Vous êtes sur la page 1sur 8
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad y con la mejora continua de su eficacia:

Comunicando a la Organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios

Estableciendo la política de la calidad

Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad

Llevando a cabo las revisiones por la dirección

Asegurando la disponibilidad de recursos

Enfoque al Cliente

Debe asegurar de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar su satisfacción.

Política de la calidad

La política de la calidad debe ser el resultado de la identificación de las necesidades del cliente, generándoles valor a su cadena productiva, de la

ser el resultado de la identificación de las necesidades del cliente, generándoles valor a su cadena
misma manera expresa el compromiso de la organización hacia sus colaboradores. La norma establece que

misma manera expresa el compromiso de la organización hacia sus colaboradores.

La norma establece que la alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

Es adecuada al propósito de la organización

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad

Es comunicada y entendida dentro de la organización

Es revisada para su continua adecuación

A continuación usted encontrara unos ejemplos de política de la calidad.

Ejemplo No. 1

En la empresa XXXX dedicada a la construcción de obras civiles , se encuentra comprometida a satisfacer con calidad las necesidades de nuestros clientes a través del compromiso y la participación de nuestra organización, además de aumentar la participación en el mercado nacional mediante el mejoramiento continuo de los procesos

Firma Gerente / representante legal.

Ejemplo No. 2

En la familia XXXXX( nombre de la empresa) reconocemos y satisfacemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes, a través de la mejora continua de los procesos y el fortalecimiento de las competencias del talento humano, garantizando entre otras la pertinencia, oportunidad y seguridad de nuestros servicios enmarcados en una relación de buen trato y confianza.

otras la pertinencia, oportunidad y seguridad de nuestros servicios enmarcados en una relación de buen trato
PLANIFICACIÓN Objetivos de la calidad Los objetivos deberán definirse de tal manera que estén conectados

PLANIFICACIÓN

Objetivos de la calidad

Los objetivos deberán definirse de tal manera que estén conectados con la política de la calidad, de la misma manera deben estar acompañados de un sistema que permita medirlos (indicadores) que se vayan construyendo desde cada nivel de la organización y que permita de una u otra manera suministrar insumos para la toma de decisiones. Estos podrán cambiarse según las necesidades de la organización. A continuación usted encontrará algunos ejemplos de objetivos de la calidad:

Ejemplo No. 1

   

INDICADOR DE

   

DIRECTRIZ

OBJETIVO

GESTIÓN

RESPONSABLE

FRECUENCIA

Compromiso y

Cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión de cada proceso

     

participación de

% metas logradas/ metas propuestas

Dpto. gestión de recursos Gerente General

toda la

Mensual

organización

 

Aumentar el

Mantener la imagen ante el cliente mejorar el tiempo de respuesta ante el cliente

Índice de satisfacción del cliente Resultados positivos evaluación cliente actual / resultados positivos periodo anterior

Gerente general

 

grado de

satisfacción del

Dpto Recursos Humanos Asesores técnicos

Semestral

cliente

general   grado de satisfacción del Dpto Recursos Humanos Asesores técnicos Semestral cliente
Ejemplo No. 2   POLITICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS En nuestra organización nos comprometemos ∑

Ejemplo No. 2

 

POLITICA DE LA CALIDAD

OBJETIVOS

En nuestra organización nos comprometemos

Cumplir con los requisitos técnicos de los clientes Entregar a tiempo

ofrecer a nuestros clientes productos que cumplan con sus requisitos.

a

Clientes satisfechos

A

través de la mejora continua

Resolver las acciones correctivas y tomas las acciones preventivas requeridas

 

Desarrollar perfiles de competencia

Y

con personal altamente capacitado

Definir brechas y cumplir con el programa de capacitación

 

Medir la efectividad de la capacitación

Ejemplo No. 3

Objetivos de la calidad

Cumplir los objetivos e indicadores de gestión de cada proceso

Mantener una excelente imagen frente al cliente

Mejorar los tiempos de respuesta ante el cliente

Reducir las no conformidades a procesos

Optimizar las acciones preventivas por cada semestre

Lo anterior tanto el establecimiento de objetivos como la política de la calidad es el resultado de la planificación estratégica de la calidad la cual es una parte de la plantación estratégica o direccionamiento estratégico de la empresa y por lo tanto deberá haber coherencia entre las dos.

estratégica o direccionamiento estratégico de la empresa y por lo tanto deberá haber coherencia entre las
PLANTACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA ORGANIZACIÓN
PLANTACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA ORGANIZACIÓN

PLANTACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA ORGANIZACIÓN

PLANTACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA ORGANIZACIÓN
PLANTACIÓN ESTRATÉGICA DE UNA ORGANIZACIÓN
ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD Ejemplo Planeación estratégica ESTRATEGIA OBJETIVO TÁCTICA

ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

Ejemplo Planeación estratégica

ESTRATEGIA

OBJETIVO

TÁCTICA

META

RESPONSABLE

Consolidar el vinculo con las entidades privadas y/o mercado cautivo

Asegurar el porcentaje de cumplimiento de los requisitos del cliente

Mantener y mejorar los estándares de calidad en la ejecución de los proyectos

Realizar cada mes auditorias programadas a los proyectos, que se estén desarrollando

Gerente general.

 

Mantener una excelente imagen ante el cliente. mejorar los tiempos de respuesta

Diseñar una estrategia de comunicación con el cliente para satisfacer sus necesidades e inquietudes oportunamente. Implementar la evaluación del cliente para medir su grado de satisfacción.

Asegurar mas del 90% en la satisfacción de cada producto entregado. tener un tiempo de respuesta máximo de 5 días vs. inquietudes manifestadas

Representante de la Gerencia

Utilizar un excelente grupo de proveedores para asegurar la calidad del producto entregado

Determinar una metodología adecuada que asegure que la calidad planeada se a cumplida a través de proporcionar y mantener un grupo de proveedores confiables

   

Asistente de

Hacer evaluación de proveedores

Hacer la evaluación de proveedores cada seis meses

gerencia

Asistente de Hacer evaluación de proveedores Hacer la evaluación de proveedores cada seis meses gerencia
Ejemplo Plan operativo para un objetivo de la calidad – Plan de acción    

Ejemplo Plan operativo para un objetivo de la calidad – Plan de acción

     

NO. DEFECTOS

OBJETIVO

GARANTIZAR LA CALIDAD DE LA ENTREGA DEL CARRO ARREGLADO AL CLIENTE

INDICADOR

POR VEHICULO

IDENTIFICADOS

     

Fecha

 

Actividad

Responsable

Fecha implementación

ejecución

Observaciones

Entrenamiento

       

a

personal

técnico

sobre

técnicas

de

mecánica

Instalación

de

       

equipo

para

cambio

de

aceite

de mecánica Instalación de         equipo para cambio de aceite