UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

INGENIERA DE PETRLEOS
Pal Jcome Freund
8-D
26/05/2015
Ensayo Sobre: Manuales de Calidad
Cuando se habla de calidad es muy importante saber sobre procedimientos los
cuales ayudan al mejoramiento continuo en cuanto a los sistemas que lo integran
dentro de una organizacin. Un documento gua es necesario en un Sistema de
Gestin de Calidad, por ello se realizan manuales que tienen un grupo importante
de instructivos en cualquier nivel que se desempee. Para la elaboracin de un
manual de calidad necesitamos un objetivo principal para facilitar el mejoramiento
de la calidad de una empresa la cual debe tener un sistema muy bien creado y
generar as calidad del ms alto nivel.
La descripcin para realizar un manual de calidad no es mas de pasos sucesivos
los cuales se debe tener en consideracin en cuanto a requisitos para su
elaboracin, los contenidos, propuesta de estructura, gua para elaborar un
manual de calidad, consideraciones a tener en cuenta para la elaboracin,
usuarios del manual de calidad.
Existen requisitos q debemos tener para lograr un manual de calidad acorde a la
organizacin, en la norma ISO 9001 se tiene especificado como establecer un
manual con los siguientes puntos:
a) El alcance del sistema de gestin de calidad, detallado. Incluyendo las
exclusiones.
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de
calidad o una referencia a los mismos.
El contenido es muy importante ya que con esto debemos ver hasta que alcance
debe tomar nuestro manual, es por ello que necesitamos de los siguientes puntos
en el contenido:

Ttulo y alcance._ Descripcin del manual muy brevemente, contiene la

organizacin o parte de la organizacin, centro de trabajo, etc. al cual aplica
el sistema de gestin de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema
en el que se basa el sistema de gestin de calidad

Tabla de contenidos. ndice del manual, con secciones, subsecciones.

Revisin aprobacin y modificacin: Como cualquier otro documento de
calidad estos datos tienen que estar cumplimentados.
Poltica y objetivos de calidad. Cuando se opta por incluir la poltica de
calidad y los objetivos, el manual debe contenerla. Las metas de la calidad
reales para cumplir los objetivos pueden estar especificadas en otra parte
de la documentacin del sistema de calidad.
Organizacin, responsabilidad y autoridad: El manual de la calidad debe
proporcionar informacin clara de la estructura de la organizacin,
responsabilidades, autoridad de cada estamento e interrelaciones. Puede
incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello.
La descripcin de los puestos de trabajo puede reflejarse en otro
documento, al que el manual har referencia.
Referencias: El manual de calidad contendr una relacin de todos los
documentos relacionados con el sistema de gestin de calidad a los que
haga referencia.
Descripcin del sistema de gestin de la calidad. El manual de la
calidad proporcionar una descripcin del sistema de gestin de la calidad y
su implementacin en la organizacin. Incluir la relacin de los
procedimientos documentados o referencias. El manual debe reflejar los
mtodos usados por la organizacin para satisfacer su poltica y objetivos.
Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan informacin de apoyo
al manual de calidad.

Los manuales deben ser guiados hacia diferentes usuarios ya estn adentro de las
cuatro reas que nombre la norma ISO 9001: El director, el personal de la
Organizacin, los auditores (internos y externos), los clientes de la Organizacin.
Un manual siempre debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas
necesidades se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite
conocer:

La poltica de la calidad de la Organizacin.

Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios.
Estructura organizativa.
Actividades que realiza.
Ubicacin geogrfica
Funcionamiento del sistema de gestin de calidad
Reglas de organizacin y funcionamiento.

La poltica de calidad es un punto importante en cuanto a uso del manual, ya que

con una poltica bien manejada se puede lograr una empresa de los estndares
ms altos, con lo cual se puede lograr cambios visibles dentro de una organizacin
en donde su principal funcin es tener una calidad del ms alto nivel en cuanto a
todas sus reas de aplicacin.
En el manual se debe nombrar todas las especificaciones posibles, por lo que la
organizacin debe contemplar antes de tomar atribuciones de un nivel jerrquico
que no sea el adecuado.
Los manuales son importantes en una empresa, si hubiera leyes y normas que
obligaran a tener manuales de polticas de calidad en una empresa, se veran
cambios positivos en cuanto a la utilizacin de recursos en una organizacin, esto
se da por la mejora continua que se busca en la pirmide jerrquica de la
construccin de un manual.

Bibliografa:
http://www.hederaconsultores.com/docs/Ejemplo_Manual_de_Calidad_ISO
_9001.pdf
https://robertoigarza.files.wordpress.com/2009/11/man-manual-de-lacalidad-banco-de-comercio-exterior-de-colombia-2008.pdf
http://retos-operaciones-logistica.eae.es/2014/11/definicionespecificaciones-y-estructura-de-un-manual-de-calidad.htm