duplicados (merge purge), lo que evitara el desperdicio de mailings
innecesarios y errores en la valoracin de los clientes.
ACTUALIZACION DE LA INFORMACION: La informacin tiene que estar al
da, y para ello, se introduce las devoluciones de correos o emails, adems de
los telfonos errneos detectados. Es conveniente animar a los clientes a que

nos indiquen cualquier cambio en la direccin o nmero de telfono, o que

corrijan cualquier error que encuentren en sus datos.
Los datos actualizados son bsicos para valorar correctamente a un cliente. Un
cliente que cambia de direccin pierde una parte significativa de su valor, al
dividirse su historial de compra en dos fichas. Por ello no aplicaramos un plan
correcto y, adems, estaramos realizando un envi doble de ofertas
comerciales.
Por ltimo, y no menos importante, la calidad es fundamental para que la
relevancia del mensaje conseguida por la personalizacin no caiga en saco
roto y produzcan, por el contrario, reacciones negativas por errores bsicos en
la informacin manejada del cliente.
En este entorno, la recopilacin de bases de datos servir a las empresas para:
Mantener comunicacin constante con los clientes (mail, telfono, correo etc)

Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.

Personalizar la atencin a los usuarios. Es importante destacar que la
personalizacin, es considerada como la quinta P en la mezcla de

mercadotecnia.
Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos

ofreciendo, estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.

Utilizar segmentos especficos de clientes para colocar productos

especficos llegando de manera directa al comprador o usuario.

Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el
negocios y el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la
empresa.

En fin, mantener bases de datos, resulta un instrumento de informacin muy

valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la generacin de ventas
y utilidades.
Conocer a los clientes Cuando se conocen las preferencias de los clientes, sus
niveles de ingreso y consumo y sobre todo sus gustos, se genera informacin
valiosa que crea ventajas competitivas.

SISTEMAS DE GESTION DE BASE DE DATOS (DBMS)

QU SON LOS SISTEMAS DE GESTIN DE BASE DE DATOS?

Es el software que permite la utilizacin y/o la actualizacin de los datos

almacenados en una (o varias) base(s) de datos por uno o varios usuarios
desde diferentes puntos de vista y a la vez, se denomina sistema de gestin de
bases de datos (SGBD).
El objetivo fundamental de un SGBD consiste en suministrar al usuario las
herramientas que le permitan manipular, en trminos abstractos, los datos, o
sea, de forma que no le sea necesario conocer el modo de almacenamiento de
los datos en la computadora, ni el mtodo de acceso empleado.
Los programas de aplicacin operan sobre los datos almacenados en la base
utilizando las facilidades que brindan los SGBD, los que, en la mayora de los
casos, poseen lenguajes especiales de manipulacin de la informacin que
facilitan el trabajo de los usuarios.

Los SGDB brindan facilidad a la hora de elaborar tablas y establecer relaciones

entre las informaciones contenidas en ellas. Pueden mantener la integridad de
una base de datos permitindole a ms de un usuario actualizar un registro al
mismo tiempo y tambin puede impedir registros duplicados en una BD.
CARACTERSTICAS DE LOS SGBD
-Permite crear y gestionar base de datos de forma fcil, cmoda y rpida.
-Ofrece una gran flexibilidad para el trabajo con base de datos relacionales.
-Ofrece un ambiente agradable dado por su interfaz grfica.
LOS NUEVOS INSTRUMENTOS DE MANEJO DE INFORMACIN:

Tener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de

informacin, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y
uso.
Ante estos problemas aparecen procesos y tecnologas nuevas que buscan
suplir las necesidades de manejo de informacin en las empresas. Nacen
entonces nuevos conceptos que sern aplicados al manejo de grandes
volmenes de informacin:
Datawarehouse: Es simplemente el trmino para almacenaje de volmenes
de informacin. Consiste prcticamente en la utilizacin de sistemas de
almacenamiento en medios electrnicos o magnticos bajo un ambiente de
seguridad de la informacin recopilada.

Fullfilment:

Bsicamente

son

estrategias

de

fidelizacin,

mediante

comunicacin constante y retroalimentacin buscando la mayor comodidad de

comunicacin al cliente y buscando mejorar niveles de venta.
Un ejemplo: Una estrategia de fidelizacin del cliente, es hacer que los
usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas veces
encontramos en Internet botones que dicen: Regstrate y podrs participar en
la rifa de fabulosos premios, para despus recibir informacin acerca de
productos especficos.
Datamining: Consiste en extraer informacin de las bases de datos existentes
para aprovecharlas en fines especficos.
Un ejemplo: Una empresa desea lanzar un producto para nios, y desea
buscar en su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15
aos.
Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail marketing,
nuevos sistemas se informacin en mercadotecnia (SIM) tica en el manejo de
la informacin en Internet etc.

LOS PROBLEMAS CON EL USO DE BASES DE DATOS:

El uso de bases de datos crea algunos problemas, especialmente desde el

punto de vista del consumidor:
Falta de seguridad: Es muy difcil garantizar en la actualidad, completa
seguridad en el manejo de la informacin que recopilan las empresas y es

difcil estar 100% seguro de que los datos entregados por el consumidor sern
utilizados nicamente para los fines en que se entregaron dichos datos.
Confiabilidad: No siempre los datos recopilados son totalmente confiables,
muchas veces los usuarios por no comprometer su integridad, utilizan datos
inexactos y no son del todo sinceros. Este es un problema tpico en los Bancos,
en donde en algunas ocasiones se brinda informacin inexacta acerca de
niveles de ingresos, deudas etc.
Etica: Un problema serio es el manejo de la informacin por parte de los
administradores de la base de datos, a veces, las preferencias por productos
individuales y la informacin inexacta lleva al consumidor a elegir productos de
mala calidad y con especificaciones que no son claras.
Para terminar: Los responsables por la comunicacin comercial de una
empresa, deben recordar siempre la importancia de mantener a un cliente
satisfecho. Ser abusivo en el manejo de la informacin, perturbar a un cliente o
enviar informacin de poco inters para el mismo en lugar de ser un motivador
de compra puede llevar a la prdida de clientes y deterioro en la imagen de la
empresa.
El manejo de una base de datos debe ser muy prudente y profesional.

CONCLUSIONES
Se denomina marketing de base de datos, a la estrategia que se utiliza para
realizar acciones de marketing directo. Esta estrategia consiste en tener una
cierta base de datos de clientes o potenciales clientes segmentados por algn

criterio, y luego realizar una comunicacin del producto o servicio que

queremos vender.
Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el
desarrollo de productos y estrategias de venta.