ENSAYO Gestin de Riesgos en Proyectos

La complejidad en el desarrollo de proyectos no escapa de situaciones que

puedan comprometer el logro de los mismos, puesto que ms all de contar
con un exhaustivo proceso de planificacin, stas son muchas veces inherentes
e inevitables a los proyectos.

Hablamos de los riesgos en un proyecto. Entendamos entonces, tal como lo

definen Lled y Rivarola (2007) que un riesgo es un evento incierto que, en
caso de que ocurra, tendr un efecto negativo o positivo sobre los objetivos del
proyecto (p. 111). En el intento de no dejarse hundir por los efectos negativos
de los riesgos, stos pueden ser administrados de manera que se puedan
encontrar oportunidades en potenciales amenazas.

Y es que existen miles y diversas razones que conllevan a que el equipo de

proyecto se enfrente a riesgos, desde hechos que parecen tan insignificantes
como una especificacin mal definida hasta importantes retrasos en la entrega
as como excesos de costos. En este sentido, parte de la responsabilidad en el
manejo de los riesgos y saber identificarlos recae en el director de proyecto,
quien debe de desarrollar junto con su equipo de trabajo un plan de
administracin de riesgos donde se defina las acciones a tomar para evitar o
minimizar las situaciones de riesgo.

An cuando el director de proyecto se anticipe a los riesgos que ocurren ms

comnmente en los proyectos, no se est exento de nuevo y diferentes
riesgos. Sin embargo esto no es un obstculo en el sentido estricto, por el
contrario, representan posibilidades de mejorar, de poner a prueba las
destrezas y capacidades tanto del director como del equipo, son oportunidades
de enfrentar exitosamente los riesgos y darle un esfuerzo y satisfaccin extra a
la finalizacin del proyecto.

Como mencion anteriormente, la accin de elaborar un plan que minimice los

efectos de los riesgos se denomina Administracin de Riesgos. Y es que debido
a l...
Dentro de la gestin de proyectos, un factor fundamental que se debe tener
muy en cuenta en cada etapa del desarrollo de un proyecto, es la calidad. La

calidad se puede definir como el nivel de satisfaccin de las expectativas de un

cliente al adquirir un producto o servicio.
La calidad es la propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta
sea comparada con cualquier otra de su misma especie
La gestin de la calidad en un proyecto es necesaria aplicarla en todas las
fases del mismo, y est formada por tres procesos que se encargan de definir
todas las actividades para determinar las polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativos a la calidad, de modo que el proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se realizar.
Como herramientas y tcnicas usadas en el proceso podramos rescatar,
auditorias de calidad que consiste en una revisin estructurada e
independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
polticas, procesos y procedimientos propios de la organizacin. Las salidas son
parecidas a las del proceso descrito anteriormente, cambios solicitados,
acciones correctivas recomendadas, etc.
Y el tercer y ltimo proceso, el Control de Calidad, implica supervisar los
resultados especficos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas
dev calidad relevantes e identificar los modos de eliminar las causas de
resultados insatisfactorios. Es decir, es la revisin de todas las tcnicas
aplicadas en el segundo proceso, para asegurar de que fueron bien
implementadas. Las entradas y salidas de este proceso son similares a las de
los procesos descritos anteriormente. Las tcnicas y herramientas empleadas
para la produccin y procesamiento de las mismas, Diagramas de causa efecto,
Diagramas de control, Diagramas de flujo, Histogramas, Diagramas de Pareto,
Diagramas de comportamiento, Diagramas de dispersin, Muestreo estadstico,
Inspeccin y Revisin de reparacin y defectos.
Cada uno de estos procesos se relaciona entre s y estn formados
principalmente por entradas, herramientas, tcnicas y salidas. Cabe destacar
que las salidas del proceso de planificacin de calidad, sirven de entrada para
los otros dos procesos. De igual modo, las salidas del proceso de
aseguramiento de calidad sirven como entradas del ltimo proceso.
Edwards Deming un estadstico estadounidense difusor del concepto calidad
total que supone implicar todos los miembros de la empresa y de todos los
aspectos relacionados con la organizacin de sta, sugiere una serie de pasos
enmarcados en lo que se llama el ciclo Demming para lograr xitos en la
bsqueda de la calidad. Estos pasos se resumen en:

Crear constancia en el propsito para la mejora de productos y servicios

Adoptar una nueva filosofaDejar de confiar en la inspeccin masiva

Poner fin a la prctica de

En la actualidad, la Calidad Totales el estadio ms evolucionado dentro de las

sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad lo largo del
tiempo. Anteriormente se hablaba de Control de Calidad, primera etapa en la
gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Segn otros conceptos, calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar
de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se
espera cumpla con las expectativas. Ahora bien, existen diferentes estndares
y/o enfoques que tratan sobre los procesos presentes al momento de levar a
cabo un sistema de gestin de calidad que garantice o ms bien aumente al
mximo las posibilidades de obtener resultados de verdad ptimos en cuanto a
la calidad de un proyecto. La gua del PMBOK (Project Management Body of
Knowledge), un estndar en la gestin de proyectos desarrollado por el Project
Management Institute (PMI) plantea tres procesos descritos en trminos de
Entradas (documentos, diseos, planos, etc.), Herramientas y tcnicas
(mecanismos aplicados a las entradas) y Salidas (documentos, diseos, planos,
etc. producto de aplicarles las diferentes Herramientas y tcnicas) presentes en
la gestin de la calidad de un proyecto.

La planificacin de la calidad:

En el cual se deben identificar las normas de calidad relevantes al proyecto y

determinar cmo satisfacerlas. Las entradas de ste proceso son entre otras,
Factores Ambientales de la empresa(regulaciones gubernamentales, normas y
guas especificas del rea de aplicacin), Activos de los procesos de
Organizacin (polticas, procedimientos y guas de la calidad de la
organizacin, bases de datos histricas y experiencias de proyectos anteriores
especficos del rea de aplicacin) y Enunciado del alcance del
proyecto(documenta los principales productos entregables del proyecto, los
objetivos del proyecto, tiles para la especificacin de requisitos). Las
Herramientas y tcnicas aplicadas a las mencionadas entradas son entre otras,
Anlisis Coste Beneficio, Estudios comparativos entre productos reales del
proyecto con los de otros proyectos, Diseo de Experimentos (mtodo
estadstico usado para identificar factores que pueden influir sobre variables
especificas de un producto o proceso). Finalmente entre las salidas generadas

podemos mencionar, Un plan de gestin que describa como el equipo que

dirige el proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin
ejecutante y un plan de mejoras que detalle los pasos para analizar los
procesos que facilitaran la identificacin de actividades intiles o que no
agregan valor.

Aseguramiento de la calidad:

Consiste en la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas relativas a

la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos. Entre las entradas de ste proceso podemos
mencionar, Informacin sobre el rendimiento del trabajo que abarca adems
las medidas de rendimiento tcnico, el estado de los productos entregables del
proyecto, las acciones correctivas necesarias y los informes de rendimiento.
Como herramientas y tcnicas usadas en el proceso podramos rescatar,
auditorias de calidad que consiste en una revisin estructurada e
independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
polticas, procesos y procedimientos propios de la organizacin. Las salidas son
parecidas a las del proceso descrito anteriormente, cambios solicitados,
acciones correctivas recomendadas, etc.

Control de la calidad:

El cual implica en verificar los resultados especficos del proyecto, para

determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar los
modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Debido a que las
salidas y entradas son similares a las de los procesos descritos anteriormente,
nos limitaremos a comentar las tcnicas y herramientas empleadas para la
produccin y procesamiento de las mismas, Diagramas de causa efecto,
Diagramas de control, Diagramas de flujo, Histogramas, Diagramas de Pareto,
Diagramas de comportamiento, Diagramas de dispersin, Muestreo estadstico,
Inspeccin y Revisin de reparacin y defectos.
Se recomienda a las compaas que piensen detenidamente en el futuro y que
desarrollen un plan y mtodos para continuar en el negocio, por constancia en
el propsito se entiende: Innovacin, Investigacin e instruccin (no puede
haber innovacin sin investigacin y no puede haber investigacin sin
empleados apropiadamente instruidos), mejoramiento continuo del proyecto y
servicio y mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para la produccin

(no es posible mejorar un producto con equipos que no funcionan como

tampoco se pueden lanzar nuevos productos con maquinaria obsoleta).
Adoptar una nueva filosofa: La calidad debe convertirse en la nueva religin,
hay nuevos estndares.
Dejar de confiar en la inspeccin masiva: Las inspeccin que se hizo con el
nimo de descubrir los productos malos y botarlos es demasiado tarda,
ineficaz y costosa. La calidad no se produce por inspeccin sino por el
mejoramiento del proceso. Sin embargo siempre ser necesario ejercer cierto
grado de inspeccin, aunque sea para averiguar lo que se est haciendo,
algunas veces incluso ser necesaria una inspeccin del 100%.
Mejorar constantemente y por siempre el sistema de productos y servicios:
Todo los entes involucrados en el proyecto deben convenir en el mejoramiento
continuo. Los administradores del proyecto son quienes deben tomar la
iniciativa. Mediante el uso de datos interpretados apropiadamente pueden
tomarse decisiones inteligentes.
Instituir la capacitacin: La capacitacin no debe finalizar mientras el
desempeo no haya alcanzado el control estadstico y mientras haya una
posibilidad de progreso. Todos los involucrados en el proyecto tendrn que
recibir alguna capacitacin en el significado de la variacin, y es preciso que
tengan un conocimiento rudimentario de los grficos de control.
Instituir el liderazgo: Ejercer el liderazgo es tarea del administrador de
proyectos, es su responsabilidad descubrir las barreras que les impiden a sus
subordinados enorgullecerse de lo que estn haciendo.
Eliminar el temor: Para lograr mejor calidad y productividad es preciso que la
gente se siente segura. Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir
una posicin, aun cuando no entiendan en qu consiste el trabajo, o que est
bien o que est mal.
Derribar las barreras que hay entre las areas: Aunque las personas trabajen
sumamente bien en cada uno de sus departamentos, si sus metas estn en
conflicto, pueden entorpecer la calidad.
Eliminar las cuotas numricas: Un estndar de trabajo apropiado definir lo que
es y lo que no es aceptable en cuanto a calidad. La calidad aumentar a una
tasa cada vez mayor de esa etapa en adelante. En lugar de asignarle cuotas a
un trabajo, se debe estudiar dicho trabajo y definir los lmites de dicho trabajo.