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El sistEma dE gEstin
tEcnolgica como partE dEl

sistEma logstico En la Era
dEl conocimiEnto*
Dusko
Kalenatic Leonardo J.
Gonzlez*** Csar A.
Lpez**** Laura H.
Arias*****
**
Este artculo es resultado de una investigacin realizada entre enero de 2007 y noviembre de 2008, financiada por la
Facultad de Ingeniera de la Universidad de La Sabana, Colombia. Fue ejecutada por el Grupo de Investigacin en
Sistemas Logsticos. La investigacin ampla los resultados obtenidos en 2003, en el proyecto Metodologa de
gestin tecnolgica, financiado por ETB-Colciencias y ejecutado por CINTEL y el grupo de investigacin GIP,
Universidad Catlica de Colombia. En este proyecto base participaron dos de los autores. El artculo se recibi el
02-12-2008 y se aprob el 19-11-2009.
**
Doctor en Ciencias Tcnicas, Universidad Central de Las Villas, Santa Clara, Cuba, 1999; Especialista en ingeniera
de produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 1994; Ingeniero diplomado en
Or- ganizacin del Trabajo, Universidad de Belgrado, Belgrado, Yugoslavia, 1978; Economista, Visa Economska
Skola, Belgrado, Yugoslavia, 1975. Docente e investigador. Actualmente se desempea como director del nfasis
en sistemas logsticos en la Maestra de Diseo y Gestin de Procesos, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia.
Correo electrnico: dusko.kalenatic@unisabana.edu.co.
***
Magster en Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogot, Colombia, 2004; Especialista en Ingeniera de
Produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 2002; Ingeniero industrial,
Universi- dad Distrital, 1996. Docente e investigador. Actualmente dirige el Grupo de Investigacin en Sistemas
Logsticos
en
la
Universidad
de
La
Sabana,
Cha,
Colombia.
Correo
electrnco:
leonardo.gonzalez1@unisabana.edu.co.
****
Magster en Ingeniera Industrial, Universidad de los Andes, Bogot, Colombia, 1998; Especialista en Ingeniera de
Produccin, Universidad Distrital Francisco Jos de Caldas, Bogot, Colombia, 1995; Ingeniero industrial, Universidad Distrital, 1986. Miembro del grupo de investigacin en Sistemas Logsticos, Universidad de La Sabana,
Cha, Colombia. Docente e investigador MMAI de la Facultad de Ingeniera, Universidad Distrital.
Correo electrnico: cesar.lopez@unisabana.edu.co.
*****
Ingeniera industrial, Universidad de La Sabana, Cha, Colombia, 2008. Auxiliar en el grupo de investigacin en
Siste- mas Logsticos, Universidad de La Sabana. Correo electrnico: lauraarmo@unisabana.edu.co.
Cuad. Adm. Bogot (Colombia), 22 (39): 257-286, julio-diciembre de 2009
1
Dusko kalenatic, leonarDo J. Gonzlez, csar a.

lpez, laura H. arias
El sistema de
gestin tecnolgica
como parte del sistema
logstico en la era del
conocimiento
Resumen
El artculo se propone visualizar el sistema de gestin tecnolgica como parte
integral del sistema logstico, tomando como punto de partida la relacin
existente entre las actividades desarrolladas por el sistema de gestin
tecnolgica y las actividades del ciclo logstico. Para esto inicialmente se
realiza un anlisis conceptual del sistema de gestin tecnolgica, en el que
se identifican sus principales corrientes y actividades. Luego se caracteriza el
sistema logstico y su operacin a lo largo del ciclo logstico, el cual se ampla
con dos nuevas etapas. Posterior- mente se define el sistema de gestin
tecnolgica como un sistema de apoyo del sistema logstico. Finalmente, se
lleva a cabo un anlisis de riesgo tecnolgico en cada una de las actividades
del sistema de gestin tecnolgica, a travs del ciclo logstico ampliado. La
visin del sistema de gestin tecnolgica como parte del ciclo logstico y la
ampliacin del ciclo se presentan como una propuesta conceptual integradora,
base para futuras investigaciones.
Palabras
clave: gestin tecnolgica, sistema de apoyo, sistema logstico, ciclo
logstico, riesgo
tecnolgico.
The Technology
Management System
as Part of the Logistic
Network in the Age
of
Knowledge
AbstRAct
The present article envisions the technology management system as a constituent part of the logistic system, taking the existing relation between their
activities as a starting point. In this aim, the first issue is a conceptual
analysis of the technology management system, in terms of its main activities
and trends. Next, the logistic system is characterized with regard to its
functioning along the logistic cycle, which is added with two more stages. In a
further step, the technology management system is defined as one that
supports the logistic system. Finally, a technological risk assessment of the
activities of the technology management system along the enhanced logistic
cycle is carried out. The incorporation of the technology management system
as a support of the logistic system, as well as the extension of the logistic
cycle, are presented as an integrated concept proposal that fosters future
research.
Key words:
Technological management, support system, logistic system, logistic
cycle,
technological risk.
O sistema de
gesto tecnolgica
como parte do sistema
logstico na era do
conhecimento
Resumo
O artigo se prope visualizar o sistema de gesto tecnolgica como parte
integral do sistema logstico, tomando como ponto de partida, a relao
existente entre as atividades desenvolvidas pelo sistema de gesto
tecnolgica e as atividades do ciclo logstico. Para isto inicialmente
realiza-se uma analise conceitual do sistema de gesto tecnolgica, no
que se identificam suas prin- cipais correntes e atividades. Depois se
caracteriza o sistema logstico e sua operao ao longo do ciclo logstico,
que se amplia com duas novas etapas. Posteriormente define-se o
sistema de gesto tecnolgica como um sistema de apoio do sistema
logstico. Finalmente, se realiza uma analise de risco tecnolgico em
cada uma das atividades do sistema de gesto tecnolgica, atravs do
ciclo logstico ampliado. Tanto a viso do sistema de gesto tecnolgica
como parte do ciclo logstico como a ampliao do ciclo apresentam-se
como uma proposta conceitual integradora, base para futuras pesquisas.
el
sistema De Gestin tecnolGica como parte Del sistema loGstico en

la era Del conocimiento
P
tecnolgico.
alavras chave: gesto

tecnolgica, sistema de apoio,
sistema logstico, ciclo
logstico, risco
Introduccin
Este trabajo parte de entender el sistema
logstico como un conjunto de sistemas de
apoyo que interactan entre s, con el
sistema central y con el entorno, con el fin
de apoyar las operaciones de la
organizacin
o
generar
ventaja
competitiva, por medio de intercambios
de materia, energa e informacin, que se
realizan a lo largo del ciclo logstico en los
mbitos interno, local, regional o global
(Sahid, 2000).
El sistema central es aquel que se
encuentra
directamente
ligado
al
cumplimiento de la misin y los sistemas
de apoyo son aquellos que cumplen la
funcin de proveer los recursos necesarios
para el funcionamiento del sistema central.
Este documento se con- centra en analizar
los sistemas de gestin tecnolgica en su
funcin de apoyo y no como sistema
central.
En la actualidad, la mayora de empresas
estn dedicadas a la produccin de bienes
y servicios y no a la produccin de
conocimien- to; sin embargo, con el
advenimiento de la era del conocimiento,
el sistema de gestin tecnolgica se est
convirtiendo en un sistema de apoyo
estratgico para gran parte de las
organizaciones. A pesar de esto, no es
tenido en cuenta como parte de los
sistemas de apoyo que conforman el
sistema logstico corporativo.
Por eso este documento, al tomar como
punto de partida la relacin existente entre
las actividades realizadas por el sistema de
gestin tecnolgica y las comprendidas en

el ciclo logstico, propone como novedad la
concepcin del sistema de gestin

tecnolgica como un sistema de apoyo
estratgico integrante del sistema
logstico y la inclu- sin de dos nuevas
etapas (el mantenimien- to y la logstica
reversa) en el ciclo logstico. Es
importante resaltar que en la revisin de
antecedentes no se ha encontrado un
enfo- que similar al que pretende este
artculo; en cambio, se hallan en
diferentes documentos y de forma
desconectada
los
elementos
que
componen esta propuesta.
As, se analizan estudios que enumeran
de manera muy completa las actividades
desarrolladas por el sistema de gestin
tecnolgica enmarcadas en la gestin de
conocimien- to, como los tratados por
Ansoff y Stewart (1967), Roberts (1968),
Dragoljub y LeviJaki (1978), Little (1981), Grant (1991),
Kline y Saunders (1993), Nelson (1993),
Szab (1995), Porter (1995), Zorrilla

(1997), Muoz y Riverola (1997),
Davenport y Pru- sak (1998), Morin y
Seurat (1998), Pavez (2000), Alfirevi
(2000), Tapias (2000), Escorsa
(1997),
Cintel-ETB-Colciencias
(2003) y Jones, Lefrere y Quintas (1997).
Separadamente, se identifican escritos en
los que se analiza la interaccin de los
diferentes sistemas de apoyo a lo largo
del ciclo logstico, entre los que se pueden
contar Po- sada (2003), Ballesteros (2005),
Schenk y
Seelmann-Eggebert (2002) y Tejada
(2001), los cuales relacionan las primeras
tres actividades del ciclo logstico:
determinacin
de
necesidades,
consecucin de recursos y entrega de
estos. Por ltimo, se estudian las
propuestas de Parra (2006), Fontena
(2003) y Support Solutions Envelope
(2008), que identifican y relacionan las
actividades del
mantenimiento y la logstica inversa, con

los
sistemas de apoyo.
Este escrito surge de la ampliacin de los
resultados obtenidos por el Centro de
Inves- tigacin en Telecomunicaciones
(Cintel),
la
Empresa
de
Telecomunicaciones de Bogot (ETB) y el
Grupo de Investigacin en Pro- duccin
(GIP), en el contexto del proyecto
Metodologa de gestin tecnolgica.
Apartir de los resultados del proyecto en
mencin el grupo de investigacin en
sistemas logsticos desarroll un anlisis
documental en el contexto logstico, en el
marco del proyecto de investigacin El
sistema de gestin tecnolgica como
parte del sistema logstico en la era del
conocimiento.
Aunque la metodologa de gestin tecnolgica que se presenta ha sido validada por
medio de pruebas piloto y se ha
encontrado evidencia de la aplicacin
empresarial de los diferentes elementos
conceptuales que sustentan este escrito, la
visin del sistema de gestin tecnolgica
como parte del ciclo logstico y la
ampliacin del ciclo se presentan como
una propuesta terica integradora base
para futuras investigaciones.
1. Anlisis conceptual del

sistema de gestin tecnolgica
Desde el punto de vista metodolgico, el
anlisis conceptual del sistema de gestin
tecnolgica, aqu presentado, inicia con la
revisin de las metodologas, enfoques y
modelos de gestin tecnolgica ya citados,
a partir de los cuales se identifican los
elementos fundamentales de la gestin

tecnolgica, como la gestin, el diagnstico,
la planea-
cin, el desarrollo y la implementacin

tecnolgica.
de proporcionar una visin integradora de

estos factores en el proceso de gestin
tecnolgica.
Posteriormente, como
un avance
conceptual de la gestin tecnolgica, y
dada su estrecha relacin con la gestin
del conocimiento, Ka- lenatic (2001)
integra las metodologas, los enfoques y
modelos de gestin tecnolgica, con el
fin de tratar integralmente la problemtica de la gestin tecnolgica en
relacin con la gestin de conocimiento.
Adicionalmente, con el fin de darle una

mayor robustez y universalidad en su
aplicacin, se integran a la metodologa el
proceso de toma de decisiones y el
concepto de sistema logstico, tomando
como base resultados de investigacin
previos de los autores, por ejemplo, la
empresa
como
sistema
dinmico
(Kalenatic, 2001) y su ampliacin (Kalenatic y Gonzlez, 2003; Kalenatic y Romero,
2003), el cual resulta una extensin al
entorno de los sistemas logsticos.
As, concluye en el desarrollo de una

metodologa de gestin tecnolgica que
integra conceptos de gestin de calidad,
monitoreo y manejo de factores de
riesgo, anlisis de factores financieros,
econmicos, tecnolgicos, productivos,
organizacionales y sociales, con una visin
sistmica apoyada en el uso de herramientas de sistemas expertos con el fin
As, a partir del concepto de sociedad del

conocimiento una sociedad donde predomina la produccin, la valoracin y la
aplicacin de nuevos conocimientos
(Kurtz, 2003) y de comprender la
tecnologa co-
mo conocimiento aplicado, se concluye

que el sistema de gestin tecnolgica surge
con el fin de desarrollar un proceso
continuo de bsqueda, apropiacin,
creacin y utilizacin de conocimiento con
el objetivo de satisfacer las necesidades
presentes y futuras de las organizaciones,
en particular, y de la sociedad, en general,
donde el factor ms importante es el
capital intelectual (Kalenatic, Lpez,
Gonzlez y Rueda, 2008a). compuesto por
los conocimientos que generan valor
econmico y ventaja competitiva para la
empresa (Kalenatic y Romero, 2003). El
sistema de gestin tecnolgica en su
operacin debe desarrollar 16 actividades
fundamentales (Grfico 1) descritas a
continuacin:
1. Determinacin del rea tecnolgica.
2. Determinacin de alternativas tecnolgicas.
3. Evaluacin tcnica de alternativas
tecnolgicas.
4. Establecimiento de las condiciones
necesarias.
5. Evaluacin integral de las alternativas
tecnolgicas.
6. Traduccin de las ventajas al lenguaje
de los diferentes expertos.
7. Retroalimentacin por expertos.
8. Eleccin de tecnologa.
9. Adquisicin de tecnologa.
10. Incorporacin de tecnologa.

11. Mantenimiento y optimizacin tecnolgica.
12. Seguimiento y control tecnolgico.
13. Evaluacin tecnolgica.
14. Disposicin de tecnologa obsoleta.
15. Disposicin de partes recambiables.
16. Disposicin de salidas no deseadas.
1. Determinacin del rea o reas
tecnolgicas (Grfico 2) sobre las
cuales se va a actuar, surge al analizar
en conjunto los objetivos, las
estrategias, los recursos y la
informacin del entorno (Crawford,
1954). En este contexto, la
informacin del entorno referente a las

tecnologas existentes, priorizadas segn
su importancia para la compaa, se
obtiene por medio de procesos continuos
de vigilancia e inteligencia tecnolgica
y procesos peridicos de previsin,
como prospectiva y proyec- tiva, y
concluye en la determinacin de
posibles acciones tecnolgicas que se
van a emprender en cada una de las
reas
tanto
ofensiva
como
defensivamente.
2. Seguido se tiene la determinacin de
las alternativas tecnolgicas (Grfico
3). Aqu, en el rea seleccionada, se
realiza el inventario de las tecnologas
de la organizacin y su relacin con
cada rea de negocio, producto o
servicio. Restre- po (2000) y Phaal
(2003) describen de- talladamente esta
actividad. A partir del
Grfico 1
Metodologa de gestin
tecnolgica
Determinacin de Alternativas Tecnolgicas
Determinacin del rea Tecnolgica
Condiciones Necesarias
Estratgico
Evaluacin Tcnica de Alternativas Tecnolgicas
Evaluacin Integral de Alternativas Tecnolgicas
Traduccin de las Ventajas al Lenguaje de los Diferentes Expertos
Eleccin de Tecnologa
Desarrollo de Tecnologa
Adaptacin de Tecnologa
Negociacin de Tecnologa
Tctico
Evaluacin Tecnolgica
Gestin del Riesgo Tecnolgico
Retroalimentacin por Expertos
Incorporacin de Tecnologa
Mantenimiento y Optimizacin Tecnolgicos
Disposicin deDisposicin de Partes Recomendadas

Disposicin de Salidas
Tecnologa Obsoleta
No Deseadas
Fuente: elaboracin propia con base en metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).
Operativo
Seguimiento y Control Tecnolgicos
Grfico 2
Determinacin del rea tecnolgica
Objetivos
Financieros
Econmicos
Tcnicos
Productivos
Sociales
Organizacionales
Estrategia del Negocio
Recursos
Financieros
Tecnolgicos
Humanos
Entorno
Tecnolgico
Econmico
Social
Poltico
Organizacin y Sistema de Gestin Tecnolgica

Misin
Vigilancia
Visin
(Competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)
Objetivos
Clientes
Proveedores
Competidores
Distribuidores
Financiadores
Reguladores
Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Inteligencia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)
Tecnologas identificadas
en el entorno
reas de actuacin
posibles
Previsin (Prospeccin y proyeccin)
Posibles acciones en cada rea de modo

ofensivo y defensivo
Vigilancia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)
Determinar reas y variables por vigilar

Ubicar, seleccionar y priorizar fuentes de informacin
Seleccionar tcnicas de deteccin de cambios y tendencias en cada rea y variables por vigilar
Sistematizar bsqueda, organizacin y almacenamiento de informacin, as como deteccin de cambios y tendencias con miras al desarrollo de un sistema experto de vigilancia
No
Grfico 3
Los cambios detectados ameritan acciones de inteligencia?
Los cambios detectados afectan las prospecciones realizadas?
Determinacin de alternativas tecnolgicas
No
Inteligencia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)
Determinar mecanismos para obtener informacin detalladas y aplicarlos
Evaluar el impacto de los cambios planes y acciones detectados

Determinacin de reas de actuacin y posibles acciones en cada rea
Previsin (prospeccin y proyeccin)

Diferenciar qu variables son susceptibles de prospeccin de proyeccin
Seleccionar herramientas de prospeccin y proyeccin
Desarrollar la previsin y/o proyeccin
Modificar la previsin y/o proyeccin
Identificar las tecnologas
Recursos tecnolgicos
Diagnstico tecnolgico interno
reas de actuacin y posibles accion
Generacin de estrategias
Objetivos
tecnolgicas
Financieros Econmicos Tcnicos
Productivos Sociales Organizacionales
Diagnstico tecnolgico externo
Generar alternativas
base en la metodologa
Fuente: elaboracin propia con
de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).
tecnolgicas
Recursos
Financieros Econmicos Tcnicos Productivos Organizacionales
Tecnologas identificadas
Anlisis de riesgo de las alternativas
del entorno
Alternativas
tecnolgicas
El sistema de gestin
No Organizacin del
tecnolgica actual es capaz de soportar la estrategia?
sistema de gestin tecnolgi
Diagnstico tecnolgico interno

Identificar las brechas tecnolgicas
Identificar las capacidades tecnolgicas
existentes en la organizacin
Identificacin de canales inversos
inventario tecnolgico levantado y de

con los mecanismos de transferencia,
la informacin resultante
de tecnolgico
la
Diagnstico
externo
adquisicin o desarrollo internos o
actividad anterior (determinacin de
externos para estas, de donde resulta un
Determinar reas principales de aplicacin de la tecnologa en la organizacin
alternativas), se realiza un
diagnstico
conjunto de alternativas factibles para
de la tecnologa en su ciclo de vida
tecnolgico (interno y externo),Identificar
con el la posicinevaluar,
ali- neadas con los objetivos de
fin de determinar la existencia
o
no
de
organizacin.
Determinar la competitividad de la
la tecnologa
en el
mercado (lder-media-dbil)
brechas
tecnolgicas en la
Determinar capacidades
la importancia de la tecnologa para el logro de una ventaja competitiva sostenible
organizacin,
sus
3.costo,
Luego
de generar
(mnimo
diferenciacin
y nicho)las alternativas, se setecnolgicas y su posicin tecnolgica
leccionan los criterios para su
Determinar la dinmica de cambio
respecto a su entorno competitivo. Fievalua- cin tcnica. Estos criterios
nalmente, se confronta la informacinDeterminar laposibilitan
intensidad de inversin
identificar las ventajas de
del entorno y la informacin resultante
cada
una
de
las alternativas en cada
Determinar las empresas lderes
de los diagnsticos tecnolgicos con
uno de los objetivos, as como
los objetivos financieros, econmicos,Determinar las
tendencias tecnolgicas
transformarlas
en efectos concretos,
tcnicos, organizacionales y sociales,
factores medibles y especificaciones;
y con sus recursos financieros,
adems, permite calificar los cambios
tecnolgicos y humanos se analizan
esperados en los efectos concretos y en
posibles
combinaciones
los factores medibles. Probert (2004)
(congraficociones)
de
hardware,
contempla esta actividad (Grfico 4).
software, orgware y brainware, as
como
Grfico 4
Evaluacin tcnica de alternativas tecnolgicas
Objetivos
estratgicos
Anlisis de
riesgo de
las
alternativas (riesgo,
probabilidad,
impacto,
calificacin,
monitoreo,
Anlisis de
riesgo de
las
alternativas
(riesgo,
probabilidad,
impacto,
calificacin,
monitoreo,
Asociacin
objetivos y
funcionalidades
Funcionalidades
Alternativas
Tecnologas
y su
posicin en
el ciclo de
vida
Calificacin de
las alternativas
Asociacin
entre
funcionalidades
y tecnologas
Indicadores valor
y actual
Evolucin
futura de
los
indicadores
como
consecuencia de
Ingresos
esperados en el
tiempo asociados
directamente a la
alternativa
Egresos totales alternativa

(adquisicin, mantenimiento,
operacin, actualizacin,
organizacionales)
Egresos
esperados en el
tiempo asociados
directamente a la
alternativa
Egresos totales tecnologa

(adquisicin, mantenimiento,
operacin, actualizacin,
organizacionales)
Egresos
esperados en el
tiempo asociados
directamente a la
tecnologa
4. A partir de la evaluacin tcnica de las

alternativas tecnolgicas se proyectan
las condiciones necesarias para lograr
las ventajas esperadas (Grfico 5),
plasmadas en las caractersticas fsicas,
organizacionales, econmicas, de
conocimiento
y
experiencia
acumuladas
para
alimentar
la
evaluacin integral de las alternativas tecnolgicas. Esteva, Smith-Sharp
y Gangeddula (2006) citan como
necesario realizar un listado de estas
condiciones.
5. La evaluacin integral comprende los
aspectos financieros, econmicos,
tecnolgicos,
productivos,
organizacionales y sociales de cada una
de las alternativas tecnolgicas
(Grfico
6),
adems
de
la
determinacin y manejo de los riesgos
asociados a las alternativas, que deben
continuarse a lo largo de la
metodologa
(Caedo, Nodarse, Guerrero y Ramos,

2005; Gonsen, 1996).
Transformadas
las
ventajas,
determinadas las condiciones necesarias
para lograrlas y realizada la evaluacin
integral, las alternativas se someten a
la evaluacin por mtodo de expertos o
sistema experto para su calificacin
(Zorrilla, 1997).
6. Posteriormente, las calificaciones y
eva- luaciones de cada uno de los
expertos se traducen al lenguaje de los
dems expertos y responsables en
diversas disciplinas y reas de
actuacin.
7. Segn Tapias (2000), la traduccin se
realiza
para
obtener
la
retroalimentacin con una visin
integral (Grfico 7).
Grfico 5
Determinacin de las condiciones necesarias
Determinar recursos fsicos
Condiciones

necesarias para la implementaci
Especificaciones
tcnicas de las alternativas tecnolgicas
Determinar recursos
organizacionales
tecnolgicas
Determinar recursos
financieros
Determinacin de los recursos necesarios para el funcionamiento e implementacin de las nuevas tecnologas
Grfico 6
Evaluacin integral de las alternativas tecnolgicas
Objetivos
Recursos
Financieros Condiciones necesarias
financieros, tecnolgicos y humanos
Econmicos para la implementacin de alternativas tecnolgicas
Tecnolgicos
Productivos
Sociales
Organizacionales
Ventajas de
Evaluacin integral
las alternativas tecnolgicas

Benchmark del
mercado
Indicadores
y factores medibles
Anlisis
Estrategias del
negocio
Financieros
Econmicos
Tecnolgicos
Productivos
Sociales
Organizacionales
Ventajas de
las alternativas tecnolgicas
Evaluacin integral
Calificacin de los factores
Financieros
Econmicos
Tecnolgicos
Productivos
Sociales
Organizacionales
Ponderar factores y criterios
Grfico 7 tecnolgica
Evaluacin de la alternativa
Retroalimentacin por expertos
Financiera
Econmica
Tecnolgica
Productiva
Social
Organizacional
Determinacin
de alternativas
Anlisis de ventajas, factores

y riesgos de cada alternativa
financiera, econmica, tecnolgica, productiva,
social, organizacional

Seleccin de equipo de expertos
Documentar y explicar el mtodo a los expertos
8. La siguiente actividad consiste en la

9. Tomada la decisin, se llega a la fase de
toma de decisiones por parte de los
adquisicin de la tecnologa (Grfico
Aplicar mtodo de expertos y obtener opiniones, sugerencias y observaciones
Traduccin de las
responsables del sistema de gestin
8), que se ventajas
realiza
por medio de
al lenguaje de los diferentes
tecnolgica en la organizacin, en
adaptaciones
o expertos
innovaciones
cuanto
la eleccin
de la
tecnologa.
Validaracontexto
y horizonte
temporal
de la evaluacin tecnolgicas, compra, desarrollo o
Esta
se
realiza
validando
y
combinacin de las anteriores, en
confrontando las opiniones de Las
los
modalidades individuales y asociativas
alternativas ameritan cambios?
exper-Retroalimentar
tos con losS objetivos,
las
variadas (Witzeman et al., 2006; Musa,
el proceso
estrategias, los recursos y las
Mbarika y Meso, 2005; Gonzlez,
Retroalimentacin
condiciones
reales del entorno
por expertos
Nieto y Muoz, 2001).
No
(Garca, Noriega, Daz y de la Riva,
2006). Opiniones, sugerencias y observaciones consolidadas de los
expertos referentes a las alternativas y la toma de decisiones
Solucin tecnolgica por desarrollar
Especificaciones
tcnicas
Grfico
8 de
las soluciones seleccionadas
Soluciones
seleccionadas
Entorno
Adquisicin de tecnologa
Negociacin de la tecnologa
Se va adaptar
la tecnologa existente?
No
Desarrollo de la tecnologa
Evaluacin tcnica
Adaptacin de la tecnologa
Desarrollo de la tecnologa
deidentificadas
establecer yuna
alianza con las unidades estratgicas del
Diagnstico tecnolgicoHay posibilidad
Tecnologas
relacionadas
para el desarrollo
negocio de la solucin tecnolgica?
No
Determinar los objetivos de diseo
Programar actividades, tareas y recursos, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia
Disear la solucin
Probar la solucin (funcionamiento, operatividad, integracin, competitividad)

Adaptacin de la tecnologa
Determinar los objetivos de diseo
Evaluar las versiones del desarrollo
Programar actividades, tareas y recursos, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia
Disear la solucin
Probar la solucin (funcionamiento, operatividad, integracin, competitividad)

Negociacin de la tecnologa
Determinar el entorno de la negociacin, estrategias de vigilancia y previsin de riesgos, planes de mitigacin y contingencia (asuntos, objetivos, logstica)
Evaluar las versiones del desarrollo
Determinar la estrategia de negociacin
Discutir aspectos operacionales y financieros
Elegir la solucin tecnolgica ms conveniente
Consignar por escrito los acuerdos y las excepciones de futuras modificaciones
10. Adquirida, se debe incorporar la

tecnologa a la organizacin (Grfico
9). Aqu se generan las capacidades
reales de la organizacin al instalar,
integrar, probar y poner en
funcionamiento la congraficocin
tecnolgica
seleccionada.
Pavez
(2000), Glazer y Hannafi (2005),
Andriole (2006) y Schraeder y
Swamidass (2006) incluye- ron en sus
estudios la incorporacin de la
tecnologa.
11. Luego de la incorporacin, el mantenimiento y optimizacin tecnolgico
tienen
como
objetivo
mantener
las
capacidades tecnolgicas de la
organizacin y optimizar su
utilizacin (Grfico 10), a fin de
garantizar su normal funcionamiento y
el logro de sus metas. Para esto se
deben identificar los componentes
crticos y no crticos tecnolgicos,
adems de planear y realizar
intervenciones
(preventivas
y
correctivas) basadas en la informacin
de seguimiento y control. Tapias (2000)
tambin incorpora el mantenimiento en
sus estudios como parte del sistema
tecnolgico.
Grfico 9
Incorporacin de tecnologa
Desarrollo del ciclo de adopcin tecnolgica

Recursos
Financieros
Tecnolgicos
Humanos
Planificar migracin y adopcin
Asimilacin tecnolgica
Diagnstico del grado de asimilacin
Formar grupo de transicin

Documentar paquetes tecnolgicos
Generacin de copias de
seguridad de la informacin
Elegir un mecanismo de transicin
Capacitar al personal involucrado
adquirida
Disear mecanismos transitorios de operacin

Realizar seguimiento al programa de asimilacin
Difundir el conocimiento
Implantacin de
la tecnologa

Realizar la migracin tecnolgica
Evaluar el proceso de adopcin

Plan de migracin
Monitorear y controlar el riesgo
Aplicar los planes de contingencia
Realizar seguimiento a los planes de contingencia
Grfico 10
Mantenimiento y optimizacin tecnolgica
Polticas de operacin
Manuales de
Requerimientos
mantenimiento
de la tecnologa
tecnolgicos
Documentacin
tecnolgica de procesos de equipos e instalaciones
Servicios crticos
para el negocio
Especificaciones
tcnicas
Monitoreo de utilizacin de elementos tecnolgicos

Mantenimiento preventivo, gestin y control de
Identificacin de componentes crticos en la provisin de servicios
los componentes y sus configuraciones
CV
Determinar las necesidades

Identificar variables y umbrales de desempeo medibles
Fuente: elaboracin
propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).
de mantenimiento preventivo
Especificar el tipo de monitoreo segn el componente por monitorear
Monitoreo
Almacenar los datos recolectables por los monitores
Generacin de reportes
Planear y programar las actividades

de mantenimiento preventivo
Ejecutar el mantenimiento
Documentar las acciones ejecutadas
Implementacin de cambios
de configuracin
Mantenimiento
predictivo y correctivo
Gestin de la demanda
Planeacin de
capacidades
Mantenimiento tecnolgico
Elaboracin del plan de capacidades
12. El seguimiento y control

tecnolgico
Mantenimiento
predictivo y correctivo
13. Complementariamente, en el mediano
(Grfico 11) se realiza simultnea y
plazo, se realiza la evaluacin y retroaDefinir equipos de anlisis
con- juntamente al mantenimiento
limentacin del proceso metodolgico
(Bosch et al., 2002) y busca establecer
de problemas
yIdentificacin
del sistema
de gestin tecnolgica
y monitorear las variables asociadas a
(Gr- fico 12), con el fin de lograr su
la tecnologa, observarlas, controlarlas
mejora continua y mantener su
Generacin de
y determinar sus tendencias,
con el fin
reportes
alineacin
el plan de negocios.
Identificacin de con
tendencias
para el mejoramiento del desempeo
de prever, predecir y corregir posibles
Para la mayora de los textos citados la
fallas y problemas que afecten las
evaluacin es necesaria en la
Acciones de
capacidades tecnolgicas, mantenimiento
ya sean de
preventivo tecnologa, pues esta determina
si
origen interno (configuracin) o
todas las actividades anteriores se realiexterno (cambios en la demanda).
zaron correctamente.
Acciones de
mantenimiento correctivo
Ajuste
tecnolgico
Grfico 11
Seguimiento y control
Documentacin
e informacin relacionada con la operacin
Reportes de
monitoreo
Recursos y
tareas
Gestin y programacin
de cargas de trabajo y pruebas
Gestin de los
procesos de operacin
Gestin de eventos
Gestin de los
procesos de soporte
Seguimiento y
control tecnolgico
Reporte de
eventos
Anlisis de causas
y propuestas de mejora
Grfico 12
Evaluacin tecnolgica
Benchmark del
mercado
Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa

Estrategias del
negocio
Objetivos
Financieros
Econmicos
Tecnolgicos
de
gestin tecnolgica
Productivos
Sociales
Organizacionales
Ventajas de
alternativas tecnolgicas
(CINTEL-ETB-Colciencias).
Indicadores
y factores medibles
14. En la disposicin de tecnologa obso16. Por ltimo, en la disposicin de salidas

leta se seleccionan las tecnologas que
no deseadas se manipulan los elementos
Evaluacin de
ya no se usan para
reintegrarlas enEvaluacin
un de enlace
desempeo
que no se pueden
reintegrar en un
Evaluacin del
o alineamiento con el plan de negocio
nuevo proceso. Tal como menciona
riesgo
nuevo proceso con el fin de darles un
Mo- ra (2000), enFinancieros
la actividad misma u
fin adecuado.
Econmicos
Tecnolgicos
otra participan operadores
logsticos,
Productivos
Planeamiento de alternativas de mejora
Sociales distribuidores,
firmas de repuestos,
2. Sistema logstico
Organizacionales
mayoristas y minoristas.
15. La disposicin de partes recambiables

se realiza buscando partes de la
tecnologa que ya no sirven ms en el
proceso y en- contrar en ellas una
nueva funcionalidad. Los puntos clave
en esta actividad inician en la revisin
y compactacin del tiempo de los
ciclos de eliminacin; adems de los
sistemas de informacin y procesos de
remanufactura y renovacin.
Se define como sistema logstico al

conjun- to de sistemas de apoyo que
interactan con los sistemas centrales y
con el entorno de la organizacin, a fin de
apoyar las operaciones y generar ventaja
por medio de intercambios de materia,
energa e informacin que se realizan
entre estos en los mbitos interno, local,
regional o global, a lo largo del ciclo
logstico (Kalenatic, Lpez, Gonzlez y
Rue- da, 2008b).
As, el sistema logstico est compuesto

por todos los sistemas de apoyo
interactuantes en la organizacin, ya se
encuentren en el interior o en el exterior de
la firma, y por su ente coordinador, que
tiene como misin ge- renciar y regular los
ya mencionados sistemas de apoyo, y es
tambin el encargado de optimizar su
desempeo y darles cohesin durante el
desarrollo del ciclo logstico, del que se
habla ms adelante.
Un sistema logstico puede estar
conformado por sistemas de apoyo que
pertenezcan a una sola o varias
organizaciones. El sistema logstico
estar compuesto por sistemas de apoyo
de varias organizaciones si se ha decidido
tercerizar uno o varios sistemas de apoyo
no estratgicos, o si el anlisis se realiza
sobre una cadena o red productiva.
En este contexto, el outsourcing o tercerizacin consiste en la entrega a un tercero,
generalmente especialista en realizar la
funcin del sistema tercerizado, de un
sistema de apoyo no estratgico, con el fin
de mejorar la eficiencia total del sistema
logstico.
2.1 Ciclo logstico

El ciclo logstico es la forma de operar o
llevar a la prctica la logstica en la
empresa, y est compuesto de cinco etapas
(Grfico 13), as:
1. Determinacin de necesidades o
requerimientos.
Consiste
en
determinar
las
necesidades
insatisfechas del cliente, del sistema
central y de otros sistemas de apoyo en
cuanto a sistemas, recursos, productos o

servicios, cantidad, precio, oportunidad
y condiciones de entrega. De los

textos analizados, en su mayora
incluan
la
determinacin
de
necesidades, como
la primera
actividad del ciclo logstico, en
especial los siguientes autores
Balleste- ros y Ballesteros (2005),
Posada (2005) y Schenk y SeelmanEggebert (2003).
2. Obtencin de los medios necesarios
para satisfacer dichos requerimientos.
A partir de la informacin obtenida
en la etapa anterior, el respectivo
sistema de apoyo busca la manera de
hacer tangible el sistema, recurso,
producto o servicio requerido.
Posada (2005) y Support Solutions
Envelope (2008) relacionan la
obtencin de medios como parte del
ciclo logstico.
3. Disposicin y entrega de los recursos

obtenidos. Consiste en hacer llegar al
cliente o sistema solicitante, el sistema,
recurso, producto o servicio requerido en
el lugar adecuado, en las cantidades
precisas, en el momento oportuno, con
la calidad requerida y a un precio o
costo justo. Schenk y Seelman-Eggebert
(2003) en su anlisis vieron necesario
realizar la actividad de disposicin y
entrega en el ciclo logstico.
4. Mantenimiento del bien o recurso obtenido.
Luego
de
poner
en
funcionamiento el sistema o de
aprovisionar los recursos, cada uno de
los sistemas de apoyo debe garantizar
la continuidad del bien, servicio o
sistema entregado, realizando para esto
las acciones pertinentes. Fontena
(2003), en su anlisis de la logstica militar en las organizaciones, contempla
la actividad de mantenimiento como
parte del ciclo logstico.
5. Logstica inversa. Las cuatro etapas an- 2.2 Cadena de suministro y redes de
teriores, orientadas hacia la misma
valor
direccin, la del cliente o sistema
solicitante, se complementan con la
La cadena de suministro es un sistema
logstica inversa, encargada determinar y
logstico
macro,
uni
o
operar los medios para regresar al
multiorganizacional que maneja uno o
sistema
y
sus
procesos
los
varios productos por medio de operaciones
subproductos, los medios de manejo o
conjuntas a lo largo del ciclo logstico.
las salidas no deseadas generadas por
Cada uno de los integrantes de la cadena
el sistema central y los sistemas de
se conoce como eslabn. La logstica en
apoyo, en las cuatro etapas anteriores.
las organizaciones productivas se identifiEsta actividad la describe Mora (2000).
c entre 1950 y el inicio de la dcada de
los setenta con la distribucin fsica. En
Grfico 13
esa poca las empresas buscaban un
Ciclo logstico
equilibrio entre costos y servicio, y para
esto intentaban integrar sus sistemas de
gestin de inventarios, almacenamiento y
transporte de productos terminados, en
general, todas aquellas reas relacionadas
directamente con la entrega y el servicio al
cliente.
Determinacin de necesidades
Fuente: elaboracin propia.
Consecucin de recursos
Entrega de recursos
Mantenimiento del bien o recurso
Al iniciar la dcada de los setenta se

comenz a tratar de integrar todos los flujos
de material en el interior de la compaa.
Se pensaba ms en los niveles correctos de
inventario que en los flujos mismos, y el
objetivo era eliminar los inventarios de
amortiguacin existentes entre los
diferentes ciclos productivos de la
empresa. Como consecuencia, durante este
perodo, en el mbito empresarial los sistemas logsticos se limitaban principalmente
a empresas individuales (Grfico 14), es
decir,
las
empresas
manejaban
individualmente sus sistemas de apoyo, por
lo que se desarrolla- ban grandes empresas
con mltiples tipos de negocio. Este tipo
de organizacin de los sistemas logsticos
empresariales autrticos se origin en la
imposibilidad, para la poca, de integrar la
informacin de diferentes firmas con las

tecnologas disponibles.
Grfico 14
El sistema logstico clsico-visin de empresa
Empresa
Sistema de
proteccin ambiental
Sistema
financiero
A mediados de los aos ochenta se pens

en integrar a la funcin logstica a
proveedores, distribuidores y clientes
aprovechando desarrollos como
Sistema de el
intercambio electrnico de datos,personal
el justo a
tiempo y la planeacin de requerimientos
de distribucin. El objetivo aqu era
utilizar la logstica para dar valor agregado
al producto. En la actualidad, se continua
la tendencia de integracin de ciclos
logsticos internos y externos, a fin de
agregar valor disminuyendo los tiempos de
respuesta organizacionales; en otras
palabras, se quiere disminuir el tiempo que
transcurre desde el momento en que se
genera una necesidad en el mercado
hasta el momento en que dicha necesidad
es cubierta por la compaa, utilizando
para esto los sistemas y la tecnologa
informtica
y
de
comunicaciones
(Kalenatic, Lpez y Gonzlez, 2006).
Sistema
central
La informacin, su manejo e interconexin

con los mecanismos de toma de decisiones
primaria
y Sistema
especializada
de
la
de
mantenimiento
Sistema
organizacin, por
medio de los sistemas de
informacin, y la integracin de la
empresa con sus compra- dores y clientes
para aprovechar las sinergias dentro del
sistema logstico y las que pueda generar
este con su entorno en lo que se conoce
como cadena de suministro, as como el
proceso de tercerizacin, subcontratacin o
outsourcing, son los pilares fundamentales
del desarrollo logstico en el presente.
As, el manejo de la informacin es
utilizado como una de las principales
herramientas lo- gsticas en la actualidad, y
lo ser en el futuro con mayor intensidad
gracias a los avances tecnolgicos
contemporneos y los que se avecinan en
las reas de las comunicaciones,
procesamiento,
almacenamiento
de datos.
captura
Redes
de
comunicacin
satelital,
intercambio electrnico de datos e internet,
planeacin de recursos empresariales
(ERP, por su sigla en ingls), entre otros
desarrollos, integrarn cada vez ms al
sistema logstico con su entorno y le
permitir mayor maniobrabilidad y
reaccin ante los cambios; adems, la
masi- ficacin y estandarizacin de los
cdigos de barras, as como su evolucin
hacia
la
identificacin
por
radiofrecuencia, como forma de captura de
la informacin en la industria y el
comercio, permite y permitir un control
pormenorizado del movimiento de los
recursos de una organizacin, tanto en su
interior como en su exterior, con lo cual se
facilitar
un desarrollo coordinado de las cinco fases

del ciclo logstico.
En este contexto, y paralelo a la evolucin
de las teoras gerenciales, se comenz a
acu- ar el concepto de tercerizacin. As,
algu- nos de los componentes de los
sistemas de apoyo se ubicaron fuera de la
organizacin (Grfico 15) y generaron
sistemas logsticos interempresariales o
sistemas logsticos ampliados, ms tarde
conocidos como cadenas de suministro. Es
importante recordar que la tercerizacin se
da aqu en sistemas de apoyo no
estratgicos de la organizacin, es decir,
los sistemas que se entregaban a otras
firmas no eran ni los misionales, ni los
directamente relacionados con la
generacin de ventaja competitiva.
Grfico 15
Sistema logstico ampliado-visin interempresarial
Empresa
Sistema
financiero
Sistema
central
Sistema de
proteccin ambiental
Cliente
Sistema de
mantenimiento

Sistema de
personal
Sistema
Esta evolucin hacia los sistemas

mencionados, se basa en la integracin de
logsticos ampliados fue posible gracias al
cadenas y redes de suministros. Esto condesarrollo de las tecnologas de la
siste en incluir dentro del sistema logstico
informacin y la comunicacin (TIC) y
no
solamente
a
proveedores
y
se masific cuando bajaron sus costes.
distribuidores directos, sino tambin a los
Ello trajo como consecuencia que
indirectos, e in- cluso a la competencia,
diferentes cadenas empezaran a colaborar
hacindolos socios, todo con el fin de
con el fin de atender los requerimientos ya
minimizar costos y tiempos de respuesta y
no slo de un sistema central, sino del
maximizar el valor agregado del producto
cliente final (Grfico 16). En esta visin de
frente a los clientes.
los sistemas logsticos ampliados, se
observa cmo el cliente final, al definir su 3. Sistema de gestin tecnolgica
misin en la vida, terceriza en cadenas de
como sistema de apoyo asociado
suministro interactuantes, o redes de
al sistema logstico
valor agregado, todas aquellas actividades
no estratgicas para el logro de su misin,
Si se toma como punto de partida una
y ello origina la logstica colaborativa.
empresa productora o prestadora de
servicios, cuya misin no es la de crear
La tendencia ms reciente en logstica, y
conocimiento, pero que dadas las
donde se aprovechan al mximo los
condiciones actuales se ve avo- cada a
desarrollos
gestionarlo en sus sistemas productiGrfico 16
Sistema logstico ampliado-visin de apoyo al cliente

final
Empresa 1
Sistemas de
apoyo
Sistema central
Empresa 2
Sistemas de
apoyo
Sistema central
Empresa N
Cliente final
como sistema central

Sistemas de
apoyo
Sistema central
S. Apoyo N
vos en forma de tecnologa, y se analiza su

organizacin en el contexto de los
conceptos de sistema logstico, sistema de
apoyo y sistema de gestin tecnolgica ya
citados, inevi- tablemente se llega a la
conclusin de que el sistema de gestin
tecnolgica corresponde a un sistema de
apoyo corporativo en este tipo de
organizaciones.
As, como sistema de apoyo, para operar
su funcin, el sistema de gestin
tecnolgica debe pasar por las diferentes
etapas del ciclo logstico al desarrollar sus
16 actividades. A continuacin se asocian
cada una de las actividades del sistema de
gestin tecnolgica a las diferentes
etapas del ciclo logstico (Grfico 17):
Primero. Determinacin de necesidades:
en el sistema de gestin tecnolgica la
primera etapa del ciclo logstico est
compuesta de tres actividades: (1)
determinacin del rea tecnolgica, (2)
determinacin
de
alternativas
tecnolgicas y (3) condiciones necesarias. Estos elementos en su conjunto
permiten identificar las necesidades
insatisfechas del cliente, del sistema
central y de otros sistemas de apoyo,
para luego traducirlas en po- tenciales
reas de desarrollo tecnolgico y
posteriormente convertirlas en alternativas
tecnolgicas concretas de la organizacin.
Estas alternativas deben contemplar los
sistemas de influencia de la tecnologa,
as como los recursos necesarios para su
adquisicin o desarrollo, incorporacin al
sistema produc- tivo, mantenimiento,
actualizacin y disposicin al terminar su
vida til. En resumen, estas alternativas
debern incluir todos aquellos factores

tcnicos y tecnolgicos, econ-
micos y financieros, sociales y

organizacionales, necesarios para su
traduccin exitosa en capacidades
productivas para la empresa, tal como
menciona, Dragoljub y Levi-Jaki
(1978). Estos elementos se contemplan
en la determinacin de condiciones
necesarias.
Segundo. Consecucin de recursos: en el
sistema de gestin tecnolgica esta
actividad del ciclo logstico contempla las
siguientes actividades: evaluacin tcnica
de
alternativas
tecnolgicas,
evaluacin integral de alternativas
tecnolgicas, traduccin de las ventajas
al lenguaje de los diferentes expertos,
retroalimentacin por expertos y eleccin de tecnologa. En esta etapa se
busca obtener los medios tecnolgicos que
requiere la compaa para el logro de sus
objetivos. Al partir de las alternativas
tecnolgicas y las condiciones necesarias
identificadas en la etapa anterior, por

medio de la tecnologa seleccionada, el
respectivo sistema de apoyo busca la
manera de hacer tangible el sistema,
recurso, producto o servicio requerido.
Tercero. Disposicin y entrega de los recursos obtenidos: dicha actividad del ciclo
logstico, contemplada desde el sistema de
gestin tecnolgica, incluye las siguientes
actividades: incorporacin de tecnologa y
seguimiento y control tecnolgico. Su
objetivo es entregar la tecnologa
requerida por el sistema central y los
diferentes sistemas de apoyo, con las
especificaciones
de
capacidad,
compatibilidad tcnica y organizacional,
actualidad, seguridad, cantidad, mantenibilidad, calidad, lugar y precio, adecuados a
los requerimientos y procesos tecnolgicos
existentes
y
proyectados
en
la
organizacin.
En este contexto, la etapa de disposicin y

entrega de los recursos obtenidos
contempla todas aquellas actividades
relacionadas con el plan de migracin
tecnolgica, el cual busca evitar la
prdida de informacin necesaria para la
operacin de la empresa y, a su vez,
disminuir los costos asociados con la
deten- cin de la actividad productiva, a
menos que sea necesario interrumpir la
operacin para llevar a cabo dicha
transicin. Esta etapa del ciclo culmina
con la puesta en funcionamiento de la
tecnologa
adquirida,
y
como
consecuencia de esto la generacin de nuevas capacidades productivas a partir de
esta.
Cuarto. Mantenimiento del bien o recurso
obtenido: esta etapa del ciclo logstico est
relacionada
con
la
actividad
de
mantenimiento
y
optimizacin
tecnolgica, cuyo fin es mantener o
preservar las capacidades tecnolgicas y
productivas generadas en la etapa anterior.
Una vez puesta en marcha la tecnologa,
se deben hacer los ajustes necesarios para
lograr su mejor rendimiento; adicionalmente, se debe desarrollar u obtener de
terce- ros la infraestructura necesaria, a
efectos de que la tecnologa no pierda
vigencia, ya sea por inoperancia u
obsolescencia. Por ende, se debe disponer
de los medios requeridos para capacitar al
personal actual y nuevo que entre en
contacto con dicha tecnologa, adems de
contar con los insumos consumibles y recambiables necesarios para las operaciones
de mantenimiento preventivo y correctivo,
as como los medios organizacionales adecuados para llevar a cabo las actividades
de mantenimiento predictivo de forma

correcta.
Quinto. Logstica inversa: en esta ltima
parte del ciclo logstico se contemplan las
siguientes actividades del sistema de

gestin tecnolgica: disposicin de
tecnologa obsoleta, disposicin de
partes recomendadas y disposicin de
salidas no deseadas. Una vez terminadas
las anteriores actividades, se relaciona la
cadena de posventa con los procesos de
seleccin-destino,
consolidacin
y
recolecciones,
y
la
cadena
de
posconsumo con procesos como reciclaje
industrial, des- hecho industrial, reuso,
consolidacin
y
recoleccin
tecnolgica.
Esta actividad se ocupa de la
recuperacin y reciclaje de partes
(hardware, software y hu- manware),
residuos peligrosos, as como de los
procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos
ob- soletos e inventarios estacionales.
Tambin se adelanta al fin de vida de la
tecnologa, con objeto de darle salida en

mercados con mayor rotacin. En el
Grfico 17 se observa la estrecha relacin
que se hay entre gestin tecnolgica y el
ciclo logstico, descritos an- teriormente.
4. Manejo del riesgo en gestin

tecnolgica a travs del ciclo
logstico
La concepcin del sistema de gestin
tecnolgica como sistema de apoyo del
sistema logstico, adems de facilitar el
adecuado soporte tecnolgico de la
organizacin, po- sibilita identificar los
riesgos tecnolgicos ligados a la
operacin. A continuacin se aprovecha
esta caracterstica derivada de esta nueva
perspectiva para identificar los riesgos
tecnolgicos asociados a cada una de las
etapas del ciclo logstico.
Grfico 17
Sistema de gestin tecnolgica como sistema

logstico
Ciclo Logstico
Ciclo Logstico de Gestin Tecnolgica

Determinacin de Alternativas Tecnolgicas
Determinacin del rea Tecnolgica
Determinacin de Necesidades
Condiciones Necesarias
Estratgico
Evaluacin Tcnica de
Alternativas Tecnolgicas
Retroalimentacin por Expertos
Eleccin de Tecnologa
Adquisicin de Tecnologa
Desarrollo de Tecnologa
Adaptacin deNegociacin de Tecnologa
Tecnologa
Tctico
Evaluacin Tecnolgica
Consecucin de Recursos
Actividades del sistema de gestin tecnolgica
Evaluacin Integral de
Alternativas Tecnolgicas
Traduccin de las Ventajas al Lenguaje de los Diferentes Expertos
Incorporacin de Tecnologa
Entrega de
Recursos
Seguimiento y Control Tecnolgico
Mantenimiento del bien o recurso obtenido
Operativo
Mantenimiento y Optimizacin Tecnolgicos
Logstica inversa
Disposicin de Tecnologa
Disposicin
Obsoletade Partes Recomendadas
Disposicin de Salidas no Deseadas
En la etapa de determinacin de
necesidades se identifica con el riesgo
asociado a cada una de las alternativas
tecnolgicas
usadas
cvdurante
el
desarrollo de las actividades de
identificacin del rea y determinacin de
alternativas tecnolgicas. Los riesgos tpicos que se deben considerar son aquellos
asociados con la vida til y la
obsolescencia tecnolgica, la dependencia
tecnolgica, los costos de mantenimiento,
la resistencia al cambio y la incorporacin
de la tecnologa, las alianzas y los riesgos
financieros ligados al tipo de cambio.
Esta identificacin inicial de riesgos permite incorporar el riesgo como un criterio
adicional de evaluacin de las alternativas
tecnolgicas, as como realizar planes ade-
cuados de incorporacin que contemplen

la resistencia a las nuevas tecnologas,
todo esto en la etapa de consecucin de
recursos. Desde el punto de vista
conceptual, en lo que a manejo de riesgo
se refiere, en esta etapa se realiza el
anlisis detallado de los riesgos,
cuantificando su probabilidad e impacto, y
se desarrollan las estrategias para evitarlos
y mitigarlos.
Finalmente, en las etapas del ciclo
logstico del sistema de gestin
tecnolgica encarga- das de la entrega, el
mantenimiento y la logstica inversa se
lleva a cabo el seguimiento y el control de
riesgo, a fin de acumular informacin
para la realimentacin del proceso (Grfico
18).
Grfico 18
Manejo del riesgo en la gestin tecnolgica
Determinacin
de necesidades
Consecucin de
recursos
Entrega de
recursos
Gestin
tecnolgica
Determinacin Identificacin del riesgo

de alternativas asociado a cada una de las alternativas tecnolgicas
Evaluacin de
Anlisis de riesgo
alternativas
Incorporacin de alternativas
Prevencin de riesgos
Mantenimiento,
seguimiento
y control
tecnolgico
Mantenimiento,
Mantenimiento
seguimiento y control tecnolgico
del bien o recurso obtenido
Logstica
inversa
Manejo del
riesgo
Mantenimiento,
seguimiento
y control
tecnolgico
Monitoreo y
control de riesgo
Ciclo
logstico
Conclusiones
Los procesos de gestin tecnolgica
requie- ren, para el logro de sus objetivos,
integrar el direccionamiento estratgico, la
previsin y la inteligencia tecnolgica con
las acciones tcticas de transferencia e
incorporacin y las operativas de
mantenimiento y control tecnolgico,
acompaadas de una evaluacin y
retroalimentacin permanentes.
Las alternativas tecnolgicas, partiendo
del entendimiento de la tecnologa como
conocimiento aplicado y la gestin
tecnolgica como parte de la gestin del
conocimiento,
deben
abordarse
multilateralmente en los aspectos de
hardware, software, brainware, orgware y
su
congraficocin,
analizando
las
posibilidades de desarrollo, adaptacin o
compra y considerando las diferentes
combinaciones y los mecanismos de
transferencia verticales, horizotales y
mixtos, individuales y cooperativos, con
el propsito de garantizar mayor
efectividad de las soluciones tecnolgicas
proyectadas por las organizaciones.
Las implicaciones de complementar los
m- todos de expertos y los sistemas
expertos en la gestin tecnolgica permite
tener decisiones ms acertadas y acordes
con la realidad empresarial. En la medida
en que las organizaciones, en la bsqueda
de su desarrollo, se vuelven ms
complejas, el tratamiento integral de los
factores
financieros
y
econmicos,
tecnolgicos
y
productivos,
organizacionales y sociales, en el manejo y
evaluacin de la tecnologa, facilita en
mayor grado cumplir con los objetivos
estratgicos y tctico-ope- rativos trazados

por la organizacin.
Mejores resultados tecnolgicos se

pueden obtener incorporando las tcnicas
y mto- dos de anlisis de riesgos a la
metodologa y proyectos de gestin
tecnolgica, al prever inconvenientes,
mitigar y establecer acciones de
contingencia. Es posible visualizar desde
la perspectiva logstica el sistema de
gestin tecnolgica como un sistema de
apoyo que cumple con la ejecucin del
ciclo logstico de forma completa, slo en
organizaciones cuya misin no est
directamente
relacionada
con
la
produccin
de
conocimiento
y
tecnologa.
El ciclo logstico ampliado a cinco
etapas, que se propone en este escrito,
permite mantener las capacidades, las
funcionalidades o las ventajas obtenidas
en las tres etapas in- ciales; adems,
actualiza este concepto y lo hace acorde
con las tendencias de manejo adecuado de

flujos inversos.
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El sistEma dE gEstin

tEcnolgica como partE dEl

Dusko kalenatic, leonarDo J. Gonzlez, csar a.

sistema De Gestin tecnolGica como parte Del sistema loGstico en

alavras chave: gesto

gestin tecnolgica y las comprendidas en

concepcin del sistema de gestin

Szab (1995), Porter (1995), Zorrilla

mantenimiento y la logstica inversa, con

1. Anlisis conceptual del

elemen- tos fundamentales de la gestin

cin, el desarrollo y la implementacin

de proporcionar una visin integradora de

Adicionalmente, con el fin de darle una

As, concluye en el desarrollo de una

As, a partir del concepto de sociedad del

mo conocimiento aplicado, se concluye

10. Incorporacin de tecnologa.

informacin del entorno referente a las

Evaluacin Tcnica de Alternativas Tecnolgicas

Evaluacin Integral de Alternativas Tecnolgicas

Traduccin de las Ventajas al Lenguaje de los Diferentes Expertos

Gestin del Riesgo Tecnolgico

Retroalimentacin por Expertos

Mantenimiento y Optimizacin Tecnolgicos

Disposicin deDisposicin de Partes Recomendadas

Fuente: elaboracin propia con base en metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Seguimiento y Control Tecnolgicos

Determinacin del rea tecnolgica

Estrategia del Negocio

Organizacin y Sistema de Gestin Tecnolgica

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Previsin (Prospeccin y proyeccin)

Posibles acciones en cada rea de modo

Vigilancia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)

Determinar reas y variables por vigilar

Los cambios detectados ameritan acciones de inteligencia?

Los cambios detectados afectan las prospecciones realizadas?

Determinacin de alternativas tecnolgicas

Inteligencia (competitiva, comercial, tecnolgica y entorno)

Determinar mecanismos para obtener informacin detalladas y aplicarlos

Evaluar el impacto de los cambios planes y acciones detectados

Previsin (prospeccin y proyeccin)

Seleccionar herramientas de prospeccin y proyeccin

Desarrollar la previsin y/o proyeccin

Modificar la previsin y/o proyeccin

Identificar las tecnologas

Diagnstico tecnolgico interno

reas de actuacin y posibles accion

Diagnstico tecnolgico externo

Diagnstico tecnolgico interno

inventario tecnolgico levantado y de

Evaluacin tcnica de alternativas tecnolgicas

Egresos totales alternativa

Egresos totales tecnologa

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

4. A partir de la evaluacin tcnica de las

(Caedo, Nodarse, Guerrero y Ramos,

Determinacin de las condiciones necesarias

Determinar recursos fsicos

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Evaluacin integral de las alternativas tecnolgicas

Fuente: elaboracin propia con base en la metodologa de gestin tecnolgica (CINTEL-ETB-Colciencias).

Ponderar factores y criterios