La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

tiene su sede en la ciudad de Ginebra, Suiza.

Fue fundada en 1947 y actualmente agrupa a ms de
146 pases, tiene ms de 285 Comits Tcnicos que han
generado ms de 10.000 normas para productos y
servicios

Las ISO 9000 son un conjunto de normas que describen

los componentes, condiciones y caractersticas que
debe tener un sistema de aseguramiento de la calidad.
Se trata de asegurar cmo son todos aquellos procesos
que influyen sobre la calidad de esos productos o
servicios.
Estas normas afectan a todos aquellos elementos y
componentes del sistema con el fin de asegurar que las
actividades se hacen correctamente y segn lo
establecido
por
las
directrices,
pautas
y
especificaciones de la propia compaa.

El nmero de normas en la familia ISO 9000 se redujo,

simplificando su seleccin y uso. La "serie principal" est
conformada por cuatro normas, diseadas para ser usadas
como un paquete integral para obtener los mximos
beneficios.

ISO 9000

Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y

vocabulario.

ISO 9001

Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (La nica

norma certificable de la serie).

ISO 9000

Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la

mejora del desempeo.

ISO 190011

Directrices sobre la Auditora de Sistemas de Gestin

de la Calidad y Ambientales.

Especifica los requisitos para los sistemas de la calidad

aplicables de toda organizacin que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
Fundamenta su filosofa en dar satisfaccin al cliente; para esto
tienen que identificarse todos los procesos de la empresa o
biblioteca que afectan y dan satisfaccin al cliente / usuario.
Satisfacer al cliente es lo bsico.
Para lograr esta transformacin, la Norma proporciona un
conjunto de herramientas a los que denomina los 8 principios.

Alcance
Referencias Normativas
Trminos y definiciones
Sistema de gestin de la calidad
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Realizacin del producto y/o servicio
Medicin, anlisis y mejora

Las secciones 1, 2 y 3 de la norma no contienen requisitos

Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestin de
calidad

Buenas
relaciones
con el con el
proveedor

Enfoque
basado en
hechos

Mejora
continua

Enfoque al
cliente
Liderazgo

Principios
de la
Calidad
Enfoque de
sistemas
para la
gestin

Participacin
del personal

Enfoque
basado en
procesos

MISIN Y VISIN

NORMA ISO
9001:2008

POLTICA Y
OBJETIVOS DE LA
CALIDAD

MANUAL DE LA
CALIDAD

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

REGISTROS

DOCUMENTACIN QUE SOPORTA EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

DISPOSICIONES
LEGALES

CONTROL DE
DOCUMENTOS

CONTROL DE
REGISTROS

AUDITORIAS
INTERNAS

CONTROL DE
PRODUCTO O
SERVICIO NO
CONFORME

ACCIONES
CORRECTIVAS

PROCEDIMIENTOS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008

ACCIONES
PREVENTIVAS

Aumento de los clientes

satisfechos

Reduccin en los costos

Procesos perfectamente
definidos

Incremento de las ventas

Disminucin de errores y
ausentismo laboral

Aumento de la productividad

Responsabilidades de cada
empleado definidas en forma
clara y concreta

Descripcin de puestos de
trabajo con sus funciones

Optimizacin de las vas de

comunicacin empresariales

Concientizacin de la calidad
entre los empleados

Conocimiento de los
requerimientos de los clientes,
sus necesidades y expectativas
futuras

Crecimiento de la imagen
corporativa

Motivacin del personal de la

empresa

Mejores condiciones en el
ambiente de trabajo