BPM

Gesto de
Processos de
Negcio
Andr Venncio - andrevenanc@hotmail.com - Software Architect
http://www.linkedin.com/in/venanc
31-8

BPM
A
G
E
N
D
A
32-8

!
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O que BPM ?
Ciclo de Vida de Processos de Negcios
Planejamento
Modelagem
Automao
Monitorao
Governana e Melhores Prticas
Evoluo Contnua
Organizaes Centradas em Processo
Grandes movimentos atuais
Fatores Cr9cos de Sucesso BPM
TI no BPM
Modelo de Referencia
BPM e Conformidade
Maturidade das Empresas Frente a BPM
BPM e SOA
Redbooks
Cer9caes
Cases

O que BPM ?
Business Process Management (BPM)
Gesto de Processos de Negcio (Negotium) um campo
emergente do conhecimento e da pesquisa, referente a
interseco de negcios e tecnologia da informao,
incluindo metodologias, tcnicas, e ferramentas para
desenho, execuo, controle e analise operacional de
processos de negcio envolvendo humanos, organizaes,
aplicativos, documentos e outras fontes de informao.
Fonte Wikipedia :
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management
3
33-8

O que BPM ? ...outra definio

Business Process Management (BPM)
BPM uma prtica de gerenciamento que prove
governana para um ambiente de processos de
negcio, focado no objetivo de melhorar a
agilidade e performance operacional. BPM uma
disciplina que emprega mtodos, polticas,
mtricas, praticas de gerenciamento e ferramentas
para gerenciamento e continua otimizao de
atividades e processos de uma organizao.
Fonte : Gartner

Outros BPMs...
" Beats per minute
" Bluster, Power , Master
" BMP (Bitmap) ... Aquele do Paint brush
" Business Process Modeling
" Business Performance Management

5
34-8

BPM uma disciplina, sua raiz : Processos !

BPM resolve problemas comuns de negcio.
Processos no so
documentados

Integrao complexa
entre vrios processos

Gargalos impedem
eficincia

Mudana de processos
trabalhosa

Visibilidade limitada
de performance

KPIs no
definidos

BPM Inclui
Integration

Modeling

Monitoring

Models

6
35-8

Rules Engine

Metrics

Conhecimento

Software
Forms

Process Knowledge

Workflow

Policies

Business Logic

Methodology

Melhoria de Processos Histria sem fim...

1920

1930

1940

Scientific
management

36-8

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010 2020

Flexible and
adaptive BPM

Computerized
process flow

3
Total
Quality
Management

Organizations and
Methods
(O&M)

Agility
Lean
SixSigma

BPR
Workflow
JIT
Industrial Engineer
Operational Research
Time and
Motion
Taylorism

BPM no
uma coisa nova ?
7

BPM Importante ?

8
37-8

Fases do BPM (ciclo de vida)

Melhores
Prticas

Desenvolvimento
gil

Governana
de Processos

Business
Ownership

Viso do Cenrio de BPM

Todo este aquecimento do mercado resultou em uma "onda"
de ferramentas de workflow de em meados da dcada de
noventa. Estas ferramentas visavam somente a automao de
processos bem estruturados, logo, teve aplicao limitada.
BPM enderea o tpico processos sobre uma perspectiva
mais ampla, integrando diferentes tipos de anlise, por
exemplo, simulao, colaborao e processos de mining.
E ainda ligando processos de negcio a aspectos sociais
(como tarefas humanas ad-hoc).

10
39-8

Pontos de Produtividade
Desenho

* Reduzir tempo e custo de processos.

* Processos de alta qualidade e
relevantes para clientes.

Automao

* Integrar sistemas e servios facilmente.

* Executar processos de forma segura
e gil.

Gerenciar processos
Atravs da modelagem e
analise de processos
existentes e futuros

Responder rapidamente
a mudanas
Atravs de processos baseados
em uma infra-estrutura flexvel

Aumentar a Eficincia
Adaptando processos para
uma performance adequada

Monitorao

* Entender processo em tempo real.

* Ajustando e modificando processos
para atingir objetivos.

11
40-8

O que acontece em cada fase ?

Planejamento
Estratgico

Automao
de Processos
e Regras

Monitorao

12

41-8

Governana de Processos Melhores Prticas

Planejamento Estratgico
Modelagem de
Processos de
Negcios
Planejamento
Estratgico

Automao
de Processos
e Regras

Monitorao

13

42-8

Governana de Processos Melhores Prticas

A Estratgia e o Processo de Negcio

Viso a longo prazo
Liderana Custo Produto

Organizacional
versus
Operacional

Objetivos Especficos
Reduzir Custo Material
Processo de alto nivel
Gerencia de Estoque
Modelo de Processo de Negcio

A11_Entrega_Material_Model
Processo de Negcio Executvel
14

A11_Entrega_Material.bpel
43-8

Traduza estratgia em melhoria de processos

Anlise Estratgica

Mapa

e Motivacional

Estratgico

Capacidades
Operacionias

Mapa de
Capacidade

Viso Geral
de Processo

44-8

Mapa de
Processos

Modelagem de Processos de Negcio

Planejamento
Estratgico

Automao
de Processos
e Regras

Monitorao

16

45-8

Governana de Processos Melhores Prticas

Como representar processos de negcio ?

46-8

Representao Grfica de Processos de Negcio

Imagine um processo de compra/venda :
Onde um pedido recebido, um boleto enviado, o pagamento
recebido, a entrega preparada e o produto enviado.

18
47-8

Elementos Bsicos de Processos - Notao

Quando da modelagem de processos de negcio,
vemos os seguintes elementos com frequencia :
Inicio
Fim
Conector
Atividade
Deciso
48-8

19

Mapeamento e Modelagem...
2- Sada

1- Entrada

3-Nomenclatura

Dados da Modelagem
49-8

20

Modelagem de Processos de Negcios

" O que acontece nesta fase ?
!Planejamento (Identificao de Processos de Negcio)
! SWOT , BSC, Cadeia de Valor
! Soluo Imediata, Otimizao, Viso Global de Processos
(eTOM)

!Desenho
! Preparao, Entrevista
! Modelagem de Processos de Negcio
! Documentao

!Analise e Otimizao
!Validao
!Simulao
!Verificao
21
50-8

"Abordagens de Otimizao de Processo

# Melhoria continua (Six Sigma/ Lean/ Kaizen)
# FAST (Fast Analysis Solution Technique) IBM
# Benchmarking
# Melhores prticas para processos comodizados
# Inovao e Otimizao Pura de Processos

22
51-8

Modelagem de Processos de Negcios

! A metodologia de trabalho mais utilizada a Analise
Inicial e Analise Futura.
! O mercado chama essa metodologia de AS-IS e TO-BE
Receber
Pedidos

Ver
Credito

Enviar
Atualizar
DB

Processar
Pedido

AS-IS
Receber
Pedidos

TO-BE
52-8

Cancelar

Ver
Credito

Processar
Pedido

Enviar ou
Cancelar
Automtico

Atualizar
DB

23

" Melhorando a produtividade (processos To-Be)

#Otimizao Pura de Processos (Viso Agnstica )
! Eliminar burocracia, Simplificar mtodos
! Analisar valor agregado
! Eliminar tarefas duplicadas
! Remover gargalos, Transformar sequencial em paralelo
! Remover dficit
! Adequao de recursos
! Reduzir tempo do ciclo, Realizar parcerias
! Padronizar , Usar automao
! Modelos matemticos de distribuio

24
53-8

Automao de Processos e Regras

Modelagem de
Processos de
Negcios
Planejamento
Estratgico

Automao
de Processos
e Regras

Monitorao

25

00-9

Governana de Processos e Melhores Prticas

Automao de Processos e Regras

Fase Construo
!Composio
!Integrao
!Testes
!Implementao

26
02-9

Automao de Processos e Regras

Fase Execuo
Ambiente onde temos o motor
de processos de negcio e regras.
! Aplicativo final para usurios
! Listas de Tarefas
! Garantia de Performance
! Versionamento de Processos
! Tcnicas de Produtividade
27
12-9

Monitorao
Modelagem de
Processos de
Negcios
Planejamento
Estratgico

Automao
de Processos
e Regras

Monitorao

28

21-9

Governana de Processos Melhores Prticas

Monitorao
!Mining de Processos
! Business Inteligence de Processos
! Drill-up e Drill-Down

!Business Activity Monitoring (BAM)

! Trabalhar com Previsibilidade
! Capacidade de Interveno de Processos

!Preparao para evoluo continuada

!Exportao de Resultados

Medio efetiva da produtividade...

22-9

29

Representao Grfica

30
23-9

Acompanhamento de processos...

Onde as instncias do processo esto paradas ?

Julio

Tiago

Jos
1 dia
3 dias

10 dias

Por onde passou esse processo ?

31

25-9

26-9

30-9

Evoluo continua de processos de Negcio

Modelagem de
Processos de
Negcios

Automao
de Processos
e Regras

Planejamento
Estratgico

Monitorao

34

32-9

Governana de Processos Melhores Prticas

O Desafio da Orientao a Processos

Viso Departamental

Viso de processos

Otimizao de
processos

34-9

Quais so os papis envolvidos ?

! Chief Process Officer
! Analista de Negcio
! Desenvolvedor de Integrao
! Usurios do Processo
! Dono do Processo
! Arquiteto de Sistemas
! Desenvolvedores
36
36-9

Melhores Prticas para projetos de sucesso !

" Projetos de bem-sucedidos de implantao de BPM tem :
# Apoio da alta direo (Sponsor)
# Alinhamento de BPM com estratgia organizacional
# Gerente de BPM (CPO)
# Capacitao de pessoas envolvidas
# Estratgias para tratar gesto de mudanas
# Definio de indicadores de performance

38-9

Evoluo contnua de processos de negcio

Modelagem de
Processos de
Negcios

Automao
de Processos
e Regras

Planejamento
Estratgico

Monitorao

38

40-9

Governana de Processos Melhores Prticas

Evoluo contnua de processos de negcio

39
42-9

Fases do BPM Revisando

Planejamento
Estratgico

Automao
de Processos
e Regras

Monitorao

40

38-8

Governana de Processos e Melhores Prticas

Classificao de Processos de Negcio

# Organizacional versus Operacional
# Process Internos (Intraorganizational) versus
Processos Externos (Choreographies)
# Nvel de Automao
# Grau de Repetio

# Grau de Estruturao
41

Classificao de Processos de Negcio

Viso a longo prazo
Liderana Custo Produto

Organizacional
versus
Operacional

Objetivos Especficos
Reduzir Custo Material
Processo de alto nivel
Gerencia de Estoque
Modelo de Processo de Negcio

A11_Entrega_Material_Model
Processo de Negcio Executvel
42

A11_Entrega_Material.bpel

Classificao de Processos de Negcio

# Processos de Negcio Nvel Organizacional

43

Classificao de Processos de Negcio

# Processo de Negcio Nvel Operacional

44

Classificao de Processos de Negcio

# Processo de Negcio Executvel

45

Classificao de Processos de Negcio

# Process Internos (Intraorganizational) versus
Processos Externos (Choreographies)

46

Classificao de Processos de Negcio

" Nvel de Automao

#Processos Automticos
!Reserva de passagem area
!Aprovisionamento de Servio de ADSL

#Processos Semi-Automticos
!Sinistro de Seguro
!Crdito Imobilirio

#Processos Manuais
!Cadastro de Novas Idias
!Aprovao de Viagem

47

Classificao de Processos de Negcio

" Grau de Repetio
# O grau de repetio de um processo de negcio esta
relacionado a quantidade de instancias que
executadas em determinado perodo.
# Um exemplo de processo com baixo grau de repetio
o modelo de processo para construo de um
avio.
# Este tipo de processo chamado de processo
colaborativo.
# Processos com baixo grau de repetio tendem a no
oferecer o retorno de investimento esperado.
48

Classificao de Processos de Negcio

" Grau de Estruturao
#Estruturados
!Todos os possveis caminhos a serem seguidos foram
definidos em tempo de desenho.
!Em um processo de emprstimo, se a requisio tiver
valor inferior a R$ 5000,00 no necessrio
aprovao manual.

#Mistos
#No Estruturados (Atividades Ad Hoc )
!Usurios podem definir que atividades devem ser
executadas
!A ordem e quantas vezes devem ser executas
!Orientado a eventos (Mquina de Estado)

49

Padres de Mercado
" Padres para BPM
# BPMN

# XPDL
# BPDM
# BPEL

50

Padres de Mercado
BPMN
- Business Process Modeling Notation
- Padro desenvolvido para notao grfica e semntica

51

Padres de Mercado
XPDL
- XML Process Definition Language
- Padro de De facto para troca de informao.

52

Padres de Mercado
BPDM
- Business Process Definition Metamodel
- Padro de Open para troca de informao
- Deve substituir o XPDL

53

Padres de Mercado
BPEL ( Business Process Execution Language )
- Linguagem de execuo para varios BPMS
- Usado para implementao de integraes
- Formato de troca para SOA
....
<bpws:partnerLinks>
<bpws:partnerLink myRole="TesteRole" name="Teste"
partnerLinkType="ns:TestePLT"/>
</bpws:partnerLinks>
<bpws:variables>
<bpws:variable messageType="ns0:opRequest" name="Input"/>
<bpws:variable messageType="ns0:opResponse" name="Output"/>
</bpws:variables>
<bpws:sequence name="Sequence">
<bpws:receive createInstance="yes" name="Rec" operation="op1"
partnerLink="Teste" portType="ns0:Teste" variable="Input"/>
<bpws:assign name="Assign">
<bpws:copy>
....

54

Padres de Mercado
Organizaes para padronizao de BPM
OMG - www.omg.org

(BPMN e BPDM)
Object Management Group
Standards for interoperable enterprise applications
Absorbed BPMI in 2005

WfMC - www.wfmc.org (XPDL)

Workflow Management Coalition
Workflow standards for terminology, interoperability and connectivity

OASIS - www.oasis-open.org (BPEL)

Organization for the Advancement of Structured Information
Standards E-business standards

55

Mercado BPM - Definio

BPMS ....
o S de ?

BPM Software
BPM Suite
(Gartner)
BPM System

56

BPMS Funcionalidade de Componentes

Role management

Human-to-human

Case management

Searching

Security management

Human-to-system

Version management

System management
monitoring

System-to-system

Compensating
transaction

Repository partitioning
Publish & subscribe services

LDAP integration &

active directory

Check-in/Check-out

Deployment tools

Drag & drop flow modeling

Organizational modeling

Event-based rules

Business rule modeling

Inference-based rules

Testing & debugging

Rule test and debugging

Pre-built process templates &

process wizards

Rule simulation/what-if
analysis
Rule templates

Foldering
Document & image indexing

Predictive analysis
(financial & risk)

Manage structured &

unstructured data

Concurrent process &

rule simulation

Document archiving
Doc. security management

Simulation repository
Optimization algorithms
Round-trip engineering

Shared work queues

Event listeners, alarms,
& triggers
OLAP/BI reporting
KPI dashboards

Gartner

Graphical process
monitoring
Process discovery tools

Project portals/rooms
Technical adapters

Role-based development

Service support

Instant messaging/blogs

Enterprise service bus

Community bulletin board

Data transformation tools

Application adapters

57

Organizaes Centradas em Processo

Viso Departamental

Viso de processos

Otimizao de
processos

Temos um gancho para SOA aqui ?

Grandes movimentos atuais

"Trs grandes movimentos que envolvem viso de processos
# Controle da qualidade total (TQC)
! Kaizen (Eliminao de Defeitos, Melhoria Continua)
! Ishikawa - Espinha de Peixe(Diagrama de causa e efeito)
! Just in time

# Sistemas integrados de Gesto (ERP)

! Aplicao de melhores praticas para processos
! Processo comuns vistos como commodities
# Gerenciamento de Processos de Negcio
! Eficaz, Processos em prtica
! Inovador, analise e otimizao constantes
! Resiliente, Responder a alteraes do mercado

Fatores Cr9cos de Sucesso BPM

" Projetos de bem-sucedidos de implantao de BPM tem :
# Apoio da alta direo
# Alinhamento de BPM com estratgia organizacional
# Gerente de BPM (CPO)
# Capacitao de pessoas envolvidas
# Estratgias para tratar gesto de mudanas
# Monitorao

Tecnologia da Informao e BPM

" Impacto de TI sobre processo
# Automacional
# Informacional (Compreenso)
# Seqencial (Modificao da seqncia)
# De acompanhamento (Monitorao)
# Analtico (Tomada de deciso)
# Geogrfico (Coordenao a distancia)
# Integrativo (Coordenao entre tarefas e processos)
# Intelectual (Colaborativo)
# Desintermediao (Eliminao de Intermedirios)

Modelos de Referencia
" Modelos de Referencia de Processos de Negcio
# Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR)
# Process Classification Framework (APQC)
# Adotado por Boeing, Ford, IBM e US Navy
# Modelo Neutro e abrangente

# Enhanced Telecommunication Operations Map (eTom)

# MIT Process Handbook (Repositrio)
# RossettaNet (B2B)

BPM e Conformidade
" No Brasil
# ISO 9000
# SOX
# Basilia I e II
# ISO 14000
# ANS
# ANVISA
# ANATEL

Maturidade das Empresas Frente a BPM

BPMM Business Process Maturity Model

CMM Capability Maturity Model

BPM e SOA
" Melhor Juntos !
# Conceitos distintos
# Pesquisas indicam....
# BPM, Facilita a definio de servios (Nosso tema...)
# BPM, Apoiar a justificativa de investimentos em SOA
# BPM, Gesto de processos em SOA
# SOA, Torna os processos mais flexveis
# SOA, Facilita a otimizao de processos
# SOA, Promove o reuso

O que so os Redbooks?
Os Redbooks so publicaes tcnicas da IBM
Desenvolvidas e publicadas pelo IBM - ITSO
Com o objetivo de compartilhar e explorar os
conhecimentos tcnicos das solues IBM em cenrios
comuns :
Integrao,
Implementao
Operao
Performance
Desenvolvimento
Padres e Melhores Praticas

Como so produzidos os Redbooks?

Para a confeco de um Redbook so convidados
profissionais ou recursos tcnicos
Normalmente de diversos paises onde a IBM atua
Onde os profissionais tem contato com a ferramenta e
exploram as funcionalidades dos produtos e relatam
suas experincias.
Desta forma, o Redbook acaba sendo aquele guia
"passo-a-passo" que voc precisa p/ a implementao
de uma soluo ou para estudo de uma tecnologia.

Voc pode ser um autor de Redbooks!

Voc ou algum da sua equipe podem participar de um programa de
residncia por um perodo de 2 a 6 semanas e ajudar a escrever
um Redbook IBM.
Trabalhando diretamente com produtos e solues IBM, voc poder ter
contato com tecnologias avanadas e com o que existe de mais
novo no mercado.
Alm disso, voc ir trabalhar diariamente em time com profissionais,
parceiros de negcio e clientes IBM.
Durante a residncia voc poder desenvolver um relacionamento
direto com os desenvolvedores do laboratrio da IBM e expandir
seus conhecimentos.
Os custos associados residncia so pagos pelo ITSO-IBM,
sendo que o tempo e/ou servios dos residentes no so
compensados neste perodo.
Faa seu cadastro aqui :

http://www.redbooks.ibm.com/residents.nsf/ResIndex/

Redbooks so FREE
Disponveis na
Web via PDF

http://www.ibm.com/redbooks

Cer9caes
# INSADI
! Mapeador e Modelador de Processos (Nvel 1)
! Arquiteto de Processos (Nvel 2)
! Gestor de Projetos de Processos (Nvel 3)
http://www.insadi.org.br/imprensa+e+noticias/GetRelease.asp?ID=31

# IBM
Certificaes de Ferramentas para BPM
!Modelagem (Modeler)
!Implementao (WID/WPS)
!Monitorao (Monitor)
http://www-03.ibm.com/certify/certs/ws_index.shtml
Certificaes de SOA
http://www-03.ibm.com/certify/certs/soa_index.shtml

# OMG
Business Process Management and Business Process Modeling
http://www.omg.org/oceb/

Obrigado!
Andr Venncio
andrevenanc@hotmail.com

http://www.linkedin.com/in/venanc
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