Comercio electrnico

Vanessa silva

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COMERCIO ELECTRONICO
se entiende como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las
partes involucradas interactan de manera electrnica y no de la manera
tradicional por medio de intercambios fsicos o trato fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus
operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una
manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las
necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a
los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de
esa forma se pueda vender a un mercado global
Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrnico es cualquier actividad
de intercambio comercial en la que las rdenes de compra - venta y pagos se
realizan a travs de un medio telemtico, los cuales incluyen servicios
financieros y bancarios suministrados por Internet. El comercio electrnico es
la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las
nuevas tecnologas de la informacin, como la ampliacin de la oferta, la
interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se

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puede comprar y vender a quin se quiera, y, dnde y cundo se quiera. Es

toda forma de transaccin comercial o intercambio de informacin, mediante
el

uso

de

Nueva

Tecnologa

de

Comunicacin

entre

empresas,

consumidores y administracin pblica."

TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
"Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir
como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o
servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras,
proveedores de servicios de Internet, etc.
"Business to consumers" (Entre empresa y consumidor): as empresas
venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a
clientes que los utilizarn para uso particular.
"Consumers to consumers" (Entre consumidor y consumidor): es factible que
los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates
en lnea.
"Consumers to administrations" (Entre consumidor y administracin): los
ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos
de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los
tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
"Business to administrations" (Entre empresa y administracin): las
administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores
del comercio electrnico y como usuarias del mismo.
LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO
"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre
ellos podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la

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legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de

autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen
leyes aplicables para el comercio electrnico y lo anterior mencionado.
Algunas son:
Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco
legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el
derecho humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las
actividades econmicas de telecomunicaciones.
Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto otorgar
y reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales
son la informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser
almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la
cual es la informacin creada o utilizada por la persona titular de la firma
asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autora bajo el
contexto en el cual ha sido empleado.
Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por objetivo
la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin,
tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos
sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividad
financiera , la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las
operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o
financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los
bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio, operadores
bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito
y dems instituciones financieras.

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Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los
servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por
finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito, custodia,
transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta
pblica.
Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular las
maneras de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder
Nacional, Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las asociaciones
civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los
institutos autnomos estadales o municipales y/o los entes que reciben
subsidios o donaciones para la ejecucin de obras, la adquisicin de bienes
muebles y la prestacin de servicios distintos a los profesionales y laborales.
Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley tiene por
objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia,
tecnologa e innovacin, establece la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran las polticas
y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin, con la
implantacin de mecanismos institucionales y operativos para la promocin,
estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la apropiacin social del
conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica, a fin de fomentar la
capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de
impulsar el desarrollo nacional.
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO
La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las
transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es
necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la

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informacin confidencial es encriptada y viaja de forma segura, sto brinda

confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrnico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de
tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su
identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos
enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de
Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.
La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible la
informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se
basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada. Con la
encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que
intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas
sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes. Encriptacin.
Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de
especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y
asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da
paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que

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estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras,

administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia
de implantacin del comercio electrnico en Internet, que satisface las
necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y
administradoras de medios de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
Proporcionar la autentificacin necesaria.
Garantizar la confidencialidad de la informacin sensible.
Preservar la integridad de la informacin.
Definir los algoritmos criptogrficos y protocolos necesarios para los servicios
anteriores.
Firmas electrnicas: las relaciones matemticas entre la clave pblica y la
privada del algoritmo asimtrico utilizado para enviar un mensaje, se llama
firma electrnica (digital signatures).
Quien enva un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo
recibe, lo descifra con su clave pblica, determinando as la autenticidad del
origen del mensaje y garantizando que el envo de la firma electrnica es de
quien dice serlo.
Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la
autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma
electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del
emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves

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pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de

los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimtricas y cada una de las
partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio
de claves simtricas y otro para los procesos de firma electrnica.
Criptografa: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicacin
de modo que slo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o
mtodo para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanlisis de un
texto aparentemente incoherente. En su sentido ms amplio, la criptografa
abarca el uso de mensajes encubiertos, cdigos y cifras.
La palabra criptografa se limita a veces a la utilizacin de cifras, es decir,
mtodos de transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o
mtodos que implican la sustitucin de otras letras o smbolos por las letras
originales del mensaje, as como diferentes combinaciones de tales mtodos,
todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de
cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes
categoras: transposicin y sustitucin.
Los Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de
conocimientos tcnicos son capaces de superar determinadas medidas de
proteccin. Su motivacin abarca desde el espionaje industrial hasta el mero
desafo personal. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad,
permite a un usuario experto intentar el acceso remoto a cualquier mquina
conectada, de forma annima. Las redes corporativas u ordenadores con
datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de
que sea imprescindible esta conexin, se utilizan los llamados cortafuegos,
un ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e
Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados acceder a los

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ordenadores de una red, y garantiza que la informacin recibida de una

fuente externa no contenga virus.
COMERCIO ELECTRNICO EN VENEZUELA
En los ltimos aos, Venezuela ha acelerado el uso del comercio electrnico,
sin embargo a pesar de que el proceso se ha incrementado, no se ha
desarrollado tanto en comparacin con los pases latinoamericanos, debido
principalmente a que slo una pequea parte de la poblacin tiene acceso a
Internet y en otros pases el auge ha sido mayor ya que son pases ms
desarrollados y ms porcentaje de la poblacin tiene acceso a Internet.
En Venezuela solo un grupo de 1.585.000 personas son usuarios de Internet
y de esos usuarios solo el 13,7 % utilizan el comercio electrnico, y las
razones por las cuales los usuarios de Internet en Venezuela no utilizan el
comercio electrnico es principalmente por la inseguridad y desconfianza que
transmite, como por ejemplo algn tipo de fraude en las transacciones. Por
otra parte el comercio electrnico no lo utiliza un porcentaje ms alto ya que
no todos los usuarios tienen tarjetas de crdito o los medios econmicos
para realizar las compras por Internet.
En Venezuela existe La Cmara Venezolana de Comercio Electrnico la cual
es una organizacin privada e independiente que agrupa y apoya a las
empresas en sus actividades, en los medios digitales y sirviendo de conexin
entre cada una de estas empresas relacionadas con el sistema de comercio
electrnico de nuestro pas y de los dems pases, promoviendo as tambin
la innovacin y los cambios necesarios para el desarrollo exitoso de estos
negocios. Igualmente integra empresas que no cuentan con el servicio para
que lo obtengan y sean usuarios del mismo. En estos momentos se est
realizando el borrador para la ley de comercio electrnico en Venezuela la

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cual ya existe en otros pases, y est siendo realizada por el servicio

autnomo de la superintendencia de servicios de certificacin electrnica.
Entre las empresas de nuestro pas que han presentado servicio de comercio
electrnico a los clientes estn: Makro, Bayer, Seaboard Marine, Procter &
Gamble, Baker Hughes, Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y
Seguros La Seguridad, entre otras.

COMERCIO ELECTRNICO COMO MODA

El comercio electrnico en Venezuela se inicia a partir del ao 1999, para
ese entonces se consideraba una moda, ya que prestaba herramientas
tecnolgicas y nicas a los usuarios, como lo es la compra y venta de bienes
y servicios por Internet, por lo tanto todos queran poder realizar compras u/o
hacer transacciones a travs de Internet, ya que esta es la manera mas fcil
y cmoda de comprar cualquier tipo de artculo, comida, medicinas, ropa,
accesorios, herramientas, etc.
Pero como se ha menciona en otros puntos del trabajo, el gran problema del
comercio electrnico en Venezuela, es que no es confiable ni seguro, ya que
a travs de este, realizan cantidades de fraudes, adems, otra de las causas
que no permite que la poblacin venezolana pueda realizar esta actividad
son los grandes problemas econmicos por los cuales esta pasando en la
actualidad.
A medida que fueron pasando los aos y estos fraudes aumentaban cada
vez ms, el comercio electrnico dejo de ser una moda para este pas, ya
que no ere un medio rentable. Pero a nivel mundial, el comercio electrnico
siempre a estado de moda, sobre todo en Estados Unidos y los pases

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Europeos, pero a gran diferencia de Venezuela, son completamente

inequvocos y leales.
El comercio electrnico en la actualidad mas que ser una moda, podra ser
una actividad que facilite la estabilizacin de la economa, siendo esta una
manera cmoda y fcil para la poblacin.
GLOBALIZACIN Y COMERCIO ELECTRNICO
El Internet y el comercio electrnico son herramientas de la globalizacin.
Creemos que es importante tener en cuenta algunos escenarios que nos
permitan comprender en su justa dimensin, los hechos objetivos que hacen
el fenmeno de la globalizacin tan importante y con indicaciones
fundamentales para los pases en desarrollo y particularmente para
Venezuela. la globalizacin, esta aqu, lleg hace tiempo y para un pas
como Venezuela es ms importante beneficiarse de ella que tratar de
combatirla.
En primer lugar, estamos hablando de un desarrollo que es el centro del
proceso de globalizacin y que le da a la tecnologa una vez ms la batuta
como instrumento de desarrollo econmico. Este cambio de patrn
tecnolgico, que revoluciona todas nuestras comunicaciones, la manera de
hacer negocios, cmo comprar y vender, igualmente, nos brinda nuevas
herramientas para la salud, educacin, comercio, etc.
Oscar Hernndez, Ministro Consejero de Venezuela ante NN.UU y
Representante Permanente Alterno ante la OMC, nos dice que "estas
oportunidades no son sino el trampoln de nuevas formas que continuaron
revolucionando nuestros patrones tradicionales y que toda vez, la trayectoria
corta de vida de las nuevas tecnologas, no montarse en esa nave a tiempo
puede dejarnos como naciones una vez ms rezagadas. Por ejemplo, la

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segunda generacin de Internet est en nuestras puertas, ms visual, ms

interactiva. En el futuro prximo todas las tecnologas evolucionarn, todo va
a cambiar. Tenemos que conocer sus ventajas sin dejar de lado sus
obligaciones. Se le hace poco servicio a Venezuela cuando abordamos este
tema con indiferencia o superficialidad.. Auto excluirnos es garantizar el
atraso ante un fenmeno que brinda una mayor democratizacin de la
mayora de sus benficos que la marginalizacin".
Fundamentalmente estamos ante un medio que permita la produccin,
publicidad, venta y distribucin de productos a travs de las redes de
telecomunicaciones pero en especial las referidas al uso de Internet. El
objetivo primordial entonces ser la venta y compra de servicios y bienes. La
aparicin de la Internet hace posible el desarrollo de este medio y por ende la
transformacin del comercio. Este se convierte en un fenmeno mundial,
toda vez que no hay un sector que pueda quedarse afuera, a menos que
prefieran marginarse de esta acelerada realidad y ser desplazados por
marginarse.
El auge del Internet con algo como 800 millones de pginas disponibles
puede ser medido a travs del crecimiento vertiginoso de las tecnologas que
se utilizan y la demanda creciente de nuevos usuarios que se suman por
miles da a da ante un trfico que se duplica cada 100 das.
En la medida que estos avances se den nos estaremos acercando a uno de
los grandes retos que nos brindan estas tecnologas como lo es el de una
mayor conectividad a nivel mundial, que garantiza una participacin en varias
direcciones a diferencia de la tradicional comunicacin punto a punto que nos
ofrece la telefona
Esto significa adems que hemos pasado de medios pasivos a medios
activos de comunicacin. Entonces, vemos como el comercio electrnico nos

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abre un sin nmero de ventajas cada vez que nos permite pasar de actores
pasivos a activos.
La vitrina comercial global que nos presenta el Comercio Electrnico es una
gran oportunidad para los sectores productivos de los pases en desarrollo,
toda vez nos puede permitir ser participes reales del mercado global. Por
ello, es que es tan importante que aprovechando esta nueva dimensin nos
adaptemos a estos cambios que inevitablemente transformaran las industrias
y el comercio, toda vez que estaremos frente a un reto que tendr un impacto
en todos los sectores.
"En la Organizacin Mundial del Comercio los pases han acordado reafirmar
la importancia del Comercio Electrnico y su potencial para crear nuevas
oportunidades para el comercio y el desarrollo. Por otra parte los pases han
acordado continuar la prctica de no imponer impuestos de aduana a las
transmisiones

electrnicas,

as

como

evitar

medidas

que

puedan

desestimular el auge y crecimiento del medio". (Oscar Hernndez)

Un pas como Venezuela debe estimular las inversiones en estos sectores,
propiciar medidas que contribuyan a reducir los costos de acceso a Internet y
de esta manera el desarrollo de una infraestructura de la Informacin Global.
Un estado con cara al futuro debe propiciar la cultura de estas tecnologas a
travs de un proceso educativo agresivo que llegue a todos los sectores de
la poblacin, por cuantos medios posibles estn al alcance. Los beneficios de
la infraestructura de la informacin fueron percibidos a raz de la trgica
situacin de Venezuela en diciembre. Internet permiti que Venezuela
expresara su sufrimiento y encontr solidaridad de entidades, medios y
personas de todas partes del mundo que en el pasado no hubiesen tenido
manera de expresar su confraternidad.

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Ventajas

Desventajas

Reduccin de costo real al hacer Desconocimiento de la empresa. No

estudio de mercado

conocer la empresa que vende es un

riesgo del comercio electrnico, ya
que sta puede estar en otro pas o
en el mismo

Desaparecen los lmites geogrficos Forma

y de tiempo.

de

Pago.

Aunque

ha

avanzado

mucho

el

comercio

electrnico,

todava

no

hay una

transmisin de datos segura el 100%.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar.
das a la semana, todo el ao.

Aunque esto no sea sinnimo de

compra, siempre ayuda a realizar una
compra.
El idioma. A veces las pginas web

Reduccin de un 50% en costos de la que visitamos estn en otro idioma

puesta en

marcha

del comercio distinto al nuestro; a veces, los

electrnico, en comparacin con el avances

comercio tradicional.

tecnolgicos

permiten

traducir una pgina a nuestra lengua

materna

Hacer ms sencilla la labor de los Conocer quien vende. Ya sea una

negocios con sus clientes.

persona o conocer de que empresa

se trata. En definitiva saber quien es,
como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener mas

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confianza

hacia

esa

empresa

persona y los productos que vende.

Brinda

informacin

pre-venta

y Poder volver (post y pre-venta). Con

posible prueba del producto antes de todo ello podemos reclamar en caso
la compra.

de ser necesario o pedir un servicio

"post-venta". Al conocerlo sabemos
donde poder ir. El cliente espera
recibir una atencin "pre-venta" o
"post-venta".

Inmediatez al realizar los pedidos.

Privacidad y seguridad. La mayora

de los usuarios no confa en el Web
como

canal

de

pago.

En

la

actualidad, las compras se realizan

utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito, pero an no es seguro
introducirlo

en

conocimiento alguno

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Internet

sin

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