EXPOSICIN CONTROL DE CALIDAD

El ser humano es el gestor del desarrollo evolutivo en las organizaciones. Sin la gestin
efectiva y eficiente del ser humano vinculado a las empresas A travs de la gestin
humana organizacin recursos humanos y administracin.
Historia
1. La caza pesca y agricultura conllevan a un nivel de organizacin ms grande por
parte de la humanidad, capacitando a aquellos que realizaban ciertas tareas,
marcando las polticas gubernamentales.
2. A mediados del siglo XVIII la creacin de las grandes mquinas para la produccin
dan inicio a la revolucin industrial. Primero en Inglaterra y poco despus en
Europa y Amrica del Norte. La produccin creci enormemente y con ella las
condiciones de hacinamiento, peligro, inseguridad y profunda insatisfaccin. Se
crearon entonces en algunas organizaciones los Departamentos de Bienestar de
personal, antecesor directo de los departamentos de personal actuales; velaban
por educacin, vivienda, atencin mdica, as como de impedir que se formen
sindicatos

3. Robert Owen fue uno de los precursores de la teora cientfica de administracin,

administr varias fbricas de hilados en New Lanark, Escocia, a principios del siglo
XIX. Las condiciones de trabajo y de vida eran deficientes, hombres mujeres y
nios hasta de cinco o seis aos trabajaban hasta catorce horas diarias, seis das

En 1810,
Robert Owen introduce el concepto de mquinas vitales para
denominar a los trabajadores
a la semana; los salarios eran bajos, haba hacinamiento y pobreza

4. Charles Babbage la divisin del trabajo

5. En 1856, Daniel C. Mc Callum us por primera vez un organigrama para mostrar la
estructura organizacional.
6. Frederick W. Taylor (1856-1915)Dividi cada tarea en sus componentes y dise
los ms rpidos y mejores mtodos para llevarlos a cabo. Aument el pago de
acuerdo a la productividad. Disminuy la jornada laboral a ocho horas y media e
introdujo periodos de descanso. El desarrollo de una verdadera ciencia de la
administracin, de modo que, por ejemplo, pudiera determinarse el mtodo ptimo
para
ejecutar
cada
tarea.
2.
La
seleccin
cientfica
de
los
trabajadores.
3.
La
educacin
y
desarrollo
cientfico
del
trabajador.
4. Cooperacin ntima y amistosa entre todos los trabajadores y empleados.
7. Henry Gantt (1861-1919) . Al separarse reconsider el sistema de incentivos
Tayloriano. El sistema de tarifas diferenciadas no era motivacin importante y
estableci bonos para los trabajadores que terminaban su trabajo de un da y
bonos para su supervisor

8. Los esposos Gilbreth, escribieron la psicologa de la Administracin, estudiaron la

fatiga y el movimiento y el bienestar del personal. Fin supremo era ayudar a los
trabajadores a alcanzar su pleno potencial como seres humanos. Crearon el plan
de tres posiciones para la promocin del personal.
9. Henry Fayol (1814-1925) se le considera el fundador de la escuela clsica, por
haber sido el primero en sistematizarlo. Con los pronsticos cientficos y los
mtodos administrativos adecuados, eran inevitables los resultados satisfactorios
10. Mary Parker Follet (1868-1933) Teora de transicin, Nadie puede llegar a ser una
persona integral si no pertenece a un grupo
11. Chester Barnard (1866-1961) formul las teoras de la vida organizacional,

segn la cual, la gente se asocia en organizaciones formales con el

propsito de conseguir cosas que no podra lograr si trabajara en forma
aislada, pero satisfaciendo en la organizacin adems sus necesidades
individuales
12. Argyris, Maslow y McGregor, estudiosos de la conducta, sostuvieron que el
concepto de Hombre que se Realiza explicaba de manera ms exacta la
motivacin del hombre, TEORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
13. Edwards Deming, Philiph Crosby, Kaoru Ishikawa, Armand Feigenbaum, Joseph
Jurn: Teora de la calidad total
14. William Ouchi: Teora Z: la Teora Z implica un conjunto de valores humanizados en
las prcticas administrativas que han permitido, no slo el incremento de la
productividad y las utilidades, sino algo ms importante: la satisfaccin de necesidades
de autoestimacin y autorrealizacin personal de los individuos.
GESTION HUMANA

SISTEMA DE GESTION APLICADA A LA GESTION HUMANA es un Sistema

de normas, procedimientos y acciones de direccin que asegura el mejoramiento
continuo de los procesos en que participan los trabajadores con los intereses de la
organizacin y sus clientes, mediante las competencias laborales manifiestas en el
desempeo profesional superior para el incremento de la eficiencia y
la eficacia del mismo.
Vision: La administracin de talento humano debe estar centrada en:

La gestin del Talento Humano.

La cultura organizacional.

La planeacin de la fuerza laboral,

sucesin y el reclutamiento.

Objetivos de la gestin humana:

Adquisicin de personal calificado.

el desarrollo y entrenamiento,

el plan de

Retener empleados actuales.

Garantizar la igualdad.

Alentar el desempeo adecuado.

Controlar costos.

PROCESOS DE LA GESTIN HUMANA

El respeto por el ser humano se ha convertido en una de las partes ms importantes
dentro de la organizacin. Por eso, se refleja la importancia de la funcin de los
departamentos de recursos humanos; incluso, se est rompiendo con la idea de que el
departamento de relaciones humanos o gestin humana sirva simplemente en
los procesos de contratacin del personal.
Pero hay un tercer nivel en empresas grandes que tienen la visin ms amplia y
establecen
otras
funciones
adicionales
relacionadas
con higiene y seguridad, evaluacin de desempeo, estudios salariales, planes y
beneficios y manejo de relaciones con el sindicato.
La serie ISO 9000
Es un mtodo prctico y probado para gestionar la calidad eficazmente. Est constituida
por un conjunto de documentos separados, pero relacionados, que definen estndares
internacionales para los sistemas de administracin de la calidad.
Los documentos mencionados se desarrollan con la meta de documentar los elementos
de un sistema de ste tipo en una organizacin, con el fin de mantener un sistema de
administracin de la calidad efectivo. La serie no determina tcnicas o tecnologas
especficas que deben emplearse.
Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas
sobre la gestin de la calidad. La Norma ISO 9001 est orientada al aseguramiento de la
calidad del producto y a aumentar la satisfaccin del cliente, mientras que la Norma ISO
9004 tiene una perspectiva ms amplia sobre la gestin de la calidad brindando
orientaciones sobre la mejora del desempeo.
La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones.
Identificacin y gestin sistemtica de los procesos funcionales en las entidades. En
particular, las interacciones entre tales procesos se conocen como "Enfoque basado en
los procesos.
Proceso
Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactan para generar valor y
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Los procesos deben aplicar la metodologa conocida como "Planificar-Hacer-VerificarActuar" (PHVA), enfocados hacia una mejora continua.
Cada fase se describe as, en la norma SIO 9.001:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.
Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a

las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados
y
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
Procesos estratgicos (o tambin denominados gerenciales): Incluyen procesos
relativos al establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de objetivos, provisin
de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones
por la direccin.
Procesos misionales: Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado
previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser.
Procesos de apoyo: Incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos
que son necesarios en los procesos estratgicos, misionales y de medicin, anlisis y
mejora.
Procesos de evaluacin: Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y
recopilar datos destinados a realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y
la eficiencia. Incluyen procesos de medicin, seguimiento y auditora interna, acciones
correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratgicos, de apoyo
y los misionales.

MODELOS DE GESTIN HUMANA

El modelo debe satisfacer cuatro condiciones para merecer el nombre de estructura:
1. Debe ofrecer un carcter de sistmico, es decir que sus elementos estn relacionados
de manera tal, que s uno de ellos llegase a modificarse los dems tambin sufriran la
misma suerte.
2. Todo modelo debe pertenece a un grupo de transformaciones, en la cual cada una de
stas corresponde a un modelo de la misma familia, por lo tanto un grupo de estas
transformaciones constituye un grupo de modelos.
3. Debe ofrecer una posibilidad de predecir de qu manera reaccionar el modelo en caso
de que uno de sus elementos se modifique.
4. El modelo debe dar cuenta, mediante su funcionamiento, de todos los hechos
observados. De acuerdo a la caracterizacin que se ha hecho de modelo, puede
afirmarse que ste puede ser manipulado, es un instrumento de investigacin; es un
procedimiento operatorio que permite explicar la estructura de un hecho o fenmeno en
particular y parte de las observaciones pero no se queda en el nivel descriptivo si no que
avanza en la construccin de un conocimiento que permita comprender, predecir y
modificar ese fenmeno.
Modelo de gestin de personas como departamento de personal.
Este modelo cobija el concepto de hombre econmico, pues opera bajo la perspectiva de
valorizacin de activos y su meta prioritaria est centrada en la optimizacin de los costos,
por lo tanto el ser humano constituye el principal activo de una organizacin.
Modelo de gestin de comportamiento.
Este modelo puede ser considerado el resultado del reconocimiento del trabajador ms
all de su valor econmico, representa un intento por descubrir en el individuo un valor
como ser humano que le permite adecuarse a las tareas propuestas en el trabajo. A partir
de los aos 1920, la clase trabajadora se une para exigir mejores condiciones laborales,
los apenas reconocidos sindicatos producen una lectura diferente de las relaciones y

dinmicas organizacionales, e investigadores como Mayo propusieron un modelo del

hombre funcional, que concibe un individuo para cada puesto particular (Fischer, 2002).
Con los avances en psicologa organizacional se empez a vislumbrar un nuevo campo
de inters para la gestin de recursos humanos
Modelo estratgico de gestin de personas.
Este es el carcter estratgico que ense que no es suficiente que los trabajadores
estn motivados para realizar su trabajo sino que es necesario establecer directrices
estratgicas que vayan en la misma lnea de las polticas empresariales y los factores
ambientales que inciden en su desarrollo (Fischer, 2002). Bajo esta premisa se abandona
el esquema comportamental para adoptar formas especficas que le permitan a RH
acomodarse a las estrategias privilegiadas por la organizacin. segn Staehle (1990;
citado por Fischer, 2002) la gestin de recursos humanos debera buscar el mejor encaje
posible con las polticas empresariales y los factores ambientales..
Modelo de gestin de personas articulado por competencias
Los cambios en el mercado internacional y las demandas introducidas por las tecnologas
vanguardistas, especialmente las japonesas, dieron paso a la ruptura en la hegemona de
las dinmicas empresariales, pues dada la nueva era de competitividad se hizo inminente
la necesidad de orientar los procesos hacia formas que vinculen la gestin empresarial
con las lgicas de competitividad imperantes en la actualidad