Tecnicas e Instrumentos - pdf1

Lectura 5
Tecnicas e instrumentos
MATERIA
Metodologa de Investigacin
MODULO
Metodologa de Investigacin
Metodologa de la Investigacin
Tcnicas e Instrumentos
TCNICAS E INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIN DE DATOS
Recopilar la informacin
Un aspecto muy importante
que tiene relacin con la
dependen
la
en
el proceso
obtencin
confiabilidad
de
valides
de una
investigacin
la informacin, pues
de estudio.
Obtener
es el
deello
informacin
confiable y valida requiere cuidado y dedicacin.

Esta etapa
tambin
de recoleccin
de informacin e investigacin
se
conoce
como trabajo de campo.
Estos datos o informacin que va a recolectarse

del cual se prueban
investigacin
las hiptesis,
se
son el medio a travs
responden
se logran los objetivos
las
preguntas
de
deben
ser
delo estudio
originado del problema de investigacin.

Los
datos,
entonces, deben ser
pertinentes y suficiente,
tcnicas adecuadas
confiable,
es
paro lo cual es necesario
decir,
definir las fuentes
para su recoleccin.
Fuentes de recoleccin de informacin

De acuerdo con Cerda, usualmente
de recoleccin de
primarias
informacin:
son todas aquellas
se habla
de dos tipo de fuentes
las primarias y las secundarias. Fuentes

de las cuales se obtiene
informacin
1
directa,
es decir,
conocida
de
donde se origina la informacin.
como informacin de primera mano
hechos.
Estas
fuentes
acontecimientos,
Se obtiene
son las personas,
el ambiente
Es tambin
desde el
lugar de los
las organizaciones,
los
natural, etctera.
informacin primaria
cuando se observan directamente los
hechos (presenciar una huelga, observar sistemticamente el lugar de

trabajo, etc.) cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relacin
directa con la situacin objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la
opinin
de los gerentes sobre el impacto de las medidas econmicas en actividades de las
empresas, la informacin directa se genera cuando se entrevista directamente a
los gerentes, observan
personas ,
directamente los hechos. Estas
las organizaciones,
fuentes son las
los acontecimiento, el ambiente natural,
etctera. Se obtiene informacin primaria cuando se observa

se lee en un peridico, un libro
Fuentes
secundarias
el tema
hechos
y no cuando
se escucha en un noticiero).
son todas aquellas que ofrecen informacin sobre
por investigar, pero que no son las fuentes original

o las situaciones,
fuentes secundarias
de los
sino que solo los referente.
Las principales
para la obtencin de la informacin
son los libros,
las revistas, los documentos escrito (en general, todo medio impreso),
los
documentales ,
En
los
noticieros
los medio
de
informacin.
investigacin, cualquiera de esta fuente es vlida siempre

investigador
siga un procedimiento sistematizado
caractersticas del
hiptesis,
tema y a los objeto,
al tipo de estudio y al diseo
cuando mayor rigor y exigencia
al
y cuando el
adecuado
marco terico,
seleccionado.
a las
a las
En investigacin,
se involucren el proceso del
desarrollo del estudio, mas valida y confiable ser
el conocimiento
general.
Tcnica de recoleccin
En la actualidad,
en investigacin cientfica
tcnicas o instrumento
de
campo de una
de informacin.
para la recoleccin
determinada investigacin.
y el tipo de investigacin
Segn Muoz Giraldo
a realizar,
hay gran variedad de

de informacin en el trabajo
De acuerdo con el mtodo
se utiliza unas u otras tcnicas
la investigacin
cuantitativa utiliza
lo generalmente
lo siguiente instrumento y tcnicas para recoleccin de informacin.
Encuestas
Entrevista
Observacin sistemtica
Anlisis de contenido
Test estandarizados
y no estandarizados
Grupo focales y grupo de discusin

Prueba de rendimiento
Inventario
Fichas de cotejos
Experimento
Tcnicas proyectivas
Pruebas estadsticas
Mientras que segn los

cualitativo utiliza
mencionados autores,
sobre todos los siguientes instrumentos
de acuerdo con el problema

Entrevista
tcnicas,
objeto de la investigacin y realizar:
estructurado y no estructurado
Observacin
Historia
la investigacin de tipo
sistemtica y no
sistemtica
de vida
Autobiografas
Relato
Nota de campo
Pregunta etnografa
Anlisis de documento
Diario
Cuadernos
Archivos
Cuestionario
Mtodos sociomtricos
Survey social
Inventarios y listado de
interaccin
Grabaciones en audio y video

4
Fotografas y diapositivas
Test de
rendimiento
Tcnicas proyectivas
Grupos
focales y grupos de discusin
los
En citados,
concordancia
con
o las tcnicas
los instrumento
embargo,
la tendencia
instrumentos
tendencia
enfoque,
autores, en mencionar
que
se
es
de
continuacin
tcnicas
de
se
es
ms usadas,
tcnicas tiene
(aplicacin de varios
La
es el dialogo entre
de que
no ay mtodos
mtodos
ni
de ningn
ytcnicas.
general de las principales
de informacinen un proceso de
aplicacin
en
cualquier de los
de la investigacin.
una de las tcnicas de recoleccin de informacin

a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad
por el sesgo de las personas

La encuesta se fundamenta
pregunta
de
de recoleccin
Sin
a las diferentes investigacin.
una presentacin
cualitativo y cuantitativo
Encuesta:
bateras
para la comprensin de la realidad
hace
Estas
toda investigacin.
la investigacin
complementaridad
instrumento
investigacin.
enfoques
la
utilizada
se acepta el criterio
tcnicas autosuficientes
aspecto
aplican a
complemente)
contempornea
por que
se
que no todos
encuestadas.
en un cuestionario
que se preparan con el propsito
conjunto de
de obtener informacin
de las personas.
Entrevista: es una tcnica orientada

con las personas
diferencia
a establecer contactos directo
que se consideres
de la encuesta, que
fuente de
se cie
informacin. A
a un cuestionario,
la
entrevista, si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible,

tiene como propsito de tener informacin
abierta,
durante la misma,
mas
espontanea y
puede profundizarse la informacin
de inters para el estudio.

Observacin directa:
credibilidad
la
observacin directa cada da cobra mayor
y su uso tiene
informacin
directa
completo,
generalizarse,
y confiable,
mediante un procedimiento
lo cual hoy
siempre
sistematizado
estn utilizndose
debido
a obtener
y cuando
se
haga
y muy controlado,
para
medios audiovisuales
especialmente en estudios
muy
del comportamiento de la
su sitiopersona
de trabajo.
en
Anlisis
de
bibliogrfica
documento:
es
una
tcnica
basada
en
fichas
que tiene como propsito de analizar material
impreso. Se usa en elaboracin de marco

Para una investigacin de calidad,
terico del estudio.

se
sugiere
utilizar simultneamente dos o ms tcnicas de

recoleccin de informacin,
con el propsito de
contractar y complementar los datos.

Internet: no existe
duda sobre la posibilidades que
internet como una tcnica de obtener informacin;

convertido
en
uno
de
los
principales
hoy ofrece
es ms
medios
para
se ha
recabar
informacin.
Proceso para la recoleccin
de datos:
La recopilacin de informacin es un proceso que implica una serie de

pasos. Aqu
se presenta un esquema
la recoleccin
general que puede usarse
para
de los datos necesarios. Para responder a los objetivo y
para probar la hiptesis
de la investigacin, o ambos. Estos pasos son
lo siguiente:
a. Tener
claro los objetivos
propuestos en la investigacin
y las
variables hiptesis (si las hay).

b. Haber seleccionado la poblacin
c. Definir las tcnicas de
o muestra objeto del
recoleccin de informacin
estudio
(elaborarlas
validarlas).
d. Recoger la informacin para luego procesarla
descripcin,
para su respectiva
anlisis y discusin.
Fuent
es
Primarias
Personas
Secundari
as
Hechos
Encuesta
Materi
al
impres
o
Cuestionario
Entrevista
Recoleccin
de la
Informacin
Tcnicas
principal
es
Observaci
n
Internet
Personal
Telefnic
a Correo
internet
Personal
Directa Con
medios
electrnicos
Claridad en los objetivos de la

investigacin que va a realizarse.
Tcnicas
principal
es
Seleccin de la poblacin o muestra

Diseo y utilizacin de
tcnicas de recoleccin de
informacin.
Recoger la informacin.
Figura 1. Fuentes y tcnicas de obtencin de informacin.
Procesar la informacin (datos):

Esta
parte del proceso de investigacin
datos
(dispersos, desordenados,
individuales)obtenido
objeto de estudio durante el trabajo de

finalidad general
resultado (datos
partir de cuales se realizara el anlisis

hiptesis
consiste
campo,
en procesar
los
dela poblacin
y tiene como
agrupados y ordenados),
segn los objetos y las
o preguntas de la investigacin realizada, o de ambos. El
procesamiento debe realizarse mediante

estadstica con el
apoyo
de los programas
de
el
uso de herramientas
la computadora, utilizando algunos
estadstico que hoy fcilmente
se encuentra en el
mercado.
Pasos para el procesamiento de datos:

Para efectuar un
procesamiento
de datos
deben
seguir los siguientes
pasos.
a.
Obtener la informacin de la poblacin a muestra objeto
de
la
investigacin.
b. Definir las variables
obtenidos
los criterio
para ordenar
los datos
de trabajo de campo.
c. Definir las herramientas

va a utilizarse
estadstica y el programa de computo que
para el procesamiento de datos.
d. Introducir los datos en la computadora y activar el programa para

que procese la informacin
e. Imprimir los resultados.
Herramientas estadsticas
para el procesamiento de resultado:
El procesamiento de resultados
Pareto:
1. Anlisis de
problema
puede efectuar mediante.
es
las prioridades
frecuente mente
una
tcnica para estudiar fuentes
relativa de sus causas.
para evaluar causas del problema
de
Se emplea
de calidad
en
programa de TQM.
2. Diagrama de causa/efecto (espina de pescado):
es una grafica
mediante la cual los miembro de un equipo representa, categorizan

y evalan todos los posibles motivos de un resultado o una reaccin; por
lo general, se expresa como un problema para resolver. Se le conoce como
diagrama de Ishikaw.
3. Grficas de control: se utilizarn para hacer control de calidad de
procesos. Segn Levin y Rubin, estas grficas tambin se conocen con el
nombre de diagramas de control y son de varios tipos:
Diagrama Xo diagramas de control para medias de procesos.
Diagramas Ro diagramas de control para variabilidad de procesos.
Diagramas p o diagramas de control para atributos.
4. Distribucin de frecuencias y representaciones grficas: segn Mason
y Lind, la distribucin de frecuencias es el agrupamiento de datos en
categoras que muestran el nmero de observaciones de cada categora.
En otras palabras, una distribucin de frecuencias indica el nmero de
veces que ocurre cada valor o dato en una tabla de resultados de un trabajo
de campo.
Histogramas: son medios grficos para representacin de la distribucin
de frecuencias.
10
Polgonos de frecuencia: al igual que el histograma, son grficas que

permiten obtener una imagen rpida de las principales caractersticas de los
datos de una distribucin de frecuencias.
Grficas de barras o pay: son formas distintas de representar los datos de
una investigacin.
5. Medidas de tendencia central
La media: es la sumatoria de un conjunto de puntajes dividida por el
nmero total de stos.
La moda: es el puntaje que ocurre con mayor frecuencia en una
distribucin de datos.
La mediana: es el valor que divide a una distribucin de frecuencias por la
mitad, una vez ordenados los datos de manera ascendente o descendente.
6. Medidas de dispersin
Varianza: es la suma de las desviaciones de la media elevadas al
cuadrado, dividida entre el nmero de observaciones menos uno.
Desviaciones estndares: es la cantidad promedio en que cada uno de los
puntajes individuales vara respecto de la media del conjunto de puntajes.
7. Pruebas estadsticas
Prueba t de Student: es un estadstico de prueba que se utiliza cuando las
poblaciones son pequeas (n < 30).
Prueba Z: es una prueba de distribucin normal, que tiene que ver con la
probabilidad de que un puntaje dado de una medicin aparezca en una
distribucin.
11
Anlisis de varianza: es una prueba estadstica para analizar si ms de

dos grupos difieren significativamente entre si, en cuanto a sus medidas y
varianzas.
Anlisis de covarianza: es una prueba que se usa para analizar la
existencia o no de relacin entre una variable dependiente y dos o ms
independientes.
Chi cuadrado: es una prueba estadstica que permite probar si ms de dos
proporciones de poblacin pueden considerarse iguales; o, en otras
palabras, nos permite probar si dichas proporciones no presentan
diferencias significativas.
Anlisis de regresin y correlacin
Anlisis de regresin mltiple
Anlisis de factores
Anlisis multivariado de varianza (Manova)
En la actualidad, como se ha mencionado, en un proceso de investigacin

cientfica, los anlisis estadsticos se realizan mediante el- uso de programas
estadsticos por computadora, como el Stapgraphic o el SPSS.
Concepto de medicin
Para McDaniel y Gates la medicin es el proceso de asignar nmeros
o marcadores a objetos personas estados o hechos segn reglas especificas
para representar la cantidad o cualidad de un atributo en este sentido no se
miden el
12
echo la persona ni el objeto sino sus atributos en investigacin hay cuatro niveles
bsicos de medicin nominal ordinal de intervalos y de proporcin.
Escala nominal
Divide los datos en categoras mutuamente excluyentes el termino
nominal significa nominar que quiere decir que los nmeros que se asignan
a objetos o fenmenos son nombres o clasificaciones pero no tienen un
verdadero significado numrico es decir son nmeros de identificacin.
EJEMPLO:
Sexo: Masculino (1)_______
Femenino (2)_______
Estado civil: casado (1)________ Soltero (2)________ Separado (3)_______

Otro (4):
Las escalas nominales se emplean para calcular recuentos de frecuencias

porcentajes y modas.
Escala ordinal
Tiene como propsito dar orden (dar prioridades) a los datos de forma ascendente
o descendente.
EJEMPLO:
Por favor clasifique las siguientes marcas de mquinas fotocopiadoras del 1 al 6.
Donde 1 indique la marca de la fotocopiadora preferida por usted, y 6 la que
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menos prefiere:
Xerox
Toshiba
Sharp
__
Ricoh
Minolta
__
Canon
______
Las escalas ordinales se emplean para calcular la mediana la media y la

desviacin tpica
Escala de intervalos:
Son escalas que agrupan las mediciones por intervalos o rangos, donde los
puntos de escala son iguales.
EJEMPLO:
El Volkswagen es un auto:
Totalmente
de acuerdo
1
1.
Parcialmente
Indiferente
de acuerdo
2
Parcialmente
Totalmente en
en desacuerdo
desacuerdo
Bien
fabricado
_______
_______
__
__
_______
_______
_______
__
__
_______
2. Demasiado
caro
Las escalas de intervalos se emplean para calcular la medida aritmtica, las

desviaciones estndares y el coeficiente de correlacin.
14
Escala de razn
Es una escala similar a las escalas de intervalos; sin embargo, tiene un
cero absoluto u origen. Se utilizan con variables como ingresos,
volumen de produccin, rentabilidad, etc.
Confiabilidad y validez de la medicin

Toda medicin o instrumentos recoleccin de datos debe reunir dos requisitos
esenciales confiabilidad y validez
Confiabilidad
La confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de las puntuaciones
obtenidas por las mismas personas, cuando se las examina en distintas ocasiones
con los mismos cuestionarios; o como afirman McDaniel y Gates, es la capacidad
del mismo instrumento para producir resultados congruentes cuando se aplica por
segunda vez, en condiciones tan parecidas como sea posible. Es decir, el
instrumento arroja medidas congruentes de una medicin a la siguiente.
De acuerdo con los mencionados autores, la pregunta clave para determinar
la confiabilidad de un instrumento de medicin es: si se miden fenmenos o
eventos una y otra vez con el mismo instrumento de medicin se obtienen
los mismos resultados u otros muy similares? si la respuesta afirmativa se
dice que el instrumento es confiable.
Validez
Un instrumento de medicin es vlido cuando mide aquello para lo cual est
destinado, o como afirman Anastasi y Ubina, la validez tiene que ver con lo que
15
mide el cuestionario y cun bien lo hace. La validez indica el grado con que
pueden inferirse conclusiones a partir de los resultados obtenidos, por ejemplo, un
instrumento vlido para medir la actitud de los clientes frente a la calidad
del servicio de una empresa debe medir la actitud y no el conocimiento del
cliente respecto de la calidad del servicio.
La validez puede examinarse desde diferentes perspectivas: validez real, validez
de contenido, validez de criterio y validez de constructo.
Validez general: se relaciona con el juicio que se hace respecto del grado en el
que instrumento de medicin mide lo que debe medir. Este juicio consiste en tener
una idea clara de la variable que desea medirse y evaluar si las preguntas o los
artculos del instrumento en realidad la miden.
Validez del contenido: Se refiere al juicio sobre el grado en que el instrumento
representa la variable objeto de medicin, es decir, el grado en que representa el
universo de la variable objeto de estudio.
Por ejemplo, una encuesta sobre las fachadas de los hipermercados XYM y
acerca de sus instalaciones no sera la ms adecuada para investigar la calidad
del servicio. La validez de este instrumento es muy baja, puesto que no se
pregunta por aspectos como calidad de los alimentos, limpieza en la reas
del almacn y sanitarios, rapidez y cortesa en el servicio, que son
componentes importantes de la calidad de un negocio de este tipo.
Validez relacionada con el criterio: se refiere al juicio que se hace al instrumento
en cuanto a la capacidad del mismo para predecir la variable objeto de la
medicin. Por ejemplo, una prueba para determinar la capacidad administrativa de
altos ejecutivos podra validarse comparando sus resultados con el
futuro desempeo de los ejecutivos medidos.
16
Metodologa de la Investigacin, Unidad de Competencia II

Validez relacionada con el constructor: el instrumento se juzga respecto del

grado en que una medicin se relaciona consistentemente con otras mediciones
sobre conceptos que estn midindose. Por ejemplo, un investigador desea
evaluar la valides de constructo de una medicin particular, como una escala de
motivacin intrnseca. Se ha encontrado que otros investigadores sostienen que el
nivel de motivacin intrnseca est relacionado positivamente con el grado de
persistencia en el desarrollo de una tarea. El investigador aplica el cuestionario de
medicin de la motivacin intrnseca a un grupo de trabajadores, determina
su persistencia adicional en el trabajo y correlaciona los resultados de estas
dos mediciones. Si la correlacin es positiva, se aporta evidencia para la validez
del instrumento de medicin.
Factores que afectan la confiabilidad y la validez de los

instrumentos de medicin
La improvisacin, consiste en creer que un instrumento de medicin es un

cuestionario que resulta de elaborar varias preguntas sin muncha
dedicacin ni revisin
La utilizacin de instrumento desarrollados el es extranjero que no han sido
validados en el respectivo contexto. Es necesario adaptar los cuestionarios
extranjeros al entorno cultural especifico.
El instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica.
Ya que muchas veces no se utiliza el lenguaje apropiado de acuerdo con la
edad, el reconocimiento, la capacidad de respuesta, el nivel ocupacional y
educativo, y la motivacin para responder.
17

Las condiciones en las que se aplica el instrumento de medicin.

Las instrucciones son deficientes.
Quienes aplican el instrumento no generan empata ni conocen el
instrumento.
Otras fuentes de error en un instrumento de medicin

Segn Weiers las siguientes son las principales fuentes de error en un instrumento
de medicin:
Error muestral: se presenta cada vez que se extrae una muestra de la
poblacin en vez de hacer un censo.
Errores de respuestas: Ocurre cada vez que el valor de la variable
en estudio se deforma durante el proceso de diseo y aplicacin
del instrumento. Estos errores de respuesta se reflejan en los
siguientes interrogantes:
o Entiende el entrevistado la pregunta? Es necesario elaborar
preguntas acordes con la poblacin que se va a encuestar.
o Conoce el entrevistado la respuesta a la pregunta? Por ejemplo,
pregunta a una persona de una rea funcional de la empresa:
existen polticas de elaboracin de presupuestos de ingresos y
egresos de la empresa? Es muy posible que esta persona no
conozca la respuesta.
o Est dispuesto el entrevistado a dar la respuesta verdadera de
la pregunta? Esto sucede cuando se trata de temas delicados o
que comprometen a las personas entrevistadas.
18
o La redaccin de la pregunta o la situacin en que se formula

tienden a viciar la respuesta? Esto ocurre cuando el instrumento se
disea con sesgos en las preguntas.
El sesgo se presenta a partir del supuesto de considerar la mencionada
marca como la ms famosa, sin antes haber planteado una pregunta
orientada
identificar las marcas ms famosas.
Error por
faltas de respuesta: se presenta cuando las personas slo
diligencian parte de la encuesta.

Error de aplicacin en el instrumento: sucede cuando el entrevistador o
encuestador aplica mal el cuestionario.
Formas de aplicacin del instrumento de medicin

Aplicacin directa-personal (cara a cara). Es la ms usual.
Encuesta por correo
Encuesta telefnica
Encuesta directa por computadora
Encuesta por Internet
Diseo de cuestionario para encuesta

Qu es un cuestionario?
19

El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para generar los datos

necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigacin. Se trata de
un plan formal para recabar informacin de la unidad de anlisis objeto de estudio
y centro del problema de investigacin.
En general, un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto de una
o ms variables que se van a medir.
El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilacin
de datos. Un diseo inadecuado conduce a recabar informacin incompleta,
datos imprecisos y, por supuesto, a generar informacin poco confiable.
Criterios bsicos para el diseo de un cuestionario

Antes de iniciar la elaboracin de un cuestionario, es necesario tener claro
los objetivos y las hiptesis o preguntas de investigacin que impulsan a
disear el cuestionario. Adems, es preciso tener cierta seguridad de que la
informacin podr conseguirse usando los mtodos de que se dispone y requiere
el objeto de estudio.
Para preparar un instrumento para recabar datos, deben examinarse los
siguientes aspectos bsicos:
La naturaleza de la informacin que se busca
La naturaleza de la poblacin o muestra de sujetos que aportarn
informacin
El medio o los medios de aplicacin del instrumento.
20

Naturaleza
de la
informacin que se
busca
(ejemplos: cantidad,
complejidad,
accesibilidad)
Medios a travs de los

cuales
se aplicar el
instrumento
(entrevista personal,
encuesta telefnica, por
correo, Internet, etc)
Naturaleza de los
respondientes que
aportarn informacin
(caractersticas de los
sujetos u objetos de la
investigacin)
Figura 2. Consideraciones para el diseo de un cuestionario.
Gua para elaborar un cuestionario

Dada la importancia que tiene el cuestionario en un proceso de investigacin
cientfica, pues es uno de los recursos ms utilizados (a veces el nico)
para
obtener la informacin de la investigacin, a continuacin se pregunta una
gua general de los aspectos que deben tenerse en cuenta en la elaboracin
de un cuestionario. Estos aspectos son:
1. Tener claros el problema, los objetivos y la hiptesis ola pregunta de
la investigacin que va a realizarse, ya que la informacin por
obtener mediante el cuestionario debe responder a tales aspectos, es decir,
la razn de ser de la investigacin.
21

2. Conocer las caractersticas de la poblacin objeto del estudio. El

cuestionario debe tener presentes las caractersticas socioculturales de las
personas por encuestar.
3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de recoleccin
de informacin sobre un mismo tema de la investigacin que va a
realizarse. Esto, segn Hernndez y colaboradores sirve para utilizar un
cuestionario ya existente una vez estandarizado o como orientacin para
preparar uno nuevo.
4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base para
elaborar el propio, es necesario comenzar por determinar el formato
de preguntas y respuestas que conformarn el cuestionario. Esta
etapa consiste en determinar el tipo de preguntes que van a
emplearse en la encuesta. Bsicamente existen tres tipos de preguntas:
abiertas, cerradas y de respuestas a escala.
Preguntas de tipo abierto: Este tipo de preguntas le permiten

al encuestado contestar en sus propias palabras es decir el
investigador no limita las opciones de respuesta.
Las preguntas de tipo abierto ofrecen diversas ventajas
para la
investigador. Permiten que las personas entrevistadas indiquen sus

reacciones generales ante un determinado aspecto o rasgo. Por
ejemplo,
qu ventajas, si es que las hay, ofrece el uso del Internet en el mundo
actual? Adems, propician la obtencin de informacin abundante o pueden
sugerir posibilidades que no se incluyen en las preguntas cerradas.
Las preguntas abiertas tambin plantean ciertas desventajas: se dificulta el
proceso de edicin y codificacin, as como la interpretacin de los patrones
22

de datos y las frecuencias de las respuestas. El encuestador muchas veces

se ve en la necesidad de hacer interpretaciones de las respuestas
para ubicarlas en alguna categora de clasificacin, lo cual podra originar
sesgos por parte del entrevistador, adems de que no resultan muy
adecuadas para los cuestionarios de autoadministracin.
Preguntas de tipo cerrado: Son preguntas que le solicitan a la persona

encuestada que elija la respuesta en una lista de opciones.
La ventaja de este tipo de preguntas es que se elimina el sesgo del
entrevistador, que es muy comn en las preguntas de tipo abierto, adems
son fciles de codificar y se obtienen respuestas muy concretas.
Las preguntas de tipo cerrado se subdividen en dos clases dicotmicas y
preguntas de opcin mltiple.
Preguntas dicotmicas: El tipo ms sencillo de preguntas cerradas es el

de opcin dicotmica como las siguientes:
o
conoce la marca de automviles BMW?
S___ No___
o tiene casa propia?
S___ No___
o ha comprado alguna vez lotera?
S___ No___
o ha visitado Japn alguna vez?
S___ No___
23

En ocasiones se agrega una opcin neutra a la opcin sin opinin/no sabe a las
preguntas dicotmicas; en otras, los entrevistadores anotan NS por no sabe o
NR por no responde, cuando la opcin neutra no se incluye en el cuestionario.
Para algunos investigadores, las preguntas dicotmicas incurren en un error
de medicin considerable. Como las alternativas estn polarizadas, se omite la
gran diversidad de posibilidades entre las opciones extremas.
Preguntas de opcin mltiple: como todas las preguntas de tipo cerrado,

las preguntas de opcin mltiple proporciona informacin limitada, y se
le pide al entrevistado que indique la alternativa que exprese su opinin o,
en algunos casos, es necesario indicar varias opciones.
A continuacin se dan algunos ejemplos de preguntas de opcin mltiple.
En un estudio orientado a conocer la preferencia de compra de un producto
de vestuario informal, la pregunta sera:
Cul de los siguientes criterios considera fundamental para adquirir o
comprar un producto de vestuario? (Marque con una X la opcin o el criterio
principal).
a) El precio
b) La marca
c) La exclusividad
d) La calidad
e) La disponibilidad
24

f) El diseo
En un estudio orientado a medir la calidad del servicio, la pregunta sera:

Cmo le pareci el servicio que recibi en nuestra distribuidora?
a) Muy satisfactorio
b) Un poco satisfactorio
c) Indiferente
d) Un poco insatisfactorio
e) Muy insatisfactorio
Como se observa en los ejemplos anteriores, cada tipo de pregunta cerrada

representa desventajas especficas. En el caso de la forma dicotmica, las
respuestas no comunican la intensidad de los sentimientos del entrevistado.
En algunas situaciones, la intensidad no es aplicable; por ejemplo:
Tiene auto propio? S______ No_
NR______.
Pero en otras, el entrevistado tiene fuertes sentimientos acerca del

tema.
Sin embargo, dicha intensidad no se evidencia en la respuesta dicotmica;
por ejemplo:
Le gusta el automvil BMW? S______ No______
NR______.
25

En esta respuesta no puede marca del automvil.

La pregunta mltiple con respuesta cerrada tiene dos desventajas
adicionales: se requiere mayor tiempo para elaborar la pregunta y se
generan una gran diversidad de respuestas posibles. Otra desventaja
relacionada con cualquier lista es el sesgo de posicin: los individuos
suelen elegir la primera o la ltima opciones, sin prestar atencin a
las intermedias o, al contrario, dar mucha atencin a las intermedias.
Preguntas con respuesta a escala: son aquellas preguntas bsicamente
dirigidas a medir la intensidad o el grado de sentimientos respecto de
un rasgo o una variable por medir; usualmente se les conoce como escalas
de medicin de actitudes, entre las cuales la ms comn es la escala de
Likert.
Se trata de afirmaciones que se orientan a obtener respuestas de tipo:
Totalmente de acuerdo
(TA)
Parcialmente de acuerdo
(PA) _
Indiferente
( I ) __
___
_____ 5
____ 4
____
Parcialmente en desacuerdo(PD)
Totalmente en desacuerdo (TD)
___
____ 3
___
2
1
5. Una vez que se ha decidido el tipo o los tipos especficos de preguntas y los
formatos de respuesta, la siguiente tarea consiste en redactar las
preguntas. Al respecto, deben considerarse los siguientes aspectos:
Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los encuestados. La
falta de claridad implica confusiones y ambigedades; por ejemplo,
26

compra algn producto en este almacn? Esta pregunta es confusa, pues

no delimita la frecuencia ni el tipo de productos.
Se deben evitar las preguntas tendenciosas. Una pregunta resulta
tendenciosa cuando le presenta al entrevistado una clave para orientar su
repuesta; por ejemplo, considera usted que el gobierno debe estimular el
consumo de bienes nacionales aunque stos sean de menor calidad
que los importados con el propsito de evitar el desempleo?
Es necesario elaborar preguntas especficas para cada una de las variables
que se van a medir, con la finalidad de evitar confusiones; por ejemplo,
qu opinin tiene del precio y de la calidad de los productos de la marca
JP? En este caso, es importante redactar una pregunta para conocer
la actitud respecto del precio y otra para la calidad; pero no una sola
pregunta para ambas variables, ya que el encuestado podra
responder a una variable y no a las dos. Adems, estas preguntas
generan inconformidad en
el encuestado porque podra opinar sobre cada variable por separado y no
disponer del espacio suficiente.
Las preguntas no deben redactarse de manera que la respuesta sea
dependiente de suposiciones implcitas acerca de lo que suceder
como consecuencia del contenido de la pregunta; por ejemplo, est a
favor de un presupuesto equilibrado, si genera un incremento en el
impuesto sobre
el ingreso personal?
Elaborar preguntas adaptando el lenguaje a las caractersticas de los
entrevistados.
Evaluar la pertinencia de la pregunta. Realmente es necesaria
la pregunta? Esto se logra contrastando la pregunta con los objetivos
de la investigacin.
27

Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la informacin que se

le
solicita.
6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario. Una vez redactadas las

preguntas, es importante darles orden.
El cuestionario tiene que iniciar con informacin referente a las caractersticas
sociodemogrficas y econmicas que permitirn clasificar a los entrevistados.
En relacin con el flujo de temes o preguntas, se recomienda:
Iniciar con preguntas sencillas e interesantes.
Formular primero las preguntas de tipo general.
Incluir las preguntas que se consideren ms difciles en la parte intermedia
del cuestionario.
Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas, de manera que
el encuestado se concentre en un solo tema o aspecto cada vez que
se desplace por el cuestionario.
7. Efectuar una evaluacin previa del cuestionario. El objetivo primario de

la prueba anterior es corroborar que el cuestionario posea los criterios
de confiabilidad y de validez. Esto se logra si se somete el cuestionario al
juicio de expertos en la elaboracin de instrumentos de medicin y
recoleccin de datos, as como de especialistas en el tema objeto de
estudio, y la realizacin de una prueba piloto aplicando el instrumento
a una pequea muestra de la poblacin objeto de la investigacin.
28

8. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las observaciones del

jurado y la experiencia de la prueba piloto.
GUA PARA LA
UN CUESTIONARIO
N DE
Tener claridad respecto de

problema, objetivos e
hiptesis de la investigacin
Conocer las caractersticas de la

poblacin objeto de estudio
Indagar sobre la existencia de
cuestionario previo sobre el
tema de estudio.
Determinar el tipo de preguntas

que se van a formular.
Elaborar las
preguntas y
ordenarlas.
Elaborar el cuestionario
inicial y probarlo.
Redactar el cuestionario defnitivo.
Figura 3. Gua para la elaboracin de un cuestionario.
29

Entrevista
Como se mencion en el capitulo anterior, la entrevista es una tcnica que
consiste en recoger informacin mediante un proceso directo de
comunicacin entre entrevistador(es) y entrevistado(s), en el cual el
entrevistado responde a cuestiones, previamente diseadas en funcin de
las dimensiones que se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador.
Tipos de entrevista
En investigacin hay diferentes tipos de entrevista; sin embargo, es usual clasificar
las entrevistas en: estructurada, semiestructurada y no estructurada.
a) Entrevista estructurada
A esta entrevista tambin se le denomina entrevista directiva;8 se realiza a partir
de un esquema o formato de cuestiones previamente elaboradas. las cuales
se plantean en el mismo orden y en los mismos trminos a todas las
personas entrevistadas.Para
entrevistas
Buenda Eisman et
al,
las
requieren entrevistadores muy entrenados y
que, a la vez, conozcan ampliamente el tema objeto de estudio.
b) Entrevista semiestructurada
30

Es una entrevista con relativo grado de flexibilidad tanto en el formato como en el

orden y los trminos de realizacin de la misma para las diferentes personas
a quienes est dirigida.
c) Entrevista no estructurada
Este tipo de entrevistas se caracterizan por su flexibilidad, ya que en ella slo se
determinan previamente los temas o tpicos a tratar con el entrevistado. Durante
la entrevista, el entrevistador puede definir la profundidad del contenido, la
cantidad y el orden de las preguntas o cuestiones a tratar con las personas
a entrevistar.
La entrevista no estructurada, segn Ender-Egg, citado por Cerda, tiene tres
variantes diferentes:
Entrevista focalizada
Entrevista clnica
Entrevista no dirigida
Proceso para realizar una entrevista

Aunque no hay un modelo nico para realizar una entrevista, a continuacin
se presenta una gua general de cmo hacer una entrevista en
investigacin cientfica.
Los pasos a seguir en esta gua son los siguientes:
a) Fase de preparacin de la entrevista

31

En esta etapa, se parte del problema de investigacin, los objetivos y la hiptesis

(si la hay), luego se prepara un guin de entrevista, teniendo en cuenta el tema a
tratar, el tipo de entrevista a realizar y las personas a entrevistar. Valida el guin
inicial con una prueba piloto o mediante el juicio de expertos, entra en
contacto previo con las personas a entrevistar y se concreta la entrevista.
Cuando la entrevista requiere varios entrevistadores, es necesaria la
preparacin previa de los mismos.
b) Fase de realizacin de la entrevista
Con el guin de entrevista definido, y habiendo entrado en contacto con las
personas a entrevistar, se procede a la fase de realizacin de la entrevista,
teniendo preparado el material y las condiciones requeridas para tal efecto.
Se comienza por presentar al entrevistado el objetivo de la entrevista, la forma
como
se registrar la informacin (escrita, grabada, filmada, etctera) y despus se
procede a desarrollar el guin de la entrevista, segn el tipo de entrevista
seleccionado.
c) Fase de finalizacin de la entrevista o de las conclusiones

En esta fase se agradece su participacin al entrevistado y se organiza la
informacin para ser procesada posteriormente para su respectivo anlisis.
Observacin
La observacin, como tcnica de investigacin cientfica, es un proceso riguroso
que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir y
analizar situaciones sobre la realidad estudiada.
32

Elementos constitutivos de un proceso de observacin

De acuerdo con Cerda, los elementos que conforman un proceso de observacin y
necesitan ser claramente definidos por el observador, en todo proceso
de investigacin fundamentado en la observacin, son los siguientes:
El sujeto que investiga
El objeto de estudio
Los medios en los que se da la observacin
Los instrumentos a utilizar
El marco terico del estudio
Para el mencionado autor, segn los niveles de relacin que se den entre el sujeto
y el objeto, as como entre stos con los medios y los instrumentos, se dan
diferentes tipos de observacin entre los cuales cabe sealar los siguientes:
Observacin natural: es aquella en la que el observador es un mero espectador
de la situacin observada; por lo tanto, no hay intervencin alguna de ste en el
curso de los acontecimientos observados.
Observacin estructurada: es la observacin en la que el observador tiene
un amplio control sobre la situacin objeto de estudio; por lo tanto, el
investigador puede preparar los aspectos principales de la situacin de tal forma
que reduzca las interferencias ocasionadas por factores externos al estudio y que
se logren los fines de la investigacin.
33

Observacin participante: en este tipo de observacin, el observador es parte de

la situacin que observa. Segn Cerda, una de las premisas del investigador que
opta por tal tcnica de obtencin de informacin es que debe estar el
mayor tiempo en la situacin que se observa, con el propsito de conocer
de forma directa todo aquello que a su juicio puede constituirse en
informacin para el estudio.
Medicin de la observacin
Debido a que hay diferentes alternativas de registro de informacin, es usual
hablar de las siguientes medidas de los datos observados:
Frecuencia: hace referencia al nmero de veces que se da una determinada
situacin o conducta en el objeto de investigacin.
Orden de aparicin: se refiere a la secuencia en que se manifiestan las situaciones
o conductas del objeto de estudio.
Latencia: es el tiempo que transcurre entre la aparicin de un estmulo y la
manifestacin de la reaccin ante dicho estimulo.
Duracin: es el periodo que dura la manifestacin de una determinada conducta o
variable objeto del estudio.
Intensidad: es la fuerza con la que se manifiesta el fenmeno aue se est
observando.
Proceso de recoleccin de informacin mediante la observacin

Igual que con las tcnicas mencionadas para el proceso de observacin no hay un
modelo o una gua nicos a seguir para la recoleccin de la informacin en
34

investigacin cientfica; sin embargo, a continuacin se presenta una gua general

que sirve a tal propsito.
Los pasos a tomar en cuenta son:
a) Fase inicial de la recoleccin de la informacin
Esta fase, al igual que con el uso de las dems tcnicas de obtencin de
informacin, consiste en comenzar por tener claro el problema, los objetivos y las
hiptesis (si las hay) del estudio a realizar. Luego de haber definido que la tcnica
ms adecuada a utilizar para la recoleccin de la informacin es la observacin,
entonces elija el tipo de observacin a efectuar y las variables a observar,
as como los medios y las medidas de las mismas a utilizar para su registro
de informacin. Despus, elabore un guin de observacin y verifique que
ste responda al objetivo de la investigacin a efectuar.
b) Fase de observacin
A partir del paso anterior, observe el objeto de estudio y haga los registros
de datos segn el guin preparado para tal propsito. Recuerde que es
importante revisar peridicamente que la informacin que se est registrando
responda a los objetivos del estudio.
c) Fase de finalizacin
En esta fase es necesario revisar que la informacin registrada responda a los
objetivos del estudio y que es suficiente como para concluir el trabajo de campo.
35

Bibliografa
Bernal, C. (2006). Metodologa de la Investigacin (2da. Edicin). Mxico: Ed. Pearson
36

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Lectura 5

confiable y valida requiere cuidado y dedicacin.

como trabajo de campo.

Estos datos o informacin que va a recolectarse

son el medio a travs

se logran los objetivos

originado del problema de investigacin.

entonces, deben ser

paro lo cual es necesario

definir las fuentes

Fuentes de recoleccin de informacin

son todas aquellas

de dos tipo de fuentes

las primarias y las secundarias. Fuentes

donde se origina la informacin.

como informacin de primera mano

son las personas,

cuando se observan directamente los

hechos (presenciar una huelga, observar sistemticamente el lugar de

directamente los hechos. Estas

fuentes son las

los acontecimiento, el ambiente natural,

etctera. Se obtiene informacin primaria cuando se observa

son todas aquellas que ofrecen informacin sobre

por investigar, pero que no son las fuentes original

sino que solo los referente.

para la obtencin de la informacin

son los libros,

investigacin, cualquiera de esta fuente es vlida siempre

siga un procedimiento sistematizado

tema y a los objeto,

al tipo de estudio y al diseo

cuando mayor rigor y exigencia

se involucren el proceso del

desarrollo del estudio, mas valida y confiable ser

Segn Muoz Giraldo

hay gran variedad de

se utiliza unas u otras tcnicas

lo siguiente instrumento y tcnicas para recoleccin de informacin.

Grupo focales y grupo de discusin

Mientras que segn los

sobre todos los siguientes instrumentos

de acuerdo con el problema

objeto de la investigacin y realizar:

Grabaciones en audio y video

focales y grupos de discusin

general de las principales

una de las tcnicas de recoleccin de informacin

por el sesgo de las personas

a las diferentes investigacin.

para la comprensin de la realidad

que se preparan con el propsito

Entrevista: es una tcnica orientada

a establecer contactos directo

entrevista, si bien puede soportarse en un cuestionario muy flexible,

puede profundizarse la informacin

de inters para el estudio.

observacin directa cada da cobra mayor

que tiene como propsito de analizar material

impreso. Se usa en elaboracin de marco

terico del estudio.

utilizar simultneamente dos o ms tcnicas de

contractar y complementar los datos.

Estado civil: casado (1)__ Soltero (2) Separado (3)_