UNIVERSIDAD PRIVADA

TELESUP
INGENIERA DE SISTEMAS

EL ISO
Curso: GESTIN DE CALIDAD
CICLO: VIII
TUTOR: Laos Lpez, Enrique
ALUMNOS: Chire Ramrez, Hctor Fidel
Tern Montes de Oca, Jess

AREQUIPA PER
2015

DEDICATORIA
El presenta trabajo de investigacin bibliogrfica, la dedicamos a nuestras
familias; por su continuo apoyo, por su aliento constante en nuestras vidas. A
Dios por brindarme la oportunidad y la dicha de la vida, al brindarme los medios
necesarios para continuar mi formacin en ingeniera de sistemas.
A nuestros padres, dedicarle este presente documento quien permanentemente
nos apoy con su espritu alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr
nuestras metas y objetivos propuestos y que al brindarnos su ejemplo de ser
perseverante y darnos la fuerza que nos impuls a conseguirlo.
A nuestras madres y hermanos que nos acompaan siempre a lo largo del
camino, brindndonos la fuerza necesaria

para continuar y momentos de

nimo as mismo ayudndonos en lo que fuera posible, dndonos consejos y

orientacin.
A nuestros maestros de escuela, colegios y universidades, quienes laboran con
la materia ms valiosa de nuestra patria: las mentes, la personalidad, la
formacin integral de nuestros nios y nias; siendo en definitiva, formadores
de los hombres y mujeres del maana, sobre la bases de valores morales,
ticos y de humanismo.
A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo, sincero
e incondicional.

Los autores

INDICE
I. CAPTULO I: ISO
Pg.
1.1.Introduccin
1.2.Concepto
1.3.Ventajas de la certificacin ISO
1.4.Pasos para la certificacin ISO
1.5.Elaboracin de las normas
1.6.ISO y el comercio internacional

II.

5
6
6
7

CAPITULO II: ISO 9000

2.1. Introduccin
II.2. Normas que desarrolla la ISO
II.3. Comits Tcnicos
II.4. Normas ISO 9000
II.5. Responsabilidad de la direccin de la empresa
II.6. Sistema de la calidad: manual.
III.

CAPTULO III: ISO 14000

3.1. Concepto
3.2. Principio de las normas
3.3. Importancia del ISO 14000
3.4. Beneficios para el ambiente
3.4. Ventajas y desventajas
3.5. Nueva ISO 14001: 2015
3.6. Implementacin
3.7. Certificacin

IV.

11
13
19
21
23

26
29
30
31
32

CAPTULO IV: OHSAS 18000

4.1. Introduccin
4.2. Concepto
4.3. Prevencin de riesgos laborales: OHSAS 18001
4.4. Beneficios de su implantacin
4.5. Estructura de la especificacin
4.6. Sistema de salud ocupacional y administracin de riesgos
4.7. Relacin con las otras normas: ISO 9000 y 14000

33
38
38
39
40
41
41

V.
VI.

CONCLUSIONES
FUENTES DE INFORMACIN

45
49

INTRODUCCIN
Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es
una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las
caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una
compatibilidad para ser usados a nivel internacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen
especificaciones, reglas y/o definiciones de las caractersticas que establecen
los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a
las exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por
representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter
voluntario y constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn,
que facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin de
materiales, procesos o productos, etc.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y
unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones
para entrar a la Unin Europea. La competencia a nivel mundial ha despertado
la inquietud acerca de los productores forneos e internos acerca de la calidad
de los productos que se comercializan, a tal punto que se estn imponiendo
paises que desean incursionar con sus productos a otros paises. Una de estas
"restricciones" es la posesin de certificados del Sistema de la Calidad
atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la
importancia de observar las directrices que plantea la serie.

CAPTULO I
EL ISO

1.1. INTRODUCCIN
El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de
produccin y comercializacin uniformes para todos los pases del mundo o
gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalizacin"; sta slo se
traduce en las leyes de los pases que regulan la produccin de bienes o
servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar la economa, ahorrar
gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las
empresas.
El organismo internacional de "normalizacin" es la ISO "Organizacin
Internacional de Normalizacin" (International Standarization Organization),
creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es el
desarrollo y promocin de la normalizacin a escala mundial; y que cuenta con
110 pases miembros representados respectivamente por sus organismos
nacionales de normalizacin. En Venezuela el organismo correspondiente es
FONDONORMA (Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad),
mediante el uso de la norma COVENIN-ISO 9000.
Los pases en busca de una poltica de renovacin, van adoptando un
esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En los pases que van
adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de una
serie de requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de
normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los productos
(bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.
Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad,
desde su concepto hasta su implementacin, no importa cual sea el producto,
bien o servicio. Son un conjunto de reglas de "buena practica" para fabricar un
producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene

la capacidad para producir los bienes o servicios requeridos, mostrndoles

como proceder para asegurarse de que lo que l suple, satisface a plenitud las
expectativas del cliente.
La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una gua
sobre que elementos de un sistema de calidad deben ser implantados, no dan
detalles de cmo hacerlo, son genricas en su naturaleza, no son especficas
para ningn tipo de industria en particular.
1.2. CONCEPTO:
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin
de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de
130 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin
de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con
ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios
y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual,
cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales
los cuales son publicados como Estndares Internacionales.
INTERNATIONAL
ORGANIZATION
FOR
STANDARDIZATION
ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION

(ISO)

1. Organizacin NO gubernamental (ONG) establecida en 1947.

2. Su misin: promover el desarrollo de la estandarizacin y de las
actividades relacionadas
3. Sus resultados son generalmente acuerdos internacionales, que se
publican como estndares internacionales.

1.3. VENTAJAS DE CERTIFICACIN ISO.

Entre las ms importantes tenemos: Reduccin de costos, mayor rentabilidad,
mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por parte del personal

en una cultura de calidad, mejor posicionamiento en el mercado, es decir,

constituye una importante herramienta de marketing.
Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de
calidad segn las normas ISO 9000 son considerables, pues permiten obtener
una mayor satisfaccin de los clientes por la confianza en los productos y
servicios que brindan.
Otro aspecto fundamental es la reduccin de costos, pues al contar con un
sistema ms eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar un reproceso
para la elaboracin de los productos o servicios que no se adecuan a los
estndares solicitados, es decir, se logra una mejora considerable en la
productividad de la empresa, as como con los compromisos de identificacin
de los trabajadores.
La adecuacin a estas normas genera las condiciones precisas para una
gestin de calidad ms efectiva y contribuye a lograr mayor participacin en el
mercado.
Representa

adicionalmente

una

ventaja

competitiva

un

factor

de

diferenciacin frente a las empresas que hasta el momento no han adoptado

estas exigencias.
Actualmente son ms de doscientas mil empresas en el mbito mundial
certificadas con las normas ISO.
Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se ocuparon
grandes grupos que entregaron estos certificados.

1.4. RAZONES DE CERTIFICACIN ISO

En si las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son:
*Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede vender sin ellas).
*Mejora la competitividad de la empresa (frente a competidores que no la
poseen).

*Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organizacin funciona mejor).

*Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en
tiempo y forma).
*Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su
propio personal.
Claro que para que una empresa pueda obtener todas las ventajas y en si la
certificacin Iso, se necesita y se recomienda la ejecucin de varios pasos.
1.5. PASOS PARA LA CERTIFICACIN ISO.
Evaluacin. Anlisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los
requisitos exigidos por las Normas.
Planificacin. Determinacin de la Poltica de Calidad de la empresa,
planificacin de las actividades a desarrollar en las siguientes etapas.
Elaboracin de la Documentacin del Sistema de la Calidad. Preparacin y/o
modificacin y emisin del Manual, de los Procedimientos y de los Planes de
Calidad.
Implantacin del Sistema de la Calidad. La organizacin comienza a operar
dentro del marco de los documentos preparados en la etapa anterior.
Monitoreo

Auditorias.

Verificacin

de

la

correcta

implantacin

Verificacin

de

la

correcta

implantacin

funcionamiento del Sistema.

Monitoreo

Auditorias.

funcionamiento del Sistema.

Certificacin. Auditoria efectuada por el Organismo de Certificacin elegido.
Obtencin del correspondiente certificado.
Todo esto de las certificaciones resulta algo costoso por supuesto que depende
del tamao y caractersticas de la empresa y aparte del proceso que est
requieran certificar.

El costo aproximado se encuentra entre 25 mil y 75 mil dlares, esta cantidad

de dinero sirve para contratar servicios de consultores, que efectan labores de
diagnstico, capacitacin, revisin de documentacin y auditorias internas entre
otras tareas. En relacin a los mercados desarrollados, como el americano,
donde las inversiones estn entre 5 mil y 20 mil dlares, los costos en Amrica
Latina an son muy elevados.
Toda esta situacin de la certificacin no debe de ser vista por los empresarios
como un gasto sino como una inversin ya que con las certificaciones ISO se
obtienen grandes ventajas competitivas.
1.6. ELABORACIN DE ESTAS NORMAS
El organismo encargado de la realizacin de estas normas es ISO
(International Standard Organization), a travs de su Comit tcnico TC/176.
ISO es una Federacin Mundial de Organismos Nacionales de Normalizacin,
creada en 1947, con sede en Ginebra (Suiza).
La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre
gestin de calidad que estaban apareciendo en distintos pases del mundo.
Actualmente son utilizadas en todo el mundo.
Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN), y a continuacin a
Norma Espaola (UNE).
1.7.

ISO Y EL COMERCIO MUNDIAL

La ISO - juntos con IEC (la Comisin Internacional Electrotcnica) y ITU (la
Unin
de
Telecomunicacin
Internacional)
ha
construido
una sociedad estratgica con el WTO (Organizacin de Negocios del Mundo)
con el objetivo comn de promover un la feria el sistema de comercio global.
Los acuerdos polticos alcanzados dentro del marco del WTO requieren el
sostn segn acuerdos tcnicos. La ISO, IEC Y ITU, como las tres
organizaciones principales en la estandarizacin internacional, tiene los
alcances complementarios, el marco, la maestra y la experiencia de
proporcionar este soporte tcnico para el crecimiento del mercado global.

ISO Y PASES EN VA DE DESARROLLO

Las normas de ISO representan un depsito de tecnologa. Los pases en va

de desarrollo en particular, con sus recursos escasos, estn de pie para
adelantar de esta riqueza de conocimiento. Para ellos, las normas de ISO son
un medio importante de adquirir el know-how tecnolgico que es apoyado
segn el acuerdo general internacional como el arte de levantar su capacidad
de exportar y competir sobre mercados globales. Adems de esta ventaja
general de normas de ISO, LA ISO tiene un programa especfico para los
pases en va de desarrollo que consiste en seminarios que se entrenan,
patrocinios
y
publicaciones.

SOCIOS DE LA ISO
Los socios de ISO son institutos de normas nacionales u organizaciones
similares, los ms representativos de estandarizacin en su pas (un miembro
en cada pas). Miembros que tienen pleno derecho, cada uno sobre un voto,
independientemente del tamao o la fuerza de la economa del pas afectado.
Adems, la ISO tambin tiene dos categoras de socios para pases con menos
recursos. Ellos pagan cuotas de socio reducidas. Aunque tales miembros no
tengan un voto, ellos pueden permanecer actualizados sobre acontecimientos
de estandarizacin.
"Los miembros correspondientes" son por lo general organizaciones en pases
que an no tienen una actividad de normas totalmente desarrollada
nacionalmente. Los "miembros correspondientes" no toman parte activa con el
trabajo tcnico, "Los miembros Suscriptor" son institutos de pases con muy
pequeas economas lo que sin embargo desean mantener el contacto con la
estandarizacin internacional.

CAPITULO II
ISO 9000

2.1. INTRODUCCIN
Se desarrollan mediante delegaciones nacionales de expertos de un comit
tcnico se encuentran para hablar, discutir y discutir antes de llegar al acuerdo
general sobre un proyecto. Este es difundido como un Esbozo el Estndar
Internacional (DIS) a los socios de la ISO en total para el comentario y la
votacin. Muchos miembros tienen procedimientos de revisin pblicos para la
fabricacin de normas preliminares sabidas y disponibles a partidos
interesados y al gran pblico. Los miembros de ISO entonces toman en cuenta
de cualquier opinin que reciben en la formulacin de su posicin en estndar
preliminar. Si la votacin est en el favor, el documento, con modificaciones
eventuales, es difundido a los miembros de ISO como un Esbozo Final el
Estndar Internacional (FDIS). Si aquel voto es positivo, el documento
entonces es publicado como un Estndar Internacional.
Cada da laborable del ao, un promedio de once reuniones de ISO ocurre en
algn sitio en el mundo. En medio de las reuniones, los expertos siguen el
trabajo de desarrollo de las normas segn la correspondencia. Cada vez ms,
sus contactos son hechos por el medio electrnico y algunos cuerpos tcnicos
ya se han acercado completamente al funcionamiento electrnico, el que se
apresura el desarrollo de normas y reduce gastos de viajes

2.2. NORMAS QUE DESARROLLAN LA ISO

La ISO trabaja en los sectores que necesitan las normas y en el lugar que da
origen a su desarrollo. La necesidad de un estndar es sentida por
una industria o el sector de negocio que comunica la exigencia a uno de los
miembros nacionales de la ISO. Este entonces propone el artculo de trabajo
nuevo a la ISO en total. Si es aceptado, el artculo de trabajo es asignado a un
comit existente tcnico. Las ofertas tambin pueden ser hechas para
establecer comits tcnicos para cubrir los alcances nuevos de actividad
tecnolgica, para usar recursos de manera eficiente, la ISO slo lanza el
desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia
de mercado.

El foco de los comits tcnicos necesariamente es especializado y especfico.

Adems, la ISO tiene tres comits de desarrollo generales de poltica con un
acercamiento ms horizontal. Debe proporcionar la direccin estratgica para
el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales.
Ellos son: CASCO (evaluacin de conformidad); COPOLCO (poltica
de consumidor), y DEVCO (asuntos de pas en vas de desarrollo). Estos
comits ayudan asegurar que el trabajo especfico tcnico es alineado con el
mercado ms amplio e intereses de grupo de tenedor de apuestas.

2.3. COMITS TCNICOS

Las normas de ISO son desarrolladas por comits tcnicos que comprenden a
expertos de los sectores industriales, tcnicos y de negocio que han pedido las
normas, y el que posteriormente las usarn. Estos expertos pueden ser unidos
por otros con el conocimiento relevante, como los representantes de agencias
de gobierno, probando laboratorios, asociaciones de consumidor, ecologistas,
etctera. Los expertos participan como delegaciones nacionales, escogidas por
la ISO, el instituto de miembro nacional para el pas afectado.
2.4. NORMAS ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una
empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la
calidad de los bienes y servicios que produce la empresa.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est
formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del
mundo. Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que
se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la

industria y de organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se

obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de
normalizacin enviados por cada pas.
Calidad: La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos
decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
Sistema de la Calidad: En primer lugar, es necesario definir que significa
sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn
relacionados entre s. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un
grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados
entre s, trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Equipos de
Medicin, Carpetas de Procedimientos, Personal Capacitado, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida
por los clientes. Los elementos de un sistema de la calidad deben estar
documentados por escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de calidad de una
empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la
calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que
permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con
sus caractersticas particulares. Las Normas ISO relacionadas con la calidad
son las siguientes:
ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad.
ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas
siguientes.
ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de
los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca
la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la
calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un
contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin y la
instalacin.

ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la
calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un
contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos
finales.
ISO 9004: Las mximas autoridades pueden desear la seguridad de que su
empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los
requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garanta.
Qu norma se debe utilizar? Bueno, esta pregunta es clave a la hora de
decidir cules requisitos utilizar para nuestro sistema de la calidad. El camino
lgico sera establecer un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO
9004, que asegure a la direccin de la empresa que se cuenta con un sistema
de la calidad normalizado. Una vez que el sistema de la calidad est
funcionando adecuadamente, si la empresa desea realizar contratos para dar
garanta de calidad a sus clientes, puede obtener una certificacin de que su
sistema de la calidad cumple con los requisitos de alguna de las Normas ISO
9001, 9002 9003.
Pero a veces la realidad desmiente a la lgica. En la mayora de los casos, las
empresas optan por buscar una certificacin de su sistema de la calidad de
acuerdo con las Normas ISO 9001, 9002 9003, a fin de garantizar a sus
clientes la calidad de los productos y servicios que ofrece. Por un camino o por
otro, lo importante es tener un sistema de la calidad que funcione. Cul elegir
entre la ISO 9001, 9002 y 9003?. Esto depende de cada empresa en particular.
La produccin de bienes y servicios tiene distintas etapas y la calidad del
producto final depende de cada una de ellas. Supongamos que una empresa
produce maquinaria industrial y desea lanzar un nuevo modelo. Antes de
fabricar el producto es necesario definir sus caractersticas, con qu elementos
se va a fabricar y condiciones de funcionamiento. Tambin habr que
establecer las dimensiones, forma de manejo, condiciones de seguridad, etc.
Seguramente se construirn uno o ms prototipos y se realizarn numerosas
pruebas con los mismos. Esta es una etapa que se conoce como diseo o
desarrollo del producto, y es fundamental en la calidad del mismo. Si algo sale
mal en esta etapa, todos los esfuerzos que se hagan en las siguientes etapas
no mejorarn la calidad del producto.

Una vez listo el diseo, el producto entra en la etapa de fabricacin. Puede

ocurrir que el diseo sea excelente pero luego al fabricarlo la calidad no
responda a lo esperado. La etapa de produccin debe garantizar que la calidad
de todas las unidades del producto que se fabriquen para su distribucin es la
misma que la del diseo original.
Posteriormente, la mquina debe ser instalada donde lo desea el cliente y
puesta en funcionamiento. Tal vez necesite ajustes de ltimo momento y/o sea
necesario entrenar a un operador. Los servicios de instalacin y post-venta
tambin deben brindarse a satisfaccin del cliente.
Si una empresa como sta desea garantizar a sus clientes la calidad en las
etapas de diseo, produccin, instalacin y servicios post-venta, debe
implementar un sistema de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:
Puede ocurrir que la empresa fabrique un producto con licencia de otra firma.
La calidad del diseo, entonces, no depende de la empresa que fabrica sino de
la propietaria del producto. En este caso, la empresa que fabrica puede utilizar
la Norma ISO 9002, para dar a sus clientes garanta de la calidad en la
produccin y la instalacin de bienes y servicios:

Hay casos en los cuales la empresa slo desea dar garanta a sus clientes de
la inspeccin y ensayos finales del producto antes de su venta. Esto puede ser
suficiente cuando el producto es una materia prima cuyo procesamiento es
mnimo. En ese caso la empresa puede implementar un sistema de la calidad
de acuerdo a la Norma ISO 9003:

2.5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN DE LA EMPRESA

La direccin de la empresa debe definir por escrito la poltica de la calidad, y
debe proveer los medios y recursos necesarios para que sta se lleve a cabo.
Es responsabilidad de la direccin que esta poltica sea entendida y aplicada
por todo el personal de la empresa. Por un lado, se requiere definir los roles y
responsabilidades de todo el personal con respecto a la calidad. Por otro lado,
se debe nombrar a un representante de la direccin de la empresa con
autoridad para poner en marcha y mantener el sistema de la calidad,
informando permanentemente a la direccin sobre el desempeo del mismo.
Y adems la direccin de la empresa debe revisar peridicamente el sistema
de la calidad para asegurarse de su efectividad y del cumplimiento de los
objetivos fijados en la poltica de la calidad:

2.6. SISTEMA DE LA CALIDAD: MANUAL

El sistema de la calidad se debe documentar preparando un Manual de la

Calidad. El Manual de la Calidad debe realizar una descripcin adecuada de
los elementos y procedimientos del sistema de la calidad y servir como
referencia permanente en la implementacin y mantenimiento del sistema de la
calidad. Debe explicitar la Poltica de la Calidad de la empresa, los objetivos a
alcanzar y el plan para lograrlo:
Calidad en el Diseo
La calidad en el diseo es sumamente importante porque los defectos de
diseo no se eliminarn en las etapas de produccin:
Es sumamente importante planificar el diseo, documentar los requisitos que
debe cumplir el producto, realizar planos, dibujos y prototipos del producto. La
etapa de diseo debe proveer informacin documentada.

Plan de Diseo: Es necesario preparar planes por escrito para las

actividades de diseo, definiendo las responsabilidades organizativas y
tcnicas de las personas encargadas del mismo.

Requisitos y Especificaciones de partida: Se deben describir las

caractersticas y propiedades del producto que se est diseando, e
identificar los requisitos de funcionamiento, mantenimiento y seguridad
que debe cumplir el producto.

Datos finales del Diseo: Una vez terminado el diseo del producto, es
necesario determinar y documentar los datos finales del mismo,
establecer criterios de aceptacin e identificar las caractersticas crticas
para el buen funcionamiento del mismo, incluyendo requisitos de
seguridad.

Verificacin del Diseo: Se deben efectuar pruebas para comprobar

que los datos finales del diseo cumplen con los requisitos de partida y
registrar los resultados.

Validacin del Diseo: Se deben realizar pruebas para comprobar que

el diseo satisface requisitos y necesidades del usuario, registrando los
resultados.

 Modificaciones del Diseo: Todos los cambios y modificaciones del

diseo deben ser documentados apropiadamente. /UL>
Control de la Documentacin y de la Informacin
Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a como
crear y autorizar el uso de la documentacin sobre la calidad, como
distribuirla entre los distintos sectores y personas, como modificarla
cuando sea necesario y como retirar la documentacin obsoleta para
que no se confunda con la que es vlida:

Control de las Compras

Es indispensable realizar una permanente evaluacin y seleccin de los
subcontratistas (proveedores de materias primas, elementos o partes de
lo que se est fabricando) en base a su sistema de la calidad. Se deben
mantener registros de la calidad de los subcontratistas aceptados.
Las compras deben estar acompaadas de documentacin que describa
el producto, y aporte datos sobre tipo, grado, especificaciones,
instrucciones de inspeccin y otros datos tcnicos pertinentes. La
documentacin sobre el producto comprado debe revisarse y aprobarse
antes del envo del mismo:

Identificacin y Trazabilidad del Producto

Es necesario contar con procedimientos para identificar de manera nica
todos los lotes del producto fabricado, y todos los lotes de las materias
primas o partes empleadas en la fabricacin.
Trazabilidad significa la posibilidad de que, frente a una no conformidad
en un lote de producto sea posible rastrear la causa identificando el lote
de materia prima o partes utilizadas en la fabricacin que podra haber
originado el problema:

Control de los Procesos

Se debe contar con procedimientos escritos que definan la forma de
producir, como monitorear los parmetros del proceso y criterios para la
ejecucin de las tareas. Por otro lado es necesario disponer de los
equipos de produccin adecuados y procedimientos de mantenimiento
para asegurar la continuidad de la capacidad del proceso. Es necesario

establecer los requisitos para la calificacin de las operaciones y del

personal asociado.
Y se deben mantener registros escritos de los procesos, equipos y
personal calificado:

Inspeccin y Ensayos
Se deben establecer y mantener procedimientos por escrito sobre la
manera de inspeccionar y ensayar los productos que se reciben de
otros proveedores, los productos intermedios que se fabriquen y los
productos finales del proceso de fabricacin:

Deben existir procedimientos por escrito para la inspeccin y ensayo de

los productos en la etapa de Recepcin (Materias Primas y partes a
utilizar), Proceso de Fabricacin y Salida de los Productos Finales:

Control de los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo

Los equipos utilizados para realizar mediciones y ensayos deben ser
controlados y calibrados peridicamente. Tambin se debe medir la
incertidumbre del dispositivo de medicin, la cual debe ser compatible
con el ensayo que se desea realizar.

Estado de Inspeccin y Ensayo

Se debe identificar adecuadamente el estado de inspeccin y ensayo de
los lotes fabricados (Conforme, No Conforme), asegurando que slo los
productos aprobados puedan ser despachados o instalados.

Control de Productos No Conformes

Se deben fijar procedimientos por escrito acerca de lo que se va a hacer
con los lotes de producto no conforme:

Acciones Correctivas y Preventivas

Las acciones correctivas son aquellas que se ejecutan cuando se
descubre una no conformidad en un producto o se presenta una queja
de un cliente. Las acciones preventivas se deben realizar cuando se
encuentran causas potenciales de no conformidad. Es necesario definir
procedimientos por escrito sobre como tratar las quejas de los clientes,
como investigar las causas de las no conformidades y como eliminarlas.

Manipulacin, Almacenamiento, Embalaje y Entrega

Se deben establecer procedimientos por escrito sobre como conservar,
embalar y entregar los productos fabricados sin que se produzca
deterioro de la calidad de los mismos.

Registros de la Calidad
Toda la informacin que produce el Sistema de la Calidad debe
registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un sistema informtico.
Esta informacin debe mantenerse y estar a disposicin del cliente. Se
deben establecer procedimientos por escrito acerca de como almacenar
y conservar sin deterioro la informacin sobre la calidad:

Auditorias Internas de la Calidad

Una auditora es un examen objetivo realizado por personas calificadas
para evaluar sistemas de la calidad. Es necesario disponer de un plan
de auditoras internas, a realizar peridicamente por personal calificado
independiente del responsable de la actividad que se va a auditar. Los
resultados de la auditora sern utilizados para establecer acciones

correctivas y preventivas en las reas donde se encontraron no

conformidades.

Capacitacin del Personal

La base fundamental de la calidad es la capacitacin. Por muy bueno
que sea el sistema de la calidad, si el personal no est suficientemente
capacitado el sistema no funcionar. La capacitacin debe cubrir dos
aspectos: Por un lado es necesario que el personal de todos los niveles
de la organizacin tenga los conocimientos y el entrenamiento adecuado
para realizar su propia tarea, conociendo a fondo los procedimientos
fijados para su rea de trabajo. Y por otro lado, es necesario capacitar y
entrenar al personal en el conocimiento del sistema de la calidad y su
propio rol dentro del mismo.
Se deben establecer procedimientos por escrito para identificar las
necesidades de capacitacin y preparar un plan para cubrir estas
necesidades.

Servicios Post-Venta
Se debe contar con procedimientos por escrito para suministrar servicios
post-venta, cuando este sea un requisito necesario.

Tcnicas Estadsticas
Se debe identificar la necesidad de utilizar tcnicas estadsticas en
distintas etapas del proceso productivo y se deben establecer
procedimientos por escrito para aplicar estas tcnicas.

Estos son los elementos de un sistema de la calidad que describe uno

por uno la norma ISO 9000. Pero habamos dicho que el trmino
SISTEMA significa que deben funcionar todos juntos:

Cada elemento del

sistema debe ser puesto en

funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en

su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda
garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.

CAPITULO III
ISO 14000
3.1. CONCEPTO

Es una serie de estndares internacionales, que especifica los requerimientos

para preparar e implantar un sistema de gestin de calidad que asegure que la
organizacin se preocupa por la preservacin del medio ambiente y la
prevencin de la contaminacin.

ISO 14000 es un trmino genrico que designa una familia de estndares

internacionales en gestin ambiental que enfatiza la accin preventiva antes
que la correctiva y el desempeo ambiental en continua mejora; dicha "familia"
de normas, tiene por objeto el proporcionar a las organizaciones de los
elementos necesarios que deben integrar a su gestin empresarial o

institucional, para conseguir sus objetivos ambientales y econmicos, consta de

varias normas tcnicas, de las cuales la nica certificable es la ISO 14001, la
misma que especifica los requisitos que debe cumplir dicho sistema de gestin
ambiental dentro de un proceso de mejora continua para la gestin del
desempeo ambiental de la organizacin.

Las normas cubren 8 reas: sistemas de gestin ambiental (ISO 14001 y

14004), auditora ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, ISO
14011, ISO 14012), Identificacin de Aspectos Ambientales relacionados a la
ubicacin (ISO 14015), requisitos para cuantificar los resultados del
desempeo ambiental de la organizacin mediante indicadores, (ISO 14031,
ISO 14032), etiquetado ambiental (Normas de la serie ISO 14020), ciclo de
vida (Normas de la serie ISO 14040), trminos y definiciones, vocabulario para
un comn entendimiento de los trminos usados (14050), estndares
ambientales forestales (ISO 14061), Gua ISO 64 para la inclusin del concepto
de aspecto ambiental en los estndares de producto. La nica norma requerida
para la certificacin de un SGA es la 14001, que es la que los auditores
ambientales utilizan para verificar la conformidad del sistema.

3.2. PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000:

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base
de los siguientes principios:

Deben resultar en una mejor gestin ambiental.

Deben ser aplicables a todas las naciones;

Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los

estndares;

Deben ser costos efectivos, no prescriptivos y flexibles, para poder cubrir

diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en
cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad,

Deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa;

Deben estar basadas en conocimiento cientfico;

Deben ser prcticas, tiles y utilizables.

3.3. IMPORTANCIA DEL ISO 14000

A medida que el fenmeno de globalizacin crece e influye en el desempeo

econmico de nuestras empresas e instituciones, en el mundo aumenta
la demanda tanto por productos cada vez mejores como por obtenerlos de
empresas que no afecten el ambiente; creciendo as mismo, la preocupacin
por mantener y mejorar la calidad ambiental y proteger la salud humana.
Esto nos obliga a ser ms competitivos, vindonos en la necesidad de hacer
las cosas cada vez mejor, para satisfacer a todos nuestros clientes, tanto a los
que reciben directamente nuestros productos y servicios, como a
la comunidad y al ecosistema dnde se desarrollan nuestras actividades,
aportando as, sin darnos cuenta, al desarrollo sostenible de nuestro pas.
Muchas organizaciones proactivamente emprenden la tarea de implementar
sistemas de gestin ambiental, algunas de ellas lo consiguen con
ms xito que otras, normalmente son aquellas que utilizan un enfoque
sistemtico de implementacin, incidiendo en la mejora continua de sus
sistemas, normalmente como consecuencia del compromiso de sus directivos y
empleados de conseguir la excelencia en el desempeo de sus labores. Dos
factores son imprescindibles para el xito en la implementacin de la gestin
ambiental en una organizacin, primero el compromiso de todo el personal de
la institucin, desde el nivel ms alto, y segundo, el disponer de una
herramienta de gestin sistmica, como por ejemplo de las normas tcnicas de
la serie ISO 14000.

3.4. BENEFICIOS PARA EL AMBIENTE

Al implementar y mantener un SGA que cumple ISO 14001, las empresas se

involucran en un programa de gestin ambiental eficiente. Adems, por tratarse
de una norma internacional, las organizaciones que obtengan la
correspondiente
certificacin
pueden
mantener
y
acrecentar
su competitividad en el mercado.

En muchos casos, las empresas se han encontrado con que sus competidores
estn tratando de obtener su certificacin y que los consumidores comienzan a
exigir su certificacin. De hecho, muchas grandes compaas que ya han
obtenido su certificacin, exigen a sus proveedores que tambin la obtengan.
Asimismo, la puesta en vigencia de un SGA que cumpla ISO 14001 resulta
altamente conveniente. Entre los beneficios resultantes, tanto para el ambiente
y la sociedad como para las organizaciones, pueden citarse:

a).- Contribuir al Desarrollo Sostenible.

b).- Prevenir la contaminacin.

c).- Proteger el ambiente.

d).- Identificar los sectores donde puede reducirse el consumo de energa y

otros recursos.

e).- Reducir la contaminacin, las emisiones y la generacin de residuos.

f).- Disminuir el riesgo ambiental.

g).- Apoyar el cumplimiento del marco legal y la generacin de legislacin

ambiental adecuada.

h).- Exhibir un liderazgo ambiental a travs del cumplimiento certificado de

normas internacionales.

i).- Responder convenientemente a las demandas de los consumidores, ONG,

accionistas y otros.

3.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

Para las empresas; la adopcin de las Normas Internacionales facilita a

los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de
amplios datos de mercado de sus sectores, permitiendo as a los
industriales concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos
ms mercados del mundo.

Para los gobiernos; Las Normas Internacionales proporcionan las

bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin
sobre seguridad y calidad medio ambiental.

Para los pases en va de desarrollo; las Normas Internacionales

constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo
las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a ser
colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales
dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al
invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos.

Para los consumidores; la conformidad de productos y servicios a las

Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad,
seguridad y fiabilidad.

Para cada uno; las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar

la calidad de vida en general asegurando que el transporte, la
maquinaria e instrumentos que usamos son sanos y seguros.

Para Nuestro Planeta; porque al existir Normas Internacionales sobre el

aire, el agua y la calidad de suelo, as como sobre las emisiones
de gases y la radiacin, podemos contribuir al esfuerzo de conservar el
medio ambiente.

DESVENTAJAS

Es alto en costos.

Se requiere de gran esfuerzo, compromiso y tiempo para lograr el

objetivo.

El estar certificado no siempre garantiza entrar en nuevos mercados.

El estar certificado no siempre garantiza producir productos de calidad.

3.5. NUEVA ISO 14001: 2015

Ms de 285.000 organizaciones en el mundo estn certificadas con la norma

ISO 14001 y, aunque sigue siendo tan relevante como siempre, en la revisin
se tendrn en cuenta una serie de cuestiones para asegurar que las
organizaciones son capaces de crecer de manera sostenible.
La revisin se ha escrito utilizando la nueva estructura de alto nivel que
es comn a todas las nuevas normas de sistemas de gestin. Esto permitir
una fcil integracin en la aplicacin de ms de un sistema de gestin.
Tambin se han tenido en cuenta los Retos de futuro para el Grupo de Estudio
de SGA (Sistemas de Gestin Ambiental), que evalan las posibles
repercusiones de la evolucin de las expectativas de las partes interesadas y
los nuevos desarrollos en los sistemas de gestin ambiental.
En este grupo de estudio se analizaron once temas clave, junto con los
obstculos y las oportunidades para aumentar la utilizacin de la norma ISO
14001 en las organizaciones pequeas para controlar el impacto ambiental en
la cadena de suministro, el compromiso de las partes interesadas y
la comunicacin externa.
Organizaciones ya certificadas con la norma ISO 14001
Adems de lo ya sealado, para una organizacin ya certificada la primera
preocupacin ser establecer la duracin del perodo de transicin se le
permitir pasar de la norma existente a la nueva. Aunque este perodo an no
se ha acordado oficialmente, las indicaciones actuales son que las
organizaciones se permitir entre dos y tres aos a partir de la fecha de
publicacin definitiva de la nueva norma.
En el corto plazo, el nfasis en los prximos meses ser para que usted
emprenda un anlisis de las deficiencias en profundidad y utilizar los resultados
para analizar cmo algunos de los cambios ms sutiles en la norma afectar a
su sistema existente.
Por ejemplo, muchas organizaciones certificadas apreciarn rpidamente que
la norma se centra ahora en los procesos ms que procedimientos. De esta
manera, el DIS se puede decir que tienen menos requisitos preceptivos que las
ediciones anteriores. Sin embargo, el DIS todava pide una organizacin para
ser capaz de demostrar el control. Usted necesita demostrar que usted ha

identificado los riesgos asociados a factores ambientales que la organizacin

afecta y por la que se ve afectada, adems de ser capaz de controlar los
resultados ambientales. Los riesgos pueden ser clasificados como positivos
(oportunidades) o negativos (amenazas). Cmo se hace eso, depende de
usted.
La nueva estructura de la norma puede sentirse familiarizado al principio; la
frustracin a corto plazo puede causar puede ser compensado con la
realizacin de sus ganancias a largo plazo. Se ha introducido para garantizar
que el sistema de gestin de las distintas normas se apoyan entre s, que los
futuros sistemas diseados en torno a ellos estarn ms estructuralmente
consistente y que, como resultado, se ajusten ms a la norma ISO 14001.
Esto a su vez da una mayor oportunidad para que los procesos y las
actividades relacionadas que proporcionan un mayor valor y eficiencia.
Inherente a este proceso es una inclusin ms profundo de la gestin
ambiental en el desarrollo estratgico de una organizacin. Esto no slo
significa el fin de argumentar un caso de negocios sobre un tema por tema
base,

sino

tambin

la

oportunidad

de

desarrollar

un

programa

de

responsabilidad corporativa y la sostenibilidad sin fisuras, entrega y dinmica.

Qu debe hacer si tiene inters en la certificacin de la norma ISO 14001?
ISO 14001:2004 es todava vlida y las empresas an se beneficiarn de la
implementacin y certificacin. La certificacin de la norma ISO 14001:2004 se
permitir durante un perodo despus de la publicacin de la nueva versin de
la norma esperada de 2015, estimado en un par de aos.
Qu debe hacer si actualmente cuenta con una certificacin de la norma ISO
14001?
Todava no debe hacer nada. Una vez que la norma revisada se publique
en 2015, a partir de ese momento comenzar un perodo de transicin para
ajustar el SGA a la nueva norma.
3.6. IMPLEMENTACIN
Bsicamente implica dotar a la organizacin de una herramienta simple,
efectiva y potente para resguardarla de la generacin de pasivos ambientales y

para mejorar

el

desempeo

en

trminos

econmicos de

las

cuestiones ambientales.
Es una accin de la direccin que procura y persigue la reduccin de riesgos y
de costos operativos asociados a los aspectos ambientales No se trata de
burocratizar la cuestin ambiental en la organizacin, sino de generar una
herramienta para la mejor administracin de los recursos, y eso es economa.
Una forma simple, rpida y segura de establecer, implementar y certificar un
sistema de gestin ambiental por la norma ISO 14001 involucra una serie de
pasos que son:
1. Definir las responsabilidades relativas a la gestin ambiental.
2. Establecer y comunicar la poltica ambiental, o sea declarar formalmente
el compromiso de la organizacin respecto de su desempeo
ambiental. Esta poltica debe ser coherente y consistente con la
estrategia general de la organizacin.
3. Identificar todos los aspectos ambientales de sus actividades, productos
y servicios.
4. Relevar el marco legal y reglamentario, as como el modo en que aplica
de manera precisa.
5. Evaluar los impactos ambientales correspondientes a las actividades y
reconocer los que son significativos basados en la poltica ambiental
adoptada.
6. Definir e implementar los procedimientos generales propios del sistema
de gestin ambiental (comunes a todas las organizaciones) y especficos
(propios de la actividad desarrollada).
7. Seleccionar los indicadores clave de desempeo de los procesos as
como la metodologa de medicin de los mismos.
8. Implementar efectivamente todos los procesos definidos.

9. Monitorear la eficacia del sistema de gestin a travs de los indicadores

clave seleccionados y la aplicacin de tcnicas estadsticas.
10. Aplicar acciones correctivas basados en el anlisis de los resultados y
acciones preventivas basadas en la poltica ambiental.
Estos

simples

pasos

deben

ser

realizados

por personal

especializado competente en temas ambientales, o al menos con asistencia

de expertos en la materia. La implementacin del sistema de gestin ambiental,
en general, no determina cambios significativos en la organizacin, sino que
constituye un complemento importante de la gestin general. A diferencia de lo
que acontece con los sistemas de gestin de la calidad, que impactan en el
corazn del negocio o actividad de la organizacin, la cuestin ambiental es en
la mayora de los casos una cuestin operativa pero significativamente
importante.
3.7. CERTIFICACIN
El presente texto es un extracto del informe CMO CERTIFICAR ISO 14001,
elaborado por los directores de Calidad & Gestin -Roberto Lemo y Hugo
Gonzalez- con el objeto tratar los principios y las directrices que permitan a una
organizacin implementar de manera efectiva unsistema de gestin ambiental
apropiado a sus necesidades, basado en los requerimientos de la Norma
Internacional ISO 14001, y alcanzar as su certificacin.

CAPTULO IV
ISO 18000
4.1. INTRODUCCIN
Toda prctica laboral, comporta determinados riesgos, de mayor o menor nivel,
y todas las partes implicadas tienen el deber de lograr que sta se realice sin
perjuicio de la seguridad y la salud del trabajador.
Es por esta razn que la preocupacin en torno a la seguridad y la salud
laboral afecta a todas las organizaciones, independientemente de su tamao y
sector al que pertenecen.
Por todo ello se han decidido a tomar medidas importantes, tanto para
fomentar la seguridad en sus estructuras organizativas e instalaciones.
Por tanto, en la actualidad, la prevencin de riesgos laborales se ha
convertido en un factor ms a tener en cuenta en la gestin diaria de las
empresas

4.2. CONCEPTO
Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios
internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional,
toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard.
Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del
mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica.
Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada
asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.

Es un sistema que entrega requisitos para implementar un sistema de gestin

de salud y seguridad ocupacional, habilitando a una empresa para formular una
poltica y objetivos especficos asociados al tema, considerando requisitos
legales e informacin sobre los riesgos inherentes a su actividad.
Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a
aquellos riesgos relacionados a la gestin de la empresa que puedan causar
algn tipo de impacto en su operacin y que adems sean controlables.

4.3. PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES: OSHAS 18001

La preocupacin de las organizaciones por la implantacin de sistemas para la
gestin de la seguridad y la salud en el trabajo eficaces aumenta da a da. En
la prensa se publican continuamente nuevos accidentes, de carcter grave o
incluso mortales, que han tenido lugar en el trabajo. A consecuencia de esto,
las inspecciones por parte de la administracin cada vez son ms numerosas y
severas, y son muchas las empresas que padecen absentismo laboral o que se
quejan del gran nmero de accidentes que tienen, sin poder evitar
(aparentemente) que se produzcan.
Toda prctica laboral, comporta determinados riesgos, de mayor o menor nivel,
y todas las partes implicadas tienen el deber de lograr que sta se realice sin
perjuicio de la seguridad y la salud del trabajador.
Es por esta razn que la preocupacin en torno a la temtica relacionada con la
seguridad y la salud laboral afecta a todas las organizaciones,
independientemente de su tamao y sector al que pertenezcan, hasta tal punto,
que stas, por fin se estn decidiendo a tomar medidas importantes, tanto para
fomentar la seguridad en sus estructuras organizativas e instalaciones, como
para cumplir con las obligaciones legales aplicables en estas materias. Por
tanto, en la actualidad, la prevencin de riesgos laborales se ha convertido en
un factor ms a tener en cuenta en la gestin diaria de las empresas.
Las empresas que han decidido implantar y posteriormente certificarse, bajo la
especificacin OHSAS 18001 con SGS ICS, son empresas de muy diversos
sectores, que abarcan desde el sector de la construccin (con una elevada
problemtica y accidentabilidad en materia de prevencin debido a la rotacin
frecuente del personal, la dificultad para encontrar personal suficientemente
cualificado en el mercado laboral, en poco tiempo, y a la confluencia de
mltiples empresas en un mismo lugar de trabajo), a sectores, que con menos
problemtica en este sentido, pero que tambin muestran inquietud por la
seguridad y salud de sus trabajadores, como la industria alimentaria, la

industria farmacutica, empresas de servicios, proveedores de la industria del

automvil, radio y televisin, etc...
Este progreso en su gestin interna, ha supuesto para estas empresas el
desarrollo y la integracin en su seno de una organizacin preventiva, dirigida a
fomentar una actitud proactiva y responsable hacia la seguridad en todos los
niveles, impulsar una amplia participacin del personal en las tareas
preventivas, as como una importante dedicacin de tiempo y esfuerzo para
mantener la organizacin viva y productiva en el anlisis de los riesgos, la
adopcin de medidas preventivas y correctivas, la aportacin de ideas para la
mejora de la seguridad de sus instalaciones y la promocin de
comportamientos seguros en todo el personal, todo ello dentro de un proceso
de mejora continua.
El propsito de este artculo no es convencer a las empresas de los beneficios
que aporta la implantacin de un sistema eficaz de gestin de la seguridad y
salud laboral (de sobras conocen los empresarios los costes asociados al
absentismo y a los accidentes laborales - con o sin baja- ), sino dar a conocer
la especificacin OHSAS 18001 como una opcin, para que stas puedan
gestionar adecuadamente sus organizaciones, de una manera segura y
eficiente, con el objeto de proteger a su personal de los riesgos de accidentes y
de enfermedades profesionales.
SISTEMAS DE GESTIN
Los sistemas de gestin de la prevencin, constituyen, por tanto, la
herramienta ideal para la implantacin de las actividades preventivas en las
organizaciones, dotando a las mismas de unos medios para la gestin de los
aspectos de seguridad y salud laboral, de una forma estructurada.
Existen en la actualidad diferentes documentos de referencia para la
implantacin de estos sistemas de gestin de la prevencin, entre las que se
pueden destacar las siguientes:

Serie OHSAS 18001:1999, Occupational health and safety management

systems specification. (Directrices sobre Sistemas de Gestin de la
Seguridad y Salud en el Trabajo).
BS 8800:1996 Guide to occupational health and safety management
systems.
ILO OSH 2001 (Organizacin Internacional del Trabajo).
SGS & ISMOL ISA 2000:1997 Requirements for Safety and Health
Management Systems.
DNV Standard for Certification of Occupational Health and Safety
Management Systems (OHSMS):1997.
BVQI Safety Cert, Occupational Safety and Health Management Standard.

Draft NSAI SR 320, Recommendation for an Occupational Health and

Safety (OH&S) Management System.
Draft AS/NZ 4801, Occupational health and safety management systems
Specification with guidance for use.
Draft BSI PAS 088, Occupational health and safety management systems .
Specification with guidance for use.
Draft LRQA SMS 88000 Health & safety management systems assessment
criteria.
UNE 81900 Ex (Norma Experimental) de Prevencin de Riesgos Laborales.
Reglas generales para la implantacin de un Sistema de Gestin de la
Prevencin de Riesgos Laborales (SGPRL). Actualmente anulada.
Todas ellas implican la asuncin por parte de la Direccin, de un compromiso
en firme (Poltica), en el cual se fijen las responsabilidades de cada uno de los
integrantes de la organizacin, se definan los objetivos que se pretenden
conseguir y se determinen los recursos materiales y humanos necesarios para
implantar, mantener el sistema y evaluar su eficacia.
En la actualidad el modelo ms aceptado y extendido en el mercado, tanto
nacional como internacional, es la especificacin OHSAS 18001.
4.4. BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN
La serie OHSAS 18000 (Occupational Health and Safety Assessment Series)
establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos
Laborales, desarrollado por un conjunto de entidades de normalizacin y de
certificacin internacionales, entre las que SGS ICS, Organismo Independiente
de Certificacin del Grupo SGS, ha participado. La especificacin OHSAS
18001, que es la certificable, fue publicada en el ao 1999 por el BSI (British
Standards Institute).
El fin de esta especificacin consiste en proporcionar a las organizaciones un
modelo de sistema proactivo para la gestin de la seguridad y la salud en el
lugar de trabajo, que permita, por una parte, identificar y evaluar los riesgos
laborales, as como los requisitos legales y otros requisitos de aplicacin, y por
otra, definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la
planificacin de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos
necesarios, registros, etc, que permitan, desarrollar, poner en prctica, revisar
y mantener una Poltica (sistema de gestin) de Seguridad y Salud Laboral.
El tipo de estructura adoptado para esta especificacin, basada en el ciclo de
mejora contina desarrollado por Shewart y Deming (ciclo PDCA), como
herramienta para mejorar el comportamiento de la organizacin en materia de
prevencin con vistas a mejorar los resultados, hace que sea compatible la
gestin de la prevencin con otras normas de gestin de calidad (Norma ISO
9001) y medio ambiente (Norma ISO 14001).

As como la Ley 31/1995 y sus posteriores modificaciones (Ley 54/2003) y la

reglamentacin que la desarrolla son de obligado cumplimiento, la
especificacin OHSAS 18001 es de carcter voluntario; no obstante, permite
asegurar el cumplimiento de esta legislacin, dado que en la propia Ley
54/2003, en su artculo segundo, se enfatiza la integracin de la prevencin en
los sistemas de gestin de las empresas.
4.5. ESTRUCTURA DE LA ESPECIFICACIN
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE SALUD Y SEGURIDAD
LABORAL
Como ya se ha comentado anteriormente, la estructura de los elementos del
Sistema de Gestin de Salud y Seguridad Laboral de la especificacin OHSAS
18001 responde al ciclo PDCA (Plan Do Check Act), representado de la
forma:
A continuacin se expone un breve resumen de los grandes bloques de la
especificacin OHSAS 18001:
1. EL MOTOR DEL SISTEMA
El punto de partida de todo sistema de gestin es el compromiso de la
direccin de la empresa, puesto de manifiesto en la poltica de prevencin
de riesgos laborales. Se trata de una Declaracin autorizada por la alta
direccin de la organizacin, de sus intenciones y principios en relacin con la
Prevencin de Riesgos Laborales, que establece los objetivos globales de
Salud y Seguridad Laboral y el compromiso de mejora de los resultados.
Esta poltica se despliega en acciones previamente planificadas y ha de
revisarse, buscando su constante adecuacin.

Revisin por la Direccin

Auditora

POLTICA

Planificacin

Retroalimentacin

La poltica debe incluir un compromiso de mejora continua y de cumplimiento

de la legislacin vigente, as como de otros requisitos asumidos por la
organizacin en materia de prevencin (tales como requisitos exigidos por los
clientes, o compromisos voluntarios), estar documentada, implantada y
mantenida, y ser comunicada a todos los empleados.
2. PLANIFICACIN
La planificacin de la actividad preventiva se desarrolla en base a una
identificacin previa de los peligros, evaluacin y control de riesgos, y de los
requisitos legales y otros requisitos aplicables, y al establecimiento de unos
objetivos, que se materializarn en un Programa de Gestin.
Por ello, la especificacin insta a las organizaciones a establecer y mantener
procedimientos que permitan asegurar la continua identificacin de los
peligros en el lugar de trabajo, la evaluacin de los riesgos ocasionados por
los peligros que no han podido ser eliminados, y el establecimiento de las
medidas de control y actualizacin necesarias.
Cuando la especificacin solicita a las organizaciones que establezcan y
mantengan una sistemtica para la identificacin y el acceso a los
requisitos legales y otros requisitos aplicables, se pretende forzar a las
empresas a realizar un ejercicio de bsqueda de la legislacin, normativa y
compromisos asumidos, en materia de prevencin de riesgos laborales y de
seguridad, y de extraer, en funcin de la tipologa de sus instalaciones,
equipos, actividades realizadas, etc..., cules son las obligaciones en materia
de prevencin que deben de cumplirse, para, en caso de que no se cumplan,
tomar las medidas necesarias, y en el caso de requisitos a formalizar
peridicamente, poder planificar y controlar su realizacin, para asegurar que
no caen en el olvido.
Finalmente, considerando la informacin anterior, las opciones tecnolgicas,
los requisitos financieros, operativos y de negocio, las organizaciones deben
establecer y mantener documentados objetivos de mejora en trminos de
resultados de Seguridad y Salud Laboral, en cada una de las funciones y
niveles pertinentes del sistema.
Para alcanzar los objetivos planteados, las organizaciones deben determinar
las diferentes responsabilidades de ejecucin, las acciones, medios y recursos
necesarios para poder alcanzarlos, las distintas metas para el seguimiento de
su cumplimiento y los plazos en que estos objetivos se han de alcanzar, a
travs del establecimiento de un(os) documento(s) denominado(s)
programa(s) de gestin de la prevencin de riesgos laborales.
3. IMPLEMENTACIN Y OPERACIN
Una vez sentadas las bases del sistema, el siguiente paso es determinar los
elementos necesarios para que ste funcione correctamente, es decir se
implante la cultura preventiva y se trabaje con seguridad.

Para ello:

Se han de establecer y documentar la estructura y responsabilidades

del personal que gestiona, realiza y verifica actividades que tengan
efectos en los riesgos de instalaciones y procesos de la organizacin
(como por ejemplo, integrantes de las brigadas de emergencia, mandos,
encargados, etc...), incluyendo el nombramiento del Representante de
la Direccin, en materia de prevencin;
Deben determinarse las necesidades de formacin en materia de
prevencin (que vendrn definidas en parte, por las evaluaciones de
riesgos efectuadas), y asegurar la competencia e implicacin del
personal en el sistema a travs de las acciones formativas pertinentes, y
de los registros que evidencien su realizacin;
La organizacin debe disponer de procedimientos para asegurar que la
informacin bsica sobre el sistema es comunicada hacia y desde los
empleados y otras partes interesadas (como por ejemplo la
Administracin y los clientes), con el fin de que los trabajadores estn
involucrados en el desarrollo y la revisin de la poltica y los
procedimientos para la gestin de los riesgos, y sean consultados
cuando haya cualquier cambio que afecte a la Seguridad y Salud en el
lugar de trabajo;

A diferencia de otras normas, la especificacin OHSAS 18001, no exige ningn

procedimiento documentado para regular las actividades del sistema, salvo si
su ausencia puede suponer un peligro para la integridad del sistema de gestin
de la prevencin, o para los propios trabajadores. El nivel de documentacin
del sistema, depender de la complejidad y tamao de la organizacin que lo
implante.
No obstante, toda organizacin que adopte el modelo de gestin OHSAS
18001, debe establecer y mantener procedimientos para el control de los
documentos de los que se disponga y
de los datos sobre el
funcionamiento del sistema. La informacin del sistema debe mantenerse
asimismo, en un adecuado medio de soporte (tal como papel o electrnico), y
se deber disponer de un documento de referencia, que normalmente es el
Manual del Sistema de Gestin de la Prevencin.
Se deben igualmente determinar aquellas operaciones y actividades, en las
que es necesario aplicar medidas de control, para los casos de:

La compra de:
-

productos (como por ejemplo la solicitud y la gestin de las Fichas

de seguridad y el correcto etiquetado de los productos qumicos,
requisitos y adecuacin de equipos de proteccin individual, etc..),
equipos de trabajo (requisitos de seguridad de la maquinaria,
manuales de instrucciones, etc...)
servicios
o
subcontrataciones
(comunicacin
de
los
procedimientos y requisitos relevantes a los proveedores y
subcontratistas: coordinacin empresarial).

El diseo del lugar de trabajo, procesos, instalaciones (reformas),

maquinaria, procedimientos operativos y organizacin del trabajo,
incluyendo su adaptacin a las capacidades humanas, para eliminar o
reducir los riesgos en su origen, (es decir, antes de su implantacin, con
lo que se evitarn posteriores problemas y costes por reformas, debido
a no haber identificado con anterioridad posibles peligros).

El mantenimiento adecuado de los equipos de trabajo, maquinaria,

instalaciones, dispositivos de seguridad, etc,,,

Por otro lado, deben establecerse y mantenerse planes y procedimientos ante

posibles incidentes y situaciones de emergencia, y asegurar que estos estn
en vigor y son eficaces.
4. VERIFICACIN Y ACCIN CORRECTIVA
En este gran bloque de la especificacin, se establece la sistemtica para
comprobar y chequear peridicamente, que el sistema implantado es eficaz, y
que se siguen las prcticas y procedimientos requeridos. Para ello, existen dos
tipos de supervisin:

Supervisin proactiva:
En funcin de los riesgos detectados, y las medidas de control aplicadas,
han de realizarse inspecciones de seguridad, observaciones planificadas,
chequeos de elementos y dispositivos de seguridad, vigilancia de la salud,
etc...Y por supuesto, estas actividades deben estar programadas y debe
quedar constancia de que se llevan a cabo (registros).

Supervisin reactiva:
En caso de que se produzcan, tanto accidentes, como incidentes, o
incumplimientos del propio sistema de gestin implantado (no
conformidades), ste debe prever la sistemtica para que se tomen
acciones para mitigar las consecuencias de los mismos, y la iniciacin,
realizacin y confirmacin de la eficacia de las acciones correctivas y
preventivas tomadas, para evitar que se produzcan de nuevo.
Como todo sistema de gestin basado en el ciclo PDCA, la organizacin
debe establecer y mantener un programa de auditoras. Los objetivos de
la auditora son principalmente:
Revisar los
resultados de
auditoras
anteriores

OBJETIVOS

Determinar que el SPRL:

Cumple los requisitos.

Esta implantado y
mantenido.

Informar a la
Direccin

Las auditoras deben ser realizadas por personal competente

(adecuadamente entrenado y formado), e independiente de aquellos que
tengan responsabilidad directa sobre la actividad que deba ser evaluada.
5. REVISIN POR LA DIRECCIN
Con toda la informacin suministrada por el sistema en base a las auditoras la
poltica, los objetivos, y otros elementos del sistema tales como los resultados
de las inspecciones y datos tales como estadsticas de siniestrabilidad, etc..., la
alta direccin de la organizacin debe revisar, a intervalos que ella misma
determine, el sistema de gestin del sistema de prevencin de riesgos
laborales, para asegurar su continua idoneidad, adecuacin y eficacia, y
tomar las decisiones pertinentes en materia de seguridad y salud, en base a
una informacin documentada y fiable.
EL PROCESO DE CERTIFICACIN
1. PORQU CERTIFICAR UN SISTEMA DE GESTIN?

La certificacin OHSAS permite a las organizaciones demostrar, a travs de

la evaluacin objetiva por una tercera parte imparcial e independiente, que
disponen de un sistema de gestin de la prevencin de riesgos laborales
basado en el principio de la mejora continua, y que la Direccin de dichas
organizaciones est involucrada e implicada en dicho sistema, a travs del
establecimiento y cumplimiento de una Poltica, y del proceso de revisin
del sistema.
Adems, la propia especificacin OHSAS 18001, por su requisito 4.3.2,
obliga al conocimiento y al compromiso de cumplimiento de la legislacin
aplicable.
Es un hecho innovador y diferenciador para la empresa tanto a nivel
sectorial como internacional.
Proporciona una valoracin externa de la eficacia del Sistema de Gestin
de Prevencin de Riesgos Laborales implantado, dado que se realiza con
auditores adecuadamente cualificados, y con una amplia experiencia en
sistemas de gestin de la prevencin de riesgos laborales.

2. EL PROCESO DE AUDITORA DE CERTIFICACIN:

SGS ICS realiza las auditoras de certificacin en dos fases:
Auditora Fase I:

El objetivo de la auditora fase 1 es proporcionar un punto de partida para

planificar la auditora-fase II, mediante el entendimiento, por parte del equipo
auditor, del sistema de gestin de seguridad y salud laboral, y verificacin de
que las bases del sistema estn correctamente establecidas, en el contexto de
los riesgos identificados, de la poltica y los objetivos, y en particular del grado
de preparacin de la organizacin.
Se presta especial atencin a:

La adecuacin de la Poltica para la salud y la seguridad laboral

El proceso de identificacin y evaluacin de los riesgos para la salud y la
seguridad laboral
- La existencia de documentos requeridos por la legislacin
- Las auditoras internas
La auditora-fase I se realiza mediante una visita a las instalaciones y la
revisin de la documentacin. Previamente el equipo auditor habr enviado un
programa de auditora, con suficiente antelacin, para que pueda ser preparada
por el cliente.
-

Al trmino del proceso de auditora-fase I se presenta un informe con los

hallazgos y observaciones oportunos, y con las recomendaciones necesarias
relativas a la planificacin de la auditora-fase II.
Auditora Fase II:
El objeto de la auditora-fase II es determinar que la organizacin observa sus
propias polticas, objetivos y procedimientos, y confirmar que el sistema de
gestin de seguridad y salud laboral es conforme con todos los requisitos de la
norma.
La auditora se realiza en las instalaciones del cliente. La fecha de la Auditora
se acuerda con el cliente y previamente a la misma, el equipo auditor envia un
programa de auditora.
Al trmino de cada auditora, se mantienen reuniones de cierre para presentar
los resultados de la misma. En caso de detectarse no conformidades en el
transcurso de la auditora Fase II, se documentan por escrito y se firman por el
cliente y el auditor jefe. El proceso de auditora Fase II finaliza con la
presentacin al cliente de un informe de auditora en el que se indicarn las no
conformidades, si las hubiera, y la recomendacin en cuanto a la certificacin
por parte del equipo auditor.
En el caso de existir no conformidades menores, las acciones correctoras han
de ser notificadas a SGS ICS por escrito, antes de tres meses.

En el caso de no conformidades mayores, no se concede la certificacin hasta

que stas no se hayan corregido y SGS ICS haya verificado dicha correccin
(mediante una auditora extraordinaria de verificacin o por otros medios
apropiados de verificacin).
4.6. SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y ADMINISTRACIN DE
RIESGOS
La gestin de estas actividades en forma sistemtica y estructurada es la forma
ms adecuada para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad
en el trabajo. El objetivo principal de un sistema de gestin de salud y
seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo
y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos.
El xito de este sistema de salud y seguridad ocupacional depende del
compromiso de todos los niveles de la empresa y especialmente de la alta
gerencia. Asimismo, el sistema debe incluir una gama importante de
actividades de gestin, entre las que destacan:

Una poltica de salud y seguridad ocupacional;

Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas
legales relacionadas
Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo
de la salud y seguridad ocupacional.
Verificacin del rendimiento del sistema de salud y seguridad
ocupacional.
Revisin, evaluacin y mejoramiento del sistema.

4.7. RELACIN CON LAS OTRAS NORMAS ISO 9000 Y 14000

Las normas OHSAS 18,000 han sido diseadas para ser compatibles con los
estndares de gestin ISO 9.000 e ISO 14.000, relacionados con materias de
Calidad y Medio Ambiente respectivamente. De este modo facilita la integracin
de los sistemas de gestin para la calidad, el medio ambiente, la salud
ocupacional y la seguridad en las empresas.
Estos sistemas comparten principios sistemticos comunes de gestin
basados, entre otros, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la
organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales.
REQUISITO PARA SU EJECUCIN

Las normas OHSAS 18.000 no exigen requisitos para su aplicacin, han sido
elaboradas para que las apliquen empresas y organizaciones de todo tipo y
tamao, sin importar su origen geogrfico, social o cultural.
Esta norma es aplicable a cualquier empresa que desee:
-

Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional,

para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades

cotidianas;
Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de

gestin en salud y seguridad ocupacional;

Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud

ocupacional establecida;
Demostrar esta conformidad a otros;
Buscar certificacin de sus sistema de gestin de salud y seguridad
ocupacional, otorgada por un organismo externo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
Las Normas ISO 9000 se encargan de controlar la gestin de calidad de las
empresas de produccin y de servicio. Son la base de una empresa ya que
ayudan en el control e incremento de los clientes.
Las entidades que controlan la certificacin estn vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad.
Estas normas nos ayudan a comprender dnde est nuestra empresa y a
dnde debe llegar. Ayuda a la empresa a encontrar las necesidades de
capacitacin propia en ciertas reas.
Armonizar las caractersticas de las tecnologas de produccin entre diferentes
pases.
Las normas ISO 9000 son normas de calidad y gestin de calidad, pueden ser
utilizadas en cualquier organizacin. Las normas ISO 9000 estandariza las
actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la
documentacin
Las normas ISO 9000 se tratan de visualizar los diversos sistemas de la
gerencia de calidad.
Las

ISO

9000busca

conseguir

la

certificacin

masiva

de

empresas

ecuatorianas de calidad.
Busca calidad tanto en servicios y produccin como instrumentos normativos,
de competitividad
Tal y como se ha puesto de manifiesto a lo largo del desarrollo del presente
trabajo, la integracin de sistemas de gestin es una herramienta de trabajo
ptima si se quiere mejorar en seguridad sin daar el medio ambiente. Al
tender a un sistema nico, se anima a las empresas a mejorar su
competitividad, simplificando la documentacin necesaria y reduciendo los
costos de mantenimiento.
Una vez establecidos los principios de trabajo, hay que realizar una revisin
ambiental y de seguridad inicial para determinar cules son los puntos dbiles
que nos servirn para establecer los objetivos de mejora.
Aunque los sistemas de gestin no son slo "papeles" (de hecho tenemos que
intentar reducir la documentacin al mnimo posible) se necesita una
documentacin mnima para mantener un control del propio sistema. El manual

de gestin ser como el "manual de instrucciones" de nuestro sistema y,

adems, necesitaremos de procedimientos e instrucciones de trabajo que nos
dirn cmo hacer cada uno de los trabajos y tareas que se realizan en la
Organizacin de forma concordante con la poltica y visin de la empresa.
Las normas iso 14000:
Crea una ventaja competitiva y abre mejores ventajas comerciales.
Mejora el funcionamiento medioambiental de las empresas.
Proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud,
seguridad y calidad medio ambiental.
Estas normas dan as una base para tomar decisiones correctas al invertir con
acierto sus escasos recursos y as evitar malgastarlos
Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida en
general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que
usamos son sanos y seguros.
La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental
creadas tras el xito de las ISO 9000.
La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de
la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier
tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente.
La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el
desarrollo de sus productos.
Cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible, tiene que ser
consciente que debe asumir de cara al futuro una actividad preventiva.
Permitirn a las empresas a reconocer la necesidad de integrar la variable
ambiental en sus mecanismos de decisin empresarial

RECOMENDACIONES
Las Normas ISO 9000 no son la calidad son una herramienta de ayuda
para el empresario.
Las normas ISO 9000 son el primer paso hacia la calidad para las
empresas.
Se debe realizar auditorias internas peridicamente.
En el proceso de certificacin se debe capacitar al personal en lo
referido a la poltica de calidad.
Se debe mantener la documentacin de todos los procesos requeridos
por la norma.
Es importante que cada empresa mantenga un Sistema de Gestin de la
Calidad que le ayude en el desarrollo.
Las ISO 9000 deben ser aplicadas de una manera ms continua y
eficaz.
Las normas ISO 9000 deben ser verificadas en su utilizacin, la empresa
debe estar bien asesorada.
Aceptemos que este nuevo sistema que esta revolucionando es una
excelente mejora.
las cosas que traer como consecuencias este nuevo sistema son muy
favorables y debemos ser parte de el.
Las normas iso 14000:
Debemos usar ms productos que obtengan el sello verde, que nos
brinda seguridad ambiental.

 Exigir a las cadenas comerciales que ofrezcan ms productos que

cumplan con estas normas.
Actuar como entes difusores de estas normas.
Exigir a nuestras empresas proveedoras que cumplan con esta
certificacin.
Se puede ahorrar costos y reducir los residuos mediante el buen uso de
los recursos naturales.
Se puede evitar multas de la legislacin ambiental mediante el
cumplimiento de estas normas.
Con la ayuda de la norma ISO 14000 se mejora la comunicacin interna
y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias
de mejora ambiental.
ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la
ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral.
ISO 14000 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la
reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales.
La utilizacin de esta norma puede significar una ventaja competitiva,
creando ms y mejores oportunidades comerciales.

FUENTES DE INFORMACIN

BIBLIOGRAFICA:

LIBROS:

Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para la Gestin

y Aseguramiento de la Calidad. Parte 1: Lineamientos para su seleccin y uso.
(1era revisin).

Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de Gestin

Ambiental. Especificacin con Gua para su uso.

Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de Gestin

Ambiental. Directrices Generales sobre los Principios, Sistemas y Tcnicas de
Apoyo.

Suplemento: FONDONORMA: Qu Empresas en Venezuela cuando

hablan de calidad, lo hacen en serio?. Conzcalas y prefiralas. El Nacional, 10
de diciembre del 2000.

Seminario "Introduccin a ISO 9000". Bureau Veritas de Venezuela,

S.A.; 1997.

ISO 9000 LIDERAZGO VIRTUAL, Tom Taormina. Prentice Hall

INFORMACIN VIRTUAL:

HIPERVINCULO http://www.agroguias.com.ar/iso9000.html\1"iso9000":
Sistema de Calidad.

HIPERVINCULO http://www.ekos.com.ar/iso9000.html\1"calidadtotal":
Calidad Total.

HIPERVINCULO
http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"vertientes": Vertientes y Origen
de la ISO 14000.

HIPERVINCULO
http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"sistema": Sistema de Gestin
Ambiental 14001.
www.iso.ch (Organizacin Internacional de Normas)
www.secofi.gob.mx (Secofi)
www.monografias.com (Monografas y Apuntes)
www.ucbcba.edu.bo/orgaest/ceind/interesante.html (Certificacion)
members.es.tripod.de/chemup/mpage3i.html (Calidad y normas)
ANEXOS