Manual 2013 v3

Manual de Calidad
ISO 9001:2008
Chile - 2013
Manual de Calidad
N Revisin: 03
Revis: Representante de Gerencia

Fecha : 03 de Abril de 2013
REF: M-GG-01
Pg. 2
Aprob: Gerente General

NDICE
1
INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 5
1.1
LA EMPRESA ................................................................................................................................ 5
1.2
PRODUCTOS ................................................................................................................................ 6
1.3
MERCADOS .................................................................................................................................. 7
MISIN, VISION Y VALORES ............................................................................................................. 7

2.1
MISIN .......................................................................................................................................... 7
2.2
VISIN ........................................................................................................................................... 8
2.3
VALORES ...................................................................................................................................... 8
DESCRIPCIN Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ....................................... 8

3.1
DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ....................................................... 8
3.2
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ............................................................... 9
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ....................................................................................... 10

4.1
REQUISITOS GENERALES ........................................................................................................ 10
4.1
DOCUMENTACION. ................................................................................................................... 12
4.3
ORGANIZACIN ......................................................................................................................... 16
4.4
PROCESOS DE GESTION DE CALIDAD .................................................................................. 17
4.5
PLANIFICACIN DE LOS PROCESOS. .................................................................................... 18
5.- RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA............................................................................................. 18

5.1
COMPROMISO DE LA GERENCIA ............................................................................................ 18
5.2
ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................................................. 19
5.3
POLTICA DE CALIDAD ............................................................................................................. 19
5.4.
PLANIFICACIN ......................................................................................................................... 20
5.5
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN. ......................................................... 22
GESTIN DE LOS RECURSOS ...................................................................................................... 24

6.1
PROVISIN DE RECURSOS ..................................................................................................... 24
6.2
RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 24
6.3
INFRAESTRUCTURA ................................................................................................................ 25
6.4
AMBIENTE DE TRABAJO .......................................................................................................... 25
REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO .............................................................................. 26

7.1
PROCESOS DE DISEO E INTEGRACIONES. ....................................................................... 26
7.2
EVALUACIN DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS ......................................................... 26
Este ejemplar no debe ser copiado, fotocopiado ni reproducido por cualquier Medio sin
la autorizacin del Coordinador del Sistema de Gestin. La copia Controlada es
aquella que est firmada y timbrada.
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REF: M-GG-01
Pg. 3

7.3
PROPIEDAD DEL CLIENTE ...................................................................................................... 27
7.4
CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN ................................................... 28
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAMIENTO. .................................................................................... 28

8.1
GENERALIDADES...................................................................................................................... 28
8.2
SEGUIMIENTO Y MEDICIN .................................................................................................... 28
8.3
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME ........................................................................... 30
8.4
ANLISIS DE DATOS ................................................................................................................. 30
8.5
MEJORA ...................................................................................................................................... 31
EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ............................................................ 33
10
HISTORIAL DE MODIFICACIONES .................................................................................................. 33
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Pg. 4

Eecol Industrial Electric Sudamrica Ltda.

Distribuidor de Productos Elctricos
Compromiso de Calidad
Toda y cada una de sus consultas ser atendida:

- A Tiempo - En forma correcta - Siempre Y
A plena satisfaccin de nuestros clientes
Compromiso de Calidad del Personal

De
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda.
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REF: M-GG-01
Pg. 5

1 INTRODUCCIN
1.1
LA EMPRESA
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda, comienza sus actividades
como distribuidor de productos elctricos en Chile durante el ao1996, atendiendo

principalmente el mercado industrial.
Su casa matriz, EECOL Canad, fundada en 1919, es el distribuidor
independiente de artculos elctricos ms grande de Canad.
En la actualidad EECOL cuenta con ms de 300 empleados, con oficinas
y bodegas en Iquique, Antofagasta, Copiap, Via del Mar, Concepcin, Puerto
Montt y Santiago. A travs de stas distribuye productos de ms de 200
fabricantes de alta calidad y reconocido prestigio, abasteciendo as a
las
compaas ms importantes del pas.

EECOL est adems establecido en Per, Ecuador, Colombia y Argentina,
cubriendo as parte importante del mercado sudamericano.
Gracias a tan vasta y consolidada experiencia, EECOL Industrial Electric
Sudamrica Ltda. cuenta no slo con una amplia gama de productos, sino con un
respaldo tcnico y confiables sistemas logsticos que aseguran inventarios
estratgicamente ubicados y controlados permitiendo as una entrega oportuna.
Nuestro Departamento de Ingeniera est totalmente orientado al apoyo
de nuestros clientes. Contar con profesionales en las reas de Iluminacin, Media
y Baja Tensin, Automatizacin, entre otras, nos provee la capacidad para
desarrollar con xito proyectos de Ingeniera Elctrica, de Fuerza, de
Automatizacin y Control y de Iluminacin de gran envergadura.
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1.2

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Pg. 6

PRODUCTOS
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda.,
mantiene una oferta de
productos que incluyen prestigiadas marcas nacionales e internacionales tales

como: Appleton, Hoffman, Thomas & Betts, Benshaw, Alcan, Startco, Square D,
UEE, entre otras, sin duda, grandes nombres de la industria elctrica internacional.
Estas marcas y muchas ms estn a disposicin en Chile para los ms exigentes
proyectos mineros, forestales e industriales.
En minera ya son conocidos los servicios prestados por EECOL Industrial
Electric Sudamrica Ltda en numerosos proyectos como Minera Escondida, Los
Pelambres, Collahuasi, Zaldvar, Lomas Bayas, Cerro Colorado entre otros.
EECOL cuenta con reas de especialidades, tales como;
Diseo y Desarrollo de Proyectos de Iluminacin para zonas normales y zonas

con riesgos de explosin.
Automatizacin y Control. (PLC, comunicaciones)
Diseo y suministro de equipamientos, en:

o Switchgear baja y media tensin
o Centro de distribucin de Carga. (CDC)
o Centro Control de Motores.(CCM)
o Partidores de estado slido en baja y media tensin
o Tableros elctricos
o Suministros de motores de baja y media tensin.
o Distribucin de energa.
o Conductores Elctricos.
o Monitoreo de redes.
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Pg. 7

o Salas Elctricas
o Sub-Estaciones
o Etc.
1.3
MERCADOS
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda., posee fuerte presencia en el
mercado industrial nacional, con proyectos en las reas de:
Petrleo y Gas
Industria Petroqumica.
Refinera.
Minera.
Iluminacin.
Contratistas Elctricos.
Celulosa y Forestal.
Las ventajas competitivas de EECOL Electric
son nuestros recursos
humanos, su consolidada base de clientes y la confianza, basada en la calidad de

nuestros productos y servicios de proceso.
2 MISIN, VISION Y VALORES

2.1
MISIN
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REF: M-GG-01
Pg. 8

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda, empresa comercializadora y

distribuidora de productos y equipamiento elctrico, declara como prioridad
satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes, brindando productos
que cumplen con todos los estndares de calidad a travs de un servicio
personalizado.
2.2
VISIN
Consolidarnos como lderes en el mercado nacional en la comercializacin

y distribucin de materiales y equipamiento elctrico.
2.3
VALORES
Honestidad: Verdad y transparencia
Responsabilidad: Capacidad para cumplir con los deberes adquiridos.
Trabajo en equipo: Capacidad de fomentar un ambiente de Armona
Solidaridad: Ayudarnos los unos a los otros Cuando se Requiera
Compromisos: Capacidad para afrontar retos en Pro del bien comn
3 DESCRIPCIN Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD
3.1
DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
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REF: M-GG-01
Pg. 9

El sistema de Gestin de la Calidad de EECOL Industrial Electric

Sudamrica Ltda est basado en la Norma Chilena NCh ISO 9001 Of. 2008
3.2
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
El alcance del Sistema de Gestin de Calidad de EECOL Industrial

Electric Sudamrica Ltda cubre las actividades de comercializacin de productos
y suministro de equipos para proyectos elctricos, los que pueden ser
desarrollados por el cliente o por EECOL.
Proyectos Elctricos, Integraciones y

Suministro de Equipos Elctricos
Las Oficinas de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda, involucradas
en el Sistema de Gestin de Calidad son: Iquique, Antofagasta, Copiap, Via
del Mar, Rancagua, Concepcin, Puerto Montt y Planta Industrial San Bernardo y
Casa Matriz Santiago.
La totalidad de la Empresa se encuentra involucrada y comprometida con
los procesos de Gestin de Calidad y Mejora Continua.
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda incluye las actividades de

Diseo y Desarrollo, correspondientes al requisito normativo 7.3 de la Norma
Internacional ISO 9001: Sistemas de Gestin de Calidad, Requisitos, para las
actividades desarrolladas por la Gerencia de Ingeniera en Integraciones,
Proyectos Elctricos y de Iluminacin.
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N Revisin: 03
REF: M-GG-01

Pg. 10

4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1.- REQUISITOS GENERALES
El Sistema de Gestin de la Calidad, es el conjunto de la estructura

organizacional,
las
responsabilidades,
los
procedimientos,
los
procesos
documentados y los recursos, y tienen como objetivo final la gestin exitosa del
aseguramiento de la calidad, sobre la base de estndares y normas predefinidas,
todos de acuerdo con la Poltica, Objetivos de la Organizacin y requisitos de la
Autoridad Competente.
Para tal efecto y segn las exigencias de la norma NCh ISO 9001 Of.
2008, las actividades de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda son
gestionadas bajo un enfoque de proceso, lo que asegura que son realizadas,
controladas, medidas y mejoradas, de acuerdo con los requisitos de esta norma.
La interrelacin de los procesos se muestra en el Diagrama de Procesos,
donde se pueden destacar las siguientes actividades:
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Pg. 11

PROCESOS GERENCIALES
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
Procesos Principales
Control de Calidad
Negocios
Salas y
Equipamiento
Diseo y
desarrollo
Fabricacion
Montaje
Pruebas
Venta
Productos
Despacho de
Materiales
COMEX
D
E
L
Despacho de
Equipos
Recepcin de
Materiales
Almacenaje
Compras
Nacionales
C
L
I
E
N
T
E
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
D
E
L
Control de Inventario
RRHH
Finanzas
SGC
Prevencin de
Riesgos
C
L
I
E
N
T
E
Procesos de Apoyo
Ante la eventualidad de contratar procesos externos que afecten la conformidad del

producto, Eecol Industrial Electric Ltda. Evaluara la calidad del servicio de estos
procesos a travs del procedimiento de evaluacin de proveedores, adems
monitoreara las actividades de estos proveedores mediante visita de inspectores del
rea de Calidad, quienes cuentan con Registros de medicin que permiten tener
certeza a Eecol del servicio adquirido cumple con los requisitos establecidos por la
compaa y el cliente.
Como mtodo de control de las empresas contratistas Eecol Electric Ltda. Cuenta con
el reglamento para empresas contratistas, donde se detallan los deberes de estas
empresas.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
4.1

REF: M-GG-01
Pg. 12

DOCUMENTACION.
4.2.1.- General.
La organizacin general del sistema de calidad y su poltica de calidad se

encuentran en este Manual de Calidad, en tanto que los parmetros especficos
de desarrollo de sus actividades, junto con instrucciones ms detalladas se
encuentran en los Procedimientos, Instrucciones de Trabajo y Documentos de
Apoyo.
4.2.2 Control del Manual de Calidad
El Representante de la Gerencia es el responsable de la revisin del

Manual de Calidad. Esta revisin se har siempre que existan modificaciones en
el Sistema de Gestin de Calidad (Poltica de Calidad, Organizacin y otros) de
Cualquier departamento de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda

puede solicitar modificaciones o revisiones del Manual de Calidad al Coordinador
de Calidad u otro Gerente de rea, quienes las remitirn al Representante de la
Gerencia.
Cuando se modifica una hoja del Manual de Calidad en su contenido, el

Coordinador de Calidad aumenta el nmero de revisin de la hoja y la
reemplaza por la obsoleta, esta ltima se identifica como tal y se guarda la copia
original. Al menos una vez al ao el Coordinador de Calidad realiza una revisin
del documento completo, en esta revisin se incrementa el N de revisin de
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REF: M-GG-01
Pg. 13

documento de forma correlativa; y los Ns de revisin de hoja vuelven a cero.

La versin obsoleta del Manual de Calidad se identifica como tal y queda bajo
resguardo del Coordinador de Calidad.
Existan o no modificaciones del Sistema de Gestin de Calidad, el Manual

de Calidad se revisar con una periodicidad mnima de una vez al ao, durante
esta revisin se igualaran las revisiones de cada pgina (si existiesen) a la
revisin del documento.
4.2.3 Aprobacin del Manual de Calidad

Corresponde la aprobacin del Manual de Calidad al Gerente General de
4.2.4 Distribucin del Manual de Calidad

La distribucin del Manual de Calidad es responsabilidad del Coordinador
de Calidad. La distribucin al interior de EECOL Industrial Electric Sudamrica
Ltda del Manual de Calidad se realiza a travs de la Intranet de la Compaa
dispuesta para nuestro Sistema de Gestin de Calidad. Adicional a ello, el
Representante de Gerencia mantendr una copia vigente con las firmas
respectivas. En el caso de revisiones de pginas del Manual de Calidad, se
distribuirn las pginas modificadas a travs del mismo medio de Intranet, siendo
reemplazada la pgina modificada por la nueva en el registro fsico que
almacena el Representante de Gerencia.
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REF: M-GG-01
Pg. 14

Las copias a clientes que soliciten copia de Manual de Calidad y que sean
autorizadas por la Gerencia General, pueden ser distribuidas sin control de
distribucin de forma digital o fsica segn requerimiento.
4.2.5
Control de Documentos
EECOL
Industrial
Electric
Sudamrica
Ltda.
Ha
establecido
Procedimiento documentado para satisfacer el requerimiento de
un
Control de
Documentos de su Sistema de Gestin de Calidad.
El procedimiento se aplica a documentos controlados, con el objetivo de

no utilizar versiones obsoletas.
Este procedimiento establece el control de las revisiones y aprobaciones
antes de la emisin
de documentos, el control y aprobacin de cambios
posteriores, la distribucin adecuada y las normas respecto a las actualizaciones

externas.
En lo que se refiere a la aprobacin y distribucin de documentos, el
Coordinador de Calidad establece y mantiene al da los procedimientos para
controlar todos los documentos que se relacionen con la norma. Estos
documentos se revisan y aprueban antes de su distribucin por el personal
autorizado. Este control deber asegurar que:
A.-
Las ediciones actualizadas de los documentos apropiados estn

disponibles en todos los puntos en que se llevan a cabo las operaciones
fundamentales para el funcionamiento efectivo del Sistema de Gestin de
Calidad a travs de la Intranet.
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B.-

REF: M-GG-01
Pg. 15

Se cambia la documentacin obsoleta al momento de la entrega de la

documentacin modificada en el archivador con la documentacin fsica.
En lo que se refiere a cambios o modificaciones de documentos, sigue el

mismo procedimiento anterior, y el Coordinador de Calidad cambia las nuevas
revisiones en la Intranet y reemplaza las versiones nuevas en el archivador
dispuesto para controlar la documentacin vigente. La modificacin de un
documento genera una nueva revisin, la cual se identifica en el recuadro N
REVISIN en todas las pginas del documento. La identificacin del cambio se
registra en la seccin MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO.
Todas estas indicaciones se encuentran definidas en el Procedimiento
para el Control de Documentos P-GQ-02.
4.2.6
Control de Registros
Los registros son un tipo especial de documento, y por eso se establece
un procedimiento de control independiente, con el objetivo de demostrar la

conformidad con los requisitos y del funcionamiento del Sistema de Gestin de
Calidad.
El control de los registros se realiza por rea y mediante listados de
control emitidos por los responsables de cada una de ellas.
Los registros se encuentran disponibles para demostrar que las
actividades establecidas en el Sistema de Gestin de Calidad son efectivamente
realizadas. Su almacenamiento y conservacin garantizan que no se daen
durante los perodos establecidos para su retencin.
Esto permite que sean fcilmente identificables, legibles y recuperables.
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REF: M-GG-01
Pg. 16

El control de los registros de calidad est estipulado en el Procedimiento

para el Control de Registros de Calidad P-GQ- 03.
4.2.7
Normas y Especificaciones externas.
Las normas y otros cuerpos legales y documentos tcnicos de origen

externo, son mantenidos y actualizados a travs de listas de documentos
externos aplicables a la compaa que permiten controlar la actualizacin de
dichos documentos.
Para los documentos legales ya sean leyes sociales u otro tipo de normas
exigibles por la legislacin chilena, Eecol Industrial Electric cuenta con un staff de
abogados, quienes asesoran cualquier tipo que cambio en la legislacin que
pueda afectar el funcionamiento de la compaa.
En cualnto a las normas de carcter tcnico, ser responsabilidad del
departamento de Ingenieria, Identificar, actualizar y distribuir este tipo de
documentos.
El listado de normas externas aplicables sern establecidas en el
Registro de Normas externas R-GQ-03
4.3
ORGANIZACIN
La responsabilidad por el Sistema de Gestin de Calidad recae sobre el
Gerente General, quien designa a un miembro del directorio como Representante

de Gerencia, quien posee la autoridad para:
Asegurar que se ha desarrollado e implementado el Sistema de Gestin

de Calidad y por otra parte que se efecta una correcta mantencin de
ste, de acuerdo a lo establecido en la Norma ISO 9001-2008.
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REF: M-GG-01
Pg. 17

Informar sobre el comportamiento del Sistema de Gestin de Calidad de

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda a la Gerencia General.
Todas las reas presentadas en la estructura organizacional para el

Sistema de Gestin de Calidad
estn sujetas a auditorias para
verificar la
correcta operacin del mismo, la estricta aplicacin de los procesos identificados

y definidos dentro de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda,
Verificar la asimilacin de estos procesos dentro de la organizacin y
promover el mejoramiento continuo de los mismos.
4.4
PROCESOS DE GESTION DE CALIDAD
AUDITORIAS
INTERNAS
ENCUESTAS
CLIENTES
EVALUACION DE
PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS
PRODUCTO
NO
CONFORME
NO
CONFORMIDAD
OBSERVACIONES A
PROCESOS Y
ACTIVIDADES
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
REVISIN
GERENCIAL
ESTADO
OBJETIVOS DE
CALIDAD
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
NECESIDADES
DE RECURSOS
RECLAMOS DE
CLIENTES
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REF: M-GG-01
Pg. 18

Cualquier integrante de la Compaa, al detectar que una actividad o

proceso no se realiza de acuerdo con los procedimientos, tiene la obligacin
moral de informar a la brevedad a su Gerente de rea.
El Gerente de rea, determinar la necesidad de cursar la No conformidad
Correspondiente, la que ser entregada al Coordinador de Calidad, para su
registro y accin.
Lo que buscamos son:
Problemas no Personas
Y
Soluciones y no Excusas
4.5
PLANIFICACIN DE LOS PROCESOS.

La planificacin de procesos de Gestin de Calidad se basa en los
requisitos especificados en la Norma ISO 9001:2008 de manera de cumplir

eficazmente con estas exigencias.
Esta planificacin se enfoca a la definicin de los procesos necesarios
para cumplir eficaz y eficientemente los objetivos de la calidad y los requisitos de
la organizacin en forma consistente con la estrategia de la organizacin.
Los Jefes de cada rea son los responsables de velar por la generacin,
medicin y cumplimiento de la planificacin de procesos del rea bajo su
responsabilidad.
5.- RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA

5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA
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REF: M-GG-01
Pg. 19

La Gerencia de Eecol Industrial Electric Ltda ha determinado los procesos

necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad y su aplicacin, determinando
la secuencia y relacin entre ellos.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La Gerencia de Eecol Industrial Electric Ltda asegura que los requisitos de

los clientes se determinan y cumplen con el propsito de aumentar su
satisfaccin, tanto los requisitos legales como reglamentarios declarando ste
enfoque en su poltica de calidad, misin y visin.
5.3 POLTICA DE CALIDAD
La Poltica de Calidad de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda se

describe a continuacin:
Todo el personal de Eecol Electric Industrial Sudamrica Ltda. se
compromete a proporcionar a la industria elctrica nacional la mejor calidad de
productos y servicios.
Desde el inicio de nuestras tareas profesionales en Chile, este ha sido
nuestro mayor empeo. Los Empleados de EECOL continuamos desarrollando
este alto estndar, que consideramos nuestra mayor fortaleza, lo que se ve
reflejado en nuestro Programa de 10 puntos de Servicio al Cliente:
1.-
Inventarios amplios y completos, estratgicamente distribuidos, en nuestras

Sucursales a lo largo del pas.
2.-
Servicio de despacho gil y oportuno.
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Pg. 20

3.-
Personal de Venta de Mesn capacitado para rpida y correcta atencin.
4.-
Servicio de 24 horas para atender emergencias.
5.-
Cotizaciones realizadas con criterio tcnico, por personal altamente

calificado.
6.-
Atencin personalizada y regular de un vendedor tcnicamente calificado.
7.-
Productos de Calidad Internacionalmente reconocidos.
8.-
Apropiada Poltica de Crditos.
9.-
Facturacin oportuna y exacta.
10.- Hacer propios en forma inmediata los problemas de nuestros clientes.
Estamos orgullosos de poder reafirmar nuestro compromiso de Calidad a travs

del mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestin de Calidad.
5.4. PLANIFICACIN
5.4.1 Objetivos Generales de calidad
Los objetivos generales de calidad planteados por EECOL Industrial

Electric Sudamrica Ltda son:
1.-
2.-
Todas y cada una de las consultas de nuestros clientes ser atendida:

-
A Tiempo.
En forma correcta, a la primera vez.
Siempre a plena satisfaccin del cliente.
Mejorar continuamente los procesos de todas las reas, mediante la

implementacin eficaz de un Sistema de Gestin de Calidad basado en la
Norma ISO 9001:2008.
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REF: M-GG-01

Pg. 21

Estos objetivos generales se plasman en actividades y objetivos

especficos medibles y cuantificables a travs de una planificacin de
objetivos de corto plazo en las principales reas de EECOL Industrial
Electric Sudamrica Ltda, los que se formalizan como documentos
controlados y dados a conocer a su personal por cada Departamento.
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda asegura a travs de su
programa
de comunicacin interna que esta poltica es comunicada y
entendida dentro de la organizacin
3.-
EECOL reconoce como su mayor recurso la calidad tcnica y humana de

su personal. En base a este principio rector, la seguridad fsica de los
integrantes de la Compaa est por sobre cualquier consideracin y debe
ser protegida con todos los recursos necesarios.
5.4.2.- Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
Anualmente durante el mes de marzo, el cuerpo de Gerentes Corporativos

de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda se rene en el Seminario de
Gerencia con la finalidad de definir las
bases para que cada Gerencia y
Subgerencia elabore su Planificacin Estratgica respectiva.

Esta Planificacin Estratgica, que contempla la definicin de metas
especficas, hitos relevantes, plazos, recursos estimados y responsables, es
verificada peridicamente en reuniones de Gerencia previstas en forma particular
para monitorear el grado de avance obtenido.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
5.5

REF: M-GG-01
Pg. 22

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.
5.5.1
Autoridades y responsabilidades.
Las interacciones de quienes dirigen y controlan los trabajos que afectan
el sistema de gestin de calidad, se muestran en el
organigrama de EECOL
Industrial Electric Sudamrica Ltda, el cual est disponible en la Intranet.
5.5.2
Representante de la Gerencia.
La Alta Gerencia de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda designa
a
un
miembro
del
directorio
quien,
independientemente
de
otras
responsabilidades, tiene la responsabilidad y autoridad para:
Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos

necesarios para el sistema de Gestin de Calidad.
Informar al Gerente de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda sobre

el desempeo del Sistema de Gestin de Calidad y de cualquier
necesidad de mejora.
Asegurarse que se promueva la importancia del cumplimiento de los

requisitos del Cliente en todos los niveles del Sistema de Gestin de
Calidad.
Detectar las desviaciones relacionadas con el Sistema de Gestin; y tiene

la autoridad y la libertad necesarias, dentro de la organizacin, como para
iniciar las acciones correctivas correspondientes.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
5.5.3

REF: M-GG-01
Pg. 23

Comunicacin Interna
La direccin, en su preocupacin por establecer mecanismos eficaces y
eficientes de comunicacin de la poltica de calidad, de requisitos de calidad,

objetivos e instrucciones de trabajo, entre otros, pone a disposicin del personal
de EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda una serie de medios que permiten
una comunicacin de acuerdo a las necesidades, adems promueve y
retroalimenta la comunicacin del personal a travs de estos medios, estos son:
1. Reuniones informativas y de trabajo.

2. Intranet.
3. Correo electrnico.
Todas ellas estn en el Procedimiento de Comunicacin interna P-GQ-08
5.6
REVISIN POR LA GERENCIA.

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda, en el Procedimiento para
Revisin Gerencial P-GG-01, establece las actividades para efectuar la

revisin gerencial, de manera peridica, con el objetivo de cubrir la revisin de
todos los elementos que de alguna u otra forma afecten el Sistema de Gestin de
Calidad de la Empresa. En este procedimiento se han definido las
responsabilidades y los documentos a los cuales se aplican.
La revisin se realiza en reuniones programadas cada 6 meses como
mximo, por el Representante de la
Gerencia, y en las cuales participan el
Gerente General o su representante, Representante de Gerencia, Gerentes de

rea y otros cargos que el Gerente General estime conveniente. En esta reunin
Manual de Calidad
N Revisin: 03
REF: M-GG-01
Pg. 24

el Coordinador de Calidad registra los resultados emitiendo un acta en el plazo

determinado por el procedimiento.
GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1
PROVISIN DE RECURSOS
La Gerencia de Eecol Industrial Electric Ltda. declara asumir el
compromiso de otorgar los recursos necesarios para implementar y mantener

cabalmente el Sistema de Gestin de Calidad, los cuales son principalmente
identificados y definidos a travs de la Planificacin y de las Revisiones de
Gerencia.
6.2
RECURSOS HUMANOS
Eecol Industrial Electric Ltda. asigna una gran importancia al personal que
realiza trabajos que afectan la calidad del Producto y Servicio, por lo cual ha
definido en el, Procedimiento de Capacitacin del Personal P-GF-04 ,
donde se entregan las directrices para demostrar la competencia y calificacin de
su personal, junto con ello, cada cargo posee su respectiva descripcin de cargo
que incluye los requisitos de contratacin, caractersticas, competencias para
realizar el trabajo y La formacin necesaria para todas las personas que realizan
actividades que afectan a la conformidad de las actividades desarrolladas por la
compaa
Manual de Calidad
N Revisin: 03
6.3

REF: M-GG-01
Pg. 25

INFRAESTRUCTURA
Eecol Industrial Electric Ltda. provee y mantiene la infraestructura
requerida para asegurar la conformidad y continuidad de sus procesos.

A lo largo del pas cuenta con amplias bodegas que permiten A travs de
stas distribuye productos de ms de 200 fabricantes de alta calidad y
reconocido prestigio, abasteciendo as a las compaas ms importantes del
pas.
El departamento de Informtica entrega el soporte necesario para el
correcto funcionamiento de los sistemas informticos con que cuenta la empresa,
por lo cual se han establecido procedimientos que regulan las actividades de
respaldos de informacin.
Los equipos y maquinarias de Eecol Industrial Electric Ltda. Estn
sometidas a un programa de mantenimiento, para gantizar su correcto uso.
6.4
AMBIENTE DE TRABAJO
Eecol Industrial Electric Ltda. Realiza todas las acciones necesarias para
mantener un ambiente de trabajo que asegure la conformidad de los servicios y

Productos que ofrece. Para ello realiza permanentemente revisiones y controles
de parmetros relacionados con la higiene industrial, con el fin de mantener un
ambiente grato y adecuadas condiciones de limpieza, ruido, calor, luz y cualquier
otro factor ambiental que pudiese afectar la calidad del producto o servicio.
Manual de Calidad
N Revisin: 03

REF: M-GG-01
Pg. 26

REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO
7.1
PROCESOS DE DISEO E INTEGRACIONES.

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda realiza integracin de equipos
para cumplir con requerimientos solicitados por los clientes.

Este procedimiento detalla el proceso por el cual el Departamento de
Ingeniera, desarrolla el diseo y construccin de equipos a solicitud de los
clientes.
Para la ejecucin de las integraciones cada rea de ingeniera ejecuta los
siguientes pasos:
Consulta los datos tcnicos al cliente
Aplica los datos entregados por el cliente, criterios tcnicos y experiencia

de los especialistas para obtener un diseo.
Solicita la aprobacin del cliente cuando sea necesaria.
Ordena la construccin a travs de terceros, denominados Integradores.
Inspecciona el trabajo realizado por los Integradores, para asegurar
la
correcta construccin de acuerdo a Protocolos de Construccin.
7.2
Prueba los equipos construidos de acuerdo a Protocolos de Prueba.
EVALUACIN DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda realiza la evaluacin de sus

proveedores y contratistas crticos segn se describe en el Procedimiento para
la evaluacin de Proveedores P-GO-08.
Manual de Calidad
N Revisin: 03

REF: M-GG-01
Pg. 27

Esta instancia evala y selecciona a los proveedores y contratistas en

funcin de su capacidad para suministrar productos y servicios, de acuerdo a los
requisitos definidos por Eecol Industrial Electric Sudamrica Ltda, lo que permite
a la organizacin identificar fuentes potenciales de materiales o servicios,
desarrollando aliados de negocios.
7.3
PROPIEDAD DEL CLIENTE

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda cuida los bienes que son
propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la organizacin o estn

siendo utilizados por la misma, de la siguiente forma:
Cuando el cliente provee un material para anlisis o reparacin, este entra
al normal proceso de control de Eecol Industrial Electric Sudamrica Ltda desde
la recepcin hasta el despacho. A su ingreso, el producto es identificado con el
nombre del cliente, asignndose un nmero correlativo nico y un responsable,
el que conservar durante todo el proceso.
En el caso de la propiedad intelectual del cliente, es el Gerente de
Ingenieria el responsable de identificar, proteger y resguardar los diseos y
especificaciones de productos enviados por el cliente para su desarrollo en
Si algn bien del cliente (propiedad del cliente) sufre deterioro o se
extrava, se cursa una no conformidad para registrar el hecho y se informa
inmediatamente al cliente para definir las acciones de solucin.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
7.4

REF: M-GG-01
Pg. 28

CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Eecol Industrial Electric Ltda, ha determinado que para proporcionar la
evidencia de la conformidad del producto con los requisitos definidos, es

necesario realizar seguimiento y mediciones en los procesos de fabricacin. Las
actividades relacionadas con sta clusula, como las circunstancias bajo las
cuales es necesario realizar mantenciones y/o calibraciones a los equipos
crticos, se han descrito en el documento Procedimiento para Calibracin y
Verificacin de Equipos de Medicin y Seguimiento P-GQ-09. Los equipos
de medicin y control crticos para el sistema, estn debidamente identificados.
Se los verifica con intervalos y tolerancias fijadas segn el tipo de instrumento y
requerimientos de control, para asegurar su exactitud y precisin.
8
8.1
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAMIENTO.

GENERALIDADES
Eecol Industrial Electric Ltda ha establecido que el diseo de cada Equipo
que ofrece al mercado se encuentra claramente definido el mtodo de cmo se

va a realizar la evaluacin, como los parmetros que sern medidos.
Por otra parte, los procesos y el Sistema de Gestin, son monitoreados a
travs de los Objetivos de Calidad y las Revisiones Gerenciales.
8.2
SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1 Satisfaccin de Clientes.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
REF: M-GG-01

Pg. 29

Como una medida de desempeo del Sistema de Gestin de Calidad,

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda realiza el seguimiento de la
informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de EECOL.
La metodologa para obtener dicha informacin es que el Departamento
de Marketing enva una encuesta a los clientes al menos una vez al ao, donde
se recopilan las percepciones de los clientes con respecto al cumplimiento de los
requisitos especificados. Con estos antecedentes el Sub Gerente de Ventas y
Marketing realiza un anlisis de las respuestas recibidas, el cual es presentado
en la reunin de Revisin Gerencial, donde
se definen las
acciones para
solucionar posibles problemas y mejorar el servicio a nuestros clientes.

De manera de asegurar un buen servicio a nuestros clientes se
implemento una metodologa para el manejo adecuado de reclamos de clientes.
8.2.2
Auditoras Internas.
EECOL
Industrial
Electric
Sudamrica
Ltda
establece
en
el
Procedimiento Auditoras Internas P-GQ-04, los mecanismos para la

verificacin de todas las actividades relativas al Sistema de Gestin de Calidad,
haciendo cumplir las disposiciones definidas y evaluando la efectividad del
Sistema de Gestin de Calidad implementado por la Empresa.
En el procedimiento mencionado se define las responsabilidades,

requisitos para la planificacin y la realizacin de las auditoras internas. Los
responsables de este procedimiento son el Representante de la Gerencia y los
Auditores Internos.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
REF: M-GG-01

Pg. 30

Las actividades de seguimiento tomadas por la empresa incluyen la

verificacin de acciones y los resultados de las auditoras internas, los que son
dados a conocer en las Revisiones Gerenciales del Sistema de Gestin de
Calidad.
8.3
CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda se asegura que aquel producto

que no est conforme a nuestros estndares de calidad, sea identificado y
controlado para prevenir su uso o entrega no intencional.
Para
lo
anterior
se
ha
establecido
un
procedimiento
para
la
implementacin de las acciones relativas a los productos no conformes:

Procedimiento de Control de Producto no Conforme P-GQ-06, del Sistema
de
Gestin
de
Calidad.
Este
procedimiento
precisa
la
identificacin,
documentacin, calificacin, y tratamiento de los productos no conformes.

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda mantiene los registros de las
no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente para eliminarlas
y promover el proceso de mejora continua.
8.4
ANLISIS DE DATOS
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda realiza en sus distintas reas

recopilacin y anlisis de datos segn sus necesidades, de manera de evaluar
distintas situaciones que sean susceptibles de mejorar o bien mostrar su
idoneidad y eficacia.
La informacin generada por el Sistema de Gestin de Calidad es
obtenida del anlisis y seguimiento de No Conformidades, Reclamos de Clientes,
Manual de Calidad
N Revisin: 03

REF: M-GG-01
Pg. 31

Producto No Conforme, Auditoras Internas y Externas, Encuestas a Clientes,

Evaluacin de Proveedores y Estado de los Objetivos de Calidad, la que permite
detectar necesidades de mejora en Productos, Procesos, Recursos Humanos y
en el Sistema de Gestin de Calidad. Todo el anlisis de esta informacin se
consolida durante las revisiones gerenciales, segn se describe en el
procedimiento de Revisin Gerencial, P-GG-01.
8.5
MEJORA
8.5.1 Mejora Continua.

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda determina, recopila y analiza
los datos apropiados para demostrar el buen funcionamiento y la eficacia del
Sistema de Gestin de Calidad y para evaluar donde puede realizarse la mejora
continua de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad, de los procesos, de
los productos y necesidades de recursos. Esto incluye los datos generados del
resultado del seguimiento y medicin y de otras fuentes pertinentes.
Las herramientas utilizadas por la Empresa para generar una mejora
continua son, fundamentalmente, el uso de la Poltica de Calidad, los Objetivos
de Calidad, los resultados de las Auditoras Internas de Calidad, la Evaluacin de
Proveedores y Contratistas, la medicin de Satisfaccin del Cliente, los
Reclamos de Clientes, el Anlisis de Datos, los Acciones Correctivas y
Preventivas y las Revisiones Gerenciales.
8.5.2
Acciones Correctivas
EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda toma acciones para eliminar la
causa de no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las

Manual de Calidad
N Revisin: 03

REF: M-GG-01
Pg. 32

acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de no conformidades

encontradas, y surgen del anlisis interno, asesoras especificas y en general de
toda herramienta de gestin industrial disponible y adecuada.
El Sistema de Gestin de Calidad de EECOL Industrial Electric
Sudamrica Ltda. establece en el Procedimiento para Acciones Correctivas
y Preventivas P-GQ-05, las normas para:
Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes).
Determinar las causas de las no conformidades y evaluar la necesidad

de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir.
Registrar los resultados de las acciones tomadas, segn requisito

normativo 4.2.4.
Revisar las acciones correctivas tomadas.
8.5.3 Acciones Preventivas.

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda determina las acciones para
eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Las acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los problemas
potenciales.
El Sistema de Gestin de Calidad de EECOL Industrial Electric
Sudamrica Ltda establece en el Procedimiento para Acciones Correctivas y
Preventivas P-GQ-05, los requisitos para:
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
Manual de Calidad
N Revisin: 03
REF: M-GG-01
Pg. 33

Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no

conformidades.
Determinar e implementar las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones tomadas, segn el requisito

normativo 4.2.4.
Revisar las acciones preventivas tomadas.
EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
No aplica
10
HISTORIAL DE MODIFICACIONES
Revisin N1: Actualizacin de Logo Empresa y formatos.

Revisin N2: Actualizacin de la Norma ISO 9001-2000 a Norma ISO 9001-2008
Revisin N3: Ampliacin de alcance de certificacin, Reestructuracin del Manual

Manual 2013 v3

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Manual de Calidad

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

MISIN, VISION Y VALORES ............................................................................................................. 7

DESCRIPCIN Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ....................................... 8

DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ....................................................... 8

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD ............................................................... 9

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ....................................................................................... 10

REQUISITOS GENERALES ........................................................................................................ 10

PROCESOS DE GESTION DE CALIDAD .................................................................................. 17

PLANIFICACIN DE LOS PROCESOS. .................................................................................... 18

5.- RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA............................................................................................. 18

COMPROMISO DE LA GERENCIA ............................................................................................ 18

ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................................................. 19

POLTICA DE CALIDAD ............................................................................................................. 19

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN. ......................................................... 22

GESTIN DE LOS RECURSOS ...................................................................................................... 24

PROVISIN DE RECURSOS ..................................................................................................... 24

RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 24

AMBIENTE DE TRABAJO .......................................................................................................... 25

REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO .............................................................................. 26

PROCESOS DE DISEO E INTEGRACIONES. ....................................................................... 26

EVALUACIN DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS ......................................................... 26

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

PROPIEDAD DEL CLIENTE ...................................................................................................... 27

CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN ................................................... 28

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAMIENTO. .................................................................................... 28

SEGUIMIENTO Y MEDICIN .................................................................................................... 28

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME ........................................................................... 30

ANLISIS DE DATOS ................................................................................................................. 30

EXCLUSIONES AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ............................................................ 33

HISTORIAL DE MODIFICACIONES .................................................................................................. 33

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

Eecol Industrial Electric Sudamrica Ltda.

Toda y cada una de sus consultas ser atendida:

Compromiso de Calidad del Personal

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

como distribuidor de productos elctricos en Chile durante el ao1996, atendiendo

compaas ms importantes del pas.

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

mantiene una oferta de

productos que incluyen prestigiadas marcas nacionales e internacionales tales

Diseo y Desarrollo de Proyectos de Iluminacin para zonas normales y zonas

Automatizacin y Control. (PLC, comunicaciones)

Diseo y suministro de equipamientos, en:

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

mercado industrial nacional, con proyectos en las reas de:

Las ventajas competitivas de EECOL Electric

son nuestros recursos

humanos, su consolidada base de clientes y la confianza, basada en la calidad de

2 MISIN, VISION Y VALORES

Revis: Representante de Gerencia

Aprob: Gerente General

EECOL Industrial Electric Sudamrica Ltda, empresa comercializadora y

Consolidarnos como lderes en el mercado nacional en la comercializacin

Honestidad: Verdad y transparencia

Responsabilidad: Capacidad para cumplir con los deberes adquiridos.

Trabajo en equipo: Capacidad de fomentar un ambiente de Armona

Solidaridad: Ayudarnos los unos a los otros Cuando se Requiera