CONTRIBUIO DAS REDES SOCIAIS PARA O DESENVOLVIMENTO

INSTITUCIONAL
1

Bianka Maria Souza Meireles

Brunela dos Santos Rodrigues

Lilian Cavalcanti dos Santos Reis
Romerito Jos Stinguel

Resumo:
As redes sociais hoje tem sido uma das principais ferramentas, para auxilio de milhares de indivduos e
organizaes em todo o mundo. Um mercado que cresce por segundo, e tem atrado multides de pessoas
pela velocidade e comodidade, capaz de levar a um grande pblico de pessoas, informaes que outrora
no conseguiria pelos meios de comunicao antigos. A internet e seus canais de comunicao abriram
espao para uma gerao cada vez mais antenada, que procura otimizar o seu tempo, e realizar grandes
negcios, divulgando os seus produtos e servios, e proporcionando uma comunicao informal, atravs
das diversas possibilidades de expresso seja ele o Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, canais de
comunicao cada vez mais atuais nos dias de hoje.

Palavras-chave: Redes Sociais, contribuies, desenvolvimento institucional.

1 INTRODUO
As redes sociais se popularizaram e comearam a ganhar fora na internet por
volta do ano 2000. Atualmente a variedade de produtos muito grande e esses produtos
alcanam uma grande variedade de pblico.
Existem vrias alternativas de redes sociais para as instituies utilizarem e
apresentarem seus produtos ou servios e at mesmo se relacionar com seus clientes. As
redes sociais mais utilizadas atualmente so: Facebook, Twitter, Instagram, Whats App,
dentre outras.
As redes sociais trabalham vrias aplicaes sociais, desde artistas divulgando
momentos do seu dia a dia e at mobilizaes nacionais como a de 2013 que levou uma
multido as ruas, tudo por meio da internet.
1 Graduando. Curso Superior de Administrao. Faculdade Cenecista de Vila Velha
FACEVV.

Pode se ento, ver o poder que a internet tem na divulgao de qualquer evento, e
as instituies de ensino e as organizaes esto usando ao seu favor essa ferramenta
para apresentar sua marca.
Este artigo tem por objetivo de estudo analisar, como as redes sociais tem
contribudo para o crescimento das organizaes, refletindo em uma gesto de qualidade
eficiente, obtendo vantagens competitivas, trazendo solues inteligentes e um melhor
desempenho funcional, gerando resultados de excelncia para a organizao como um
todo.
O estudo se justifica, pois, as redes sociais no esto ligadas apenas a fatores que
no trazem valores para as instituies, mas sim no conhecimento que pode ser
compartilhado por vrios indivduos trazendo inovao e competitividade (MARTINS et al,
2009)
Os canais de redes sociais informais mostram-se muito mais eficientes em
interao direta entre a fonte e os usurios, possibilitando os pesquisadores rapidamente
descobrirem se esto tratando do mesmo problema e se os assuntos abordados so de
interesses mtuos (CARTONI et al, 2011).
O Facebook e outras redes sociais podem ser uma ferramenta favorvel para fins
educacionais, pois facilitam a aprendizagem informal devido a seu papel ativo no
cotidiano de seus usurios (CARVALHO, 2013)
O relacionamento com o usurio nas redes sociais digitais deve ser visto como
mais uma ferramenta para reforar o valor da marca, pois o uso das mdias sociais pelas
empresas proporciona uma aproximao cada vez maior dos consumidores (SILVA e
ALMEIDA, 2014).
O ator ainda afirma que as redes sociais tambm so utilizadas para divulgao de
produtos e servios de forma rpida e prtica para os consumidores, a fim de conquistar
um novo pblico e novos clientes.
As escolas tambm utilizam as redes sociais para dar significado s experincias
dos alunos, servir como um espao pblico de discusso sobre os diferentes temas
propcios para trabalhar as relaes sociais e os laos afetivos, alm de diagnosticar
preferncias, desenvolver o pensamento holstico, trabalhar a linguagem digital, criar
situaes-problema sobre os mais variados assuntos, trabalhar cooperativamente

assuntos de interesse do aluno e estabelecer inmeras estratgias, de acordo com a

criatividade e objetivos dos alunos e professores (ALMEIDA e GONZAGA, 2014).
Conforme Mattar (2013), o Facebook j ocupa um espao importante no processo
educacional e comprovam que o fato de um professor possuir perfil na rede gera maior
motivao, afeio, interesse e maior credibilidade por parte dos alunos, passo importante
para a construo do vnculo.
Nunes et al (2012), aponta que alm de todas as redes sociais que as
organizaes utilizam, as instituies de ensino ainda possuem o ambiente virtual Moodle
que tem presena em mais de 215 pases e 57 milhes de usurios, inclusive utilizado por
instituies brasileiras. Essa plataforma utilizada como ferramenta de aprendizagem
ampla e customizada para atender as mais diferentes necessidades de cada um.
Outras organizaes pblicas como o Banco Nacional de Desenvolvimento
Econmico (BNDES) atuam no Twitter e em outras redes. Essa rede social divulga a
agenda ou declaraes do presidente, noticiam financiamentos e investimentos e tratam
de patrocnios e eventos (SILVA E ALMEIDA, 2013).
A Caixa Econmica Federal possui uma conta no Facebook que pretende divulgar
informaes sobre produtos e servios do banco de maneira bastante leve e tambm
possui um espao na pgina para notas, onde so publicados esclarecimentos, convites
para eventos, campanhas e resultados de loterias (SILVA E ALMEIDA, 2013)
2 METODOLOGIA DE PESQUISA
A metodologia adotada na elaborao do estudo foi uma pesquisa exploratria e
bibliogrfica pois as pesquisas exploratrias tm como propsito, proporcionar maior
familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a construir
hipteses. (Gil, 2010, p. 27)
Conforme o autor explica a pesquisa exploratria por levantar argumentos do
assunto que est sendo pesquisado, a fim de tornar o assunto explcito, podendo
encontrar algumas hipteses no caso analisado.
A pesquisa bibliogrfica elaborada com base em material j publicado.
Tradicionalmente, esta modalidade de pesquisa inclui material impresso, como
livros, revistas, jornais, teses, dissertaes e anais de eventos cientficos.
(Gil, 2010, p. 29)

Conforme o autor explica, o material utilizado para pesquisa bibliogrfica teve como
base artigos acadmicos publicados em diversos sites de universidades, rgos
governamentais e demais fontes.
3 REVISO DE LITERATURA
3.1 AS REDES SOCIAIS
As redes sociais so uma estrutura social composta por pessoas ou organizaes,
conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham valores e objetivos comuns.
Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua abertura e
porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no hierrquicos entre os
participantes (ALMEIDA e GONZAGA, 2014). Para Pinto e Shimazaki, (2011) as redes
sociais so meios de comunicao que vm crescendo cada vez mais, ocupando cada
vez mais seu espao entre o mundo real e o tecnolgico.
Recuero (2011) afirma que as mdias sociais fazem parte de um fenmeno
complexo, que envolve um conjunto de tecnologias de comunicao que proporcionam
mais participao, rapidez, popularidade e apropriaes sociais geradas por e em torno
dessas ferramentas. O que essas mdias trazem de novo, ao contrrio da conhecida mdia
de massa, o poder de distribuio da mensagem.
As redes sociais so formas de relacionamento entre as pessoas, grupos ou
organizaes,

possibilitando

criao

de

valores

interesses

em

comuns.

desenvolvimento d-se a partir da interao e comunicao entres dois ou mais

participantes formando ento uma construo social (MARTINS et al., 2009).
3.2 REDES SOCIAIS NAS INSTITUIES
As empresas devem se preparar para utilizar as redes sociais e manter contato
com os consumidores. As redes sociais podem ser utilizadas como canas de informaes,
sugestes e resolver dvidas com os clientes, fazendo com que os comentrios e
opinies sobre as empresas fiquem visveis para o mundo, formando assim a imagem da
empresa, que pode sugerir novos caminhos e novas tendncias para as organizaes
(SILVA e ALMEIDA, 2014).

3.3 FACEBOOK
O Facebook uma rede social criada em 2004 com objetivo de formar, criar e
reforar laos de amizade entre pessoas em um ambiente virtual. O site organizado por
pginas, perfis e grupos, no perfil do usurio possvel inserir informaes sobre local,
formao acadmica, trabalho, dados pessoais e fotografias. A misso do Facebook
fazer do mundo um lugar mais aberto e conectado (SILVA e ALMEIDA, 2014).
O Facebook em alguns casos pode ser compreendido como uma ferramenta
pedaggica para as instituies de ensino, estabelecendo processos educacionais que
podem ser analisados e avaliados com uma comunicao de forma interativa.
No processo educacional, os professores que tem um perfil na rede social podem
causar maior motivao, feio e maior credibilidade por parte dos alunos, esse um
passo muito importante para a formao do um vnculo entre as partes (MATTAR, 2013).
O Facebook e algumas outras redes sociais podem ser para as organizaes uma
ferramenta favorvel para fins de trabalho e educacionais, pois seu papel tem se tornado
ativo no dia a dia dos usurios e utiliza uma linguagem informal de fcil entendimento
entre as partes envolvidas (CARVALHO, 2013).
3.4 TWITTER
O Twitter uma rede social que utiliza um servio de mensagens que podem
alcanar no mximo 140 caracteres, esse texto escrito tambm conhecido como tweet,
e uma de suas caractersticas bsicas so o fcil entendimento para o leitor que no
dificulte a leitura e nem a escrita, e o perfil do usurio que permite que algum possa
segui-lo, seja essa uma pessoa fsica ou jurdica. As mensagens postadas no ambiente
virtual em geral so pblicas, gerando uma diversidade maior de comunicao entre
pessoas de vrios lugares do mundo (SILVA e ALMEIDA, 2014).
Os autores ainda afirmam que a rede social tem chamado a ateno de muitas
empresas que tem utilizado essa ferramenta de comunicao, devido a sua abrangncia e
facilidade de entendimento nas micromensagens, e com isso as organizaes esto
utilizando essa rede social para divulgar seus produtos e servios buscando novos
clientes.

3.5 MOODLE
O Moodle um ambiente virtual usado como uma plataforma de aprendizagem de
forma ampla e customizada que pode atender diferentes necessidades. Esse ambiente
virtual muito utilizado por instituies de ensino superior, porm outras reas como a
educao corporativa tambm utilizam essa plataforma (NUNES et al., 2012).

4 CONSIDERAES FINAIS
O presente estudo teve como objetivo geral estudo analisar, como as redes sociais
tem contribudo para o crescimento das organizaes, refletindo em uma gesto de
qualidade eficiente, obtendo vantagens competitivas, trazendo solues inteligentes e um
melhor desempenho funcional, gerando resultados de excelncia para a organizao
como um todo. Como resposta ao objetivo propostos resultados encontrados por meio de
pesquisa exploratria e bibliogrfica indicam que as redes sociais tm se tornado aliadas
as organizaes de forma eficiente. Muitas empresas esto usando essa ferramenta a
favor da competitividade e inovao no mercado. Grandes instituies, desde as
instituies de ensino at organizaes governamentais esto encontrando meios de
estarem apresentando seus produtos e servios atravs de redes sociais como Facebook,
Twitter, Moodle, Instagram, etc, ganhando um espao melhor no mercado, conquistando
novos clientes e esclarecendo dvidas que surgem no dia a dia sem sair do lugar.

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GIL, Antonio. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 2010.

FACULDADE CENESCISTA DE VILA VELHA FACEVV

BIANKA MARIA SOUZA MEIRELES
BRUNELA DOS SANTOS RODRIGUES
LILIAN CAVALCANTI DOS SANTOS REIS
ROMERITO JOS STINGUEL

CONTRIBUIO DAS REDES SOCIAIS PARA O

DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL

VILA VELHA, ES
2015

BIANKA MARIA SOUZA MEIRELES

BRUNELA DOS SANTOS RODRIGUES
LILIAN CAVALCANTI DOS SANTOS REIS
ROMERITO JOS STINGUEL

CONTRIBUIO DAS REDES SOCIAIS PARA O

DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL

Trabalho apresentado Faculdade Cenecista de Vila

Velha da Campanha Nacional de Escolas da
Comunidade, como requisito parcial da aprovao da
disciplina Administrao de Sistemas da Informao.
Orientador: Prof. Francisco Jos Bassini

VILA VELHA, ES

2015