ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a.Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
LIDERAZGO Y ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

b. Complete la siguiente tabla:

Principios
Seleccionados
1.LIDERAZGO

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste principio
y mantener su cumplimiento?

2.ORGANIZACION
ENFOCADA AL
CLIENTE

Capacitacin del personal que integra la empresa

para tener en claro el rol que se va a cumplir en el
logro de los objetivos y metas.
Ser ms selectivo en los procesos de reclutamiento
o incorporacin de recurso humano nuevo con
capacitacin previa al concepto de calidad.
Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de
liderazgo y conocimiento de la organizacin.
Atender las necesidades de mis clientes (internos y
externos).
Tener determinada la visin y misin de la
organizacin.
Generar confianza mediante reuniones de trabajo
que me permitan interrelaciones con todo mi equipo.
Establecer objetivos y metas claras y entendidas
por todo el personal, para que puedan saber de
antemano como las vamos a cumplir.
Realizar encuestas de satisfaccin y necesidades del
cliente (interno y externo).
Una vez terminada la encuesta presentar los
resultados a la organizacin para la toma de
decisiones administrativas y operativas para poder
suplir expectativas y satisfacer las necesidades del
cliente.
Excelente administracin de las relaciones con los
clientes, para garantizar su permanencia con la
organizacin.
Mantener satisfecho al cliente para venderles mis
productos o servicios.

Capacitacin al personal de poder asesores y

colaboradores.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
SEGURIDAD
SOCIAL
PRESENTADA
POR LOS
USUARIOS ES
FRAUDULENTA

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Realizar alianzas comerciales

con operadores de
informacin de las entidades
prestadoras de servicios
Software especializado para
procesamiento de
informacin relacionada con
el sistema de seguridad
social
Adquisicin software para
manejo base de datos de
personas registradas en el

ENROLAMIENTO DEL PERSONAL QUE INGRESA AL TERMINAL MARITIMO

VERIFICAR:

ACTUAR:

sistema de seguridad social.

Capacitar los funcionarios de
enrolamiento para el correcto
uso del software
Instalar el software en los
equipos de cmputo
asignados a las
dependencias de
enrolamiento.
Realizar pruebas piloto para
detectar fallas.
Poner en funcionamiento el
software adquirido durante el
proceso de enrolamiento.

Realizar seguimiento al
funcionamiento del software
adquirido.
Generar estadsticas para
determinar los logros
obtenidos en la materia.
Realizar informes con
soportes de empresas y
usuarios infractores a las
autoridades.
Capacitacin permanente al
personal de enrolamiento.
Realizar mantenimiento al
sistema.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Debido a la realizacin de la presente actividad tengo ms claro el concepto de

calidad y su vocablo el cual no distingua de la mejor manera este tipo de

ejercicios me ayudan a crecer da a da en mi entorno laboral
Conclusin 2
Tener capacitacin en esta temtica en la vida actual de las empresas es
importante como en mi caso personal donde se habla de calidad por todos lados,
tengo en este momento una visin ms clara con el rol que voy a asumir en mi
empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.