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Conectando...
Conectado. Um representante do suporte estar presente em breve.
Sesso de suporte estabelecida com Eduardo B.
Eduardo B est reinicializando o aplicativo como servio de sistema do Windows
Conectando...
Conectado. Um representante do suporte estar presente em breve.
Conexo encerrada. Tentando reconectar...
O aplicativo est sendo executado como servio de sistema do Windows
Sesso de suporte estabelecida com Eduardo B.

12:59 ronny barbosa: oi


12:59 Voc concedeu permisso total a Eduardo B. Para revogar, clique no X vermelho na barra de
ferramentas ou pressione Pause/Break no teclado.
12:59 Controle remoto iniciado por Eduardo B.
12:59 Eduardo B: Ol Sr. Ronny. J estou visualizando sua tela.
12:59 ronny barbosa: ok
13:00 Eduardo B: Pode mostrar por favor qual o local da aplicaO?
13:00 ronny barbosa: ele esta bloqueando a instalacao do alterdata
13:00 ronny barbosa: e aqui
13:00 ronny barbosa: e mapeado
13:02 Eduardo B: Portanto no consegue instalar a aplicao, isso?
13:02 ronny barbosa: este erro
13:02 ronny barbosa: o rapaz aqui disse que instalou, mas nao entra veja o erro
13:03 ronny barbosa: ele nao conecta ao banco de dados
13:03 Eduardo B: Muito bem
13:03 Eduardo B: o WShop correto?
13:03 ronny barbosa: sim
13:03 Eduardo B: Ok um momento por favor.
13:15 Eduardo B: Sr. Ronny vamos agora atualizar sua verso do Norton Internet Security que estava
desatualizada.
13:20 ronny barbosa: ok fico no aguardo
13:20 ronny barbosa: vai demorar uma hora e isto mesmo
13:21 ronny barbosa: vc aguarda tambem
13:21 Eduardo B: Eu ficarei aqui com o Sr. sem problema.
13:21 ronny barbosa: ok
13:24 Eduardo B: J est andando um pouco mais rpido.
13:34 ronny barbosa: ok
13:44 ronny barbosa: quer dizer que se nao atualizar ele bloqueia
13:44 Eduardo B: Pode ser disso, mas gostaria de adicionar umas configuraes no programa para
no bloquear o aplicativo que est tentando utilizar.
13:53 ronny barbosa: mas nao perdi a lincesa de um ano nao ne
13:53 Eduardo B: No Sr, est tudo ok.
13:58 Eduardo B: Vamos reiniciar seu PC Sr. Ronny.
13:59
14:02
14:02
14:02
14:02

O controle remoto por Eduardo B foi interrompido.


Conectando...
Conectado. Um representante do suporte estar presente em breve.
Sesso de suporte estabelecida com Eduardo B.
Controle remoto iniciado por Eduardo B.

14:09 Eduardo B: Vamos s reiniciar seu PC mais uma vez Sr. Ronny. Agradeo que volte comigo
dentro de em breve
14:09
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14:12
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Eduardo B est reinicializando seu computador...


O controle remoto por Eduardo B foi interrompido.
Conexo encerrada. Tentando reconectar...
Conectando...
Conectado. Um representante do suporte estar presente em breve.
Sesso de suporte estabelecida com Eduardo B.
Controle remoto iniciado por Eduardo B.
Informaes sobre memria solicitado por Eduardo B e enviado.
Informaes sobre tarefas agendadas solicitado por Eduardo B e enviado.
Informaes sobre a unidade de disco solicitado por Eduardo B e enviado.

14:16
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14:16

Eventos recentes solicitado por Eduardo B e enviado.


Informaes sobre o sistema operacional solicitado por Eduardo B e enviado.
Informaes sobre a CPU solicitado por Eduardo B e enviado.
Lista de processos solicitado por Eduardo B e enviado.

14:21 Eduardo B: Pode deixar nessa janela um momento por favor.


14:21 ronny barbosa: ok
14:21 Eduardo B: Esse erro no parece ser devido ao Norton Ronny, mas por favor me deixe verificar.
14:21 ronny barbosa: ok
14:24 Eduardo B: Ok Ronny estive verificando o seu problema, e de facto no est relacionado com o
Norton.
14:24 Eduardo B: Consegui ver que mais pessoas tm o mesmo problema, e que resolveram
contactando o suporte do Alterdata
14:24 Eduardo B: Pode experimentar pesquisar no google por : alterdata exceo ocorrida na
conexo com o banco de dados
14:25 ronny barbosa: e pois o suporte do alterdata foi que mandou chamar vcs
14:25 ronny barbosa: mas vou acionar ele so um minuto
14:25 Eduardo B: Vamos fazer o seguinte Ronny
14:25 ronny barbosa: ok
14:25 Eduardo B: eu vou desativar o Norton por completo, e vai tentar correr o programa
14:25 Eduardo B: Ai vamos poder verificar se o problema do Norton ou da aplicao em si.
14:26 Eduardo B: S no queria cancelar o update do programa.
14:27 Eduardo B: Isto no mesmo um problema de permisso de aplicativo, at porque o Sr. j
tinha adicionado todas as exees corretamente no programa.
14:27 Eduardo B: Gostaria imenso de o ajudar com este assunto,mas infelizmente est mesmo fora
do meu alcance Sr. Ronny
14:27 ronny barbosa: so um minuto
14:28 Eduardo B: Com certeza Ronny
14:30 ronny barbosa: ele esta em horario de almoo
14:30 ronny barbosa: vou pedir pra ele testa e volto com o suporte,e tem algum suporte telefone
14:30 Eduardo B: Tem com certeza Ronny.
14:30 Eduardo B: Vou providenciar o nmero, um momento.
14:31 Eduardo B: 551147001747 aqui tem.
14:32 ronny barbosa: obr. por tudo
14:32 ronny barbosa: desculpe qualquer coisa
14:32 Eduardo B: No tem de que Sr. Ronny, prazer foi nosso.
14:32 Eduardo B: E peo desculpa de no ter ajudado com esse assunto, teria sido do meu maior
agrado.
14:32 Eduardo B: Algo mais que possa fazer por si?
14:33 ronny barbosa: qualquer coisa volto a ti ligar
14:33 Eduardo B: Com certeza
14:33 Eduardo B: O seu numero de protocolo o 18540271
14:33 Eduardo B: Por favor indique quando voltar a contactar.
14:33 Eduardo B: Para fechar a sesso remota, basta apertar no 'X' vermelho no cimo desta janela.