ESPECIALIZACION GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

ELABORADO POR:
RUTH CECILIA ALZATE MARTINEZ
JOSE ADER BARRIOS FIGUEROA
JAVIER AGREDO CHAC

TUTOR VIRTUAL
JOSE HARVEY SANABRIA MUOZ
TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

ESPECIALIZACIN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
SEMESTRE I
JUNIO 2015

INTRODUCCIN

La Empresa de Servicios Pblicos de la Palmea actualmente pasa por un

momento de crisis, ya que no hay un dialogo fluido entre las personas que
conforman la organizacin, conllevando una mala percepcin de servicio por parte
de la comunidad beneficiada de los servicios prestados por la empresa, el
presente estudio de caso pretende identificar las causas que generan la
problemtica con el propsitos de tomar los correctivos pertinentes.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Implementar una estrategia de cultura organizacional que mejore las relaciones de
los comportamientos de las personas que conforman la Empresa de servicios
pblicos de la Palmea, con el propsito de fomentar el dilogo permanente,
donde se tenga en cuenta las inquietudes, sugerencias y a la vez formen parte
de la toma de las decisiones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las causas que generan la falta de comunicacin dentro de la

organizacin, ya sea mediante encuestas, entrevistas, buzn de reclamos o
sugerencias o cualquier otra herramienta que nos permita identificar los
factores que estn influyendo en la comunicacin del grupo de trabajo.

Implementar un plan de acciones que ayuden a motivar a los integrantes

de la organizacin a corregir las asperezas y as se pueda trabajar en
equipo por objetivos comunes.

Generar motivacin en los trabajadores de la empresa mediante estmulos

fsicos, sociales y a la vez dar reconocimiento de los logros alcanzados.

MARCO CONCEPTUAL

LA COMUNICACIN:
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a
otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad
emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas
entidades emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte
puede haber ms de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin
unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del
de las entidades receptoras.
COMUNICACIN VERBAL:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la
principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de
avisos, correo electrnico, pginas de internet etc.
COMUNICACIN NO VERBAL
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia
que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes).
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As,
un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin
comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de
espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como
se visten, etc.
COMUNICACIN GRFICA.
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la
comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto
para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante

combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de
la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una
funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.
TRABAJO EN EQUIPO:
Se trata de un pequeo nmero de personas que con conocimiento y habilidades
complementarias, unen sus capacidades para lograr determinados objetivos y
realizar actividades orientadas hacia la consecucin de los mismos.
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace
una parte pero todos con un objetivo comn.
MOTIVACIN:
La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado
con el de voluntad y el del inters. Las distintas escuelas de psicologa tienen
diversas teoras sobre cmo se origina la motivacin y su efecto en la conducta
observable. La motivacin, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un
esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la
capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.
LIDERAZGO
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo
tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de
metas y objetivos.

PROPUESTA ESTUDIO DE CASO DE UNA PROBLEMTICA

ORGANIZACIONAL

La Empresa de servicios pblicos de la Palmea, debe realizar las siguientes

acciones para mejorar la comunicacin:
1. Establecer como una cultura organizacional el saludo cordial de cada uno
de los miembros de la organizacin.
2. Realizar actividades de motivacin como esparcimiento e identificar
posibles problemticas, mediante este ejercicio y tomar las acciones
correctivas.

3. Observar permanentemente los comportamientos de las personas y si es el

caso ofrecerle ayuda profesional.
4. Hacer sentir a cada uno de los empleados que son muy importantes en la
organizacin.

5. Realizar encuestas de satisfaccin relacionados al rea laboral.

6. Revisar permanentemente el buzn de sugerencias, quejas o reclamos.

7. Proporcionar espacios de integracin, recreacin y deporte.

8. Facilitar la capacitacin como incentivo de bienestar personal y social.

9. Tener en cuenta las opiniones de los trabajadores en la toma de decisiones.

10. Implementar mtodos de lluvias de ideas para que todos tengan la
oportunidad de opinar.

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo.
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n.
http://motivacionempresa.galeon.com/productos2280384.html.
https://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo.