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manejando el conflicto en un

ambiente de trabajo hostil


Trabajar en relacin de dependencia en una organizacin, a veces, puede
ser difcil. Pasar nueve horas y a veces ms compartiendo tiempo y
espacio con gente con quien no se congenia es un desafo. Si encima se
trata de individuos txicos, con actitudes que rayan el maltrato, la
situacin dista de ser un lecho de rosas. Pero existen formas de revertir una
experiencia laboral hostil en una productiva, y ahorrarse malestares
innecesarios.
El primer paso es entender que los conflictos son parte de toda relacin
humana y que lo conveniente es tratar de explorar el lado positivo. Pueden
servir como catalizador para promover cambios positivos y nuevas
direcciones. Es vital entender los problemas como una oportunidad de
aprendizaje, destaca la doctora en Educacin Ana Mara Mass, decana de la
Facultad de Administracin y Negocios de Universidad Argentina de la
Empresa.
Luego, uno tiene que ver cul es la raz del inconveniente. Puede darse por
confusin en los roles dentro de la empresa, los objetivos laborales o los
estilos personales. La falta de claridad en la funcin que desempean uno y
los dems es causa de dolores de cabeza. Esto se da cuando en los hechos
ms all de lo que figure formalmente en el organigrama de la empresa
surgen dudas respecto de quin es responsable de qu tarea, qu autoridad
tiene cada uno o de qu manera se debe distribuir el trabajo, explica Mass.
Por esta falta de exactitud, pueden surgir acusaciones cruzadas que
terminan en recriminaciones y contestaciones agresivas.
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Para poder resolver esto, lo mejor es hablar para que no quede lugar a
dudas. Ya sea que se trate de un compaero o un par con quien se deba
trabajar de manera cotidiana, habr que organizarse entre los dos para
formar un equipo fuerte. Al encarar la charla es bueno que se destaque a
esa persona cunto se valora su colaboracin, sugiere Yesica dos Santos,
psicloga especialista en Recursos Humanos.
En ocasiones no estn claramente delineados los objetivos que se buscan
alcanzar. Esto puede hacer que algn compaero aproveche la situacin de
caos para delegar tareas de ms en uno. En ese caso lo mejor es hablar
con l y proponer nuevas formas de encarar la tarea en conjunto para que
se destaquen los dos, recomienda Pablo Molouny, gerente general del
portal de empleos Trabajando.com Argentina.

A veces, responder a la falta de colaboracin con una cuota extra de


generosidad puede ser la clave del xito. En este sentido, es conveniente
estar siempre bien predispuesto para ayudar en todo lo que se pueda a ese
compaero. Se puede, por ejemplo, renunciar a la asistencia a algn evento
para drselo a l. Tambin hay que aprovechar toda oportunidad que se
tenga para destacar sus logros y evitar criticarlo ante otros pares, jefes o
subordinados, explica Molouny.
Por ltimo, pueden surgir desencuentros cuando uno est rodeado de
personas difciles. Son los portadores de estrs (ver recuadro), cuyo
comportamiento causa malestar en otros. Cuando ellos se estresan, buscan
que su entorno tambin lo haga. As se sienten menos vulnerables. En estos
casos, el dilogo puede ser ms difcil porque esta clase de gente no va a
cambiar, asegura Mass. Lo que resta es entender su comportamiento para
diagnosticarlo y tratar el problema especfico, recomienda la especialista y
evitar desgastar energas en tratar de generar un cambio de actitud por
parte de ese otro.
Consejos
Limitar el tiempo que se pasa con los compaeros negativos. Trabajar lo
necesario y evitar descansos compartidos.
Personalizar el lugar de trabajo. Colocar fotos familiares, flores o cuadros
ayuda a relajarse y a sentirse a gusto al menos en ese espacio.
Hacer bien el trabajo: sube la autoestima.
Mantenerse ocupado. Escaparse de la insatisfaccin, la apata, el
aburrimiento y el desgano trabajando es una tcnica muy efectiva.
Tener un grupo de amigos fuera del mbito laboral.
No olvidarse de lo positivo. Recordar los motivos por los cuales se eligi ese
trabajo y poner las energas en los objetivos que se quieren lograr.
Poner lmites. No permitir que se aprovechen de uno con interrupciones
reiteradas o pedidos fuera de lugar. Recordar la importancia de decir no.