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TITULO: COMPORTAMIENTO DE LOS

CONSUMIDORES QUE ACUDEN A CINEMARK DE


LA PROVINCIA DE TRUJILLO
1.- INTRODUCCIN:
1.1. HISTORIA

Cinemark es una cadena global de multicines que opera en Estados


Unidos, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panam, Costa Rica,
Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Taiwn y Per,
expandindose ao tras ao en los Estados Unidos y el extranjero, en
estos mercados donde ocupamos posiciones de liderazgo, ocupando la
primera o segunda posicin en la mayora de ellos.
Con la apertura del primer multicine en el Per en el Centro Comercial
Jockey Plaza el mes de julio del ao 1997, Cinemark revolucion el
mercado con la introduccin de nuevos sistemas e innovaciones, siendo
la principal de ellas el concepto de multicine con una oferta de
pelculas y servicios muy variados.
Fueron los pioneros en la construccin de salas estadio, introdujeron los
asientos de nios y los love seats, as como expandieron las confiteras
para comodidad de los clientes y aadieron nuevos productos como la
mantequilla lquida y la sal saborizada, pero sobre todo, dirigieron sus
esfuerzos a brindar un servicio personalizado y eficaz.
Cinemark continu su expansin en el Per con la inauguracin de
Cinemark San Miguel en 1999, Cinemark Mega Plaza inaugurado en el
2002, Cinemark Plaza Lima Sur en el 2006, Cinemark Mall Aventura
Plaza en Trujillo en el ao 2008, Cinemark Mall Aventura Plaza
Bellavista en el ao 2009 y entre el ao 2010 y 2011 abrieron los

complejos Open Plaza Angamos, Parque Lambramani y Mall Aventura


Plaza en Arequipa y Open Plaza Piura en el norte del Per.
Actualmente, Cinemark cuenta con formatos nicos en el mercado como
las Salas XD, Megapantalla, butacas D-BOX adems de estar en el
proceso de digitalizacin para contar con el 100% de sus pantallas en
formato digital, siendo la primera gran cadena de cines en el Per en
contar al 100% con dicha tecnologa.
1.2.- MISIN:
Satisfacer las expectativas de nuestros invitados de manera total,
brindando calidad audiovisual, comodidad y atencin, en un
ambiente de seguridad, respeto y cuidado; valor que generamos
atrayendo, motivando y desarrollando los mejores colaboradores y
operando de manera eficaz, eficiente y rentable.
Porque la misin?
A travs de ella reconocemos que nuestro xito est directamente
vinculado a la satisfaccin total de nuestros invitados, misma que
logramos en la suma de talento, calidad de servicio y desempeo de
todos y cada uno de nuestros colaboradores; manteniendo una
operacin rentable que permita un desarrollo sostenido del negocio.
1.3.- VISIN:

Queremos ser reconocidos por:

Preferencia del pblico.


Liderazgo de servicio.
Fidelidad de nuestros invitados.
Calidad, talento y calidez de nuestros colaboradores.

Por qu esta visin?

Saber y estar consciente de los factores que le permiten a nuestro


Cinemark su permanencia y capacidad de desarrollo personal y
profesional de todos nuestros colaboradores sumando esfuerzos para
crecer juntos.

1.4.- VALORES CORPORATIVOS:

Estos son entre otros:

Honestidad
Trabajo en equipo
Desarrollo Humano
Comunicacin

Los valores corporativos de la empresa Cinemark, son una muestra de


ms de que lo ms importante para ellos es tener un personal
capacitado, que pueda solucionar los problemas de los clientes, de
manera que estos tengan una buena imagen de la empresa, y se logre la
misin que es ser una empresa reconocida por sus buen servicio entre
sus clientes."
1.5.- OBJETIVOS DE CINEMARK:

. Desarrollo Humano:

Esto est ligado a la estrategia, que

mencionamos anteriormente en la cual plantean al Recurso Humano


como

principal

actor,

ya

que

gracias

ellos

tenemos

una

retroalimentacin la cual ayuda a formular las diferentes estrategias de


Cinemark, adems de la preocupacin por ellos entregndoles un
horario flexible.
. Liderazgo e imagen corporativa:

Cinemark es lder en Chile en

exhibicin de pelculas, ya que abarca un 38% de la industria


cinematogrfica, adems de proyectar una imagen corporativa que le da

un valor agregado a la empresa, a travs de su excelente servicio y


confort al cliente.
. Lograr la preferencia del cliente: Esto va directamente relacionado
con el punto anterior, ya que segn las estadsticas Cinemark es lder en
la industria de exhibicin de pelculas a nivel nacional, tanto en
recaudacin

como

en

nmero

de

espectadores,

como

anterior

mostramos en el grafico del anlisis de la industria.


. Rentabilidad: Los nmeros no mienten, segn las cifras recopiladas
durante este informe, La industria de exhibicin de pelculas a lo largo
de esta ltima dcada se ha visto incrementada en un 200% a nivel de
recaudacin y en un 70% en los boletos vendidos a los espectadores.
Cinemark ha demostrado ser lder a nivel nacional en esta industria ya
que solo en el ao 2012 tuvo una recaudacin de US$36 millones, que
en comparacin con sus egresos que son cifras tolerables y fciles de
cubrir en periodos cortos de tiempo, gracias a las ganancias netas
anuales de la compaa.
1.6.- UBICACIN DE CINEMARK:

CINEMARK MALL AVENTURA PLAZA TRUJILLO


Av. America Oeste 750 Urb. El Ingenio Trujillo
Telfono: (044) 607677

2.- OBJETIVOS:
- Objetivo General:
-

Conocer el comportamiento del consumidor,


que acuden a Cinemark, en el Mall Aventura Plaza, ubicado en la ciudad de
Trujillo, Periodo 2015.

- Objetivo Especfico:
-

Identificar el grado de comportamiento del consumidor actual, a travs de


encuestas.
Evaluar el comportamiento del consumidor despus realizar las encuestas.
Comparar los resultados antes y despus de haber ejecutado las encuestas,
para ver si obtuvimos un buen desempeo.

3.- METODOLOGA:
3.1.- MTODO

Inductivo

3.2.- TCNICAS

Encuesta

3.3.- POBLACIN

Para el presente estudio la poblacin est constituida por 37600.


(Datos aproximados obtenidos por la cajera de Cinemark)
DIAS

N DE ENTRADAS

LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
VIERNES
SABADO
DOMINGO
TOTAL SEMANAL

VENDIDAS
700
1000
700
1100
1300
2300
2300
9400

3.4.- MUESTRA

Datos
Error estndar

Confiabilidad =

95%

1.5%

n =
37600
se =
1.5% =
0.015
p =
95% =
0.95
2
S =
p (1-p)
=
0.0475
Varianza de la poblacin =
0.000225

S
V2

n'=

n=

n'
1+ n' N

n' =

211.11
n

209.93

NOTA: Por cuestiones de tiempo y por factores


econmicos se consider realizar una muestra de 100
personas.
CUESTIONARIO

3.5.INSTRUCCIONES:

Marque con una (x) la respuesta que usted considere adecuada


EDAD:

SEXO:

MASCULINO

FEMENINO

1. CON QU FRECUENCIA ACUDE AL CINE?


NO ACUDO CON FRECUENCIA
UNA VEZ A LA SEMANA
UNA VEZ A LA QUINCENA

2. CON QUIN SUELES IR AL CINE?

UNA VEZ AL MES

CON MI FAMILIA

CON MI NOVIO (A)

AMIGOS

SOLO

3. USTED ACUDE AL CINE POR:


RELAJARSE

VER A SU ACTOR O ACTRIZ FAVORITO(A)

CITA
FECHA ESPECIAL

PROMOCIONES DE CONSUMO

4. EN QU HORARIO PREFIERES ASISTIR AL CINE?


ANTES DE LAS 4 PM
ENTRE 4 PM Y 9 PM

DESPUES

DE LAS 9 PM
5. QU TIPO DE PELCULA TE GUSTA VER?
ROMANTICA
MUSICAL
TERROR Y SUSPENSO
ACCIN

COMEDIA

ANIMADAS
6. CUNDO ACUDE AL CINE QUE PELICULAS PREFIERE VER
NACIONALES

INTERNACIONALES

7. CUNTO GASTA CUANDO ACUDE AL CINE?


MS DE 10
MS DE 25
MS DE 50

MS DE 70

8. QU MODALIDAD DE PAGO PREFIERE USTED CUANDO


ASISTE AL CINE?
EFECTIVO
TARJETA DBITO
TARJETA DE CRDITO
9. EN QU ESCALA CALIFICA EL SERVICIO DE CINEMARK?
MALO

REGULAR

BUENO
MUY MALO

EXCELENTE

10.
INDEPENDIENTEMENTE DE SU PREFERENCIA QU
CONSIDERA MS IMPORTANTE EN EL SERVICIO DE
CINEMARK?
SALAS AMPLIAS
LA PELCULA

CALIDAD DE LA IMAGEN DE
CALIDAD DE AUDIO

LAS OFERTAS DE PRODUCTOS


ATENCIN DEL PERSONAL

SOLO LA PELCULA

11.
SE ENCUENTRA CONFORME CON LAS PROMOCIONES
EXISTENTES EN EL CINE?
SI
NO
DEBERAN
DE MEJORARLAS
12.
CMO CALIFICA USTED LOS PRODUCTOS DE
CONFITERIA QUE ENCUENTRA EN CINEMARK (PALOMITAS DE
MAIZ, GASEOSAS, CHOCOLATES, ETC?
MALO
REGULAR
BUENO

MUY MALO

EXCELENTE

13.
CREE USTED QUE LOS PRECIOS DE LAS ENTRADAS
SON:
ACCESIBLES

CAROS

MUY CAROS

14.EN QU ASPECTOS CREE USTED QUE CINEMARK DEBERIA


MEJORAR?
SALAS MS AMPLIAS
LA PELCULA

CALIDAD DE LA IMAGEN DE
CALIDAD DE AUDIO

LAS OFERTAS DE PRODUCTOS


ATENCIN DEL PERSONAL

I.

RESULTADOS:

VARIEDAD DE PELCULAS

II.

CONCLUSIONES

El trabajo llevado a cabo se ha nutrido de la informacin recogida en un


cuestionario confeccionado exclusivamente para este fin. El diseo del
cuestionario supuso una tarea profunda y metdica, tratando de unir la
teora

con

la

prctica

mediante

la

adaptacin

de

un

modelo

-acadmicamente consensuado- de comportamiento de consumo y


decisin de compra con el pblico de un sector determinado.
Respecto a las razones que llevaron al cine al consumidor
estudiado puede comprobarse que, de una forma directa, en el
cuestionario se hace mencin de los motivos que hicieron que la
pelcula quisiera ser vista en el cine. Las respuestas sugeridas
eran: "Relajarse", "ver a

su actor favorito", "cita", "fecha

especial", "promociones de consumo". Con esta pregunta multi


opcin se demostr que en su mayora con un 55% las personas
asisten a Cinemark por relajarse quizs de su rutina diaria.
De la ASISTENCIA A LAS SALAS DE CINE, El 50% de los
consumidores declaran ir al cine con amigos, el 27% lo hace con
su pareja y el 16% con familiares.
Respecto a la frecuencia de asistencia al cine, un 28% manifiesta
ir, por lo menos, una vez a la quincena.
Si, tal y como se ha concluido en los prrafos anteriores, se tiene
en cuenta que el cine es una actividad de fin de semana
principalmente, que la mayora de los encuestados que son el 50%
del total van al cine con amigos, la conjuncin de estos dos

factores convierten el hecho de ir al cine en una actividad que se


disfruta compartiendo la experiencia socialmente.
Acerca

de

la

EXPERIENCIA

DURANTE

EL

CONSUMO

puede

entenderse que la sensacin durante el visionado de la pelcula se


asemeja a la experiencia durante el disfrute del servicio siendo un
43% se siente conforme con las promociones que ofrece Cinemark,
el 56% de consumidores califica de manera Regular los productos
de confitera y solo un 5% considera que la calidad de imagen de
las pelculas debera mejorar. La conjuncin de estos tres factores
convierten el hecho de que el servicio prestado por Cinemark
resulta satisfactorio para las personas que deciden acudir a sus
salas de cine lo que se verifica con las expectativas mostradas en
la entrevista que se realiz.

Las aportaciones recogidas en este trabajo de investigacin quisieran


suponer un pequeo avance en el campo del marketing y poder servir
como base para desarrollar futuras investigaciones, sin obviar las
limitaciones que lgicamente tiene cualquier estudio.

VI.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1.

http://www.cinemark-peru.com/home

2.

http://es.slideshare.net/ghillo/estudio-de-mercado-cineplanet

3.

http://www.cinemark-peru.com/cines

4.

https://es.scribd.com/doc/136542397/Cinemark-Trabajo-1

5.

https://www.youtube.com/watch?v=uKl0Hdze9JA

6.

http://vao.pe/133/cinemark

7.

http://www.cinemark-peru.com/nosotros

ANEXO
S
ANEXO N01

CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES:
Marque con una (x) la respuesta que usted considere adecuada
EDAD:

SEXO:

MASCULINO

FEMENINO
1. CON QU FRECUENCIA ACUDE AL CINE?
NO ACUDO CON FRECUENCIA
UNA VEZ A LA QUINCENA

UNA VEZ A LA SEMANA


UNA VEZ AL MES

2. CON QUIN SUELES IR AL CINE?


CON MI FAMILIA

CON MI NOVIO (A)

AMIGOS

SOLO

3. USTED ACUDE AL CINE POR:


RELAJARSE

VER A SU ACTOR O ACTRIZ FAVORITO(A)

CITA
FECHA ESPECIAL

PROMOCIONES DE CONSUMO

4. EN QU HORARIO PREFIERES ASISTIR AL CINE?


ANTES DE LAS 4 PM
DE LAS 9 PM

ENTRE 4 PM Y 9 PM

DESPUES

5. QU TIPO DE PELCULA TE GUSTA VER?


ROMANTICA
TERROR Y SUSPENSO
ACCIN
ANIMADAS

MUSICAL
COMEDIA

6. CUNDO ACUDE AL CINE QUE PELICULAS PREFIERE VER


NACIONALES

INTERNACIONALES

7. CUNTO GASTA CUANDO ACUDE AL CINE?


MS DE 10

MS DE 25

MS DE 50

MS DE 70

8. QU MODALIDAD DE PAGO PREFIERE USTED CUANDO


ASISTE AL CINE?
EFECTIVO
TARJETA DE CRDITO

TARJETA DBITO

9. EN QU ESCALA CALIFICA EL SERVICIO DE CINEMARK?


MALO

REGULAR

BUENO
MUY MALO

EXCELENTE

10.
INDEPENDIENTEMENTE DE SU PREFERENCIA QU
CONSIDERA MS IMPORTANTE EN EL SERVICIO DE
CINEMARK?
SALAS AMPLIAS
LA PELCULA

CALIDAD DE LA IMAGEN DE
CALIDAD DE AUDIO

LAS OFERTAS DE PRODUCTOS


ATENCIN DEL PERSONAL

SOLO LA PELCULA

11.
SE ENCUENTRA CONFORME CON LAS PROMOCIONES
EXISTENTES EN EL CINE?
MUY CONFORME

ES INDIFERENTE

NO EST CONFORME
12.
CMO CALIFICA USTED LOS PRODUCTOS DE
CONFITERIA QUE ENCUENTRA EN CINEMARK (PALOMITAS DE
MAIZ, GASEOSAS, CHOCOLATES, ETC?
MALO

REGULAR

BUENO
MUY MALO

EXCELENTE

13.
CREE USTED QUE LOS PRECIOS DE LAS ENTRADAS
SON:
ACCESIBLES
MUY CAROS

CAROS

14.EN QU ASPECTOS CREE USTED QUE CINEMARK DEBERIA


MEJORAR?
SALAS MS AMPLIAS
LA PELCULA

CALIDAD DE LA IMAGEN DE
CALIDAD DE AUDIO

LAS OFERTAS DE PRODUCTOS


ATENCIN DEL PERSONAL

VARIEDAD DE PELCULAS

15. QUE DA ES MS PROBABLE QUE VAYA AL CINE?


FERIADOS
MARTES

JUEVES
SABADOS O DOMINGO

FOTOS APLICANDO LAS ENCUESTAS

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