Un cliente es aquella organizacin, empresa o persona que, a partir de un pago,

accede a un bien o servicio deseado. Estos pueden clasificarse de mltiples

manera, una forma de hacerlo es la siguiente:
Actuales: este tipo de cliente responde a aquel que realiza compras
frecuentemente o bien, que ha adquirido el producto o servicio recientemente.
Gracias a este se genera el actual volumen de ventas, lo que permite a la empresa
recibir los ingresos actuales y tener participacin en el mercado.
Dentro de este grupo de clientes existen cinco grupos:
a) Segn su grado de influencia social:
De alta influencia: aqu se ubican personas reconocidas, como deportistas o
actores, que logran generar una percepcin ya sea positiva o negativa hacia un
determinado producto o servicio, dentro de un gran grupo de personas. Estas
personalidades son utilizadas para recomendar al producto o servicio para as
incrementar el nmero de ventas.
De influencia regular: estos clientes tambin influyen dentro de un determinado
grupo de personas, pero que resulta ms pequeo. Por ejemplo, un veterinario
influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y que lo perciban como
un lder de opinin.
De influencia familiar: estos son los clientes que influyen en el consumo de
amigos y familiares, a partir de sus propias experiencias y conocimientos.

b) Segn su satisfaccin:
Insatisfechos: los clientes de esta clase son los que consideran al producto,
servicio o empresa, por debajo de sus expectativas. Esto los lleva a elegir un
nuevo vendedor para la prxima compra que precisen hacer.
Satisfechos: estos son los clientes cuyas expectativas coinciden con la calidad
del servicio o producto y de la empresa. Las personas satisfechas slo cambian de
marca si otra les ofrece una oferta tentadora, sino, son fieles a la marca que
cumpli con sus expectativas.
Complacidos: para estos clientes, la calidad del servicio o producto y el de la
empresa se encuentran por encima de sus expectativas. Lo que esto ocasiona es
lealtad y afinidad con el producto que no slo racional, sino tambin emocional.

c) Segn el volumen de las compras realizadas:

De volumen alto: esta clase de clientes compra cantidades mucho ms elevadas

que el comn de los clientes, por lo que su participacin en la totalidad de las
ventas alcanza entre un 50 y un 80%. Esto refleja que son clientes satisfechos con
la empresa y aquello que esta les ofrece.
De volumen promedio: las compras que realizan los clientes de este tipo se
ubican dentro de las realizadas por el promedio general. Es por esto que tambin
se encuentran satisfechos, aunque a partir de investigaciones podra lograrse que
aumenten su volumen de compras.
De volumen bajo: son los clientes que compran ocasionalmente, por lo que el
volumen que adquieren es menor al promedio general.

d) Segn la frecuencia con la que compran:

Frecuentes: estos hacen compras de forma repetida o el intervalo entre compra y
compra es reducido en comparacin al resto de los clientes. Generalmente, son
aquellas personas conformes con los productos y la empresa en s.
Habituales: estos adquieren los servicios o productos de manera regular, por
tanto tambin estn satisfechos con la empresa y sus productos. Se debe buscar
un aumento en sus comprar para que se transformen en clientes frecuentes,
generadores de mayor rentabilidad.
Ocasional: estos adquirieron por nica vez el servicio o producto, o bien, lo hacen
muy de vez en cuando.
Potenciales: an no han efectuado ningn tipo de compra a la empresa pero son
vistos como futuros compradores ya que cuentan con la autoridad de compra, la
capacidad adquisitiva y la disposicin requerida para hacerlo. Estos clientes son
considerados las prximas fuentes de ingresos y darn una determinada cantidad
de ventas en el futuro.
TIPOS DE VENTA
La venta es el intercambio de servicios y productos. Es a su vez entendida como
un contrato donde el sujeto que acta como vendedor transmite un derecho,
bienes o servicios al comprador a cambio de una determinada suma de dinero. La
venta puede ser tanto un proceso personal como impersonal donde el comprador
puede ser influido por el vendedor.
Las ventas pueden ser clasificadas segn el comprador y el uso que se le dar a
la compra:

1.

Ventas mayoristas: dentro de esta clasificacin los bienes adquiridos estn

destinados a ser revendidos o bien para ser utilizados en la produccin de
otros bienes o servicios. Este tipo de compras permiten acceder a cierto
ahorro.
2.
Ventas minoristas: dentro de este tipo transacciones la venta es
directamente al ltimo consumidor, es decir que no debe continuar en el
mercado,
sino
que
est
destinado
el
consumo
personal.
EL volumen de las ventas es mucho menor que en el caso de las compras
mayoristas.
Adems las ventas pueden ser organizadas taxonmicamente segn el modo
de realizarse:
1.

2.

3.

4.

5.

Ventas personales: La relacin entre el comprador y el vendedor es

directa, es realizada personalmente. Es considerada la venta ms eficaz ya
que genera mayores posibilidades de poder convencer al potencial
comprador.
Ventas por correo: Los productos son ofrecidos a los posibles
compradores va cartas, catlogos, videos, folletos, muestras, entre otros
mtodos, utilizando siempre el correo como medio. Junto al envo es incluido
un
formulario
que
posibilite
el
pedido.
Dicho tipo de ventas permiten individualizar a los potenciales compradores y
evaluar rpidamente los resultados.
Ventas telefnicas: Conocidas tambin como tele marketing, estas ventas
son iniciadas y finalizadas a travs del telfono. Hay ciertos productos que son
ms eficaces a la hora de venderlos sin ser vistos, algunos ejemplos son
afiliaciones a organizaciones o clubes, subscripciones a diarios, revistas, entre
otros.
Ventas por mquinas expendedoras: La venta es realizada sin que exista
ningn contacto entre el vendedor y el comprador. El resultado es una compra
ms prctica ya que pueden ser ubicadas en ciertos lugares donde no es
accesible otra clase de ventas.
Ventas por internet: tambin llamadas ventas online. Los productos o
servicios que desean ser vendidos son exhibidos sobre sitios de internet. Esto
permite a los potenciales compradores conocer las caractersticas del
producto al que desea acceder. La compra puede ser ejecutada en lnea y
luego el producto podr ser enviado a domicilio.

TIPOS DE PROMOCIN
Las promociones son tcnicas de marketing, con fines determinados por la propia
empresa. Se caracterizan por ser utilizados durante un perodo corto.
Las promociones pueden ser clasificadas segn a quien est orientada:
1.

Distribuidores: estas son implementadas por los productores (destinado a

los distribuidores o minoristas) o por los distribuidores (hacia lo minoristas).

Son utilizadas cuando se lanzan al mercado nuevos productos o los mismos

son relanzados, para aumentar la cantidad de ventas, para que no disminuya
el stock en determinadas pocas del ao, disminuir la competencia o
incentivar
mejores
relaciones
comerciales.
Generalmente para aplicarse estas promociones se realizan descuentos, es
decir que disminuyen los precios, pero tambin pueden ser utilizados sorteos,
concursos, etc.
2.

Consumidor: estas tcnicas son implementadas por los productores, es

usual que se realicen descuentos sobre ciertos productos en un determinado
perodo de tiempo. Suelen ser muy efectivas, pero se han registrado casos
donde los consumidores finales no acceden al descuento, si no que queda a
favor
de
los
distribuidores.
Adems de los descuentos es normal que se realicen concursos, sorteos, se
otorguen puntos o regalos, entre muchos otros.

3.

Fuerza de Ventas: son utilizadas con el fin de aumentar la venta de ciertos

productos, tambin a determinadas reas o clientes. Los medios por los
cuales son utilizados es a travs de entrega de viajes o recompensas.
Tambin pueden ser clasificadas segn los medios utilizados:

1.

Muestras: en este caso se hace entrega de pequeas presentaciones,

exponiendo los beneficios del producto. Tambin se realizan degustaciones.
Personal: junto a los productos expuestos, hay un enviado a de la marca
para promocionarlos.
Tickets: se hace entrega de tickets o cupones con el fin de tener
descuentos en el precio final de determinado productos
2 X 1: en este caso con la compra de un producto se puede acceder a otro
de manera gratuita. Tambin es comn que con la compra de un producto el
segundo tendr un descuento, por ejemplo, del diez, veinte, cincuenta por
ciento.
Presentaciones: se modifican la presentacin de los productos, como por
ejemplo su embalaje.
Regalos: dentro de los embalajes puede haber sorpresas o regalos.
Canjes: su envoltorio o alguna parte del mismo puede ser utilizado para el
intercambio por un producto igual o algn regalo.

2.
3.
4.

5.
6.
7.

TIPOS DE MERCADEO
El mercadeo, ms conocido bajo el nombre de marketing es definido como una
sumatoria de tcnicas que de una manera sistmica y organizada pretende que un
determinado servicio o producto alcance popularidad ante potenciales usuarios o
compradores.
Dentro de las tcnicas de mercadeo se pueden distinguir tres etapas:

1.

Mercadeo analtico: esta es la primera etapa. Su finalidad es analizar y

estudiar a la empresa y sus posibles competencias. Se realizan observaciones
sobre los resultados que son obtenidos en ese preciso momento por esa
empresa.
2.
Mercadeo estratgico: a partir de los datos analizados en la fase anterior
detecta cuales son las necesidades que deben satisfacerse y que ser
requerido por los usuarios o consumidores a futuro.
3.
Mercadeo operacional: consiste en accionar las medidas tomadas en las
etapas anteriores.
Adems pueden ser distinguidos distintos tipos:
1.

2.

3.

4.

5.
6.

Mercadeo emocional: En este caso lo que se busca es que el consumidor

se sienta atrado a partir de mtodos que afecten las emociones, sin ninguna
racionalidad.
Para que la compra sea realizada es necesario que el producto sea
presentado dentro de una lista del consumidor para que este acceda al
mismo de manera prcticamente compulsivo, ya que se considera que la
mayora de las compras son realizadas por impulso.
Mercadeo viral: lo que se busca a travs de este tipo de mercadeo es
aprovechar al mximo las redes sociales y cualquier otro tipo de los medios
electrnicos para hacer conocido el nombre de la marca. Esto es a travs de
mecanismos donde se copia por s mismo el nombre, alcanzando una gran
cantidad personas en tiempos muy reducidos.
Mercadeo relacional: este tipo de tcnicas es considerado como un punto
medio entre las relaciones pblicas y el marketing. Esto se debe a que su
objetivo es fomentar las relaciones entre los clientes y las empresas. Cumple
la funcin de comunicar las necesidades de sus clientes. Esto es realizado a
travs de la atomizacin de los mismos. Se pretende que cada usuario se
sienta nico, para ello se utiliza la comunicacin personal, generalmente por
va telefnica.
Mercadeo rentable: este tipo de marketing es representado bajo la
frmula C<V. Esta significa que el valor de adquisicin debe ser mayor que el
costo de adquisicin, es decir que las acciones de mercadeo resultan
beneficioso cuando las inversiones producen mayores ganancias.
Mercadeo mvil: en este caso las tcnicas de mercadeo son ejecutadas a
travs de dispositivos mviles, los ms utilizados son GPS, telfonos
celulares, iPods, agendas electrnicas.
Mercadeo global: tambin conocido bajo el nombre de marketing
internacional. Estas son utilizadas por las empresas transnacionales,
utilizando los mismos precios, publicidades, ofertas, entre otro, sin importar las
fronteras.

IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
Qu es la mercadotecnia?
La mercadotecnia es el conjunto de las estrategias que buscan examinar y
mejorar los negocios, de acuerdo a los resultados que obtiene el cliente,
pero tambin a sus expectativas y a sus experiencias. l mundo en el que
vivimos est enormemente influido por las relaciones de mercado, donde algunas
personas quieren lo que otras producen: la mercadotecnia busca, por medio de la
satisfaccin de las necesidades del consumidor, que la empresa consiga alcanzar
sus metas y objetivos a largo plazo, de tal forma que los clientes vuelvan a
elegir a la empresa ante la repeticin de esa necesidad.
El objetivo final, entonces, pasa a ser la retencin de los clientes teniendo en
cuenta que toda empresa est expuesta a la competencia. Se distancian de la
mercadotecnia las empresas que no tienen esa amenaza, pues poseen una
posicin monoplica en el mercado: cuando los clientes estn cautivos del
consumo en una nica empresa, ella no tendr por qu preocuparse por la
conservacin de esos individuos como clientes, y seguramente se limitar a
mantener la necesidad del consumo de esos bienes.
LAS 4 P
La mercadotecnia es una actividad por dems estratgica y debe tomar en cuenta
muchas variables para lograr cumplir los objetivos que peridicamente se propone,
pero se destacan cuatro:

El producto es todo aquello que es susceptible de ser comprado y

vendido, incluyendo all el diseo, las caractersticas que podrn cambiar
eventualmente y la marca con la que se lo reconoce.
El precio es lo que el consumidor debe pagar para obtener el producto,
lo que influye sobremanera en la percepcin que tiene el cliente sobre la
marca, tanto es as que la fijacin del precio representa un elemento central de
la mercadotecnia.
La plaza es la forma en la que el producto se distribuye, el proceso de
distribucin es el que designa la forma en la que el producto se pone a
disposicin del cliente.
La promocin es el mtodo de comunicacin por el que el cliente se
entera de la existencia del producto y tal vez de sus caractersticas.

Estos cuatro elementos, llamados coloquialmente cuatro P, son los que fijan la
estrategia de la mercadotecnia. Esta puede elaborarse de distintos modos de
acuerdo a los objetivos en el corto plazo, pero con la nocin de que siempre se
est buscando la conservacin de los clientes.
Publicidad y mercadotecnia

Uno de los conceptos ms prximos a la mercadotecnia es el de la publicidad, la

cual de todos modos ha adquirido una identidad por s misma. La publicidad da la
oportunidad de anunciar y promover productos o servicios a travs de los
medios de comunicacin masivos, por lo que es solo una de las formas a travs
de las cuales se da a conocer el bien entre los potenciales consumidores.
En la actualidad la publicidad no solo crea un mensaje atractivo y lo pone a
consideracin de audiencias indiferenciadas, tambin tiene la misin de
identificar un nicho de mercado, descubrir sus necesidades y preferencias,
evaluar sus hbitos de compra y recin entonces desarrollar la estrategia efectiva.
Se afirma en este sentido que la publicidad ha ganado terreno y ocupado espacios
que antes correspondan a la mercadotecnia. Sucede que la obsesin por realizar
campaas publicitarias efectivas trascendi los lmites que se conocan, y la nueva
publicidad se involucra en todo el proceso de mercado, dando lugar a una nueva
ecuacin.
La mercadotecnia tiene una importancia sustancial en todo el proceso de
produccin. La periodizacin resulta un factor determinante de ella. Quienes
desarrollan las estrategias de mercado deben saber que todos los productos
tienen un ciclo de vida respecto de su demanda que comienza con la introduccin
de ese producto en el mercado, sigue con el crecimiento (en el mejor de los
casos), luego con la maduracin y finalmente con un declive en el nivel de ventas:
tomar decisiones apresuradas sin conocer esto es un error bsico que no se
pueden permitir las empresas.
Por otra parte, existe un proceso de mercadeo diseado por el padre de esta
disciplina, Philip Kotler: comenzar con la investigacin de mercado, luego definir
el mercado objetivo, establecer entonces la estrategia de marketing para recin all
pasar a ejecutarla y luego controlar la rentabilidad y la eficiencia del camino
tomado.
La mercadotecnia es un elemento imprescindible en la empresa de la actualidad,
pues a partir de una serie ordenada de procesos logra identificar las
necesidades y los deseos de los consumidores y del mercado en general.
Solo a travs de un ejercicio de correcta interpretacin del mercado es posible
lograr un producto que sea promocionado de manera efectiva, que satisfaga las
necesidades de los clientes a un precio que ellos estn dispuestos a pagar y que
est al alcance del consumidor en el momento y el lugar adecuado.
El aumento en el crecimiento econmico de la mayora de los pases, lo cual
genera mayor demanda de empleo y mayor oferta de productos y servicios, se
debe en gran medida a la incorporacin masiva de la mercadotecnia por parte de
las empresas.
TIPOS DE COSTOS

Los costos se refieren al gasto monetario empleado en la fabricacin de un

bien o servicio.
Segn el rea donde se consume:
COSTOS DE PRODUCCIN: se conforman a partir del proceso mediante el cual
la materia prima se convierte en un producto finalizado.
COSTOS DE DISTRIBUCIN: son aquellos generados como consecuencia de
trasladar el producto finalizado hacia el consumidor.
COSTOS DE ADMINISTRACIN: ms conocidos como gastos, este tipo de
costos tienen su origen los sectores administrativos de una empresa u
organizacin.
COSTOS DE FINANCIAMIENTO: los costos de financiamiento se constituyen
como un producto de la utilizacin de recursos de capital.
De acuerdo al control que se tenga sobre su consumo:
COSTOS CONTROLABLES: se denominan de esta manera debido a que surgen
como resultado de una decisin deliberada por parte de los niveles jerrquicos
superiores de una empresa. Por ejemplo: el aumento en la cantidad de personal.
COSTOS NO CONTROLABLES: de modo contrario, sobre estos costos no se
tiene autoridad alguna. Por ejemplo, el pago del alquiler de las oficinas utilizadas.
Segn su identificacin:
COSTOS DIRECTOS: est conformado por aquellos costos susceptibles de
identificacin con el bien o servicio ofrecido por la empresa. Por ejemplo, los
costos relacionados con los materiales directos para la construccin del producto.
COSTOS INDIRECTOS: no se pueden identificar con un producto determinado,
sino que su total es conocido para una serie de productos.

De acuerdo a la etapa en que se calculan:

COSTOS HISTRICOS: se refiere a los costos producidos durante una etapa
previa, pasada.
COSTOS PREDETERMINADOS: estos son usados con el objeto de confeccionar
presupuestos y son calculados a partir de procedimientos estadsticos.

Segn el comportamiento:

COSTOS FIJOS: reciben esta denominacin debido a que son costos que se
mantienen constantes a lo largo de un perodo especfico. Es decir, que la
cantidad de produccin realizada, o los materiales utilizados no tendrn injerencia
a la hora de calcularlos. Un costo fijo de una empresa es, por ejemplo, la luz
gastada en las oficinas de la misma.
COSTOS VARIABLES: como su nombre lo indica, esta clase de costos vara de
acuerdo al volumen de produccin realizado. Mientras mayor sea ste, ms
elevado ser el costo variable.

TIPOS DE CONSUMIDORES
El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad
realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad
econmica. Para que se d la existencia de este sujeto se requiere la presencia de
un producto y adems alguien que subministre dicha prestacin.
Existen distintos tipos de consumidores, dependiendo esta taxonoma al criterio
que se utilice:
Segn el tipo de necesidad:
Consumidor por necesidades simples o bilgicas: estos son los consumidores que
acceden a bienes bsicos, son de consumo inmediato.
Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta
elemental para el desarrollo de las personas.
Consumidores por necesidades
Segn su comportamiento psicolgico:
Consumidor compulsivo: Est relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son
los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la
compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren
esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.
Consumidor compulsivo
Consumidor racional: Previa la transaccin el consumidor realiza una meditacin o
consideracin considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que
puede acceder a travs del producto.

Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas

antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder
al producto, sin sentir remordimientos posteriores.
Segn el uso del producto:
Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la
satisfaccin de intereses o necesidades individuales.
Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de
distintos mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines econmicos o no.
Consumidor organizacional
Consumidor de drogas:
Consumidor experimental: Son consumidores que realizan un primer contacto con
alguna droga. Puede ser que el consumo contine a lo largo del tiempo o quede
restringido a ese nico consumo.
Consumidor ocasional: tiene como caracterstica un consumo irregular, por
momentos puede ser constante y por otros no acceder a ninguna compra. Es una
tendencia ms bien espontanea.
Consumidor habitual: es un individuo que consume drogas con frecuencia, y
puede desencadenar el consumo de otras drogas. Este tipo de consumidor se
considera capaz de renunciar al consumo cuando lo desee.
Consumidor compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una gran
dependencia torno a las drogas, puede ser el causante de muchos conflictos.
Recurren a la utilizacin de dichas sustancias para aliviar el malestar causado
por periodos de larga ausencia.
TIPOS DE DEPARTAMENTOS
La palabra departamento contiene varios significados, uno de ellos alude a
las distintas partes en las que se divide una empresa. Dentro de este mbito,
generalmente se suele hablar de los siguientes tipos de departamentos, teniendo
en cuenta cules son sus actividades principales:
Departamento de produccin: es el que se encarga de todo lo que tenga que ver
con la elaboracin del producto que la empresa vende. Es por lo tanto el
encargado de los mtodos de trabajo que se utilicen en la empresa, planificar la
produccin, coordinar los procesos de fabricacin o prestacin de servicios.
Tambin debe controlar todo lo que tenga que ver con los insumos, mercancas o
materiales utilizados dentro de la empresa, las maquinarias e instalaciones que
formen parte del proceso productivo, la calidad de los productos y llevar un control

del stock. Otras cuestiones que tambin le competen a este departamento es el

cuidado del medio ambiente, la prevencin de accidentes laborales, el diseo de
servicios o productos, tareas de mantenimiento y de reparacin e incluso estar al
tanto de la tecnologa e innovacin vinculadas con la empresa que puedan ser
incluidas a corto o largo plazo.
Departamento de personal o de recursos humanos: es el que se encarga de
todo lo que tenga que ver con el personal de la empresa. Las tareas que lleva a
cabo son entonces de seleccin, contratacin y formacin de personal,
determinacin de primas y salarios, realizacin de expedientes, administracin de
salarios y realizacin de convenios colectivos. Adems muchas veces se encarga
de planificar y llevar adelante la comunicacin interna, si es que no existe un
departamento especializado en esto. Por otro lado, tambin est en sus manos el
establecimiento de vnculos con los abogados de la institucin, la realizacin de
despidos, la resolucin de conflictos laborales, la coordinacin del personal, el
establecimiento de las normas y reglas dentro de la empresa y la resolucin
problemticas vinculadas con accidentes laborales.
Departamento de administracin: a grandes rasgos, es el encargado de
controlar las numerosas funciones que se realizan dentro de la empresa. Adems,
coordina la administracin de toda la entidad y realiza tareas de contabilidad as
como tambin se pone en contacto con los clientes.
Departamento de ventas o comercial: es el encargado de que los servicios o
bienes que la empresa produce lleguen al consumidor, es por esto que las tareas
que realiza tienen que ver con obtener conocimientos sobre la competencia y el
mercado al que se apunta as como tambin sobre los precios y ventas. Adems,
pertenecen a ste las tareas vinculadas con las promociones, publicidad, la
distribucin, la formacin de los vendedores e incluso compradores, organizacin
de
redes
de
ventas,
planes
de
comercializacin,
entre
otras.
TIPOS DE CARTA
Una carta es un mensaje escrito, enviado por un emisor hacia un receptor o
destinatario.
Existen diferentes tipos de carta de acuerdo a la clasificacin que se tome.
Dentro del mbito profesional se encuentran:
1. Cartas de presentacin. A travs de esta carta la persona se presenta a s
misma en el empleo que desea ser contratado. Adems de los datos personales
se incluyen la formacin acadmica, las cualidades, aptitudes, etc y aquella
informacin que el individuo considere que concuerda con el perfil de la empresa
a la que se enva.

2. Carta de agradecimiento. Es una demostracin de cortesa y expresa gratitud

hacia el destinatario por el buen trato, la ayuda brindada, etc. Suelen exponer de
forma clara las razones por las cuales se est agradeciendo, y muchas veces
contienen comentarios que no se dijeron en persona.
3. Cartas de recomendacin. El objeto es remarcar las competitividades de una
persona con la que se ha trabajado anteriormente, con el fin de apoyar su
candidatura a un determinado empleo.
4. Cartas de despido. A travs de sta la empresa le informa al empleado su
despido, incluyendo las causas del mismo.
5. Cartas de solicitud. A travs de las mismas los clientes solicitan informacin
sobre un determinado producto, bien o servicio. Una de las caractersticas
principales de este tipo de cartas es que los datos requeridos deben ser
expresados de forma muy clara y precisa.
6. Cartas de disculpa. Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta o
error que se haya cometido. Incluyen los motivos por los cuales se ofrecen las
disculpas y habitualmente la persona expresa un compromiso de su parte en no
repetir dicho error.
7. Cartas de reclamacin. Son escritas cuando un bien o servicio no responde a
la finalidad con la que fue adquirido. Cuando las expectativas que un individuo
tena sobre ese producto no lograron cumplirse, recurre a esta clase de cartas
expresando su descontento y exigiendo una satisfaccin al respecto.
TIPOS DE COMERCIO
Las negociaciones que surgen de la venta y compra de algn producto se las
conoce bajo el nombre de comercio. La compra puede realizarse para la
transformacin del mismo, para revenderlo o bien, para consumo personal. De
acuerdo a si las negociaciones se realizan dentro o fuera de los lmites del pas,
existen dos tipos de comercio:
Interno:
Se le llama comercio interno a aquel en el que se realiza un intercambio de
mercancas dentro de la frontera nacional. A esta forma de comercio se la regula
por medio de normativas legales que son las que permiten que se conforme a la
economa como un sector formal. Dentro del comercio interno existen dos formas
de realizar negociaciones: al por menor y al por mayor. El comercio al por menor
es aquel que se realiza en pequea escala y en estos el producto llega
directamente al consumidor final, en unidades. El comercio al por mayor, en
cambio, es aquel en el que se intercambian enormes cantidades de productos y la
compra-venta no se establece con el consumidor final, sino con una empresa
manufacturera para que transforme al producto o bien a otro comerciante para que
la venda nuevamente.

Exterior:
En este caso la compra y venta se realiza entre sectores pblicos y privados de la
nacin con comerciantes ubicados en pases extranjeros. Esta forma de
comercializar est regulada por normativas internacionales. En este comercio se
hallan aquellos mercados integrados que tienen como objetivo la disminucin de
las barreras arancelarias entre distintos pases. Dentro del comercio exterior
existen dos clases: el comercio de exportacin y el de importacin. En la
importacin la compra se realiza a un vendedor que se ubica fuera del lmite
nacional. El comercio de exportacin, en cambio es cuando se introducen bienes
nacionales en mercados extranjeros.