5Forja una cultura de parar para resolver problemas, para conseguir

resultados de calidad a la primeraLa calidad es directamente uno de los

aspectos crticos para la satisfaccin del cliente.Se debe proveer a los procesos
de sistemas que detecten los errores, de forma que las instalaciones se paren si
es preciso para resolver el problema antes que permitir que ste se propague
(JIDOKA).
Principio 6El trabajo estandarizado es la base para la mejora continua y la
implicacin del personalPara asegurar el Flujo y la Traccin es preciso contar
con mtodos claros que sean respetados.Los estndares son el medio de
asegurar las mejoras.Se debe dar la oportunidad al personal de participar con su
conocimiento y experiencia en la creacin de nuevos estndares que sustenten
sus propuestas de mejora.
Principio 7Utiliza controles visuales de modo que los problemas sean
evidentesLos controles visuales son sistemas simples que permiten al personal
conocer de un vistazo si las condiciones en las que se trabaja corresponden o no
al estndar.
Para ello son tiles herramientas tales como Andon, Kamishibai, OPL (One Point
Lesson), el Informe A3, etc
Principio 8Utiliza tecnologa fiable y contrastada que d servicio a las
personas y procesosLas nuevas tecnologas pueden llegar a ser complejas,
difciles de estandarizar y poco fiables. Esto puede ocasionar interrupciones en los
procesos que pongan en peligro el Flujo.
El Toyota Way no est en contra de las nuevas tecnologas, pero aboga por lo
simple y seguro. Slo cuando est suficientemente probado que una nueva
tecnologa dar servicio a las personas y los procesos, entonces debe ser
inmediatamente implantada para sacarle el mximo partido.
Principio 9Desarrolla a lderes que comprendan a fondo el trabajo, vivan la
filosofa y la enseen a los demsEs mejor desarrollar a personas de la
organizacin que traerlos de fuera, ya que la experiencia y el conocimiento
profundo del trabajo que desarrollan son muy valiosos dentro de la misma. Estos
lderes deben tener un comportamiento ejemplar que inspire al resto.
Principio 10Desarrolla a personas excepcionales y equipos que sigan la
filosofa de la empresaLa filosofa de la empresa debe fomentar una cultura
fuerte y estable. Debe ser conocida y compartida por todos.Mientras que la
mayora de las empresas tienen como Visin ser los mejores, marcar
tendencias, Toyota tiene como objetivo contribuir al desarrollo de la sociedad,
tener un crecimiento estable, en armona con el medio ambiente y las
comunidades locales en las que desarrolla su actividad, y avanzar junto a sus
socios.

Principio 11Respeta a tus socios y proveedores, rtalos a mejorar y

aydalosEste principio puede haberlo vivido cualquiera que sea o haya sido
proveedor de Toyota. La compaa se asegura proveedores excepcionales
ayudndoles a mejorar, de modo que acaban viviendo la misma filosofa de
gestin y hablando el mismo idioma.
Para Toyota sus proveedores son una extensin de su negocio. Son
fundamentales para sostener su modelo de gestin
Principio 13Toma decisiones despacio y por consenso, considerando con
cuidado todas las opciones; despus, implementa la decisin con rapidezEl
principio habla por s mismo. Para tener xito y ahorrar esfuerzos en las acciones,
es preciso saber bien de antemano qu es lo que se va a hacer. Una vez tomada
la decisin, se debe actuar con diligencia, pues no habr ms que discutir. Si se
deben volver a replantear las decisiones, ser otro acto de nemawashi (tomar los
acuerdos necesarios) en el que todas las personas afectadas debern intervenir
para aportar sus ideas, de modo que todas las alternativas posibles se consideren.
Principio 14Convirtete en una organizacin de aprendizaje mediante la
reflexin (hansei) y la mejora continua (kaizen)El primer paso es contar con
procesos estables en los que el Despilfarro ha sido minimizado. Contamos
tambin con personal formado. Veamos ahora de forma sistemtica cules son las
oportunidades de mejora existentes en los procesos. Mantengamos una actitud de
Mejora Continua mediante una reflexin sistemtica (o mirada crtica) sobre los
procesos.