UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

Carrera de Electrnica y Comunicaciones

Gestin de Calidad

ENSAYO
Nombre:

Lisseth Arias
Semestre:

QuintoA
Fecha:
20 de octubre de 2014
Tema:

Evolucin de la calidad

Evolucin de la calidad

INTRODUCCIN
Al hablar de la evolucin de la calidad debemos empezar definiendo que es la calidad Aunque el
origen de la palabra calidad tiene ms de 2000 aos, su evolucin ha ocurrido aparejada a las
distintas formas que el hombre ha concebido para alcanzarla desde los comienzos del siglo XX
hasta la actualidad, como resultado de los vertiginosos cambios ocurridos en los ltimos aos que
han conducido a la que ha dado en llamarse sociedad del conocimiento, donde el desarrollo
impetuoso de la tecnologa, la globalizacin y las crecientes y cambiantes necesidades de los
consumidores, imponen a las organizaciones el reto de la mejora continua para poder satisfacer las
expectativas no slo de los clientes sino de la sociedad en su conjunto.
DESARROLLO
Calidad es el conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
En el transcurso del tiempo la calidad ha ido evolucionando de forma paralela as:
de Gestin Concepto de Calidad

oduccin

poca Artesanal
Los artesanos compran la materia prima y trabajan haciendo sus productos satisfaciendo su orgullo
y la de los clientes para que sus artesanas vendan a buen costo.
Segunda Guerra Mundial
Su objetivo era tener una buena cantidad de armamento sin importar el costo .
Posguerra (Japn)
El objetivo de esta filosofa de trabajo era minimizar los costos a travs de la calidad, satisfacer a
los clientes y aumentar la competitividad de estas empresas.
Estas actividades se realizan por personas especializadas en pequeas tareas De este modo nace el
trabajo en cadena, el trabajo pasa de ser organizado por un artesano industrial a ser planificado por
los ingenieros.
Teniendo consecuencias como la disminucin de del aprendizaje y la calidad de vida por el exceso
se trabaj

Esto hace suponer que en un futuro el concepto de calidad se identifique con la satisfaccin por el
trabajo bien hecho. Los objetivos buscados pasaran a ser la satisfaccin interna la satisfaccin
externa y una alta competitividad en un mercado en el que la calidad se considerar como un
derecho.
Era Industrial
Etapa del Capataz
El objetivo era satisfacer la demanda de bienes y el aumento de beneficios.
Etapa de Inspeccin
El cliente comienza a exigir ms calidad y aparece el control de calidad.
Se separa lo bueno de lo malo o defectuoso.
Etapa del Control Estadstico
En toda produccin industrial se da variacin en el proceso. Esta variacin debe ser estudiada con
los principios de la probabilidad y de la estadstica.
TQM (Calidad Total)
La calidad es un sistema integrado de produccin, mercadotecnia, ingeniera, diseo, conjunta todos
los departamentos enfocados a producir un bien o un servicio que satisfaga al mercado.
Era del Conocimiento
Ingeniera de Calidad
Se interesa ms por la productividad y los costos de produccin que por las reglas estadsticas
basados en las relaciones de costos y ahorros.
Calidad Global
Se crean estndares internacionales para lograr una mayor calidad en cuanto a administrativo como
lo operativo.
Filosofas de los Gurs de la Calidad
Edward Deming
La calidad no es otra cosa ms que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua. La
Calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos reprocesas,
mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricacin
y en la entrega.
Joseph Juran
Defini la calidad como la "Adecuacin al uso", es decir, la forma de adecuar las caractersticas de
un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se puede decir que es el promotor del
Aseguramiento de la Calidad y que sienta las bases para La Calidad Total.
Kaoru Ishikawa
La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente. Debemos enfocarnos en la calidad de cada
departamento en la organizacin. Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian.
Adems, la definicin de calidad es siempre cambiante.

GenichiTaguch
Define la calidad por medio de la funcin de prdida, en donde a mayor variacin de una
especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al
consumidor. Cre el diseo robusto e ide la funcin de prdida.
Diseo Robusto: Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus
caractersticas ms importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan.
Shigeo Shingo
Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).El sistema poka-yoke consiste en
la creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin.Propone el concepto de
inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Walter Shewhart
La calidad es "la bondad de un producto". Entenda la calidad como un problema de variacin, el
cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan (grficos de control).Introduce el concepto de control estadstico de calidad.
Armand Feigenbaum
La calidad es una determinacin del cliente, no una determinacin del ingeniero o una
determinacin de direccin general.
Richard Schnberger
Afirma que la capacidad para responder a las cambiantes necesidades del mercado es un tema
constante para los negocios modernos.

CONCLUSIN
Para una evolucin de la calidad se debe definir el significado de calidad para lo cual existieron
varias filosofas de personas con diferentes puntos de vista pero con un mismo enfoque que es
calidad, en s dicho concepto podemos decir que se basa el tener un producto sin errores
cumpliendo normas y requisitos respondiendo a las necesidades del cliente, para lo cual existi un
proceso, es all donde comenz la evolucin de la calidad pasando por diferentes pocas en las
cuales su objetivo principal era obtener un producto sin errores para el beneficio de los clientes .
Esto adquiere cada vez ms importancia en la gestin de las empresas con esto los gerentes
reconocen que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de
sistemas de gestin de calidad.