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1. Qu es la Mediacin?
2. Diferencias entre mediacin, conciliacin, negociacin.
3. Escuelas de Mediacin
4. Principios de la Mediacin
5. Fases de la Mediacin
1. Qu es la Mediacin?
Dos nios peleaban por la ltima naranja que haba en la cocina. La madre al
or la discusin, resolvi elconflicto salomnicamente, diciendo a los nios que
partieran la naranja por la mitad y la compartieran en partes iguales.
Un mediador en cambio, le habra preguntado a cada nio Para qu quieres
lanaranja?. Tras enterarse de que uno de los nios quera hacer jugo de naranja
y el otro quera hacer mermelada, el mediador habra facilitado un mejor
resultado invitando al nio a exprimir la naranjapara extraer el jugo, e invitando
al otro a utilizar la cscara y la pulpa para hacer la mermelada. Este ejemplo nos
sirve para entender que la mediacin brinda la posibilidad de encontrar
soluciones enlas que todas las partes salgan ganando.
Fisher, Roger y William. 1981. Obtenga el s, el arte de negociar sin ceder.
porta la palabra del latn Medulla que da origen a la palabra mdula que hace
referencia al sistema nervioso central.
As mismo, atendiendo al significado de la palabra canal por donde fluye
algo encontramos la palabra de origen indo-europeo Medicina, medio a travs del
cual se llega a un diagnstico para producir la curacin. La palabra medicina, con la
misma raz que las anteriores, procede de la mitologa romana, en donde Escolapio,
el dios de la sanacin, tena una hija llamada Meditrina.
Desde estas dos significaciones podemos definir la mediacin como la accin
que ejerce una persona que se encuentra entre dos partes (dos personas o
grupos)
entre
las
que
hay
un
desacuerdo-desentendimiento-conflicto-
2. Diferencias
entre
mediacin,
arbitraje,
negociacin
conciliacin
1. Negociacin
La negociacines el proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o
colectivas y procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.
Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.
Un negociador experto sirve como defensor de una de las partes y procura
generalmente obtener los resultados ms favorables posibles a la misma. En
este proceso el negociador procura determinar el resultado mnimo que la otra
parte (o las partes) quiere aceptar, ajustando entonces sus solicitudes
consecuentemente.
Una negociacin acertada en esta rea se produce cuando el negociador
puede obtener todos o la mayora de los resultados que su parte desea, pero sin
conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las negociaciones.
La negociacin tradicional se denomina en ocasiones ganar-perder debido
al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como
puedan para su parte.
La negociacin puede ser de dos tipos:
a) Directa: Es un proceso bilateral en el que la partes negocian directamente
entre s, sin pedir a otras personas que dirijan o favorezcan sus
conversaciones. En separacin y divorcio, muchas parejas disean en gran
medida sus propios acuerdos, aunque despus stos deban ser ratificados por
la autoridad judicial o administrativa correspondiente.
b) Indirecta: Es la negociacin realizada a travs de representantes, con
frecuencia es difcil que las partes negocien directamente entre s despus de
la ruptura de su relacin, ya que a menudo, tambin se ha quebrado la
comunicacin entre ellos. Lo habitual es recurrir a los abogados. Una gran
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4. Mediacin
La mediacin es uno de los varios procesos que pretenden la solucin de los
conflictos. Estos procesos se agrupan bajo el amplio ttulo colectivo de Resolucin
Alternativa de Disputas.
Por alternativa se entiende generalmente una alternativa a los procedimientos
judiciales, pero segn muchos autores, como por ejemplo, Lisa Parkinson (clebre
mediadora familiar inglesa) y Daniel Bustelo (fundador de la Primera Escuela de
Mediacin Interdisciplinar en Espaa, AIEEF), sera ms exacto hablar de Resolucin
Apropiada (en vez de Alternativa) de la Disputa porque a menudo la negociacin y la
mediacin se usan conjuntamente con los procedimientos judiciales y no como
sustitutivos de los mismos.
La mediacin es un proceso en el que una tercera persona imparcial ayuda a
los involucrados en un conflicto a comunicarse mejor entre ellos y a llegar a sus
propias decisiones conjuntas, sobre la base de una informacin suficiente, respecto
de algunos o de todos los temas relacionados con dicho conflicto.
La intervencin de la persona mediadora procura la comunicacin entre las
partes en conflicto estando dentro del sistema determinado por las tres partes
(persona mediadora, parte A y parte B)
La persona mediadora ocupa un mismo plano con las partes, pues son stas las
que han de responsabilizarse de sus decisiones y de las mejores soluciones para sus
conflictos. Las partes intentarn subir de plano a la persona mediadora que habr de
adoptar una equidistancia funcional (es un manejo de la empata y la neutralidad) con
las mismas. Procurar la comunicacin entre las partes en conflicto, estando dentro del
sistema determinado por las tres partes.
En todo momento la persona mediadora deber ser neutral al mismo tiempo que
deber detectar los propios prejuicios y preconceptos tanto profesionales como
personales, pudiendo apartarlos para que no se proyecten en la tarea, para evitar hacer
alianzas (identificarse o ponerse del lado de una de las partes en perjuicio de la otra).
3. Escuelas de Mediacin
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NEGOCIACIN DISTRIBUTIVA
NEGOCIACIN COLABORATIVA
Utilizacin
de
mtodos
de
(Legitimidad)
Negociar
pensando
en
el
beneficio propio
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b)
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asociacin
se
centr
en
la
bsqueda
de
nuevas
formas
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Este modelo no slo se centra en los conocimientos tericos que toda persona
mediadora debe adquirir durante su formacin; sino que dentro de la formacin se
incluye un programa llamado Senso-Aprendizaje que consiste en trabajar desde la
persona mediadora todas las emociones y sensaciones que pueden surgir durante el
conflicto, es un entrenamiento especficopara personas mediadoras. Creado por esta
escuela para que las personas que se formen en ella, salgan con un aprendizaje completo
y una preparacin extra a la hora de desempear la labor de la mediacin. La finalidad
es trabajar lo que se denomina la Escucha Activa y el Registro Personal.
Daniel Bustelo crea este modelo basndose en nuestra cultura dentro de la cual
las emociones tienen un lugar prioritario.
La persona mediadora trabajar las emociones puesto que stas estn incluidas
dentro del proceso de mediacin y las partes mostrarn durante dicho proceso
algunas de ellas. De ah que la persona mediadora deba tener un entrenamiento
previo para saber reconocerlas y en palabras del propio Bustelo arroparlas para
despus poder llegar a puntos ms cercanos a los acuerdos.
4. Principios de la Mediacin
Los valores y principios que la persona mediadora debe llevar a cabo se pueden
considerar como fundacionales de la Mediacin y son los siguientes:
a) Voluntariedad: La mediacin ha de ser un proceso voluntario, la participacin debe
ser libre, sin coaccin ni miedo. Los participantes tienen la libertad de retirarse en
cualquier momento y la persona mediadora tambin puede poner fin a la mediacin si
deja de ser adecuada o cuando ya no quepa esperar posteriores progresos.
b) Neutralidad e imparcialidad de la persona mediadora: Se define a la persona
mediadora como una tercera parte neutral. La neutralidad como trmino tiene diferentes
acepciones, por un lado, significa imparcialidad (en el sentido de que la persona
mediadora no es partidaria de ninguna de las personas implicadas en el conflicto) y por
otro, puede significar que la persona mediadora no tiene ningn inters personal en el
resultado del proceso. La imparcialidad tambin puede incorporar el concepto de
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equidistancia, que alude a que la persona mediadora presta igual atencin a todos los
participantes y maneja el proceso de manera equilibrada y equitativa.
c) La revelacin de cualquier conflicto de intereses por parte de la persona
mediadora: los cdigos profesionales de conducta en la mediacin suelen aclarar que si
un mediador tiene conocimiento previo y/o una relacin profesional o social anterior
con cualquiera de las partes o con ambas, no debe aceptar la mediacin, y se deber
llamar a otra persona mediadora, aun cuando las partes no planteen ninguna objecin en
contra del primero. Es posible que stos no comprendan la potencial influencia del
previo conocimiento o relacin con uno de ellos. La intervencin de la persona
mediadora implica no poder utilizar conocimientos o impresiones precedentes.
d) Potenciar la capacidad de los participantes para alcanzar sus propias decisiones
informadas: la revalorizacin y el fortalecimiento de los participantes es un principio
fundamental de la mediacin.
Se los revaloriza haciendo que se comparta la informacin. Las personas
mediadoras ayudan a sus clientes a tomar sus propias decisiones, despus de contar
con suficiente informacin y de haber meditado la cuestin. Las personas mediadoras
explican que la revelacin total de la informacin es esencial en mediacin y estimulan
el suministro de toda la informacin y de la documentacin para que las decisiones y
discusiones se produzcan slo cuando ambas partes hayan recibido y considerado todos
los aspectos relevantes. Al firmar el contrato de mediacin, los participantes se
comprometen a facilitar toda la informacin necesaria que se requiera durante el
proceso. De esta manera, les permitir llegar a un acuerdo totalmente informados.
La persona mediadora tambin invita a que las partes realicen sus propias
bsquedas de informacin, por ejemplo, las partes pueden acudir a sus abogados para
informarse de cualquier aspecto que aparezca en la mediacin. En cuanto a la
informacin que proporciona la persona mediadora, para ampliar el abanico de
posibilidades de los participantes, debe ser verificable y dada de manera
equilibrada, con el objetivo de abrir posibilidades en las que las partes no haban
pensado.
Las personas mediadoras deben a travs de la revalorizacin de las partes,
protegerlas ante las presiones.No deben permitir que un participante coaccione a
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FASES
OBJETIVO
1. PREMEDIACIN
Crear condiciones
Fase previa a la
mediacin
que faciliten el
acceso ala
mediacin
Determinar si:
- La mediacin es apropiada para el caso.
-Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin
- El espacio y el tiempo son los ms favorables a la
mediacin.
propiamente dicha.
2. PRESENTACIN Y
Objetivos.
REGLAS DE JUEGO
l@smediador@s.
Crear confianza
Quines somos
en el proceso
Expectativas.
Papel
de
3 CUNTAME
Qu ha pasado
Poder exponer su
Actuacin de l@smediador@s:
yexpresar sus
intercambio de mensajes.
sentimientos.
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sentirse escuchados
parte.
- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero
problema, no el detalle.
- Animar a que cuenten ms, a que se desahoguen,
evitando la sensacin de interrogatorio.
- Escuchar atentamente las preocupaciones y
sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas
como
las
de:
mostrar
inters,
clarificar,
FASES
OBJETIVO
4. ACLARAR EL
PROBLEMA
conflicto.
Identificar en qu consiste
Dnde estamos
el conflicto y consensuar
conflicto.
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mantiene el inters.
- Explorar los intereses subyacentes a las
posiciones y dirigir el dilogo en trminos
de intereses.
Actuacin de l@smediador@s:
- Facilitar la espontaneidad y creatividad
en la bsqueda de ideas o soluciones.
(Lluvia de ideas)
5. PROPONER
SOLUCIONES
Cmo salimos
6. LLEGAR A UN
- Tener en cuenta las caractersticas que
ACUERDO
Evaluable
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a)
b)
problema desde el punto de vista de cada uno. Si una de las partes fue quien solicito
llevar el conflicto a mediacin, entonces esta ser la que normalmente inicie su
exposicin. Esta etapa est diseada para permitir a los involucrados identificar
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c)
Recoleccin de Informacin
Esta es una etapa donde lo que se prefiere es que las partes hablen entre ellas,
d)
descubrir los intereses de cada una de las partes y encontrar objetivos comunes. La
identificacin del problema puede presentarse como una etapa independiente o puede
incluirse como parte de la etapa de recoleccin de informacin, esto queda totalmente al
criterio del mediador. Al identificar el problema, la persona mediadora debe tratar de
hacer ver a las partes cual es el punto central de su conflicto y hacerles entender
cules son los riesgos y consecuencias que pueden presentarse de no lograr llegar a
un acuerdo.
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e)
opciones posibles para arreglar el conflicto. Lo ideal es que todas las opciones
provengan de la imaginacin y creatividad de las partes y que el mediador
solamente utilice algunas tcnicas para estimular dicha creatividad en la generacin
de opciones. Una vez identificadas las opciones, las partes empiezan a negociar
aquellas opciones que consideran ms viables, hacen demandas pero dan concesiones de
manera que logren alcanzar un acuerdo que sea benfico para ambas partes.
f)
acuerdo en papel, asegurndose que cada parte entiende perfectamente cuales son los
trminos as como su alcance. La persona mediadora o en su caso en centro de
mediacin al que se haya acudido, guarda una copia del acuerdo simplemente como
ayuda en caso de que alguna de las partes lo necesite.
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significa que estoy obligado a no revelar cualquier tipo de informacin fuera de esta
sesin.
Durante el procedimiento de mediacin se puede presentar la posibilidad de tener una
reunin privada con alguno de ustedes. De ser as, les explicar ese procedimiento mas
adelante.
Las sesiones de mediacin normalmente tienen una duracin de aproximadamente tres
horas, pero estoy comprometido a trabajar con ustedes el tiempo que sea necesario
mientras considere que estamos progresando haca la obtencin de un arreglo.
Tienen alguna pregunta? De no tenerla entonces demos inicio
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La
persona mediadora debe buscar la manera de hacer sentir a los interesados que no estn
en una postura de oposicin, sino que estn trabajando de manera conjunta para llegar a
un arreglo.
El lenguaje utilizado por el mediador, desde el discurso de apertura, debe estar
encaminado al acuerdo; debe referirse a preocupaciones, intereses, prioridades,
proposiciones, opciones, acuerdos. Nunca debe utilizar un lenguaje que proponga una
relacin encontrada o disputa como partes, alegatos, demanda, reclamo, etc.
En este orden de ideas, a continuacin se enlistan algunas palabras que
normalmente son utilizadas en un procedimiento contencioso, junto a su equivalente en
una mediacin.
Procedimiento Contencioso
Mediacin
Demanda
Solicitud
Interesados
Partes
Alegatos
Proposiciones
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Sentencia
Acuerdo / Arreglo
Conflicto
Asunto
Pruebas
Informacin
Obligacin
Compromiso
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