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Correspondance

Manager l'affectif !
D'un point de vue socital, psychologique et existentiel, le
Management est, entre autres, l'incarnation symbolique de
trois dsirs : le dsir du Manager, celui des Tutelles1 (ou du
march) et celui de l'Institution2 (le collectif).
Le dsir de l'Homme-Manager est la fois visible et
cach, lisible et secret, logique et irrationnel, professionnel
et profane, humain et inhumain, conscient et inconscient,
langagier et corporel...
Le langage dit affectif est d'une lecture commune, aise et
comprhensible par tous. Levier commode, fonctionnant
bien, car il parle tout un chacun, sans mdiation, sans
mdium, directement.
C'est un code relationnel sans code, dans lequel tout
l'Humain se love et se livre, au centre duquel tout
l'Institutionnel est inscrit. La tentation est donc grande,
d'en vivre professionnellement et de s'en servir au fil du
temps, qu'on soit manager ou/et manag.

I. L'AFFECTIF
Une syntaxe institutionnelle bien commode

Jean-Louis
Lonard
Directeur
Centre Hospitalier
d'Armentires (59)

Les sentiments triviaux, intimes, familiaux sont transposables l'identique dans l'institutionnel. L'Institution les porte, les habille, les coiffe
et les valorise.
L'amour du travail bien fait, le courage, le srieux, l'ducation, l'obissance, l'honntet, la fidlit, la reconnaissance, la politesse, la propret sont encourags et constituent de solides viatiques.
1. S'exprime au travers d'une politique sanitaire, conomique, etc.
2. Traduit par l'ide dominante.
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Les qualits de cur, le respect, le dvouement, l'exemplarit, l'empathie, la compassion, l'amiti, la sensibilit se rvlent tre aussi d'excellents traits d'union. Certes, la fragilit motive et l'motivit, par
contre, ne sont pas acceptes.
Ces sentiments sont stigmatiss comme tant aprofessionnels. Incompatibles en tout cas avec une fonction d'autorit qui requiert, elle, solidit, fermet et impavidit en regard de situations critiques, de dtresse, de souffrance.
Le leader doit se montrer impassible, impermable et insubmersible
face aux montes de violence, aux situations de stress, aux bouffes
d'angoisse et ce, au risque d'tre invalid et dlgitim.
Ce faisant, le Manager et le manag s'inscrivent, tous deux, dans le
registre de la reconnaissance mutuelle et rciproque. Leurs gos ont
faim et ont soif. Des marques d'estime, d'encouragement, de sduction, de flicitations sont toujours les bienvenues. Chacun tend son
miroir l'Autre. Le Manager et le manag aiment se voir renvoyer une
image flatteuse. NARCISSE est au cur de l'institution. NARCISSE est au
cur de chacun d'entre nous. Dans le droul de cette chane affective,
la plupart des acteurs s'y sentent bien. En pays familier. En territoire
balis, connu. En bonne place. Ce mode d'expression est sans surprise.
Certes, ce systme relationnel comporte son lot d'avantages, son flot
d'inconvnients. Ainsi, d'instinct, on sait nager, faire avancer une ide,
un dossier, un projet. On voit au premier coup d'il comment se concilier les bonnes grces des uns et des autres. viter les cueils, les chaussetrappes, les rebuffades.
Par contre, il est plus malais d'en percevoir les limites, les contraintes
et les effets pervers. Vite catalogu, on est enferm dans un rle, une
image, un comportement, un emploi bien cadr, parfois un contreemploi assign qui dterminent notre reprsentation sociale et bornent
ainsi notre champ des possibles.
Ce systme relationnel install, il est difficile de s'en dpartir, de s'en
distancier. Le changement de pied, la volont de changer, de progresser, de secouer le carcan, d'innover ne sont gure tolrs, accepts,
autoriss.
Celui qui persiste est au mieux tax d'inconstant, d'iconoclaste, peru
comme un contestataire, voire un petit malin, un inquitant petit gnie
ou pire, marginalis, rejet, invalid.

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Certes, le registre affectif signe l'humain ; rien que du normal et du


banal en somme. Aussi sa mise l'index au motif qu'il faut
professionnaliser les comportements institutionnels peut s'avrer, pire
encore, au niveau des effets pervers. Au nom de la technique, du professionnalisme, d'un management de type saut l'lastique, l'affectif visible, tangible, parl et agi, est expurg, gomm pour mieux se
dissimuler derrire le non-dit, la rationalit apparente, la ngation voire
la dngation.
Cette entreprise n'est, ni plus ni moins que de la manipulation, qu'un
stratagme qui se croit habile, qu'une rationalisation3 qui se pense intelligente. terme, le manag n'est pas dupe, il perd confiance et dveloppe un systme de dfense et de rsistance. Le Manager y perd en
authenticit et partant, en crdibilit.
Sa capacit d'animer, d'entraner, de fdrer prend du plomb dans
l'aile. Urbi et orbi, il est vcu comme un autocrate, un tyran, un pervers. son encontre, mergent plusieurs stratgies possibles : s'en protger ou/et le fuir, ou/et le combattre.
Quoi qu'il en soit, l'Institution en fera les frais et en ptira. Le cot
social ne sera pas indolore !

II. L'INCONSCIENT
Une grammaire go individuelle apprendre
et rviser rgulirement
Les affects et leurs traductions comportementales, l'affectif, comportent une grosse partie immerge dans l'Inconscient, dissimule derrire le voile du dit , plie et replie dans le refoul. L'affect peut
recouvrir et exprimer une motion archaque, un sentiment infantile,
mettant en scne l'go du tout petit enfant toujours prsent et agissant
au cur de l'Homme. Du Manager et du Manag, toujours aux prises
avec les dsirs de ses parents, de ses grands-parents, d'une histoire
transgnrationnelle...

3. Tour de passe-passe psychique qui consiste s'inventer des raisons acceptables pour
son esprit critique afin de lgitimer une conduite dont on veut ignorer les vrais
motifs.
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Passe la priode de l'enfance, les affects inconscients sont renvoys


alors, la vie se faisant et devenant ; ils affectent la vie au quotidien
du Manager et du Manag et impriment leur faon d'tre, de paratre,
de potentialiser, de capitaliser, de travailler.
Selon les itinraires individuels, il peut s'agir d'un problme d'identit,
d'inscurit affective, de non reconnaissance, d'une affaire de maltraitance, d'inceste, d'abandon, de violence, de rejet, de rification4, de
bouc missaire, de dette familiale, d'intense plnitude et aussi
d'hyperprotection. L'affect est une trace psychique qui marque un divorce, signe un deuil, une perte, un enfermement, une violence terrible
faisant cho une souffrance5 horrible voire contrario une batitude, un amour fou, un vcu protg, trop protg aux accents
autistiques, aux relents ghettodes.
Selon les individus, l'affect a voir avec la peur panique de la mort, la
peur panique de l'abandon, l'ide de meurtre vengeresse assortie d'un
inpuisable sentiment de culpabilit, un accident existentiel, un
sisme familial, une dliaison parentale, nis, vacus, non reconnus
car jugs trop dangereux. L'affect, en regard des histoires familiales, se
tourneboule dans une blessure, un dni, un vide d'amour, se torsade
dans un nud de dsamour. Nich dans l'Inconscient, l'affect est contenu en arrire-plan de la conscience. Lov dans l'ombre de la mmoire, agripp l'orbe6 du Moi. L'affect, ainsi engramm, a pris racine ; il agit, rtroagit, dtermine et imprgne les comportements, les
motions, les sentiments, les penses, les dsirs, les fantasmes, les rves, les utopies, les projets, l'affectivit des adultes. Et ce, l'abri des
regards, mine de rien, l'air de ne pas y toucher. Sous le manteau du
quotidien institutionnel, professionnel et managrial...
Dissimul dans l'ombre du champ de la conscience. Cach. Aux aguets
sous le mot, sous le verbe, sous le sens, sous la vie, sous le factuel, sous
l'acte institutionnel et professionnel. Sous l'affectif quoi !
L'affect inconscient tmoigne d'une histoire ; il est un signe caractristique, une ponctuation singulire. La courbe particulire d'un itinraire
individuel et spcifique. L'arbre arborescent d'un pass riche de sens.
L'affect refoul n'est ni symptomatique, ni l'item d'une nosographie
mdicale. II n'est autre que de la poussire d'Humanit, de la cendre
4. Chosification : individu transform en objet pour la scurit psychique d'un tiers.
5. Irrductible au terme mme car au-del de toute souffrance.
6. Espace compris entre le centre et la priphrie.

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ontologique. C'est la marque d'une destine, la trace d'un destin, l'image


propre d'une condition humaine. Sisyphe en chair et en os. Ce faisant,
l'affect inconscient n'est pas neutre. II enferme, paralyse, retient, dtourne, booste, compense, surdimensionne, pervertit, masque, voile et
peut trahir l'affection...
L'affect inconscient est une bombe retardement. Une galerie qui serpente sous les fondations de l'affection et qui peut, du jour au lendemain la crouler et la ruiner.
L'affect, enracin dans l'Inconscient, est un tranger au cur du visible. Un inconnu au centre du lisible. Mais, ce n'est pas le Diable. L'inconscient est en de et au-del de toute Humanit, de toute altrit.
Rien moins qu'une instance psychique relle. Ne nous en dplaise !
La force de l'Inconscient, c'est prcisment qu'il EST. Incontournable.
Indpassable. En d'autres termes, il faut toujours faire avec. Inutile
donc de biaiser, de faire semblant, comme si...
L'affect peut tout chambouler, drguler, inverser. L'affect inconscient,
c'est JUDASISCARIOTE. II pse lourdement sur les comportements. Change
leur signification. Obre parfois leur finalit. Inverse leur sens. Sous de
tels auspices, le Manager et le manag peuvent divorcer alors qu'ils
clbrent en chur leur collaboration.
Ils s'avancent sincres, sans filet, vers l'affrontement alors qu'ils proclament ouvertement le dialogue. La main sur le cur, ils sont, au
niveau du discours, intarissables sur les avantages du dialogue social,
l'ide de participation, de concertation, de contrat moral, alors qu'ils
s'enferment, leur corps dfendant, d'un mme lan dans le mutisme,
le repli et campent incrdules sur le front du refus.
En d'autres termes, l'affect inconscient non explor, non identifi, non
connu et reconnu, non rinvesti existentiellement, affectivement et
motionnellement, non travaill, non distanci peut vicier les rapports
humains, les transmuter et faire faire tout un chacun, peu ou prou, le
contraire de ce qu'il dit, de ce qu'il pense, de ce qu'il veut, de ce qu'il
dsire...
En toute bonne foi, en conscience, sans que le doute ne les assaille, sur la
lgitimit et le bien fond de leurs intentions, le Manager et le manag
peuvent tre surpris se voir agir ainsi fronts renverss de leur dclaration, de leur charte, de leur volont, de leur contrat d'objectifs et de moyens.

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Pris au pige de leur histoire personnelle non r-identifie, non explore et otages malgr eux, de leurs affects inconscients, Managers et
manags risquent de constater (in fine) des fins en totale contradiction
avec les moyens affectifs, matriels et institutionnels dploys, avancs, mis en uvre. Tant il est vrai, ici et maintenant, de revrifier
nouveau que si l'affectif est toujours authentique, il est d'autant mieux
vcu, sincre, vrai, lucide, thique qu'il prend en compte les affects
refouls, rgulirement revisits, rexamins et passs en revue. Cette
gymnastique constante en boucle, conscient / inconscient participe
la ncessaire rgulation de tout chacun avec lui-mme et les autres,
avec lui-mme, les autres et l'Institutionnel et permet d'viter certains
piges grossiers tendus par l'affectif, l'affection et l'affect dbrids au
ras de la relation interpersonnelle, au fil du mot, du verbe, du geste
technique, de l'acte professionnel, de la dmarche institutionnelle.

III. RHABILITER L'AFFECTIF


AU CUR DU MANAGEMENT
L'homme est Un. II participe pleinement l'Unicit ontologique. Les
manags comme les Managers sont des hommes. Ce sont, entre autres,
les hritiers d'une Histoire singulire. Ils disposent d'une grille de lecture go-affective des choses qui leur sont propres. Le prisme, travers
lequel ils voient, sentent, peroivent, vivent est dtermin par leur psychisme, leur inconscient, leur ducation, leur culture, leur hritage familial et transgnrationnel. Qu'ils soient en situation dite prive, intime, familiale, institutionnelle ou professionnelle, n'y change rien contrairement une ide reue, c'est toujours le mme moi , le mme
go, qui est l'uvre, en action, agissant, ouvert au monde, aux autres
et eux-mmes.
Aussi, tordons le cou aux slogans managriaux, en vogue aujourd'hui,
qui prescrivent aux professionnels d'tre purs et durs, marmorens,
dtachs de tout, y compris de tout affectif, de positiver et repositiver
sans cesse quels que soient le problme et le contexte. Cette sorte de
vieilles lunes est stupide. Pire, elle cache des faux-semblants et masque peine des relents de fascisme rampant, de totalitarisme en creux.
Au prtexte que le professionnalisme devrait vacuer l'affectif, le Management s'autorise, soit disant pour la bonne cause, des pratiques spartiates,
casernodes et soldatesques. Pour mieux rouler les personnels ou/et l'encadrement dans la farine, les duper, les mettre au pas, pour mieux bannir la
transparence, la concertation, la dmocratie et le dialogue social.

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La ficelle est grosse. La couture est paisse. Le tissu est pervers. Ne


tombons pas dans ces chausse-trappes dangereuses !
Profitons de cette mise--plat-psychologique pour dlivrer la parole
institutionnelle de sa gangue bureaucratique, de sa gangrne post-moderne, librale, mondialiste en forme de pense unique et lui redonner
le sens de l'humain sans lequel il n'y a aucune action qui vaille. Le
management sera d'autant plus efficient, constructif et dynamique qu'il
fera confiance aux hommes, en favorisant le comportement vrai, la
relation authentique, l'motion sincre. Chacun doit se rendre compte,
par lui-mme, qu'il est d'abord et avant tout un tre affectif agi et rtroagi par ses affects, les siens propres et ceux de ses alter go. Chaque
situation socio-institutionnelle, interrogeant la vie, la mort, la souffrance, le social, l'conomique, le politique, nous interroge personnellement. En face de l'Autre qui est aux prises avec son destin, son chemin de croix, passe souvent, travers l'affectif qu'il dgage, notre propre ombre porte. nous, grce notre exprience, notre vcu, notre
travail sur nous-mme, de savoir ce qui se passe rellement, ici et maintenant, en nous et avec lui. nous d'viter de trop projeter sur l'Autre,
cet usager, ce malade, ce collaborateur, cet agent, ce patron, ce mdecin, nos affects, nos histoires, notre histoire, notre quation personnelle, nos dsirs, nos angoisses.
C'est en prenant du recul, de la distance avec tous nos affects intrioriss, refouls, masqus que nous avancerons sur le chemin de l'autonomie, celui qui mne la lucidit, l'authenticit, la vrit et la
vertu. Grce cette stratgie en amont, pr-requis plus que ncessaire,
le Management interpelle simultanment la conscience et l'Inconscient de tous les acteurs de l'Institution. Sur la base de ce travail
de fond, men par les acteurs, le projet collectif pourrait alors tre
raisonnablement partag et venir fonder une thique sociale solide. Et
la compassion se dployer car susceptible d'tre vcue par l'Autre
comme une aide humaine authentique, solidaire, porteuse d'espoir. L'encouragement, la parole chaleureuse seraient alors perus comme des
lumires, des signes positifs, des gestes de reconnaissance et les quipes engages ainsi se mouvoir dans un climat de confiance, d'coute
et de respect. Bref, si l'affectif ne fait pas tout et n'est pas le remde
tout, le nier, le travestir, le ringardiser, l'touffer, le pitiner est absurde !
Certes, si l'affect refoul n'est pas rinvesti et reconnu, le Management
peut dboucher sur les pires drives. Les pires abus, les pires tyrannies,
les pires abus, les pires folies. L'enfer tant souvent, comme chacun
sait, pav de trs bonnes intentions affectives et managriales...
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Sachons donc reconnatre que l'affectif et les affects inconscients, bien


pris en compte, rguls, systmatiquement revisits et inventoris, mme
si ce travail en boucle sur soi, sur les autres, sur l'Institution est loin
d'puiser le sujet, sont au cur du management, au centre d'une gestion progressiste, dynamique et thique.
Les rhabiliter urbi et orbi, les saisir comme instruments opratoires
de dveloppement et leviers du changement, c'est s'engager rsolument sur le chemin qui conduit des organisations citoyennes et des
Institutions intelligentes, visage humain, porteuses d'espoir, de confiance et d'efficience.

RFRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Jean-Louis LONARD est l'auteur de :
Livres
Manager autrement - Les outils du Management Hospitalier - ditions TSA - Paris (septembre 1994).
Coauteur de L'Aide Sociale l'Enfance ? Interrogations (ou l'enfant assist de rforme en rforme), ditions E.S.F. - Paris (1980).
Articles
Ouvrir l'Hpital au Social - Les Cahiers de l'Actif n248 / 249, Violences institutionnelles, janvier - fvrier 1997.
Sisyphe et le Systme - Les Cahiers de l'Actif n268 / 269, Handicap et sexualit : entre interdit et accompagnement (vol.1), septembre octobre 1998.
L'Hpital au risque de l'analyse institutionnelle - DH Magazine
n47.
thique du Management et Autonomie des Acteurs - DH Magazine n53.
Pour un dbat sur la mort en toute dignit ! - A.D.M.D. 59-62 Bulletin n7 - fvrier 1998.
valuer pour gagner - DH Magazine n60.
Profession D.R.H. - DH Magazine n62 -janvier - fvrier 1999.
De l'valuation comme systme d'Intressement (article en collaboration) Gestions Hospitalires n383 - fvrier 1999.

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