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1Anlisisdelasteorascontemporneasdelamotivacin
Lasteorascontemporneassecaracterizanporquetienenalgoencomn:ungradorazonabledeapoyovalido
documentadoquehaceque,lotengaunamuybuenabase,estonoquieredecirqueseancienporcierto
correctas.Laimportanciadelapoyodocumentadoesmuchayaquenosimplementequedaosegenerala
teorasatravsdesuposicionesointuicionesoloquecreaposibleelinvestigadorogrupoqueinvestiga,sino
queenestepuntoyatomanencuentaelprocesodelmtodocientficoparalograraconcluirenlateoradela
motivacin que les explicaremos a continuacin. Son llamadas teoras contemporneas porque tratan de
explicarconel pensamientoactual, atravsdeinvestigaciones,lamotivacindelosempleadosenuna
empresauorganizacin.Estasteorassehandesarrolladoapartirdenuevashiptesispuesnosdaremos
cuentaquelamaneradepensardelhombreeneltiempovaria,aunqueporeltemaqueestamosdesarrollando
separtedeunmismopunto:laspersonas,puesestamosanalizandoeltemaanivelindividual.
1.1Teoradelaevaluacincognitiva
Paraanalizarestateoratenemosqueempezarrefirindonosalasrecompensasqueotorganlosempleadoresa
sustrabajadores,comotambinsepuedenotorgarentrelosmismoscompaeros;ylasquerecibenellos
mismosloscualessegnestateoraencontramosdos:
Recompensasextrnsecas:lospremiosextrnsecossepuedendividirendos:tangiblesyverbales:
Tangibles:sonaquellosqueselesotorgaalostrabajadoresporcumplirconlaprestacindelabores
(enelderecholaboralescomolacontraprestacinqueotorgaelempleadorporlosserviciosprestadosporel
trabajador),enotraspalabraseldinero,elsalarioosueldoquerecibeeltrabajador.
Verbales:estetipoderecompensasextrnsecassonaquellasqueotorgaelsuperiorocompaeroal
trabajadorloscualesseexpresanenelogios,halagosysinnimosporelbuendesempeoohaberrealizado
bienciertaactividadofuncinespecfica.
Recompensasintrnsecas:sonaquellasrecompensasquesurgenporelplacerasociadoconelcontenidode
lalaborens,esdecir,surgenporquelosindividuoslesgustasutrabajo.
La Teora Cognitivarefuta las teoras anteriores pues plantea que cuando lasrecompensas
extrnsecastangiblespara lograr un mejor desempeo, reduce lasrecompensas intrnsecas.Las
recompensasextrnsecasgeneranlareduccindelintersintrnsecoporlatareaens. Estonoesasenel
casodelasrecompensasextrnsecasverbales,puesenrealidadtienenefectosdiferentes,lasrecompensas
verbalesgeneranunincrementanlamotivacinintrnseca,mientrasquelastangibleslasocaban.Unapersona
alofrecerledinerotomarnmsimportanciaporobtenerloqueporeltrabajoensi,mientrasquelasverbales
generaneincrementaneldesempeodeltrabajadorcomoelgustoporlalaborquerealizan.
LaTeoradelaEvaluacinCognitivahablatambinsobrelaAUTOCONSISTENCIA,lacualconsiderael
gradodeconsistenciaentrelasrazonesdeunapersonaporperseguirunobjetivoyel desarrollodesus
interesesyvaloresfundamentales.
Ahora,enlasempresasloquedebenhacerlosempresariosnoessolootorgarrecompensasextrnsecas,sino
tambinaumentarlasrecompensasintrnsecas,esdecir,hacereltrabajomsinteresante.Laspersonasque
hacenloquelesgusta,puedendesempearsedemejormanerayasnolograsensusobjetivossesentiran
bien,pueseltrabajoquerealizanenverdadlodisfrutan,mientrassiunapersonatrabajaporrecibirdineroas
lograrasusobjetivosnosesentirsatisfecho.
1.2TeoradelEstablecimientodeMetas
Estateoraafirmaquelasmetasespecficas,difcilesyconretroalimentacin,conducenaunrendimiento
elevado.Estateoraproponequelasintencionesdetrabajarporunametaeranunafuenteimportantede
motivacinparaeltrabajo.Esdecir,lasmetasdicenalempleadoloquedebehacerseycuantoesfuerzo
necesitadedicar.Lasmetasespecficasyaunmssisondifciles,puedendarcomoresultadounaumentodel
desempeoqueenlasmetasfciles.
Lasmetasespecificasproducenunaltoniveldeesfuerzoquelametageneraldehazlolomejorquepuedas.
Porque,laespecificidaddelasmetasensimismapareceactuarcomounestimulointerno.
Laspersonassemotivanconmetasdifcilesporque:
Capturannuestraatencinysuelenayudaracentrarnos.
Lasmetasdifcilesnosenergizandebidoaquetenemosquetrabajarmsduroparaalcanzarlas.
Laspersonaspersistenenlograrmetasquenolessonfciles.
Lasmetasdifcilesnosllevanadescubrirestrategiasquenosauxilianpararealizaruntrabajoolatareaen
formamseficaz.
LaRetroalimentacinacta para guiar el comportamiento cuando alguien los dirige, pero mejor aun
laretroalimentacinautogeneradaesmspoderosaquelaquesegeneraexternamente.
Metasparticipativasymetasdirigidas
Enelcasodelasmetasparticipativasometasdirigidasporelgerentelosresultadosvaran,puesenalgunos
casos,lasmetasestablecidasenformaparticipativasuscitanundesempeosuperior,mientrasqueenotros
casos,losindividuostrabajaronmejorcuandosujefelesasignolasmetas.Perounaventajaimportantedela
participacinestenlamayoraceptacindelametaensicomoalgodeseableeneltrabajo.
Lateoradelestablecimientodemetaspresuponequeelindividuotendrmayorcompromisoconlasmetas
cuandoestasehacepblica,cuandoelindividuotieneunlocusinternodecontrolycuandolasmetaslos
establecielpropioindividuoenvezdehayansidoasignadasporotro.
1.3AnlisisdelateoradelaEficaciaPersonal
Paraanalizarestateoraveremosaloqueserefierealdecireficaciapersonal
Eficaciapersonal:creenciaquetieneunindividuodequeescapazdehacerunatarea.Estotiene
quevermuchoconlaconfianzaquesetengalapersonasobresupropiacapacidadparatener xitoenuna
tarea.Entoncesveremosdostiposdeeficaciapersonal:
Eficaciapersonalbaja:Ensituacionesdifcilescabelaposibilidaddequelaspersonasconbaja
eficaciapersonaldisminuyan suesfuerzoose rindan.Enel casode unaretroalimentacin negativalas
personasconeficaciapersonalbajatalvezreduzcansuesfuerzo.
CONCLUSIONES
Lateoradelaevaluacincognitivanosdaaentenderquesinivelamoslasrecompensasintrnsecasconlas
extrnsecas o aumentamos la primera, lograremos disminuir la rotacin y el ausentismo, y aumentar la
satisfaccinde lostrabajadoresysi esposible,tambin laproductividad, aunquenoen grandes niveles
necesariamente
Casinopodemosdiscutirquelasmetasclarasydifcilesconducenanivelesmsaltosdeproductividaddelos
empleados.Esaevidencianosllevaaconcluirqueestateoradaunadelasexplicacionesmsfuertesdedicha
variabledependiente,peronolohaceparaelausentismo,rotacinosatisfaccin.
Lateoradelaeficaciapersonal,sediscutequenotomaencuentalainteligencianilapersonalidadloscuales
sonfactoresimportantes,ademsestilsoloenelaumentodelaproductividadynoenlasdemsvariables
dependientes.
1.4TeoradelReforzamiento
StephenRobbinsdefinealateoradelreforzamientoesaquellaqueplanteaqueelcomportamientoesten
funcindesusobjetivos,ignorandoelestadointeriordelindividuoysloseconcentraenloquepasaala
personacuandoejecutalaaccin.
Skinnermencionaquelateoradereforzamientosostienequeparalamotivacindelosempleadosnoes
necesarionientendersusnecesidades,comoproponenlasteorasdelcontenidodelamotivacin,nitampoco
entenderlasrazonesporlascualeslosempleadoseligensatisfacerlas,tal comoproponenlasteorasdel
procesodelamotivacin.
Encambio,Skinnerproponequeeladministradorsolonecesitaentenderlarelacinentrelasconductasysus
consecuenciasparapodercrearcondicionesdetrabajoquealientenlasconductasdeseablesydesalienteslas
indeseables.
Elcomportamientoseaprendemediantesusconsecuenciaspositivasonegativas
Lateoradereforzamientoesmuyimportanteysetomaencuentamuchoelaccionardelaspersonas,sus
consecuencias que trae, es por ello que los comportamientos observables que realiza una persona es
prcticamentelomsimportante.
Esporelloqueencontrasteconlateoradelafijacindemetas,lateoradelreforzamientodicequeel
comportamientodependedesusconsecuencias.
Respectoalateoradelreforzamientopodemosidentificardostiposderefuerzos:
ElRefuerzoPositivo.
ElRefuerzoNegativo.
Ahora,analizandolostiposderefuerzo,tantopositivoscomonegativos,elpositivosevegeneradoporun
valoragregadoqueeslarecompensa,dandolugaraconsecuenciasfavorablesparalapersona,encambioen
elrefuerzonegativo,setratadeponerleunaltoalosestmulosnodeseados.
Unejemplodereforzamientoescuandounapersonaestjugandoconsusamigosaquienleponelacolaal
burroyloguanhacindoleseas,dicindolesloslugarespordondedebepasar;paraqueaspuedalograrsu
objetivo,deponerlelacolaalburro;alfinalsilolograselerecompensaconunosricosbocaditosygaseosa,
generndolealegradehaberlogradosuobjetivo.
Perohayquediferenciarlo,enestecasoesunreforzamientopositivo,peroquesucedecuandoalguienlegua
malalcompaero,lograrelobjetivodeponerlelacola,peroletomarmstiempo,puestoqueelguano
supomanejarleypuedeperderlacompetencia,generndoleenvezdeganarunaperdida,yprobablementesu
hayaapostadoalgo,tendrauncastigoquecumplir.
Comopodemosobservarenesteejemplo,lomsrecomendableesaccionarperodeacuerdoaloqueuno
decida,yconlaayudadesuscompaeros,habrdistractorescomoentodaaccin,perohayqueevitarloy
saliradelanteparalograrelobjetivo.
ElRefuerzoNegativo.
Enelrefuerzonegativolapersonaactaparadetenerunestmulodesfavorable,esdecir,elindividuoseretira
deunasituacinindeseablecuandosepresentaelcomportamientonodeseado.
Lasupresin:Enlasupresinseeliminapasivamenteuncomportamientonodeseado,reteniendoel
refuerzopositivo.Normalmente,alnoaplicarseelrefuerzopositivoselograquecesenloscomportamientos
quesequieran.
El Castigo:el castigo elimina un comportamiento no deseado, imponiendo un hecho negativo
despusdelcomportamientonodeseado.As,difieredelrefuerzonegativo,enelcualelsujetoactapara
deteneroevitaruncastigo.
Estimuloadverso;elcastigotambinpuedetenerconsecuenciaparalosobservadores,pueslosdisuadede
caerenuncomportamientosimilar,opuedereforzar,enformapositiva,elcomportamientoquesecastiga.
Enelcasoanterior,imaginemosqueenvezdequeelvendedordezapatosrecibaunarecompensadel10%
porcadaparvendido,norecibanadaadicionalymsbienquesinologravenderporlomenos10paresde
zapatosalda,lerecortaransusueldo,estodealgunamaneraharareaccionaraltrabajadordedosformas,o
hacertodoloposibleparallegaravender10zapatosylograrelobjetivooresignarseypuedellegarareducir
susingresos,dandolugarasuposibleretirodelmismo.
Finalmente la teora del reforzamiento, es muy importante, aunque las consecuencias sean variables, de
acuerdoalassituaciones,esimportanteanalizarelcomportamientodelaspersonasysobretodoverqu
hubierapasadosihubieradecididodeotramanera,as{iestaremosviendoprobabilidadesyllegaremosa
conclusionesverdicasmuyimportantes.
1.5TeoradelaEquidad
Lateoradelaequidadplanteaquelosindividuoscomparansusaportacionesyresultadoseneltrabajocon
lasdeotrosyluegorespondenparaeliminarcualquierdesigualdad.
Por ejemplo, imagine que usted ha egresado de la universidad, es evidente que tiene la capacidad para
desempearalgnpuestodetrabajoreferidoalacarreraquehaestudiado,llegaaunaempresayluegodeuna
evaluacinardua,pasaaformarpartedeella.Entonces,cuandohablaconlosgerentessobresuspagos,bueno
comotienelacapacidadpactanenelcontratoconunaremuneracinde1500nuevossolesyempiezaa
laborar.
Pasadounao,entraotrotrabajador,peroquecursaestudiostcnicosytienebajorendimiento,esevidente
quesupagodebesermenorausted,perosucedequelosgerenteslevanapagarlomismoosuperioralode
usted,esolegeneramuchaenvidiaysesientemuymalporladecisintomada,estoafectarasulabor,su
productividad,elrendimientoenlaempresa,llevndolealaopcindeirseaotraocomocoordinarparaque
seleaumenteelsueldo.
El Portal ITESCAM menciona acerca de la teora de la equidad que: A la mayora de los
empleados les preocupan ms cosas que nicamente la satisfaccin de sus necesidades; tambin
desean que su sistema de retribuciones seajusto.La cuestin de la justicia se aplica a todo tipo de
retribuciones (psicolgicas, sociales, as como econmicas) y vuelve an ms compleja la labor
administrativa de la motivacin. La teora de la equidad de Stacy Adams postula que los empleados
tienden a juzgar la imparcialidad comparando los resultados que reciben con sus respectivas
aportaciones y esta proporcin (no siempre el nivel absoluto de las retribuciones) con las de otras
personas (figura 4.2), tal como se muestra en esta frmula.
Teora de la EQUIDAD
Sonaportacionestodoslosabundantesydiversoselementosquelosempleadoscreenofrecer,oconlosque
creen contribuir, a su trabajo: su nivel de estudios, antigedad, experiencia previa de trabajo, lealtad y
compromiso,tiempoyesfuerzo,creatividadydesempeolaboral.Losresultadossonlasretribucionesque
percibendesutrabajoyempleador,entrelascualesestnlaremuneracinybonificacionesdirectas,las
prestaciones,laseguridadenelempleo,lasretribucionessocialesylasretribucionespsicolgicas.
Losempleadosanalizanlajustezadesu"contrato"resultados/aportaciones,elcualcomparandespusconlos
deotrostrabajadoresenpuestossimilaresyaundiferentes.Laimparcialidaddelasretribuciones(equidad)
puedejuzgarseinclusoencomparacinconcriteriosrelativamentearbitrarioscomolaedad,loqueseconstata
enelsiguienteejemplo:
IreneNickersonessupervisoraenunagranempresaprestadoradeserviciospblicos.Durantevariosaos
sus amigos le aseguraron que podaconsiderarse triunfadora si su sueldo (en miles de dlares)
sobrepasabasuedad.Unao,cuandoellatena34,recibiunconsiderableaumentosalarialquecoloc
sus ingresos en la cifra de 33 865 dlares. Durante semanasenteras se sinti frustrada, enfadada y
desmoralizadapornohaberrecibidoloquetantoanhelaba!Conapenas135dlaresms,lacompaa
habrapodidocumplirsusexpectativasdeequidadyconseguidoqueellasiguierasiendounaempleada
motivada.
AnlisisdelEjemplo:
Delejemploanteriorpodemosapreciarquelaremuneracineraunpuntodereferenciasimblicopormedio
delcualNickersoncomparabasusresultadosconsusaportaciones(yaqueincluasuedadjuntoconsusdems
aportacionesdeniveldeestudios,experienciayesfuerzo).Sureaccinesslounadelastrescombinaciones
que pueden ser producto de las comparaciones sociales: equidad, sobrepagados y subpagados. Si
losempleadospercibenequidad,seguirncontribuyendoaaproximadamenteelmismonivel.Delocontrario,
Equidadencondicionesdeinequidadexperimentartensin,lacualdarorigenalamotivacindereducirla
inequidad.Lasaccionesresultantespuedenserfsicasopsicolgicaseinternasoexternas.
Silosempleadossesientensobrepagados,lateoradelaequidadprevqueexperimentarnundesequilibrio
ensurelacinconsuempleadorybuscarnlamaneraderestaurarelequilibrioperdido.Quiztrabajenms
intensamente(loqueequivaldraalarespuestainternayfsicadelafigura65),desestimenelvalordelas
retribucionesrecibidas(respuestainternaypsicolgica),intentenconvenceraotrosempleadosdeexigirms
retribuciones(respuestaexternayfsica)osencillamenteelijanaotrapersonaparaefectosdecomparacin
(respuestaexternaypsicolgica).
Lostrabajadoresquesecreensubpagadosbuscanreducirsussensacionesdeinequidadatravsdelmismo
tipodeestrategias,aunqueensucasoalgunasdesusaccionesespecficasoperanalainversa.Quizreduzcan
lacantidadocalidaddesuproductividad,magnifiquenelvalorpercibidodelasretribucionesrecibidaso
negocien la obtencin de ms retribuciones reales. Tambin podran optar por otra persona con la cual
compararse (ms favorablemente) o sencillamente abandonar suempleo. En cualquiera de estos casos,
reaccionanalainequidadbuscandounequilibrioentresusaportacionesysusresultados.Elconocimientode
lasproporcionesresultados/aportacionespermitealosadministradorespredecirpartedelcomportamientode
susempleadosgraciasalaposibilidaddecomprendercundo,yenqucondiciones,stosexperimentarn
inequidad.
Segn elPortal Tiempos Modernos, clasifica la teora de la equidad en funcin a la comparacin,
mencionandoqueenelresultadodelacomparacinsepuedenpresentardetresformasdistintas:
Haysensacindeequidad,pueslarelacinentrelosresultadosylosaportespropiosesequivalentea
larelacinentreresultadosyaportesdelreferente.Entalsituacinelindividuosesientemotivadohaciauna
conductadeelevadodesempeo.
Haysensacindeinequidadnegativa,puessesientesubretribuido,yaquesusrecompensasson
menoresque las de los dems con el mismo rendimiento. En tal caso, el individuo ve disminuida su
motivacinydesarrollaconductascompensatorias(porlogeneraldisminuyendosusaportesoincrementando
susresultadosporcualquierva).
Porltimo,sensacindeinequidadpositiva,elindividuoobservaunresultadoinjustoperofavorable
para l. Puede desarrollar cierto sentimiento de culpa e igualmente asume conductas para restablecer la
equidad(porlogeneral,incrementandosusaportesodisminuyendosusresultados).
Para finalizar el anlisis, recordemos que la definicin afirma que la teora de la equidad se basa en
comparacionesconlosdems,generandoalgunasdiscrepanciasosituacionesinestables,locualhacequeuno
respondaparaeliminarcualquierdesigualdadyllegaraestablecerequidad,esporelloqueesmuyimportante
tener en cuenta los diferentes tipos de persona que hay en el mundo, y analizar sus cualidades, sus
competenciasyqueseaequitativodeacordealoquecadaunosemereceyas evitarinconvenientesy
situacionesquemalinterpretenlaformadeserdecadapersona,enmuchoscasoslostrabajadoresseforman
ensindicatosparavelarporsusbeneficiosquelecorresponden,vemoscomoseorganizan,ysusmotivos
tienenrazones,avecespuedesercausadeunaexplotacineneltrabajouhorasextrasnopagadas,oaumento
desalarios,ellosanalizanprimeroelproblemayluegovenquesielempleadornohacenadaalrespecto,
tratandeeliminarloeso,atravsdehuelgas,entreotrascosas,parandotodoelprocesodeproduccin,esah
endondeelempleadorsedacuentayreacciona,ycitaasurepresentanteparallegaraunacuerdo,dando
lugaraquelaspartessalganvictoriosas,ybuenodespustodovuelveasunormalidad.
1.6.TeoradelasExpectativas
LateoradelasexpectativasfueformuladaporVctorVroomenladcadadelos60yafirmaquelafuerzade
unatendenciaaactuardeciertaformadependedelafuerzadeunaexpectativadequeelactoseverseguida
porunresultadodeterminadoydelatractivodedichoresultadoparaelindividuo.
Ensimples,palabrasloquenosquieredaraconoceresquelaspersonastomandecisionesapartirdeloque
esperancomorecompensa.
Ademslamotivacinsurgedelacombinacindetresfactores:
1.Valencia:Laimportanciadelodeseadodependedelvalorqueseleconcedealosresultados,esdecir,es
elnivel de deseoque una persona tiene para alcanzar una meta. Es nica para cada empleado, est
condicionadaporlaexperienciaypuedevariarconeltiempo.
Laclavedelateoradelasexpectativaseslacomprensindelasmetasdeunindividuoy
los vnculos existentes entre el esfuerzo y el desempeo, entre el desempeo y la
recompensay,porltimo,entrelarecompensaylasatisfaccindelasmetasindividuales.
Como modelo de contingencia, la teora de las expectativas reconoce que nohay un
principio universal que explique las motivaciones de todas las personas. Adems, el
simplehechodequecomprendamoslasnecesidadesqueunapersonaprocurasatisfacer
no asegura que el individuo mismo perciba que el alto desempeo conduce
necesariamentealasatisfaccindeesasnecesidades.
Estodichoanteriormenteesmuyciertoysisecumplecadaactividadeltrabajadorse
sentir motivado pues a veces tiene dudas de que el empleador pueda recurrir a
recompensas por desempeo, generando que el trabajador realice sus labores con el
mnimoesfuerzoposible,esporelloquehayqueanalizarlassituacionesylograrqueel
trabajosesientesatisfactoriamentecontentoporloquerealiza.
Finalmente,estateoratieneunarelacinmuyimportanteconlasmetaspersonales,ya
que es el medio para llegar a estas metas y se necesita que la relacin esfuerzo
desempeorecompensa se cumpla perfectamente, habr inconvenientes como en todo
procesoperosebuscalamejormaneraparalograrlo.
2.IntegracindelasTeorasContemporneasdelaMotivacin
Laintegracindelasteorascontemporneas,comopodemosapreciar,lasteorastienenun
soporteemprico,estohacedequeseanunpocomscomplejas,perolacuestinesten
queestasteorasnosetrabajannecesariamentedemaneradiferente,sinoqueserelacionan
entres,comosemuestraenlafiguraanterior,quedaaconocerelflujoparaalcanzarlas
metaspersonalesyqueestasasuvezdirigenelcomportamientoalesfuerzoindividual,es
ahendondeseponeapruebaeldesempeoindividual,teniendoencuentalaaptitudyel
sistema objetivo de evaluacin de desempeo, y as se relaciona con la teora de
expectativas,yaquesellegamosalpuntodelasrecompensasorganizacionales,paralocual
se va a necesitar de los refuerzos y criterios y as alcanzar la comparacin de
equidad/justiciaorganizacional,yluegocumplirconlasmetaspersonales,comoseobserva
elflujoescontinuo,hayunainterrelacindeteoras,ningunasedesvinculatodasparticipan
paralograrunfinnico,elmodeloescompletosoloserequierecumplirconlospasos
establecidos.