UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

INTEGRANTES:
Carolina Arizaga
Sofia Santamaria

Vicky Tobar

CASO Continental Airlines

1. Explique como la Data Warehouse apoy en el
conocimiento de los gustos y preferencias del
consumidor, hbitos y problemas que tuvo con la
aerolnea?
Es el uso de la informacin para cambiar los comportamientos-en
ambos lados-que hace la diferencia.
El departamento de marketing de Continental utiliza el almacn de
datos para la segmentacin de clientes y marketing de destino, la
lealtad / gestin de retencin, adquisicin de clientes, optimizacin de
canal y gestin de campaas.
Adems de estas aplicaciones CRM convencionales, el equipo de
marketing ha creado otras aplicaciones CRM innovadoras que
aprovechan las capacidades de tiempo real del almacenamiento de
datos.
2. Explique como la Data Warehouse apoy en la
coordinacin de vuelos?
Se tom la decisin de desarrollar un almacn de datos empresariales
que proporcionara una fuente nica de informacin y dar a los
empleados un acceso rpido a informacin clave sobre la empresa y
sus clientes.
El almacn de datos integra mltiples fuentes de datos, incluidos los
datos de programacin de vuelos, datos de clientes y datos de los
inventarios de apoyo a de los precios y la gestin de los ingresos para
una toma de decisiones basada en informacin viaje.
La aplicacin de Despacho impulsada por la demanda que tiene la
informacin de previsin del sistema de gestin de ingresos (que est
integrado con el almacn de datos de la empresa) y datos de
programacin vuelos desde el almacn de datos, e identifica
oportunidades para maximizar el uso de los aviones. La aplicacin
identifica oportunidades para hacer ajustes a corto plazo que no se
interrumpen las operaciones de vuelos.
Muchos clientes seleccionan las aerolneas sobre la base del precio,
pero muchos de los clientes ms rentables lo hacen sobre la base de

las relaciones que se crean y la atencin y el servicio que van junto

con las relaciones.
3. Explique como la Data Warehouse apoy en el control de
la prdida de equipaje?

usaron pantallas donde se muestra la informacin de los clientes que van a tener posibles
problemas, as la empresa enva agentes de puertas supervisores de equipaje y los gerentes
pueden evaluar otras operaciones donde la asistencia de transporte terrestre y otros servicios
son necesarios por lo que estos clientes y los vuelos de su evite equipaje perdido.
Ejemplo: el Vuelo 678 es llegar 21 minutos tarde a la Puerta C37 y ocho clientes de alto valor
(3 y 5) necesitan ayuda para hacer sus conexiones en las Puertas C24 y C29, que tarda 12
minutos y 20 minutos de alcanzar, respectivamente.
"No se puede gestionar lo que no se puede medir", y ahora tienen los nmeros para gestionar
la empresa. Por ejemplo, la administracin tiene una operacin de reuniones cada maana
para revisar el desempeo de avin en cuanto a la llegada a tiempo, salidas a tiempo, manejo
de equipaje, y otros indicadores clave de rendimiento. Antes del tiempo real de Teradata
Warehouse, la informacin se actualiza al final de cada da; Por lo tanto, los administradores
recibirn medidas de ayer en la reunin de las operaciones de la maana, y luego tuvo que
utilizar la informacin histrica para tratar de mejorar las operaciones de hoy en da.

4. Explique como la Data Warehouse apoy a la compaa

en la implementacin de Worst to First y luego First to
Favorite?
Plan identific maneras accionables adicionales que la compaa podra pasar a first to favorite.
Tecnologa volvi cada vez ms crtico para el apoyo a las iniciativas del plan. En un primer
momento, tener acceso a informacin integrada histrico era suficiente para apoyar el Plan de
Avance Go y generar un importante valor estratgico para la compaa. Sin embargo, como
Continental avanz con la Primera a la estrategia favorita, se hizo cada vez ms importante
para el almacn de datos para proporcionar en tiempo real, informacin til para apoyar los
procesos de toma de decisiones y de negocios tcticos en toda la empresa

Worst to First Tena cuatro partes interrelacionadas que

deban ser ejecutados simultneamente.
Vuela a Win. Continental necesitaba entender mejor lo
que los clientes queran productos y estaban dispuestos a
pagar.
Financiar el futuro. Tena que cambiar sus costos y flujo
de caja para que la aerolnea podra seguir funcionando

Hacer Confiabilidad una Realidad. Tena que ser una

lnea area que lleg a sus clientes a sus destinos de
forma segura, a tiempo y con su equipaje.
Trabajando Juntos. Continental necesitaba crear una
cultura donde la gente quera venir a trabajar. Los
detalles adicionales sobre el primer Go Forward Plan se
presentan en el Apndice B.

First to Favorite: es la estrategia se basa en el xito operativo

de Continental y se centra en los clientes que tratan muy bien,
especialmente los clientes de alto valor (que se han dado los
nombres de compaeros de reparto), y creando as la fidelidad
del cliente.