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de las TIC
Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC)
y condiciones de trabajo de los cuadros directivos
GUA DE REFLEXIN
Este documento ha sido publicado con el apoyo de las Comunidades Europeas y el mismo
refleja la opinin de sus autores. La Comisin Europea no asume ninguna responsabilidad por
la informacin que en l se recoja.
Septiembre 2014
ndice
Prlogo.............................................................................................................. 3
Introduccin...................................................................................................... 4
Prlogo
Por qu redactar una gua de Eurocadres sobre las TIC? Porque las tecnologas
de la informacin y de la comunicacin (TIC) se han introducido en nuestras
vidas laborales y en la organizacin de todas nuestras actividades. A menudo,
los propios trabajadores, y en particular los cuadros directivos, reclaman estos
recursos que requieren, sin embargo, un uso tanto personal como colectivo, as
como controlado y discutido colectivamente.
Mal utilizadas (no todo es negativo, ni mucho menos), las TIC pueden trastocar las
condiciones de trabajo y el equilibrio de los tiempos en nuestra vida, algunas veces
incluso llegan a transformarse en medios de presin o de aislamiento. Nos inundan
los correos electrnicos, las redes sociales o la intranet, as como otras muchas fuentes de informacin: es la infobesidad. Esto supone la intensificacin del trabajo, el
aumento de los controles (mediante las herramientas y los sistemas operativos de
seguimiento, reporting), adems de nuevas exigencias relacionadas con el tiempo
(obligacin de permanecer siempre disponibles con la agenda compartida y la mensajera instantnea). La mensajera es el mejor ejemplo: el mail es una herramienta
indispensable para los directivos que tramitan, de media, cien mensajes por da y les
dedican entre dos y tres horas de su jornada, pero tambin contribuye enormemente
al sentimiento de agotamiento y de estrs. De media, se interrumpe a un directivo
una vez cada cuatro minutos!
Carga de trabajo, entorno laboral y tecnologas de la comunicacin interactan y acaban por borrar los lmites temporales y espaciales de la relacin con la empresa y con
el colectivo laboral. Esta nueva forma de relacin con el tiempo y el espacio laboral
alterna cada vez ms con las relaciones tradicionales y convencionales, sin que estas
ltimas desaparezcan.
Cmo conciliar vida personal con la vida profesional cumpliendo con las exigencias
y caractersticas propias de la empresa o de la administracin? Cmo puede la organizacin sindical intervenir para apoyar a los Directivos?
Eurocadres es consciente de esta problemtica y ha querido, con el apoyo de la Comisin Europea, crear un proyecto Europeo de formacin para cuadros directivos militantes, con objeto de elaborar una herramienta que pueda servir a todos sus miembros.
Gracias a la colaboracin de nuestros expertos y a los cuadros directivos militantes
que han participado, estas sesiones han producido encuentros de una enorme riqueza y nos han permitido la redaccin de esta gua de reflexin que esperamos sea til a
todos nuestros miembros, y cuyo formato en PDF debera permitir una gran difusin.
Patricia Blancard
Vicepresidenta de Eurocadres
Secretaria General Adjunta de CFDT-Cadres
3
Introduccin
para los usuarios, los directivos, los trabajadores y los altos cargos de las organizaciones que afrontan cambios tecnolgicos.
Esta gua propone medios para poder analizar los efectos de las tecnologas
sobre la actividad laboral as como tambin para disponer de palancas de accin. Cada perfil de lector podr encontrar posibles pistas de intervencin o de
negociacin y podr adaptarlas dependiendo del oficio, del contexto cultural o
incluso del sector de actividad en el que se encuentre. As pues, podr ser de
gran utilidad no solo para los representantes sindicales, sino, adems para todo
el personal directivo.
El presente documento se compone de tres partes principales:
a) Un primer recordatorio del contexto y de los objetivos del proyecto;
b) Un diagnstico de las incidencias de las TIC sobre la actividad laboral;
c) Una presentacin de propuestas de reivindicacin clasificadas segn las diferentes pistas de accin.
2 Incidencias y problemas
que plantean las tecnologas
en el trabajo: revisin de
los datos expresados por
los representantes sindicales
100%
os trabajadores recurren a los representantes
sindicales para tratar las
100% 80%
diferentes problemticas vinculadas a la eleccin, a la difusin y a los usos
80% 60%
de las tecnologas en su actividad, pero
60%tambin fuera de la empresa.
40%
40% 20%
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veces
a la semana
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veces
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60%Desde hace cunto tiempo le consultan sobre
0%
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el uso de las TIC ? (n=167)
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1 de 10
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entre entre
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de 3/4
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80% 60%
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Piensa que
los problemas derivados de las TIC
40% 20%
100%
20%
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durante los prximos aos?
0%van a aumentar
60%
60% 40%
40% 20%
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meses
del ao
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10 %
8%
0%
S,
aumentarn
No,
bajarn
Estancamiento
Trabajo fragilizado
La carga de trabajo se multiplica y el ritmo laboral se acelera por la gestin de los
datos descargados mediante las tecnologas (mensajes, informacin, bsquedas)
cada vez ms cuantiosos y variados. Se imponen tareas complementarias, a menudo
imprevistas, que reclaman tiempos de reaccin extremadamente cortos y que llevan
a una fragmentacin y a una dispersin del trabajo ms importante, y finalmente, a
la sensacin de producir un trabajo de menor calidad porque le dedicamos menos
tiempo y le ponemos adems menos atencin y aplicacin.
La intensificacin del trabajo se manifiesta tambin mediante la impresin, que
percibe el individuo, de perder el control de su trabajo (lo que tiene que hacer) y
de su realizacin (cmo tiene que hacerlo). Su actividad se encuentra cada vez ms
guiada, ritmada y ordenada por las directivas y demandas tcnicas que llegan por mail,
por los sistemas operativos de seguimiento, por las agendas y las mensajeras compartidas o por las notificaciones de espacios de trabajo de colaboracin en lnea, etc.
Tambin la autonoma, la competencia y la experiencia del trabajador en el ejercicio de su funcin pueden verse cada vez ms cuestionadas y reducidas en bene13
loga inadecuada, en evitar errores (o en su caso corregirlos), y posterga la realizacin efectiva y eficaz de su trabajo. Esta adaptacin constante e imperativa a las
tecnologas oprime y fragiliza al trabajador.
colegas, competente en la materia, emprenda una accin de acompaamiento. Este ltimo podra, adems, beneficiarse de la experiencia
del primero.
El representante sindical podra reivindicar:
a) Desarrollar una tutora cruzada entre aquel que dispone de los conocimientos tcnicos (generalmente un junior) y el snior (que domina la competencia
profesional).
b) Disponer de un sistema de gestin preventiva de los empleos para acompaar a los trabajadores que se enfrenten a cambios tecnolgicos brutales que
rompan con las prcticas existentes: la empresa es responsable de la evolucin de las competencias y de la carrera profesional de los trabajadores.
c) Acabar con las formaciones que se limitan a ensear cmo se pulsa un botn,
demasiado tcnicas y que encierran a la persona en la lgica del constructor;
e implantar formaciones adaptadas, que aporten cualificaciones y den mayor
seguridad a las carreras profesionales, adems de facilitar la movilidad. Una
formacin no consiste en entregar un manual tcnico, tambin tiene que
favorecer los nuevos usos y permitir la comprensin de los fundamentos de la
herramienta (con el fin de favorecer su apropiacin e incluso su configuracin
para que se adapte a las condiciones locales de la actividad).
d) Asegurarse de la existencia de formacin ligada a los cambios tecnolgicos.
e) Sacar tiempo en las formaciones para que los trabajadores puedan reunirse e
intercambiar sobre sus dificultades de uso, y tambin comentar astucias.
f) Evitar, en la medida de lo posible y segn los contextos profesionales, las
formaciones impartidas en formato e-learning nicamente, que pueden aislar
y sobrecargar todava ms a los trabajadores.
g) Asegurarse que las formaciones se imparten de forma sincronizada con el
periodo de introduccin del cambio tecnolgico.
h) Dar prioridad a una formacin adaptada al contexto de uso (dificultades y
exigencias ligadas a la actividad) y a los perfiles de los usuarios (niveles de
competencia, de antigedad, de experiencia o de motivacin) para poder
satisfacer lo mejor posible las necesidades y las expectativas tanto del trabajador como de la empresa.
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i)
Agrupar los manuales de uso de las diferentes TIC. Estas herramientas deben
adems permitir la capitalizacin de las experiencias de los usuarios y ponerlas a disposicin del mayor nmero posible (Forum, F.A.Q, Wiki, etc.).
Caso prctico: Al mantener la entrevista anual de evaluacin, un directivo sugiere a un colaborador que haga una formacin sobre TIC. Tras
acabar la formacin, este profesional sigue teniendo problemas para
dominar la herramienta. Le explica a su jefe: la formacin era muy general y no entraba demasiado en mi actividad. Y ahora me encuentro
desfavorecido al volver a mi puesto de trabajo y no encuentro soluciones a los problemas que tengo que enfrentar. Sera necesario que la formacin propusiera un periodo de acompaamiento al iniciar la prctica de la herramienta. El jefe se rene con el responsable de formacin
para organizar acciones de formacin ms adaptadas a la realidad de
la actividad y con un seguimiento regular hasta que el profesional alcance la autonoma efectiva.
Caso prctico: Robert se dirige a Brigitte, delegada sindical, para plasmarle la dificultad que tiene a la hora de desempear su actividad con
el nuevo programa de gestin integrada. Tiene que introducir datos en
el software siguiendo una lgica y con un vocabulario que nada tienen
que ver con lo que haca anteriormente. Se encuentra en una situacin
fastidiosa que le obliga a realizar horas extra de trabajo. Brigitte plantea el problema al comit de empresa, y este reconoce que otros muchos trabajadores estn pasando por las mismas dificultades. Como se
estn dando retrasos y prdidas potenciales de productividad a causa
de la instalacin de esta nueva herramienta, la direccin acepta organizar formaciones ms adecuadas y reconfigurar el dispositivo para facilitar el trabajo a los empleados.
19
20
C
oncienciar a los trabajadores y a los responsables (responsables de equipo,
jefes, dirigentes) sobre los excesos y los efectos de las TIC: informarles y
alertarles sobre las consecuencias de su abuso tanto para ellos como para
los dems; y mostrarles los recursos disponibles a los que pueden recurrir
(servicios internos competentes, frums de usuarios, personas de referencia, recursos documentales en lnea, etc.).
F ormar a los trabajadores para que puedan gestionar y organizar mejor
las nuevas modalidades de trabajo originadas por la implantacin de las
TIC: por ejemplo, la coordinacin a distancia de los equipos multiculturales
responsables del proyecto; el control de una actividad inmaterial, dispersa y
fragmentada; as como tambin la delimitacin de la frontera entre la vida
laboral y la de fuera del horario de trabajo.
O
frecer formaciones para conseguir un mejor control de las tecnologas
cotidianas y sacarles el mejor partido posible, as como limitar la carga de
trabajo derivada del uso inadecuado o ineficaz de estas. Por ejemplo: la
f. Crear medios para solventar los fallos tcnicos (averas, bugs, actos malintencionados) mediante la instalacin de dispositivos y/o procedimientos que
permitan mantener la actividad en marcha pase lo que pase.
e. Negociar acuerdos para que se regule el uso de las TIC en el mbito del
f.
a. Permitir a los trabajadores que controlen, en la medida de lo posible, la difusin de datos de naturaleza personal o profesional, garantizando el derecho
al olvido, y suprimiendo por ejemplo, a peticin, estos datos.
d. Examinar qu roles y funciones, entre los diferentes existentes en la organizacin, han sufrido modificaciones inducidas por los cambios tcnicos (en
materia de poder, de responsabilidad, de competencias o de cualificaciones).
Favorecer la reflexin y la toma de distancias para analizar las modificaciones
de la actividad provocadas por las TIC.
e. Autorizar los nuevos usos inventados por los trabajadores siempre que no
pongan en peligro la seguridad y la fiabilidad de la empresa. Estas desviaciones pueden ser consideradas como una marca de innovacin y de apropiacin. Adems, es necesario plantearse el porqu de estas prcticas puesto
que revelan alguna disfuncin o insuficiencia en el diseo de las tecnologas.
Sobre la participacin en la eleccin de las tecnologas:
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3.5 Cmo pueden actuar los representantes sindicales para concienciar a la organizacin y a sus instancias sobre la necesidad de
adoptar, difundir y desarrollar las TIC de forma responsable?
Caso prctic: Se instala una nueva aplicacin de gestin de la produccin en una planta industrial. Pero los trabajadores, a los que no se ha
consultado ni tampoco formado, tienen grandes dificultades para sacar adelante la produccin. Los operarios se dirigen a los mandos superiores, pero estos a su vez, se sienten incapaces de acompaar este
cambio organizativo. Esta novedad tecnolgica crea adems tensiones
entre los diferentes niveles jerrquicos. El sindicato se interroga sobre
posibles frentes de accin, y ante las dificultades de los sindicatos, la
direccin propone la creacin de un grupo de reflexin que analice los
problemas encontrados. Este grupo est abierto a la participacin de
los trabajadores de produccin y tendr que presentar propuestas concretas teniendo en cuenta las quejas presentadas por los operarios sobre el terreno. Conviene recordar que en muchos pases es obligatorio
consultar previamente al comit de empresa.
El representante sindical podra reivindicar:
a. Dotar al departamento de sistemas informticos de competencias pluridisciplinares, en particular, aquellas especializadas en el anlisis del factor
humano en los momentos de cambios tcnicos (ergnomos, psiclogos laborales, socilogos de los usos.)
tades a las que se enfrentan los trabajadores. Esto podra, adems, facilitar el
siguiente punto.
j. Procurar que los acuerdos y negociaciones en materia de TIC cumplan con lo que
ya existe en la empresa (calidad de vida en el trabajo, condiciones de trabajo, horarios laborales, dureza del trabajo, etc.) y no tratarlos de forma separada.
4 Sntesis: A qu nivel
y sobre qu se pueden
presentar reivindicaciones?
Este cuadro intenta sintetizar y ampliar las pistas de reivindicacin propuestas
en el presente documento. Se ha realizado teniendo en cuenta lo siguiente:
Por un lado, los principales temas tales como: la obsolescencia de las competencias, el control de los trabajadores, la intensificacin del trabajo, la repercusin fuera del horario laboral y el acompaamiento responsable de los
proyectos TIC; y
por otro lado, los diferentes niveles previsibles de negociacin
TEMAS DE
NIVEL DE REIVINDICACIN. POR PARTE DE LA
NEGOCIACIN
Organizacin
Organizacin y/o
Sector profesional
Organizacin,
sector y/o Pas/Europa
Obsolescencia
de las
competencias
- Tutoras cruzadas
- Formacin basada en el
anlisis de una actividad real
- La formacin se apoya
en situaciones de trabajo
crticas y se prolonga con
un acompaamiento hasta
alcanzar la autonoma del
profesional
- Formacin organizada
por el sector profesional
- Reconocimiento de la
funcin del tutor
- Reconocimiento
de la funcin de la
persona de referencia en
tecnologas, que ayuda
a realizar el diagnstico
y tambin durante el
periodo de acompaamiento
- Favorecer la introduccin
al razonamiento informtico
en la enseanza escolar para
formar usuarios con un mejor
entendimiento del funcionamiento de las TIC
- Participar en la desmitificacin de la herramienta
tecnolgica presentando sus
ventajas e inconvenientes
- Desarrollar una cultura crtica de las TIC para favorecer un
uso racional y responsable
Control del
trabajador
- Reconocer el derecho al
olvido
- Negociar los datos que
se conservan, los que se
borran o los que se guardan
durante un periodo de tiempo
limitado
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Intensificacin
del trabajo
- Favorecer estudios
a nivel de sector
profesional
- Desarrollar la formacin sobre el anlisis
de la actividad para
apreciar con exactitud
los impactos en la actividad real
- No fomentar las
soluciones generalistas
suponiendo que se
adaptan a todos los
entornos, y s aquellas
desarrolladas a partir de
un anlisis de la actividad, y que las soluciones
sean adems abiertas
Repercusiones
en la vida
personal
- Campaa de informacin
para recordar la necesidad de
desconectar para poder mantenerse sano, y con el tiempo,
para aumentar la rentabilidad
de las empresas
- Campaa de prevencin sobre los efectos de las TIC sobre
la salud de los trabajadores
- Fomentar el derecho a la
desconexin: un trabajador no puede recibir una
penalizacin por no haber
contestado a un mail o a un
SMS fuera del horario laboral
Acompaamiento
responsable de
los proyectos
TIC
5 Referencias
Arlinghaus, A. & Nachreiner, F. (2014). Health effects of supplemental work from
Bobillier Chaumon, M.E. (Coord.) (2011). Limpact des technologies de communication sur les cadres. Rapport de recherche GRePS pour lAPEC. Disponible sur :
http://cadres.apec.fr/Emploi/content/download/370537/866967/version/1/file/
Les+cadres+et+les+TIC.pdf
Bobillier
Bobillier
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Chesley,
N. (2014). Information and communication technology use, work intensification and employee strain and distress. Work Employment & Society, 28(4),
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European
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Vendramin, P. & Valenduc, G. (2002). Nouvelles technologies de linformation et de
la communication, emploi et qualit du travail. Disponible sur : http://www.ftu-namur.org/publications/publi-3.html
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Anexo
Enfoque y mtodos utilizados
A) CONTENIDO Y ORGANIZACIN DE LA FORMACIN G
De forma general, la aspiracin de esta formacin-accin era reflexionar, con los
socios europeos, sobre la forma cmo estos nuevos entornos laborales digitales
contribuyen a la evolucin de los oficios y de las prcticas profesionales de los
cuadros directivos.
Este proyecto ha discurrido de la manera siguiente:
Diciembre 2013
Diciembre 2014
SINDICATOS REPRESENTADOS
Francia (Pars)
Hungra (Budapest)
Espaa (Madrid)
4%
3% 2%
Construccin
Servicios
15%
Produccin
76%
Transporte y logstica
Investigacin y desarrollo